Your AI Connector Docs

Dziennik błędów

Dziennik błędów to uporządkowana chronologicznie lista wszystkich zdarzeń na Twoim koncie, które nie powiodły się: wiadomość, której nie udało się dostarczyć, odpowiedź AI, która nie została wysłana, kanał, który utracił połączenie, czy import, który przerwał się w połowie.

Każdy wpis zawiera krótki kod, wyjaśnienie prostym językiem oraz wskazówkę, co z tym zrobić — dzięki temu, gdy coś wygląda na nieprawidłowe, możesz samodzielnie poznać przyczynę i naprawić problem, zamiast pisać do pomocy technicznej i czekać na odpowiedź. Jest to również najszybszy sposób na odróżnienie rzeczywistego problemu od sytuacji, w której wszystko zadziałało zgodnie z planem (np. kontakt, który zrezygnował z subskrypcji, lub zamknięte okno odpowiedzi).

Gdzie to znaleźć

W menu głównym po lewej stronie ekranu, na samym dole, kliknij Dziennik błędów — znajduje się tuż nad opcją Pomoc. (Na telefonie najpierw dotknij ikony menu ☰, a następnie Dziennik błędów.)

Czytanie wiersza

Każdy wiersz to jedno nieudane zdarzenie, najnowsze na górze.

Część wiersza Co oznacza
Czas Jak dawno temu to wystąpiło. Najedź kursorem, aby zobaczyć dokładną datę i godzinę.
Kod Krótki kod dla tego typu błędu, na przykład TW-63016. Kliknij, aby skopiować. Każdy kod jest wyjaśniony poniżej.
Kategoria i kanał Obszar, którego dotyczy błąd (dostarczanie, AI, kanał, rozliczenia itp.) oraz kanał, na którym wystąpił.
Co się stało Opis błędu w jednym wierszu, z linkiem do kontaktu, jeśli dotyczy.
Co zrobić Rozwiązanie problemu w jednym wierszu.

Kliknij wiersz, aby go rozwinąć. Rozwinięty wiersz zawiera pełne wyjaśnienie, komunikat od dostawcy (jeśli był dostępny), numeryczny kod dostawcy oraz przyciski, które przeniosą Cię bezpośrednio do miejsca, w którym możesz naprawić problem — np. Otwórz czat, Przejdź do kanałów itp. O tym kodzie otwiera tę stronę w sekcji dotyczącej danego kodu.

Filtry

Nad listą możesz zawęzić wyniki:

  • Zakres czasu — 24 godziny, 7 dni lub 30 dni. Domyślnie otwiera się widok z 7 dni i zapamiętuje wybrany zakres.
  • Karty kategorii — jedna karta na kategorię, każda z liczbą wpisów w danym zakresie. Kliknij, aby wyświetlić tylko tę kategorię.
  • Kanał — ogranicz listę do jednego kanału, na przykład WhatsApp lub Instagram.
  • Tylko błędy — ukrywa ostrzeżenia i wpisy informacyjne, pozostawiając tylko te zdarzenia, które faktycznie zakończyły się niepowodzeniem.
  • Szukaj — wpisz imię lub numer kontaktu albo kod, aby znaleźć konkretny wpis.

Co obejmuje dziennik

  • Wiadomości, których nie udało się dostarczyć, na każdym kanale — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram i e-mail. Powiadomienie e-mail o nieudanej wysyłce zawiera nazwę kontaktu i jego numer, nazwę konta, w którym wystąpił problem (jeśli zarządzasz wieloma kontami), oraz przycisk Otwórz konwersację, który przenosi bezpośrednio do danego czatu.
  • Sytuacje, w których AI nie odpowiedziało, oraz ich przyczyny — brak przypisanego agenta, wyczerpanie kredytów, osiągnięcie limitu, zamknięty harmonogram lub brak możliwości wygenerowania odpowiedzi przez AI nawet po ponownej próbie.
  • Problemy z kanałami — rozłączona sesja WhatsApp Web, wygasłe logowanie, osiągnięty limit wysyłki.
  • Rozliczenia i limity — zaległa płatność, wstrzymana wysyłka, wyczerpany limit kredytów, osiągnięty limit kontaktów.
  • Importy bazy wiedzy, które zakończyły się niepowodzeniem.
  • Wiadomości masowe (w tym klasyczne kampanie), które zostały automatycznie wstrzymane.
  • Uruchomienia automatyzacji, które zatrzymały się z powodu błędu.
  • Webhooki, które nie działają lub zostały wyłączone po wielokrotnych błędach.
  • Kalendarze pokoi, których nie udało się odczytać.

Czego nie obejmuje

  • Wszystkiego, co zadziałało. Dziennik zawiera tylko błędy, więc pusta strona to dobra wiadomość.
  • Awarii całej platformy. Jeśli jednocześnie występuje wiele niezwiązanych ze sobą błędów, najpierw sprawdź Status systemu.
  • Wyników transmisji dla poszczególnych odbiorców. Aby sprawdzić ogólną skuteczność wysyłki, otwórz samą transmisję — zobacz Transmisje.

Odczytywanie dziennika przez API

Te same wpisy są dostępne przez API pod adresem GET /v1/error-log, a dla asystentów AI połączonych przez serwer MCP jako narzędzie list_error_log_entries.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Większość wpisów dokładnie wskazuje, co należy zmienić, i możesz zrobić to samodzielnie. Jeśli przy wpisie pojawia się prośba o kontakt lub ten sam kod powraca po wykonaniu naprawy, skontaktuj się z pomocą techniczną i dołącz kod oraz czas wystąpienia błędu (skopiuj je bezpośrednio z wiersza). Zazwyczaj wystarcza to, abyśmy mogli zidentyfikować problem bez dodatkowej korespondencji.

Wszystkie kody błędów

Pierwsza część kodu informuje o źródle awarii:

  • TW — Twilio, dostawca obsługujący WhatsApp Business i SMS. Liczba po nim to kod błędu Twilio.
  • META — WhatsApp Business przez Meta. Liczba to kod błędu Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Własne kody Your AI Connector, używane dla wszystkiego, dla czego dostawca nie podał numeru.

Każdy poniższy kod ma własny link, dzięki czemu opcja Informacje o tym kodzie w aplikacji przenosi bezpośrednio do odpowiedniego wpisu.

WhatsApp Business (Twilio)

Kod Co to oznacza Co zrobić
TW-63005 WhatsApp odrzucił treść wiadomości. WhatsApp odrzucił treść tej wiadomości. Sprawdź tekst wiadomości, wszelkie multimedia oraz nagłówek i zmienne szablonu, a następnie wyślij ponownie.
TW-63007 Numer nadawcy nie jest połączony. Ta wiadomość została wysłana z numeru, który nie jest połączony jako nadawca WhatsApp. Połącz ponownie numer w Ustawienia → Kanały, a następnie spróbuj ponownie.
TW-63012 Tymczasowy problem z WhatsApp. WhatsApp miał tymczasowy problem po swojej stronie. Spróbuj wysłać ponownie za kilka minut.
TW-63016 24-godzinne okno odpowiedzi zamknięte. 24-godzinne okno odpowiedzi z tym kontaktem zostało zamknięte, więc nie można dostarczyć wiadomości dowolnej treści. Wyślij zatwierdzony szablon, aby ponownie otworzyć konwersację.
TW-63021 Treść niezaakceptowana przez WhatsApp. Treść nie przeszła weryfikacji WhatsApp: nieobsługiwany typ wiadomości, multimedia zbyt duże lub niedostępne publicznie, albo nagłówek lub tekst przycisku przekraczający limit długości. Sprawdź, czy linki do multimediów otwierają się w prywatnym oknie przeglądarki, skróć etykiety przycisków i utrzymuj treść szablonów poniżej 1024 znaków.
TW-63024 Numer nie może odbierać wiadomości WhatsApp. Ten numer nie może odbierać wiadomości WhatsApp. Może nie być w WhatsApp lub dana osoba nie zaakceptowała najnowszego regulaminu WhatsApp. Potwierdź numer z kontaktem lub skontaktuj się przez SMS lub e-mail.
TW-63027 Szablon niedostępny w tym języku. Szablon nie istnieje w języku, w którym został wysłany. Wybierz szablon zatwierdzony w języku kontaktu lub utwórz go w tym języku w sekcji Szablony.
TW-63032 Zablokowane przez eksperyment Meta. WhatsApp nie dostarczy wiadomości na ten numer, ponieważ Meta włączyła go do eksperymentu platformy. Po Twojej stronie nie ma nic do naprawienia. Jeśli sprawa jest pilna, skontaktuj się z kontaktem innym kanałem.
TW-63049 Szablon marketingowy zablokowany przez Meta. Meta zablokowała ten szablon marketingowy. Szablony marketingowe nie mogą być już dostarczane na numery w USA. W innych krajach jest to zazwyczaj tymczasowy limit liczby wiadomości marketingowych, które dana osoba może otrzymać. W przypadku kontaktów z USA użyj SMS lub e-maila. W innych krajach spróbuj ponownie później.
TW-63050 Kontakt zrezygnował z marketingu. Ta osoba zrezygnowała z otrzymywania wiadomości marketingowych od Twojej firmy na WhatsApp. Nie otrzyma ponownie szablonów marketingowych, dopóki nie wyrazi na to zgody. Wiadomości użytkowe i serwisowe nadal działają.
TW-63051 Nadawca WhatsApp zablokowany przez Meta. Ten nadawca WhatsApp jest zablokowany przez Meta. Zazwyczaj dzieje się to po 30 dniach bez wysłanych wiadomości. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby ponownie zarejestrować numer.
TW-63058 Kraj niedozwolony dla wiadomości biznesowych. WhatsApp nie zezwala na wysyłanie wiadomości biznesowych do odbiorców w tym kraju. Skontaktuj się z kontaktem przez SMS lub e-mail.
TW-21211 Nieprawidłowy numer telefonu. Numer telefonu kontaktu jest nieprawidłowy: brak kodu kraju, literówka lub dodatkowe cyfry. Otwórz kontakt i popraw numer w formacie międzynarodowym, na przykład +14155551234.
TW-21212 Brak zatwierdzonego nadawcy na tym koncie. Numer, z którego wysłano tę wiadomość, nie jest zatwierdzonym nadawcą WhatsApp, więc dostawca ją odrzucił. Otwórz Ustawienia → Kanały i sprawdź, czy Twój numer WhatsApp Business jest połączony i zatwierdzony. Jeśli widnieje jako połączony, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj ten kod.
TW-21408 Kraj docelowy nie jest włączony. Wysyłanie do kraju kontaktu jest wyłączone na koncie wysyłającym. W przypadku SMS z własnym kontem Twilio, włącz kraj w Wiadomości → Ustawienia → Uprawnienia geograficzne w konsoli Twilio. W przypadku WhatsApp skontaktuj się z pomocą techniczną.
TW-21602 Pusta wiadomość. Wiadomość nie zawierała tekstu, więc nie można jej było wysłać. Dodaj tekst do wiadomości i wyślij ponownie.
TW-21610 Kontakt odpowiedział STOP. Ta osoba wysłała STOP na Twój numer, więc operatorzy blokują dalsze wiadomości do niej. Usuń ją ze swoich list. Może wysłać START na Twój numer, aby ponownie wyrazić zgodę.
TW-21656 Zmienne szablonu nie pasują. Wartości wypełnione w szablonie nie pasują do jego symboli zastępczych: brakująca lub pusta wartość, albo wartość z podziałami wierszy. Sprawdź, czy każda zmienna ma wartość i nie zawiera podziałów wierszy, a następnie wyślij ponownie.
TW-21703 Brak dostępnego nadawcy dla tego miejsca docelowego. Konto nie ma nadawcy, który może dotrzeć do kraju tego kontaktu z tym typem wiadomości. Sprawdź numer w Ustawienia → Kanały. Jeśli jest połączony i zatwierdzony, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj ten kod.

SMS (Twilio)

Kod Co to oznacza Co zrobić
TW-30003 Telefon nieosiągalny. Telefon kontaktu był wyłączony, poza zasięgiem lub nie może odbierać wiadomości tekstowych. Spróbuj ponownie później. Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy numer jest numerem komórkowym.
TW-30004 Wiadomość zablokowana. Operator lub odbiorca zablokował tę wiadomość. Dana osoba mogła zablokować Twój numer, zrezygnować z otrzymywania wiadomości lub treść została przefiltrowana. Jeśli zrezygnowali, muszą wysłać START na Twój numer. W przeciwnym razie spróbuj użyć krótszego, prostszego sformułowania.
TW-30005 Numer nieznany lub już nie istnieje. Operator nie rozpoznaje tego numeru. Może być odłączony lub błędnie wpisany. Sprawdź numer z kontaktem.
TW-30006 Telefon stacjonarny lub nieosiągalny operator. Ten numer to telefon stacjonarny lub należy do operatora, który nie może odbierać wiadomości tekstowych. Użyj numeru komórkowego lub skontaktuj się z kontaktem innym kanałem.
TW-30007 Wiadomość przefiltrowana jako spam. Filtr antyspamowy operatora zablokował tę wiadomość. Unikaj skracaczy linków, pisania WIELKIMI LITERAMI i powtarzania identycznych wiadomości. W przypadku numerów z USA upewnij się, że rejestracja Twilio A2P 10DLC jest kompletna.
TW-30008 Dostarczenie nie powiodło się z nieznanego powodu. Operator zgłosił błąd bez podania konkretnej przyczyny. Spróbuj ponownie. Jeśli problem powtarza się dla tego numeru, skontaktuj się z osobą w inny sposób.
TW-30024 Nadawca niezarejestrowany u operatora. Numer, z którego wysyłasz, nie jest jeszcze zarejestrowany lub zweryfikowany u operatora docelowego. Na swoim koncie Twilio dokończ rejestrację numeru (A2P 10DLC lub weryfikacja numeru bezpłatnego) i poczekaj, aż pojawi się jako zweryfikowany.
TW-30034 Numer z USA niezarejestrowany dla A2P 10DLC. Operatorzy z USA blokują wiadomości z numerów, które nie są powiązane z zatwierdzoną kampanią A2P 10DLC. Dokończ rejestrację marki i kampanii w konsoli Twilio i dodaj numer do usługi wiadomości kampanii.

WhatsApp Business (Meta)

Kod Co to oznacza Co zrobić
META-131026 Wiadomość niedostarczalna. WhatsApp nie mógł dostarczyć tej wiadomości. Numer może nie być w WhatsApp, osoba może nie zaakceptować najnowszego regulaminu lub jej aplikacja jest bardzo nieaktualna. Potwierdź numer z kontaktem lub skontaktuj się w inny sposób.
META-131047 24-godzinne okno odpowiedzi zamknięte. Minęło ponad 24 godziny od ostatniej wiadomości kontaktu, więc nie można dostarczyć wiadomości dowolnej treści. Wyślij zatwierdzony szablon, aby ponownie otworzyć konwersację.
META-131049 Wiadomość marketingowa wstrzymana przez Meta. Meta nie dostarczyła tej wiadomości marketingowej, aby utrzymać zaangażowanie na zdrowym poziomie. Kontakt osiągnął na razie swój limit wiadomości marketingowych. Odczekaj co najmniej 24 godziny przed ponownym wysłaniem szablonów marketingowych do tego kontaktu.
META-131053 Nie można było przesłać multimediów. Multimedia dołączone do tej wiadomości nie mogły zostać przesłane do WhatsApp. Sprawdź, czy typ pliku jest obsługiwany i czy link otwiera się publicznie, a następnie wyślij ponownie.
META-131056 Zbyt wiele wiadomości do tego kontaktu. W krótkim czasie wysłano zbyt wiele wiadomości do tego kontaktu. Odczekaj chwilę przed ponownym wysłaniem wiadomości do tego kontaktu.
META-132000 Zmienne szablonu nie pasują. Liczba wartości wypełnionych w szablonie nie pasuje do symboli zastępczych szablonu. Sprawdź, czy każdy symbol zastępczy ma wartość, a następnie wyślij ponownie.
META-132001 Szablon nie znaleziony lub niezatwierdzony. Szablon nie istnieje w tym języku lub nie został jeszcze zatwierdzony. Wybierz zatwierdzony szablon w języku kontaktu w sekcji Szablony.
META-132015 Szablon wstrzymany z powodu niskiej jakości. Meta wstrzymała ten szablon z powodu niskich ocen jakości. Edytuj szablon, aby go poprawić i prześlij ponownie; w międzyczasie użyj innego zatwierdzonego szablonu.
META-130472 Zablokowane przez eksperyment Meta. Meta nie wysłała tej wiadomości w ramach eksperymentu platformy. Po Twojej stronie nie ma nic do naprawienia.
META-133010 Numer nie jest zarejestrowany w WhatsApp Business. Numer wysyłający nie jest zarejestrowany na platformie WhatsApp Business. Połącz ponownie numer w Ustawienia → Kanały. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Messenger i Instagram

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-1901 Konflikt automatyzacji strony na Facebooku. Facebook nie pozwolił na wysłanie tej odpowiedzi, ponieważ inna aplikacja lub własne automatyczne odpowiedzi Facebooka kontrolują obecnie tę konwersację. W ustawieniach strony na Facebooku wyłącz automatyczne odpowiedzi Facebooka, a następnie otwórz Ustawienia strony → Zaawansowane wiadomości → Protokół przekazywania (Handover protocol) i kliknij Skonfiguruj obok odbiorcy Messengera (lub odbiorcy Instagrama), aby uczynić połączoną aplikację głównym odbiorcą. Następnie spróbuj odpowiedzieć ponownie.
APP-1902 24-godzinne okno Meta zamknięte. Instagram i Messenger zezwalają na odpowiedzi tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości kontaktu. Ten kontakt nie odpowiadał przez ponad dobę, więc Meta zablokowała wiadomość. Poczekaj, aż kontakt napisze ponownie. Szablony nie istnieją w tych kanałach; jeśli sprawa jest pilna, skontaktuj się przez WhatsApp, SMS lub e-mail.
APP-1903 Komentarz ma już prywatną odpowiedź. Meta zezwala na jedną prywatną odpowiedź na komentarz, a ten komentarz już taką otrzymał. Nie trzeba nic naprawiać. Kontynuuj w wątku prywatnych wiadomości (DM) kontaktu.
APP-1904 Komentarz już niedostępny. Komentarz został usunięty lub jest zbyt stary, aby udzielić na niego prywatnej odpowiedzi (Instagram zezwala na prywatne odpowiedzi przez 7 dni). Nie trzeba nic naprawiać.
APP-1905 Brak uprawnień Facebooka lub Instagrama. Meta odrzuciła wiadomość, ponieważ połączeniu brakuje uprawnień. Połącz ponownie konto w Ustawienia → Kanały i zaakceptuj wszystkie uprawnienia. W przypadku Instagrama sprawdź również, czy konto jest kontem profesjonalnym połączonym ze stroną na Facebooku oraz czy w aplikacji Instagram włączona jest opcja „Zezwalaj na dostęp do wiadomości”.
APP-1906 Logowanie do Facebooka lub Instagrama wygasło. Token logowania dla tej strony lub konta na Instagramie wygasł lub został cofnięty, więc nic nie może zostać wysłane. Połącz ponownie konto w Ustawienia → Kanały.
APP-1907 Kontakt już nieosiągalny. Meta nie może już znaleźć tej konwersacji lub osoby. Użytkownik mógł Cię zablokować, usunąć konto lub usunąć konwersację. Nie trzeba nic naprawiać.
APP-1908 Tymczasowy błąd Meta. Meta miała tymczasowy problem. Spróbuj ponownie za kilka minut.
APP-1909 Meta odrzuciła tę wiadomość. Meta odrzuciła tę wiadomość z powodu wskazanego w rozwiniętym wierszu. Przeczytaj szczegóły; jeśli nie są jasne, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj ten kod.

WhatsApp Web

Kod Co to oznacza Co należy zrobić
WAW-463 WhatsApp ogranicza wysyłanie wiadomości do tego kontaktu. Być może numer został zablokowany lub jest to nowa konwersacja, na którą WhatsApp nie pozwala jeszcze z tego konta. Poczekaj i spróbuj później lub skontaktuj się z daną osobą w inny sposób. Nowe numery powinny być „rozgrzewane” stopniowo.
WAW-479 Tymczasowy problem z połączeniem z WhatsApp. Spróbuj wysłać ponownie.
APP-1101 WhatsApp Web nie jest połączony. Wiadomość nie mogła zostać wysłana, ponieważ połączenie z WhatsApp Web było w tym czasie nieaktywne. Otwórz Ustawienia → Kanały i kliknij Połącz ponownie, a następnie zeskanuj kod QR telefonem. Następnie wyślij wiadomość ponownie.
APP-1102 Brak połączonego numeru WhatsApp. To konto nie ma połączonego numeru WhatsApp, więc wiadomość nie miała dokąd trafić. Połącz numer w sekcji Ustawienia → Kanały.
APP-1103 Wysłano przez niewłaściwe połączenie WhatsApp. Ta konwersacja przypisana jest do Twojego numeru WhatsApp Web, ale wiadomość została wysłana przez WhatsApp Business. Odpowiedz bezpośrednio z poziomu czatu, aby użyć kanału przypisanego do tej konwersacji.
APP-1104 Nadawca WhatsApp Business nie jest skonfigurowany. Konto próbowało wysłać wiadomość przez WhatsApp Business, ale nie skonfigurowano żadnego numeru WhatsApp Business. Połącz numer WhatsApp Business w sekcji Ustawienia → Kanały lub przełącz kontakt na kanał, który masz połączony. Jeśli numer jest połączony, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj ten kod.
APP-1105 WhatsApp nie potwierdził wiadomości. Wiadomość została przekazana do WhatsApp Web, ale WhatsApp nigdy nie potwierdził jej otrzymania, więc najprawdopodobniej nie dotarła do kontaktu. Zazwyczaj oznacza to, że połączenie z WhatsApp Web zostało na chwilę przerwane podczas wysyłania. Sprawdź, czy numer WhatsApp Web jest widoczny jako połączony w sekcji Ustawienia → Kanały, a następnie wyślij wiadomość ponownie.
APP-1201 Nieprawidłowy numer telefonu. Nie udało się zweryfikować numeru telefonu kontaktu. Otwórz kontakt i popraw numer, wprowadzając go w formacie międzynarodowym.
APP-1301 Osiągnięto dzienny limit nowych kontaktów. (ostrzeżenie) Ten numer WhatsApp Web osiągnął dzisiejszy limit wysyłania wiadomości do osób, które nigdy wcześniej do niego nie pisały. Limit istnieje, aby chronić numer przed zablokowaniem. Poczekaj do jutra. Limit rośnie w miarę „rozgrzewania” numeru. Zobacz Bezpieczne skalowanie działań w WhatsApp.
APP-1401 Nie dołączono zatwierdzonego szablonu. Wiadomość szablonowa została wysłana bez zatwierdzonego szablonu. Wybierz zatwierdzony szablon w sekcji Szablony i wyślij ponownie.

Inne kanały

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-1501 Adres e-mail odrzucony. Serwer pocztowy odbiorcy odrzucił adres. Sprawdź, czy w adresie e-mail kontaktu nie ma literówek.
APP-1502 Brak podłączonej skrzynki odbiorczej e-mail. To konto nie ma podłączonej skrzynki e-mail, z której można wysyłać wiadomości. Podłącz ją w Ustawienia → Kanały → E-mail.
APP-1503 Nie udało się wysłać e-maila. Wiadomości e-mail nie można było wysłać z powodu wskazanego w rozwiniętym wierszu. Sprawdź ustawienia dostawcy poczty e-mail w Ustawienia → Niestandardowy dostawca poczty e-mail.
APP-1601 Sesja Telegram wygasła. Logowanie do Telegrama dla tego konta zostało zakończone, zazwyczaj z poziomu aktywnych sesji w aplikacji Telegram. Połącz ponownie Telegram w Ustawienia → Kanały.
APP-1602 Zablokowano na Telegramie. Jedna ze stron zablokowała drugą na Telegramie, więc wiadomość nie może zostać dostarczona. Nie ma tu nic do naprawienia.
APP-1603 Wiadomość Telegram nie powiodła się. Telegram nie zaakceptował tej wiadomości. Spróbuj ponownie; jeśli problem się powtarza, połącz ponownie Telegram w Ustawienia → Kanały.
APP-1701 SMS nie skonfigurowany. To konto nie ma podłączonego nadawcy SMS. Podłącz swoje konto Twilio lub telefon z systemem Android w Ustawienia → Dostawca SMS.
APP-2001 Wysyłanie wstrzymane: rozliczenia. Wiadomości wychodzące są wstrzymane z powodu nieopłaconej faktury lub zablokowanej subskrypcji. Ureguluj płatność w Ustawienia → Rozliczenia; wysyłanie zostanie wznowione automatycznie.
APP-9001 Dostarczanie nie powiodło się. Wiadomości nie udało się dostarczyć. Powód podany przez dostawcę, jeśli był dostępny, jest widoczny w rozwiniętym wierszu. Spróbuj ponownie; jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj ten kod oraz czas wystąpienia błędu.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.
APP-3313 Monthly budget for the AI key reached. The AI did not reply because the AI key this account uses reached the monthly spending budget set for it, so nothing was sent to the contact. This note appears at most once a day per chat. Raise or remove the BYOK monthly budget. For a client account the agency sets it under Sub-accounts, by editing the client. Otherwise the AI replies again once the monthly usage resets.

Gdy sztuczna inteligencja nie udziela odpowiedzi, automatycznie ponawia próbę kilka razy. Jeśli nadal nie może odpowiedzieć, w konwersacji pojawia się notatka, a w dzienniku błędów (Error log) zapisywany jest wpis APP-3306. Czat przekazany przez agenta człowiekowi (powiadomiono członka zespołu lub zakończono czat) nie jest liczony: sztuczna inteligencja celowo zachowuje w nim milczenie, więc nie pojawia się żadna notatka ani wpis APP-3306.

Kanały

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-1111 Rozłączono WhatsApp Web. Numer WhatsApp Web utracił połączenie i wymaga ponownego zeskanowania kodu QR. Wiadomości zakolejkowane w czasie awarii nie są wysyłane. Otwórz Ustawienia → Kanały i kliknij Połącz ponownie, a następnie zeskanuj kod QR.
APP-1112 Problem z połączeniem WhatsApp Business. Meta zgłosiła problem z Twoim połączeniem WhatsApp Business; szczegóły są widoczne w rozwiniętym wierszu. Postępuj zgodnie ze szczegółami; jeśli dotyczą tokena lub uprawnień, połącz ponownie w Ustawienia → Kanały.
APP-1113 Konflikt przekazywania na Instagramie. Inna aplikacja kontroluje konwersacje na Instagramie dla tego konta, więc odpowiedzi mogą być blokowane. W ustawieniach swojej strony na Facebooku otwórz Ustawienia strony → Zaawansowane wiadomości → Protokół przekazywania, kliknij Konfiguruj obok odbiorcy Instagrama i wybierz połączoną aplikację jako głównego odbiorcę. Jeśli karta Ustawienia strony wymienia również routing konwersacji na Instagramie, ustaw domyślną aplikację routingu na tę samą aplikację.
APP-1114 Osiągnięto limit wysyłki WhatsApp Web. (ostrzeżenie) Numer osiągnął chwilowy limit wysyłki. Poczekaj; limit resetuje się codziennie i rośnie wraz z „rozgrzewaniem” numeru.
APP-1115 Inna aplikacja wysyła wiadomości z Twojego WhatsAppa. (ostrzeżenie) Ta sama wiadomość jest ciągle wysyłana z numeru WhatsApp Web poza tą aplikacją: trzy razy do jednego czatu w ciągu minuty lub do wielu czatów w ciągu dziesięciu minut. Każda wiadomość wysłana spoza aplikacji jest liczona jako Twoja odpowiedź, więc AI wstrzymuje się w każdym czacie, do którego dotrze. Wpis cytuje powtarzający się tekst i pojawia się maksymalnie raz dziennie na numer. Otwórz WhatsApp na telefonie, przejdź do Połączone urządzenia i wyloguj aplikację, której już nie używasz, lub wyłącz w niej automatyczne odpowiedzi. Następnie wznów działanie AI w dotkniętych czatach.

Płatności i limity

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-2002 Płatność przeterminowana. Ostatnia płatność za subskrypcję nie powiodła się. Usługa zostanie przerwana, jeśli pozostanie nieopłacona. Zaktualizuj metodę płatności w Ustawienia → Rozliczenia.
APP-2003 Wysyłanie wychodzące wstrzymane. Wysyłanie wiadomości wychodzących zostało wstrzymane z powodu nierozwiązanego problemu z płatnościami. Ureguluj płatność w Ustawienia → Rozliczenia.
APP-2004 Brak kredytów. Saldo kredytów osiągnęło zero, więc odpowiedzi AI i płatne wiadomości zostają zatrzymane. Doładuj konto lub włącz automatyczne doładowanie w Ustawienia → Rozliczenia.
APP-2101 Osiągnięto limit kontaktów. Osiągnięto limit kontaktów planu, więc komunikacja AI jest wstrzymana dla nowych kontaktów. Uaktualnij plan lub usuń nieużywane kontakty.

Baza wiedzy

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-4001 Import bazy wiedzy nie powiódł się. Strony z importu nie mogły zostać odczytane. Sprawdź, czy witryna jest publicznie dostępna (brak blokady logowania) i ponów import w sekcji Baza wiedzy.

Transmisje i kampanie

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-5101 Agent automatycznie wstrzymany. Agent przestał wysyłać wiadomości do nowych osób, ponieważ zbyt mało z nich odpowiadało, co naraża numer na ryzyko. Sprawdź, do kogo agent wysyła wiadomości i jaka jest jego wiadomość powitalna, a następnie włącz agenta ponownie na jego stronie.
APP-5102 Ochrona wysyłki zatrzymała transmisję. Transmisja została zatrzymana, ponieważ wyglądało na to, że jest kierowana do osób, które nigdy do Ciebie nie pisały, co naraża numer na ryzyko. Przejrzyj grupę odbiorców, a następnie wznów transmisję z jej strony.
APP-5103 Ostrzeżenie ochrony wysyłki. (ostrzeżenie) Transmisja wysyła wiadomości do wielu osób, które nigdy do Ciebie nie pisały. Utrzymuj grupę odbiorców w zaangażowaniu, a wolumen wysyłki zwiększaj stopniowo. Zobacz Bezpieczne skalowanie działań na WhatsApp.
APP-5104 Transmisja automatycznie wstrzymana. Transmisja została wstrzymana po wielokrotnych błędach. Usuń przyczynę wskazaną w błędach dostarczania, a następnie wznów działanie.

Automatyzacje

Kod Co to oznacza Co należy zrobić
APP-5001 Automatyzacja wymaga Twojej uwagi. Automatyzacja wygenerowała alert, który wymaga interwencji człowieka. Otwórz powiązany czat lub automatyzację.
APP-5201 Uruchomienie automatyzacji nie powiodło się. Uruchomienie tej automatyzacji zostało zatrzymane z powodu błędu; komunikat kroku jest widoczny w rozwiniętym wierszu. Otwórz uruchomienie, aby sprawdzić, który krok zawiódł, popraw jego ustawienia i uruchom ponownie. Włącz Automatyzacja nie powiodła się w sekcji Powiadomienia, aby otrzymywać alerty w takich sytuacjach.

Integracje

Kod Co to oznacza Co zrobić
APP-6001 Dostarczanie webhook nie powiodło się. Twój punkt końcowy webhook odrzuca dostawy lub przekracza limit czasu; ostatnia odpowiedź jest pokazana w rozwiniętym wierszu. Sprawdź, czy punkt końcowy działa i szybko zwraca status 2xx.
APP-6002 Webhook wyłączony po powtarzających się błędach. Webhook został wyłączony, ponieważ ciągle występowały błędy. Zdarzenia nie są do niego dostarczane. Napraw punkt końcowy, a następnie włącz ponownie webhook w Ustawienia → Webhooki.

Spotkania

Kod Co to oznacza Co należy zrobić
APP-7001 Nie można odczytać kalendarza sali. Nie udało się odczytać kalendarza Google powiązanego z salą, więc dostępność tej sali może być nieprawidłowa. Udostępnij ponownie kalendarz połączonemu kontu Google lub połącz ponownie Kalendarz Google.

Następne kroki

  • Stan systemu — sprawdź, czy problem leży po naszej stronie.
  • Powiadomienia — wybierz, które awarie mają być również przesyłane do Ciebie e-mailem, powiadomieniem push lub przez dzwonek.
  • Webhooki — wysyłaj zdarzenia do własnych systemów.