Your AI Connector Docs

Zenchef

Dla kogo jest to przeznaczone? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji korzystających z systemu Zenchef do zarządzania rezerwacjami i relacjami z gośćmi. Jeśli nie korzystasz z Zenchef, możesz pominąć tę stronę.

Używasz innego systemu rezerwacji? Każde narzędzie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie wymieniamy, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooki.

Zenchef to platforma do zarządzania restauracją, która łączy rezerwacje, relacje z klientami i narzędzia marketingowe dla branży gastronomicznej. Połączenie Zenchef z Your AI Connector pozwala Twojej restauracji zautomatyzować komunikację z klientami dotyczącą rezerwacji i zaangażowania gości — wszystko za pośrednictwem kanałów, z których Twoi goście już korzystają, takich jak WhatsApp, SMS i Instagram.

Co robi Zenchef

Zenchef zapewnia restauracjom:

  • Rezerwacje online i zarządzanie stolikami
  • Cyfrowe menu i system zamówień
  • Bazę danych gości i narzędzia komunikacji
  • Zarządzanie opiniami i kampanie marketingowe
  • Stronę internetową i widżet rezerwacji

Dzięki połączeniu Zenchef z Your AI Connector wprowadzasz do swojej restauracji komunikację opartą na sztucznej inteligencji — automatycznie obsługując prośby o rezerwację, wysyłając potwierdzenia i ponownie angażując dawnych gości.

Łączenie Zenchef

Krok 1: Włącz złącze w Zenchef

Zenchef pozwala Your AI Connector zobaczyć restaurację dopiero po tym, jak restauracja włączy złącze na swoim koncie Zenchef. Zrób to w pierwszej kolejności, w przeciwnym razie krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) poniżej zostanie przerwany komunikatem „Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet” (Zenchef nie przyznał jeszcze tej platformie dostępu do tej restauracji).

  1. Zaloguj się na swoje konto Zenchef.
  2. Przejdź do Ustawienia > Integracje > Partnerzy.
  3. W sekcji Usługi rezerwacyjne znajdź Your AI Connector (pod taką nazwą Your AI Connector widnieje w Zenchef).
  4. Kliknij Połącz.

Własny przewodnik Zenchef dla tego kroku: Your AI connector. Jeśli nie możesz znaleźć tego wpisu, poproś wsparcie techniczne Zenchef o włączenie go dla Twojej restauracji.

Krok 2: Połącz restaurację w Your AI Connector

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę Zenchef i kliknij Połącz.
  1. Wprowadź swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Kontynuuj. Identyfikator znajdziesz w adresie URL swojego panelu Zenchef lub możesz zapytać o niego wsparcie techniczne Zenchef.
  1. Wpisz nazwę swojej restauracji dokładnie tak, jak pojawia się ona w Zenchef, a następnie kliknij Dodaj restaurację.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji — dla każdej z nich kliknij Dodaj restaurację w powiązanym wierszu Zenchef. Nie ma limitu liczby restauracji, które może połączyć konto (lub subkonto agencji), a restauracje nie wliczają się do limitu kanałów w planie — ten limit dotyczy tylko połączeń komunikacyjnych, takich jak numery WhatsApp.

Weryfikacja restauracji

Your AI Connector weryfikuje, czy posiadasz dostęp administratora do konta restauracji w Zenchef przed sfinalizowaniem połączenia, dzięki czemu tylko upoważnieni członkowie zespołu mogą połączyć systemy. Właśnie do tego służy krok z nazwą: nigdy nie wyświetlamy nazwy restauracji, musisz ją znać wcześniej. Masz 3 próby co 5 minut; wielkość liter i odstępy nie mają znaczenia, ale same słowa muszą się zgadzać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z Zenchef obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu z Zenchef. Aby pozwolić sztucznej inteligencji odpowiadać na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówka: aktualizuj bazę wiedzy za każdym razem, gdy zmienia się menu, aby bot nigdy nie podawał nieaktualnej ceny.

Zarządzanie rezerwacjami

Po połączeniu Your AI Connector współpracuje z danymi rezerwacyjnymi Zenchef, aby:

  • Obsługa zapytań o dostępność: gdy klient pisze z pytaniem o stolik, bot AI sprawdza dostępność w Zenchef i odpowiada, podając wolne terminy.
  • Przyjmowanie rezerwacji: bot rezerwuje stolik bezpośrednio w Zenchef i potwierdza to na czacie. Zenchef wysyła gościowi własne potwierdzenie, tak jak zwykle.
  • Wysyłanie przypomnień: każda rezerwacja dokonana przez bota pojawia się również na Twojej stronie Spotkania, dzięki czemu automatyzacja Przed spotkaniem może przypomnieć gościowi o rezerwacji przez WhatsApp, SMS lub inny kanał, z którego korzystał — zobacz Przypomnienia o rezerwacji poniżej.
  • Przetwarzanie zmian: pozwól klientom modyfikować lub anulować rezerwacje w trakcie rozmowy na czacie, z synchronizacją aktualizacji w Zenchef.

Czego Your AI Connector nie widzi: rezerwacje dokonane bezpośrednio w Zenchef — przez widget rezerwacyjny, telefonicznie lub na miejscu — nigdy nie trafiają do Your AI Connector. Tylko stoliki zarezerwowane przez AI w trakcie rozmowy pojawiają się na stronie Spotkania i otrzymują przypomnienia.

Stoliki wymagające gwarancji kartą

Sztuczna inteligencja dokonuje rezerwacji, podając imię i nazwisko gościa, adres e-mail, numer telefonu, liczbę osób, datę, godzinę oraz komentarz. Nie może ona przyjąć karty w czacie, więc stolik wymagający gwarancji kartą nie jest rezerwowany w trakcie rozmowy. Zamiast tego sztuczna inteligencja przesyła gościowi link do Twojej własnej strony rezerwacyjnej Zenchef i wyjaśnia, że do utrzymania rezerwacji wymagana jest karta. Gość kończy proces rezerwacji na tej stronie, a Zenchef obsługuje autoryzację karty lub przedpłatę w standardowy sposób.

Dzieje się to automatycznie, gdy:

  • usługa, o którą prosi gość, jest skonfigurowana w Zenchef tak, aby wymagać autoryzacji karty lub przedpłaty dla danej liczby osób, lub
  • Zenchef odrzuca rezerwację, ponieważ wymaga płatności.

Gwarancja kartą na podstawie liczby osób. Jeśli wymagasz karty od określonej liczby gości, ale nie skonfigurowałeś tego w Zenchef, możesz poinformować o tym bezpośrednio Your AI Connector. W sekcji Ustawienia → Rezerwacje i kalendarz każda restauracja w Zenchef posiada pole Gwarancja kartą od (liczba gości). Wpisz liczbę, na przykład 8, i kliknij Zapisz: od 8 gości wzwyż sztuczna inteligencja wyśle stronę rezerwacyjną zamiast dokonywać rezerwacji w czacie. Pozostaw pole puste, aby wyłączyć tę funkcję. Jest ona wyłączona, dopóki jej nie ustawisz, a każda restauracja posiada własne ustawienia.

Gdy Zenchef nie odpowiada. Jeśli Zenchef nie odpowiada, gdy sztuczna inteligencja sprawdza, czy do rezerwacji stolika wymagana jest gwarancja kartą, sztuczna inteligencja nie dokonuje rezerwacji. Informuje gościa, że rezerwacja nie została jeszcze potwierdzona i przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi, aby można było dokonać rezerwacji ręcznie.

Przypomnienia o rezerwacji

Przypomnienia to automatyzacja, więc sam wybierasz momenty ich wysyłki i możesz nadać każdemu z nich inną treść:

  1. Przejdź do AI Studio → Automatyzacje → Nowa automatyzacja i wybierz wyzwalacz Przed spotkaniem (w sekcji Spotkania).
  2. Wybierz momenty wysyłki przypomnień — 24 godziny przed, 3 godziny przed lub dowolną liczbę minut — maksymalnie pięć na automatyzację.
  3. Dodaj krok Wyślij wiadomość (lub Wyślij szablon WhatsApp w przypadku przypomnienia, które ma dotrzeć ponad 24 godziny po ostatniej wiadomości od gościa) i wstaw imię gościa oraz godzinę rezerwacji.
  4. Włącz opcję Szanuj godziny ciszy w ustawieniach automatyzacji, jeśli przypomnienie mogłoby zostać wysłane w nocy.

Pełny przewodnik, wraz z wyjaśnieniem 24-godzinnego okna WhatsApp, znajduje się w Przykład: przypomnienia o spotkaniach. Jeśli gość anuluje lub zmieni termin rezerwacji na czacie, przypomnienia zostaną odpowiednio anulowane lub przesunięte.

Polecenie agentowi AI dokonania rezerwacji przez Zenchef

Po połączeniu z Zenchef, wskaż go swojemu agentowi AI:

  1. Kliknij AI Agents na pasku bocznym i otwórz Agenta.
  2. Przejdź do kroku AI Abilities i znajdź kartę Bookings.
  3. Włącz opcję Let this agent book appointments.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz Zenchef (opcje dostawców pojawią się bezpośrednio pod przełącznikiem).

Zautomatyzowane zaangażowanie klientów

Poza rezerwacjami i menu, integracja obsługuje:

  • Wiadomości powitalne: automatycznie witaj nowych klientów, którzy kontaktują się za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji.
  • Kontakty po wizycie: wysyłaj wiadomości do gości po ich wizycie, aby im podziękować i zaprosić ponownie.
  • Kampanie sezonowe: używaj funkcji Broadcasts w Your AI Connector, aby promować świąteczne menu, kolacje z winem lub wydarzenia specjalne wśród gości znajdujących się w Twoich kontaktach (gości, którzy wysłali do Ciebie wiadomość, lub listy zaimportowanej samodzielnie; lista gości Zenchef nie jest importowana automatycznie).
  • Prośby o opinię: automatycznie proś zadowolonych gości o wystawienie opinii po ich wizycie.
  • Budowanie lojalności: identyfikuj powracających gości i wysyłaj im spersonalizowane oferty lub wcześniejszy dostęp do wydarzeń specjalnych.

Wskazówki dla restauracji

  • Umieść pełne menu w bazie wiedzy. Im więcej szczegółów na temat menu posiada bot, tym lepiej odpowiada na pytania gości.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego Agenta AI: godziny otwarcia, parking, opcje prywatnych kolacji, politykę dotyczącą alergenów oraz dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane wiadomości do każdego segmentu.
  • Włącz system rezerwacji w swoim Agencie AI, aby mógł obsługiwać pełny proces rezerwacji bez interwencji człowieka.

Następne kroki