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Registro errori

Il Registro errori è un elenco cronologico di tutto ciò che non ha funzionato nel tuo account: un messaggio che non è stato possibile consegnare, una risposta dell’IA mai inviata, un canale che ha perso la connessione, un’importazione fallita a metà.

Ogni voce contiene un breve codice, una spiegazione in parole semplici e cosa fare al riguardo: così, quando qualcosa sembra non funzionare, puoi vedere tu stesso il motivo e risolverlo, invece di scrivere all’assistenza e aspettare una risposta. È anche il modo più rapido per distinguere un vero problema da qualcosa che si è comportato esattamente come previsto (un contatto che ha scelto di non ricevere messaggi, una finestra di risposta chiusa).

Dove trovarla

Nel menu principale sul lato sinistro dello schermo, in fondo, fai clic su Registro errori: si trova appena sopra Aiuto. (Su un telefono, tocca prima l’icona del menu ☰, quindi Registro errori.)

Leggere una riga

Ogni riga rappresenta un elemento che non è riuscito, dal più recente al meno recente.

Parte della riga Cosa ti dice
Ora Quanto tempo fa è successo. Passaci sopra con il mouse per vedere data e ora esatte.
Codice Il breve codice per questo tipo di errore, ad esempio TW-63016. Fai clic per copiarlo. Ogni codice è spiegato di seguito.
Categoria e canale L’area di appartenenza (consegna, IA, canale, fatturazione, ecc.) e il canale su cui si è verificato.
Cosa è successo L’errore in una riga, con un link al contatto quando disponibile.
Cosa fare La soluzione, in una riga.

Fai clic su una riga per espanderla. La riga espansa aggiunge la spiegazione completa, il messaggio del provider (se presente), il codice numerico del provider e pulsanti che ti portano direttamente al punto in cui puoi risolvere il problema: Apri chat, Vai ai canali e simili. Informazioni su questo codice apre questa pagina in corrispondenza della voce relativa a quel codice.

Filtri

Sopra l’elenco puoi restringere il campo:

  • Intervallo di tempo — 24 ore, 7 giorni o 30 giorni. Si apre su 7 giorni e ricorda l’intervallo scelto.
  • Chip di categoria — un chip per categoria, ognuno con il numero di voci nell’intervallo. Fai clic per mostrare solo quella categoria.
  • Canale — limita l’elenco a un canale, ad esempio WhatsApp o Instagram.
  • Solo errori — nasconde avvisi e voci puramente informative, lasciando solo ciò che ha effettivamente fallito.
  • Cerca — digita il nome o il numero di un contatto, o un codice, per trovare una voce specifica.

Cosa copre il registro

  • Messaggi che non è stato possibile consegnare, su ogni canale: WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram ed email. L’avviso via email per un invio fallito indica il contatto e il relativo numero, il nome dell’account in cui si è verificato l’errore (se ne gestisci diversi) e include un pulsante Apri conversazione che ti porta direttamente nella chat.
  • Volte in cui l’IA non ha risposto, e perché: nessun agente era impostato per rispondere, i crediti erano esauriti, è stato raggiunto un limite, l’orario era chiuso o l’IA non è riuscita a generare una risposta nemmeno dopo aver riprovato.
  • Problemi di canale: una sessione WhatsApp Web disconnessa, un accesso scaduto, un limite di invio raggiunto.
  • Fatturazione e limiti: un pagamento scaduto, invio in pausa, saldo crediti esaurito, limite di contatti raggiunto.
  • Importazioni della knowledge base fallite.
  • Broadcast (incluse le voci delle campagne classiche) messi in pausa automaticamente.
  • Esecuzioni di automazioni interrotte con un errore.
  • Webhook che non funzionano o che sono stati disattivati dopo ripetuti errori.
  • Calendari delle stanze che non è stato possibile leggere.

Cosa non copre

  • Tutto ciò che ha funzionato. Il registro elenca solo i fallimenti, quindi una pagina vuota è una buona notizia.
  • Interruzioni dell’intera piattaforma. Se diverse cose non correlate falliscono contemporaneamente, controlla prima lo Stato del sistema.
  • Risultati per destinatario di un broadcast. Per sapere come ha performato un invio nel complesso, apri il broadcast stesso: vedi Broadcast.

Lettura del registro tramite API

Le stesse voci sono disponibili tramite API all’indirizzo GET /v1/error-log e per gli assistenti IA collegati tramite il server MCP come strumento list_error_log_entries.

Quando contattare l’assistenza

La maggior parte delle voci indica esattamente cosa modificare e puoi farlo autonomamente. Quando una voce suggerisce di mettersi in contatto, o se lo stesso codice continua a comparire dopo aver applicato la correzione, contatta l’assistenza includendo il codice e l’orario in cui si è verificato (copiali direttamente dalla riga). Di solito è sufficiente per permetterci di individuare il problema senza ulteriori scambi.

Tutti i codici di errore

La prima parte di un codice indica l’origine dell’errore:

  • TW — Twilio, il provider dietro WhatsApp Business e SMS. Il numero che segue è il codice di errore di Twilio.
  • META — WhatsApp Business tramite Meta. Il numero è il codice di errore di Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Codici propri di Your AI Connector, usati per tutto ciò per cui un provider non ha fornito un numero.

Ogni codice qui sotto ha il proprio link, quindi Informazioni su questo codice nell’app rimanda alla voce esatta.

WhatsApp Business (Twilio)

Codice Significato Cosa fare
TW-63005 WhatsApp ha rifiutato il contenuto del messaggio. WhatsApp ha rifiutato il contenuto di questo messaggio. Controlla il testo del messaggio, eventuali file multimediali e l’intestazione e le variabili del modello, quindi invia di nuovo.
TW-63007 Numero mittente non connesso. Questo messaggio è stato inviato da un numero non connesso come mittente WhatsApp. Riconnetti il numero in Impostazioni → Canali, quindi riprova.
TW-63012 Problema temporaneo di WhatsApp. WhatsApp ha riscontrato un problema temporaneo. Riprova a inviare tra qualche minuto.
TW-63016 Finestra di risposta di 24 ore chiusa. La finestra di risposta di 24 ore con questo contatto è chiusa, pertanto non è possibile consegnare un messaggio a formato libero. Invia un modello approvato per riaprire la conversazione.
TW-63021 Contenuto non accettato da WhatsApp. Il contenuto non ha superato i controlli di WhatsApp: tipo di messaggio non supportato, file multimediale troppo grande o non accessibile pubblicamente, oppure intestazione o testo del pulsante oltre il limite di caratteri. Verifica che i link ai file multimediali si aprano in una finestra del browser in incognito, accorcia le etichette dei pulsanti e mantieni il corpo del modello sotto i 1.024 caratteri.
TW-63024 Il numero non può ricevere messaggi WhatsApp. Questo numero non può ricevere messaggi WhatsApp. Potrebbe non essere su WhatsApp o la persona non ha accettato gli ultimi termini di WhatsApp. Conferma il numero con il contatto o raggiungilo tramite SMS o email.
TW-63027 Modello non disponibile in questa lingua. Il modello non esiste nella lingua in cui è stato inviato. Scegli un modello approvato nella lingua del contatto o creane uno in quella lingua in Modelli.
TW-63032 Bloccato da un esperimento di Meta. WhatsApp non consegnerà il messaggio a questo numero perché Meta lo ha incluso in un esperimento della piattaforma. Non c’è nulla da correggere da parte tua. Se è urgente, contatta il destinatario su un altro canale.
TW-63049 Modello di marketing bloccato da Meta. Meta ha bloccato questo modello di marketing. I modelli di marketing non possono più essere consegnati ai numeri statunitensi. Altrove, di solito si tratta di un limite temporaneo al numero di messaggi di marketing che quella persona può ricevere. Per i contatti negli Stati Uniti, usa SMS o email. Per altri paesi, riprova più tardi.
TW-63050 Il contatto ha rifiutato i messaggi di marketing. Questa persona ha scelto di non ricevere messaggi di marketing dalla tua azienda su WhatsApp. Non riceverà più modelli di marketing finché non darà nuovamente il consenso. I messaggi di utilità e servizio continueranno a funzionare.
TW-63051 Mittente WhatsApp bloccato da Meta. Questo mittente WhatsApp è bloccato da Meta. Di solito accade dopo 30 giorni senza invio di messaggi. Contatta l’assistenza per farlo registrare nuovamente.
TW-63058 Paese non consentito per la messaggistica aziendale. WhatsApp non consente la messaggistica aziendale verso i destinatari in questo paese. Raggiungi il contatto tramite SMS o email.
TW-21211 Numero di telefono non valido. Il numero di telefono del contatto non è valido: manca il prefisso internazionale, c’è un errore di battitura o cifre in eccesso. Apri il contatto e correggi il numero nel formato internazionale, ad esempio +14155551234.
TW-21212 Nessun mittente approvato su questo account. Il numero da cui è stato inviato questo messaggio non è un mittente WhatsApp approvato, quindi il provider lo ha rifiutato. Apri Impostazioni → Canali e verifica che il tuo numero WhatsApp Business sia connesso e approvato. Se risulta connesso, contatta l’assistenza e cita questo codice.
TW-21408 Paese di destinazione non abilitato. L’invio verso il paese del contatto è disattivato sull’account mittente. Per gli SMS con il tuo account Twilio, abilita il paese in Messaggistica → Impostazioni → Autorizzazioni geografiche nella console Twilio. Per WhatsApp, contatta l’assistenza.
TW-21602 Messaggio vuoto. Il messaggio non conteneva testo, quindi non è stato possibile inviarlo. Aggiungi del testo al messaggio e invia di nuovo.
TW-21610 Il contatto ha risposto STOP. Questa persona ha inviato STOP al tuo numero, quindi gli operatori bloccano ulteriori messaggi verso di lei. Rimuovila dalle tue liste. Può inviare START al tuo numero per dare nuovamente il consenso.
TW-21656 Le variabili del modello non corrispondono. I valori inseriti nel modello non corrispondono ai suoi segnaposto: manca un valore, è vuoto o contiene interruzioni di riga. Verifica che ogni variabile abbia un valore e nessuna interruzione di riga, quindi reinvia.
TW-21703 Nessun mittente disponibile per questa destinazione. L’account non dispone di un mittente in grado di raggiungere il paese di questo contatto con questo tipo di messaggio. Controlla il numero in Impostazioni → Canali. Se è connesso e approvato, contatta l’assistenza e cita questo codice.

SMS (Twilio)

Codice Significato Cosa fare
TW-30003 Telefono non raggiungibile. Il telefono del contatto era spento, fuori copertura o non può ricevere messaggi di testo. Riprova più tardi. Se continua a fallire, verifica che il numero sia un numero di cellulare.
TW-30004 Messaggio bloccato. L’operatore o il destinatario ha bloccato questo messaggio. La persona potrebbe aver bloccato il tuo numero, aver rifiutato il consenso o il contenuto potrebbe essere stato filtrato. Se hanno rifiutato il consenso, devono inviare START al tuo numero. Altrimenti, prova con una formulazione più breve e semplice.
TW-30005 Numero sconosciuto o non più esistente. L’operatore non riconosce questo numero. Potrebbe essere disconnesso o digitato male. Verifica il numero con il contatto.
TW-30006 Linea fissa o operatore non raggiungibile. Questo numero è una linea fissa o appartiene a un operatore che non può ricevere messaggi di testo. Usa un numero di cellulare o raggiungi il contatto su un altro canale.
TW-30007 Messaggio filtrato come spam. Il filtro antispam dell’operatore ha bloccato questo messaggio. Evita accorciatori di link, TUTTO MAIUSCOLO e messaggi identici ripetuti. Per i numeri statunitensi, assicurati che la tua registrazione Twilio A2P 10DLC sia completa.
TW-30008 Consegna fallita per un motivo sconosciuto. L’operatore ha segnalato un errore senza una causa specifica. Riprova. Se il problema persiste per questo numero, contatta la persona in un altro modo.
TW-30024 Mittente non registrato presso l’operatore. Il numero da cui stai inviando non è ancora registrato o verificato presso l’operatore di destinazione. Nel tuo account Twilio, completa la registrazione del numero (A2P 10DLC o verifica toll-free) e attendi che risulti verificato.
TW-30034 Numero statunitense non registrato per A2P 10DLC. Gli operatori statunitensi bloccano i messaggi da numeri non collegati a una campagna A2P 10DLC approvata. Completa la registrazione del brand e della campagna nella tua console Twilio e aggiungi il numero al servizio di messaggistica della campagna.

WhatsApp Business (Meta)

Codice Significato Cosa fare
META-131026 Messaggio non consegnabile. WhatsApp non è riuscito a consegnare questo messaggio. Il numero potrebbe non essere su WhatsApp, la persona potrebbe non aver accettato gli ultimi termini o la sua app è molto obsoleta. Conferma il numero con il contatto o raggiungilo in un altro modo.
META-131047 Finestra di risposta di 24 ore chiusa. Sono trascorse più di 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto, quindi non è possibile consegnare un messaggio a formato libero. Invia un modello approvato per riaprire la conversazione.
META-131049 Messaggio di marketing bloccato da Meta. Meta non ha consegnato questo messaggio di marketing per mantenere sano il coinvolgimento. Il contatto ha raggiunto il suo limite di messaggi di marketing per il momento. Attendi almeno 24 ore prima di inviare nuovamente modelli di marketing a questo contatto.
META-131053 Impossibile caricare il file multimediale. Il file multimediale allegato a questo messaggio non è stato caricato su WhatsApp. Verifica che il tipo di file sia supportato e che il link si apra pubblicamente, quindi reinvia.
META-131056 Troppi messaggi verso questo contatto. Sono stati inviati troppi messaggi a questo contatto in un breve periodo. Attendi un po’ prima di inviare nuovamente messaggi a questo contatto.
META-132000 Le variabili del modello non corrispondono. Il numero di valori inseriti nel modello non corrisponde ai segnaposto del modello. Verifica che ogni segnaposto abbia un valore, quindi reinvia.
META-132001 Modello non trovato o non approvato. Il modello non esiste in questa lingua o non è ancora stato approvato. Scegli un modello approvato nella lingua del contatto in Modelli.
META-132015 Modello sospeso per bassa qualità. Meta ha sospeso questo modello a causa di valutazioni di bassa qualità. Modifica il modello per migliorarlo e invialo nuovamente; nel frattempo usa un altro modello approvato.
META-130472 Bloccato da un esperimento di Meta. Meta non ha inviato questo messaggio come parte di un esperimento della piattaforma. Non c’è nulla da correggere da parte tua.
META-133010 Numero non registrato con WhatsApp Business. Il numero mittente non è registrato sulla piattaforma WhatsApp Business. Riconnetti il numero in Impostazioni → Canali. Se il problema persiste, contatta l’assistenza.

Messenger e Instagram

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-1901 Conflitto di automazione della pagina Facebook. Facebook non ha consentito l’invio di questa risposta perché un’altra app o le risposte automatiche di Facebook controllano attualmente questa conversazione. Nelle impostazioni della tua Pagina Facebook, disattiva le risposte automatiche di Facebook, quindi apri Impostazioni pagina → Messaggistica avanzata → Protocollo di trasferimento e fai clic su Configura accanto a Ricevitore Messenger (o Ricevitore Instagram) per rendere l’app collegata il ricevitore principale. Quindi riprova a rispondere.
APP-1902 Finestra di 24 ore di Meta chiusa. Instagram e Messenger consentono risposte solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del contatto. Questo contatto non risponde da più di un giorno, quindi Meta ha bloccato il messaggio. Attendi che il contatto scriva di nuovo. I modelli non esistono su questi canali; contatta l’utente tramite WhatsApp, SMS o email se la questione è urgente.
APP-1903 Il commento ha già una risposta privata. Meta consente una risposta privata per commento e questo commento ne ha già ricevuta una. Nulla da correggere. Continua nella conversazione DM del contatto.
APP-1904 Commento non più disponibile. Il commento è stato eliminato o è troppo vecchio per una risposta privata (Instagram consente risposte private per 7 giorni). Nulla da correggere.
APP-1905 Autorizzazione Facebook o Instagram mancante. Meta ha rifiutato il messaggio perché alla connessione manca un’autorizzazione. Riconnetti l’account in Impostazioni → Canali e accetta tutte le autorizzazioni. Per Instagram, verifica anche che l’account sia un account professionale collegato alla tua Pagina Facebook e che “Consenti l’accesso ai messaggi” sia attivo nell’app Instagram.
APP-1906 Accesso a Facebook o Instagram scaduto. Il token di accesso per questa Pagina o account Instagram è scaduto o è stato revocato, quindi non è possibile inviare nulla. Riconnetti l’account in Impostazioni → Canali.
APP-1907 Contatto non più raggiungibile. Meta non trova più questa conversazione o persona. Potrebbero averti bloccato, aver eliminato il loro account o rimosso la conversazione. Nulla da correggere.
APP-1908 Errore temporaneo di Meta. Meta ha riscontrato un problema temporaneo. Riprova tra qualche minuto.
APP-1909 Meta ha rifiutato questo messaggio. Meta ha rifiutato questo messaggio per il motivo mostrato nella riga espansa. Leggi i dettagli; se non sono chiari, contatta l’assistenza e cita questo codice.

WhatsApp Web

Codice Cosa significa Cosa fare
WAW-463 WhatsApp sta limitando i messaggi a questo contatto. Potrebbe aver bloccato questo numero, oppure si tratta di una nuova conversazione che WhatsApp non consente ancora da questo account. Attendi e riprova più tardi, oppure contatta l’utente in un altro modo. I nuovi numeri dovrebbero essere utilizzati gradualmente.
WAW-479 Problema temporaneo di connessione a WhatsApp. Prova a inviare di nuovo.
APP-1101 WhatsApp Web non è connesso. Il messaggio non è stato inviato perché la connessione a WhatsApp Web era interrotta in quel momento. Apri Impostazioni → Canali e fai clic su Riconnetti, quindi scansiona il codice QR con il telefono. In seguito, invia nuovamente il messaggio.
APP-1102 Nessun numero WhatsApp connesso. Questo account non ha alcun numero WhatsApp connesso, quindi il messaggio non aveva un destinatario. Connetti un numero in Impostazioni → Canali.
APP-1103 Inviato tramite la connessione WhatsApp errata. Questa conversazione è associata al tuo numero WhatsApp Web, ma il messaggio è stato inviato tramite WhatsApp Business. Rispondi direttamente dalla chat in modo che utilizzi il canale specifico della conversazione.
APP-1104 Mittente WhatsApp Business non configurato. L’account ha tentato l’invio tramite WhatsApp Business, ma non è configurato alcun numero WhatsApp Business. Connetti un numero WhatsApp Business in Impostazioni → Canali, oppure sposta il contatto su un canale che hai connesso. Se un numero è connesso, contatta l’assistenza e cita questo codice.
APP-1105 WhatsApp non ha confermato il messaggio. Il messaggio è stato inoltrato a WhatsApp Web, ma WhatsApp non ne ha mai confermato la ricezione, quindi molto probabilmente non ha raggiunto il contatto. Di solito significa che la connessione a WhatsApp Web è caduta per un momento durante l’invio. Verifica che il numero WhatsApp Web risulti connesso in Impostazioni → Canali, quindi invia nuovamente il messaggio.
APP-1201 Numero di telefono non valido. Non è stato possibile convalidare il numero di telefono del contatto. Apri il contatto e correggi il numero nel formato internazionale.
APP-1301 Raggiunto il limite giornaliero di nuovi contatti. (avviso) Questo numero WhatsApp Web ha raggiunto il limite odierno per l’invio di messaggi a persone che non lo hanno mai contattato. Il limite esiste per proteggere il numero dal ban. Attendi fino a domani. Il limite aumenta man mano che il numero viene utilizzato. Consulta Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 Nessun modello approvato allegato. È stato inviato un messaggio modello senza un modello approvato. Seleziona un modello approvato in Modelli e invia di nuovo.

Altri canali

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-1501 Indirizzo email rifiutato. Il server di posta del destinatario ha rifiutato l’indirizzo. Controlla che non ci siano errori di battitura nell’indirizzo email del contatto.
APP-1502 Nessuna casella email collegata. Questo account non ha una casella email collegata da cui inviare. Collegane una in Impostazioni → Canali → Email.
APP-1503 Impossibile inviare l’email. L’email non è stata inviata per il motivo indicato nella riga espansa. Controlla le impostazioni del tuo provider email in Impostazioni → Provider email personalizzato.
APP-1601 Sessione Telegram scaduta. L’accesso a Telegram per questo account è terminato, solitamente dalle sessioni attive dell’app Telegram. Ricollega Telegram in Impostazioni → Canali.
APP-1602 Bloccato su Telegram. Una delle due parti ha bloccato l’altra su Telegram, quindi il messaggio non può essere consegnato. Non c’è nulla da correggere da qui.
APP-1603 Messaggio Telegram non riuscito. Telegram non ha accettato questo messaggio. Riprova; se il problema persiste, ricollega Telegram in Impostazioni → Canali.
APP-1701 SMS non configurato. Questo account non ha un mittente SMS collegato. Collega il tuo account Twilio o il telefono Android in Impostazioni → Provider SMS.
APP-2001 Invio in pausa: fatturazione. I messaggi in uscita sono in pausa a causa di una fattura non pagata o di un abbonamento bloccato. Regolarizza il pagamento in Impostazioni → Fatturazione; l’invio riprenderà automaticamente.
APP-9001 Consegna non riuscita. Il messaggio non è stato consegnato. Il motivo fornito dal provider, quando disponibile, è mostrato nella riga espansa. Riprova; se continua a succedere, contatta l’assistenza citando questo codice e l’orario.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.
APP-3313 Monthly budget for the AI key reached. The AI did not reply because the AI key this account uses reached the monthly spending budget set for it, so nothing was sent to the contact. This note appears at most once a day per chat. Raise or remove the BYOK monthly budget. For a client account the agency sets it under Sub-accounts, by editing the client. Otherwise the AI replies again once the monthly usage resets.

Quando l’IA non fornisce alcuna risposta, riprova automaticamente un paio di volte. Se continua a non rispondere, la conversazione mostra una nota e il registro degli errori riceve una voce APP-3306. Una chat che l’agente ha passato a una persona (ha avvisato un collega o ha concluso la chat) non conta: l’IA in quel caso rimane in silenzio di proposito, quindi non viene mostrata alcuna nota né viene aggiunta alcuna voce APP-3306.

Canali

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-1111 WhatsApp Web disconnesso. Il numero WhatsApp Web ha perso la connessione e richiede una nuova scansione del codice QR. I messaggi in coda mentre il servizio è offline non vengono inviati. Apri Impostazioni → Canali e clicca su Riconnetti, quindi scansiona il codice QR.
APP-1112 Problema di connessione a WhatsApp Business. Meta ha segnalato un problema con la tua connessione WhatsApp Business; i dettagli sono mostrati nella riga espansa. Segui i dettagli; se menziona un token o un’autorizzazione, riconnettiti in Impostazioni → Canali.
APP-1113 Conflitto di trasferimento Instagram. Un’altra app ha il controllo delle conversazioni Instagram per questo account, quindi le risposte potrebbero essere bloccate. Nelle impostazioni della tua Pagina Facebook, apri Impostazioni pagina → Messaggistica avanzata → Protocollo di trasferimento, clicca su Configura accanto a Ricevitore Instagram e scegli l’app connessa come ricevitore principale. Se la scheda Impostazioni pagina elenca anche l’instradamento delle conversazioni Instagram, imposta la sua app di instradamento predefinita sulla stessa app.
APP-1114 Limite di invio WhatsApp Web raggiunto. (avviso) Il numero ha raggiunto il suo limite di invio per il momento. Attendi; il limite si azzera quotidianamente e aumenta man mano che il numero viene utilizzato.
APP-1115 Un’altra app sta inviando messaggi dal tuo WhatsApp. (avviso) Lo stesso messaggio continua a essere inviato dal numero WhatsApp Web al di fuori di questa app: tre volte alla stessa chat entro un minuto, o a molte chat entro dieci minuti. Ogni messaggio inviato dall’esterno dell’app viene conteggiato come una tua risposta, quindi l’IA si mette in pausa in ogni chat che raggiunge. La voce riporta il testo ripetuto e appare al massimo una volta al giorno per numero. Apri WhatsApp sul telefono, vai su Dispositivi collegati ed esci dall’app che non utilizzi più, oppure disattiva le sue risposte automatiche. Quindi riprendi l’IA nelle chat interessate.

Fatturazione e limiti

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-2002 Pagamento scaduto. L’ultimo pagamento dell’abbonamento non è riuscito. Il servizio viene interrotto se rimane non pagato. Aggiorna il metodo di pagamento in Impostazioni → Fatturazione.
APP-2003 Invio in uscita in pausa. La messaggistica in uscita è stata messa in pausa a causa di un problema di fatturazione irrisolto. Regola il pagamento in Impostazioni → Fatturazione.
APP-2004 Crediti esauriti. Il saldo dei crediti ha raggiunto lo zero, quindi le risposte AI e i messaggi a pagamento si fermano. Ricarica o abilita la ricarica automatica in Impostazioni → Fatturazione.
APP-2101 Raggiunto il limite di contatti. Il limite di contatti del piano è raggiunto, quindi la messaggistica AI è in pausa per i nuovi contatti. Aggiorna il piano o rimuovi i contatti inutilizzati.

Knowledge Base

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-4001 Importazione knowledge base fallita. Non è stato possibile leggere le pagine da un’importazione. Verifica che il sito web sia raggiungibile pubblicamente (nessun login richiesto) e riprova l’importazione in Knowledge Base.

Broadcast e campagne

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-5101 Agente messo in pausa automaticamente. L’agente ha smesso di inviare messaggi a nuove persone perché troppo poche hanno risposto, il che mette a rischio il numero. Controlla chi sta contattando l’agente e il suo messaggio di apertura, quindi riattiva l’agente dalla sua pagina.
APP-5102 Il sistema di protezione invii ha interrotto un broadcast. Il broadcast è stato interrotto perché sembrava rivolto a persone che non ti hanno mai scritto, il che mette a rischio il numero. Rivedi il pubblico, quindi riprendi dalla pagina del broadcast.
APP-5103 Avviso del sistema di protezione invii. (avviso) Un broadcast sta inviando messaggi a molte persone che non ti hanno mai scritto. Mantieni il pubblico attivo e il volume graduale. Vedi Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-5104 Broadcast messo in pausa automaticamente. Il broadcast è stato messo in pausa dopo ripetuti errori. Risolvi la causa mostrata nei fallimenti di consegna, quindi riprendi.

Automazioni

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-5001 L’automazione richiede la tua attenzione. Un’automazione ha generato un avviso che richiede l’intervento umano. Apri la chat o l’automazione collegata.
APP-5201 Esecuzione dell’automazione non riuscita. Un’esecuzione di questa automazione si è interrotta con un errore; il messaggio del passaggio viene mostrato nella riga espansa. Apri l’esecuzione per vedere quale passaggio non è riuscito, correggi le sue impostazioni e riavvia l’esecuzione. Attiva Automazione non riuscita in Notifiche per ricevere un avviso quando ciò accade.

Integrazioni

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-6001 Consegna webhook fallita. Il tuo endpoint webhook sta rifiutando o andando in timeout sulle consegne; l’ultima risposta è mostrata nella riga espansa. Verifica che l’endpoint sia attivo e restituisca rapidamente uno stato 2xx.
APP-6002 Webhook disabilitato dopo ripetuti fallimenti. Il webhook è stato disattivato perché continuava a fallire. Gli eventi non vengono consegnati ad esso. Correggi l’endpoint, quindi riabilita il webhook in Impostazioni → Webhook.
}

Appuntamenti

Codice Cosa significa Cosa fare
APP-7001 Impossibile leggere il calendario della stanza. Non è stato possibile leggere il Google Calendar collegato a una stanza, quindi la disponibilità per quella stanza potrebbe essere errata. Condividi nuovamente il calendario con l’account Google connesso o riconnetti Google Calendar.

Prossimi passi

  • Stato del sistema — controlla se il problema dipende da noi.
  • Notifiche — scegli quali errori ricevere anche via email, push o tramite la notifica a campanella.
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