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Journal des erreurs

Le Journal des erreurs est une liste chronologique de tout ce qui n’a pas fonctionné sur votre compte : un message qui n’a pas pu être envoyé, une réponse IA qui n’est jamais partie, un canal qui a perdu sa connexion, une importation qui a échoué en cours de route.

Chaque entrée comporte un code court, une explication en langage clair et la marche à suivre — ainsi, lorsqu’un problème survient, vous pouvez en comprendre la raison et le résoudre vous-même, au lieu d’écrire au support et d’attendre une réponse. C’est également le moyen le plus rapide de distinguer un véritable problème d’un comportement normal (un contact qui s’est désinscrit, une fenêtre de réponse qui s’est fermée).

Où la trouver

Dans le menu principal sur le côté gauche de l’écran, tout en bas, cliquez sur Journal des erreurs — il se trouve juste au-dessus de Aide. (Sur un téléphone, appuyez d’abord sur l’icône de menu ☰, puis sur Journal des erreurs.)

Lire une ligne

Chaque ligne correspond à un échec, du plus récent au plus ancien.

Partie de la ligne Ce qu’elle vous indique
Heure Il y a combien de temps cela s’est produit. Survolez-la pour voir la date et l’heure exactes.
Code Le code court pour ce type d’échec, par exemple TW-63016. Cliquez dessus pour le copier. Chaque code est expliqué ci-dessous.
Catégorie et canal Le domaine concerné (envoi, IA, canal, facturation, etc.) et le canal sur lequel cela s’est produit.
Ce qui s’est passé L’échec en une ligne, avec un lien vers le contact lorsqu’il y en a un.
Que faire La solution, en une ligne.

Cliquez sur une ligne pour la développer. La ligne développée ajoute l’explication complète, le message du fournisseur s’il y en a un, le code numérique du fournisseur, ainsi que des boutons qui vous mènent directement à l’endroit où effectuer la correction — Ouvrir la discussion, Aller aux canaux, et autres. À propos de ce code ouvre cette page sur l’entrée correspondant à ce code.

Filtres

Au-dessus de la liste, vous pouvez affiner les résultats :

  • Plage horaire — 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Elle s’ouvre sur 7 jours et mémorise la plage que vous choisissez.
  • Puces de catégorie — une puce par catégorie, chacune indiquant le nombre d’entrées dans la plage. Cliquez pour n’afficher que cette catégorie.
  • Canal — limitez la liste à un seul canal, par exemple WhatsApp ou Instagram.
  • Erreurs uniquement — masque les avertissements et les entrées purement informatives, ne laissant que ce qui a réellement échoué.
  • Recherche — saisissez le nom ou le numéro d’un contact, ou un code, pour trouver une entrée spécifique.

Ce que couvre le journal

  • Messages qui n’ont pas pu être livrés, sur tous les canaux — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail et LinkedIn.
  • Moments où l’IA n’a pas répondu, et pourquoi — aucun agent n’était configuré pour répondre, les crédits étaient épuisés, une limite a été atteinte, le planning était fermé.
  • Problèmes de canal — une session WhatsApp Web déconnectée, une connexion expirée, une limite d’envoi atteinte.
  • Facturation et limites — un paiement en retard, envoi suspendu, solde de crédits vide, limite de contacts atteinte.
  • Importations de base de connaissances ayant échoué.
  • Diffusions et campagnes ayant été suspendues automatiquement.
  • Exécutions d’automatisation arrêtées avec une erreur.
  • Webhooks en échec ou désactivés après des échecs répétés.
  • Calendriers de salle qui n’ont pas pu être lus.

Ce qu’il ne couvre pas

  • Tout ce qui a fonctionné. Le journal ne liste que les échecs, donc une page vide est une bonne nouvelle.
  • Pannes de la plateforme. Si plusieurs éléments sans rapport échouent en même temps, vérifiez d’abord l’État du système.
  • Résultats par destinataire d’une diffusion. Pour connaître la performance globale d’un envoi, ouvrez la diffusion elle-même — voir Diffusions.

Quand contacter le support

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

Tous les codes d’erreur

La première partie d’un code indique l’origine de l’échec :

  • TW — Twilio, le fournisseur derrière WhatsApp Business et les SMS. Le numéro qui suit est le code d’erreur propre à Twilio.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Le numéro est le code d’erreur propre à Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Les codes propres à Your AI Connector, utilisés pour tout ce pour quoi un fournisseur n’a pas fourni de numéro.

Chaque code ci-dessous possède son propre lien, de sorte que l’option À propos de ce code dans l’application vous dirige vers l’entrée correspondante.

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

Code Signification Que faire
TW-30003 Téléphone injoignable. Le téléphone du contact était éteint, hors zone de couverture ou ne peut pas recevoir de SMS. Réessayez plus tard. Si l’échec persiste, vérifiez que le numéro est bien un numéro mobile.
TW-30004 SMS bloqué. L’opérateur ou le destinataire a bloqué ce SMS. La personne a peut-être bloqué votre numéro, s’est désinscrite ou le contenu a été filtré. Si elle s’est désinscrite, elle doit envoyer START à votre numéro. Sinon, essayez une formulation plus courte et simple.
TW-30005 Numéro inconnu ou inexistant. L’opérateur ne reconnaît pas ce numéro. Il peut être déconnecté ou mal saisi. Vérifiez le numéro avec le contact.
TW-30006 Ligne fixe ou opérateur injoignable. Ce numéro est une ligne fixe ou appartient à un opérateur qui ne peut pas recevoir de SMS. Utilisez un numéro mobile ou contactez le contact sur un autre canal.
TW-30007 SMS filtré comme spam. Le filtre anti-spam de l’opérateur a bloqué ce SMS. Évitez les raccourcisseurs de liens, les MAJUSCULES et les textes identiques répétés. Pour les numéros américains, assurez-vous que votre enregistrement Twilio A2P 10DLC est complet.
TW-30008 Échec de livraison pour une raison inconnue. L’opérateur a signalé un échec sans cause spécifique. Réessayez. Si cela se répète pour ce numéro, contactez la personne par un autre moyen.
TW-30024 Expéditeur non enregistré auprès de l’opérateur. Le numéro depuis lequel vous envoyez n’est pas encore enregistré ou vérifié auprès de l’opérateur de destination. Dans votre compte Twilio, terminez l’enregistrement du numéro (A2P 10DLC ou vérification toll-free) et attendez qu’il apparaisse comme vérifié.
TW-30034 Numéro américain non enregistré pour A2P 10DLC. Les opérateurs américains bloquent les SMS provenant de numéros non liés à une campagne A2P 10DLC approuvée. Terminez l’enregistrement de la marque et de la campagne dans votre console Twilio et ajoutez le numéro au service de messagerie de la campagne.

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

Messenger et Instagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

Autres canaux

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

IA

Code Signification Que faire
APP-3001 Aucun agent IA n’a répondu à un nouveau message. Un message est arrivé mais aucun agent IA actif n’était configuré pour répondre sur ce canal, donc personne n’a répondu. Le message est dans votre boîte de réception. Ouvrez Agents IA et activez un agent, ou assignez-en un au point d’entrée de ce canal.
APP-3002 IA suspendue : plus de crédits. L’IA n’a pas répondu car le compte est à court de crédits. Rechargez ou activez la recharge automatique sous Paramètres → Facturation.
APP-3003 IA suspendue : facturation. L’IA n’a pas répondu car l’abonnement est bloqué pour des raisons de facturation. Réglez le paiement sous Paramètres → Facturation.
APP-3004 Votre clé IA a échoué et le repli est désactivé. Votre propre clé de fournisseur IA a renvoyé une erreur et le repli vers l’IA de la plateforme est désactivé, donc aucune réponse n’a été générée. Corrigez la clé sous Paramètres → Modèle IA, ou activez le repli.
APP-3101 Votre clé de fournisseur IA a un problème. Votre propre clé de fournisseur IA a été rejetée. Vos bots continuent de fonctionner sur l’IA de la plateforme en attendant. Vérifiez la clé et la facturation du fournisseur sous Paramètres → Modèle IA.
APP-3201 Bot arrêté : limite de messages atteinte pour ce contact. (avertissement) L’IA a atteint le nombre maximum de messages autorisés pour ce contact et s’est arrêtée. Prenez le relais du chat ou augmentez la limite de messages par contact dans les paramètres de l’agent.
APP-3301 IA ignorée : en dehors des heures actives. (information uniquement) Le message est arrivé en dehors du calendrier de disponibilité du bot. Ajustez le calendrier sous Disponibilité de l’agent s’il aurait dû répondre.
APP-3302 IA ignorée : déclencheur par mot-clé. (information uniquement) Le message du contact correspondait à un mot-clé qui met l’IA en pause. Examinez les mots-clés de pause dans les paramètres de l’agent.
APP-3303 IA ignorée : contact désinscrit. (information uniquement) Ce contact est exclu de l’IA. Supprimez l’exclusion sur le contact si ce n’était pas intentionnel.
APP-3304 IA ignorée : réponse à une story Instagram. (information uniquement) Les réponses aux stories Instagram sont désactivées pour cet agent. Activez les réponses aux stories dans les paramètres Instagram de l’agent si vous souhaitez qu’elles soient traitées.

Canaux

Code Signification Que faire
APP-1111 WhatsApp Web déconnecté. Le numéro WhatsApp Web a perdu sa connexion et nécessite un nouveau scan QR. Les messages mis en file d’attente pendant cette interruption ne sont pas envoyés. Ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Reconnecter, puis scannez le code QR.
APP-1112 Problème de connexion WhatsApp Business. Meta a signalé un problème avec votre connexion WhatsApp Business ; les détails sont indiqués dans la ligne développée. Suivez les détails ; s’il est question d’un jeton ou d’une autorisation, reconnectez sous Paramètres → Canaux.
APP-1113 Conflit de transfert Instagram. Une autre application contrôle les conversations Instagram pour ce compte, les réponses peuvent donc être bloquées. Dans Meta Business Suite, définissez l’application connectée comme récepteur principal pour les messages Instagram.
APP-1114 Limite d’envoi WhatsApp Web atteinte. (avertissement) Le numéro a atteint sa limite d’envoi pour le moment. Attendez ; la limite se réinitialise quotidiennement et augmente à mesure que le numéro chauffe.

Facturation et limites

Code Signification Que faire
APP-2002 Paiement en retard. Le dernier paiement de l’abonnement a échoué. Le service est interrompu s’il reste impayé. Mettez à jour le mode de paiement sous Paramètres → Facturation.
APP-2003 Envoi sortant suspendu. La messagerie sortante a été suspendue en raison d’un problème de facturation non résolu. Réglez le paiement sous Paramètres → Facturation.
APP-2004 Plus de crédits. Le solde de crédits a atteint zéro, donc les réponses IA et les messages payants s’arrêtent. Rechargez ou activez la recharge automatique sous Paramètres → Facturation.
APP-2101 Limite de contacts atteinte. La limite de contacts du forfait est atteinte, donc la messagerie IA est suspendue pour les nouveaux contacts. Mettez à niveau le forfait ou supprimez les contacts inutilisés.

Base de connaissances

Code Signification Que faire
APP-4001 Échec de l’importation de la base de connaissances. Les pages d’une importation n’ont pas pu être lues. Vérifiez que le site web est accessible publiquement (pas de mur de connexion) et réessayez l’importation sous Base de connaissances.

Diffusions et campagnes

Code Signification Que faire
APP-5101 Campagne suspendue automatiquement. La campagne a été suspendue car trop de messages ont échoué consécutivement. Lisez les échecs ci-dessus dans ce journal, corrigez la cause, puis reprenez la campagne.
APP-5102 Le garde-fou d’envoi a arrêté une diffusion. La diffusion a été arrêtée car elle semblait s’adresser à des personnes qui ne vous ont jamais écrit, ce qui met le numéro en danger. Examinez l’audience, puis reprenez depuis la page de diffusion.
APP-5103 Avertissement du garde-fou d’envoi. (avertissement) Une diffusion envoie des messages à de nombreuses personnes qui ne vous ont jamais écrit. Gardez l’audience active et le volume graduel. Voir Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-5104 Diffusion suspendue automatiquement. La diffusion a été suspendue après des échecs répétés. Corrigez la cause indiquée dans les échecs de livraison, puis reprenez.

Automatisations

Code Signification Que faire
APP-5001 L’automatisation nécessite votre attention. Une automatisation a déclenché une alerte qui nécessite une intervention humaine. Ouvrez le chat ou l’automatisation lié(e).
APP-5201 Échec de l’exécution de l’automatisation. Une exécution de cette automatisation s’est arrêtée avec une erreur ; le message de l’étape est indiqué dans la ligne développée. Ouvrez l’exécution pour voir quelle étape a échoué, corrigez ses paramètres et rejouez l’exécution.

Intégrations

Code Signification Que faire
APP-6001 Échec de la livraison du webhook. Votre point de terminaison de webhook rejette ou dépasse le délai d’attente pour les livraisons ; la dernière réponse est indiquée dans la ligne développée. Vérifiez que le point de terminaison est actif et renvoie rapidement un statut 2xx.
APP-6002 Webhook désactivé après des échecs répétés. Le webhook a été désactivé car il continuait d’échouer. Les événements ne lui sont pas livrés. Corrigez le point de terminaison, puis réactivez le webhook sous Paramètres → Webhooks.
}

Rendez-vous

Code Signification Que faire
APP-7001 Le calendrier de la salle ne peut pas être lu. Le Google Calendar associé à une salle n’a pas pu être lu, la disponibilité de cette salle peut donc être erronée. Partagez à nouveau le calendrier avec le compte Google connecté, ou reconnectez Google Calendar.

Étapes suivantes

  • État du système — vérifiez si un problème provient de notre côté.
  • Notifications — choisissez les échecs pour lesquels vous souhaitez également être averti par e-mail, notification push ou via la cloche.
  • Webhooks — envoyez des événements vers vos propres systèmes.