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Journal des erreurs

Le Journal des erreurs est une liste chronologique de tout ce qui n’a pas fonctionné sur votre compte : un message qui n’a pas pu être envoyé, une réponse IA qui n’est jamais partie, un canal qui a perdu sa connexion, une importation qui a échoué en cours de route.

Chaque entrée comporte un code court, une explication en langage clair et la marche à suivre — ainsi, lorsqu’un problème survient, vous pouvez en comprendre la raison et le résoudre vous-même, au lieu d’écrire au support et d’attendre une réponse. C’est également le moyen le plus rapide de distinguer un véritable problème d’un comportement normal (un contact qui s’est désinscrit, une fenêtre de réponse qui s’est fermée).

Où la trouver

Dans le menu principal sur le côté gauche de l’écran, tout en bas, cliquez sur Journal des erreurs — il se trouve juste au-dessus de Aide. (Sur un téléphone, appuyez d’abord sur l’icône de menu ☰, puis sur Journal des erreurs.)

Lire une ligne

Chaque ligne correspond à un échec, du plus récent au plus ancien.

Partie de la ligne Ce qu’elle vous indique
Heure Il y a combien de temps cela s’est produit. Survolez-la pour voir la date et l’heure exactes.
Code Le code court pour ce type d’échec, par exemple TW-63016. Cliquez dessus pour le copier. Chaque code est expliqué ci-dessous.
Catégorie et canal Le domaine concerné (envoi, IA, canal, facturation, etc.) et le canal sur lequel cela s’est produit.
Ce qui s’est passé L’échec en une ligne, avec un lien vers le contact lorsqu’il y en a un.
Que faire La solution, en une ligne.

Cliquez sur une ligne pour la développer. La ligne développée ajoute l’explication complète, le message du fournisseur s’il y en a un, le code numérique du fournisseur, ainsi que des boutons qui vous mènent directement à l’endroit où effectuer la correction — Ouvrir la discussion, Aller aux canaux, et autres. À propos de ce code ouvre cette page sur l’entrée correspondant à ce code.

Filtres

Au-dessus de la liste, vous pouvez affiner les résultats :

  • Plage horaire — 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Elle s’ouvre sur 7 jours et mémorise la plage que vous choisissez.
  • Puces de catégorie — une puce par catégorie, chacune indiquant le nombre d’entrées dans la plage. Cliquez pour n’afficher que cette catégorie.
  • Canal — limitez la liste à un seul canal, par exemple WhatsApp ou Instagram.
  • Erreurs uniquement — masque les avertissements et les entrées purement informatives, ne laissant que ce qui a réellement échoué.
  • Recherche — saisissez le nom ou le numéro d’un contact, ou un code, pour trouver une entrée spécifique.

Ce que couvre le journal

  • Messages qui n’ont pas pu être livrés, sur tous les canaux — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram et e-mail. L’alerte e-mail pour un envoi échoué indique le contact et son numéro, nomme le compte concerné lorsque vous en gérez plusieurs, et contient un bouton Ouvrir la conversation qui vous redirige vers ce chat.
  • Moments où l’IA n’a pas répondu, et pourquoi — aucun agent n’était configuré pour répondre, les crédits étaient épuisés, une limite a été atteinte, les horaires étaient fermés, ou l’IA n’a pas pu générer de réponse même après plusieurs tentatives.
  • Problèmes de canal — une session WhatsApp Web déconnectée, une connexion expirée, une limite d’envoi atteinte.
  • Facturation et limites — un paiement en retard, des envois suspendus, un solde de crédits vide, une limite de contacts atteinte.
  • Importations de base de connaissances ayant échoué.
  • Diffusions (y compris les entrées de campagnes classiques) qui ont été automatiquement suspendues.
  • Exécutions d’automatisation qui se sont arrêtées avec une erreur.
  • Webhooks qui échouent ou qui ont été désactivés après des échecs répétés.
  • Calendriers de salles qui n’ont pas pu être lus.

Ce qu’il ne couvre pas

  • Tout ce qui a fonctionné. Le journal ne liste que les échecs, donc une page vide est une bonne nouvelle.
  • Pannes de la plateforme. Si plusieurs éléments sans rapport échouent en même temps, vérifiez d’abord l’État du système.
  • Résultats par destinataire d’une diffusion. Pour connaître la performance globale d’un envoi, ouvrez la diffusion elle-même — voir Diffusions.

Lecture du journal via l’API

Les mêmes entrées sont disponibles via l’API à GET /v1/error-log, et pour les assistants IA connectés via le serveur MCP en tant qu’outil list_error_log_entries.

Quand contacter le support

La plupart des entrées vous indiquent exactement ce qu’il faut modifier, et vous pouvez le faire vous-même. Lorsqu’une entrée vous demande de nous contacter, ou si le même code réapparaît après avoir appliqué la correction, contactez le support en incluant le code et l’heure à laquelle l’erreur s’est produite (copiez-les directement depuis la ligne). Cela nous suffit généralement pour identifier le problème sans échanges supplémentaires.

Tous les codes d’erreur

La première partie d’un code indique l’origine de l’échec :

  • TW — Twilio, le fournisseur derrière WhatsApp Business et les SMS. Le numéro qui suit est le code d’erreur propre à Twilio.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Le numéro est le code d’erreur propre à Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Les codes propres à Your AI Connector, utilisés pour tout ce pour quoi un fournisseur n’a pas fourni de numéro.

Chaque code ci-dessous possède son propre lien, de sorte que l’option À propos de ce code dans l’application vous dirige vers l’entrée correspondante.

WhatsApp Business (Twilio)

Code Signification Que faire
TW-63005 WhatsApp a rejeté le contenu du message. WhatsApp a rejeté le contenu de ce message. Vérifiez le texte du message, les éventuels médias, ainsi que l’en-tête et les variables du modèle, puis réessayez.
TW-63007 Le numéro de l’expéditeur n’est pas connecté. Ce message a été envoyé depuis un numéro qui n’est pas connecté en tant qu’expéditeur WhatsApp. Reconnectez le numéro dans Paramètres → Canaux, puis réessayez.
TW-63012 Problème temporaire avec WhatsApp. WhatsApp a rencontré un problème temporaire de son côté. Réessayez d’envoyer le message dans quelques minutes.
TW-63016 Fenêtre de réponse de 24 heures fermée. La fenêtre de réponse de 24 heures avec ce contact est fermée ; un message libre ne peut donc pas être envoyé. Envoyez un modèle approuvé pour rouvrir la conversation.
TW-63021 Contenu non accepté par WhatsApp. Le contenu n’a pas passé les vérifications de WhatsApp : type de message non pris en charge, média trop volumineux ou non accessible publiquement, ou texte d’en-tête/bouton dépassant la limite de caractères. Vérifiez que les liens vers les médias s’ouvrent dans une fenêtre de navigation privée, raccourcissez les libellés des boutons et maintenez le corps du modèle sous les 1 024 caractères.
TW-63024 Le numéro ne peut pas recevoir de messages WhatsApp. Ce numéro ne peut pas recevoir de messages WhatsApp. Il n’est peut-être pas sur WhatsApp, ou la personne n’a pas accepté les dernières conditions d’utilisation de WhatsApp. Confirmez le numéro avec le contact ou joignez-le par SMS ou e-mail.
TW-63027 Modèle non disponible dans cette langue. Le modèle n’existe pas dans la langue utilisée pour l’envoi. Choisissez un modèle approuvé dans la langue du contact ou créez-en un dans cette langue sous Modèles.
TW-63032 Bloqué par une expérience Meta. WhatsApp ne délivrera pas de message à ce numéro car Meta l’a inclus dans une expérience de plateforme. Il n’y a rien à corriger de votre côté. Si c’est urgent, contactez le contact via un autre canal.
TW-63049 Modèle marketing bloqué par Meta. Meta a bloqué ce modèle marketing. Les modèles marketing ne peuvent plus être envoyés vers des numéros américains. Ailleurs, il s’agit généralement d’une limite temporaire sur le nombre de messages marketing qu’une personne peut recevoir. Pour les contacts aux États-Unis, utilisez les SMS ou l’e-mail. Pour les autres pays, réessayez plus tard.
TW-63050 Le contact s’est désinscrit du marketing. Cette personne a refusé de recevoir des messages marketing de votre entreprise sur WhatsApp. Elle ne recevra plus de modèles marketing tant qu’elle ne se sera pas réinscrite. Les messages utilitaires et de service continuent de fonctionner.
TW-63051 Expéditeur WhatsApp verrouillé par Meta. Cet expéditeur WhatsApp est verrouillé par Meta. Cela arrive généralement après 30 jours sans envoi de message. Contactez le support pour le faire réenregistrer.
TW-63058 Pays non autorisé pour la messagerie professionnelle. WhatsApp n’autorise pas la messagerie professionnelle vers les destinataires dans ce pays. Joignez le contact par SMS ou e-mail.
TW-21211 Numéro de téléphone invalide. Le numéro de téléphone du contact n’est pas valide : code pays manquant, faute de frappe ou chiffres en trop. Ouvrez le contact et corrigez le numéro au format international, par exemple +14155551234.
TW-21212 Aucun expéditeur approuvé sur ce compte. Le numéro utilisé pour envoyer ce message n’est pas un expéditeur WhatsApp approuvé, le fournisseur l’a donc refusé. Ouvrez Paramètres → Canaux et vérifiez que votre numéro WhatsApp Business est connecté et approuvé. S’il apparaît comme connecté, contactez le support en citant ce code.
TW-21408 Pays de destination non activé. L’envoi vers le pays du contact est désactivé sur le compte d’envoi. Pour les SMS avec votre propre compte Twilio, activez le pays sous Messaging → Settings → Geo Permissions dans la console Twilio. Pour WhatsApp, contactez le support.
TW-21602 Message vide. Le message ne contenait aucun texte, il n’a donc pas pu être envoyé. Ajoutez du texte au message et réessayez.
TW-21610 Le contact a répondu STOP. Cette personne a envoyé STOP à votre numéro ; les opérateurs bloquent donc tout envoi ultérieur vers elle. Supprimez-la de vos listes. Elle peut envoyer START à votre numéro pour se réinscrire.
TW-21656 Les variables du modèle ne correspondent pas. Les valeurs insérées dans le modèle ne correspondent pas à ses espaces réservés : valeur manquante, vide ou contenant des sauts de ligne. Vérifiez que chaque variable possède une valeur sans saut de ligne, puis renvoyez.
TW-21703 Aucun expéditeur disponible pour cette destination. Le compte ne dispose d’aucun expéditeur capable d’atteindre le pays de ce contact avec ce type de message. Vérifiez le numéro sous Paramètres → Canaux. S’il est connecté et approuvé, contactez le support en citant ce code.

SMS (Twilio)

Code Signification Que faire
TW-30003 Téléphone injoignable. Le téléphone du contact était éteint, hors zone de couverture ou ne peut pas recevoir de SMS. Réessayez plus tard. Si l’échec persiste, vérifiez que le numéro est bien un numéro mobile.
TW-30004 SMS bloqué. L’opérateur ou le destinataire a bloqué ce SMS. La personne a peut-être bloqué votre numéro, s’est désinscrite ou le contenu a été filtré. Si elle s’est désinscrite, elle doit envoyer START à votre numéro. Sinon, essayez une formulation plus courte et simple.
TW-30005 Numéro inconnu ou inexistant. L’opérateur ne reconnaît pas ce numéro. Il peut être déconnecté ou mal saisi. Vérifiez le numéro avec le contact.
TW-30006 Ligne fixe ou opérateur injoignable. Ce numéro est une ligne fixe ou appartient à un opérateur qui ne peut pas recevoir de SMS. Utilisez un numéro mobile ou contactez le contact sur un autre canal.
TW-30007 SMS filtré comme spam. Le filtre anti-spam de l’opérateur a bloqué ce SMS. Évitez les raccourcisseurs de liens, les MAJUSCULES et les textes identiques répétés. Pour les numéros américains, assurez-vous que votre enregistrement Twilio A2P 10DLC est complet.
TW-30008 Échec de livraison pour une raison inconnue. L’opérateur a signalé un échec sans cause spécifique. Réessayez. Si cela se répète pour ce numéro, contactez la personne par un autre moyen.
TW-30024 Expéditeur non enregistré auprès de l’opérateur. Le numéro depuis lequel vous envoyez n’est pas encore enregistré ou vérifié auprès de l’opérateur de destination. Dans votre compte Twilio, terminez l’enregistrement du numéro (A2P 10DLC ou vérification toll-free) et attendez qu’il apparaisse comme vérifié.
TW-30034 Numéro américain non enregistré pour A2P 10DLC. Les opérateurs américains bloquent les SMS provenant de numéros non liés à une campagne A2P 10DLC approuvée. Terminez l’enregistrement de la marque et de la campagne dans votre console Twilio et ajoutez le numéro au service de messagerie de la campagne.

WhatsApp Business (Meta)

Code Signification Que faire
META-131026 Message non distribuable. WhatsApp n’a pas pu distribuer ce message. Le numéro n’est peut-être pas sur WhatsApp, la personne n’a peut-être pas accepté les dernières conditions, ou son application est obsolète. Confirmez le numéro avec le contact ou joignez-le par un autre moyen.
META-131047 Fenêtre de réponse de 24 heures fermée. Plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du contact ; un message libre ne peut donc pas être envoyé. Envoyez un modèle approuvé pour rouvrir la conversation.
META-131049 Message marketing retenu par Meta. Meta n’a pas distribué ce message marketing pour maintenir un engagement sain. Le contact a atteint sa limite de messages marketing pour le moment. Attendez au moins 24 heures avant d’envoyer à nouveau des modèles marketing à ce contact.
META-131053 Le média n’a pas pu être téléchargé. Le média joint à ce message n’a pas pu être téléchargé sur WhatsApp. Vérifiez que le type de fichier est pris en charge et que le lien est accessible publiquement, puis renvoyez.
META-131056 Trop de messages envoyés à ce contact. Trop de messages ont été envoyés à ce contact sur une courte période. Attendez un peu avant de contacter à nouveau cette personne.
META-132000 Les variables du modèle ne correspondent pas. Le nombre de valeurs remplies dans le modèle ne correspond pas aux espaces réservés. Vérifiez que chaque espace réservé possède une valeur, puis renvoyez.
META-132001 Modèle introuvable ou non approuvé. Le modèle n’existe pas dans cette langue ou n’a pas encore été approuvé. Choisissez un modèle approuvé dans la langue du contact sous Modèles.
META-132015 Modèle suspendu pour faible qualité. Meta a suspendu ce modèle en raison de faibles évaluations de qualité. Modifiez le modèle pour l’améliorer et soumettez-le à nouveau ; utilisez un autre modèle approuvé en attendant.
META-130472 Bloqué par une expérience Meta. Meta n’a pas envoyé ce message dans le cadre d’une expérience de plateforme. Il n’y a rien à corriger de votre côté.
META-133010 Numéro non enregistré avec WhatsApp Business. Le numéro d’envoi n’est pas enregistré sur la plateforme WhatsApp Business. Reconnectez le numéro sous Paramètres → Canaux. Si le problème persiste, contactez le support.

Messenger et Instagram

Code Signification Que faire
APP-1901 Conflit d’automatisation de la page Facebook. Facebook n’a pas autorisé cette réponse car une autre application ou les réponses automatisées de Facebook contrôlent actuellement cette conversation. Dans les paramètres de votre page Facebook, désactivez les réponses automatisées de Facebook, puis ouvrez Configuration de la page → Messagerie avancée → Protocole de transfert et cliquez sur Configurer à côté de Récepteur Messenger (ou Récepteur Instagram) pour faire de l’application connectée le récepteur principal. Réessayez ensuite d’envoyer la réponse.
APP-1902 Fenêtre de 24 heures Meta fermée. Instagram et Messenger n’autorisent les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du contact. Ce contact n’a pas donné signe de vie depuis plus d’un jour, Meta a donc bloqué le message. Attendez que le contact envoie un nouveau message. Les modèles n’existent pas sur ces canaux ; contactez-les par WhatsApp, SMS ou e-mail si cela ne peut pas attendre.
APP-1903 Le commentaire a déjà une réponse privée. Meta autorise une réponse privée par commentaire, et celui-ci en a déjà reçu une. Rien à corriger. Continuez plutôt dans le fil de discussion DM du contact.
APP-1904 Commentaire indisponible. Le commentaire a été supprimé ou est trop ancien pour une réponse privée (Instagram autorise les réponses privées pendant 7 jours). Rien à corriger.
APP-1905 Autorisation Facebook ou Instagram manquante. Meta a refusé le message car il manque une autorisation à la connexion. Reconnectez le compte sous Paramètres → Canaux et acceptez toutes les autorisations. Pour Instagram, vérifiez également que le compte est un compte professionnel lié à votre page Facebook et que l’option « Autoriser l’accès aux messages » est activée dans l’application Instagram.
APP-1906 Connexion Facebook ou Instagram expirée. Le jeton de connexion pour cette page ou ce compte Instagram a expiré ou a été révoqué, donc rien ne peut être envoyé. Reconnectez le compte sous Paramètres → Canaux.
APP-1907 Contact injoignable. Meta ne trouve plus cette conversation ou cette personne. Il est possible qu’ils vous aient bloqué, aient supprimé leur compte ou supprimé la conversation. Rien à corriger.
APP-1908 Erreur temporaire Meta. Meta a rencontré un problème temporaire. Réessayez dans quelques minutes.
APP-1909 Meta a rejeté ce message. Meta a refusé ce message pour la raison indiquée dans la ligne développée. Lisez les détails ; si ce n’est pas clair, contactez le support et indiquez ce code.

WhatsApp Web

Code Signification Que faire
WAW-463 WhatsApp limite les messages vers ce contact. Il est possible qu’il ait bloqué ce numéro, ou qu’il s’agisse d’une nouvelle conversation que WhatsApp n’autorise pas encore pour ce compte. Patientez et réessayez plus tard, ou contactez la personne par un autre moyen. Les nouveaux numéros doivent être utilisés progressivement.
WAW-479 Problème de connexion temporaire à WhatsApp. Réessayez d’envoyer le message.
APP-1101 WhatsApp Web n’est pas connecté. Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion WhatsApp Web était interrompue au moment de l’envoi. Ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Reconnecter, puis scannez le code QR avec le téléphone. Renvoyez ensuite le message.
APP-1102 Aucun numéro WhatsApp connecté. Ce compte n’a aucun numéro WhatsApp connecté, le message n’avait donc aucune destination. Connectez un numéro dans Paramètres → Canaux.
APP-1103 Envoyé via la mauvaise connexion WhatsApp. Cette conversation est associée à votre numéro WhatsApp Web, mais le message a été envoyé via WhatsApp Business. Répondez directement depuis la discussion afin d’utiliser le canal propre à la conversation.
APP-1104 Expéditeur WhatsApp Business non configuré. Le compte a tenté d’envoyer le message via WhatsApp Business, mais aucun numéro WhatsApp Business n’est configuré. Connectez un numéro WhatsApp Business dans Paramètres → Canaux, ou basculez le contact vers un canal que vous avez connecté. Si un numéro est déjà connecté, contactez le support en mentionnant ce code.
APP-1105 WhatsApp n’a pas confirmé le message. Le message a été transmis à WhatsApp Web, mais WhatsApp n’a jamais confirmé sa réception ; il est donc très probable qu’il ne soit pas parvenu au contact. Cela signifie généralement que la connexion WhatsApp Web a été brièvement interrompue pendant l’envoi. Vérifiez que le numéro WhatsApp Web apparaît comme connecté dans Paramètres → Canaux, puis renvoyez le message.
APP-1201 Numéro de téléphone invalide. Le numéro de téléphone du contact n’a pas pu être validé. Ouvrez la fiche du contact et corrigez le numéro au format international.
APP-1301 Limite quotidienne de nouveaux contacts atteinte. (avertissement) Ce numéro WhatsApp Web a atteint la limite journalière pour l’envoi de messages à des personnes qui ne l’ont jamais contacté. Cette limite existe pour protéger le numéro contre un bannissement. Patientez jusqu’à demain. La limite augmente à mesure que le numéro est utilisé. Consultez Développer vos campagnes WhatsApp en toute sécurité.
APP-1401 Aucun modèle approuvé joint. Un message type a été envoyé sans modèle approuvé. Choisissez un modèle approuvé dans Modèles et renvoyez le message.

Autres canaux

Code Signification Que faire
APP-1501 Adresse e-mail rejetée. Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l’adresse. Vérifiez l’adresse e-mail du contact pour détecter d’éventuelles fautes de frappe.
APP-1502 Aucune boîte de réception e-mail connectée. Ce compte n’a aucune boîte de réception e-mail connectée pour effectuer des envois. Connectez-en une sous Paramètres → Canaux → E-mail.
APP-1503 L’e-mail n’a pas pu être envoyé. L’e-mail n’a pas pu être envoyé pour la raison indiquée dans la ligne développée. Vérifiez les paramètres de votre fournisseur d’e-mail sous Paramètres → Fournisseur d’e-mail personnalisé.
APP-1601 Session Telegram expirée. La connexion Telegram pour ce compte a été terminée, généralement depuis les sessions actives de l’application Telegram. Reconnectez Telegram sous Paramètres → Canaux.
APP-1602 Bloqué sur Telegram. L’une des parties a bloqué l’autre sur Telegram, le message ne peut donc pas être livré. Rien à corriger ici.
APP-1603 Échec de l’envoi du message Telegram. Telegram n’a pas accepté ce message. Réessayez ; si le problème persiste, reconnectez Telegram sous Paramètres → Canaux.
APP-1701 SMS non configuré. Ce compte n’a aucun expéditeur SMS connecté. Connectez votre compte Twilio ou votre téléphone Android sous Paramètres → Fournisseur SMS.
APP-2001 Envoi suspendu : facturation. Les messages sortants sont suspendus en raison d’une facture impayée ou d’un abonnement bloqué. Réglez le paiement sous Paramètres → Facturation ; l’envoi reprendra automatiquement.
APP-9001 Échec de la livraison. Le message n’a pas pu être livré. La raison fournie par le fournisseur, lorsqu’elle est disponible, est indiquée dans la ligne développée. Réessayez ; si le problème persiste, contactez le support en mentionnant ce code et l’heure.

IA

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Lorsque l’IA ne renvoie aucune réponse, elle effectue automatiquement quelques tentatives supplémentaires. Si elle ne parvient toujours pas à répondre, la conversation affiche une note et le journal d’erreurs reçoit une entrée APP-3306. Une discussion que l’agent a transmise à une personne (il a alerté un coéquipier ou a conclu la discussion) n’est pas comptabilisée : l’IA reste silencieuse à dessein, il n’y a donc ni note ni entrée APP-3306.

Canaux

Code Signification Que faire
APP-1111 WhatsApp Web déconnecté. Le numéro WhatsApp Web a perdu sa connexion et nécessite un nouveau scan QR. Les messages mis en file d’attente pendant cette interruption ne sont pas envoyés. Ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Reconnecter, puis scannez le code QR.
APP-1112 Problème de connexion WhatsApp Business. Meta a signalé un problème avec votre connexion WhatsApp Business ; les détails sont affichés dans la ligne développée. Suivez les détails ; s’il est fait mention d’un jeton ou d’une autorisation, reconnectez-vous via Paramètres → Canaux.
APP-1113 Conflit de transfert Instagram. Une autre application contrôle les conversations Instagram pour ce compte, ce qui peut bloquer les réponses. Dans les paramètres de votre page Facebook, ouvrez Configuration de la page → Messagerie avancée → Protocole de transfert, cliquez sur Configurer à côté du destinataire Instagram et choisissez l’application connectée comme destinataire principal. Si l’onglet Configuration de la page liste également le routage des conversations Instagram, dirigez son application de routage par défaut vers la même application.
APP-1114 Limite d’envoi WhatsApp Web atteinte. (avertissement) Le numéro a atteint sa limite d’envoi pour le moment. Patientez ; la limite se réinitialise quotidiennement et augmente à mesure que le numéro est utilisé.
APP-1115 Une autre application envoie des messages depuis votre WhatsApp. (avertissement) Le même message continue d’être envoyé depuis le numéro WhatsApp Web en dehors de cette application : trois fois vers un même chat en une minute, ou vers de nombreux chats en dix minutes. Chaque message envoyé depuis l’extérieur de l’application compte comme une réponse de votre part, donc l’IA se met en pause dans chaque chat qu’elle atteint. L’entrée cite le texte répété et apparaît au maximum une fois par jour par numéro. Ouvrez WhatsApp sur le téléphone, allez dans Appareils connectés et déconnectez l’application que vous n’utilisez plus, ou désactivez ses réponses automatiques. Ensuite, relancez l’IA dans les chats concernés.

Facturation et limites

Code Signification Que faire
APP-2002 Paiement en retard. Le dernier paiement de l’abonnement a échoué. Le service est interrompu s’il reste impayé. Mettez à jour le mode de paiement sous Paramètres → Facturation.
APP-2003 Envoi sortant suspendu. La messagerie sortante a été suspendue en raison d’un problème de facturation non résolu. Réglez le paiement sous Paramètres → Facturation.
APP-2004 Plus de crédits. Le solde de crédits a atteint zéro, donc les réponses IA et les messages payants s’arrêtent. Rechargez ou activez la recharge automatique sous Paramètres → Facturation.
APP-2101 Limite de contacts atteinte. La limite de contacts du forfait est atteinte, donc la messagerie IA est suspendue pour les nouveaux contacts. Mettez à niveau le forfait ou supprimez les contacts inutilisés.

Base de connaissances

Code Signification Que faire
APP-4001 Échec de l’importation de la base de connaissances. Les pages d’une importation n’ont pas pu être lues. Vérifiez que le site web est accessible publiquement (pas de mur de connexion) et réessayez l’importation sous Base de connaissances.

Diffusions et campagnes

Code Signification Que faire
APP-5101 Agent suspendu automatiquement. L’agent a cessé d’envoyer des messages à de nouvelles personnes car trop peu d’entre elles ont répondu, ce qui met le numéro en danger. Vérifiez les personnes contactées par l’agent et son message d’accueil, puis réactivez l’agent depuis sa page.
APP-5102 Le garde-fou d’envoi a arrêté une diffusion. La diffusion a été arrêtée car elle semblait s’adresser à des personnes qui ne vous ont jamais envoyé de message, ce qui met le numéro en danger. Vérifiez l’audience, puis reprenez depuis la page de diffusion.
APP-5103 Avertissement du garde-fou d’envoi. (avertissement) Une diffusion envoie des messages à de nombreuses personnes qui ne vous ont jamais contacté. Maintenez l’audience engagée et augmentez le volume progressivement. Voir Mise à l’échelle sécurisée de la sensibilisation WhatsApp.
APP-5104 Diffusion suspendue automatiquement. La diffusion a été suspendue après des échecs répétés. Corrigez la cause indiquée dans les échecs de livraison, puis reprenez.

Automatisations

Code Signification Que faire
APP-5001 L’automatisation nécessite votre attention. Une automatisation a déclenché une alerte qui nécessite une intervention humaine. Ouvrez le chat ou l’automatisation lié(e).
APP-5201 Échec de l’exécution de l’automatisation. Une exécution de cette automatisation s’est arrêtée avec une erreur ; le message de l’étape est affiché dans la ligne développée. Ouvrez l’exécution pour voir quelle étape a échoué, corrigez ses paramètres et relancez l’exécution. Activez Automation Failed sous Notifications pour être alerté lorsque cela se produit.

Intégrations

Code Signification Que faire
APP-6001 Échec de la livraison du webhook. Votre point de terminaison de webhook rejette ou dépasse le délai d’attente pour les livraisons ; la dernière réponse est indiquée dans la ligne développée. Vérifiez que le point de terminaison est actif et renvoie rapidement un statut 2xx.
APP-6002 Webhook désactivé après des échecs répétés. Le webhook a été désactivé car il continuait d’échouer. Les événements ne lui sont pas livrés. Corrigez le point de terminaison, puis réactivez le webhook sous Paramètres → Webhooks.
}

Rendez-vous

Code Signification Que faire
APP-7001 Le calendrier de la salle ne peut pas être lu. Le Google Calendar associé à une salle n’a pas pu être lu, la disponibilité de cette salle peut donc être erronée. Partagez à nouveau le calendrier avec le compte Google connecté, ou reconnectez Google Calendar.

Étapes suivantes

  • État du système — vérifiez si un problème provient de notre côté.
  • Notifications — choisissez les échecs pour lesquels vous souhaitez également être averti par e-mail, notification push ou via la cloche.
  • Webhooks — envoyez des événements vers vos propres systèmes.