Interfejs czatu #

Omówienie #

Czaty to Twoja ujednolicona skrzynka odbiorcza dla każdego podłączonego kanału — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widżet czatu oraz kanały niestandardowe. Zamiast przełączać się między różnymi aplikacjami i platformami, zarządzasz wszystkimi rozmowami w jednym miejscu, w układzie trzykolumnowym: lista czatów, otwarta rozmowa oraz pełna karta kontaktu, wszystko widoczne jednocześnie na komputerze.

Jak się tam dostać: Na pasku bocznym, w grupie Zaangażowanie (Engage), kliknij Czaty. (Na telefonie menu jest ukryte — najpierw dotknij ikony menu ☰ w górnym rogu, a następnie dotknij Czaty.) Liczba obok tytułu strony pokazuje, ile czatów ma obecnie nieprzeczytane wiadomości.

Układ na komputerze #

Na komputerze czaty są podzielone na trzy panele:

Lewy panel: Lista czatów #

Lewy panel pokazuje wszystkie Twoje aktywne rozmowy, zaczynając od najnowszej aktywności. Oto co tam znajdziesz:

• Pasek wyszukiwania — Wyszukuj według nazwy kontaktu, numeru telefonu, adresu e-mail lub dowolnego słowa w konwersacjach. Przeszukuje całą skrzynkę odbiorczą, a nie tylko to, co jest załadowane na ekranie, więc nie ma potrzeby przewijania ani ładowania większej liczby elementów. Czaty, których kontakt pasuje do wyszukiwania, są wyświetlane jako pierwsze, a poniżej znajduje się sekcja Wiadomości z listą starszych wiadomości zawierających szukane słowo.
• Ikona dźwięku — Ikona głośnika u góry listy włącza lub wyłącza sygnał dźwiękowy nowej wiadomości dla tego urządzenia. Stuknij, aby wyciszyć, stuknij ponownie, aby włączyć.
• Ikona wyboru zbiorczego — Ikona pola wyboru przełącza listę w tryb wyboru zbiorczego, dzięki czemu można wykonać akcję na kilku czatach jednocześnie (patrz „Zbiorcze akcje w skrzynce odbiorczej” poniżej).
• Nowy czat (+) — Rozpocznij rozmowę z kimś, kto nigdy do Ciebie nie pisał. Otwiera to formularz Nowy kontakt: wpisz imię i nazwisko oraz numer telefonu, wybierz Kanał główny w sekcji Kanał (na przykład WhatsApp Web) i kliknij Utwórz kontakt. Czat otwiera się natychmiast, a to, co wpiszesz, zostanie wysłane tym kanałem. W WhatsApp Web pierwsza wiadomość może być dowolna, nie jest wymagany żaden szablon. Numeru telefonu, który znajduje się już w Twoich kontaktach, nie można dodać po raz drugi; zamiast tego otwórz czat tego kontaktu lub użyj opcji Kontynuuj na WhatsApp (patrz „Panel środkowy” poniżej) dla osoby, która przyszła z innego kanału, takiego jak widżet czatu.
• Wiersz filtrów — Pojedyncza linia z przyciskiem Filtry na początku, po którym następują Twoje szybkie filtry — te, które przypiąłeś, w kolejności, w jakiej je ustawiłeś. Domyślnie dostępne są filtry Wszystkie czaty, Otwarte, Nieprzeczytane i AI wstrzymane, każdy z aktualną liczbą, a Ty możesz przypiąć wszystko inne, według czego często filtrujesz. Zobacz „Filtry czatu” poniżej.
• Wskaźnik kanału — Każdy wiersz pokazuje małą ikonę kanału, na którym odbywa się konwersacja.
• Pigułki statusu — Wiersze zawierają małe pigułki, takie jak Wstrzymane (AI jest wyłączone dla tego czatu), Uwaga (AI oznaczyło tę konwersację dla człowieka), zielone Zaplanowane (coś jest w kolejce do wysłania — wiadomość uzupełniająca lub odpowiedź AI oczekująca na następne okno aktywnych godzin), Przypięte (patrz „Przypinanie czatów” poniżej) lub czerwone DND (włączony tryb Nie przeszkadzać, więc nic nie może zostać wysłane do tego kontaktu).
• Akcje wiersza — Najedź kursorem na wiersz czatu, a pojawi się mały pływający pasek ikon, wyśrodkowany przy prawej krawędzi wiersza (na telefonie jest zawsze widoczny): pinezka, aby utrzymać czat na górze listy, ptaszek, aby utworzyć dla niego zadanie, gwiazdka, aby oznaczyć go jako ważny, oraz ikona archiwizacji. Pasek unosi się nad wierszem, zamiast zajmować stałą kolumnę ikon, więc nic nie zajmuje miejsca na liście, dopóki go nie potrzebujesz. Zobacz „Przypinanie czatów”, „Oznaczanie czatów i wiadomości jako ważne” oraz „Tworzenie zadania z czatu” poniżej.
• Plakietka nieprzeczytanych — Czaty z nieprzeczytanymi wiadomościami wyświetlają plakietkę powiadomienia.
• Znacznik wersji roboczej — Konwersacja z niewysłaną wiadomością w edytorze pokazuje zieloną etykietę Wersja robocza: i podgląd tekstu, dzięki czemu możesz od razu zobaczyć, na które czaty nadal musisz odpowiedzieć.

Każdy wiersz składa się z trzech krótkich linii, a wszystko znajduje się w tym samym miejscu w każdym wierszu, dzięki czemu możesz szybko skanować listę w dół:

1. Nazwa kontaktu, z czasem ostatniej wiadomości zawsze wyrównanym do prawej krawędzi — czasy układają się w kolumnę bez względu na długość nazw.
2. Podgląd wiadomości, z kompaktowymi wskaźnikami wiersza na końcu tej samej linii: plakietką nieprzeczytanych, kolorową kropką osoby, do której przypisany jest czat, oraz małymi oznaczeniami pinezki i gwiazdki. Znikają one, gdy widoczny jest pasek akcji, więc oba elementy nigdy nie nakładają się na siebie.
3. Wszelkie pigułki statusu, które posiada czat (Wstrzymane, Uwaga, Przypięte, DND).

Środkowy panel: Rozmowa #

Kliknij czat, aby go otworzyć. Nagłówek pokazuje nazwę kontaktu, kanał i bieżący status — a jeśli można to ustalić, również to, przez który z Twoich podłączonych numerów lub skrzynek odbiorczych prowadzona jest konwersacja — wyświetlane w nawiasach po nazwie kanału, ze strzałką wskazującą numer kontaktu (na przykład „WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745”), dzięki czemu przy kilku podłączonych numerach zawsze wiesz, z której linii odpowiadasz. Nagłówek zawiera również przełącznik AI włączone / AI wstrzymane, pinezkę do przypięcia czatu na górze listy, gwiazdkę do oznaczenia czatu jako ważnego, ikonę ptaszka, która tworzy zadanie dla tego kontaktu, lupę do przeszukiwania konwersacji, ikonę informacji otwierającą panel kontaktu (gdy panel jest otwarty, zmienia się ona w podwójną strzałkę, a jej kliknięcie ponownie ukrywa panel) oraz menu z trzema kropkami dla pozostałych akcji. W czatach na Instagramie dostępna jest jeszcze jedna ikona: ↗, która otwiera tę samą konwersację bezpośrednio na Instagramie w nowej karcie — jest to przydatne, gdy wstrzymasz AI i chcesz kontynuować rozmowę z własnej skrzynki odbiorczej na Instagramie. Pojawia się ona zawsze, gdy znamy nazwę użytkownika kontaktu na Instagramie. Kliknięcie @nazwy użytkownika kontaktu w nagłówku działa tak samo i jest najszybszym sposobem na samodzielną odpowiedź na Instagramie po zamknięciu 24-godzinnego okna.

Czat otwiera się przy najnowszej wiadomości. Wyjątkiem jest czat, który obsługujesz samodzielnie (sztuczna inteligencja jest w nim wstrzymana lub wyłączona) i który zawiera nieprzeczytane wiadomości: otwiera się on przy pierwszej wiadomości, której jeszcze nie widziałeś. Nad tą wiadomością znajduje się pasek N nieprzeczytanych wiadomości, a konwersacja jest przewinięta tak, aby pasek znajdował się na górze widoku, z pominiętymi wiadomościami poniżej. Pasek pozostaje na swoim miejscu, dopóki nie opuścisz czatu, dzięki czemu możesz przewijać bez utraty miejsca. To samo dzieje się, gdy otwierasz czat z powiadomienia — dzwonka, strony Powiadomień lub powiadomienia push w przeglądarce — dzięki czemu trafiasz na wiadomości, które wywołały alert, a nie na sam dół konwersacji.

Menu z trzema kropkami zawiera również opcję Kontynuuj na WhatsApp (oraz Kontynuuj przez SMS, jeśli masz podłączony numer SMS). Pojawia się ona w czatach, które wpłynęły przez inny kanał, np. widżet czatu na stronie, gdy kontakt podał numer telefonu, a Ty masz podłączony WhatsApp Web lub WhatsApp Business. Kliknij ją, a Your AI Connector utworzy konwersację na WhatsApp dla tej osoby, skopiuje jej imię, adres e-mail, tagi, listy i notatki, a następnie otworzy ją z kursorem już w polu wiadomości, dzięki czemu możesz kontynuować rozmowę z kimś, kto w międzyczasie opuścił Twoją stronę. Obie konwersacje pozostają połączone: obie wyświetlają małą ikonę łącza na liście czatów, a panel kontaktu wymienia drugą z nich w sekcji Połączone konwersacje. Sztuczna inteligencja również wie o tym połączeniu, więc jeśli odpowie na WhatsApp, będzie już wiedziała, co dana osoba napisała na Twojej stronie i nie będzie dwa razy pytać o te same szczegóły. Jeśli pozycja menu jest wyszarzona, oznacza to, że numer, z którego miałaby skorzystać, nie jest obecnie podłączony; najedź na nią kursorem, aby dowiedzieć się, który z nich należy ponownie podłączyć. Możesz również pozwolić, aby sama sztuczna inteligencja zaproponowała przeniesienie: podaj jej krótki link do swojego numeru WhatsApp w instrukcjach — przepis znajduje się w przewodniku po widżecie czatu. Czasami nie musisz niczego łączyć: gdy ktoś napisze do Ciebie na WhatsApp lub SMS samodzielnie, a numer jest już przypisany do innego kontaktu, obie rozmowy zostaną połączone automatycznie. Połączone konwersacje zawierają pełne zasady.

Automatyczne tagowanie przez AI znajduje się w tym samym menu. Uruchamia ono reguły tagowania agenta dla całej konwersacji i informuje, które tagi zostały dodane lub usunięte — jest to sposób na otagowanie czatu, który zespół obsłużył przy wstrzymanej pracy AI, lub takiego, który miał miejsce przed utworzeniem reguł. Kosztuje tyle samo, co tagowanie na żywo (1 kredyt za zastosowany tag; brak opłat, jeśli żaden tag nie zostanie zastosowany). Zobacz Tagowanie konwersacji na żądanie.

Na telefonie nie ma wystarczająco dużo miejsca, aby zmieścić wszystkie te elementy obok nazwy kontaktu, dlatego nagłówek zawiera tylko nazwę, ikonę wyszukiwania i menu z trzema kropkami, a przełącznik AI włączone / AI wstrzymane wraz z akcjami przypnij, gwiazdka i utwórz zadanie przenoszą się do menu z trzema kropkami — w czatach na Instagramie znajduje się tam również opcja Otwórz na Instagramie, której dotknięcie przekazuje konwersację do aplikacji Instagram. Na telefonie AI wstrzymuje się lub wznawia za pomocą opcji Wstrzymaj AI / Wznów AI na górze tego menu. Jeśli czat ma jednocześnie kilka etykiet statusu, nagłówek wyświetla najważniejszą z nich, a resztę zwija do etykiety typu +2 — dotknij i przytrzymaj ją, aby zobaczyć, co się pod nią kryje.

Wątek wiadomości pokazuje pełną historię: wiadomości kontaktu po lewej stronie, a odpowiedzi Twojego zespołu i sztucznej inteligencji na zielono po prawej. Najedź kursorem na mały znacznik czasu pod dowolną wysłaną wiadomością, aby zobaczyć szczegóły jej dostarczenia — kiedy została wysłana oraz kiedy została dostarczona lub odczytana. Jeśli wiadomość nie mogła zostać dostarczona, obok znacznika czasu pojawi się czerwony symbol !, a po najechaniu na niego kursorem wyświetli się rzeczywista przyczyna w prostych słowach — na przykład informacja, że 24-godzinne okno odpowiedzi WhatsAppa zostało zamknięte lub że Meta zablokowała szablon marketingowy — wraz z kodem błędu dostawcy, dzięki czemu wiesz, czy spróbować ponownie, zmienić kanał, czy najpierw coś naprawić. Ten sam kod pojawia się w Dzienniku błędów, gdzie każdy kod jest wymieniony wraz z wyjaśnieniem jego znaczenia i wskazówkami, co należy zrobić.

Gdy sztuczna inteligencja jest wstrzymana na czacie, informuje o tym pomarańczowy baner z przyciskiem Wznów AI, który pozwala na szybkie uruchomienie jej jednym kliknięciem. Kompaktowy pasek stanu AI znajduje się zawsze tuż nad polem tworzenia wiadomości — wyświetla on komunikaty „Aktywny”, „Wstrzymany”, „Wymaga uwagi”, „Odpowiada teraz”, „Osiągnięto limit dzienny”, „Poza godzinami pracy” lub „Nie przeszkadzać” w zależności od stanu czatu. Po prawej stronie, gdy jest to istotne, znajduje się skrót Zaplanuj obserwację / Zmień termin obserwacji. Gdy obserwacja jest w kolejce, obok niej widoczny jest przycisk Anuluj: kliknij go, potwierdź, a zaplanowana obserwacja zostanie usunięta bez wstrzymywania AI ani wprowadzania innych zmian na czacie.

Jeśli Agent konwersacji ma ustawione godziny pracy, a harmonogram jest obecnie zamknięty, pasek stanu wyświetla komunikat Poza godzinami pracy — AI wznowi działanie o godzinie otwarcia kolejnego okna. W międzyczasie nic nie przepada: wiadomość, która dotrze w czasie zamknięcia harmonogramu, zostanie automatycznie obsłużona, gdy tylko zaczną się godziny pracy, a status samoczynnie zmieni się na Aktywny — nie trzeba niczego wznawiać ręcznie. Czaty w tym stanie są gromadzone pod filtrem Poza godzinami (oraz, jak wszystko z zakolejkowaną odpowiedzią, pod Zaplanowane), a jeśli odpowiesz samodzielnie przed otwarciem okna, oczekująca odpowiedź AI zostanie anulowana.

Wznawianie robi jeszcze jedną rzecz: domyślnie ustawia również automatyczne przypomnienie. Sztuczna inteligencja analizuje konwersację, decyduje, czy wysłanie wiadomości przypominającej ma sens, i wybiera opóźnienie wysyłki — zazwyczaj kilka godzin. Jeśli kontakt nie odpisze do tego czasu, wysyłana jest krótka wiadomość uzupełniająca, dopasowana do treści rozmowy. Jeśli czat zostanie wznowiony przed upływem czasu, zaplanowane przypomnienie zostanie automatycznie anulowane, dzięki czemu nikt nie otrzyma bezsensownego „tylko sprawdzam” w trakcie rozmowy. Wolisz włączyć sztuczną inteligencję bez tych dodatków? Przytrzymaj przycisk Wznów AI i wybierz Wznów bez przypomnień.

Wiadomości zawierające link do serwisu YouTube wyświetlają miniaturę i tytuł filmu nad tekstem wiadomości, po obu stronach konwersacji — dzięki temu widzisz podgląd, który widzi Twój rozmówca. Naciśnij przycisk odtwarzania, a film zostanie odtworzony bezpośrednio w oknie rozmowy, więc nie stracisz miejsca w wątku. Aby otworzyć właściwą stronę w serwisie YouTube — w celu wyświetlenia opisu i komentarzy — kliknij tytuł poniżej; otworzy się on w nowej karcie.

Wiadomości głosowe od kontaktu są transkrybowane automatycznie, a transkrypcja wyświetla się pod wiadomością głosową, dzięki czemu możesz przeczytać, co zostało powiedziane, bez konieczności jej odtwarzania. Krótkie, wyraźne wiadomości, takie jak „Hola” czy „Sí, gracias”, są transkrybowane tak samo jak inne. Gdy w wiadomości głosowej nie można rozpoznać żadnych słów (cisza, szum w tle, krótkie kliknięcie lub kaszlnięcie), na czacie zamiast domysłów wyświetla się komunikat (nie wykryto mowy). Sztuczna inteligencja nie odpowiada na słowa, które nigdy nie padły: informuje kontakt w jego własnym języku, że nic nie usłyszała, i prosi o ponowne wysłanie wiadomości głosowej lub wpisanie jej tekstowo, albo po prostu kontynuuje rozmowę, gdy kolejny krok jest już jasny. W przypadku filmu bez mowy wyświetlana jest ta sama notatka, a sztuczna inteligencja odpowiada na podstawie tego, co widać na filmie, zamiast prosić o ponowne przesłanie. Jeśli kontakt ma włączony tryb Nie przeszkadzać, cały czat informuje o tym zamiast wyglądać normalnie: czerwony baner u góry, czerwona pigułka DND w miejscu przełącznika AI, „Nie przeszkadzać” na pasku stanu oraz pole tekstowe zastąpione wyjaśnieniem i przyciskiem Wyłącz. Nic nie może opuścić tego czatu, gdy tryb jest aktywny — ani odpowiedź AI, ani wpisana przez Ciebie wiadomość, ani szablon, ani wiadomość wysłana do tego kontaktu przez jedną z Twoich automatyzacji (taka próba zostanie oznaczona jako nieudana z odpowiednim powodem) — dlatego czat przestaje wyświetlać pole tekstowe, które i tak nie miałoby dokąd wysłać wiadomości. Kontakt przechodzi w tryb Nie przeszkadzać, gdy odpowie samym słowem STOP (lub UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), gdy poprosi AI własnymi słowami o usunięcie lub zaprzestanie wysyłania wiadomości (w dowolnym języku) lub gdy włączysz ten tryb samodzielnie.

Edytor na dole to zwykłe pole tekstowe (Enter, aby wysłać, Shift+Enter, aby przejść do nowej linii, licznik znaków pokazujący limit kanału, na którym się znajdujesz — zobacz „Długie wiadomości i limity kanałów” poniżej) oraz przyciski załączników, emoji i Generuj odpowiedź — zobacz „Wysyłanie załączników” i „Odpowiedzi wspomagane przez AI” poniżej. Jeśli w ustawieniach włączono szybkie odpowiedzi, tuż nad nim pojawi się rząd gotowych przycisków — zobacz „Szybkie odpowiedzi” poniżej.

Na telefonie te ikony zwijają się w jeden przycisk + po lewej stronie pola wiadomości, dzięki czemu pole zachowuje swoją szerokość. Stuknij +, aby załączyć plik, utworzyć zadanie lub wygenerować odpowiedź. Na telefonie nie ma przycisku emoji: użyj klawisza emoji na swojej klawiaturze.

Gdy przełącznik ma etykietę „AI wyłączone (agent)” lub „Brak agenta” #

Przełącznik w nagłówku steruje jednym kontaktem. Każdy Agent AI posiada również własny włącznik, który ma wyższy priorytet niż przełącznik dla poszczególnych czatów.

Jeśli Agent AI obsługujący konwersację jest wyłączony, bot nie odpowie w niej pod żadnym pozorem — a przełącznik dla czatu nie może tego zmienić. Gdy tak się dzieje, przełącznik jest wyszarzony i ma etykietę AI wyłączone (agent), a pasek stanu AI nad polem wpisywania wiadomości wyświetla to samo, dzięki czemu nie będziesz bezskutecznie klikać Wznów AI w czacie, który nie może odpowiedzieć. Aby to naprawić, otwórz AI Studio → Agenci AI, znajdź agenta wskazanego w sekcji Agent panelu kontaktu i włącz go ponownie — każda konwersacja obsługiwana przez tego agenta zacznie ponownie otrzymywać odpowiedzi.

W takim przypadku przycisk Wznów AI w banerze wstrzymania oraz przełącznik Odpowiedzi bota w panelu kontaktu zostają wyszarzone z tym samym wyjaśnieniem — żaden z nich nie może nadpisać ustawień agenta. Generowanie odpowiedzi nadal działa: tworzy szkice na podstawie konfiguracji agenta nawet wtedy, gdy jest on wyłączony, więc możesz kontynuować odpowiadanie ręcznie z pomocą AI.

Jeśli konwersacja nie jest obsługiwana przez żadnego agenta AI, przełącznik jest wyszarzony i ma etykietę Brak agenta: AI nie ma z czego korzystać, więc włączenie go nic by nie dało. Pasek stanu AI wyświetla to samo, a przyciski Generuj odpowiedź i Wznów AI są również wyłączone — najedź na którykolwiek z nich, aby zobaczyć dymek z wyjaśnieniem. Aby to naprawić, otwórz menu ⋯ czatu i wybierz Przypisz agenta AI…, aby wybrać, który agent ma obsługiwać ten kontakt.

Kontakt, do którego napisałeś jako pierwszy (na przykład wiadomość szablonowa WhatsApp wysłana przez automatyzację lub przez API), nie ma przypisanego agenta, dopóki nie odpowie, ponieważ agent jest wybierany w momencie, gdy kontakt odpisze. Jeśli w ustawieniach Kto odpowiada na nowe konwersacje dla danego kanału ustawiono domyślnego agenta, czat wyświetli tego agenta zamiast Brak agenta, funkcje AI pozostaną dostępne, a Wygeneruj odpowiedź przygotuje szkic z użyciem tego agenta. Gdy kontakt odpowie, agent przejmie czat na stałe (reguła słów kluczowych pasująca do odpowiedzi nadal ma pierwszeństwo).

Warto wiedzieć. Stary agent, którego już nie używasz, może nadal być przypisany do konwersacji, a jeśli jest wyłączony, te czaty pozostaną ciche. Jeśli bot zamilkł w wielu konwersacjach jednocześnie, sprawdź w pierwszej kolejności, do jakiego agenta są przypisane.

Działa to również w drugą stronę: czat, którego przełącznik wskazuje AI włączone, oznacza jedynie, że ta konkretna konwersacja nie jest indywidualnie wstrzymana. Nie oznacza to, że bot działa, ponieważ agent przypisany do niego może być nadal wyłączony.

Kiedy sztuczna inteligencja wstrzymała swoje działanie (powiadomienie dla człowieka) #

Twoja sztuczna inteligencja może również samodzielnie wstrzymać czat. Gdy napotka sytuację, w której uzna, że powinna zająć się nią prawdziwa osoba, wysyła powiadomienie dla człowieka — wysyła e-mail, wyświetla powiadomienie z podaniem przyczyny, umieszcza czat w kolejce właściciela konta i przestaje odpowiadać w tej konwersacji, aby nie wchodzić w drogę osobie, która ma przejąć rozmowę.

Jest to najczęstszy powód, dla którego czat, który odpowiadał bez zarzutu, nagle milknie, co z perspektywy klienta wygląda niepokojąco: kontakt wysyła kolejne wiadomości, a odpowiedzi brak. Czat nie jest zepsuty i nic nie jest źle skonfigurowane — sztuczna inteligencja czeka na Ciebie.

Co z tym zrobić:

• Aby samodzielnie przejąć czat, po prostu odpowiedz. Właśnie tego wymaga powiadomienie.
• Aby przekazać go z powrotem sztucznej inteligencji, przełącz przełącznik w nagłówku z AI wstrzymana na AI włączona. Od tego momentu bot odpowie na kolejną wiadomość kontaktu (nie będzie wracać do odpowiedzi na wiadomości, które pominął).
• Jeśli sztuczna inteligencja ciągle wstrzymuje się przy tego samego rodzaju pytaniach, wynika to z Twoich reguł eskalacji, a nie z błędu. Otwórz agenta, przejdź do pierwszego kroku (Instrukcje AI) i edytuj pole Powiadom człowieka, gdy — zawiera ono listę sytuacji, w których poleciłeś sztucznej inteligencji przekazać rozmowę. Skróć lub przeredaguj linię, która powoduje wstrzymanie, a sztuczna inteligencja zacznie samodzielnie obsługiwać te przypadki.

Sztuczna inteligencja wysyła również powiadomienie dla człowieka, gdy zignoruje trzy wiadomości z rzędu oraz gdy kontakt wyśle obraz, notatkę głosową, wideo lub dokument, których Twój plan nie może przetworzyć.

Kto wysłał każdą odpowiedź #

Każda odpowiedź po prawej stronie posiada nad sobą małą etykietę, dzięki czemu nigdy nie musisz zgadywać, czy klientowi odpowiedziała Twoja sztuczna inteligencja, czy człowiek:

• AI (z ikoną iskierki): wiadomość napisana przez Twojego agenta AI.
• Imię członka zespołu: ta osoba odpowiedziała ręcznie ze skrzynki odbiorczej. Na kontach z wieloma członkami zespołu pozwala to na pierwszy rzut oka sprawdzić, kto przejął konwersację.
• Ty: wiadomość wysłana przez Ciebie.

Gdy kilka odpowiedzi od tego samego nadawcy pojawia się jedna po drugiej, etykieta pojawia się tylko raz na górze serii, a nie przy każdym dymku. Jeśli dwie różne osoby odpowiedzą jedna po drugiej, każda z nich otrzyma własną etykietę.

Wiadomości wysłane przez transmisję (broadcast) lub własną integrację API nie posiadają etykiety nadawcy, ponieważ nikt nie wpisał ich indywidualnie.

Odpowiedzi wysłane przed 3 sierpnia 2026 r. nie mają przypisanego imienia, dlatego wyświetlają ogólne Ty (lub Zespół, jeśli Twoje konto ma więcej niż jednego członka). Wszystkie wiadomości wysłane od tej daty są podpisane.

Które FAQ zostały wykorzystane w odpowiedzi AI #

Pod ostatnim dymkiem odpowiedzi AI możesz zobaczyć mały wiersz Odpowiedziano na podstawie 3 FAQ. Kliknij go, aby zobaczyć pytania z FAQ z Twojej Bazy wiedzy, które AI miało przed oczami podczas tworzenia tej odpowiedzi. Kliknij pytanie, aby otworzyć dane FAQ w Bazie wiedzy i poprawić je na miejscu.

To najszybszy sposób, aby dowiedzieć się, dlaczego AI udzieliło takiej odpowiedzi: jeśli pochodziła ona z nieaktualnego FAQ, możesz sprawdzić, z którego, i je poprawić.

Warto wiedzieć:

• Lista pokazuje każde FAQ, które zostało przekazane AI dla danej odpowiedzi: te wybrane dla ostatniej wiadomości klienta oraz te wybrane wcześniej w tej samej konwersacji, które nadal były dostępne. AI mogło nie potrzebować wszystkich z nich.
• Jeśli Twój agent posiada tylko kilka FAQ, otrzymuje je wszystkie przy każdej odpowiedzi, więc lista będzie za każdym razem taka sama.
• FAQ, które zostało usunięte od tego czasu, wyświetla się jako FAQ usunięte od czasu tej odpowiedzi.
• Automatyczne kontynuacje nie wyświetlają tego wiersza, ponieważ są pisane na podstawie konwersacji, a nie Twoich FAQ.
• Informacja ta pojawia się przy odpowiedziach wysłanych od 25 września 2026 r. Starsze odpowiedzi nie mają zapisu o tym, które FAQ zostały użyte.
• Ta sama lista jest dostępna przez API: każda wiadomość z GET /v1/contacts/{contactId}/messages posiada faq_ids_used oraz faqs_used (z pytaniem każdego FAQ). Zobacz Wiadomości.

Połączenia na numerach WhatsApp Web również pojawiają się w konwersacji jako mała, wyśrodkowana linia, a nie dymek: Nieodebrane połączenie głosowe, Połączenie głosowe · 3:12 (odebrane, wraz z czasem trwania) lub Odrzucone połączenie głosowe. Połączenia wykonywane z telefonu nie są wyświetlane, ponieważ WhatsApp nie przekazuje ich na połączone urządzenia. Dzięki temu oś czasu wiernie odzwierciedla historię wymiany wiadomości. Zobacz WhatsApp Web → Połączenia.

Prawy panel: Panel kontaktu #

Otwórz go za pomocą ikony informacji w nagłówku konwersacji. Aby go ukryć, kliknij podwójną strzałkę (») w górnym rogu panelu lub ikonę w nagłówku, która pokazuje tę samą podwójną strzałkę, gdy panel jest otwarty. Jest on zorganizowany w zestaw zwijanych sekcji, od góry do dołu:

• Szybkie akcje — wyślij e-mail lub umów spotkanie z tym kontaktem bezpośrednio, a także Kontynuuj na WhatsApp / Kontynuuj przez SMS, gdy czat pochodzi z innego kanału, a kontakt ma podany numer telefonu (zobacz „Panel środkowy” powyżej). Przycisk E-mail otwiera domyślną aplikację pocztową na Twoim komputerze z nową, pustą wiadomością zaadresowaną do kontaktu — nic nie jest wysyłane przez Your AI Connector i nigdy nie jest udostępniana historia rozmowy. Jeśli po kliknięciu nic się nie otwiera, oznacza to, że w przeglądarce nie ustawiono domyślnej aplikacji pocztowej (częste zjawisko na komputerach stacjonarnych); ustaw ją w ustawieniach systemu lub przeglądarki albo po prostu skopiuj adres z sekcji Kontakt poniżej.
• Kontakt — telefon, e-mail, kraj oraz data utworzenia kontaktu. Kliknij numer telefonu lub adres e-mail, aby je zmienić: wpisz nową wartość, a następnie kliknij zielony znacznik, aby zapisać (naciśnięcie klawisza Enter działa tak samo). Nic nie zostanie zapisane, dopóki nie potwierdzisz — ikona ✕, klawisz Esc oraz kliknięcie w dowolnym innym miejscu odrzucają zmianę, podobnie jak przejście do innego czatu. Jeśli kontakt nie ma jeszcze adresu e-mail, w wierszu pojawi się napis Dodaj e-mail — kliknij go i wpisz adres. Kraju i daty utworzenia nie można edytować, a link Edytuj nadal otwiera pełny formularz z imieniem, tagami i notatkami.
• Statystyki aktywności — podsumowanie dla tego kontaktu: liczba otrzymanych i wysłanych wiadomości, liczba odpowiedzi udzielonych przez AI w porównaniu do człowieka oraz wykorzystane kredyty. Tutaj znajdziesz również licznik wiadomości AI — zobacz „Wykorzystanie kredytów i liczba wiadomości bota” poniżej.
• Agent — który Agent AI obsługuje odpowiedzi dla tego kontaktu. Kliknij agenta, aby go otworzyć i móc przeczytać lub poprawić jego instrukcje, podczas gdy rozmowa, która Cię do tego skłoniła, jest nadal widoczna na ekranie. Link po prawej stronie ma etykietę Zmień, gdy agent obsługuje kontakt (wybierz innego lub przekaż go z powrotem zespołowi), oraz Przypisz, gdy nikt go nie obsługuje. Kontakt, który jeszcze nie odpowiedział, pokazuje tutaj domyślnego agenta Twojego kanału, oznaczonego jako Domyślny dla kanału. Odpowiada na pierwszą wiadomość.
• Tagi — tagi przypisane do tego kontaktu wraz z linkiem do zarządzania nimi.
• Transakcja — transakcje tego kontaktu, każda z określonym etapem i wartością. Kliknij jedną z nich, aby ją edytować bez opuszczania rozmowy, lub kliknij Dodaj transakcję, aby utworzyć nową.
• Zadania — otwarte zadania dla tego kontaktu, każde z tytułem i terminem wykonania (zadania przeterminowane są wyświetlane na czerwono). Kliknij zadanie, aby edytować je bezpośrednio w tym miejscu — tytuł, termin, etap, priorytet, osobę przypisaną — lub użyj ikony ↗ w wierszu, aby otworzyć pełne zadanie na stronie Zadania. Kliknij Dodaj zadanie, aby utworzyć nowe. Zobacz „Tworzenie zadania z czatu” poniżej.
• Follow-up — zobacz lub zaplanuj wiadomość typu follow-up dla tego kontaktu. Gdy wiadomość zostanie zaplanowana, w tej sekcji pojawi się informacja, kiedy zostanie wysłana, a na liście czatów pojawi się zielony znacznik Zaplanowano. Follow-up dla zimnego leada (przypomnienie dla kontaktu, który nigdy nie odpowiedział na Twoją wiadomość masową) również pojawia się tutaj jako Następny follow-up dla zimnego leada za…, a pasek stanu AI informuje o Cold follow-up za…. Aby anulować, kliknij Anuluj follow-up pod licznikiem (lub Anuluj na pasku stanu AI nad polem tworzenia wiadomości) i potwierdź; spowoduje to anulowanie zaplanowanego follow-upu, niezależnie od tego, czy zaplanowałeś go ręcznie, czy został automatycznie zakolejkowany przez Agenta AI, a AI pozostanie włączone. Agent może zakolejkować nowy follow-up po kolejnej odpowiedzi w rozmowie, więc jeśli nie chcesz więcej żadnych follow-upów dla tego kontaktu, wyłącz przełącznik Follow-upy w sekcji Preferencje. Jeśli kontakt nie jest jeszcze obsługiwany przez Agenta AI, nie można dla niego zaplanować follow-upów — najpierw przypisz Agenta w sekcji Agent panelu kontaktu. Wyłączenie AI na czacie powoduje anulowanie każdego zaplanowanego dla niego follow-upu — wstrzymanie AI oznacza, że przejmujesz rozmowę ręcznie, więc żadne zautomatyzowane działania nie pozostają w kolejce. Zaplanuj follow-up po zakończeniu przełączania AI, a nie przed. Możesz podać dokładne słowa do wysłania lub po prostu opisać, czego oczekujesz. Godziny i dni tygodnia są odczytywane zgodnie ze strefą czasową Twojego konta: „jutro o 9 rano” oznacza wysyłkę o 09:00 czasu lokalnego, a godzina, która już minęła w danym dniu, oznacza jutro. Jeśli napiszesz coś w stylu „napisz jutro, że wycena jest gotowa”, właśnie to zostanie wysłane, słowo w słowo. Jeśli określisz tylko czas — „odpowiedz teraz”, „sprawdź w przyszłym tygodniu” — Agent AI sam napisze wiadomość w momencie wysyłki, korzystając z dotychczasowej konwersacji i wszystkich ustawień skonfigurowanych w Agencie. Dlatego podgląd informuje, że wiadomość napisze AI: wiadomość jeszcze nie istnieje, a oczekiwanie pozwala jej zareagować na wszystko, co kontakt napisał w międzyczasie.
• Połączone konwersacje — wyświetlane, gdy ta osoba prowadzi z Tobą również konwersację na innym kanale (na przykład czat na stronie, który kontynuowano na WhatsApp). Każdy wiersz pokazuje kanał, nazwę i ostatnią wiadomość; kliknij jeden z nich, aby przejść do tego czatu. Rozłącz powoduje odłączenie tego kontaktu od pozostałych; same konwersacje pozostają bez zmian. Zobacz Połączone konwersacje, aby dowiedzieć się, w jakich przypadkach konwersacje łączą się same.
• Podsumowania — przygotowane przez AI streszczenia poprzednich konwersacji tego kontaktu; puste, dopóki konwersacja się nie zakończy (48 godzin ciszy ze strony kontaktu — zobacz „Podsumowanie czatu” poniżej).
• Pliki — każdy plik udostępniony w tej konwersacji, w jednym miejscu.
• Instagram — tylko w czatach na Instagramie: nazwa użytkownika (@username) kontaktu z linkiem Otwórz na Instagramie, który przenosi bezpośrednio do tej konwersacji na Instagramie w nowej karcie. Użyj tego, gdy wstrzymasz AI i chcesz kontynuować rozmowę z własnej skrzynki odbiorczej na Instagramie. (Pojawia się, gdy znamy nazwę użytkownika kontaktu).
• Notatki — notatki tekstowe dotyczące tego kontaktu z linkiem Edytuj.
• Aktywność — oś czasu kluczowych zdarzeń tego kontaktu, zaczynając od pierwszej wiadomości i kanału.
• Preferencje — przełączniki dla każdego kontaktu: Odpowiedzi bota (takie same jak przełącznik AI włączona/wstrzymana w nagłówku konwersacji) oraz Nie przeszkadzać (takie same jak akcja DND w menu z trzema kropkami — gdy jest włączona, przełącznik w nagłówku pokazuje DND, ponieważ w obu przypadkach żadne wiadomości nie są wysyłane do tego kontaktu).

Połączone konwersacje #

Ta sama osoba często kontaktuje się z Tobą dwukrotnie: raz przez czat na stronie, raz na WhatsApp, a czasem później przez trzeci kanał. Każda z tych rozmów jest osobnym kontaktem, ponieważ każda z nich „żyje” na własnym kanale. Ich połączenie informuje Your AI Connector, że to jedna i ta sama osoba, co pozwala sztucznej inteligencji odczytać historię drugiej konwersacji zamiast ponownie pytać o te same szczegóły.

Kiedy konwersacje łączą się automatycznie #

Łączenie odbywa się automatycznie tylko w jednej sytuacji:

• Pojawia się nowa konwersacja na WhatsApp (Business lub Web) lub SMS, albo odwiedzający zostawia swój numer telefonu w formularzu widżetu czatu na stronie.
• Dokładnie jeden inny kontakt na innym kanale ma już ten sam numer telefonu.

Wtedy obie rozmowy zostają połączone, a przy obu czatach pojawia się mała ikona łącza. Obowiązują przy tym trzy zasady:

• Dwa lub więcej dopasowań i brak połączenia. Jeśli numer jest już przypisany do kilku kontaktów, Your AI Connector nie będzie zgadywać, który z nich jest tą samą osobą, więc pozostawi je bez zmian. Użyj Kontynuuj na WhatsApp lub Kontynuuj przez SMS, aby samodzielnie połączyć właściwy kontakt.
• Kontakt, który jest już połączony, nigdy nie jest łączony ponownie automatycznie. Gdy ktoś należy już do grupy konwersacji, nowe zgłoszenia nie zmieniają tego układu.
• Adresy e-mail nigdy nie łączą konwersacji automatycznie. Każdy może wpisać dowolny adres w polu „od” w wiadomości e-mail, podczas gdy wiadomość WhatsApp lub SMS może pochodzić tylko z telefonu, do którego należy dany numer. Ponieważ połączenie pozwala AI korzystać z historii innej konwersacji, numer telefonu jest jedynym dowodem wystarczająco wiarygodnym, aby dokonać automatycznego połączenia.

Łączenie więcej niż dwóch konwersacji #

Jedna osoba może mieć więcej niż dwie konwersacje w jednej grupie. Otwórz każdy z pozostałych czatów i użyj opcji Kontynuuj na WhatsApp lub Kontynuuj przez SMS: czat z Messengera kontynuowany na WhatsApp oraz czat z Telegrama kontynuowany na WhatsApp utworzą trzy konwersacje w jednej grupie, wymienione w sekcji Połączone konwersacje w panelu kontaktu. Rozłącz usuwa jedną konwersację z grupy, pozostawiając pozostałe połączone ze sobą.

Ręczne łączenie odbywa się wyłącznie za pomocą opcji Kontynuuj na WhatsApp i Kontynuuj przez SMS. Nie ma możliwości wybrania dwóch istniejących już konwersacji i ręcznego ich połączenia, więc czat z Messengera i konwersacja e-mail nie mogą zostać ze sobą połączone.

Układ mobilny #

Na urządzeniach mobilnych interfejs wykorzystuje widok jednopanelowy:

• Zaczynasz od listy czatów.
• Stuknij konwersację, aby otworzyć pełne szczegóły czatu.
• Użyj przycisku wstecz (lub przesuń palcem wstecz), aby wrócić do listy czatów.

Wszystkie te same funkcje są dostępne na urządzeniach mobilnych, dostosowane do mniejszych ekranów.

Pisanie na telefonie #

Na telefonie lub tablecie klawisz powrotu (enter) na klawiaturze rozpoczyna nową linię — nie wysyła wiadomości. Aby wysłać, stuknij przycisk wysyłania. (Na komputerze jest odwrotnie: Enter wysyła, a Shift + Enter rozpoczyna nową linię. Klawiatura komputerowa ma dostępną kombinację Shift + Enter; klawiatura telefonu nie, dlatego niedokończona wiadomość na telefonie była wysyłana w momencie przejścia do drugiej linii.)

Filtry czatów #

Filtry pomagają szybko znajdować konkretne konwersacje, a każdy z nich przeszukuje całą skrzynkę odbiorczą — nie tylko czaty już załadowane na ekranie — więc wybranie jednego z nich natychmiast wyświetla pasujące konwersacje.

Rząd filtrów nad listą czatów to jedna linia składająca się z dwóch części:

1. Przycisk Filtry — pierwszy element w wierszu, zawierający wszystko, według czego możesz filtrować: status, agenta, listę, tagi, kanał (lub konkretny numer czy skrzynkę odbiorczą), osobę przypisaną, datę utworzenia kontaktu oraz wysłaną do niego transmisję. Znajduje się na nim mała liczba wskazująca, według ilu kryteriów (agent, lista, tagi, kanał, osoba przypisana, data utworzenia i transmisja) zawężono listę (bieżący status nie jest wliczany — ma on zawsze własny chip). Zobacz „Panel filtrów” poniżej.
2. Twoje chipy szybkiego filtrowania, wypełniające resztę wiersza w wybranej przez Ciebie kolejności. Każdy z nich stosuje swój filtr jednym kliknięciem. Domyślnie otrzymujesz cztery — Wszystkie czaty, Otwarte, Nieprzeczytane i AI wstrzymane — ale wiersz ten możesz dowolnie zmieniać: przypinaj filtry, z których faktycznie korzystasz, i przeciągaj je w wybranej kolejności. Zobacz „Przypinanie własnych szybkich filtrów” poniżej.

Jeśli przypniesz więcej chipów, niż mieści się w wierszu, będzie on przewijany w poziomie: krawędź wiersza będzie stopniowo zanikać, wskazując, że dostępnych jest więcej elementów, pod spodem pojawi się wąski pasek przewijania, a kółko myszy pozwoli przewijać wiersz bez konieczności chwytania paska. Przycisk Filtry przewija się wraz z chipami, więc umieść te, których używasz najczęściej, na początku, aby były widoczne bez konieczności przewijania.

Mogą pojawić się trzy rodzaje chipów:

• Chip statusu wyświetla etykietę i skróconą liczbę (2,3 tys. zamiast 2347). W danej chwili obowiązuje tylko jeden status, więc kliknięcie chipa natychmiast przełącza listę na ten status. Wszystkie czaty to cała skrzynka odbiorcza: podświetla się tylko wtedy, gdy lista nie jest filtrowana, a kliknięcie jej czyści wszystkie filtry, nie tylko status.
• Chip zakresu — określony tag, lista, kanał, agent lub członek zespołu — wyświetla małą ikonę i nazwę, bez liczby. Są to typowe przełączniki: kliknij, aby zastosować, kliknij ponownie ten sam chip, aby go usunąć. Dwa chipy z tej samej sekcji mogą być aktywne jednocześnie — kliknij WhatsApp, a następnie LinkedIn, a lista pokaże czaty z obu kanałów.
• Chip widoku — ikona zakładki i nazwa nadana zapisanej kombinacji filtrów. Jedno kliknięcie stosuje całą kombinację naraz: status, kanały, tagi, zakres dat, wszystko, co zostało zapisane. Gdy widok jest włączony, kliknięcie innego, niepodświetlonego chipa przełącza na ten chip i czyści filtry widoku: przy włączonym widoku „Dzisiaj”, kliknięcie LinkedIn pokaże czaty z LinkedIn, a nie czaty z dzisiaj plus LinkedIn. Aby zawęzić lub rozszerzyć widok, zmień go w panelu Filtrów. Zobacz „Zapisywanie widoku” poniżej.

Filtry zastosowane z poziomu panelu bez ich przypinania nie dodają chipów do wiersza. Liczba na przycisku Filtry informuje, ile z nich zawęża listę, a każda sekcja w panelu pokazuje swoje ustawienia; status wybrany bez przypinania nadal otrzymuje tymczasowy chip ×, ponieważ liczba na przycisku nie uwzględnia statusu.

Co robi każdy filtr statusu #

Uwaga — „Zamknięte” nie oznacza „obsłużone”. Filtry Otwarte i Zamknięte opisują 24-godzinne okno komunikacji narzucone przez WhatsApp i Instagram. Aby oznaczyć konwersację jako załatwioną, zarchiwizuj ją i wybierz Filtry → Status → Zarchiwizowane, aby ją ponownie znaleźć.

Panel Filtry #

Kliknij Filtry (ikona lejka na początku wiersza), a otworzy się panel z jednym wierszem dla każdej kategorii, według której możesz filtrować:

Kliknij sekcję, aby przejść do jej opcji. Każdy wiersz pokazuje po prawej stronie, co jest aktualnie ustawione — nazwę statusu, tag, 3 wybrane, Nie jest widżetem czatu lub Dowolne, gdy nic nie jest filtrowane. Długie listy mają pole wyszukiwania na górze, więc możesz wpisać imię agenta lub członka zespołu zamiast przewijać. Strzałka wstecz powraca do listy sekcji.

Jest / Nie jest oraz wybieranie wielu wartości #

Sekcje Agent, Lista, Tagi i Kanał to listy wyboru: zaznacz tyle opcji, ile chcesz, a panel pozostanie otwarty. Zaznaczenie dwóch kanałów pokazuje czaty na obu kanałach; zaznaczenie dwóch tagów pokazuje kontakty posiadające którykolwiek z nich. Na górze każdej z tych sekcji znajduje się przełącznik Jest / Nie jest. Pozostaw na Jest, aby pokazać tylko zaznaczone wartości, lub przełącz na Nie jest, aby je ukryć i pokazać wszystko inne — „każdy czat, który nie przyszedł przez widżet czatu” to jedno zaznaczenie i jedno przełączenie.

Różne sekcje zawsze się łączą: filtr kanału i filtr tagu razem pokazują tylko te czaty, które spełniają oba kryteria. W obrębie jednej sekcji obowiązuje zasada „dowolny z tych” (lub „żaden z tych” w przypadku Nie jest). Status, Osoba przypisana, Utworzono i Transmisja nadal przyjmują tylko jedną wartość naraz.

Zatem “które czaty utworzone dzisiaj przyszły przez widżet czatu” to Utworzono → Dzisiaj plus Kanał → Widżet czatu; a “utworzone dzisiaj na czymkolwiek poza widżetem czatu” to to samo, z przełącznikiem Kanału ustawionym na Nie jest. Każda kombinacja może zostać zapisana jako chip — zobacz “Zapisywanie widoku” poniżej.

Filtrowanie według jednego numeru lub skrzynki odbiorczej #

Gdy masz połączony więcej niż jeden numer lub skrzynkę odbiorczą, na przykład dwa numery WhatsApp lub numer WhatsApp Web obok numeru WhatsApp Business, otwórz Filtry → Kanał i przewiń listę nazw kanałów: każdy połączony numer lub skrzynka odbiorcza ma swój własny wiersz, wyświetlany jako numer (lub adres) wraz z kanałem, np. +31 6 12345678 · WhatsApp Web. Zaznacz jeden, aby zobaczyć tylko czaty, które się na nim odbywają. Działa to w przypadku numerów WhatsApp Web, WhatsApp Business, SMS i Telegram, skrzynek e-mail oraz kont LinkedIn.

Czat jest liczony jako przypisany do numeru, gdy wiadomość została wysłana z tego numeru do kontaktu lub przyszła od kontaktu na ten numer, więc kontakt, który rozmawiał z dwoma Twoimi numerami, pojawi się w obu. Przełącz sekcję na Nie jest, aby zamiast tego ukryć czaty z danego numeru. Podobnie jak każda inna wartość filtra, numer można przypiąć jako chip lub zapisać w widoku.

Filtrowanie według transmisji #

Otwórz Filtry → Transmisja i wybierz transmisję, aby zobaczyć tylko osoby, do których została wysłana. Jest to przydatne, gdy wysyłasz różne transmisje do różnych grup (np. rodziców i uczniów) i chcesz odpowiadać na odpowiedzi każdej grupy osobno. Włącz Tylko z odpowiedziami pod listą, aby zawęzić wyniki do osób, które odpowiedziały na daną transmisję. Transmisję można przypiąć jako chip, a zapisany widok zachowuje również ustawienie Tylko z odpowiedziami.

Filtrowanie według daty utworzenia kontaktu #

Sekcja Utworzono zawęża listę do czatów, których kontakt został dodany w określonym okresie — „kto przyszedł dzisiaj?” lub „wszyscy z transmisji z zeszłego tygodnia” bez przewijania i czytania dat.

• Presety — Utworzono dzisiaj, Utworzono wczoraj, Utworzono w ostatnich 7 dniach oraz Utworzono w ostatnich 30 dniach. Działają one zgodnie z kalendarzem: przypnij Utworzono dzisiaj do wiersza filtrów, a każdego dnia będzie pokazywać nowe kontakty z danego dnia; zapisany z nim widok domyślny działa w ten sam sposób.
• Własne daty — pod presetami znajduje się wybór dat Od i Do. Wypełnij jedno lub oba pola: samo Od 1 września oznacza wszystko od 1 września, samo Do 10 września oznacza wszystko do 10 września włącznie, a oba pola razem wyznaczają ten zakres (włącznie z datami granicznymi). Wiersz wyświetli wtedy Utworzono 1 wrz – 10 wrz (lub Utworzono od… / Utworzono do…), a chip w wierszu filtrów wyświetli to samo.

Dni są liczone według Twojego czasu lokalnego — „dzisiaj” oznacza dzisiaj w Twojej lokalizacji, a nie na serwerze. Okres odnosi się do momentu utworzenia kontaktu, a nie nadejścia ostatniej wiadomości, i łączy się ze wszystkimi innymi ustawieniami: licznikami statusów, pozostałymi filtrami, wyszukiwaniem, a opcja Zaznacz wszystko również je uwzględnia. Funkcja Ustaw jako domyślne zapisuje ten filtr wraz z resztą widoku. Aby go usunąć, kliknij × na chipie lub Wyczyść filtr u góry sekcji Utworzono.

Poniżej sekcji znajduje się jeszcze jeden element sterujący: przełącznik Uwzględnij zarchiwizowane czaty. Filtry zazwyczaj przeszukują tylko aktywne konwersacje — na przykład filtr tagów nie pokaże otagowanego czatu, który został zarchiwizowany, co może sprawiać wrażenie, że filtr „zgubił” osoby. Włącz ten przełącznik, a każdy widok poza Zarchiwizowanymi będzie uwzględniał również zarchiwizowane konwersacje: liczby będą je zawierać, Zaznacz wszystko będzie je obejmować, a wyszukiwanie będzie przeszukiwać obie grupy. „Wszyscy z tagiem gorący lead, zarchiwizowani lub nie” to jeden przełącznik zamiast dwóch osobnych sprawdzeń. Gdy jest włączony, wlicza się do liczby na przycisku Filtry, więc szersza lista nigdy nie jest zaskoczeniem. Przełącznik jest ukryty w widoku Zarchiwizowane (ten widok to już Twoje zarchiwizowane czaty), a opcja Ustaw jako domyślny zapisuje go wraz z resztą widoku.

Liczba na przycisku Filtry zlicza wybrane elementy. Użyj Wyczyść filtr wewnątrz sekcji, aby usunąć konkretny filtr, lub Wyczyść wszystko u góry panelu, aby usunąć je wszystkie naraz.

Zapisz swój widok domyślny #

Domyślnie sekcja Czaty zawsze otwiera się w widoku Wszystkie czaty bez żadnych filtrów. Jeśli pierwszą rzeczą, którą robisz za każdym razem, jest stosowanie tych samych filtrów — na przykład zmiana osoby przypisanej na własne imię — możesz ustawić to jako swój punkt startowy.

1. Skonfiguruj listę dokładnie tak, jak chcesz, aby wyglądała: wybierz status oraz dowolną kombinację agenta, listy, tagów, kanału i osoby przypisanej.
2. Kliknij Filtry, a następnie kliknij Ustaw jako domyślne u góry panelu.

Od tego momentu sekcja Czaty będzie otwierać się z zastosowanym widokiem za każdym razem. Nic innego się nie zmienia: wszystkie pozostałe filtry są nadal dostępne, a przełączanie się między nimi w trakcie sesji działa dokładnie tak samo jak wcześniej — ustawienie domyślne określa jedynie to, od czego zaczynasz.

Nagłówek panelu pokazuje Twój widok domyślny z wypełnioną ikoną zakładki, gdy widok jest zapisany. Aby powrócić do otwierania widoku Wszystkie czaty, kliknij Wyczyść domyślne obok niego — filtry na ekranie pozostaną bez zmian; zapomniany zostanie jedynie zapisany punkt startowy.

Domyślny widok jest zapisywany na samym koncie, więc podąża za Tobą na każde urządzenie, na którym się logujesz — a wszyscy pracujący na tym koncie zaczynają od tego samego widoku. Dzięki temu jest to świetny sposób na jednorazowe skonfigurowanie obszaru roboczego: jeśli przygotowujesz skrzynkę odbiorczą dla kogoś innego, zapisany przez Ciebie widok będzie dokładnie tym, który zobaczy ta osoba, niezależnie od używanego komputera.

Zapisywanie widoku #

Widok to pełna kombinacja filtrów zapisana pod nazwą i przypięta do wiersza filtrów jako etykieta — status oraz dowolna mieszanka kanałów, tagów, list, agentów, osoby przypisanej, zakresu dat i przełącznika Uwzględnij zarchiwizowane.

1. Skonfiguruj listę dokładnie tak, jak chcesz — na przykład Utworzono → Dzisiaj i Kanał → Nie jest → Widżet czatu.
2. Kliknij Filtry, a następnie Zapisz jako widok na górze panelu.
3. Wpisz nazwę i naciśnij Enter (lub kliknij Zapisz).

Widok pojawia się natychmiast jako etykieta z ikoną zakładki na początku wiersza filtrów, a panel zostaje zamknięty. Kliknij etykietę, aby zastosować wszystkie filtry z tego widoku jednocześnie, zastępując poprzednie ustawienia; etykieta podświetla się, gdy lista wyświetla dokładnie tę kombinację. Możesz ją przeciągać wzdłuż wiersza, tak jak każdą inną etykietę.

Kliknij prawym przyciskiem myszy chip widoku (na telefonie naciśnij i przytrzymaj), aby otworzyć jego menu:

• Aktualizuj bieżącymi filtrami — nadpisuje widok filtrami znajdującymi się obecnie na ekranie.
• Zmień nazwę — zmienia nazwę; filtry pozostają bez zmian.
• Usuń — usuwa widok i jego chip.
• Odepnij — usuwa chip z wiersza bez usuwania widoku; nagłówek panelu wskazuje, ile widoków zostało zapisanych.

Widoki są zapisywane na koncie, podobnie jak przypięte chipy i widok domyślny, dzięki czemu te same chipy pojawiają się na każdym urządzeniu i dla każdego użytkownika pracującego na danym koncie. Możesz zapisać maksymalnie 50 widoków.

Przypinanie własnych szybkich filtrów #

Etykiety w wierszu filtrów nie są stałe. Każda opcja w panelu Filtry — każdy status oraz każdy indywidualny tag, lista, kanał, agent i członek zespołu — ma małą ikonę pinezki po prawej stronie. Kliknij ją, a filtr otrzyma własną etykietę w wierszu; kliknij ponownie, aby usunąć etykietę.

Oznacza to, że wiersz ostatecznie odzwierciedla Twój sposób pracy. Jeśli często korzystasz z jednego tagu, przypnij go. Jeśli jesteś osobą, która zajmuje się wszystkim, co jest do Ciebie przypisane, przypnij własne imię. Jeśli Uwaga to pierwsza rzecz, którą sprawdzasz każdego ranka, przypnij ją i usuń AI wstrzymane.

• Aby przypiąć — otwórz Filtry, przejdź do wybranej sekcji (Status, Tagi, Kanał itd.) i kliknij ikonę pinezki obok opcji. Przypięcie nie stosuje filtra; po prostu dodaje chip. Chip mieści jedną wartość, więc kombinacja — kilka kanałów lub użycie Nie jest — jest zapisywana jako widok (zobacz „Zapisywanie widoku” powyżej).
• Aby odpiąć — najedź kursorem na chip i kliknij małą przekreśloną pinezkę, która pojawi się w jego prawym górnym rogu. Możesz również kliknąć chip prawym przyciskiem myszy (na telefonie naciśnij i przytrzymaj) i wybrać Odepnij lub ponownie kliknąć ikonę pinezki tej samej opcji w panelu Filtry. W obu przypadkach chip zniknie, a sam filtr pozostanie nienaruszony.
• Aby zmienić kolejność — przeciągnij chip wzdłuż wiersza; cienka linia pokaże miejsce, w którym zostanie umieszczony, więc upuść go tam. Umieść najczęściej używane chipy na początku, aby nigdy nie znikały z widoku podczas przewijania. Na telefonie lub tablecie nie ma możliwości przeciągania, więc naciśnij i przytrzymaj chip, a następnie użyj Przesuń w lewo / Przesuń w prawo.
• Jeśli odepniesz wszystko, wiersz będzie pusty i po prostu wskaże, skąd ponownie pobrać chipy. Domyślne ustawienia nie wracają samoczynnie.

Twoje etykiety są przypisane do konta. Przypięte szybkie filtry są zapisywane na koncie, a nie na urządzeniu — skonfiguruj wiersz raz, a te same etykiety, w tej samej kolejności, pojawią się na każdym komputerze i dla każdego, kto pracuje na tym koncie. Jeśli pracujesz na kilku kontach, każde z nich zachowuje własny wiersz.

Wskazówka: Jeśli zarządzasz dużą liczbą konwersacji, regularnie używaj filtrów, aby zachować porządek. Sprawdzaj filtr Uwaga w ciągu dnia, aby upewnić się, że żaden klient nie czeka na odpowiedź człowieka, lub użyj AI wstrzymane, aby znaleźć czaty, które przejąłeś, ale mogłeś zapomnieć o ponownym włączeniu bota.

Sortowanie i wyszukiwanie #

• Kolejność sortowania — W ramach każdego filtra konwersacje są zawsze sortowane według najnowszej aktywności, dzięki czemu czaty wymagające najszybszej uwagi znajdują się na górze. Wyjątkiem są przypięte czaty, które znajdują się nad resztą w widoku bez filtrów — patrz „Przypinanie czatów” poniżej.
• Wyszukiwanie — Przeszukuje nazwy kontaktów, numery telefonów, adresy e-mail oraz najnowszą wiadomość w całej skrzynce odbiorczej. Wyszukiwanie działa teraz wewnątrz wybranego filtra: najpierw wybierz kanał lub listę, a wyszukiwanie będzie ograniczone tylko do tych czatów. Wyczyść wyszukiwanie, aby powrócić do poprzedniego filtra.
• Wiadomości w wynikach wyszukiwania — Wpisz co najmniej 3 znaki, a pod pasującymi czatami pojawi się sekcja Wiadomości, zawierająca do 20 wiadomości z dowolnej konwersacji, które zawierają wpisaną frazę (najnowsze jako pierwsze). Każdy wiersz pokazuje czat, datę i słowa wokół dopasowania. Kliknij jeden z nich, aby otworzyć czat w miejscu tej wiadomości. W bardzo dużej skrzynce odbiorczej wyszukiwanie popularnego słowa może chwilę potrwać; jeśli wyszukiwanie przekroczy limit czasu, zamiast pustej listy zobaczysz link Spróbuj ponownie.

Wyszukiwanie wewnątrz jednej konwersacji #

Pasek wyszukiwania nad listą czatów służy do znajdowania odpowiedniego czatu. Aby znaleźć wiadomość w otwartej już konwersacji, kliknij ikonę lupy w nagłówku konwersacji.

• Wpisz to, co pamiętasz, a pasujące wiadomości pojawią się w miejscu wątku, od najnowszych, z wyróżnionymi słowami.
• Wyszukiwanie obejmuje całą konwersację, niezależnie od tego, jak dawno miała miejsce — nie tylko wiadomości widoczne obecnie na ekranie.
• Kliknij dowolny wynik, aby przejść bezpośrednio do tej wiadomości w wątku. Zostanie ona na chwilę obramowana, abyś widział, gdzie trafiłeś, a stamtąd możesz kontynuować przewijanie.
• Jeśli wiadomość pochodzi z okresu wcześniejszego niż załadowana część czatu, otworzy się ona mimo to, wraz z wiadomościami znajdującymi się przed i po niej dla zachowania kontekstu. Pasek u góry poinformuje, że przeglądasz starsze wiadomości, a przycisk Przejdź do najnowszych przeniesie Cię z powrotem do bieżącego końca czatu (podobnie jak odpowiedź na wiadomość).
• Naciśnij Escape lub kliknij X, aby zamknąć wyszukiwanie i wrócić do konwersacji.

Jest to to samo wyszukiwanie, które znajdziesz na karcie Wiadomości w rekordzie kontaktu, więc działa w ten sam sposób, niezależnie od tego, gdzie czytasz konwersację.

Przypinanie czatów #

Zajęta skrzynka odbiorcza sortuje wiadomości według tego, kto napisał ostatnio, więc konwersacja, nad którą aktualnie pracujesz, przesuwa się w dół listy w momencie, gdy napisze dziesięć innych osób. Przypnij ją, aby pozostała na górze.

Przypnij czat #

• Z poziomu listy czatów — najedź kursorem na wiersz czatu i kliknij ikonę pinezki, pierwszą w małym panelu, który pojawia się przy prawej krawędzi wiersza (na telefonie panel jest zawsze widoczny).
• Z poziomu otwartego czatu — kliknij pinezkę w nagłówku konwersacji.

Kliknij pinezkę ponownie, aby odpiąć czat.

Gdzie pojawiają się przypięte czaty #

W zwykłym widoku Wszystkie czaty — bez filtra statusu, bez filtrów z panelu, bez wpisanych fraz w wyszukiwarce — przypięte konwersacje znajdują się w osobnej sekcji Przypięte na górze listy, a reszta czatów znajduje się poniżej w sekcji Inne czaty. Najpóźniej przypięty czat znajduje się na początku, a przypięty czat pozostaje w tej sekcji niezależnie od tego, jak stara jest jego ostatnia wiadomość.

Zastosowanie dowolnego filtra przywraca listę do normalnej kolejności od najnowszych, dzięki czemu filtr zawsze pokazuje prawdziwy obraz tego, co do niego pasuje. Przypięte czaty nadal mają mały znacznik Przypięte w swoim wierszu, dzięki czemu wiesz, które to.

Możesz przypiąć do 15 czatów. Jeśli spróbujesz przypiąć szesnasty, otrzymasz prośbę o wcześniejsze odpięcie jednego z nich. Pinezka jest zapisywana na konwersacji, podobnie jak gwiazdka Ważne, więc jest współdzielona z zespołem — wszyscy na koncie widzą te same czaty przypięte na górze. Nie zmienia to niczego dla kontaktu, sztucznej inteligencji ani samej konwersacji.

Oznaczanie czatów i wiadomości jako ważne #

Gdy niektóre konwersacje są ważniejsze od innych — gorący lead, kluczowy klient, realizowana transakcja — oznacz je gwiazdką, aby zawsze można było je łatwo znaleźć, a ich wiadomości nigdy Ci nie umknęły.

Oznaczanie czatu gwiazdką #

• Z poziomu listy czatów — najedź kursorem na wiersz czatu i kliknij ikonę gwiazdki w panelu, który pojawia się przy prawej krawędzi (na telefonie panel jest zawsze widoczny). Gwiazdka zmieni kolor na żółty, co oznacza, że czat został oznaczony jako ważny.
• Z poziomu otwartego czatu — kliknij gwiazdkę w nagłówku konwersacji, obok przełącznika AI.

Kliknij gwiazdkę ponownie w dowolnym momencie, aby ją usunąć. Gwiazdka jest widoczna dla całego zespołu — gdy oznaczysz czat jako ważny, wszyscy użytkownicy konta zobaczą tę samą gwiazdkę.

Oznaczanie pojedynczej wiadomości gwiazdką #

Możesz również oznaczać gwiazdką poszczególne wiadomości — adres, szczegóły zamówienia, złożoną obietnicę, którą będziesz chciał później odnaleźć:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą strzałkę, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz Oznacz jako ważne.

Obok znacznika czasu wiadomości pojawi się mała żółta gwiazdka. Aby ją usunąć, otwórz to samo menu i wybierz Usuń gwiazdkę.

Znajdź swoje ważne czaty #

Kliknij Filtry nad listą czatów, otwórz Status i wybierz Ważne, aby zobaczyć tylko swoje konwersacje z gwiazdką. Jeśli sprawdzasz je często, kliknij pinezkę obok Ważne, gdy tam jesteś, a otrzymasz stałą etykietę w wierszu filtrów.

Otrzymuj powiadomienia, gdy piszą do Ciebie ważne kontakty #

Oznaczenie czatu gwiazdką odblokowuje również dedykowaną kategorię powiadomień: Wiadomości od ważnych kontaktów. Gdy jest włączona, każda nowa wiadomość od kontaktu oznaczonego gwiazdką wywołuje alert pod ikoną dzwonka (oraz powiadomienie push w przeglądarce, jeśli włączono powiadomienia Web Push) — dzięki temu wiadomość od kluczowego klienta nigdy nie zginie w natłoku innych wiadomości. Możesz tym zarządzać na stronie ustawień powiadomień.

Odpowiadanie na konkretną wiadomość #

W długiej konwersacji nie zawsze jest oczywiste, na które pytanie odpowiadasz. Odpowiedz na konkretną wiadomość, a Twoja odpowiedź zostanie do niej dołączona — klient zobaczy oryginał zacytowany nad Twoją odpowiedzią, dokładnie tak, jak jest do tego przyzwyczajony w WhatsAppie czy na Instagramie.

1. Najedź kursorem na wiadomość, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij małą strzałkę, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz Odpowiedz.
3. Wybrana wiadomość pojawi się tuż nad polem tekstowym. Wpisz swoją odpowiedź i wyślij ją w standardowy sposób.

Aby zrezygnować, kliknij × przy tym podglądzie (lub naciśnij Esc), a cytat zostanie usunięty.

Twoja odpowiedź zawiera również zacytowaną wiadomość w czacie. Jeśli oryginał jest nadal załadowany w konwersacji, kliknij cytat, aby przejść bezpośrednio do niego; jeśli wiadomość znajduje się dalej w historii, wyświetli się jako podgląd, który można przeczytać, ale w który nie można kliknąć.

Gdzie pojawia się opcja Odpowiedz — i dlaczego czasami jest wyszarzona #

Cytowanie to funkcja, którą musi obsłużyć aplikacja klienta, więc działa tylko tam, gdzie dany kanał ją wspiera. Tam, gdzie jej nie ma, opcja Odpowiedz pozostaje w menu, ale jest wyszarzona, a po najechaniu na nią kursorem dowiesz się dlaczego — zamiast wysyłać odpowiedź, która dotrze bez żadnej wskazówki, do czego się odnosi.

Warto wiedzieć #

• Możesz odpowiadać zarówno na własne wiadomości, jak i na wiadomości klienta.
• Funkcja odpowiedzi służy do wiadomości wysyłanych ręcznie. Odpowiedzi agenta AI są zawsze wysyłane jako zwykłe wiadomości, nigdy jako cytowana odpowiedź, w każdym kanale. Agent AI widzi, którą wiadomość zacytował kontakt, odpowiadając na nią.
• Nie można odpowiedzieć na wiadomość, która nie została jeszcze dostarczona lub została usunięta — cytat nie miałby do czego się odnosić.
• Załącznik lub notatka głosowa również mogą być odpowiedzią — wybierz Odpowiedz, a następnie dodaj załącznik.
• Jeśli podzielisz długą odpowiedź na części, tylko pierwsza z nich będzie zawierać cytat — podobnie jak osoba, która cytuje raz, a potem pisze dalej.
• W przypadku WhatsApp połączonego przez kod QR, gdy klient odpowie na jedną z Twoich wiadomości, zobaczysz jego cytat nad jego wiadomością również w swojej skrzynce odbiorczej. W pozostałych kanałach jego odpowiedź na razie dociera jako zwykła wiadomość.

Reagowanie na wiadomość #

Czasami wiadomość nie wymaga odpowiedzi — wystarczy 👍. Na kanałach, które to obsługują, możesz zareagować na dowolną wiadomość za pomocą emoji, a klient zobaczy Twoją reakcję na swoim telefonie dokładnie tak, jakby została ona dodana bezpośrednio tam.

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą strzałkę, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Na górze menu znajduje się rząd emoji — kliknij jedno z nich.

Emoji pojawia się jako mały znaczek pod wiadomością w Twojej skrzynce odbiorczej oraz na kopii czatu u klienta. Aby zmienić zdanie, otwórz menu i wybierz inne emoji — zastąpi ono pierwsze. Aby całkowicie je usunąć, kliknij wybrane wcześniej emoji w menu lub najedź kursorem na znaczek pod wiadomością i kliknij mały symbol ×, który pojawi się obok (na telefonie symbol × jest zawsze widoczny). Emoji zostanie usunięte po obu stronach.

Gdzie działa reagowanie #

Warto wiedzieć #

• Możesz reagować na wiadomości klienta oraz na własne.
• Jedna reakcja na wiadomość: wybranie drugiego emoji zastępuje pierwsze, dokładnie tak jak w samym WhatsAppie.
• Gdy klient zareaguje na jedną z Twoich wiadomości w WhatsAppie połączonym przez kod QR, jego reakcja również pojawi się jako znacznik pod tą wiadomością w Twojej skrzynce odbiorczej. Na innych kanałach reakcje klientów nie są jeszcze obsługiwane.
• Nie można reagować na usuniętą wiadomość.

Edytowanie wiadomości #

Zauważyłeś literówkę lub błędną cenę zaraz po wysłaniu wiadomości? W niektórych kanałach możesz ją poprawić na miejscu, a kopia u klienta również zostanie zaktualizowana:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą strzałkę, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz Edytuj wiadomość.
3. Popraw tekst i kliknij Zapisz zmiany.

Wiadomość zostanie zaktualizowana w Twojej skrzynce odbiorczej oraz na ekranie klienta i od tego momentu będzie opatrzona małą etykietą Edytowano.

Gdzie pojawia się opcja Edytuj — i dlaczego czasami jej nie ma #

Opcja Edytuj pojawia się tylko wtedy, gdy kopię u klienta można faktycznie zmienić. Jeśli jej nie widzisz, jest to celowe: edytowanie własnej kopii, podczas gdy klient zachowuje oryginał, sprawiłoby, że oboje czytalibyście różne wersje rozmowy, a Twój AI odpowiadałby na podstawie słów, które nigdy nie zostały faktycznie wysłane.

Po upływie limitu czasu opcja Edytuj znika z menu. Jeśli nadal musisz coś poprawić, wyślij wiadomość uzupełniającą — lub usuń oryginał i wyślij nowy, w kanałach, w których usunięcie wiadomości jest widoczne dla klienta.

Warto wiedzieć #

• Nie możesz edytować wiadomości wysłanej przez klienta. To jego wiadomość.
• Nie możesz edytować usuniętej wiadomości.
• W przypadku WhatsApp (kod QR / numer osobisty) nie możesz edytować tekstu pod zdjęciem, filmem lub plikiem. Wyślij wiadomość uzupełniającą z poprawką lub usuń wiadomość i wyślij ją ponownie.
• W aplikacjach WhatsApp i Telegram wiadomość będzie widoczna dla klienta jako edytowana — edycja nie jest dla niego niewidoczna.
• Jeśli edycja nie może zostać dostarczona (na przykład Twój WhatsApp jest chwilowo offline), nic się nie zmienia — nawet Twoja kopia — a my poinformujemy Cię o przyczynie. Jest to celowe działanie: zapisana edycja, która nigdy nie dotarła do klienta, byłaby gorsza niż brak edycji.

Usuwanie wiadomości #

Wysłano coś przez pomyłkę? Możesz to cofnąć:

1. Najedź kursorem na wiadomość i kliknij małą strzałkę, która pojawi się obok dymka (na telefonie jest ona zawsze widoczna).
2. Wybierz Usuń wiadomość.
3. Potwierdź.

Wiadomość zostanie zastąpiona komunikatem Ta wiadomość została usunięta w Twojej skrzynce odbiorczej.

Czy klient nadal ją widzi #

To jest najważniejsza część, która zależy od kanału. Okno potwierdzenia poinformuje Cię, co dokładnie się stanie, zanim klikniesz:

Po usunięciu krótki komunikat na dole ekranu potwierdzi, co faktycznie się stało — czy wiadomość została usunięta z obu stron, czy tylko z Twojej.

Warto wiedzieć #

• Usunięcia nie można cofnąć.

• Usunięcie wiadomości nie usuwa całej konwersacji. Aby wyczyścić cały czat, użyj opcji Archiwizuj.

• Wszyscy członkowie Twojego zespołu zobaczą wiadomość jako usuniętą.

• Jeśli Twoje połączenie z WhatsApp lub Telegramem będzie w tym momencie offline, poinformujemy Cię, że wiadomość została usunięta ze skrzynki odbiorczej, ale nie można było jej wycofać — połącz się ponownie, a kolejna operacja zadziała normalnie.

• Możesz również usunąć wiadomość wysłaną przez klienta. Spowoduje to jej usunięcie tylko z Twojej skrzynki odbiorczej — nie ma możliwości usunięcia czegoś ze skrzynki nadawczej innej osoby.

• Działa to również w drugą stronę: gdy klient usuwa wiadomość na Instagramie, Messengerze, WhatsAppie (kod QR / numer prywatny), Telegramie lub LinkedInie, w Twojej skrzynce odbiorczej pojawi się informacja Ta wiadomość została usunięta zamiast cichego zniknięcia wiadomości — dzięki temu konwersacja, w której AI odpowiedziało na usuniętą wiadomość, nadal zachowuje właściwą kolejność. Jeśli wiadomość była nieprzeczytana, przestaje być liczona: liczba nieprzeczytanych wiadomości na czacie zmniejsza się o jeden, a powiadomienie w dzwonku zostaje wyczyszczone lub przestaje wyświetlać treść, która została usunięta.

• W WhatsAppie (kod QR / numer prywatny) wiadomość usunięta dla wszystkich z poziomu samego podłączonego telefonu również wyświetla się jako Ta wiadomość została usunięta.

• Oryginalna treść usuniętej wiadomości nie jest przechowywana. Eksporty i API zwracają ją jako usuniętą z pustym polem tekstowym, więc jeśli potrzebujesz trwałej dokumentacji (na przykład w swoim systemie CRM), kopiuj wiadomości na bieżąco za pomocą webhooka lub automatyzacji.

• W przypadku WhatsApp Business API, WhatsApp nie informuje nas, gdy klient usuwa wiadomość, więc pozostaje ona w skrzynce odbiorczej w niezmienionej formie.

Udostępnianie linku do czatu #

Aby wysłać członkowi zespołu bezpośredni link do konwersacji, otwórz ją, kliknij menu z trzema kropkami (⋯) w nagłówku konwersacji i wybierz Kopiuj link. Wklej go w dowolnym miejscu, a jego otwarcie przeniesie odbiorcę bezpośrednio do tej konwersacji.

Link zapamiętuje, do którego konta należy czat. Jeśli członek Twojego zespołu znajduje się obecnie na innym koncie (własnym lub innym koncie klienta, którym zarządza), aplikacja najpierw przełączy go na konto, do którego przypisany jest czat, pod warunkiem, że ma do niego dostęp. Jeśli nie ma dostępu, zamiast pustej konwersacji zobaczy komunikat informujący, że czat należy do konta, którego nie może otworzyć. Właściciel obszaru roboczego może to naprawić, dodając tę osobę do zespołu.

Zamykanie konwersacji (gdy skończysz) #

Gdy konwersacja zostanie zakończona i nikt nie musi jej już obserwować, archiwizuj ją. Archiwizacja to stan „zamknięty” lub „rozwiązany” w Your AI Connector — nie ma osobnego statusu do ustawienia.

Dwie rzeczy sprawiają, że jest to odpowiednie narzędzie dla zespołu:

• Jest współdzielone. Stan archiwizacji dotyczy samej konwersacji, a nie Twojego loginu. W momencie, gdy zarchiwizujesz czat, każdy członek zespołu również zobaczy go jako zarchiwizowany, więc nikt nie otworzy ponownie czegoś, czym zajął się już kolega z pracy.
• Czyści skrzynkę odbiorczą bez utraty czegokolwiek. Zarchiwizowane czaty znikają z widoku Wszystkie czaty i wszystkich innych filtrów, ale pełna historia pozostaje nienaruszona, a kontakt pozostaje bez zmian.

Trzy sposoby archiwizacji #

1. Z poziomu listy czatów — najedź kursorem na dowolny wiersz czatu i kliknij ikonę archiwizacji, znajdującą się na końcu paska, który pojawia się po prawej stronie.
2. Z poziomu konwersacji — otwórz czat, kliknij menu z trzema kropkami (⋯) w nagłówku i wybierz Archiwizuj.
3. Masowo — zaznacz pola wyboru przy kilku czatach (lub wybierz wszystkie czaty w bieżącym widoku jednocześnie) i kliknij Archiwizuj na pasku działań masowych. Zobacz Masowe działania w skrzynce odbiorczej.

Możesz również pozwolić skrzynce odbiorczej na automatyczną archiwizację: Ustawienia → Profil → Automatycznie archiwizuj czaty bez odpowiedzi archiwizuje każdy czat, w którym ostatnia wiadomość została wysłana przez Ciebie, a kontakt nie odpowiedział w wybranym czasie. Zobacz Automatyczna archiwizacja czatów bez odpowiedzi.

Znajdowanie i przywracanie zarchiwizowanych czatów #

Kliknij Filtry, otwórz Status i wybierz Zarchiwizowane, aby wyświetlić wszystko, co zostało zamknięte. Aby przywrócić dany element, otwórz go i wybierz Przenieś do skrzynki odbiorczej (ten sam przycisk, który służył do archiwizacji) lub kliknij ikonę przywracania w jego wierszu. Aby przywrócić kilka elementów jednocześnie, włącz tryb wyboru zbiorczego przy aktywnym filtrze Zarchiwizowane, zaznacz czaty i kliknij Cofnij archiwizację — w widoku Zarchiwizowane akcja Archiwizuj na pasku zbiorczym zmienia się w Cofnij archiwizację.

Jeśli kontakt napisze do Ciebie ponownie po tym, jak go zarchiwizujesz, czat automatycznie wróci do Twojej skrzynki odbiorczej — archiwizacja nie jest blokadą i nie powstrzymuje sztucznej inteligencji przed odpowiadaniem. Aby zatrzymać bota dla danego kontaktu, wstrzymaj działanie AI w tym czacie; aby całkowicie przestać otrzymywać powiadomienia od danej osoby, użyj funkcji Nie przeszkadzać.

Śledzenie pracy, która nie została jeszcze ukończona #

Archiwum odpowiada na pytanie „czy to jest zrobione?” — celowo ma tylko dwa stany. W przypadku stanów pośrednich (oczekiwanie na klienta, oczekiwanie na współpracownika, w toku), nie twórz tagów przypominających archiwum; użyj narzędzi stworzonych do tego celu:

• Przypisania czatów — kto jest obecnie właścicielem tej konwersacji.
• Zadania — etapy takie jak Do zrobienia, W toku, Oczekujące i Gotowe, powiązane z kontaktem i możliwe do przypisania współpracownikowi. Możesz utworzyć zadanie bez opuszczania konwersacji — zobacz „Tworzenie zadania z czatu” poniżej.
• Tagi — wynik konwersacji (Zainteresowany, Umówiony, Niezainteresowany), który Twój agent AI może również stosować automatycznie.

Tworzenie zadania z czatu #

„Oddzwoń w czwartek” to jedna z tych rzeczy, o których zapominasz w chwili zamknięcia karty. Możesz zamienić ją w zadanie bez opuszczania czatów, a zostanie ono automatycznie powiązane z kontaktem.

Cztery sposoby na utworzenie zadania #

• Nagłówek czatu — kliknij ikonę zaznaczenia w nagłówku rozmowy.
• Wiersz czatu — najedź kursorem na dowolny wiersz na liście czatów i kliknij ikonę zaznaczenia w zasobniku, który pojawi się po prawej stronie.
• Panel kontaktu — kliknij Dodaj zadanie w sekcji Zadania w panelu po prawej stronie.
• Pole wiadomości — najszybsza metoda: włącz przełącznik zadań i kliknij Utwórz zadanie (patrz poniżej).

Pierwsze trzy opcje otwierają standardowy formularz nowego zadania z już powiązanym kontaktem i ustawionym typem Do zrobienia. Wszystkie pozostałe elementy — tytuł, termin, etap, priorytet, osoba odpowiedzialna — działają dokładnie tak samo, jak na stronie Zadania. Zobacz Zadania, aby uzyskać pełny przewodnik.

Szybki pasek zadań (jedno kliknięcie z pola wiadomości) #

Obok pola wiadomości znajduje się mały przełącznik zadań. Włącz go, a nad polem pojawi się wąski pasek, gotowy do użycia:

1. Tytuł jest wypełniany automatycznie — „Skontaktuj się z Aną” — możesz go edytować.
2. Wybierz termin wykonania z szybkich opcji: Później dzisiaj, Jutro, Za 3 dni lub W przyszłym tygodniu. Możesz też kliknąć przycisk daty, aby wybrać własną. Potrzebujesz dokładnej godziny („zadzwoń o 15:00”)? Ustaw ją w polu czasu obok daty.
3. Opcjonalnie włącz znacznik transakcji. Jeśli kontakt ma już otwartą transakcję, zadanie zostanie z nią powiązane. Jeśli nie, dla kontaktu zostanie utworzona nowa transakcja w pierwszej kolumnie lejka sprzedaży, wraz z zadaniem.
4. Kliknij Utwórz zadanie (lub naciśnij Enter w polu tytułu). Zadanie zostanie utworzone natychmiast — nie musisz wysyłać wiadomości.

Możesz również pozostawić pasek aktywny i wysłać odpowiedź w zwykły sposób: zadanie zostanie utworzone w momencie wysłania wiadomości i powiązane zarówno z tą wiadomością, jak i z kontaktem, dzięki czemu późniejsze otwarcie zadania przeniesie Cię bezpośrednio do treści rozmowy.

Ostatnio użyty termin wykonania oraz znacznik transakcji zostaną zapamiętane na przyszłość, a przełącznik wyłączy się automatycznie po utworzeniu zadania, więc nie utworzysz go przypadkowo przy kolejnej odpowiedzi.

Jeśli wiadomość zostanie wysłana, ale z jakiegoś powodu zadanie nie może zostać utworzone, wiadomość i tak dotrze do adresata — zobaczysz krótką notatkę z przyciskiem Spróbuj ponownie, zamiast tracić treść odpowiedzi.

Wyświetlanie zadań kontaktu #

Sekcja Zadania w panelu kontaktu zawiera listę otwartych zadań tego kontaktu wraz z datami ich wykonania; wszystkie zaległe zadania są wyświetlane na czerwono. Kliknij zadanie, aby edytować je na miejscu — używany jest ten sam formularz, co na stronie Zadania, więc możesz przesunąć datę wykonania lub zmienić etap bez opuszczania konwersacji. Potrzebujesz pełnego rekordu (komentarze, aktywność)? Najedź kursorem na wiersz i kliknij ikonę ↗, aby otworzyć go na stronie Zadania.

Nie widzisz tych opcji? Przyciski zadań pojawiają się tylko wtedy, gdy funkcja Zadania jest włączona dla Twojego konta, a uprawnienia zespołu pozwalają na edycję kontaktów. Zobacz Zadania.

Powiadomienia o nowych wiadomościach #

Gdy czaty są otwarte, Your AI Connector powiadamia Cię natychmiast po nadejściu nowej wiadomości, nawet jeśli pracujesz w innej karcie:

• Dźwięk — krótki sygnał dźwiękowy odtwarzany jest po nadejściu nowej wiadomości. Użyj ikony głośnika u góry listy czatów, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję — ustawienie jest zapamiętywane tylko na tym urządzeniu.
• Licznik kart i odznaka ikony — tytuł karty przeglądarki pokazuje liczbę nowych wiadomości, gdy karta działa w tle, wraz z pasującą czerwoną odznaką na ikonie strony. Oba wskaźniki znikają w momencie powrotu do karty.

Jeśli dźwięk nie jest odtwarzany, sprawdź, czy ikona głośnika nie jest wyciszona, i pamiętaj, że przeglądarki blokują dźwięk, dopóki nie klikniesz gdziekolwiek na stronie przynajmniej raz.

Wskaźniki statusu wiadomości #

Każda wysłana wiadomość pokazuje swój status dostarczenia:

Wskazówka: Najedź kursorem na czas pod dowolną wiadomością, aby zobaczyć pełną datę i godzinę wysłania, jej aktualny status oraz czas jego osiągnięcia, a także — jeśli coś poszło nie tak — powód niepowodzenia.

Uwaga: Śledzenie statusu wiadomości jest dostępne dla WhatsApp (zarówno Business, jak i Web), SMS oraz innych obsługiwanych kanałów. Poziom szczegółowości różni się w zależności od kanału — na przykład status „Odczytano” jest dostępny w WhatsApp, ale nie w SMS.

Zużycie kredytów i liczba wiadomości bota #

W sekcji Statystyki aktywności w panelu kontaktu zobaczysz dwie ważne liczby:

Zużycie kredytów #

Całkowita liczba kredytów AI zużytych w tej konwersacji. Liczy ona każdą akcję AI w ramach konwersacji, a nie tylko widoczne odpowiedzi: każdą odpowiedź AI (naliczaną w momencie, gdy AI „myśli”, a nie za każdą wysłaną wiadomość), wywołania narzędzi i funkcji niestandardowych, tagi kontaktów zastosowane przez AI, automatyczne działania następcze, transkrypcję notatek głosowych, podsumowania czatu, szkice Generuj odpowiedź (od 26 września 2026 r.) oraz kroki oceny w tle.

Liczba jest zapisywana w momencie wystąpienia każdej akcji, ale panel wczytuje ją po otwarciu konwersacji — przełącz się na inną i wróć (lub odśwież stronę), aby zobaczyć najnowszą wartość. Konwersacje sprzed sierpnia 2026 r. mogą wykazywać niższą liczbę niż faktycznie zużyta: w tamtym czasie do tego licznika dodawano tylko odpowiedzi AI i wywołania narzędzi, a historyczne sumy nie są przeliczane.

Kredyty według konwersacji #

Pod kafelkami statystyk kliknij Kredyty według konwersacji, aby zobaczyć, na co zostały wykorzystane kredyty tego kontaktu. Otworzy się krótkie zestawienie:

• Wykorzystane kredyty: suma kosztów dla tego kontaktu, po odjęciu wszelkich zwrotów (na przykład za wiadomość, której nie udało się wysłać). Wiadomości testowe z placu zabaw nie są wliczane.
• Każda konwersacja, od najnowszej, wraz z datami i wykorzystanymi kredytami. Konwersacja rozpoczyna się, gdy kontakt pisze po okresie ciszy, a zamyka się około 48 godzin po ostatniej wiadomości. Każda z nich jest oznaczona jako Tylko AI, gdy AI obsłużyło ją bez pomocy, Przekazane zespołowi, gdy ktoś z Twojego zespołu wysłał wiadomość po odpowiedzi AI (lub AI zaalarmowało człowieka), lub Bez AI, gdy AI nigdy w niej nie odpowiedziało.
• Według typu: rodzaje akcji, które zużyły kredyty, takie jak odpowiedzi AI, wywołania narzędzi, tagi, wiadomości uzupełniające i podsumowania.
• Średnia na konwersację dla konwersacji „Tylko AI” oraz „Przekazane zespołowi”, jeśli kontakt posiada oba typy.

Kredyty wydane poza oknem konwersacji (na przykład wiadomość uzupełniająca wysłana kilka dni po zamknięciu czatu) nadal wliczają się do sumy i są pokazane w osobnej linii. Agencje: konto klienta widzi kredyty, którymi zostało obciążone, w ramach własnych kredytów. Te same dane są dostępne przez API, patrz Pobierz koszt kontaktu oraz Koszty konwersacji, aby uzyskać średnią dla wszystkich konwersacji w danym zakresie dat.

Liczba wiadomości bota #

Liczba odpowiedzi AI wysłanych do tego kontaktu. AI przestaje odpowiadać na wiadomości kontaktu, gdy ten licznik osiągnie limit maksymalnej liczby wiadomości ustawiony dla obsługującego go Agenta AI (Ustawienia bota → Maksymalna liczba wiadomości, domyślnie 20). Niektóre plany mają również własny limit na czat, a obowiązuje niższa z tych dwóch wartości. Po osiągnięciu limitu czat przełącza się w stan AI wstrzymane — kliknij Resetuj obok licznika, aby wyzerować go do zera.

Osiągnięto dzienny limit — AI wznowi działanie o 00:00 UTC to inny komunikat: dotyczy dziennego limitu wysyłania wiadomości w WhatsApp Web dla danego numeru i resetuje się automatycznie w nocy. Przycisk Resetuj nie ma na to wpływu.

Resetowanie licznika: Kliknij Resetuj obok licznika w panelu kontaktu, aby wyzerować liczbę wiadomości AI, dzięki czemu AI będzie mogła kontynuować rozmowę z tym kontaktem.

Wskazówka: Jeśli kontakt wykorzystał wiele odpowiedzi AI, warto przejrzeć konwersację, aby sprawdzić, czy bot dobrze radzi sobie z interakcją lub czy kontakt wymaga uwagi człowieka.

24-godzinne okno na odpowiedź (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) #

WhatsApp Business, Instagram DM i Facebook Messenger wymuszają 24-godzinne okno na odpowiedź:

• Gdy kontakt wyśle do Ciebie wiadomość, masz 24 godziny na swobodną odpowiedź dowolną wiadomością.
• Po zamknięciu 24-godzinnego okna możesz wysłać tylko zatwierdzony szablon, aby ponownie otworzyć konwersację.
• Interfejs czatu wyświetla wyraźne powiadomienie, gdy okno zostało zamknięte, informując o konieczności wysłania zatwierdzonego szablonu w celu jego ponownego otwarcia. Wysłanie szablonu to jedyny sposób na ponowne otwarcie zamkniętego okna — nie ma skrótu „Otwórz ponownie” dostępnego jednym kliknięciem.

24-godzinne okno na odpowiedź dotyczy WhatsApp Business API, Instagram DM i Facebook Messenger. WhatsApp Web nie posiada takiego okna, ponieważ działa na Twoim własnym połączonym koncie WhatsApp, a nie przez Business API. SMS, Telegram, LINE, e-mail, widżet czatu i kanały niestandardowe również nie mają takiego okna.

Instagram nie posiada szablonów. Gdy okno czasowe w czacie na Instagramie zostanie zamknięte, kliknij @nazwę użytkownika kontaktu (lub ikonę ↗) w nagłówku czatu, aby otworzyć tę samą konwersację na Instagramie i odpowiedzieć z własnej skrzynki odbiorczej Instagrama, gdzie ograniczenia okna czasowego nie mają zastosowania.

Więcej informacji na temat szablonów znajduje się w sekcji Szablony wiadomości WhatsApp.

Ponowne otwieranie zamkniętych czatów za pomocą szablonów #

Gdy okno konwersacji WhatsApp zostanie zamknięte:

1. Obszar wprowadzania wiadomości wyświetla powiadomienie o zamknięciu czatu, a pisanie zwykłych odpowiedzi jest zablokowane.
2. Kliknij Wyślij szablon w obszarze wprowadzania wiadomości, aby otworzyć selektor szablonów. (Szablony są funkcją WhatsApp Business API, więc ta opcja pojawia się tylko na czatach WhatsApp Business).
3. Wybierz zatwierdzony szablon z listy. Jeśli masz wiele szablonów, użyj pola wyszukiwania na górze — dopasowuje ono nazwę szablonu oraz treść wiadomości, dzięki czemu możesz znaleźć odpowiedni szablon, wpisując frazę z wiadomości, nawet jeśli kilka szablonów ma taką samą nazwę.
4. W sekcji Odpowiedzi obsługiwane przez sprawdź, kto przejmie rozmowę, gdy kontakt odpowie. Domyślnie ustawiona jest osoba, która obsługuje ten kontakt dzisiaj, ale możesz to zmienić w tym miejscu bez opuszczania ekranu.
5. Szablon zostanie wysłany do kontaktu. Na czacie wiadomość wyświetli się z wypełnionymi zmiennymi, w taki sposób, w jaki otrzymał ją kontakt (nazwa zamiast {{1}}), oraz z nagłówkiem, stopką i przyciskami, jeśli szablon je posiada (szablony z Twojego własnego konta WhatsApp Business). Wyślij szablon wysyła tylko tekst: zdjęcie lub wideo nigdy nie są tutaj załączane, ani w akcji masowej, ani z poziomu kontaktu. Aby wysłać szablon z obrazem lub wideo, użyj Wiadomości zbiorczej z załącznikiem.
6. Gdy kontakt odpowie, 24-godzinne okno zostanie zresetowane i będzie można wznowić normalną komunikację.

Wskazówka: Stwórz kilka prostych, uniwersalnych szablonów, które sprawdzą się przy wznawianiu każdej konwersacji — szablony bez zmiennych są zazwyczaj zatwierdzane szybciej.

Wysyłanie szablonu do kilku czatów jednocześnie #

Zaznacz pole wyboru przy każdym czacie na liście, a następnie wybierz Wyślij szablon. Przed potwierdzeniem okno modalne pokaże przybliżony koszt wysyłki w kredytach, z podziałem na kraje, jeśli Twoje kontakty znajdują się w więcej niż jednym z nich — WhatsApp nalicza różne stawki w zależności od miejsca docelowego.

Możesz również ustawić Odpowiedzi obsługiwane przez dla całego zaznaczenia w tym miejscu.

Powyżej 10 kontaktów wysyłka zmienia się w transmisję zamiast bezpośredniego wysłania. Otrzymasz szkic transmisji z wybranymi kontaktami, gdzie dokończysz wysyłkę — to tam znajdują się funkcje planowania, wysyłki seryjnej i raportowania. Zobacz Transmisje.

Wysyłanie szablonu z poziomu Kontaktów #

Nie musisz najpierw szukać czatu. Otwórz kontakt — albo w panelu wysuwanym z listy kontaktów, albo na stronie pełnego rekordu — i użyj Wyślij szablon dla pojedynczej wiadomości lub Wyślij transmisję, aby wysłać wiadomość początkową aktywnej transmisji tylko do tej osoby (co również przekaże jej odpowiedzi agentowi obsługującemu tę transmisję).

Menu trzech kropek #

Kliknij ikonę menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu nagłówka konwersacji. To tutaj znajdują się pozostałe akcje dotyczące czatu:

1. Testuj w placu zabaw — Ładuje tę konwersację do czatu Wypróbuj agenta, który ją obsługuje, dzięki czemu możesz przetestować, jak AI by odpowiedziało, bez ingerencji w prawdziwą konwersację.
2. Oznacz jako przeczytane — Usuwa status nieprzeczytanej wiadomości z tego czatu.
3. Oznacz jako nieprzeczytane — Przywraca plakietkę nieprzeczytanej wiadomości na tym czacie i zamyka go, dzięki czemu ponownie wyróżnia się na liście. Przydatne w przypadku współdzielonej skrzynki odbiorczej: przeczytaj coś, czym zajmuje się członek zespołu, i przekaż mu to z powrotem w stanie identycznym, jak przed otwarciem. Zmienia się tylko Twoja skrzynka odbiorcza — kontakt nigdy nie otrzyma potwierdzenia przeczytania (ani niczego innego) w wyniku żadnej z tych dwóch akcji. Plakietka pozostaje widoczna, dopóki ktoś nie otworzy czatu, nawet jeśli w międzyczasie AI odpowie lub zostanie wysłana wiadomość uzupełniająca, a czat, który ponownie oznaczysz, nie będzie liczony jako „oczekujący na dzień”, dopóki faktycznie nie minie dzień od momentu oznaczenia. Ponowne otwarcie czatu usuwa plakietkę w standardowy sposób.
4. Nie przeszkadzać (przełącznik) — Włącza się automatycznie, gdy kontakt odpowie tylko słowami STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT lub END (wielkość liter nie ma znaczenia, kropka lub wykrzyknik na końcu są dopuszczalne), dzięki czemu nie musisz uwzględniać obsługi rezygnacji w instrukcjach swojego agenta. Wstrzymuje wysyłanie wszystkiego do tego kontaktu: AI nie odpowie, a Ty również nie możesz wysłać wiadomości ręcznie (edytor zostanie zastąpiony przyciskiem Wyłącz, gdy ta opcja jest aktywna). Kontakt nadal może do Ciebie pisać, a wszystko jest zapisywane do późniejszego przejrzenia. Wyłącz tę opcję tutaj, w edytorze, za pomocą czerwonego banera na górze czatu lub w Preferencjach w panelu kontaktu.
5. Przypisz do członka zespołu… — Kieruje czat do konkretnego członka zespołu. Zobacz Przypisania czatów.
6. Wyślij transmisję… — Wysyła wiadomość powitalną jednej z Twoich aktywnych transmisji tylko do tego kontaktu (widoczne tylko tam, gdzie mają zastosowanie transmisje).
7. Dodaj do automatyzacji — Uruchamia automatyzację „Kontakt dodany” dla tego kontaktu (widoczne tylko, jeśli Twój plan obejmuje automatyzacje).
8. Przypisz agenta AI… — Wybierz, który Agent AI obsługuje odpowiedzi tego kontaktu, lub przekaż go z powrotem swojemu zespołowi. Zmienia agenta tylko dla tego kontaktu.
9. Edytuj kontakt… — Otwiera szczegóły kontaktu (imię, telefon, e-mail, tagi, notatki), dzięki czemu możesz poprawić literówkę lub uzupełnić brakujący e-mail bez opuszczania czatu. Ten sam formularz co Edytuj w panelu kontaktu po prawej stronie.
10. Zarządzaj tagami — Dodaj lub usuń tagi dla tego kontaktu.
11. Umów spotkanie — Otwiera formularz spotkania z już wypełnionymi danymi tego kontaktu.
12. Eksportuj transkrypcję — Pobiera pełną historię konwersacji jako plik.
13. Wyślij transkrypcję e-mailem — Wysyła konwersację e-mailem do kontaktu, aby miał własną kopię. Zobacz Wysyłanie transkrypcji e-mailem do kontaktu.
14. Archiwizuj / Przenieś do skrzynki odbiorczej — Oznacza konwersację jako zamkniętą i przenosi ją do archiwum lub przywraca. Jest to standardowa akcja „Zakończyłem ten czat”, którą widzi cały zespół — zobacz Zamykanie konwersacji.
15. Usuń kontakt — Trwale usuwa kontakt i całą historię jego konwersacji. Tej operacji nie można cofnąć — najpierw pojawi się potwierdzenie.

Wysyłanie załączników #

Edytor obsługuje kilka sposobów wysyłania multimediów poza zwykłym tekstem.

Załączniki plików (spinacz) #

Ikona spinacza jest dostępna w WhatsApp, WhatsApp Web, Instagramie, Messengerze, LinkedIn oraz w czatach niestandardowych kanałów, dla plików o rozmiarze do około 10 MB. Obsługuje obrazy (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumenty (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), wideo (MP4) oraz audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Nie jest oferowana w SMS-ach, Telegramie ani w widżecie czatu.

Instagram obsługuje mniej typów plików. Na czacie na Instagramie selektor oferuje tylko zdjęcia (JPG lub PNG, do 8 MB), filmy MP4, pliki audio (M4A lub AAC) oraz pliki PDF, ponieważ Instagram nie dostarcza żadnych innych formatów. Jeśli wkleisz lub upuścisz tam inny rodzaj pliku, aplikacja poinformuje Cię, które typy działają, zamiast go wysyłać. Messenger akceptuje każdy typ z powyższej listy. Aby wysłać notatkę głosową, użyj przycisku mikrofonu; aby szybko wysłać zrzut ekranu, wklej go ze schowka (Ctrl/Cmd+V). Nic nie zostanie przesłane, dopóki nie potwierdzisz tego w podglądzie.

Notatki głosowe #

Gdy edytor jest pusty na kanale, który to obsługuje (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram i Messenger), przycisk wysyłania zmienia się w ikonę mikrofonu. Stuknij go, aby rozpocząć nagrywanie, wypowiedz wiadomość, a następnie stuknij ponownie, aby zatrzymać — notatka głosowa zostanie przesłana i wysłana automatycznie. Nie jest ona wyświetlana w wiadomościach SMS, widżecie czatu ani kanałach niestandardowych, ponieważ nie obsługują one notatek głosowych.

Wybór emoji #

Kliknij ikonę buźki obok edytora, aby otworzyć wybór emoji. Przeglądaj lub wyszukaj emoji i kliknij je, aby wstawić w miejscu kursora.

Na telefonie ikona buźki jest ukryta; klawisz emoji na Twojej klawiaturze pełni tę samą funkcję.

Wklejanie obrazów ze schowka #

Skopiuj obraz (zrzut ekranu lub obraz ze strony internetowej), kliknij w edytorze czatu, w którym chcesz go wysłać, i naciśnij Ctrl+V / Cmd+V. Przed wysłaniem pojawi się podgląd z opcjami Wyślij i Anuluj — nic nie zostanie przesłane, dopóki nie potwierdzisz. W WhatsApp i WhatsApp Web możesz dodać podpis, aby plik i wiadomość dotarły razem jako jedna wiadomość; Instagram i Messenger akceptują w jednej wiadomości tylko plik lub tekst, nigdy oba jednocześnie.

Szybkie odpowiedzi #

Szybkie odpowiedzi to gotowe wiadomości, które możesz wstawić do pola wiadomości jednym stuknięciem — idealne do powitań, godzin otwarcia, krótkich informacji o cenach lub czegokolwiek innego, co musisz ciągle wpisywać.

Są one domyślnie wyłączone, aby zachować przejrzystość ekranu czatu. Aby je włączyć, przejdź do Ustawienia → Profil → Szybkie odpowiedzi, włącz Pokaż szybkie odpowiedzi na czatach i dodaj tam swoje gotowe wiadomości (maksymalnie 20). Zobacz Ustawienia konta, aby poznać pełną procedurę konfiguracji.

Po włączeniu zapisane odpowiedzi pojawiają się jako rząd przycisków tuż nad polem wiadomości w każdej konwersacji. Stuknij przycisk, a jego tekst trafi do pola wiadomości z kursorem na końcu — nic nie jest jeszcze wysyłane, więc możesz przeczytać całość, zmienić słowo lub dodać wiersz przed naciśnięciem przycisku Wyślij. Jeśli już zacząłeś pisać, gotowiec zostanie dodany po Twoim tekście, zamiast go usuwać. Jeśli tekst na przycisku jest zbyt długi, aby się zmieścić, najedź na niego kursorem, aby zobaczyć pełną wiadomość. Rząd przewija się w bok, gdy masz więcej przycisków, niż mieści się na ekranie.

Przyciski służą do przyspieszenia pracy, a nie do automatyzacji — wysłanie jednego z nich działa dokładnie tak samo, jak samodzielne wpisanie tej samej wiadomości, włącznie z wstrzymaniem AI w tym czacie, tak jak w przypadku każdej ręcznej odpowiedzi.

Wersje robocze wiadomości #

Jeśli zaczniesz pisać odpowiedź, ale odejdziesz przed jej wysłaniem, Twój tekst nie przepadnie.

• Automatyczne zapisywanie — Wszystko, co wpiszesz w polu edycji, jest na bieżąco zapisywane jako wersja robocza dla danego kontaktu.
• Znacznik wersji roboczej na liście czatów — Konwersacja z niewysłaną wersją roboczą wyświetla zieloną etykietę Wersja robocza: oraz podgląd Twojego tekstu.
• Przełączanie czatów czyści pole wprowadzania — Otwarcie innej konwersacji pokazuje wersję roboczą tego kontaktu (lub puste pole edycji), dzięki czemu nigdy przypadkowo nie wyślesz wiadomości jednego kontaktu do drugiego.
• Powrót przywraca tekst — Wróć do kontaktu z zapisaną wersją roboczą, a Twój tekst pojawi się dokładnie w miejscu, w którym skończyłeś.

Wersja robocza jest usuwana automatycznie po wysłaniu wiadomości lub jeśli samodzielnie opróżnisz pole wprowadzania. Wersje robocze są przechowywane w Twojej przeglądarce, więc pozostają na urządzeniu, na którym zostały wpisane.

Odpowiedzi wspomagane przez AI #

Generowanie odpowiedzi #

Kliknij Wygeneruj odpowiedź w edytorze, a sztuczna inteligencja odczyta ostatnią konwersację i przygotuje dla Ciebie propozycję odpowiedzi. Sprawdź ją, w razie potrzeby edytuj i wyślij.

Możesz z tego korzystać niezależnie od tego, czy sztuczna inteligencja jest włączona, czy wstrzymana w danym czacie. Gdy sztuczna inteligencja jest włączona, ikona z gwiazdkami znajduje się w rzędzie ikon po lewej stronie pola wiadomości, obok przycisku emoji; gdy jest wstrzymana, jest to przycisk Wygeneruj odpowiedź na pomarańczowym banerze obok Wznów AI. W obu przypadkach szkic trafia tylko do pola wiadomości i nic nie zostanie wysłane, dopóki nie naciśniesz przycisku Wyślij.

Wysłanie wygenerowanej odpowiedzi nie wyłącza sztucznej inteligencji. Jeśli sztuczna inteligencja jest włączona dla danego czatu, a Ty wyślesz odpowiedź przygotowaną przez funkcję Wygeneruj odpowiedź (w oryginalnej lub edytowanej formie), sztuczna inteligencja pozostanie włączona i odpowie na kolejną wiadomość od kontaktu w standardowy sposób. Odpowiedź napisana samodzielnie nadal wstrzymuje sztuczną inteligencję w tym czacie, ponieważ oznacza to, że przejmujesz konwersację. Jeśli sztuczna inteligencja była już wstrzymana, wysłanie wygenerowanej odpowiedzi pozostawi ją w tym stanie; użyj Wznów AI, aby ją ponownie włączyć. Gdy wygenerowana odpowiedź znajduje się w polu wiadomości, a sztuczna inteligencja jest włączona, pod polem pojawi się zielony napis Szkic AI · sztuczna inteligencja pozostanie włączona po wysłaniu tej wiadomości; znika on po opróżnieniu pola, a w przypadku samodzielnie napisanej odpowiedzi nigdy się nie pojawia.

Aby ukierunkować szkic przed jego wygenerowaniem, naciśnij i przytrzymaj przycisk Wygeneruj odpowiedź (lub ikonę z gwiazdkami). Otworzy się okno z instrukcjami niestandardowymi, w którym możesz wpisać np. „Skróć to”, „Dodaj wycenę” lub „Odpowiedz po hiszpańsku”. Zatwierdź, a sztuczna inteligencja wykorzysta Twoją instrukcję wraz z kontekstem konwersacji do przygotowania szkicu.

Na telefonie otwórz przycisk + obok pola wiadomości i stuknij Wygeneruj odpowiedź z instrukcjami, aby uzyskać to samo wyskakujące okienko. Możesz również wysłać instrukcję w trakcie pisania szkicu: szkic, który powstanie po Twojej instrukcji, trafi do pola wiadomości.

Jeśli na ostatnią wiadomość kontaktu już udzielono odpowiedzi (przez AI lub członka zespołu), a od tego czasu nie napisali oni nic nowego, może nie być na co odpowiadać: zamiast ponownie tworzyć tę samą wiadomość, funkcja Generuj odpowiedź poinformuje Cię, że na ich ostatnią wiadomość już odpowiedziano (kredyty nie są zużywane); przytrzymaj przycisk, aby powiedzieć AI, co napisać w następnej kolejności, na przykład pytanie uzupełniające lub przypomnienie.

Twoja instrukcja jest notatką dla AI, a nie samą wiadomością. Napisz ją w dowolny sposób, nawet w pośpiechu. AI postępuje zgodnie z Twoją prośbą — decyzją, faktami, kolejnym krokiem — ale tworzy szkic w Twoim typowym tonie komunikacji z klientem. Wszelkie wyładowywanie emocji lub bezpośrednie uwagi w notatce („to ich własna wina”, „powiedz mu, żeby przestał używać telefonu”) nie są przekazywane klientowi; liczy się tylko sedno sprawy. Zanim cokolwiek zostanie wysłane, zawsze zobaczysz szkic.

Nazwij ofertę, którą chcesz przedstawić. Twoja notatka kieruje również tym, które z Twoich FAQ i wpisów w bazie wiedzy AI przeczyta przed przygotowaniem szkicu, więc „zaoferuj mu plan roczny” sprawi, że AI pobierze informacje o tym, czym jest ten plan i co zawiera, a szkic będzie mógł to uwzględnić. Oferta pozostaje ofertą: użycie słów „zaoferuj”, „zaproś” lub „zapytaj” w notatce wygeneruje pytanie, na które kontakt może odpowiedzieć „tak” lub „nie”, a nie wiadomość zakładającą, że już się zgodził. Wszystko, co stwierdzisz w notatce, jest traktowane jako fakt: „Przenoszę go na poziom 6, który jest nielimitowany” trafi do szkicu w niezmienionej formie, nawet jeśli żadne z Twoich FAQ nie wspomina o poziomie 6. AI nigdy nie powie kontaktowi, że „nie może potwierdzić” lub „skonsultuje się z zespołem” w sprawie czegoś, co poleciłeś mu przekazać.

To kosztuje kredyty. Każde użycie funkcji Generuj odpowiedź (w tym wersji z długim naciśnięciem i instrukcją niestandardową) kosztuje tyle samo, co zwykła odpowiedź AI, zgodnie z poziomem jakości AI ustawionym dla Agenta: Pro 1 kredyt, Economy 0,5 kredytu (przestarzałe), Max 0,25 kredytu, Mini 0,15 kredytu — a przy podłączonym własnym kluczu Anthropic (BYOK), Pro i Economy kosztują 0 kredytów, podczas gdy Max nadal nalicza 0,25, a Mini 0,15, ponieważ żaden z nich nie korzysta z Twojego klucza.

Podsumowanie czatu #

Otwórz rozmowę i użyj kontrolki podsumowania, aby AI napisała krótkie streszczenie rozmowy z danym kontaktem. Podsumowuje ona ostatnią zakończoną rozmowę lub bieżącą, jeśli żadna jeszcze się nie zakończyła. Kosztuje to tyle samo, co zwykła odpowiedź AI, zgodnie z poziomem jakości AI ustawionym dla Agenta: Pro 1 kredyt, Economy 0,5 kredytu (przestarzałe), Max 0,25 kredytu, Mini 0,15 kredytu — a przy podłączonym własnym kluczu Anthropic (BYOK), Pro i Economy kosztują 0 kredytów, podczas gdy Max nadal nalicza 0,25, a Mini 0,15, ponieważ żaden z nich nie korzysta z Twojego klucza.

To nie to samo co Podsumowania dzienne. Podsumowanie czatu to streszczenie jednej konwersacji na żądanie. Podsumowania dzienne wysyłają Ci raz dziennie e-mail z zestawieniem wszystkich Twoich czatów.

Automatyczne podsumowania. Nie musisz ich wywoływać ręcznie. Konwersacja jest uznawana za zakończoną, gdy kontakt pozostaje nieaktywny przez 48 godzin. Wówczas sztuczna inteligencja tworzy jej podsumowanie, które pojawia się w sekcji Podsumowania w panelu kontaktu. Jeśli kategoria powiadomień Podsumowania czatu jest włączona w Ustawienia > Powiadomienia, podsumowanie jest tworzone w momencie zamknięcia konwersacji, a przy włączonej opcji E-mail dla tej kategorii, pełne podsumowanie jest wysyłane na Twój adres e-mail. W przeciwnym razie podsumowanie jest tworzone przy następnej wiadomości od tego kontaktu, pod warunkiem, że konwersację obsługuje agent AI. Bardzo krótkie konwersacje (mniej niż około 30 wiadomości) nie są podsumowywane. Każde automatyczne podsumowanie kosztuje tyle samo, co wspomniane wyżej podsumowanie na żądanie.

Ukryte zaawansowane funkcje #

Długie naciśnięcie Generuj odpowiedź dla instrukcji niestandardowych #

Zwykłe kliknięcie tworzy szkic odpowiedzi na podstawie samej treści rozmowy. Przytrzymaj ten sam przycisk, aby najpierw ukierunkować szkic — przydatne polecenia to m.in. „Skróć to”, „Bądź bardziej formalny”, „Zapytaj o ich dostępność w przyszłym tygodniu” lub „Odpowiedz po hiszpańsku”. Na telefonie użyj opcji Wygeneruj odpowiedź z instrukcjami w menu +.

Długie naciśnięcie (lub kliknięcie prawym przyciskiem myszy) Wyślij, aby podzielić na naturalne fragmenty #

Gdy odpowiedź znajduje się w edytorze, przytrzymanie lub kliknięcie prawym przyciskiem myszy na Wyślij otwiera małe menu: Wyślij jako jedną wiadomość lub Podziel na N wiadomości — wysyłając odpowiedź jako kilka krótszych, naturalnie brzmiących dymków zamiast jednej ściany tekstu. Jest to szczególnie przydatne na kanałach, gdzie krótkie, konwersacyjne dymki sprawiają wrażenie bardziej ludzkich (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Fragmenty nie są wysyłane wszystkie naraz — wychodzą w odstępach kilku sekund, w tempie przypominającym pisanie przez człowieka. Wątek pokazuje to w czasie rzeczywistym: każdy dymek pojawia się w momencie faktycznego wysłania wiadomości (z małym zegarem do momentu potwierdzenia), a część Twojej odpowiedzi, która jeszcze czeka na wysłanie, jest widoczna w podglądzie Wysyłanie na dole konwersacji, podobnie jak podgląd widoczny podczas pisania przez AI. Kliknij przycisk Stop w tym podglądzie, aby anulować resztę: to, co już zostało wysłane, pozostaje wysłane, a niewysłany tekst wraca do pola odpowiedzi, więc nic nie ginie.

Długie wiadomości i limity kanałów #

Każdy kanał ma własny limit dla pojedynczej wiadomości, a edytor dostosowuje się do tego limitu, zamiast stosować jedną wartość dla wszystkich:

Licznik pod edytorem wyświetla 1,240 / 1,500 w przypadku kanału z limitem oraz samą liczbę znaków w przypadku kanału bez limitu. Zawsze możesz wpisać lub wkleić do 65 536 znaków. Po przekroczeniu limitu kanału licznik zmieni kolor na bursztynowy i wyświetli informację, na ile wiadomości zostanie podzielony tekst: naciśnij Wyślij, a odpowiedź zostanie automatycznie podzielona w miejscach akapitów (następnie w miejscach podziału linii, a potem na końcach zdań) na odpowiednią liczbę wiadomości, wysyłanych w odstępie kilku sekund, bez skracania ani usuwania czegokolwiek — z zachowaniem podziałów linii, emoji i linków. Podgląd Wysyłanie pokazuje, co jest w trakcie przesyłania, a przycisk Zatrzymaj działa tak samo, jak w przypadku ręcznego podziału. To samo dotyczy wiadomości wysyłanych przez API: treść dłuższa niż pozwala na to kanał jest dostarczana jako kilka wiadomości zamiast zostać ucięta.

Limity wynikają z samych kanałów. WhatsApp ogranicza wiadomość do 65 536 znaków, dlatego WhatsApp Web ma miejsce na pełną aktualizację w jednym dymku; WhatsApp Business API oraz SMS przechodzą przez trasę operatora, która odrzuca wszystko powyżej 1600 znaków, więc są one dzielone na 1500, aby bezpiecznie zmieścić się w tym limicie. Instagram i Messenger mają własne limity narzucone przez Meta. Szablony WhatsApp Business API to osobny przypadek: WhatsApp ogranicza treść szablonu do 1024 znaków w momencie jego tworzenia, a szablon jest zawsze wysyłany jako jedna wiadomość, nigdy nie jest dzielony. Odpowiedzi AI są niezależnie od kanału dzielone na krótkie dymki, dzięki czemu mieszczą się w tych limitach.

Przycisk Stop podczas pisania przez AI #

Gdy bot aktywnie tworzy odpowiedź, w miejscu zwykłych kontrolek pojawia się przycisk Stop. Kliknięcie go anuluje trwającą odpowiedź AI przed jej wysłaniem — odpowiedź jest odrzucana, a Ty możesz przejąć kontrolę ręcznie lub wstrzymać AI i odpowiedzieć samodzielnie.

Wznów AI uruchamia nową analizę czatu #

Gdy włączysz sztuczną inteligencję ponownie po wstrzymaniu, nie wznawia ona pracy po cichu. Ponownie analizuje wszystko, co wydarzyło się podczas przerwy (w tym wszelkie ręczne odpowiedzi, które wysłałeś), i przeprowadza nową analizę, aby zdecydować, czy kontaktowi należy się przypomnienie, a jeśli tak, to jak długo czekać przed jego wysłaniem — z niewielkim losowym opóźnieniem, aby nie wyglądało to na automatyczne.

Wznowienie nie powoduje natychmiastowego wysłania odpowiedzi. Ponowne włączenie sztucznej inteligencji oznacza, że bot odpowie na następną wiadomość wysłaną przez kontakt. Nie odpowiada na wiadomości, które dotarły w czasie, gdy był wstrzymany — jeśli pytanie nadal pozostaje bez odpowiedzi, odpowiedz na nie samodzielnie lub wyślij coś, aby wznowić konwersację.

Ta świeża analiza może zaplanować przypomnienie tylko wtedy, gdy kontakt jest obsługiwany przez Agenta AI, włączone są wiadomości uzupełniające dla numeru, a wiadomości uzupełniające nie zostały jeszcze wyczerpane dla tego kontaktu. Wiadomości uzupełniające są domyślnie wyłączone dla numerów WhatsApp Web (QR), więc w przypadku tych połączeń wznowienie pracy AI nigdy niczego nie planuje — po prostu przywraca bota do pracy na kolejną wiadomość kontaktu.

Masowe działania na skrzynce odbiorczej #

Przełącz listę czatów w tryb wyboru masowego za pomocą ikony wyboru masowego u góry listy. Każdy wiersz otrzymuje pole wyboru, a licznik pokazuje, ile czatów zostało wybranych.

Nie musisz zaznaczać czatów jeden po drugim:

• Główne pole wyboru u góry listy zaznacza wszystko, co jest aktualnie widoczne na ekranie, za pomocą jednego kliknięcia (kliknij ponownie, aby odznaczyć).
• Gdy wszystko na ekranie jest zaznaczone, a widok zawiera więcej czatów niż zostało załadowanych, pojawi się pasek z opcją Wybierz wszystkie N konwersacji w tym widoku — jedno kliknięcie zaznacza każdy czat pasujący do bieżącego filtra, w tym wszystkie te, które jeszcze się nie załadowały. Jest to szybka ścieżka do bardzo dużych porządków, takich jak archiwizacja historycznych konwersacji zaimportowanych przez nowe połączenie z WhatsApp: wybierz filtr, zaznacz główne pole wyboru, kliknij Wybierz wszystko, a następnie Archiwizuj. W przypadku naprawdę ogromnych skrzynek odbiorczych zaznaczenie ogranicza się do 50 000 najnowszych czatów — pasek poinformuje Cię, gdy tak się stanie, a ponowne wykonanie akcji obejmie resztę. Pasek nie jest oferowany podczas wyszukiwania, ponieważ wyniki wyszukiwania są już w pełni widoczne na ekranie.

Działanie masowe na dużym zaznaczeniu pokazuje postęp podczas wykonywania i kończy się podsumowaniem liczby zaktualizowanych czatów.

Kliknij X obok licznika zaznaczenia, aby wyjść z trybu masowego bez wprowadzania żadnych zmian.

Wskazówka: Masowe wiadomości uzupełniające są skuteczne w ponownym angażowaniu „zimnych” leadów — wybierz wszystkie czaty oznaczone tagiem „Zainteresowany”, które nie odpowiedziały od tygodnia, i zaplanuj przyjazne przypomnienie.

Eksportowanie wiadomości czatu #

1. Otwórz czat, który chcesz wyeksportować.
2. Kliknij menu z trzema kropkami w nagłówku rozmowy.
3. Wybierz Eksportuj transkrypcję.
4. Rozmowa zostanie wyeksportowana jako plik do pobrania.

Przydatne do prowadzenia dokumentacji, wymogów zgodności lub udostępniania transkrypcji rozmów członkom zespołu.

Wysyłanie transkrypcji e-mailem do kontaktu #

Eksportuj transkrypcję pobiera kopię dla Ciebie. Wyślij transkrypcję e-mailem wysyła konwersację do kontaktu, aby zachował własną kopię — jest to przydatne, gdy przekazałeś komuś instrukcje, godziny otwarcia lub wycenę na czacie i chcesz, aby miał do nich dostęp w przyszłym tygodniu.

1. Otwórz czat.
2. Kliknij menu z trzema kropkami w nagłówku konwersacji.
3. Wybierz Wyślij transkrypcję e-mailem.
4. Sprawdź adres Wyślij do. Jeśli kontakt ma zapisany e-mail, pole będzie już wypełnione; jeśli kontakt skontaktował się przez WhatsApp lub Instagram, pole będzie puste, więc wpisz adres, który podał.
5. Opcjonalnie dodaj notatkę — własną wiadomość, która pojawi się nad konwersacją.
6. Kliknij Wyślij transkrypcję.

Odbiorca otrzyma konwersację w formie wiadomości, z nazwą Twojej firmy po Twojej stronie oraz datą i godziną przy każdej z nich.

Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Uwzględnione są tylko wiadomości. Wszystko, co agent AI robił w tle (sprawdzanie kalendarza, dostępności), nie jest uwzględniane, podobnie jak wiadomości, których nie udało się wysłać.
• Bardzo długie czaty są skracane. Jeśli konwersacja jest dłuższa niż około 200 wiadomości, wysyłane są tylko najnowsze, a w e-mailu znajduje się informacja o tym, ile wiadomości pominięto, aby odbiorca nie myślał, że widzi całość.
• Odpowiedzi trafiają do Ciebie. Jeśli kontakt odpowie, osobny e-mail z transkrypcją trafi na adres e-mail Twojego konta, a odpowiedź wysłana wewnątrz wątku e-mail trafi do Twojej połączonej skrzynki odbiorczej.
• W przypadku konwersacji e-mailowych masz wybór. Jeśli czat jest już wątkiem e-mailowym, możesz wysłać transkrypcję jako odpowiedź wewnątrz tego wątku (z Twojej połączonej skrzynki odbiorczej, co później pojawi się w czacie) lub jako osobny e-mail z transkrypcją. W każdym innym przypadku jest to zawsze osobny e-mail.
• Wymagany jest dostęp do edycji wiadomości. Członkowie zespołu z dostępem tylko do odczytu mogą eksportować transkrypcję, ale nie mogą jej wysyłać e-mailem.

Wskaźniki wielu kanałów #

Gdy kontakt komunikuje się z Tobą za pośrednictwem wielu kanałów, interfejs czatu ułatwia uzyskanie pełnego obrazu sytuacji:

• Ikony kanałów pojawiają się obok każdej wiadomości, wskazując, skąd pochodzi.
• Etykieta kanału na liście czatów pokazuje ostatnio używany kanał.

Oznacza to, że możesz zobaczyć, iż kontakt najpierw napisał do Ciebie na Instagramie, a następnie kontynuował rozmowę na WhatsAppie — wszystko w jednym wątku.

Potrzebujesz pomocy? #

Jeśli masz pytania dotyczące interfejsu czatu lub napotkasz problemy, skontaktuj się z nami poprzez wsparcie mailowe.