Your AI Connector Docs

Hata Günlüğü

Hata günlüğü, hesabınızda çalışmayan her şeyin zamana göre sıralanmış bir listesidir: teslim edilemeyen bir mesaj, gönderilemeyen bir yapay zeka yanıtı, bağlantısı kopan bir kanal, yarıda kalan bir içe aktarma işlemi.

Her giriş kısa bir kod, sade bir dille açıklama ve bununla ilgili ne yapılması gerektiğine dair bilgiler içerir; böylece bir şeyler yanlış göründüğünde, destek ekibine yazıp yanıt beklemek yerine nedeni kendiniz görebilir ve düzeltebilirsiniz. Ayrıca bu, gerçek bir sorunu, olması gerektiği gibi davranan bir durumdan (devre dışı kalan bir kişi, kapanan bir yanıt penceresi) ayırt etmenin en hızlı yoludur.

Nerede Bulunur

Ekranın sol tarafındaki ana menüde, en altta yer alan Hata günlüğü seçeneğine tıklayın; bu seçenek Yardım’ın hemen üzerinde bulunur. (Telefonda, önce menü simgesine ☰ dokunun, ardından Hata günlüğü’nü seçin.)

Bir Satırı Okuma

Her satır başarısız olan tek bir işlemi temsil eder ve en yenisi en üstte yer alır.

Satırın parçası Size ne anlatır
Zaman Ne kadar süre önce gerçekleştiği. Tam tarih ve saati görmek için üzerine gelin.
Kod Bu tür bir hata için kısa kod, örneğin TW-63016. Kopyalamak için tıklayın. Her kod aşağıda açıklanmıştır.
Kategori ve kanal Hangi alana ait olduğu (teslimat, yapay zeka, kanal, faturalandırma vb.) ve hangi kanalda gerçekleştiği.
Ne oldu Tek satırda hata açıklaması ve varsa ilgili kişiye giden bir bağlantı.
Ne yapmalı Tek satırda çözüm önerisi.

Genişletmek için bir satıra tıklayın. Genişletilmiş satır; tam açıklamayı, varsa sağlayıcının kendi mesajını, sağlayıcının kendi sayısal kodunu ve sizi doğrudan düzeltme yapabileceğiniz yere götüren düğmeleri (örneğin Sohbeti aç, Kanallara git gibi) ekler. Bu kod hakkında seçeneği, bu sayfayı ilgili kodun girişinde açar.

Filtreler

Listenin üzerinde, sonuçları daraltabilirsiniz:

  • Zaman aralığı — 24 saat, 7 gün veya 30 gün. Varsayılan olarak 7 gün ile açılır ve seçtiğiniz aralığı hatırlar.
  • Kategori etiketleri — her kategori için bir etiket ve her birinin üzerinde aralıktaki giriş sayısı bulunur. Yalnızca o kategoriyi göstermek için tıklayın.
  • Kanal — listeyi WhatsApp veya Instagram gibi tek bir kanalla sınırlandırın.
  • Sadece hatalar — uyarıları ve yalnızca bilgilendirme amaçlı girişleri gizleyerek, gerçekten başarısız olan işlemleri bırakır.
  • Arama — belirli bir girişi bulmak için bir kişinin adını, numarasını veya bir kodu yazın.

Günlük Neleri Kapsar

  • Teslim edilemeyen mesajlar, her kanalda — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram ve e-posta. Başarısız bir gönderim için gelen e-posta uyarısı, kişiyi ve numarasını belirtir, birden fazla hesabı yönetiyorsanız işlemin gerçekleştiği hesabı isimlendirir ve sizi doğrudan o sohbete götüren bir Sohbeti aç düğmesi içerir.
  • Yapay zekanın yanıt vermediği zamanlar ve nedenleri — yanıt verecek bir temsilci ayarlanmamış, krediler tükenmiş, bir sınıra ulaşılmış, çalışma saatleri kapalı veya yapay zeka yeniden denemeye rağmen yanıt üretememiş.
  • Kanal sorunları — bağlantısı kesilen bir WhatsApp Web oturumu, süresi dolmuş bir giriş, ulaşılan bir gönderim sınırı.
  • Faturalandırma ve limitler — vadesi geçmiş bir ödeme, duraklatılmış gönderim, boş kredi bakiyesi, ulaşılan bir kişi limiti.
  • Başarısız olan Bilgi tabanı içe aktarmaları.
  • Otomatik olarak duraklatılan Yayınlar (Klasik kampanya girişleri dahil).
  • Hata ile duran Otomasyon çalışmaları.
  • Başarısız olan veya tekrarlanan hatalardan sonra kapatılan Web kancaları (Webhooks).
  • Okunamayan Oda takvimleri.

Neleri Kapsamaz

  • Çalışan her şey. Günlük sadece hataları listeler, bu nedenle boş bir sayfa iyi haberdir.
  • Platform genelindeki kesintiler. Birbiriyle ilgisiz birkaç şey aynı anda başarısız oluyorsa, önce Sistem Durumu sayfasını kontrol edin.
  • Bir yayının alıcı bazlı sonuçları. Bir gönderimin genel performansını görmek için yayının kendisine gidin — bkz. Yayınlar.

API Üzerinden Günlüğü Okuma

Aynı girdilere GET /v1/error-log adresindeki API üzerinden ve MCP sunucusu aracılığıyla bağlanan yapay zeka asistanları için list_error_log_entries aracı ile ulaşılabilir.

Destek Ekibiyle Ne Zaman İletişime Geçilmeli

Çoğu girdi size tam olarak neyi değiştirmeniz gerektiğini söyler ve bunu kendiniz yapabilirsiniz. Bir girdi iletişime geçmenizi söylediğinde veya düzeltmeyi uyguladıktan sonra aynı kod tekrar gelmeye devam ederse, destek ekibiyle iletişime geçin ve kodu ve gerçekleştiği zamanı (doğrudan satırdan kopyalayarak) ekleyin. Bu, genellikle bizim herhangi bir yazışmaya gerek kalmadan sorunu bulmamız için yeterlidir.

Tüm Hata Kodları

Bir kodun ilk kısmı, hatanın nereden kaynaklandığını belirtir:

  • TW — WhatsApp Business ve SMS’in arkasındaki sağlayıcı olan Twilio. Yanındaki sayı Twilio’nun kendi hata kodudur.
  • META — Meta aracılığıyla WhatsApp Business. Sayı, Meta’nın kendi hata kodudur.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Your AI Connector'un kendi kodları; sağlayıcının bir numara vermediği her durum için kullanılır.

Aşağıdaki her kodun kendi bağlantısı vardır, bu nedenle uygulamadaki Bu kod hakkında seçeneği sizi doğrudan ilgili girişe götürür.

WhatsApp Business (Twilio)

Kod Anlamı Ne yapmalı
TW-63005 WhatsApp mesaj içeriğini reddetti. WhatsApp bu mesajın içeriğini reddetti. Mesaj metnini, varsa medyayı ve şablonun başlığı ile değişkenlerini kontrol edin, ardından tekrar gönderin.
TW-63007 Gönderen numarası bağlı değil. Bu mesaj, WhatsApp göndereni olarak bağlı olmayan bir numaradan gönderildi. Ayarlar → Kanallar altından numarayı yeniden bağlayın, ardından tekrar deneyin.
TW-63012 Geçici WhatsApp sorunu. WhatsApp tarafında geçici bir sorun oluştu. Birkaç dakika içinde tekrar göndermeyi deneyin.
TW-63016 24 saatlik yanıt penceresi kapandı. Bu kişiyle olan 24 saatlik yanıt penceresi kapandı, bu nedenle serbest biçimli bir mesaj iletilemez. Konuşmayı yeniden başlatmak için onaylı bir şablon gönderin.
TW-63021 İçerik WhatsApp tarafından kabul edilmedi. İçerik WhatsApp’ın kontrollerinden geçemedi: desteklenmeyen bir mesaj türü, çok büyük veya herkese açık olarak erişilemeyen bir medya ya da uzunluk sınırını aşan bir başlık veya düğme metni. Medya bağlantılarının özel bir tarayıcı penceresinde açıldığından emin olun, düğme etiketlerini kısaltın ve şablon gövdelerini 1.024 karakterin altında tutun.
TW-63024 Numara WhatsApp mesajlarını alamıyor. Bu numara WhatsApp mesajlarını alamıyor. WhatsApp’ta olmayabilir veya kişi WhatsApp’ın en son şartlarını kabul etmemiş olabilir. Numarayı kişiyle teyit edin veya onlara SMS ya da e-posta yoluyla ulaşın.
TW-63027 Şablon bu dilde mevcut değil. Şablon, gönderildiği dilde mevcut değil. Kişinin dilinde onaylanmış bir şablon seçin veya Şablonlar altında o dilde bir tane oluşturun.
TW-63032 Meta deneyi tarafından engellendi. WhatsApp, Meta’nın onu bir platform deneyine dahil etmesi nedeniyle bu numaraya teslimat yapmayacak. Sizin tarafınızda düzeltilecek bir şey yok. Acilse kişiye başka bir kanaldan ulaşın.
TW-63049 Pazarlama şablonu Meta tarafından engellendi. Meta bu pazarlama şablonunu engelledi. Pazarlama şablonları artık ABD numaralarına iletilemiyor. Başka yerlerde bu genellikle o kişinin alabileceği pazarlama mesajı sayısına getirilen geçici bir sınırlamadır. ABD’deki kişiler için SMS veya e-posta kullanın. Diğer ülkeler için daha sonra tekrar deneyin.
TW-63050 Kişi pazarlama mesajlarını almamayı seçti. Bu kişi, WhatsApp’ta işletmenizden gelen pazarlama mesajlarını almamayı seçti. Tekrar onay verene kadar pazarlama şablonlarını almayacaklardır. Hizmet ve bilgilendirme mesajları çalışmaya devam eder.
TW-63051 WhatsApp göndereni Meta tarafından kilitlendi. Bu WhatsApp göndereni Meta tarafından kilitlendi. Bu genellikle 30 gün boyunca mesaj gönderilmediğinde olur. Yeniden kaydettirmek için destek ekibiyle iletişime geçin.
TW-63058 Ülkeye işletme mesajlaşması için izin verilmiyor. WhatsApp, bu ülkedeki alıcılara işletme mesajlaşmasına izin vermiyor. Kişiye SMS veya e-posta yoluyla ulaşın.
TW-21211 Geçersiz telefon numarası. Kişinin telefon numarası geçerli bir numara değil: eksik ülke kodu, yazım hatası veya fazladan rakam olabilir. Kişiyi açın ve numarayı uluslararası formatta düzeltin, örneğin +14155551234.
TW-21212 Bu hesapta onaylı gönderen yok. Bu mesajın gönderildiği numara onaylı bir WhatsApp göndereni değil, bu yüzden sağlayıcı bunu reddetti. Ayarlar → Kanallar’ı açın ve WhatsApp İşletme numaranızın bağlı ve onaylı olduğunu kontrol edin. Bağlı görünüyorsa, destek ekibiyle iletişime geçin ve bu kodu belirtin.
TW-21408 Hedef ülke etkinleştirilmedi. Kişinin ülkesine gönderim, gönderen hesapta kapalı. Kendi Twilio hesabınızla SMS için, Twilio Konsolunda Mesajlaşma → Ayarlar → Coğrafi İzinler altından ülkeyi etkinleştirin. WhatsApp için destek ekibiyle iletişime geçin.
TW-21602 Boş mesaj. Mesajda metin yoktu, bu yüzden gönderilemedi. Mesaja metin ekleyin ve tekrar gönderin.
TW-21610 Kişi STOP yanıtı verdi. Bu kişi numaranıza STOP mesajı gönderdi, bu yüzden operatörler onlara daha fazla metin gönderilmesini engelliyor. Onları listelerinizden çıkarın. Tekrar onay vermek için numaranıza START yazabilirler.
TW-21656 Şablon değişkenleri eşleşmiyor. Şablona doldurulan değerler yer tutucularıyla eşleşmedi: eksik veya boş bir değer ya da satır sonları içeren bir değer olabilir. Her değişkenin bir değeri olduğundan ve satır sonu içermediğinden emin olun, ardından tekrar gönderin.
TW-21703 Bu hedef için uygun gönderen yok. Hesabın, bu tür bir mesajla kişinin ülkesine ulaşabilecek bir göndereni yok. Ayarlar → Kanallar altından numarayı kontrol edin. Bağlı ve onaylıysa, destek ekibiyle iletişime geçin ve bu kodu belirtin.

SMS (Twilio)

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
TW-30003 Telefon ulaşılamaz. Kişinin telefonu kapalı, kapsama alanı dışında veya metin mesajı alamıyor. Daha sonra tekrar deneyin. Hata devam ederse, numaranın bir cep telefonu numarası olduğunu kontrol edin.
TW-30004 Metin engellendi. Operatör veya alıcı bu metni engelledi. Kişi numaranızı engellemiş, vazgeçmiş olabilir veya içerik filtrelenmiş olabilir. Vazgeçtilerse, numaranıza START mesajı göndermeleri gerekir. Aksi takdirde daha kısa ve sade bir dil kullanmayı deneyin.
TW-30005 Numara bilinmiyor veya artık mevcut değil. Operatör bu numarayı tanımıyor. Bağlantısı kesilmiş veya yanlış yazılmış olabilir. Numarayı kişiyle teyit edin.
TW-30006 Sabit hat veya ulaşılamayan operatör. Bu numara bir sabit hat veya metin mesajı alamayan bir operatöre ait. Bir cep telefonu numarası kullanın veya kişiye başka bir kanaldan ulaşın.
TW-30007 Metin spam olarak filtrelendi. Operatörün spam filtresi bu metni engelledi. Bağlantı kısaltıcılardan, BÜYÜK HARFLERDEN ve tekrarlanan özdeş metinlerden kaçının. ABD numaraları için Twilio A2P 10DLC kaydınızın tamamlandığından emin olun.
TW-30008 Teslimat bilinmeyen bir nedenle başarısız oldu. Operatör belirli bir neden belirtmeden bir hata bildirdi. Tekrar deneyin. Bu numara için tekrarlanırsa, kişiyle başka bir yolla iletişime geçin.
TW-30024 Gönderen operatöre kayıtlı değil. Gönderim yaptığınız numara henüz hedef operatöre kayıtlı veya doğrulanmış değil. Twilio hesabınızda numaranın kaydını (A2P 10DLC veya ücretsiz doğrulama) tamamlayın ve doğrulanmış olarak görünmesini bekleyin.
TW-30034 ABD numarası A2P 10DLC için kayıtlı değil. ABD operatörleri, onaylı bir A2P 10DLC kampanyasına bağlı olmayan numaralardan gelen metinleri engeller. Twilio Konsolunuzda marka ve kampanya kaydını tamamlayın ve numarayı kampanyanın mesajlaşma hizmetine ekleyin.

WhatsApp Business (Meta)

Kod Anlamı Ne yapmalı
META-131026 Mesaj iletilemedi. WhatsApp bu mesajı iletemedi. Numara WhatsApp’ta olmayabilir, kişi en son şartları kabul etmemiş olabilir veya uygulamaları çok eski olabilir. Numarayı kişiyle teyit edin veya onlara başka bir yolla ulaşın.
META-131047 24 saatlik yanıt penceresi kapandı. Kişinin size en son mesaj göndermesinden bu yana 24 saatten fazla zaman geçti, bu nedenle serbest biçimli bir mesaj iletilemez. Konuşmayı yeniden başlatmak için onaylı bir şablon gönderin.
META-131049 Pazarlama mesajı Meta tarafından bekletildi. Meta, etkileşimi sağlıklı tutmak için bu pazarlama mesajını iletmedi. Kişi şu an için pazarlama mesajı sınırına ulaştı. Bu kişiye tekrar pazarlama şablonları göndermeden önce en az 24 saat bekleyin.
META-131053 Medya yüklenemedi. Bu mesaja eklenen medya WhatsApp’a yüklenemedi. Dosya türünün desteklendiğinden ve bağlantının herkese açık olarak açıldığından emin olun, ardından tekrar gönderin.
META-131056 Bu kişiye çok fazla mesaj gönderildi. Kısa bir süre içinde bu kişiye çok fazla mesaj gönderildi. Bu kişiye tekrar mesaj göndermeden önce biraz bekleyin.
META-132000 Şablon değişkenleri eşleşmiyor. Şablona doldurulan değerlerin sayısı şablonun yer tutucularıyla eşleşmedi. Her yer tutucunun bir değeri olduğundan emin olun, ardından tekrar gönderin.
META-132001 Şablon bulunamadı veya onaylanmadı. Şablon bu dilde mevcut değil veya henüz onaylanmadı. Şablonlar altında kişinin dilinde onaylanmış bir şablon seçin.
META-132015 Şablon düşük kalite nedeniyle duraklatıldı. Meta, düşük kalite puanları nedeniyle bu şablonu duraklattı. İyileştirmek için şablonu düzenleyin ve tekrar gönderin; bu arada başka bir onaylı şablon kullanın.
META-130472 Meta deneyi tarafından engellendi. Meta, bir platform deneyinin parçası olarak bu mesajı göndermedi. Sizin tarafınızda düzeltilecek bir şey yok.
META-133010 Numara WhatsApp Business’a kayıtlı değil. Gönderen numara WhatsApp Business Platform’una kayıtlı değil. Ayarlar → Kanallar altından numarayı yeniden bağlayın. Böyle kalmaya devam ederse, destek ekibiyle iletişime geçin.

Messenger ve Instagram

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-1901 Facebook sayfası otomasyon çakışması. Başka bir uygulama veya Facebook’un kendi otomatik yanıtları şu anda bu konuşmayı kontrol ettiği için Facebook bu yanıtın iletilmesine izin vermedi. Facebook Sayfa ayarlarınızda Facebook’un otomatik yanıtlarını kapatın, ardından Sayfa kurulumu → Gelişmiş mesajlaşma → Devir protokolü (Handover protocol) bölümünü açın ve Messenger alıcısının (veya Instagram alıcısının) yanındaki Yapılandır’a tıklayarak bağlı uygulamayı birincil alıcı yapın. Ardından tekrar yanıt verin.
APP-1902 Meta 24 saatlik pencere kapandı. Instagram ve Messenger, yalnızca kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıtlara izin verir. Bu kişi bir günden uzun süredir sessiz kaldığı için Meta mesajı engelledi. Kişinin tekrar mesaj atmasını bekleyin. Bu kanallarda şablonlar mevcut değildir; bekleyemiyorsa onlara WhatsApp, SMS veya e-posta yoluyla ulaşın.
APP-1903 Yoruma zaten özel yanıt verilmiş. Meta, yorum başına bir özel yanıta izin verir ve bu yorum zaten bir tane almış. Düzeltilecek bir şey yok. Bunun yerine kişinin DM dizisinden devam edin.
APP-1904 Yorum artık mevcut değil. Yorum silinmiş veya özel yanıt için çok eski (Instagram, özel yanıtlara 7 gün boyunca izin verir). Düzeltilecek bir şey yok.
APP-1905 Eksik Facebook veya Instagram izni. Bağlantıda bir izin eksik olduğu için Meta mesajı reddetti. Ayarlar → Kanallar altından hesabı yeniden bağlayın ve tüm izinleri kabul edin. Instagram için ayrıca hesabın Facebook Sayfanıza bağlı bir profesyonel hesap olduğundan ve Instagram uygulamasında “Mesajlara erişime izin ver” seçeneğinin açık olduğundan emin olun.
APP-1906 Facebook veya Instagram oturumu süresi doldu. Bu Sayfa veya Instagram hesabı için oturum açma belirtecinin (token) süresi dolmuş veya iptal edilmiş, bu nedenle hiçbir şey gönderilemiyor. Ayarlar → Kanallar altından hesabı yeniden bağlayın.
APP-1907 Kişiye artık ulaşılamıyor. Meta artık bu konuşmayı veya kişiyi bulamıyor. Sizi engellemiş, hesaplarını silmiş veya konuşmayı kaldırmış olabilirler. Düzeltilecek bir şey yok.
APP-1908 Geçici Meta hatası. Meta geçici bir sorun yaşadı. Birkaç dakika içinde tekrar deneyin.
APP-1909 Meta bu mesajı reddetti. Meta, genişletilmiş satırda gösterilen nedenden dolayı bu mesajı reddetti. Detayı okuyun; net değilse, destek ekibiyle iletişime geçin ve bu kodu belirtin.

WhatsApp Web

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
WAW-463 WhatsApp bu kişiye mesaj gönderimini kısıtlıyor. Bu numarayı engellemiş olabilirler veya bu, WhatsApp’ın bu hesaptan henüz izin vermediği yeni bir konuşmadır. Bekleyin ve daha sonra tekrar deneyin ya da kişiye başka bir yolla ulaşın. Yeni numaralar kademeli olarak ısınmalıdır.
WAW-479 Geçici WhatsApp bağlantı sorunu. Tekrar göndermeyi deneyin.
APP-1101 WhatsApp Web bağlı değil. Mesaj, o sırada WhatsApp Web bağlantısı kesik olduğu için gönderilemedi. Ayarlar → Kanallar kısmını açın ve Yeniden Bağlan’a tıklayın, ardından telefonunuzla QR kodunu tarayın. Sonrasında mesajı tekrar gönderin.
APP-1102 Bağlı WhatsApp numarası yok. Bu hesapta bağlı bir WhatsApp numarası bulunmuyor, bu nedenle mesajın gidecek bir yeri yoktu. Ayarlar → Kanallar altından bir numara bağlayın.
APP-1103 Yanlış WhatsApp bağlantısı üzerinden gönderildi. Bu konuşma WhatsApp Web numaranızda gerçekleşiyor ancak mesaj WhatsApp Business üzerinden gönderildi. Konuşmanın kendi kanalını kullanması için doğrudan sohbetin içinden yanıt verin.
APP-1104 WhatsApp Business göndericisi ayarlanmamış. Hesap, WhatsApp Business üzerinden gönderim yapmaya çalıştı ancak hiçbir WhatsApp Business numarası ayarlanmamış. Ayarlar → Kanallar altından bir WhatsApp Business numarası bağlayın veya kişiyi bağlı olan bir kanala geçirin. Eğer bir numara bağlıysa, destek ekibiyle iletişime geçin ve bu kodu belirtin.
APP-1105 WhatsApp mesajı onaylamadı. Mesaj WhatsApp Web’e iletildi ancak WhatsApp bunu aldığını hiçbir zaman onaylamadı, bu nedenle büyük olasılıkla kişiye ulaşmadı. Bu genellikle gönderim sırasında WhatsApp Web bağlantısının anlık olarak kopması anlamına gelir. Ayarlar → Kanallar altında WhatsApp Web numarasının bağlı göründüğünden emin olun, ardından mesajı tekrar gönderin.
APP-1201 Geçersiz telefon numarası. Kişinin telefon numarası doğrulanamadı. Kişiyi açın ve numarayı uluslararası formatta düzeltin.
APP-1301 Günlük yeni kişi limitine ulaşıldı. (uyarı) Bu WhatsApp Web numarası, kendisine daha önce hiç mesaj atmamış kişilere mesaj gönderme konusundaki günlük limitine ulaştı. Bu limit, numarayı yasaklanmaktan korumak için vardır. Yarına kadar bekleyin. Numara ısındıkça limit artacaktır. WhatsApp erişimini güvenli bir şekilde ölçeklendirme konusuna göz atın.
APP-1401 Onaylı şablon eklenmemiş. Bir şablon mesajı, onaylanmış bir şablon olmadan gönderildi. Şablonlar altından onaylı bir şablon seçin ve tekrar gönderin.

Diğer Kanallar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-1501 E-posta adresi reddedildi. Alıcının posta sunucusu adresi reddetti. Kişinin e-posta adresinde yazım hatası olup olmadığını kontrol edin.
APP-1502 Bağlı e-posta gelen kutusu yok. Bu hesabın gönderim yapabileceği bağlı bir e-posta gelen kutusu yok. Ayarlar → Kanallar → E-posta altından bir tane bağlayın.
APP-1503 E-posta gönderilemedi. E-posta, genişletilmiş satırda gösterilen nedenden dolayı gönderilemedi. Ayarlar → Özel E-posta Sağlayıcısı altındaki e-posta sağlayıcısı ayarlarınızı kontrol edin.
APP-1601 Telegram oturumu süresi doldu. Bu hesap için Telegram girişi, genellikle Telegram uygulamasının aktif oturumlarından sonlandırıldı. Ayarlar → Kanallar altından Telegram’ı yeniden bağlayın.
APP-1602 Telegram’da engellendi. Taraflardan biri diğerini Telegram’da engelledi, bu nedenle mesaj teslim edilemiyor. Buradan düzeltilecek bir şey yok.
APP-1603 Telegram mesajı başarısız oldu. Telegram bu mesajı kabul etmedi. Tekrar deneyin; sorun devam ederse Ayarlar → Kanallar altından Telegram’ı yeniden bağlayın.
APP-1701 SMS ayarlanmadı. Bu hesabın bağlı bir SMS göndericisi yok. Ayarlar → SMS Sağlayıcısı altından Twilio hesabınızı veya Android telefonunuzu bağlayın.
APP-2001 Gönderim duraklatıldı: faturalandırma. Ödenmemiş bir fatura veya engellenmiş bir abonelik nedeniyle giden mesajlar duraklatıldı. Ayarlar → Faturalandırma altından ödemeyi gerçekleştirin; gönderim otomatik olarak devam edecektir.
APP-9001 Teslimat başarısız oldu. Mesaj teslim edilemedi. Sağlayıcının bir nedeni varsa, genişletilmiş satırda gösterilir. Tekrar deneyin; sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin ve bu kodu ve zamanı belirtin.

Yapay Zeka

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Yapay zeka yanıt vermediğinde, sistem otomatik olarak birkaç kez yeniden dener. Eğer hala yanıt veremezse, konuşmada bir not görüntülenir ve Hata günlüğüne bir APP-3306 girişi eklenir. Temsilcinin bir kişiye devrettiği (bir ekip arkadaşını uyardığı veya sohbeti sonlandırdığı) bir sohbet buna dahil değildir: yapay zeka burada kasıtlı olarak sessiz kalır, bu nedenle herhangi bir not veya APP-3306 girişi olmaz.

Kanallar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-1111 WhatsApp Web bağlantısı kesildi. WhatsApp Web numarasının bağlantısı koptu ve yeni bir QR taraması gerekiyor. Bağlantı kesikken kuyruğa alınan mesajlar gönderilmez. Ayarlar → Kanallar bölümünü açın ve Yeniden Bağlan’a tıklayın, ardından QR kodunu tarayın.
APP-1112 WhatsApp Business bağlantı sorunu. Meta, WhatsApp Business bağlantınızla ilgili bir sorun bildirdi; ayrıntılar genişletilmiş satırda gösterilir. Ayrıntıları takip edin; bir belirteç (token) veya izinle ilgiliyse, Ayarlar → Kanallar altından yeniden bağlanın.
APP-1113 Instagram devir teslim çakışması. Başka bir uygulama bu hesap için Instagram sohbetlerinin kontrolünü elinde tutuyor, bu nedenle yanıtlar engellenebilir. Facebook Sayfa ayarlarınızda, Sayfa kurulumu → Gelişmiş mesajlaşma → Devir teslim protokolü bölümünü açın, Instagram alıcısının yanındaki Yapılandır’a tıklayın ve bağlı uygulamayı birincil alıcı olarak seçin. Sayfa kurulumu sekmesinde Instagram sohbet yönlendirmesi de listeleniyorsa, varsayılan yönlendirme uygulamasını aynı uygulamaya yönlendirin.
APP-1114 WhatsApp Web gönderim sınırına ulaşıldı. (uyarı) Numara şu an için gönderim sınırına ulaştı. Bekleyin; sınır günlük olarak sıfırlanır ve numara ısındıkça artar.
APP-1115 Başka bir uygulama WhatsApp’ınızdan gönderim yapıyor. (uyarı) Aynı mesaj, bu uygulama dışında WhatsApp Web numarasından sürekli gönderiliyor: bir dakika içinde aynı sohbete üç kez veya on dakika içinde birçok sohbete. Uygulama dışından gönderilen her mesaj sizin yanıtınız olarak sayılır, bu nedenle yapay zeka ulaştığı her sohbette duraklatılır. Giriş, tekrarlanan metni alıntılar ve numara başına günde en fazla bir kez görünür. Telefonda WhatsApp’ı açın, Bağlı cihazlar bölümüne gidin ve artık kullanmadığınız uygulamadan çıkış yapın veya otomatik yanıtlarını kapatın. Ardından etkilenen sohbetlerde yapay zekayı devam ettirin.

Faturalandırma ve Sınırlar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-2002 Ödeme vadesi geçmiş. Son abonelik ödemesi başarısız oldu. Ödenmediği takdirde hizmet kesintiye uğrar. Ayarlar → Faturalandırma altından ödeme yöntemini güncelleyin.
APP-2003 Giden gönderim duraklatıldı. Çözülmemiş bir faturalandırma sorunu nedeniyle giden mesajlaşma duraklatıldı. Ayarlar → Faturalandırma altından ödemeyi gerçekleştirin.
APP-2004 Kredi bitti. Kredi bakiyesi sıfıra ulaştı, bu yüzden yapay zeka yanıtları ve ücretli mesajlar durur. Ayarlar → Faturalandırma altından yükleme yapın veya otomatik yüklemeyi etkinleştirin.
APP-2101 Kişi sınırına ulaşıldı. Planın kişi sınırına ulaşıldı, bu yüzden yeni kişiler için yapay zeka mesajlaşması duraklatıldı. Planı yükseltin veya kullanılmayan kişileri kaldırın.

Bilgi Bankası

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-4001 Bilgi tabanı içe aktarma başarısız oldu. İçe aktarmadan gelen sayfalar okunamadı. Web sitesinin herkese açık olarak erişilebilir olduğunu (giriş duvarı olmadığını) kontrol edin ve Bilgi Tabanı altından içe aktarmayı tekrar deneyin.

Yayınlar ve Kampanyalar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-5101 Temsilci otomatik olarak duraklatıldı. Temsilci, çok az kişi yanıt verdiği için yeni kişilere mesaj göndermeyi durdurdu, bu da numarayı riske atar. Temsilcinin kimlere ulaştığını ve açılış mesajını gözden geçirin, ardından temsilciyi kendi sayfasından tekrar açın.
APP-5102 Gönderim koruması bir yayını durdurdu. Yayın, size hiç mesaj atmamış kişilere gidiyor gibi göründüğü için durduruldu, bu da numarayı riske atar. Hedef kitleyi gözden geçirin, ardından yayın sayfasından devam ettirin.
APP-5103 Gönderim koruması uyarısı. (uyarı) Bir yayın, size hiç mesaj atmamış birçok kişiye mesaj gönderiyor. Hedef kitleyi sıcak tutun ve hacmi kademeli olarak artırın. WhatsApp erişimini güvenli bir şekilde ölçeklendirme bölümüne bakın.
APP-5104 Yayın otomatik olarak duraklatıldı. Yayın, tekrarlanan hatalardan sonra duraklatıldı. Teslimat hatalarında gösterilen nedeni düzeltin, ardından devam ettirin.

Otomasyonlar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-5001 Otomasyon dikkatinizi gerektiriyor. Bir otomasyon, insan müdahalesi gerektiren bir uyarı oluşturdu. Bağlantılı sohbeti veya otomasyonu açın.
APP-5201 Otomasyon çalışması başarısız oldu. Bu otomasyonun bir çalışması hata ile durdu; adımın mesajı genişletilmiş satırda gösterilir. Hangi adımın başarısız olduğunu görmek için çalışmayı açın, ayarlarını düzeltin ve çalışmayı yeniden oynatın. Bu durum gerçekleştiğinde uyarılmak için Bildirimler altından Otomasyon Başarısız Oldu seçeneğini açın.

Entegrasyonlar

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-6001 Webhook iletimi başarısız oluyor. Webhook uç noktanız iletimleri reddediyor veya zaman aşımına uğratıyor; son yanıt genişletilmiş satırda gösterilir. Uç noktanın çalıştığından ve hızlı bir şekilde 2xx durumu döndürdüğünden emin olun.
APP-6002 Webhook tekrarlanan hatalardan sonra devre dışı bırakıldı. Webhook, hata vermeye devam ettiği için kapatıldı. Etkinlikler ona iletilmiyor. Uç noktayı düzeltin, ardından Ayarlar → Webhook’lar altından webhook’u tekrar etkinleştirin.

Randevular

Kod Ne anlama gelir Ne yapmalı
APP-7001 Oda takvimi okunamıyor. Bir odaya bağlı Google Takvim okunamadı, bu nedenle o odanın müsaitlik durumu yanlış olabilir. Takvimi bağlı Google hesabıyla yeniden paylaşın veya Google Takvim bağlantısını yeniden kurun.

Sonraki Adımlar

  • Sistem Durumu — sorunun bizden kaynaklı olup olmadığını kontrol edin.
  • Bildirimler — hangi hataların size e-posta, anlık bildirim veya zil simgesi aracılığıyla ulaşacağını seçin.
  • Web kancaları — olayları kendi sistemlerinize gönderin.