Your AI Connector Docs

Łączenie Facebooka i Instagrama

Połącz swoją stronę na Facebooku i konto na Instagramie z platformą, aby zarządzać rozmowami z Messengera i Instagram DM z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego — z opcjonalną automatyzacją AI.

Ta strona dotyczy wyłącznie oficjalnego połączenia z Meta. Odbywa się ono przez Facebooka i wymaga konta na Instagramie typu Business (Biznesowe) lub Creator (Twórcy) połączonego ze stroną na Facebooku — osobistego konta na Instagramie nie można połączyć w ten sposób. Jeśli chcesz użyć konta osobistego lub twórcy bez strony na Facebooku, jest to osobny kanał: zobacz Instagram (osobisty), który łączy się poprzez zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła do Instagrama.

Dlaczego warto połączyć Facebooka i Instagrama?

Dzięki połączeniu kont możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z Facebook Messengera i Instagram DM w jednym miejscu, zamiast przełączać się między aplikacjami. Możesz również pozwolić agentowi AI na automatyczne odpowiadanie na wiadomości, pozyskiwanie leadów i prowadzenie ukierunkowanych działań.

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

  • Strona na Facebooku dla Twojej firmy (profile osobiste nie są obsługiwane).
  • Konto firmowe lub twórcy na Instagramie połączone z tą stroną na Facebooku. Jeśli Twoje konto na Instagramie jest nadal ustawione jako „Osobiste”, najpierw zmień je na firmowe lub twórcy w ustawieniach Instagrama.
  • Konto Meta Business (dawniej Facebook Business Manager), które jest właścicielem strony lub ma do niej dostęp administratora.
  • Dostęp administratora zarówno do strony na Facebooku, jak i konta na Instagramie.
  • Włączony dostęp do wiadomości wewnątrz Instagrama. W aplikacji Instagram przejdź do Ustawienia i prywatność → Wiadomości i odpowiedzi na relacje → Połączone narzędzia i włącz Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Dokładne brzmienie menu różni się w zależności od typu konta i wersji aplikacji — w niektórych przypadkach znajduje się ono w sekcji Narzędzia i kontrola dla firm lub Narzędzia i kontrola dla twórców. Jeśli ta opcja jest wyłączona, Instagram nie będzie przekazywać wiadomości DM do żadnego zewnętrznego narzędzia, więc połączenie może wyglądać na poprawne, mimo że żadne wiadomości nie będą docierać.

Wskazówka: Jeśli nie masz pewności, czy Twoje konto na Instagramie jest połączone ze stroną na Facebooku, otwórz ustawienia strony na Facebooku i poszukaj sekcji „Połączone konta” lub „Instagram” na pasku bocznym.

Łączenie kont

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia w dolnej części.
  2. Na lewym panelu ustawień, w sekcji Kanały, kliknij Kanały.
  3. Znajdź kartę Instagram i Messenger i kliknij Połącz.
  1. W nowej karcie otworzy się okno logowania do Facebooka, a aplikacja wyświetli przypomnienie, które pozostanie na ekranie: „Kontynuuj w oknie Meta. Po połączeniu wybierz stronę poniżej”. Zaloguj się na konto na Facebooku, które posiada dostęp administratora do Twojego konta Meta Business i strony (nie profil, który tylko obserwuje stronę).
  1. Po wyświetleniu monitu wybierz swoje Portfolio biznesowe.
  2. Wybierz stronę na Facebooku, którą chcesz połączyć.
  3. Wybierz profil na Instagramie połączony z tą stroną.

Obsługa monitu „Utwórz zestaw danych zdarzeń”

Podczas procesu łączenia Facebook może wyświetlić monit z prośbą o „utworzenie zestawu danych zdarzeń”. Jest to standardowy wymóg Meta. Po prostu kliknij Kontynuuj, aby przejść dalej — z Twojej strony nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja.

Obsługa błędów

Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie, taki jak „coś poszło nie tak”:

  1. Wróć o jeden krok w oknie dialogowym połączenia i spróbuj ponownie.
  2. Jeśli błąd nadal występuje, zamknij całkowicie okno połączenia i rozpocznij proces od nowa, wybierając Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram & Messenger → Połącz.
  3. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek z Facebooka.
  4. Jeśli problemy nadal występują, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie dla Facebooka.

Wybór strony do użycia

Po zalogowaniu się przez Facebooka platforma wczytuje wszystkie strony na Facebooku, do których masz dostęp. Następnie musisz wskazać, której strony chcesz używać do obsługi wiadomości.

Na karcie Instagram & Messenger wybierz odpowiednią stronę — po wybraniu pojawi się przy niej znacznik wyboru.

  • Jeśli masz tylko jedną stronę, zostanie ona wybrana automatycznie.
  • Jeśli masz więcej niż jedną stronę, musisz samodzielnie wybrać jedną z nich — dopóki tego nie zrobisz, na karcie będzie widoczny komunikat Wybierz stronę, a Facebook Messenger i Instagram nie będą dostępne podczas tworzenia ścieżki konwersacji, mimo że samo połączenie zakończyło się powodzeniem.

Ważne: Instagram działa tylko wtedy, gdy wybrana strona na Facebooku ma powiązane konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie. Strona bez powiązanego konta na Instagramie może być nadal używana do obsługi Facebook Messengera, ale wiadomości prywatne (DM) na Instagramie nie będą dostępne dla tej strony. Karta poinformuje Cię o tym bezpośrednio, tuż obok nazwy strony: „Brak Instagrama na tej stronie”.

Aby korzystać z Instagrama, wybierz stronę, która ma już powiązany Instagram, lub połącz swoje profesjonalne konto na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta, a następnie kliknij Połącz ponownie.

Tryby obsługi wiadomości

Po nawiązaniu połączenia możesz kontrolować sposób, w jaki platforma obsługuje wiadomości z Facebook Messengera i wiadomości prywatne na Instagramie. Istnieją dwa główne podejścia.

Pełna automatyzacja

Domyślnie platforma kieruje przychodzące wiadomości z Messengera i Instagrama do agenta AI, który odpowiada automatycznie na podstawie swoich instrukcji.

To najprostsza opcja — połącz się i pozwól AI zająć się resztą.

Selektywna automatyzacja

Jeśli chcesz samodzielnie obsługiwać większość konwersacji, ale nadal korzystać z platformy jako swojej skrzynki odbiorczej:

  1. Skonfiguruj przepływ konwersacji kanału z wyłączonym trybem AI. Zrób to w punkcie wejścia (Entry Point) obsługującym ten kanał.
  2. Przypisz go do swojego kanału na Facebooku/Instagramie.

Wszystkie wiadomości pojawią się w czatach, ale AI nie będzie odpowiadać automatycznie. W każdej chwili możesz odpowiedzieć ręcznie.

Uruchamianie wielu przepływów

Możesz mieć więcej niż jednego Agenta lub punkt wejścia obsługujący to samo połączenie z Facebookiem/Instagramem:

  • Ogólny przepływ przychodzący (z włączonym lub wyłączonym AI) do przechwytywania wszystkich wiadomości.
  • Wychodząca transmisja (Broadcast) do proaktywnego kontaktu z istniejącymi kontaktami.
  • Przepływ łączony, który wysyła wiadomość początkową, a następnie pozwala AI obsługiwać odpowiedzi.

Każdy z nich działa niezależnie, więc możesz łączyć poziomy automatyzacji, aby dopasować je do potrzeb swojej firmy. Zobacz Agenci AI oraz Przejście z kampanii na transmisje i agentów, aby dowiedzieć się, jak agenci, transmisje i punkty wejścia współpracują ze sobą.

Utrzymywanie połączenia

Platforma automatycznie utrzymuje połączenie z Facebookiem i Instagramem w tle. Nie musisz okresowo ponownie łączyć swoich kont. Jeśli połączenie zostanie nieoczekiwanie zerwane (na przykład w przypadku zmiany hasła do Facebooka), platforma powiadomi Cię o tym i poprosi o ponowne połączenie.

Rozwiązywanie problemów

Problem Rozwiązanie
Połączenie nie powiodło się podczas logowania przez Facebooka Upewnij się, że wyskakujące okienka są dozwolone. Spróbuj użyć innej przeglądarki lub trybu incognito.
Konto na Instagramie nie pojawia się Potwierdź, że Twoje konto na Instagramie jest ustawione jako konto firmowe lub twórcy i jest połączone z wybraną stroną na Facebooku.
Wiadomości nie docierają do aplikacji Sprawdź, czy na karcie Instagram & Messenger wybrano właściwą stronę. Zweryfikuj, czy masz aktywnego agenta lub punkt wejścia przypisany do kanału. Jeśli karta wyświetla plakietkę Instagram zablokowany, skorzystaj z wiersza poniżej. Pamiętaj, że odwrotna sytuacja nie jest gwarancją: Instagram nie zawsze informuje nas, dlaczego wstrzymuje wiadomości, więc wiadomości prywatne (DM) mogą nie docierać, mimo że karta wygląda normalnie. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z pomocą techniczną zamiast przypadkowo zmieniać ustawienia.
Karta wyświetla komunikat Instagram zablokowany Otrzymaliśmy od Instagrama potwierdzenie, że odmawia on połączenia z tym kontem, więc wiadomości DM nie będą docierać. Plakietka wskazuje przyczynę. Jeśli wskazuje na dostęp do wiadomości, włącz opcję Zezwalaj na dostęp do wiadomości w sekcji Połączone narzędzia w aplikacji Instagram. Jeśli komunikat mówi o wygaśnięciu połączenia, kliknij tutaj Połącz ponownie i zaloguj się ponownie przez Facebooka.
Nie można wybrać Instagrama lub Messengera podczas tworzenia ścieżki Nie wybrano jeszcze strony. Przejdź do karty Instagram & Messenger i kliknij stronę, której chcesz użyć. W przypadku wielu stron nic nie jest wybierane automatycznie.
Nadal nie można wybrać Instagrama po wybraniu strony Wybrana strona nie ma powiązanego konta na Instagramie. Karta wyświetli komunikat „Brak Instagrama na tej stronie”. Połącz konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta i kliknij Połącz ponownie lub wybierz inną stronę, która ma już połączony Instagram. Messenger działa w obu przypadkach.
Ustawienia pokazują, że Instagram jest połączony, ale nie mogę go wybrać w innym miejscu Ta sama przyczyna co powyżej — wybrana strona nie ma powiązanego konta na Instagramie. Wykonaj powyższy krok, aby połączyć Instagram lub przełączyć strony.
Agent AI nie odpowiada Sprawdź, czy Punkt wejścia obejmuje kanał Facebook lub Instagram i czy agent został opublikowany — nieopublikowany agent nie odpowiada na prawdziwe wiadomości DM. Następnie upewnij się, że agent na liście agentów AI ma status Aktywny, a nie Wstrzymany.
AI odpowiedziało na początku, a potem przestało w danej konwersacji Odpowiedzenie na tę konwersację samodzielnie z poziomu aplikacji Instagram lub Messenger (lub skrzynki odbiorczej Meta Business Suite) wstrzymuje działanie AI w tej konwersacji, aby nie wchodziło Ci w słowo. Otwórz czat w sekcji Czaty i włącz ponownie przełącznik AI na górze — gdy AI jest wyłączone, widnieje tam napis „AI wstrzymane”.
Błąd „Coś poszło nie tak” Wróć o krok wstecz i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, zamknij okno i zacznij od nowa. W razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
Wiele profili i wybrano niewłaściwy Jeśli zarządzasz wieloma stronami lub kontami na Instagramie, upewnij się, że wybierasz właściwe podczas procesu łączenia. Możesz rozłączyć i połączyć ponownie, aby zmienić wybór.
„Ta strona Meta jest już połączona z innym kontem” Strona (lub powiązane z nią konto na Instagramie) jest połączona z innym kontem. Zaloguj się na to konto i najpierw rozłącz stronę (Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram & Messenger → Rozłącz), a następnie połącz ją tutaj. Jest to częste zjawisko podczas przenoszenia strony między kontami.

Następne kroki