Your AI Connector Docs

Łączenie Facebooka i Instagrama

Połącz swoją stronę na Facebooku i konto na Instagramie z platformą, aby zarządzać rozmowami z Messengera i Instagram DM z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego — z opcjonalną automatyzacją AI.

Ta strona dotyczy wyłącznie oficjalnego połączenia z Meta. Odbywa się ono przez Facebooka i wymaga konta na Instagramie typu Business (Biznesowe) lub Creator (Twórcy) połączonego ze stroną na Facebooku — osobistego konta na Instagramie nie można połączyć w ten sposób. Jeśli chcesz użyć konta osobistego lub twórcy bez strony na Facebooku, jest to osobny kanał: zobacz Instagram (osobisty), który łączy się poprzez zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła do Instagrama.

Dlaczego warto połączyć Facebooka i Instagrama?

Dzięki połączeniu kont możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z Facebook Messengera i Instagram DM w jednym miejscu, zamiast przełączać się między aplikacjami. Możesz również pozwolić agentowi AI na automatyczne odpowiadanie na wiadomości, pozyskiwanie leadów i prowadzenie ukierunkowanych działań.

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

  • Strona na Facebooku dla Twojej firmy (profile osobiste nie są obsługiwane).
  • Konto firmowe lub twórcy na Instagramie połączone z tą stroną na Facebooku. Jeśli Twoje konto na Instagramie jest nadal ustawione jako „Osobiste”, najpierw zmień je na firmowe lub twórcy w ustawieniach Instagrama.
  • Konto Meta Business (dawniej Facebook Business Manager), które jest właścicielem strony lub ma do niej dostęp administratora.
  • Dostęp administratora zarówno do strony na Facebooku, jak i konta na Instagramie.
  • Włączony dostęp do wiadomości wewnątrz Instagrama. W aplikacji Instagram przejdź do Ustawienia i prywatność → Wiadomości i odpowiedzi na relacje → Połączone narzędzia i włącz Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Dokładne brzmienie menu różni się w zależności od typu konta i wersji aplikacji — w niektórych przypadkach znajduje się ono w sekcji Narzędzia i kontrola dla firm lub Narzędzia i kontrola dla twórców. Jeśli ta opcja jest wyłączona, Instagram nie będzie przekazywać wiadomości DM do żadnego zewnętrznego narzędzia, więc połączenie może wyglądać na poprawne, mimo że żadne wiadomości nie będą docierać.

Wskazówka: Jeśli nie masz pewności, czy Twoje konto na Instagramie jest połączone ze stroną na Facebooku, otwórz ustawienia strony na Facebooku i poszukaj sekcji „Połączone konta” lub „Instagram” na pasku bocznym.

Łączenie kont

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia w dolnej części.
  2. Na lewym panelu ustawień, w sekcji Kanały, kliknij Kanały.
  3. Znajdź kartę Instagram i Messenger i kliknij Połącz.
  1. W nowej karcie otworzy się okno logowania do Facebooka, a aplikacja wyświetli przypomnienie, które pozostanie na ekranie: „Kontynuuj w oknie Meta. Po połączeniu wybierz stronę poniżej”. Zaloguj się na konto na Facebooku, które posiada dostęp administratora do Twojego konta Meta Business i strony (nie profil, który tylko obserwuje stronę).
  1. Po wyświetleniu monitu wybierz swoje Portfolio biznesowe.
  2. Wybierz stronę na Facebooku, którą chcesz połączyć.
  3. Wybierz profil na Instagramie połączony z tą stroną.

Obsługa monitu „Utwórz zestaw danych zdarzeń”

Podczas procesu łączenia Facebook może wyświetlić monit z prośbą o „utworzenie zestawu danych zdarzeń”. Jest to standardowy wymóg Meta. Po prostu kliknij Kontynuuj, aby przejść dalej — z Twojej strony nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja.

Obsługa błędów

Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie, taki jak „coś poszło nie tak”:

  1. Wróć o jeden krok w oknie dialogowym połączenia i spróbuj ponownie.
  2. Jeśli błąd nadal występuje, zamknij całkowicie okno połączenia i rozpocznij proces od nowa, wybierając Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram & Messenger → Połącz.
  3. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek z Facebooka.
  4. Jeśli problemy nadal występują, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie dla Facebooka.

Wybór strony do użycia

Po zalogowaniu się przez Facebooka platforma wczytuje wszystkie strony na Facebooku, do których masz dostęp. Następnie musisz wskazać, której strony chcesz używać do obsługi wiadomości.

Na karcie Instagram & Messenger wybierz odpowiednią stronę — po wybraniu pojawi się przy niej znacznik wyboru.

  • Jeśli masz tylko jedną stronę, zostanie ona wybrana automatycznie.
  • Jeśli masz więcej niż jedną stronę, musisz wybrać jedną samodzielnie — dopóki tego nie zrobisz, karta będzie wyświetlać komunikat Wybierz stronę, a Facebook Messenger i Instagram nie będą dostępne podczas tworzenia ścieżki konwersacji, nawet jeśli połączenie zostało nawiązane pomyślnie.
  • Jeśli karta wyświetla komunikat Nie udostępniono strony, oznacza to, że podczas logowania Facebook nie przyznał platformie dostępu do żadnej strony. Kliknij Połącz ponownie i na ekranie Facebooka zaznacz swoją stronę (oraz powiązane z nią konto na Instagramie). Jeśli wyświetla się komunikat Strony nie zostały załadowane, oznacza to, że ładowanie stron nie powiodło się: kliknij Połącz ponownie, aby spróbować jeszcze raz.

Ważne: Instagram działa tylko wtedy, gdy wybrana strona na Facebooku ma powiązane konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie. Strona bez powiązanego konta na Instagramie może być nadal używana do obsługi Facebook Messengera, ale wiadomości prywatne (DM) na Instagramie nie będą dostępne dla tej strony. Karta poinformuje Cię o tym bezpośrednio, tuż obok nazwy strony: „Brak Instagrama na tej stronie”.

Aby korzystać z Instagrama, wybierz stronę, która ma już powiązany Instagram, lub połącz swoje profesjonalne konto na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta, a następnie kliknij Połącz ponownie.

Tryby obsługi wiadomości

Po nawiązaniu połączenia możesz kontrolować sposób, w jaki platforma obsługuje wiadomości z Facebook Messengera i wiadomości prywatne na Instagramie. Istnieją dwa główne podejścia.

Pełna automatyzacja

Domyślnie platforma kieruje przychodzące wiadomości z Messengera i Instagrama do agenta AI, który odpowiada automatycznie na podstawie swoich instrukcji.

To najprostsza opcja — połącz się i pozwól AI zająć się resztą.

Selektywna automatyzacja

Jeśli chcesz samodzielnie obsługiwać większość konwersacji, ale nadal korzystać z platformy jako swojej skrzynki odbiorczej:

  1. Skonfiguruj przepływ konwersacji kanału z wyłączonym trybem AI. Zrób to w punkcie wejścia (Entry Point) obsługującym ten kanał.
  2. Przypisz go do swojego kanału na Facebooku/Instagramie.

Wszystkie wiadomości pojawią się w czatach, ale AI nie będzie odpowiadać automatycznie. W każdej chwili możesz odpowiedzieć ręcznie.

Uruchamianie wielu przepływów

Możesz mieć więcej niż jednego Agenta lub punkt wejścia obsługujący to samo połączenie z Facebookiem/Instagramem:

  • Ogólny przepływ przychodzący (z włączonym lub wyłączonym AI) do przechwytywania wszystkich wiadomości.
  • Wychodząca transmisja (Broadcast) do proaktywnego kontaktu z istniejącymi kontaktami.
  • Przepływ łączony, który wysyła wiadomość początkową, a następnie pozwala AI obsługiwać odpowiedzi.

Każdy z nich działa niezależnie, więc możesz łączyć poziomy automatyzacji, aby dopasować je do potrzeb swojej firmy. Zobacz Agenci AI oraz Przejście z kampanii na transmisje i agentów, aby dowiedzieć się, jak agenci, transmisje i punkty wejścia współpracują ze sobą.

Utrzymywanie połączenia

Platforma automatycznie utrzymuje połączenie z Facebookiem i Instagramem w tle. Nie musisz okresowo ponownie łączyć swoich kont. Jeśli połączenie zostanie nieoczekiwanie zerwane (na przykład w przypadku zmiany hasła do Facebooka), platforma powiadomi Cię o tym i poprosi o ponowne połączenie.

Rozwiązywanie problemów

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Następne kroki