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Fehlerprotokoll

Das Fehlerprotokoll ist eine chronologische Liste aller Vorgänge in Ihrem Konto, die nicht funktioniert haben: eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte, eine KI-Antwort, die nicht gesendet wurde, ein Kanal, der die Verbindung verloren hat, oder ein Import, der mittendrin abgebrochen wurde.

Jeder Eintrag enthält einen kurzen Code, eine Erklärung in einfachen Worten und Handlungsempfehlungen. Wenn also etwas nicht stimmt, können Sie die Ursache selbst erkennen und beheben, anstatt den Support zu kontaktieren und auf eine Antwort zu warten. Es ist zudem der schnellste Weg, um zwischen einem echten Problem und einem erwartungsgemäßen Verhalten zu unterscheiden (z. B. ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, oder ein geschlossenes Antwortfenster).

Wo Sie sie finden

Klicken Sie im Hauptmenü am linken Bildschirmrand ganz unten auf Fehlerprotokoll — es befindet sich direkt über Hilfe. (Tippen Sie auf einem Smartphone zuerst auf das Menüsymbol ☰ und dann auf Fehlerprotokoll.)

Eine Zeile lesen

Jede Zeile steht für einen fehlgeschlagenen Vorgang, beginnend mit dem neuesten.

Teil der Zeile Was er Ihnen sagt
Zeit Wie lange es her ist. Fahren Sie mit der Maus darüber, um das genaue Datum und die Uhrzeit zu sehen.
Code Der Kurzcode für diese Art von Fehler, zum Beispiel TW-63016. Klicken Sie darauf, um ihn zu kopieren. Jeder Code wird unten erklärt.
Kategorie und Kanal Welchem Bereich der Fehler zuzuordnen ist (Zustellung, KI, Kanal, Abrechnung usw.) und auf welchem Kanal er aufgetreten ist.
Was ist passiert Der Fehler in einer Zeile, mit einem Link zum Kontakt, sofern vorhanden.
Was ist zu tun Die Lösung in einer Zeile.

Klicken Sie auf eine Zeile, um sie zu erweitern. Die erweiterte Zeile enthält die vollständige Erklärung, die Fehlermeldung des Anbieters (falls vorhanden), den numerischen Code des Anbieters sowie Schaltflächen, die Sie direkt zur entsprechenden Stelle führen, an der Sie das Problem beheben können — z. B. Chat öffnen, Zu Kanälen gehen und Ähnliches. Über diesen Code öffnet diese Seite beim entsprechenden Eintrag des Codes.

Filter

Über der Liste können Sie die Ergebnisse eingrenzen:

  • Zeitraum — 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage. Die Ansicht startet standardmäßig bei 7 Tagen und merkt sich den von Ihnen gewählten Zeitraum.
  • Kategorie-Chips — ein Chip pro Kategorie, jeweils mit der Anzahl der Einträge im gewählten Zeitraum. Klicken Sie darauf, um nur diese Kategorie anzuzeigen.
  • Kanal — beschränken Sie die Liste auf einen Kanal, zum Beispiel WhatsApp oder Instagram.
  • Nur Fehler — blendet Warnungen und reine Informationsmeldungen aus und zeigt nur die tatsächlich fehlgeschlagenen Vorgänge an.
  • Suche — geben Sie den Namen oder die Nummer eines Kontakts oder einen Code ein, um einen bestimmten Eintrag zu finden.

Was das Protokoll abdeckt

  • Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, auf jedem Kanal — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram und E-Mail. Die E-Mail-Benachrichtigung für einen fehlgeschlagenen Versand nennt den Kontakt und dessen Nummer, gibt das Konto an, in dem dies geschah (wenn Sie mehrere verwalten), und enthält eine Schaltfläche Konversation öffnen, die Sie direkt in den Chat führt.
  • Zeitpunkte, zu denen die KI nicht geantwortet hat, und warum — kein Agent war für die Antwort eingestellt, die Credits waren aufgebraucht, ein Limit wurde erreicht, der Zeitplan war geschlossen oder die KI konnte selbst nach erneuten Versuchen keine Antwort generieren.
  • Kanalprobleme — eine WhatsApp Web-Sitzung, die die Verbindung verloren hat, ein abgelaufener Login, ein erreichtes Versandlimit.
  • Abrechnung und Limits — eine überfällige Zahlung, pausierter Versand, ein leeres Guthaben, ein erreichtes Kontaktlimit.
  • Wissensdatenbank-Importe, die fehlgeschlagen sind.
  • Broadcasts (einschließlich klassischer Kampagneneinträge), die automatisch pausiert wurden.
  • Automatisierungsläufe, die mit einem Fehler gestoppt wurden.
  • Webhooks, die fehlschlagen oder nach wiederholten Fehlern abgeschaltet wurden.
  • Raumkalender, die nicht gelesen werden konnten.

Was es nicht abdeckt

  • Alles, was funktioniert hat. Das Protokoll listet nur Fehler auf; eine leere Seite ist also ein gutes Zeichen.
  • Plattformweite Ausfälle. Wenn mehrere unabhängige Dinge gleichzeitig fehlschlagen, prüfen Sie zuerst den Systemstatus.
  • Ergebnisse eines Broadcasts pro Empfänger. Um zu sehen, wie ein Versand insgesamt abgeschnitten hat, öffnen Sie den Broadcast selbst — siehe Broadcasts.

Lesen des Protokolls über die API

Dieselben Einträge sind über die API unter GET /v1/error-log verfügbar und für KI-Assistenten, die über den MCP-Server verbunden sind, als list_error_log_entries-Tool zugänglich.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Die meisten Einträge sagen Ihnen genau, was zu ändern ist, und Sie können dies selbst erledigen. Wenn ein Eintrag Sie auffordert, sich mit uns in Verbindung zu setzen, oder wenn derselbe Code immer wieder auftritt, nachdem Sie die Korrektur vorgenommen haben, kontaktieren Sie den Support und geben Sie den Code sowie den Zeitpunkt des Auftretens an (kopieren Sie diese direkt aus der Zeile). Das reicht uns in der Regel aus, um das Problem ohne Rückfragen zu finden.

Alle Fehlercodes

Der erste Teil eines Codes gibt an, woher der Fehler stammt:

  • TW — Twilio, der Anbieter hinter WhatsApp Business und SMS. Die Zahl dahinter ist der Fehlercode von Twilio.
  • META — WhatsApp Business über Meta. Die Zahl ist der Fehlercode von Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Die eigenen Codes von Your AI Connector, verwendet für alle Fälle, für die der Anbieter keinen eigenen Code bereitgestellt hat.

Jeder Code unten hat seinen eigenen Link, sodass Über diesen Code in der App direkt zum richtigen Eintrag führt.

WhatsApp Business (Twilio)

Code Bedeutung Was ist zu tun
TW-63005 WhatsApp hat den Nachrichteninhalt abgelehnt. WhatsApp hat den Inhalt dieser Nachricht abgelehnt. Überprüfen Sie den Nachrichtentext, alle Medien sowie den Header und die Variablen der Vorlage und senden Sie sie dann erneut.
TW-63007 Absendernummer ist nicht verbunden. Diese Nachricht wurde von einer Nummer gesendet, die nicht als WhatsApp-Absender verbunden ist. Verbinden Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle erneut und versuchen Sie es dann noch einmal.
TW-63012 Vorübergehendes WhatsApp-Problem. WhatsApp hatte ein vorübergehendes Problem auf ihrer Seite. Versuchen Sie den Versand in wenigen Minuten erneut.
TW-63016 24-Stunden-Antwortfenster geschlossen. Das 24-Stunden-Antwortfenster für diesen Kontakt ist geschlossen, daher kann eine freie Nachricht nicht zugestellt werden. Senden Sie eine genehmigte Vorlage, um die Konversation wieder zu öffnen.
TW-63021 Inhalt von WhatsApp nicht akzeptiert. Der Inhalt hat die Überprüfung durch WhatsApp nicht bestanden: ein nicht unterstützter Nachrichtentyp, Medien, die zu groß oder nicht öffentlich erreichbar sind, oder ein Header- oder Button-Text, der das Längenlimit überschreitet. Stellen Sie sicher, dass Medien-Links in einem privaten Browserfenster geöffnet werden können, kürzen Sie Button-Beschriftungen und halten Sie den Textkörper der Vorlage unter 1.024 Zeichen.
TW-63024 Nummer kann keine WhatsApp-Nachrichten empfangen. Diese Nummer kann keine WhatsApp-Nachrichten empfangen. Möglicherweise ist sie nicht bei WhatsApp registriert oder die Person hat die neuesten Nutzungsbedingungen von WhatsApp nicht akzeptiert. Bestätigen Sie die Nummer mit dem Kontakt oder erreichen Sie ihn per SMS oder E-Mail.
TW-63027 Vorlage in dieser Sprache nicht verfügbar. Die Vorlage existiert nicht in der Sprache, in der sie gesendet wurde. Wählen Sie eine Vorlage, die in der Sprache des Kontakts genehmigt ist, oder erstellen Sie eine in dieser Sprache unter Vorlagen.
TW-63032 Durch ein Meta-Experiment blockiert. WhatsApp stellt Nachrichten an diese Nummer nicht zu, da Meta sie in ein Plattform-Experiment einbezogen hat. Es gibt von Ihrer Seite aus nichts zu tun. Erreichen Sie den Kontakt bei Dringlichkeit über einen anderen Kanal.
TW-63049 Marketing-Vorlage von Meta blockiert. Meta hat diese Marketing-Vorlage blockiert. Marketing-Vorlagen können nicht mehr an US-Nummern zugestellt werden. Andernorts handelt es sich meist um ein vorübergehendes Limit für die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die eine Person empfangen kann. Verwenden Sie für US-Kontakte SMS oder E-Mail. Versuchen Sie es für andere Länder später erneut.
TW-63050 Kontakt hat Marketing abbestellt. Diese Person hat Marketing-Nachrichten von Ihrem Unternehmen auf WhatsApp abbestellt. Sie wird keine Marketing-Vorlagen mehr erhalten, bis sie sich wieder anmeldet. Service- und Benachrichtigungsnachrichten funktionieren weiterhin.
TW-63051 WhatsApp-Absender von Meta gesperrt. Dieser WhatsApp-Absender ist von Meta gesperrt. Dies geschieht normalerweise nach 30 Tagen ohne gesendete Nachrichten. Kontaktieren Sie den Support, um ihn erneut registrieren zu lassen.
TW-63058 Land für geschäftliche Nachrichten nicht zugelassen. WhatsApp erlaubt keine geschäftlichen Nachrichten an Empfänger in diesem Land. Erreichen Sie den Kontakt per SMS oder E-Mail.
TW-21211 Ungültige Telefonnummer. Die Telefonnummer des Kontakts ist keine gültige Nummer: ein fehlender Ländercode, ein Tippfehler oder zusätzliche Ziffern. Öffnen Sie den Kontakt und korrigieren Sie die Nummer im internationalen Format, zum Beispiel +14155551234.
TW-21212 Kein genehmigter Absender für dieses Konto. Die Nummer, von der diese Nachricht gesendet wurde, ist kein genehmigter WhatsApp-Absender, daher hat der Anbieter sie abgelehnt. Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle und prüfen Sie, ob Ihre WhatsApp Business-Nummer verbunden und genehmigt ist. Wenn sie als verbunden angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support und geben Sie diesen Code an.
TW-21408 Zielland nicht aktiviert. Der Versand in das Land des Kontakts ist auf dem sendenden Konto deaktiviert. Aktivieren Sie für SMS mit Ihrem eigenen Twilio-Konto das Land unter Messaging → Einstellungen → Geo-Berechtigungen in der Twilio-Konsole. Kontaktieren Sie für WhatsApp den Support.
TW-21602 Leere Nachricht. Die Nachricht enthielt keinen Text und konnte daher nicht gesendet werden. Fügen Sie der Nachricht Text hinzu und senden Sie sie erneut.
TW-21610 Kontakt hat STOP geantwortet. Diese Person hat STOP an Ihre Nummer gesendet, daher blockieren Mobilfunkanbieter weitere Nachrichten an sie. Entfernen Sie sie aus Ihren Listen. Sie können START an Ihre Nummer senden, um sich wieder anzumelden.
TW-21656 Vorlagenvariablen stimmen nicht überein. Die in die Vorlage eingefügten Werte passten nicht zu den Platzhaltern: ein fehlender oder leerer Wert oder ein Wert mit Zeilenumbrüchen. Überprüfen Sie, ob jede Variable einen Wert hat und keine Zeilenumbrüche enthält, und senden Sie sie dann erneut.
TW-21703 Kein Absender für dieses Ziel verfügbar. Das Konto hat keinen Absender, der das Land dieses Kontakts mit dieser Art von Nachricht erreichen kann. Überprüfen Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle. Wenn sie verbunden und genehmigt ist, kontaktieren Sie den Support und geben Sie diesen Code an.

SMS (Twilio)

Code Bedeutung Was ist zu tun
TW-30003 Telefon nicht erreichbar. Das Telefon des Kontakts war ausgeschaltet, hatte keinen Empfang oder kann keine Textnachrichten empfangen. Versuchen Sie es später erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie, ob es sich um eine Mobilnummer handelt.
TW-30004 Text blockiert. Der Mobilfunkanbieter oder der Empfänger hat diesen Text blockiert. Die Person hat möglicherweise Ihre Nummer blockiert, sich abgemeldet oder der Inhalt wurde gefiltert. Wenn sie sich abgemeldet hat, muss sie START an Ihre Nummer senden. Versuchen Sie andernfalls eine kürzere, einfachere Formulierung.
TW-30005 Nummer unbekannt oder existiert nicht mehr. Der Mobilfunkanbieter erkennt diese Nummer nicht. Sie könnte abgeschaltet oder falsch eingegeben worden sein. Überprüfen Sie die Nummer mit dem Kontakt.
TW-30006 Festnetz oder nicht erreichbarer Anbieter. Diese Nummer ist ein Festnetzanschluss oder gehört zu einem Anbieter, der keine Texte empfangen kann. Verwenden Sie eine Mobilnummer oder erreichen Sie den Kontakt über einen anderen Kanal.
TW-30007 Text als Spam gefiltert. Der Spam-Filter des Mobilfunkanbieters hat diesen Text blockiert. Vermeiden Sie Link-Verkürzer, GROSSBUCHSTABEN und wiederholte identische Texte. Stellen Sie bei US-Nummern sicher, dass Ihre Twilio A2P 10DLC-Registrierung abgeschlossen ist.
TW-30008 Zustellung aus unbekanntem Grund fehlgeschlagen. Der Mobilfunkanbieter meldete einen Fehler ohne spezifische Ursache. Versuchen Sie es erneut. Wenn es sich bei dieser Nummer wiederholt, kontaktieren Sie die Person auf anderem Weg.
TW-30024 Absender nicht beim Mobilfunkanbieter registriert. Die Nummer, von der Sie senden, ist noch nicht beim Ziel-Mobilfunkanbieter registriert oder verifiziert. Schließen Sie in Ihrem Twilio-Konto die Registrierung der Nummer ab (A2P 10DLC oder gebührenfreie Verifizierung) und warten Sie, bis sie als verifiziert angezeigt wird.
TW-30034 US-Nummer nicht für A2P 10DLC registriert. US-Mobilfunkanbieter blockieren Texte von Nummern, die nicht mit einer genehmigten A2P 10DLC-Kampagne verknüpft sind. Schließen Sie die Marken- und Kampagnenregistrierung in Ihrer Twilio-Konsole ab und fügen Sie die Nummer dem Messaging-Dienst der Kampagne hinzu.

WhatsApp Business (Meta)

Code Bedeutung Was ist zu tun
META-131026 Nachricht nicht zustellbar. WhatsApp konnte diese Nachricht nicht zustellen. Die Nummer ist möglicherweise nicht bei WhatsApp registriert, die Person hat die neuesten Bedingungen nicht akzeptiert oder ihre App ist veraltet. Bestätigen Sie die Nummer mit dem Kontakt oder erreichen Sie ihn auf anderem Wege.
META-131047 24-Stunden-Antwortfenster geschlossen. Es sind mehr als 24 Stunden vergangen, seit der Kontakt Ihnen zuletzt geschrieben hat, daher kann eine freie Nachricht nicht zugestellt werden. Senden Sie eine genehmigte Vorlage, um die Konversation wieder zu öffnen.
META-131049 Marketing-Nachricht von Meta zurückgehalten. Meta hat diese Marketing-Nachricht nicht zugestellt, um das Engagement gesund zu halten. Der Kontakt hat sein Limit für Marketing-Nachrichten vorerst erreicht. Warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie diesem Kontakt erneut Marketing-Vorlagen senden.
META-131053 Medien konnten nicht hochgeladen werden. Die an diese Nachricht angehängten Medien konnten nicht auf WhatsApp hochgeladen werden. Überprüfen Sie, ob der Dateityp unterstützt wird und der Link öffentlich zugänglich ist, und senden Sie sie dann erneut.
META-131056 Zu viele Nachrichten an diesen Kontakt. Es wurden zu viele Nachrichten in kurzer Zeit an diesen Kontakt gesendet. Warten Sie eine Weile, bevor Sie diesem Kontakt erneut schreiben.
META-132000 Vorlagenvariablen stimmen nicht überein. Die Anzahl der in die Vorlage eingefügten Werte passte nicht zu den Platzhaltern der Vorlage. Überprüfen Sie, ob jeder Platzhalter einen Wert hat, und senden Sie sie dann erneut.
META-132001 Vorlage nicht gefunden oder nicht genehmigt. Die Vorlage existiert nicht in dieser Sprache oder wurde noch nicht genehmigt. Wählen Sie unter Vorlagen eine genehmigte Vorlage in der Sprache des Kontakts aus.
META-132015 Vorlage wegen niedriger Qualität pausiert. Meta hat diese Vorlage aufgrund niedriger Qualitätsbewertungen pausiert. Bearbeiten Sie die Vorlage, um sie zu verbessern, und reichen Sie sie erneut ein; verwenden Sie in der Zwischenzeit eine andere genehmigte Vorlage.
META-130472 Durch ein Meta-Experiment blockiert. Meta hat diese Nachricht als Teil eines Plattform-Experiments nicht gesendet. Es gibt von Ihrer Seite aus nichts zu tun.
META-133010 Nummer nicht bei WhatsApp Business registriert. Die Absendernummer ist nicht auf der WhatsApp Business Platform registriert. Verbinden Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle erneut. Wenn der Status bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support.

Messenger und Instagram

Code Bedeutung Was ist zu tun
APP-1901 Konflikt bei der Facebook-Seitenautomatisierung. Facebook hat diese Antwort nicht zugelassen, da eine andere App oder die automatisierten Antworten von Facebook selbst derzeit diese Unterhaltung steuern. Deaktivieren Sie in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen die automatisierten Antworten von Facebook. Öffnen Sie dann Seiteneinrichtung → Erweitertes Messaging → Übergabeprotokoll und klicken Sie neben „Messenger-Empfänger“ (oder „Instagram-Empfänger“) auf „Konfigurieren“, um die verbundene App als primären Empfänger festzulegen. Versuchen Sie es dann erneut.
APP-1902 Meta 24-Stunden-Fenster geschlossen. Instagram und Messenger erlauben Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts. Dieser Kontakt hat sich vor mehr als einem Tag nicht mehr gemeldet, daher hat Meta die Nachricht blockiert. Warten Sie, bis der Kontakt erneut schreibt. Vorlagen existieren auf diesen Kanälen nicht; erreichen Sie den Kontakt per WhatsApp, SMS oder E-Mail, falls es nicht warten kann.
APP-1903 Kommentar hat bereits eine private Antwort. Meta erlaubt eine private Antwort pro Kommentar, und dieser Kommentar hat bereits eine erhalten. Nichts zu tun. Fahren Sie stattdessen im DM-Thread des Kontakts fort.
APP-1904 Kommentar nicht mehr verfügbar. Der Kommentar wurde gelöscht oder ist zu alt für eine private Antwort (Instagram erlaubt private Antworten für 7 Tage). Nichts zu tun.
APP-1905 Fehlende Facebook- oder Instagram-Berechtigung. Meta hat die Nachricht abgelehnt, da der Verbindung eine Berechtigung fehlt. Verbinden Sie das Konto unter Einstellungen → Kanäle erneut und akzeptieren Sie alle Berechtigungen. Überprüfen Sie bei Instagram außerdem, ob es sich um ein professionelles Konto handelt, das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, und ob „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ in der Instagram-App aktiviert ist.
APP-1906 Facebook- oder Instagram-Anmeldung abgelaufen. Das Anmelde-Token für diese Seite oder dieses Instagram-Konto ist abgelaufen oder wurde widerrufen, daher kann nichts gesendet werden. Verbinden Sie das Konto unter Einstellungen → Kanäle erneut.
APP-1907 Kontakt nicht mehr erreichbar. Meta findet diese Unterhaltung oder Person nicht mehr. Möglicherweise hat man Sie blockiert, das Konto gelöscht oder die Unterhaltung entfernt. Nichts zu tun.
APP-1908 Vorübergehender Meta-Fehler. Meta hatte ein vorübergehendes Problem. Versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.
APP-1909 Meta hat diese Nachricht abgelehnt. Meta hat diese Nachricht aus dem in der erweiterten Zeile gezeigten Grund abgelehnt. Lesen Sie das Detail; wenn es nicht klar ist, kontaktieren Sie den Support und geben Sie diesen Code an.

WhatsApp Web

Code Bedeutung Was zu tun ist
WAW-463 WhatsApp schränkt Nachrichten an diesen Kontakt ein. Möglicherweise wurde diese Nummer blockiert oder es handelt sich um eine neue Konversation, die WhatsApp von diesem Konto aus noch nicht zulässt. Warten Sie und versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie die Person auf anderem Wege. Neue Nummern sollten schrittweise aufgewärmt werden.
WAW-479 Vorübergehendes WhatsApp-Verbindungsproblem. Versuchen Sie erneut, die Nachricht zu senden.
APP-1101 WhatsApp Web ist nicht verbunden. Die Nachricht konnte nicht gesendet werden, da die WhatsApp Web-Verbindung zu diesem Zeitpunkt unterbrochen war. Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle und klicken Sie auf „Neu verbinden“, scannen Sie dann den QR-Code mit dem Telefon. Senden Sie die Nachricht anschließend erneut.
APP-1102 Keine WhatsApp-Nummer verbunden. Dieses Konto hat keine verbundene WhatsApp-Nummer, daher konnte die Nachricht nicht zugestellt werden. Verbinden Sie eine Nummer unter Einstellungen → Kanäle.
APP-1103 Über die falsche WhatsApp-Verbindung gesendet. Diese Konversation läuft über Ihre WhatsApp Web-Nummer, aber die Nachricht wurde über WhatsApp Business gesendet. Antworten Sie direkt aus dem Chat heraus, damit der eigene Kanal der Konversation verwendet wird.
APP-1104 WhatsApp Business-Absender nicht eingerichtet. Das Konto hat versucht, über WhatsApp Business zu senden, aber es ist keine WhatsApp Business-Nummer eingerichtet. Verbinden Sie eine WhatsApp Business-Nummer unter Einstellungen → Kanäle oder wechseln Sie den Kontakt zu einem Kanal, den Sie verbunden haben. Wenn eine Nummer verbunden ist, kontaktieren Sie den Support und geben Sie diesen Code an.
APP-1105 WhatsApp hat die Nachricht nicht bestätigt. Die Nachricht wurde an WhatsApp Web übergeben, aber WhatsApp hat den Empfang nie bestätigt, daher hat sie den Kontakt höchstwahrscheinlich nicht erreicht. Dies bedeutet normalerweise, dass die WhatsApp Web-Verbindung während des Sendevorgangs kurzzeitig unterbrochen wurde. Überprüfen Sie, ob die WhatsApp Web-Nummer unter Einstellungen → Kanäle als verbunden angezeigt wird, und senden Sie die Nachricht dann erneut.
APP-1201 Ungültige Telefonnummer. Die Telefonnummer des Kontakts konnte nicht validiert werden. Öffnen Sie den Kontakt und korrigieren Sie die Nummer im internationalen Format.
APP-1301 Tägliches Limit für neue Kontakte erreicht. (Warnung) Diese WhatsApp Web-Nummer hat das heutige Limit für Nachrichten an Personen erreicht, die ihr noch nie geschrieben haben. Das Limit dient dazu, die Nummer vor einer Sperrung zu schützen. Warten Sie bis morgen. Das Limit steigt, während die Nummer aufgewärmt wird. Siehe Sichere Skalierung der WhatsApp-Kontaktaufnahme.
APP-1401 Keine genehmigte Vorlage angehängt. Eine Vorlagennachricht wurde ohne genehmigte Vorlage gesendet. Wählen Sie unter Vorlagen eine genehmigte Vorlage aus und senden Sie sie erneut.

Andere Kanäle

Code Bedeutung Maßnahme
APP-1501 E-Mail-Adresse abgelehnt. Der Mailserver des Empfängers hat die Adresse abgelehnt. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts auf Tippfehler.
APP-1502 Kein E-Mail-Posteingang verbunden. Dieses Konto hat keinen verbundenen E-Mail-Posteingang für den Versand. Verbinden Sie einen unter Einstellungen → Kanäle → E-Mail.
APP-1503 E-Mail konnte nicht gesendet werden. Die E-Mail konnte aus dem in der erweiterten Zeile angezeigten Grund nicht gesendet werden. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Anbietereinstellungen unter Einstellungen → Benutzerdefinierter E-Mail-Anbieter.
APP-1601 Telegram-Sitzung abgelaufen. Der Telegram-Login für dieses Konto wurde beendet, normalerweise über die aktiven Sitzungen der Telegram-App. Verbinden Sie Telegram erneut unter Einstellungen → Kanäle.
APP-1602 Auf Telegram blockiert. Eine Seite hat die andere auf Telegram blockiert, daher kann die Nachricht nicht zugestellt werden. Hier gibt es nichts zu beheben.
APP-1603 Telegram-Nachricht fehlgeschlagen. Telegram hat diese Nachricht nicht akzeptiert. Versuchen Sie es erneut; falls es wiederholt auftritt, verbinden Sie Telegram erneut unter Einstellungen → Kanäle.
APP-1701 SMS nicht eingerichtet. Dieses Konto hat keinen verbundenen SMS-Absender. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto oder Android-Telefon unter Einstellungen → SMS-Anbieter.
APP-2001 Versand pausiert: Abrechnung. Ausgehende Nachrichten sind aufgrund einer unbezahlten Rechnung oder eines blockierten Abonnements pausiert. Begleichen Sie die Zahlung unter Einstellungen → Abrechnung; der Versand wird automatisch fortgesetzt.
APP-9001 Zustellung fehlgeschlagen. Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Der Grund des Anbieters, sofern vorhanden, wird in der erweiterten Zeile angezeigt. Versuchen Sie es erneut; falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support und geben Sie diesen Code sowie die Uhrzeit an.

KI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.
APP-3313 Monthly budget for the AI key reached. The AI did not reply because the AI key this account uses reached the monthly spending budget set for it, so nothing was sent to the contact. This note appears at most once a day per chat. Raise or remove the BYOK monthly budget. For a client account the agency sets it under Sub-accounts, by editing the client. Otherwise the AI replies again once the monthly usage resets.

Wenn die KI keine Antwort liefert, versucht sie es automatisch einige Male erneut. Wenn sie weiterhin nicht antworten kann, zeigt das Gespräch einen Hinweis an und das Fehlerprotokoll erhält einen APP-3306-Eintrag. Ein Chat, den der Agent an eine Person übergeben hat (er hat ein Teammitglied benachrichtigt oder den Chat beendet), zählt nicht dazu: Die KI verhält sich dort absichtlich ruhig, daher gibt es keinen Hinweis und keinen APP-3306-Eintrag.

Kanäle

Code Was es bedeutet Was zu tun ist
APP-1111 WhatsApp Web getrennt. Die WhatsApp Web-Nummer hat die Verbindung verloren und benötigt einen neuen QR-Scan. Nachrichten, die während der Ausfallzeit in der Warteschlange stehen, werden nicht gesendet. Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle und klicken Sie auf Neu verbinden, scannen Sie dann den QR-Code.
APP-1112 WhatsApp Business Verbindungsproblem. Meta hat ein Problem mit Ihrer WhatsApp Business-Verbindung gemeldet; das Detail wird in der erweiterten Zeile angezeigt. Befolgen Sie das Detail; wenn es ein Token oder eine Berechtigung erwähnt, verbinden Sie es unter Einstellungen → Kanäle erneut.
APP-1113 Instagram Übergabekonflikt. Eine andere App kontrolliert die Instagram-Konversationen für dieses Konto, daher können Antworten blockiert werden. Öffnen Sie in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen Seiteneinrichtung → Erweiterte Nachrichten → Übergabeprotokoll, klicken Sie neben dem Instagram-Empfänger auf Konfigurieren und wählen Sie die verbundene App als primären Empfänger aus. Wenn die Registerkarte Seiteneinrichtung auch das Instagram-Konversations-Routing auflistet, weisen Sie dessen Standard-Routing-App auf dieselbe App hin.
APP-1114 WhatsApp Web Versandlimit erreicht. (Warnung) Die Nummer hat ihr Versandlimit für den Moment erreicht. Warten; das Limit setzt sich täglich zurück und wächst, während sich die Nummer aufwärmt.
APP-1115 Eine andere App sendet von Ihrem WhatsApp aus. (Warnung) Dieselbe Nachricht wird weiterhin von der WhatsApp Web-Nummer außerhalb dieser App gesendet: dreimal an einen Chat innerhalb einer Minute oder an viele Chats innerhalb von zehn Minuten. Jede Nachricht, die von außerhalb der App gesendet wird, zählt als Ihre Antwort, daher pausiert die KI in jedem Chat, den sie erreicht. Der Eintrag zitiert den wiederholten Text und erscheint höchstens einmal täglich pro Nummer. Öffnen Sie WhatsApp auf dem Telefon, gehen Sie zu Verknüpfte Geräte und melden Sie die App ab, die Sie nicht mehr verwenden, oder schalten Sie deren automatische Antworten aus. Setzen Sie dann die KI in den betroffenen Chats fort.

Abrechnung und Limits

Code Bedeutung Was ist zu tun
APP-2002 Zahlung überfällig. Die letzte Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen. Der Dienst wird unterbrochen, wenn er unbezahlt bleibt. Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode unter „Einstellungen → Abrechnung“.
APP-2003 Ausgehender Versand pausiert. Der ausgehende Nachrichtenversand wurde aufgrund eines ungelösten Abrechnungsproblems pausiert. Begleichen Sie die Zahlung unter „Einstellungen → Abrechnung“.
APP-2004 Keine Credits mehr. Das Guthaben hat Null erreicht, daher stoppen KI-Antworten und bezahlte Nachrichten. Laden Sie Credits auf oder aktivieren Sie die automatische Aufladung unter „Einstellungen → Abrechnung“.
APP-2101 Kontaktlimit erreicht. Das Kontaktlimit des Plans ist erreicht, daher ist das KI-Messaging für neue Kontakte pausiert. Führen Sie ein Upgrade des Plans durch oder entfernen Sie ungenutzte Kontakte.

Wissensdatenbank

Code Bedeutung Was ist zu tun
APP-4001 Wissensdatenbank-Import fehlgeschlagen. Seiten aus einem Import konnten nicht gelesen werden. Prüfen Sie, ob die Website öffentlich erreichbar ist (keine Login-Sperre) und wiederholen Sie den Import unter „Wissensdatenbank“.

Broadcasts und Kampagnen

Code Was es bedeutet Was zu tun ist
APP-5101 Agent automatisch pausiert. Der Agent hat aufgehört, neuen Personen Nachrichten zu senden, weil zu wenige von ihnen geantwortet haben, was die Nummer gefährdet. Überprüfen Sie, wen der Agent kontaktiert und welche Eröffnungsnachricht er verwendet, und schalten Sie den Agenten dann auf seiner Seite wieder ein.
APP-5102 Sendeschutz hat einen Broadcast gestoppt. Der Broadcast wurde gestoppt, weil es so aussah, als würde er an Personen gesendet, die Ihnen nie geschrieben haben, was die Nummer gefährdet. Überprüfen Sie die Zielgruppe und setzen Sie den Vorgang dann auf der Broadcast-Seite fort.
APP-5103 Sendeschutz-Warnung. (Warnung) Ein Broadcast sendet Nachrichten an viele Personen, die Ihnen nie geschrieben haben. Halten Sie die Zielgruppe aktiv und das Volumen schrittweise. Siehe Sichere Skalierung der WhatsApp-Reichweite.
APP-5104 Broadcast automatisch pausiert. Der Broadcast wurde nach wiederholten Fehlern pausiert. Beheben Sie die Ursache, die bei den Zustellungsfehlern angezeigt wird, und setzen Sie den Vorgang dann fort.

Automatisierungen

Code Bedeutung Maßnahme
APP-5001 Die Automatisierung erfordert Ihre Aufmerksamkeit. Eine Automatisierung hat eine Warnung ausgelöst, die menschliches Eingreifen erfordert. Öffnen Sie den verknüpften Chat oder die Automatisierung.
APP-5201 Automatisierungslauf fehlgeschlagen. Ein Lauf dieser Automatisierung wurde mit einem Fehler gestoppt; die Meldung des Schritts wird in der erweiterten Zeile angezeigt. Öffnen Sie den Lauf, um zu sehen, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, korrigieren Sie dessen Einstellungen und wiederholen Sie den Lauf. Aktivieren Sie Automatisierung fehlgeschlagen unter Benachrichtigungen, um bei solchen Ereignissen benachrichtigt zu werden.

Integrationen

Code Bedeutung Was ist zu tun
APP-6001 Webhook-Zustellung fehlgeschlagen. Ihr Webhook-Endpunkt lehnt Zustellungen ab oder überschreitet das Zeitlimit; die letzte Antwort wird im erweiterten Bereich angezeigt. Überprüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und schnell einen 2xx-Status zurückgibt.
APP-6002 Webhook nach wiederholten Fehlern deaktiviert. Der Webhook wurde ausgeschaltet, da er ständig fehlschlug. Ereignisse werden nicht mehr an ihn zugestellt. Reparieren Sie den Endpunkt und aktivieren Sie den Webhook dann unter Einstellungen → Webhooks erneut.

Termine

Code Bedeutung Maßnahme
APP-7001 Raumkalender kann nicht gelesen werden. Der mit einem Raum verknüpfte Google-Kalender konnte nicht gelesen werden, daher ist die Verfügbarkeit für diesen Raum möglicherweise falsch. Geben Sie den Kalender erneut für das verbundene Google-Konto frei oder verbinden Sie Google Kalender erneut.

Nächste Schritte

  • Systemstatus — prüfen Sie, ob ein Problem auf unserer Seite vorliegt.
  • Benachrichtigungen — wählen Sie aus, welche Fehler Sie auch per E-Mail, Push oder über die Glocke erreichen sollen.
  • Webhooks — senden Sie Ereignisse an Ihre eigenen Systeme.