Your AI Connector Docs

Jurnal de erori

Jurnalul de erori este o listă cronologică a tuturor acțiunilor din contul tău care nu au funcționat: un mesaj care nu a putut fi livrat, un răspuns AI care nu a fost trimis, un canal care și-a pierdut conexiunea, o importare care a eșuat la jumătate.

Fiecare intrare conține un cod scurt, o explicație în termeni simpli și ce trebuie să faci în privința acesteia — astfel încât, atunci când ceva pare în neregulă, poți vedea singur motivul și îl poți remedia, în loc să scrii la asistență și să aștepți un răspuns. Este, de asemenea, cea mai rapidă modalitate de a distinge o problemă reală de ceva care s-a comportat exact așa cum ar fi trebuit (un contact care s-a dezabonat, o fereastră de răspuns care s-a închis).

Unde o poți găsi

În meniul principal din partea stângă a ecranului, chiar jos, dă clic pe Jurnal de erori — se află chiar deasupra butonului Ajutor. (Pe un telefon, atinge mai întâi pictograma de meniu ☰, apoi Jurnal de erori.)

Citirea unui rând

Fiecare rând reprezintă un lucru care a eșuat, cele mai noi fiind afișate primele.

Parte a rândului Ce îți indică
Timp Cât timp a trecut de când s-a întâmplat. Treci cu cursorul peste pentru data și ora exactă.
Cod Codul scurt pentru acest tip de eroare, de exemplu TW-63016. Dă clic pe el pentru a-l copia. Fiecare cod este explicat mai jos.
Categorie și canal Zona căreia îi aparține (livrare, AI, canal, facturare etc.) și canalul pe care s-a întâmplat.
Ce s-a întâmplat Eroarea pe un singur rând, cu un link către contact, dacă există unul.
Ce trebuie făcut Remedierea, pe un singur rând.

Dă clic pe un rând pentru a-l extinde. Rândul extins adaugă explicația completă, mesajul furnizorului dacă a existat unul, codul numeric al furnizorului și butoane care te duc direct la locul unde poți remedia problema — Deschide chat, Mergi la Canale și altele similare. Despre acest cod deschide această pagină la intrarea corespunzătoare codului respectiv.

Filtre

Deasupra listei poți restrânge rezultatele:

  • Interval de timp — 24 de ore, 7 zile sau 30 de zile. Se deschide pe 7 zile și reține intervalul pe care îl alegi.
  • Cipuri de categorie — un cip per categorie, fiecare cu numărul de intrări din interval. Dă clic pentru a afișa doar acea categorie.
  • Canal — limitează lista la un singur canal, de exemplu WhatsApp sau Instagram.
  • Doar erori — ascunde avertismentele și intrările doar cu caracter informativ, lăsând doar lucrurile care au eșuat efectiv.
  • Căutare — introdu numele sau numărul unui contact, sau un cod, pentru a găsi o intrare specifică.

Ce acoperă jurnalul

  • Mesaje care nu au putut fi livrate, pe orice canal — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram și e-mail. Alerta prin e-mail pentru o trimitere eșuată menționează contactul și numărul acestuia, numele contului în care s-a întâmplat (dacă gestionați mai multe) și conține un buton Deschide conversația care vă direcționează către acel chat.
  • Dăți în care AI-ul nu a răspuns, și de ce — niciun agent nu a fost setat să răspundă, creditele s-au epuizat, s-a atins o limită, programul era închis sau AI-ul nu a putut genera un răspuns nici după reîncercare.
  • Probleme de canal — o sesiune WhatsApp Web care s-a deconectat, o autentificare expirată, o limită de trimitere atinsă.
  • Facturare și limite — o plată restantă, trimitere suspendată, un sold de credite gol, o limită de contacte atinsă.
  • Importuri din baza de cunoștințe care au eșuat.
  • Difuzări (inclusiv intrările din campaniile clasice) care au fost suspendate automat.
  • Execuții de automatizare care s-au oprit cu o eroare.
  • Webhook-uri care eșuează sau au fost dezactivate după eșecuri repetate.
  • Calendare de cameră care nu au putut fi citite.

Ce nu acoperă

  • Orice a funcționat. Jurnalul listează doar eșecurile, deci o pagină goală este o veste bună.
  • Întreruperi la nivelul platformei. Dacă mai multe lucruri neînrudite eșuează simultan, verifică mai întâi Starea sistemului.
  • Rezultatele per destinatar ale unei difuzări. Pentru performanța generală a unei trimiteri, deschide difuzarea respectivă — vezi Difuzări.

Citirea jurnalului prin API

Aceleași intrări sunt disponibile prin API la GET /v1/error-log și pentru asistenții AI conectați prin serverul MCP ca instrument list_error_log_entries.

Când să contactezi asistența

Majoritatea intrărilor îți spun exact ce trebuie să modifici și poți face acest lucru singur. Când o intrare îți solicită să ne contactezi sau același cod continuă să apară după ce ai aplicat remedierea, contactează asistența și include codul și ora la care a avut loc eroarea (copiază-le direct din rând). De obicei, acest lucru este suficient pentru a identifica problema fără a fi nevoie de schimburi suplimentare de mesaje.

Toate codurile de eroare

Prima parte a unui cod indică sursa eșecului:

  • TW — Twilio, furnizorul din spatele WhatsApp Business și SMS. Numărul de după acesta este codul de eroare propriu Twilio.
  • META — WhatsApp Business prin Meta. Numărul este codul de eroare propriu Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Codurile proprii Your AI Connector, folosite pentru tot ce nu a primit un număr de la furnizor.

Fiecare cod de mai jos are propriul link, astfel încât Despre acest cod din aplicație te direcționează exact către intrarea respectivă.

WhatsApp Business (Twilio)

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
TW-63005 WhatsApp a respins conținutul mesajului. WhatsApp a respins conținutul acestui mesaj. Verifică textul mesajului, orice element media, precum și antetul și variabilele șablonului, apoi trimite din nou.
TW-63007 Numărul expeditorului nu este conectat. Acest mesaj a fost trimis de la un număr care nu este conectat ca expeditor WhatsApp. Reconectează numărul din Setări → Canale, apoi încearcă din nou.
TW-63012 Problemă temporară WhatsApp. WhatsApp a întâmpinat o problemă temporară de partea lor. Încearcă să trimiți din nou peste câteva minute.
TW-63016 Fereastra de răspuns de 24 de ore s-a închis. Fereastra de răspuns de 24 de ore cu acest contact s-a închis, deci un mesaj cu formă liberă nu poate fi livrat. Trimite un șablon aprobat pentru a redeschide conversația.
TW-63021 Conținut neacceptat de WhatsApp. Conținutul nu a trecut verificările WhatsApp: un tip de mesaj neacceptat, conținut media prea mare sau care nu este accesibil public, ori un antet sau text de buton care depășește limita de lungime. Verifică dacă linkurile media se deschid într-o fereastră de browser privată, scurtează etichetele butoanelor și menține corpul șablonului sub 1.024 de caractere.
TW-63024 Numărul nu poate primi mesaje WhatsApp. Acest număr nu poate primi mesaje WhatsApp. Este posibil să nu fie pe WhatsApp sau persoana respectivă nu a acceptat cei mai recenți termeni WhatsApp. Confirmă numărul cu contactul sau contactează-l prin SMS sau e-mail.
TW-63027 Șablonul nu este disponibil în această limbă. Șablonul nu există în limba în care a fost trimis. Alege un șablon aprobat în limba contactului sau creează unul în acea limbă în secțiunea Șabloane.
TW-63032 Blocat de un experiment Meta. WhatsApp nu va livra mesaje către acest număr deoarece Meta l-a inclus într-un experiment de platformă. Nu există nimic de remediat din partea ta. Contactează persoana pe un alt canal dacă este urgent.
TW-63049 Șablon de marketing blocat de Meta. Meta a blocat acest șablon de marketing. Șabloanele de marketing nu mai pot fi livrate către numere din SUA. În alte regiuni, aceasta este de obicei o limită temporară privind numărul de mesaje de marketing pe care acea persoană le poate primi. Pentru contactele din SUA, folosește SMS sau e-mail. Pentru alte țări, încearcă din nou mai târziu.
TW-63050 Contactul a renunțat la mesajele de marketing. Această persoană a renunțat la primirea mesajelor de marketing de la afacerea ta pe WhatsApp. Nu va mai primi șabloane de marketing până când nu își va da din nou acordul. Mesajele utilitare și de serviciu funcționează în continuare.
TW-63051 Expeditor WhatsApp blocat de Meta. Acest expeditor WhatsApp este blocat de Meta. Acest lucru se întâmplă de obicei după 30 de zile fără mesaje trimise. Contactează asistența pentru a-l reînregistra.
TW-63058 Țara nu este permisă pentru mesageria de afaceri. WhatsApp nu permite mesageria de afaceri către destinatari din această țară. Contactează persoana prin SMS sau e-mail.
TW-21211 Număr de telefon invalid. Numărul de telefon al contactului nu este valid: lipsește prefixul țării, există o greșeală de scriere sau cifre suplimentare. Deschide contactul și corectează numărul în format internațional, de exemplu +14155551234.
TW-21212 Niciun expeditor aprobat în acest cont. Numărul de la care a fost trimis acest mesaj nu este un expeditor WhatsApp aprobat, așa că furnizorul l-a refuzat. Deschide Setări → Canale și verifică dacă numărul tău WhatsApp Business este conectat și aprobat. Dacă apare ca fiind conectat, contactează asistența și menționează acest cod.
TW-21408 Țara de destinație nu este activată. Trimiterea către țara contactului este dezactivată în contul de expediere. Pentru SMS cu propriul tău cont Twilio, activează țara din Mesagerie → Setări → Permisiuni geografice în Consola Twilio. Pentru WhatsApp, contactează asistența.
TW-21602 Mesaj gol. Mesajul nu conținea text, deci nu a putut fi trimis. Adaugă text la mesaj și trimite din nou.
TW-21610 Contactul a răspuns cu STOP. Această persoană a trimis STOP către numărul tău, așa că operatorii blochează mesajele ulterioare către aceasta. Elimină persoana din listele tale. Aceasta poate trimite START către numărul tău pentru a se reabona.
TW-21656 Variabilele șablonului nu se potrivesc. Valorile completate în șablon nu corespund substituenților săi: o valoare lipsește, este goală sau conține întreruperi de linie. Verifică dacă fiecare variabilă are o valoare și nu conține întreruperi de linie, apoi retrimit.
TW-21703 Niciun expeditor disponibil pentru această destinație. Contul nu are niciun expeditor care să poată ajunge în țara acestui contact cu acest tip de mesaj. Verifică numărul în Setări → Canale. Dacă este conectat și aprobat, contactează asistența și menționează acest cod.

SMS (Twilio)

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
TW-30003 Telefon inaccesibil. Telefonul contactului era închis, în afara ariei de acoperire sau nu poate primi mesaje text. Încearcă din nou mai târziu. Dacă eroarea persistă, verifică dacă numărul este unul de mobil.
TW-30004 Mesaj blocat. Operatorul sau destinatarul a blocat acest mesaj. Este posibil ca persoana să îți fi blocat numărul, să se fi dezabonat sau conținutul să fi fost filtrat. Dacă s-au dezabonat, trebuie să trimită START la numărul tău. În caz contrar, încearcă o formulare mai scurtă și mai simplă.
TW-30005 Număr necunoscut sau inexistent. Operatorul nu recunoaște acest număr. Poate fi deconectat sau scris greșit. Verifică numărul cu contactul.
TW-30006 Telefon fix sau operator inaccesibil. Acest număr este de telefon fix sau aparține unui operator care nu poate primi mesaje text. Folosește un număr de mobil sau contactează persoana pe un alt canal.
TW-30007 Mesaj filtrat ca spam. Filtrul de spam al operatorului a blocat acest mesaj. Evită scurtătoarele de linkuri, MAJUSCULELE și mesajele identice repetate. Pentru numerele din SUA, asigură-te că înregistrarea Twilio A2P 10DLC este completă.
TW-30008 Livrarea a eșuat dintr-un motiv necunoscut. Operatorul a raportat un eșec fără o cauză specifică. Încearcă din nou. Dacă problema persistă pentru acest număr, contactează persoana prin altă metodă.
TW-30024 Expeditor neînregistrat la operator. Numărul de pe care trimiți nu este încă înregistrat sau verificat la operatorul de destinație. În contul tău Twilio, finalizează înregistrarea numărului (A2P 10DLC sau verificare toll-free) și așteaptă până când apare ca verificat.
TW-30034 Număr din SUA neînregistrat pentru A2P 10DLC. Operatorii din SUA blochează mesajele de la numere care nu sunt legate de o campanie A2P 10DLC aprobată. Finalizează înregistrarea mărcii și a campaniei în Consola Twilio și adaugă numărul la serviciul de mesagerie al campaniei.

WhatsApp Business (Meta)

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
META-131026 Mesaj nelivrabil. WhatsApp nu a putut livra acest mesaj. Este posibil ca numărul să nu fie pe WhatsApp, persoana să nu fi acceptat cei mai recenți termeni sau aplicația sa să fie foarte învechită. Confirmă numărul cu contactul sau contactează-l prin altă metodă.
META-131047 Fereastra de răspuns de 24 de ore s-a închis. Au trecut mai mult de 24 de ore de la ultimul mesaj al contactului, deci un mesaj cu formă liberă nu poate fi livrat. Trimite un șablon aprobat pentru a redeschide conversația.
META-131049 Mesaj de marketing reținut de Meta. Meta nu a livrat acest mesaj de marketing pentru a menține un nivel sănătos de implicare. Contactul a atins limita de mesaje de marketing pentru moment. Așteaptă cel puțin 24 de ore înainte de a trimite din nou șabloane de marketing către acest contact.
META-131053 Conținutul media nu a putut fi încărcat. Conținutul media atașat acestui mesaj nu a putut fi încărcat pe WhatsApp. Verifică dacă tipul de fișier este acceptat și dacă linkul se deschide public, apoi retrimit.
META-131056 Prea multe mesaje către acest contact. S-au trimis prea multe mesaje către acest contact într-un interval scurt. Așteaptă puțin înainte de a trimite din nou mesaje acestui contact.
META-132000 Variabilele șablonului nu se potrivesc. Numărul de valori completate în șablon nu corespunde substituenților șablonului. Verifică dacă fiecare substituent are o valoare, apoi retrimit.
META-132001 Șablonul nu a fost găsit sau nu este aprobat. Șablonul nu există în această limbă sau nu a fost încă aprobat. Alege un șablon aprobat în limba contactului din secțiunea Șabloane.
META-132015 Șablon suspendat din cauza calității scăzute. Meta a suspendat acest șablon din cauza evaluărilor scăzute de calitate. Editează șablonul pentru a-l îmbunătăți și retrimit-l; folosește un alt șablon aprobat între timp.
META-130472 Blocat de un experiment Meta. Meta nu a trimis acest mesaj ca parte a unui experiment de platformă. Nu există nimic de remediat din partea ta.
META-133010 Număr neînregistrat cu WhatsApp Business. Numărul de expediere nu este înregistrat pe platforma WhatsApp Business. Reconectează numărul din Setări → Canale. Dacă problema persistă, contactează asistența.

Messenger și Instagram

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faceți
APP-1901 Conflict de automatizare a paginii Facebook. Facebook nu a permis trimiterea acestui răspuns deoarece o altă aplicație sau răspunsurile automate ale Facebook controlează în prezent această conversație. În setările paginii dvs. de Facebook, dezactivați răspunsurile automate Facebook, apoi deschideți Configurare pagină → Mesagerie avansată → Protocol de transfer și faceți clic pe Configurare lângă Receptor Messenger (sau Receptor Instagram) pentru a face aplicația conectată receptorul principal. Apoi încercați să răspundeți din nou.
APP-1902 Fereastra de 24 de ore Meta s-a închis. Instagram și Messenger permit răspunsuri doar în termen de 24 de ore de la ultimul mesaj al contactului. Acest contact nu a mai trimis niciun mesaj de mai bine de o zi, așa că Meta a blocat mesajul. Așteptați ca persoana de contact să trimită un alt mesaj. Șabloanele nu există pe aceste canale; contactați-i prin WhatsApp, SMS sau e-mail dacă problema nu poate aștepta.
APP-1903 Comentariul are deja un răspuns privat. Meta permite un singur răspuns privat per comentariu, iar acest comentariu a primit deja unul. Nu este nimic de reparat. Continuați în firul de mesaje directe (DM) al contactului.
APP-1904 Comentariul nu mai este disponibil. Comentariul a fost șters sau este prea vechi pentru un răspuns privat (Instagram permite răspunsuri private timp de 7 zile). Nu este nimic de reparat.
APP-1905 Permisiune Facebook sau Instagram lipsă. Meta a refuzat mesajul deoarece conexiunii îi lipsește o permisiune. Reconectați contul din Setări → Canale și acceptați toate permisiunile. Pentru Instagram, verificați, de asemenea, dacă contul este un cont profesional conectat la pagina dvs. de Facebook și dacă „Permiteți accesul la mesaje” este activat în aplicația Instagram.
APP-1906 Autentificarea Facebook sau Instagram a expirat. Tokenul de autentificare pentru această pagină sau cont de Instagram a expirat sau a fost revocat, deci nu se poate trimite nimic. Reconectați contul din Setări → Canale.
APP-1907 Contactul nu mai poate fi accesat. Meta nu mai găsește această conversație sau persoană. Este posibil să vă fi blocat, să-și fi șters contul sau să fi eliminat conversația. Nu este nimic de reparat.
APP-1908 Eroare temporară Meta. Meta a avut o problemă temporară. Încercați din nou peste câteva minute.
APP-1909 Meta a respins acest mesaj. Meta a refuzat acest mesaj din motivul afișat în rândul extins. Citiți detaliile; dacă nu este clar, contactați asistența și menționați acest cod.

WhatsApp Web

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
WAW-463 WhatsApp limitează mesajele către acest contact. Este posibil să fi blocat acest număr sau este o conversație nouă pe care WhatsApp nu o permite încă de la acest cont. Așteaptă și încearcă mai târziu sau contactează persoana prin altă metodă. Numerele noi ar trebui „încălzite” treptat.
WAW-479 Problemă temporară de conexiune WhatsApp. Încearcă să trimiți din nou.
APP-1101 WhatsApp Web nu este conectat. Mesajul nu a putut fi trimis deoarece conexiunea WhatsApp Web era întreruptă în acel moment. Deschide Setări → Canale și dă clic pe Reconectare, apoi scanează codul QR cu telefonul. Retrimite mesajul ulterior.
APP-1102 Niciun număr WhatsApp conectat. Acest cont nu are niciun număr WhatsApp conectat, deci mesajul nu a avut unde să fie trimis. Conectează un număr din Setări → Canale.
APP-1103 Trimis prin conexiunea WhatsApp greșită. Această conversație aparține numărului tău WhatsApp Web, dar mesajul a fost trimis prin WhatsApp Business. Răspunde direct din chat pentru a utiliza canalul propriu al conversației.
APP-1104 Expeditorul WhatsApp Business nu este configurat. Contul a încercat să trimită prin WhatsApp Business, dar nu este configurat niciun număr WhatsApp Business. Conectează un număr WhatsApp Business din Setări → Canale sau schimbă contactul pe un canal pe care îl ai conectat. Dacă un număr este conectat, contactează asistența și menționează acest cod.
APP-1105 WhatsApp nu a confirmat mesajul. Mesajul a fost transmis către WhatsApp Web, dar WhatsApp nu a confirmat primirea acestuia, deci cel mai probabil nu a ajuns la contact. De obicei, acest lucru înseamnă că conexiunea WhatsApp Web s-a întrerupt pentru un moment în timpul trimiterii. Verifică dacă numărul WhatsApp Web apare ca fiind conectat în Setări → Canale, apoi trimite mesajul din nou.
APP-1201 Număr de telefon invalid. Numărul de telefon al contactului nu a putut fi validat. Deschide contactul și corectează numărul în format internațional.
APP-1301 Limita zilnică pentru contacte noi a fost atinsă. (avertisment) Acest număr WhatsApp Web a atins limita de astăzi pentru mesaje către persoane care nu i-au scris niciodată. Limita există pentru a proteja numărul împotriva blocării. Așteaptă până mâine. Limita crește pe măsură ce numărul este „încălzit”. Consultă Extinderea sigură a comunicării WhatsApp.
APP-1401 Niciun șablon aprobat atașat. Un mesaj de tip șablon a fost trimis fără un șablon aprobat. Alege un șablon aprobat din secțiunea Șabloane și retrimit.

Alte canale

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-1501 Adresă de e-mail respinsă. Serverul de e-mail al destinatarului a respins adresa. Verifică adresa de e-mail a contactului pentru eventuale greșeli de scriere.
APP-1502 Nicio căsuță poștală conectată. Acest cont nu are nicio căsuță poștală conectată de la care să trimită mesaje. Conectează una din Setări → Canale → E-mail.
APP-1503 E-mailul nu a putut fi trimis. E-mailul nu a putut fi trimis din motivul afișat în rândul extins. Verifică setările furnizorului de e-mail din Setări → Furnizor e-mail personalizat.
APP-1601 Sesiune Telegram expirată. Autentificarea Telegram pentru acest cont a fost încheiată, de obicei din sesiunile active ale aplicației Telegram. Reconectează Telegram din Setări → Canale.
APP-1602 Blocat pe Telegram. O parte a blocat-o pe cealaltă pe Telegram, deci mesajul nu poate fi livrat. Nu este nimic de remediat de aici.
APP-1603 Mesajul Telegram a eșuat. Telegram nu a acceptat acest mesaj. Încearcă din nou; dacă se repetă, reconectează Telegram din Setări → Canale.
APP-1701 SMS neconfigurat. Acest cont nu are niciun expeditor SMS conectat. Conectează-ți contul Twilio sau telefonul Android din Setări → Furnizor SMS.
APP-2001 Trimitere întreruptă: facturare. Mesajele de ieșire sunt întrerupte din cauza unei facturi neplătite sau a unui abonament blocat. Efectuează plata din Setări → Facturare; trimiterea se va relua automat.
APP-9001 Livrare eșuată. Mesajul nu a putut fi livrat. Motivul furnizorului, atunci când există unul, este afișat în rândul extins. Încearcă din nou; dacă problema persistă, contactează asistența și menționează acest cod și ora.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Când AI-ul nu oferă niciun răspuns, acesta reîncearcă automat de câteva ori. Dacă tot nu poate răspunde, conversația afișează o notă, iar jurnalul de erori primește o intrare APP-3306. Un chat pe care agentul l-a transferat unei persoane (a alertat un coleg sau a încheiat chat-ul) nu se pune la socoteală: AI-ul tace acolo intenționat, deci nu apare nicio notă și nicio intrare APP-3306.

Canale

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faceți
APP-1111 WhatsApp Web deconectat. Numărul de WhatsApp Web și-a pierdut conexiunea și necesită o nouă scanare QR. Mesajele puse în coadă în timp ce acesta este indisponibil nu sunt trimise. Deschideți Setări → Canale și faceți clic pe Reconectare, apoi scanați codul QR.
APP-1112 Problemă de conexiune WhatsApp Business. Meta a raportat o problemă cu conexiunea dvs. WhatsApp Business; detaliile sunt afișate în rândul extins. Urmați detaliile; dacă menționează un token sau o permisiune, reconectați-vă din Setări → Canale.
APP-1113 Conflict de transfer Instagram. O altă aplicație deține controlul conversațiilor Instagram pentru acest cont, astfel încât răspunsurile pot fi blocate. În setările paginii dvs. de Facebook, deschideți Configurarea paginii → Mesagerie avansată → Protocol de transfer, faceți clic pe Configurare lângă receptorul Instagram și alegeți aplicația conectată ca receptor principal. Dacă fila de configurare a paginii listează și rutarea conversațiilor Instagram, setați aplicația de rutare implicită la aceeași aplicație.
APP-1114 Limită de trimitere WhatsApp Web atinsă. (avertisment) Numărul a atins limita de trimitere pentru moment. Așteptați; limita se resetează zilnic și crește pe măsură ce numărul devine mai activ.
APP-1115 O altă aplicație trimite mesaje de pe WhatsApp-ul dvs. (avertisment) Același mesaj continuă să fie trimis de pe numărul WhatsApp Web în afara acestei aplicații: de trei ori către același chat într-un minut sau către multe chat-uri în zece minute. Fiecare mesaj trimis din afara aplicației este contorizat ca un răspuns al dvs., deci AI-ul se întrerupe în fiecare chat în care ajunge. Intrarea citează textul repetat și apare cel mult o dată pe zi per număr. Deschideți WhatsApp pe telefon, mergeți la Dispozitive conectate și deconectați aplicația pe care nu o mai folosiți sau dezactivați răspunsurile automate ale acesteia. Apoi reluați AI-ul în chat-urile afectate.

Facturare și limite

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-2002 Plată restantă. Ultima plată a abonamentului a eșuat. Serviciul este întrerupt dacă rămâne neplătit. Actualizează metoda de plată din Setări → Facturare.
APP-2003 Trimitere întreruptă. Mesajele de ieșire au fost întrerupte din cauza unei probleme de facturare nerezolvate. Achită plata din Setări → Facturare.
APP-2004 Fără credite. Soldul de credite a ajuns la zero, deci răspunsurile AI și mesajele plătite se opresc. Reîncarcă sau activează reîncărcarea automată din Setări → Facturare.
APP-2101 Limita de contacte atinsă. Limita de contacte a planului a fost atinsă, deci mesageria AI este întreruptă pentru contactele noi. Upgradează planul sau elimină contactele neutilizate.

Baza de cunoștințe

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-4001 Importul bazei de cunoștințe a eșuat. Paginile dintr-un import nu au putut fi citite. Verifică dacă site-ul web este accesibil public (fără ecran de autentificare) și reîncearcă importul din Baza de cunoștințe.

Difuzări și campanii

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faceți
APP-5101 Agent întrerupt automat. Agentul a încetat să mai trimită mesaje persoanelor noi deoarece prea puține dintre acestea au răspuns, ceea ce pune numărul în pericol. Verificați cui se adresează agentul și mesajul său de întâmpinare, apoi reactivați agentul din pagina sa.
APP-5102 Sistemul de protecție a trimiterilor a oprit un broadcast. Broadcast-ul a fost oprit deoarece părea că este trimis către persoane care nu v-au trimis niciodată mesaje, ceea ce pune numărul în pericol. Verificați audiența, apoi reluați din pagina de broadcast.
APP-5103 Avertisment sistem de protecție a trimiterilor. (avertisment) Un broadcast trimite mesaje multor persoane care nu v-au trimis niciodată mesaje. Mențineți audiența activă și volumul gradual. Consultați Scalarea sigură a outreach-ului pe WhatsApp.
APP-5104 Broadcast întrerupt automat. Broadcast-ul a fost întrerupt după eșecuri repetate. Remediați cauza afișată în eșecurile de livrare, apoi reluați.

Automatizări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-5001 Automatizarea necesită atenția ta. O automatizare a generat o alertă care necesită intervenția unui om. Deschide chat-ul sau automatizarea asociată.
APP-5201 Rularea automatizării a eșuat. O rulare a acestei automatizări s-a oprit cu o eroare; mesajul pasului este afișat în rândul extins. Deschide rularea pentru a vedea care pas a eșuat, corectează setările acestuia și reia rularea. Activează Automatizare eșuată în secțiunea Notificări pentru a fi alertat când se întâmplă acest lucru.

Integrări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-6001 Livrarea webhook a eșuat. Endpoint-ul tău webhook respinge sau depășește timpul de așteptare pentru livrări; ultimul răspuns este afișat în rândul extins. Verifică dacă endpoint-ul este activ și returnează rapid un status 2xx.
APP-6002 Webhook dezactivat după eșecuri repetate. Webhook-ul a fost oprit deoarece a eșuat în mod repetat. Evenimentele nu îi sunt livrate. Remediază endpoint-ul, apoi reactivează webhook-ul din Setări → Webhooks.

Programări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-7001 Calendarul camerei nu poate fi citit. Google Calendar conectat la o cameră nu a putut fi citit, deci disponibilitatea pentru acea cameră ar putea fi incorectă. Partajează din nou calendarul cu contul Google conectat sau reconectează Google Calendar.

Pașii următori

  • Starea sistemului — verificați dacă există o problemă din partea noastră.
  • Notificări — alegeți ce erori să primiți și prin e-mail, notificare push sau clopoțel.
  • Webhook-uri — trimiteți evenimente către propriile sisteme.