Your AI Connector Docs

Jurnal de erori

Jurnalul de erori este o listă cronologică a tuturor acțiunilor din contul tău care nu au funcționat: un mesaj care nu a putut fi livrat, un răspuns AI care nu a fost trimis, un canal care și-a pierdut conexiunea, o importare care a eșuat la jumătate.

Fiecare intrare conține un cod scurt, o explicație în termeni simpli și ce trebuie să faci în privința acesteia — astfel încât, atunci când ceva pare în neregulă, poți vedea singur motivul și îl poți remedia, în loc să scrii la asistență și să aștepți un răspuns. Este, de asemenea, cea mai rapidă modalitate de a distinge o problemă reală de ceva care s-a comportat exact așa cum ar fi trebuit (un contact care s-a dezabonat, o fereastră de răspuns care s-a închis).

Unde o poți găsi

În meniul principal din partea stângă a ecranului, chiar jos, dă clic pe Jurnal de erori — se află chiar deasupra butonului Ajutor. (Pe un telefon, atinge mai întâi pictograma de meniu ☰, apoi Jurnal de erori.)

Citirea unui rând

Fiecare rând reprezintă un lucru care a eșuat, cele mai noi fiind afișate primele.

Parte a rândului Ce îți indică
Timp Cât timp a trecut de când s-a întâmplat. Treci cu cursorul peste pentru data și ora exactă.
Cod Codul scurt pentru acest tip de eroare, de exemplu TW-63016. Dă clic pe el pentru a-l copia. Fiecare cod este explicat mai jos.
Categorie și canal Zona căreia îi aparține (livrare, AI, canal, facturare etc.) și canalul pe care s-a întâmplat.
Ce s-a întâmplat Eroarea pe un singur rând, cu un link către contact, dacă există unul.
Ce trebuie făcut Remedierea, pe un singur rând.

Dă clic pe un rând pentru a-l extinde. Rândul extins adaugă explicația completă, mesajul furnizorului dacă a existat unul, codul numeric al furnizorului și butoane care te duc direct la locul unde poți remedia problema — Deschide chat, Mergi la Canale și altele similare. Despre acest cod deschide această pagină la intrarea corespunzătoare codului respectiv.

Filtre

Deasupra listei poți restrânge rezultatele:

  • Interval de timp — 24 de ore, 7 zile sau 30 de zile. Se deschide pe 7 zile și reține intervalul pe care îl alegi.
  • Cipuri de categorie — un cip per categorie, fiecare cu numărul de intrări din interval. Dă clic pentru a afișa doar acea categorie.
  • Canal — limitează lista la un singur canal, de exemplu WhatsApp sau Instagram.
  • Doar erori — ascunde avertismentele și intrările doar cu caracter informativ, lăsând doar lucrurile care au eșuat efectiv.
  • Căutare — introdu numele sau numărul unui contact, sau un cod, pentru a găsi o intrare specifică.

Ce acoperă jurnalul

  • Mesaje care nu au putut fi livrate, pe orice canal — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail și LinkedIn.
  • Momentele în care AI-ul nu a răspuns, și de ce — niciun agent nu a fost setat să răspundă, creditele s-au epuizat, s-a atins o limită, programul era închis.
  • Probleme de canal — o sesiune WhatsApp Web care s-a deconectat, o autentificare expirată, o limită de trimitere atinsă.
  • Facturare și limite — o plată restantă, trimitere întreruptă, un sold de credite gol, o limită de contacte atinsă.
  • Importuri din baza de cunoștințe care au eșuat.
  • Difuzări și campanii care au fost întrerupte automat.
  • Rulări de automatizare care s-au oprit cu o eroare.
  • Webhook-uri care eșuează sau au fost oprite după eșecuri repetate.
  • Calendare de cameră care nu au putut fi citite.

Ce nu acoperă

  • Orice a funcționat. Jurnalul listează doar eșecurile, deci o pagină goală este o veste bună.
  • Întreruperi la nivelul platformei. Dacă mai multe lucruri neînrudite eșuează simultan, verifică mai întâi Starea sistemului.
  • Rezultatele per destinatar ale unei difuzări. Pentru performanța generală a unei trimiteri, deschide difuzarea respectivă — vezi Difuzări.

Când să contactezi asistența

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

Toate codurile de eroare

Prima parte a unui cod indică sursa eșecului:

  • TW — Twilio, furnizorul din spatele WhatsApp Business și SMS. Numărul de după acesta este codul de eroare propriu Twilio.
  • META — WhatsApp Business prin Meta. Numărul este codul de eroare propriu Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Codurile proprii Your AI Connector, folosite pentru tot ce nu a primit un număr de la furnizor.

Fiecare cod de mai jos are propriul link, astfel încât Despre acest cod din aplicație te direcționează exact către intrarea respectivă.

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
TW-30003 Telefon inaccesibil. Telefonul contactului era închis, în afara ariei de acoperire sau nu poate primi mesaje text. Încearcă din nou mai târziu. Dacă eroarea persistă, verifică dacă numărul este unul de mobil.
TW-30004 Mesaj blocat. Operatorul sau destinatarul a blocat acest mesaj. Este posibil ca persoana să îți fi blocat numărul, să se fi dezabonat sau conținutul să fi fost filtrat. Dacă s-au dezabonat, trebuie să trimită START la numărul tău. În caz contrar, încearcă o formulare mai scurtă și mai simplă.
TW-30005 Număr necunoscut sau inexistent. Operatorul nu recunoaște acest număr. Poate fi deconectat sau scris greșit. Verifică numărul cu contactul.
TW-30006 Telefon fix sau operator inaccesibil. Acest număr este de telefon fix sau aparține unui operator care nu poate primi mesaje text. Folosește un număr de mobil sau contactează persoana pe un alt canal.
TW-30007 Mesaj filtrat ca spam. Filtrul de spam al operatorului a blocat acest mesaj. Evită scurtătoarele de linkuri, MAJUSCULELE și mesajele identice repetate. Pentru numerele din SUA, asigură-te că înregistrarea Twilio A2P 10DLC este completă.
TW-30008 Livrarea a eșuat dintr-un motiv necunoscut. Operatorul a raportat un eșec fără o cauză specifică. Încearcă din nou. Dacă problema persistă pentru acest număr, contactează persoana prin altă metodă.
TW-30024 Expeditor neînregistrat la operator. Numărul de pe care trimiți nu este încă înregistrat sau verificat la operatorul de destinație. În contul tău Twilio, finalizează înregistrarea numărului (A2P 10DLC sau verificare toll-free) și așteaptă până când apare ca verificat.
TW-30034 Număr din SUA neînregistrat pentru A2P 10DLC. Operatorii din SUA blochează mesajele de la numere care nu sunt legate de o campanie A2P 10DLC aprobată. Finalizează înregistrarea mărcii și a campaniei în Consola Twilio și adaugă numărul la serviciul de mesagerie al campaniei.

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

Messenger și Instagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

Alte canale

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

AI

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-3001 Niciun agent AI nu a răspuns la un mesaj nou. A sosit un mesaj, dar niciun agent AI activ nu a fost setat să răspundă pe acel canal, așa că nimeni nu a răspuns. Mesajul se află în căsuța ta de primire. Deschide Agenți AI și activează un agent sau alocă unul punctului de intrare al acelui canal.
APP-3002 AI întrerupt: nu mai există credite. AI-ul nu a răspuns deoarece contul a rămas fără credite. Reîncarcă sau activează reîncărcarea automată din Setări → Facturare.
APP-3003 AI întrerupt: facturare. AI-ul nu a răspuns deoarece abonamentul este blocat din cauza facturării. Achită plata din Setări → Facturare.
APP-3004 Cheia ta AI a eșuat și rezerva este oprită. Cheia ta proprie de furnizor AI a returnat o eroare, iar rezerva către AI-ul platformei este oprită, deci nu a fost generat niciun răspuns. Corectează cheia din Setări → Model AI sau activează rezerva.
APP-3101 Cheia ta de furnizor AI are o problemă. Cheia ta proprie de furnizor AI a fost respinsă. Boții tăi continuă să funcționeze pe AI-ul platformei între timp. Verifică cheia și facturarea furnizorului din Setări → Model AI.
APP-3201 Bot oprit: limita de mesaje atinsă pentru acest contact. (avertisment) AI-ul a atins numărul maxim de mesaje permise pentru acest contact și s-a oprit. Preia tu conversația sau crește limita de mesaje per contact în setările agentului.
APP-3301 AI omis: în afara orelor active. (doar informativ) Mesajul a sosit în afara programului de disponibilitate al botului. Ajustează programul în secțiunea Disponibilitate a agentului dacă ar fi trebuit să răspundă.
APP-3302 AI omis: declanșator prin cuvânt cheie. (doar informativ) Mesajul contactului s-a potrivit cu un cuvânt cheie care întrerupe AI-ul. Revizuiește cuvintele cheie de întrerupere în setările agentului.
APP-3303 AI omis: contactul a renunțat. (doar informativ) Acest contact este exclus din AI. Elimină excluderea de pe contact dacă nu a fost intenționată.
APP-3304 AI omis: răspuns la povestea de Instagram. (doar informativ) Răspunsurile la poveștile de Instagram sunt oprite pentru acest agent. Activează răspunsurile la povești în setările de Instagram ale agentului dacă vrei să fie răspunse.

Canale

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-1111 WhatsApp Web deconectat. Numărul WhatsApp Web și-a pierdut conexiunea și are nevoie de o nouă scanare QR. Mesajele puse în coadă în timp ce este offline nu sunt trimise. Deschide Setări → Canale și dă clic pe Reconectare, apoi scanează codul QR.
APP-1112 Problemă de conexiune WhatsApp Business. Meta a raportat o problemă cu conexiunea ta WhatsApp Business; detaliile sunt afișate în rândul extins. Urmează detaliile; dacă menționează un token sau o permisiune, reconectează din Setări → Canale.
APP-1113 Conflict de transfer Instagram. O altă aplicație deține controlul conversațiilor de Instagram pentru acest cont, deci răspunsurile pot fi blocate. În Meta Business Suite, setează aplicația conectată ca receptor principal pentru mesajele de Instagram.
APP-1114 Limita de trimitere WhatsApp Web atinsă. (avertisment) Numărul a atins limita de trimitere pentru moment. Așteaptă; limita se resetează zilnic și crește pe măsură ce numărul se „încălzește”.

Facturare și limite

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-2002 Plată restantă. Ultima plată a abonamentului a eșuat. Serviciul este întrerupt dacă rămâne neplătit. Actualizează metoda de plată din Setări → Facturare.
APP-2003 Trimitere întreruptă. Mesajele de ieșire au fost întrerupte din cauza unei probleme de facturare nerezolvate. Achită plata din Setări → Facturare.
APP-2004 Fără credite. Soldul de credite a ajuns la zero, deci răspunsurile AI și mesajele plătite se opresc. Reîncarcă sau activează reîncărcarea automată din Setări → Facturare.
APP-2101 Limita de contacte atinsă. Limita de contacte a planului a fost atinsă, deci mesageria AI este întreruptă pentru contactele noi. Upgradează planul sau elimină contactele neutilizate.

Baza de cunoștințe

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-4001 Importul bazei de cunoștințe a eșuat. Paginile dintr-un import nu au putut fi citite. Verifică dacă site-ul web este accesibil public (fără ecran de autentificare) și reîncearcă importul din Baza de cunoștințe.

Difuzări și campanii

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-5101 Campanie întreruptă automat. Campania a fost întreruptă deoarece prea multe mesaje au eșuat consecutiv. Citește erorile de mai sus în acest jurnal, remediază cauza, apoi reia campania.
APP-5102 Protecția de trimitere a oprit o difuzare. Difuzarea a fost oprită deoarece părea că este trimisă către persoane care nu ți-au scris niciodată, ceea ce pune în pericol numărul. Revizuiește audiența, apoi reia din pagina de difuzare.
APP-5103 Avertisment de protecție la trimitere. (avertisment) O difuzare trimite mesaje către mulți oameni care nu ți-au scris niciodată. Menține audiența activă și volumul gradual. Vezi Scalarea sigură a comunicării WhatsApp.
APP-5104 Difuzare întreruptă automat. Difuzarea a fost întreruptă după eșecuri repetate. Remediază cauza afișată în eșecurile de livrare, apoi reia.

Automatizări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-5001 Automatizarea necesită atenția ta. O automatizare a declanșat o alertă care necesită o intervenție umană. Deschide chatul sau automatizarea conectată.
APP-5201 Rularea automatizării a eșuat. O rulare a acestei automatizări s-a oprit cu o eroare; mesajul pasului este afișat în rândul extins. Deschide rularea pentru a vedea ce pas a eșuat, remediază setările acestuia și reia rularea.

Integrări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-6001 Livrarea webhook a eșuat. Endpoint-ul tău webhook respinge sau depășește timpul de așteptare pentru livrări; ultimul răspuns este afișat în rândul extins. Verifică dacă endpoint-ul este activ și returnează rapid un status 2xx.
APP-6002 Webhook dezactivat după eșecuri repetate. Webhook-ul a fost oprit deoarece a eșuat în mod repetat. Evenimentele nu îi sunt livrate. Remediază endpoint-ul, apoi reactivează webhook-ul din Setări → Webhooks.

Programări

Cod Ce înseamnă Ce trebuie să faci
APP-7001 Calendarul camerei nu poate fi citit. Google Calendar conectat la o cameră nu a putut fi citit, deci disponibilitatea pentru acea cameră ar putea fi incorectă. Partajează din nou calendarul cu contul Google conectat sau reconectează Google Calendar.

Pașii următori

  • Starea sistemului — verificați dacă există o problemă din partea noastră.
  • Notificări — alegeți ce erori să primiți și prin e-mail, notificare push sau clopoțel.
  • Webhook-uri — trimiteți evenimente către propriile sisteme.