Harmonogram dostępności bota #

Harmonogram dostępności określa, kiedy Twój bot AI jest aktywny i odpowiada na wiadomości. Możesz ustawić konkretne godziny dla każdego dnia tygodnia, aby bot działał tylko wtedy, kiedy tego chcesz – w godzinach pracy, w godzinach rozszerzonych lub przez całą dobę.

Jak to działa #

Gdy od kontaktu nadejdzie wiadomość, platforma sprawdza, czy bieżący czas mieści się w godzinach aktywności bota dla danego dnia:

• Jeśli tak: Bot przetwarza wiadomość i odpowiada.
• Jeśli nie: Bot na razie milczy. Wiadomość zostaje zapisana, a sztuczna inteligencja odpowie na nią automatycznie w momencie otwarcia kolejnego okna czasowego — nikt nie musi nic robić i nie jest potrzebna nowa wiadomość, aby to wywołać. Zobacz Co się dzieje poza godzinami pracy poniżej. Czat również o tym informuje: pasek stanu nad polem odpowiedzi wyświetla komunikat Poza godzinami pracy — AI wznowi działanie o godzinie otwarcia, a po otwarciu okna automatycznie przełączy się na Aktywny.

Domyślne zachowanie: Jeśli nie ustawisz harmonogramu dostępności, bot będzie dostępny 24/7 i będzie odpowiadał o każdej porze dnia i nocy.

Ustawianie godzin aktywności bota #

Podczas wdrażania #

Jeśli korzystasz z kreatora wdrażania i wybierzesz przypadek użycia związany z rezerwacjami, możesz skonfigurować swój harmonogram dostępności w ramach procesu wdrażania. Dzięki temu godziny aktywności bota zostaną skonfigurowane jeszcze przed zakończeniem konfiguracji pierwszego agenta.

Dla agenta #

1. Otwórz Agenta (w sekcji AI Studio → AI Agents).
2. Kliknij kartę Active Hours — to drugi krok w edytorze.

3. Wyłącz przełącznik Active 24/7 u góry karty. Spowoduje to wyświetlenie siedmiu wierszy – po jednym dla każdego dnia tygodnia (od poniedziałku do niedzieli), z których każdy jest domyślnie wyłączony.

4. Włącz przełącznik dla danego dnia, a następnie kliknij Add time slot (Dodaj przedział czasowy) (lub edytuj domyślne okno 06:00–23:00, które się pojawi), aby ustawić, kiedy bot ma być aktywny w tym dniu.

5. Aby wyłączyć bota na cały dzień, pozostaw przełącznik tego dnia wyłączony.
6. Po zakończeniu kliknij Zapisz zmiany na dole.

Nie trzeba nic ustawiać dla godzin poza pracą: wiadomości, które nadejdą, gdy harmonogram jest zamknięty, są automatycznie odpowiadane przy następnym otwarciu — zobacz Co się dzieje poza godzinami pracy.

Skrót dla botów działających 24/7: Na górze karty Godziny aktywności znajduje się przełącznik Aktywny 24/7. Pozostaw go włączonego (ustawienie domyślne), aby bot odpowiadał o każdej porze — ukrywa to całkowicie wiersze poszczególnych dni.

Uwaga: jeśli wyłączysz każdy dzień z osobna (zamiast użyć przełącznika Aktywny 24/7), platforma potraktuje to jako pusty harmonogram, a bot wróci do odpowiadania 24/7 — NIE oznacza to, że bot jest całkowicie wyciszony. Pozostaw przynajmniej jeden dzień włączony, jeśli faktycznie chcesz, aby bot pozostawał nieaktywny w pozostałe dni.

Przykład: Standardowe godziny pracy #

W tym przykładzie bot jest aktywny od poniedziałku do piątku w godzinach pracy, w sobotę w krótszym wymiarze godzin, a w niedzielę jest całkowicie wyłączony.

Harmonogramy dzielone (wiele przedziałów czasowych dziennie) #

Możesz ustawić więcej niż jedno okno aktywności dziennie. Jest to przydatne, jeśli chcesz, aby bot był włączony w określonych okresach, a wyłączony w innych.

Przykład: Rano i wieczorem, wyłączony po południu

Bot odpowiada w obu przedziałach czasowych, ale pozostaje nieaktywny od 12:00 do 16:00.

Możesz również ustawić okno, które przechodzi przez północ (np. 22:00-06:00), a przedział, którego czas rozpoczęcia i zakończenia jest taki sam, jest traktowany jako aktywny przez cały dzień.

Ustawienia strefy czasowej #

Twój harmonogram dostępności działa w strefie czasowej ustawionej na Twoim koncie.

Aby ustawić strefę czasową:

1. Kliknij Ustawienia w dolnej części głównego paska bocznego.
2. W grupie Konto kliknij Profil.
3. Znajdź pole Strefa czasowa na karcie Preferencje i wybierz swoją z listy.
4. Kliknij Zapisz. Wszystkie godziny dostępności będą teraz używać tej strefy czasowej.

Co jeśli Twoje kontakty znajdują się w innych strefach czasowych? Harmonogram zawsze używa TWOJEJ strefy czasowej. Na przykład, jeśli ustawisz bota jako aktywnego w godzinach 09:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET), kontakt wysyłający wiadomość z Nowego Jorku o 10:00 czasu wschodniego (co odpowiada 16:00 czasu CET) otrzyma odpowiedź, ponieważ 16:00 mieści się w Twoich godzinach aktywności.

Co dzieje się poza godzinami aktywności #

Gdy wiadomość nadejdzie, podczas gdy bot jest wyłączony, wiadomość zostaje zapisana — nic nie ginie i nikt nie musi nic z tym robić. Odpowiedź AI jest zaplanowana do wysłania w momencie otwarcia kolejnego aktywnego okna; nie potrzebujesz nowej wiadomości, aby to wywołać, ani nie musisz niczego wznawiać ręcznie.

Podczas oczekiwania czat wyświetla bursztynowy status Poza godzinami pracy i znajduje się w filtrze Poza godzinami w sekcji Czaty — dzięki temu wszystko, co czeka na otwarcie, jest dostępne za jednym kliknięciem.

W międzyczasie zawsze możesz odpowiedzieć ręcznie — niezależnie od harmonogramu bota, możesz w każdej chwili wysyłać wiadomości do kontaktów z poziomu Interfejsu czatu. Jeśli to zrobisz, oczekująca odpowiedź AI zostanie anulowana, więc kontakt nigdy nie otrzyma nieaktualnej odpowiedzi bota po Twojej wiadomości.

Warto wiedzieć: Wiadomości uzupełniające również uwzględniają harmonogram bota. Jeśli włączysz opcję „Uwzględniaj godziny pracy” w swoich ustawieniach wiadomości uzupełniających, zaplanowane wiadomości będą wysyłane tylko w godzinach aktywności bota.

Typowe harmonogramy #

Zawsze włączony (24/7) #

Pozostaw sekcję dostępności pustą lub nieskonfigurowaną (lub pozostaw/włącz opcję Aktywne 24/7). Bot odpowiada w dowolnym momencie.

Najlepsze dla: botów wsparcia, odbiorców międzynarodowych, agentów, od których oczekujesz najszybszej możliwej odpowiedzi.

Tylko w godzinach pracy #

Ustaw od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00-18:00 (lub zgodnie z Twoimi rzeczywistymi godzinami pracy).

Najlepsze dla: działań B2B, usług profesjonalnych, sytuacji, w których wiadomości poza godzinami pracy wydawałyby się nietypowe.

Wydłużone godziny #

Ustaw dłuższe przedziały czasowe (np. 07:00-22:00), w tym wieczory i weekendy.

Najlepsze dla: e-commerce, marek konsumenckich, odbiorców, którzy przeglądają ofertę poza standardowymi godzinami pracy.

Okna czasowe oparte na wydarzeniach #

Ustaw wąskie przedziały czasowe wokół konkretnych wydarzeń lub promocji.

Najlepsze dla: Działań po webinarach, premier produktów, ofert ograniczonych czasowo, gdzie bot musi być aktywny tylko przez kilka godzin.

Wskazówki #

1. Dopasuj się do oczekiwań odbiorców. Jeśli Twoi klienci oczekują szybkich odpowiedzi o 22:00, pozostaw bota aktywnego. Jeśli wysyłanie wiadomości o północy wydaje się niepasujące do marki, ogranicz godziny pracy.

2. Weź pod uwagę dostępność swojego zespołu. Jeśli bot powiadamia członka zespołu, a nikogo nie ma w pobliżu, aby odpowiedzieć, kontakt musi czekać. Jeśli to możliwe, dostosuj godziny pracy bota do dostępności zespołu.

3. Użyj opcji „always on”, gdy ludzie mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie. Jeśli kontakty mogą wysyłać wiadomości przez całą dobę (na przykład za pośrednictwem widżetu czatu na stronie internetowej), dostępność bota 24/7 gwarantuje, że nikt nie będzie musiał czekać.

4. Przetestuj swój harmonogram. Po ustawieniu godzin pracy wyślij wiadomość testową poza godzinami aktywności, aby upewnić się, że bot pozostaje nieaktywny, a następnie wyślij wiadomość w godzinach aktywności, aby potwierdzić, że bot odpowiada.

Następne kroki #

• Agenci AI — miejsce, w którym znajduje się karta Godziny aktywności, wraz z pozostałymi ustawieniami Agenta.
• Automatyczne wiadomości uzupełniające — informacje o tym, jak opcja „Uwzględniaj godziny pracy” współdziała z Twoim harmonogramem godzin aktywności.