Your AI Connector Docs

سجل الأخطاء

يُعد سجل الأخطاء قائمة مرتبة زمنياً لكل ما لم يعمل في حسابك: رسالة تعذر تسليمها، رد ذكاء اصطناعي لم يتم إرساله، قناة فقدت اتصالها، أو عملية استيراد فشلت في منتصف الطريق.

يحمل كل إدخال رمزاً قصيراً، وشرحاً بلغة بسيطة، وما يجب فعله حيال ذلك — لذا عندما يبدو أن هناك خطأ ما، يمكنك معرفة السبب بنفسك وإصلاحه، بدلاً من الكتابة إلى الدعم وانتظار الرد. إنها أيضاً أسرع طريقة للتمييز بين مشكلة حقيقية وشيء تصرف تماماً كما ينبغي (مثل جهة اتصال اختارت إلغاء الاشتراك، أو نافذة رد تم إغلاقها).

أين تجدها

في القائمة الرئيسية على الجانب الأيسر من الشاشة، في الأسفل تماماً، انقر على سجل الأخطاء — وهو يقع مباشرة فوق المساعدة. (على الهاتف، اضغط على أيقونة القائمة ☰ أولاً، ثم سجل الأخطاء.)

قراءة صف في السجل

كل صف يمثل شيئاً واحداً فشل، مع عرض الأحدث أولاً.

جزء من الصف ما يخبرك به
الوقت منذ متى حدث ذلك. مرر مؤشر الماوس فوقه لمعرفة التاريخ والوقت الدقيقين.
الرمز الرمز القصير لهذا النوع من الفشل، على سبيل المثال TW-63016. انقر عليه للنسخ. يتم شرح كل رمز أدناه.
الفئة والقناة المجال الذي ينتمي إليه الخطأ (التسليم، الذكاء الاصطناعي، القناة، الفوترة، وما إلى ذلك) والقناة التي حدث فيها.
ما حدث الفشل في سطر واحد، مع رابط لجهة الاتصال إذا كان ذلك متاحاً.
ما يجب فعله الإصلاح، في سطر واحد.

انقر على أي صف لتوسيعه. يضيف الصف الموسع الشرح الكامل، ورسالة المزود الخاصة إذا كانت موجودة، والرمز الرقمي الخاص بالمزود، وأزراراً تنقلك مباشرة إلى المكان الذي يمكنك فيه إصلاح المشكلة — فتح المحادثة، الانتقال إلى القنوات، وما شابه ذلك. يفتح خيار حول هذا الرمز هذه الصفحة عند إدخال ذلك الرمز.

عوامل التصفية

فوق القائمة، يمكنك تضييق نطاق البحث:

  • النطاق الزمني — 24 ساعة، 7 أيام، أو 30 يوماً. يفتح السجل على 7 أيام ويتذكر النطاق الذي تختاره.
  • شرائح الفئات — شريحة واحدة لكل فئة، مع عدد الإدخالات في النطاق. انقر لعرض تلك الفئة فقط.
  • القناة — قصر القائمة على قناة واحدة، على سبيل المثال واتساب أو إنستغرام.
  • الأخطاء فقط — يخفي التحذيرات والإدخالات المعلوماتية فقط، تاركاً الأشياء التي فشلت فعلياً.
  • البحث — اكتب اسم جهة اتصال أو رقمها، أو رمزاً، للعثور على إدخال محدد.

ما يغطيه السجل

  • الرسائل التي تعذر تسليمها، عبر كل القنوات — WhatsApp Business، وWhatsApp Web، وSMS، وInstagram، وMessenger، وTelegram، والبريد الإلكتروني. يتضمن تنبيه البريد الإلكتروني الخاص بفشل الإرسال اسم جهة الاتصال ورقمها، واسم الحساب الذي حدث فيه ذلك عند إدارتك لعدة حسابات، ويحتوي على زر فتح المحادثة (Open conversation) الذي ينقلك مباشرة إلى تلك الدردشة.
  • الأوقات التي لم يرد فيها الذكاء الاصطناعي، والسبب — لم يتم تعيين وكيل للرد، أو نفاد الرصيد، أو الوصول إلى حد معين، أو إغلاق الجدول الزمني، أو تعذر على الذكاء الاصطناعي إنتاج رد حتى بعد إعادة المحاولة.
  • مشاكل القنوات — جلسة WhatsApp Web التي انقطع اتصالها، أو تسجيل دخول منتهي الصلاحية، أو الوصول إلى حد الإرسال.
  • الفواتير والحدود — دفعة متأخرة، أو إرسال متوقف مؤقتًا، أو رصيد فارغ، أو الوصول إلى حد جهات الاتصال.
  • عمليات استيراد قاعدة المعرفة التي فشلت.
  • البث (بما في ذلك إدخالات الحملات الكلاسيكية) التي تم إيقافها مؤقتًا تلقائيًا.
  • عمليات التشغيل الآلي التي توقفت بسبب خطأ.
  • خطافات الويب (Webhooks) التي تفشل أو تم إيقاف تشغيلها بعد تكرار الفشل.
  • تقويمات الغرف التي تعذر قراءتها.

ما لا يغطيه السجل

  • أي شيء عمل بشكل صحيح. يسرد السجل الإخفاقات فقط، لذا فإن الصفحة الفارغة هي أخبار جيدة.
  • انقطاعات الخدمة على مستوى المنصة. إذا كانت هناك عدة أشياء غير مترابطة تفشل في وقت واحد، تحقق من حالة النظام أولاً.
  • نتائج البث لكل مستلم. لمعرفة أداء الإرسال بشكل عام، افتح البث نفسه — راجع البث.

قراءة السجل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)

تتوفر نفس الإدخالات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) في GET /v1/error-log، وللمساعدين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر خادم MCP كأداة list_error_log_entries.

متى يجب الاتصال بالدعم

تخبرك معظم الإدخالات بما يجب تغييره بالضبط، ويمكنك القيام بذلك بنفسك. عندما يطلب منك إدخال ما التواصل معنا، أو إذا استمر ظهور نفس الرمز بعد اتباعك للإصلاح، اتصل بالدعم وأرفق الرمز والوقت الذي حدث فيه ذلك (انسخهما مباشرة من الصف). عادةً ما يكون هذا كافياً لنا للعثور عليه دون الحاجة إلى مراسلات إضافية.

جميع رموز الخطأ

يوضح الجزء الأول من الرمز مصدر الفشل:

  • TW — Twilio، المزود المسؤول عن واتساب للأعمال والرسائل القصيرة (SMS). الرقم الذي يليه هو رمز خطأ Twilio الخاص.
  • META — واتساب للأعمال من خلال Meta. الرقم هو رمز خطأ Meta الخاص.
  • WAW — واتساب ويب.
  • APP — رموز Your AI Connector الخاصة، وتُستخدم لكل ما لم يقدم المزود رقماً له.

كل رمز أدناه له رابطه الخاص، لذا فإن خيار حول هذا الرمز في التطبيق ينقلك إلى الإدخال الدقيق.

WhatsApp Business (Twilio)

الرمز ماذا يعني ماذا تفعل
TW-63005 رفض WhatsApp محتوى الرسالة. رفض WhatsApp محتوى هذه الرسالة. تحقق من نص الرسالة، وأي وسائط، ورأس القالب والمتغيرات، ثم أرسلها مرة أخرى.
TW-63007 رقم المرسل غير متصل. تم إرسال هذه الرسالة من رقم غير متصل كمرسل في WhatsApp. أعد توصيل الرقم من الإعدادات ← القنوات، ثم حاول مرة أخرى.
TW-63012 مشكلة مؤقتة في WhatsApp. واجه WhatsApp مشكلة مؤقتة من جانبهم. حاول الإرسال مرة أخرى بعد بضع دقائق.
TW-63016 انتهت نافذة الرد لمدة 24 ساعة. انتهت نافذة الرد لمدة 24 ساعة مع جهة الاتصال هذه، لذا لا يمكن تسليم رسالة حرة. أرسل قالباً معتمداً لإعادة فتح المحادثة.
TW-63021 محتوى غير مقبول من قبل WhatsApp. لم يجتز المحتوى فحوصات WhatsApp: نوع رسالة غير مدعوم، أو وسائط كبيرة جداً أو لا يمكن الوصول إليها علناً، أو نص رأس أو زر يتجاوز حد الطول. تحقق من أن روابط الوسائط تفتح في نافذة متصفح خاصة، واختصر تسميات الأزرار، وحافظ على نصوص القوالب أقل من 1024 حرفاً.
TW-63024 الرقم لا يمكنه استقبال رسائل WhatsApp. لا يمكن لهذا الرقم استقبال رسائل WhatsApp. قد لا يكون الرقم على WhatsApp، أو أن الشخص لم يقبل أحدث شروط WhatsApp. أكد الرقم مع جهة الاتصال، أو تواصل معهم عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني.
TW-63027 القالب غير متوفر بهذه اللغة. القالب غير موجود باللغة التي تم إرساله بها. اختر قالباً معتمداً بلغة جهة الاتصال، أو أنشئ واحداً بتلك اللغة ضمن القوالب.
TW-63032 محظور بواسطة تجربة من Meta. لن يقوم WhatsApp بالتسليم إلى هذا الرقم لأن Meta أدرجته في تجربة منصة. لا يوجد شيء لإصلاحه من جانبك. تواصل مع جهة الاتصال عبر قناة أخرى إذا كان الأمر عاجلاً.
TW-63049 قالب تسويقي محظور بواسطة Meta. حظرت Meta هذا القالب التسويقي. لم يعد بالإمكان تسليم القوالب التسويقية إلى أرقام الولايات المتحدة. في أماكن أخرى، عادة ما يكون هذا حداً مؤقتاً لعدد الرسائل التسويقية التي يمكن لهذا الشخص تلقيها. بالنسبة لجهات الاتصال في الولايات المتحدة، استخدم الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. بالنسبة للبلدان الأخرى، حاول مرة أخرى لاحقاً.
TW-63050 جهة الاتصال ألغت الاشتراك في التسويق. ألغى هذا الشخص اشتراكه في الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري على WhatsApp. لن يتلقوا قوالب تسويقية مرة أخرى حتى يعيدوا الاشتراك. لا تزال رسائل الخدمة والمرافق تعمل.
TW-63051 مرسل WhatsApp مقفل بواسطة Meta. مرسل WhatsApp هذا مقفل بواسطة Meta. يحدث هذا عادةً بعد 30 يوماً دون إرسال أي رسائل. اتصل بالدعم لإعادة تسجيله.
TW-63058 البلد غير مسموح به للمراسلات التجارية. لا يسمح WhatsApp بالمراسلات التجارية للمستلمين في هذا البلد. تواصل مع جهة الاتصال عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
TW-21211 رقم هاتف غير صالح. رقم هاتف جهة الاتصال ليس رقماً صالحاً: فقدان رمز البلد، أو خطأ مطبعي، أو أرقام إضافية. افتح جهة الاتصال وصحح الرقم بالتنسيق الدولي، على سبيل المثال +14155551234.
TW-21212 لا يوجد مرسل معتمد في هذا الحساب. الرقم الذي أُرسلت منه هذه الرسالة ليس مرسل WhatsApp معتمداً، لذا رفضه المزود. افتح الإعدادات ← القنوات وتحقق من توصيل واعتماد رقم WhatsApp Business الخاص بك. إذا كان يظهر كمتصل، اتصل بالدعم واذكر هذا الرمز.
TW-21408 بلد الوجهة غير مفعل. الإرسال إلى بلد جهة الاتصال متوقف في حساب الإرسال. بالنسبة للرسائل القصيرة باستخدام حساب Twilio الخاص بك، قم بتفعيل البلد ضمن المراسلة ← الإعدادات ← أذونات جغرافية في وحدة تحكم Twilio. بالنسبة لـ WhatsApp، اتصل بالدعم.
TW-21602 رسالة فارغة. لم تحتوي الرسالة على نص، لذا لم يمكن إرسالها. أضف نصاً إلى الرسالة وأرسلها مرة أخرى.
TW-21610 ردت جهة الاتصال بـ STOP. أرسل هذا الشخص كلمة STOP إلى رقمك، لذا تحظر شركات الاتصالات الرسائل الإضافية إليهم. قم بإزالتهم من قوائمك. يمكنهم إرسال START إلى رقمك لإعادة الاشتراك.
TW-21656 متغيرات القالب لا تتطابق. القيم المملوءة في القالب لم تتطابق مع عناصر النائب الخاصة به: قيمة مفقودة أو فارغة، أو قيمة تحتوي على فواصل أسطر. تحقق من أن كل متغير له قيمة ولا توجد فواصل أسطر، ثم أعد الإرسال.
TW-21703 لا يوجد مرسل متاح لهذه الوجهة. لا يملك الحساب أي مرسل يمكنه الوصول إلى بلد جهة الاتصال هذه بهذا النوع من الرسائل. تحقق من الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات. إذا كان متصلاً ومعتمداً، اتصل بالدعم واذكر هذا الرمز.

SMS (Twilio)

الرمز المعنى ما يجب فعله
TW-30003 الهاتف لا يمكن الوصول إليه. كان هاتف جهة الاتصال مغلقاً، أو خارج التغطية، أو لا يمكنه استقبال رسائل نصية. حاول مرة أخرى لاحقاً. إذا استمر الفشل، تحقق من أن الرقم هو رقم جوال.
TW-30004 النص محظور. حظرت شركة الاتصالات أو المستلم هذا النص. قد يكون الشخص قد حظر رقمك، أو ألغى الاشتراك، أو تمت تصفية المحتوى. إذا ألغوا الاشتراك، يحتاجون إلى إرسال START إلى رقمك. بخلاف ذلك، جرب صياغة أقصر وأبسط.
TW-30005 رقم غير معروف أو لم يعد موجوداً. لا تتعرف شركة الاتصالات على هذا الرقم. قد يكون مفصولاً أو مكتوباً بشكل خاطئ. تحقق من الرقم مع جهة الاتصال.
TW-30006 هاتف أرضي أو شركة اتصالات لا يمكن الوصول إليها. هذا الرقم هو هاتف أرضي أو على شركة اتصالات لا يمكنها استقبال الرسائل النصية. استخدم رقم جوال، أو تواصل مع جهة الاتصال عبر قناة أخرى.
TW-30007 تمت تصفية النص كرسالة مزعجة. حظر مرشح الرسائل المزعجة الخاص بشركة الاتصالات هذا النص. تجنب مختصرات الروابط، والأحرف الكبيرة بالكامل، والنصوص المتطابقة المتكررة. بالنسبة لأرقام الولايات المتحدة، تأكد من اكتمال تسجيل Twilio A2P 10DLC الخاص بك.
TW-30008 فشل التسليم لسبب غير معروف. أبلغت شركة الاتصالات عن فشل دون سبب محدد. حاول مرة أخرى. إذا تكرر الأمر لهذا الرقم، اتصل بالشخص بطريقة أخرى.
TW-30024 المرسل غير مسجل لدى شركة الاتصالات. الرقم الذي ترسل منه غير مسجل أو غير موثق بعد لدى شركة اتصالات الوجهة. في حساب Twilio الخاص بك، أكمل تسجيل الرقم (A2P 10DLC أو التحقق من الرقم المجاني) وانتظر حتى يظهر كـ موثق.
TW-30034 رقم الولايات المتحدة غير مسجل لـ A2P 10DLC. تحظر شركات اتصالات الولايات المتحدة الرسائل من الأرقام غير المرتبطة بحملة A2P 10DLC معتمدة. أكمل تسجيل العلامة التجارية والحملة في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك وأضف الرقم إلى خدمة المراسلة الخاصة بالحملة.

WhatsApp Business (Meta)

الرمز ماذا يعني ماذا تفعل
META-131026 رسالة غير قابلة للتسليم. لم يتمكن WhatsApp من تسليم هذه الرسالة. قد لا يكون الرقم على WhatsApp، أو قد لا يكون الشخص قد قبل أحدث الشروط، أو أن تطبيقه قديم جداً. أكد الرقم مع جهة الاتصال، أو تواصل معهم بطريقة أخرى.
META-131047 انتهت نافذة الرد لمدة 24 ساعة. مرت أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من جهة الاتصال، لذا لا يمكن تسليم رسالة حرة. أرسل قالباً معتمداً لإعادة فتح المحادثة.
META-131049 رسالة تسويقية محجوبة بواسطة Meta. لم تقم Meta بتسليم هذه الرسالة التسويقية للحفاظ على صحة التفاعل. لقد وصل جهة الاتصال إلى حدهم من الرسائل التسويقية في الوقت الحالي. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إرسال قوالب تسويقية إلى جهة الاتصال هذه مرة أخرى.
META-131053 تعذر تحميل الوسائط. لم يمكن تحميل الوسائط المرفقة بهذه الرسالة إلى WhatsApp. تحقق من أن نوع الملف مدعوم وأن الرابط يفتح علناً، ثم أعد الإرسال.
META-131056 عدد كبير جداً من الرسائل لجهة الاتصال هذه. تم إرسال عدد كبير جداً من الرسائل إلى جهة الاتصال هذه في فترة قصيرة. انتظر قليلاً قبل مراسلة جهة الاتصال هذه مرة أخرى.
META-132000 متغيرات القالب لا تتطابق. عدد القيم المملوءة في القالب لم يتطابق مع عناصر النائب في القالب. تحقق من أن كل عنصر نائب له قيمة، ثم أعد الإرسال.
META-132001 القالب غير موجود أو غير معتمد. القالب غير موجود بهذه اللغة أو لم يتم اعتماده بعد. اختر قالباً معتمداً بلغة جهة الاتصال ضمن القوالب.
META-132015 القالب متوقف مؤقتاً بسبب الجودة المنخفضة. أوقفت Meta هذا القالب مؤقتاً بسبب تقييمات الجودة المنخفضة. عدّل القالب لتحسينه وأعد تقديمه؛ استخدم قالباً معتمداً آخر في هذه الأثناء.
META-130472 محظور بواسطة تجربة من Meta. لم ترسل Meta هذه الرسالة كجزء من تجربة منصة. لا يوجد شيء لإصلاحه من جانبك.
META-133010 الرقم غير مسجل في WhatsApp Business. رقم الإرسال غير مسجل في منصة WhatsApp Business. أعد توصيل الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات. إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم.

Messenger وInstagram

الرمز ماذا يعني ماذا تفعل
APP-1901 تعارض في أتمتة صفحة فيسبوك. لم يسمح فيسبوك بمرور هذا الرد لأن تطبيقاً آخر أو ردود فيسبوك التلقائية تتحكم حالياً في هذه المحادثة. في إعدادات صفحة فيسبوك الخاصة بك، قم بإيقاف تشغيل الردود التلقائية لفيسبوك، ثم افتح إعداد الصفحة (Page setup) ← المراسلة المتقدمة (Advanced messaging) ← بروتوكول التسليم (Handover protocol) وانقر على “تكوين” (Configure) بجوار مستلم ماسنجر (أو مستلم إنستغرام) لجعل التطبيق المتصل هو المستلم الأساسي. ثم حاول الرد مرة أخرى.
APP-1902 انتهت نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ Meta. يسمح إنستغرام وماسنجر بالردود فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من جهة الاتصال. توقفت جهة الاتصال هذه عن المراسلة منذ أكثر من يوم، لذا حظرت Meta الرسالة. انتظر حتى تقوم جهة الاتصال بالمراسلة مرة أخرى. القوالب غير موجودة على هذه القنوات؛ تواصل معهم عبر واتساب أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني إذا كان الأمر لا يحتمل الانتظار.
APP-1903 يوجد بالفعل رد خاص على التعليق. تسمح Meta برد خاص واحد لكل تعليق، وقد حصل هذا التعليق بالفعل على رد واحد. لا يوجد شيء للإصلاح. تابع في سلسلة الرسائل المباشرة (DM) الخاصة بجهة الاتصال بدلاً من ذلك.
APP-1904 التعليق لم يعد متاحاً. تم حذف التعليق أو أنه قديم جداً بحيث لا يمكن الرد عليه بشكل خاص (يسمح إنستغرام بالردود الخاصة لمدة 7 أيام). لا يوجد شيء للإصلاح.
APP-1905 إذن فيسبوك أو إنستغرام مفقود. رفضت Meta الرسالة لأن الاتصال يفتقر إلى إذن معين. أعد توصيل الحساب ضمن الإعدادات ← القنوات واقبل جميع الأذونات. بالنسبة لإنستغرام، تأكد أيضاً من أن الحساب هو حساب احترافي مرتبط بصفحة فيسبوك الخاصة بك وأن خيار “السماح بالوصول إلى الرسائل” (Allow access to messages) مفعل في تطبيق إنستغرام.
APP-1906 انتهت صلاحية تسجيل الدخول إلى فيسبوك أو إنستغرام. انتهت صلاحية رمز تسجيل الدخول لهذه الصفحة أو حساب إنستغرام أو تم إلغاؤه، لذا لا يمكن إرسال أي شيء. أعد توصيل الحساب ضمن الإعدادات ← القنوات.
APP-1907 جهة الاتصال لم تعد قابلة للوصول. لم تعد Meta تعثر على هذه المحادثة أو الشخص. ربما قاموا بحظرك، أو حذف حسابهم، أو إزالة المحادثة. لا يوجد شيء للإصلاح.
APP-1908 خطأ مؤقت في Meta. واجهت Meta مشكلة مؤقتة. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق.
APP-1909 رفضت Meta هذه الرسالة. رفضت Meta هذه الرسالة للسبب الموضح في الصف الموسع. اقرأ التفاصيل؛ إذا لم تكن واضحة، اتصل بالدعم واذكر هذا الرمز.

WhatsApp Web

الرمز ماذا يعني ما الذي يجب فعله
WAW-463 واتساب يحد من الرسائل إلى جهة الاتصال هذه. ربما قاموا بحظر هذا الرقم، أو أنها محادثة جديدة لا يسمح بها واتساب من هذا الحساب بعد. انتظر وحاول لاحقاً، أو تواصل مع جهة الاتصال بطريقة أخرى. يجب تسخين الأرقام الجديدة تدريجياً.
WAW-479 مشكلة مؤقتة في اتصال واتساب. حاول الإرسال مرة أخرى.
APP-1101 واتساب ويب غير متصل. لم تخرج الرسالة لأن اتصال واتساب ويب كان معطلاً في ذلك الوقت. افتح الإعدادات ← القنوات وانقر على إعادة الاتصال، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) بالهاتف. أعد إرسال الرسالة بعد ذلك.
APP-1102 لا يوجد رقم واتساب متصل. لا يحتوي هذا الحساب على رقم واتساب متصل، لذا لم يكن هناك مكان تذهب إليه الرسالة. قم بتوصيل رقم ضمن الإعدادات ← القنوات.
APP-1103 تم الإرسال عبر اتصال واتساب خاطئ. هذه المحادثة موجودة على رقم واتساب ويب الخاص بك، ولكن تم إرسال الرسالة عبر واتساب للأعمال. رد من داخل المحادثة نفسها حتى تستخدم القناة الخاصة بالمحادثة.
APP-1104 مرسل واتساب للأعمال غير مُعد. حاول الحساب الإرسال عبر واتساب للأعمال، ولكن لم يتم إعداد رقم واتساب للأعمال. قم بتوصيل رقم واتساب للأعمال ضمن الإعدادات ← القنوات، أو قم بتحويل جهة الاتصال إلى قناة قمت بتوصيلها. إذا كان الرقم متصلاً، اتصل بالدعم واذكر هذا الرمز.
APP-1105 واتساب لم يؤكد الرسالة. تم تسليم الرسالة إلى واتساب ويب، لكن واتساب لم يؤكد استلامها أبداً، لذا على الأرجح أنها لم تصل إلى جهة الاتصال. يعني هذا عادةً أن اتصال واتساب ويب انقطع للحظة أثناء الإرسال. تأكد من أن رقم واتساب ويب يظهر كمتصل ضمن الإعدادات ← القنوات، ثم أرسل الرسالة مرة أخرى.
APP-1201 رقم هاتف غير صالح. تعذر التحقق من رقم هاتف جهة الاتصال. افتح جهة الاتصال وقم بتصحيح الرقم بالتنسيق الدولي.
APP-1301 تم الوصول إلى الحد اليومي لجهات الاتصال الجديدة. (تحذير) وصل رقم واتساب ويب هذا إلى حد اليوم لمراسلة الأشخاص الذين لم يسبق لهم مراسلته. يوجد هذا الحد لحماية الرقم من الحظر. انتظر حتى الغد. يزداد الحد مع تسخين الرقم. راجع توسيع نطاق التواصل عبر واتساب بأمان.
APP-1401 لا يوجد قالب معتمد مرفق. تم إرسال رسالة قالب بدون قالب معتمد. اختر قالباً معتمداً ضمن القوالب وأعد الإرسال.

قنوات أخرى

الرمز المعنى الإجراء المطلوب
APP-1501 تم رفض عنوان البريد الإلكتروني. رفض خادم بريد المستلم العنوان. تحقق من وجود أخطاء إملائية في عنوان بريد جهة الاتصال.
APP-1502 لا يوجد صندوق بريد إلكتروني متصل. لا يحتوي هذا الحساب على صندوق بريد إلكتروني متصل للإرسال منه. قم بتوصيل صندوق بريد ضمن الإعدادات ← القنوات ← البريد الإلكتروني.
APP-1503 تعذر إرسال البريد الإلكتروني. تعذر إرسال البريد الإلكتروني للسبب الموضح في الصف الموسع. تحقق من إعدادات مزود البريد الإلكتروني الخاص بك ضمن الإعدادات ← مزود البريد الإلكتروني المخصص.
APP-1601 انتهت صلاحية جلسة Telegram. تم إنهاء تسجيل دخول Telegram لهذا الحساب، عادةً من الجلسات النشطة في تطبيق Telegram. أعد توصيل Telegram ضمن الإعدادات ← القنوات.
APP-1602 محظور على Telegram. قام أحد الطرفين بحظر الآخر على Telegram، لذا لا يمكن تسليم الرسالة. لا يوجد شيء يمكن إصلاحه من هنا.
APP-1603 فشلت رسالة Telegram. لم يقبل Telegram هذه الرسالة. حاول مرة أخرى؛ إذا تكرر الأمر، أعد توصيل Telegram ضمن الإعدادات ← القنوات.
APP-1701 لم يتم إعداد الرسائل القصيرة (SMS). لا يحتوي هذا الحساب على مرسل رسائل قصيرة متصل. قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك أو هاتف Android ضمن الإعدادات ← مزود خدمة الرسائل القصيرة.
APP-2001 تم إيقاف الإرسال مؤقتاً: الفواتير. تم إيقاف الرسائل الصادرة مؤقتاً بسبب فاتورة غير مدفوعة أو اشتراك محظور. قم بتسوية الدفعة ضمن الإعدادات ← الفواتير؛ سيستأنف الإرسال تلقائياً.
APP-9001 فشل التسليم. تعذر تسليم الرسالة. يتم عرض سبب المزود، في حال توفره، في الصف الموسع. حاول مرة أخرى؛ إذا استمر حدوث ذلك، اتصل بالدعم واذكر هذا الرمز والوقت.

الذكاء الاصطناعي (AI)

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

عندما لا يقدم الذكاء الاصطناعي أي رد، فإنه يعيد المحاولة تلقائيًا بضع مرات. إذا استمر في عدم القدرة على الرد، تعرض المحادثة ملاحظة ويتم إضافة إدخال في سجل الأخطاء APP-3306. المحادثة التي قام الوكيل بتحويلها إلى شخص (قام بتنبيه زميل في الفريق، أو أنهى المحادثة) لا تُحتسب: فالذكاء الاصطناعي يظل صامتًا هناك عن قصد، لذا لا تظهر أي ملاحظة ولا يتم إضافة أي إدخال APP-3306.

القنوات

الرمز ماذا يعني ماذا تفعل
APP-1111 انقطع اتصال WhatsApp Web. فقد رقم WhatsApp Web اتصاله ويحتاج إلى مسح جديد لرمز QR. الرسائل التي يتم وضعها في قائمة الانتظار أثناء تعطل الخدمة لا يتم إرسالها. افتح الإعدادات ← القنوات وانقر على إعادة الاتصال، ثم امسح رمز QR.
APP-1112 مشكلة في اتصال WhatsApp Business. أبلغت Meta عن مشكلة في اتصال WhatsApp Business الخاص بك؛ تظهر التفاصيل في الصف الموسع. اتبع التفاصيل؛ إذا كانت تشير إلى رمز مميز (token) أو إذن، فأعد الاتصال من خلال الإعدادات ← القنوات.
APP-1113 تعارض في تسليم Instagram. تطبيق آخر يتحكم في محادثات Instagram لهذا الحساب، لذا قد يتم حظر الردود. في إعدادات صفحة فيسبوك الخاصة بك، افتح إعداد الصفحة ← المراسلة المتقدمة ← بروتوكول التسليم، وانقر على “تكوين” بجوار مستلم Instagram واختر التطبيق المتصل كمستلم أساسي. إذا كانت علامة تبويب إعداد الصفحة تسرد أيضاً توجيه محادثات Instagram، فقم بتوجيه تطبيق التوجيه الافتراضي الخاص بها إلى نفس التطبيق.
APP-1114 تم الوصول إلى حد الإرسال في WhatsApp Web. (تحذير) وصل الرقم إلى حد الإرسال الخاص به في الوقت الحالي. انتظر؛ يتم إعادة تعيين الحد يومياً ويزداد مع زيادة استخدام الرقم.
APP-1115 تطبيق آخر يرسل من حساب WhatsApp الخاص بك. (تحذير) تستمر نفس الرسالة في الخروج من رقم WhatsApp Web خارج هذا التطبيق: ثلاث مرات لنفس الدردشة في غضون دقيقة، أو لعدة دردشات في غضون عشر دقائق. كل رسالة يتم إرسالها من خارج التطبيق تُحسب كأنك ترد، لذا يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في كل دردشة يصل إليها. يقتبس الإدخال النص المكرر ويظهر مرة واحدة كحد أقصى يومياً لكل رقم. افتح WhatsApp على الهاتف، وانتقل إلى الأجهزة المرتبطة وقم بتسجيل الخروج من التطبيق الذي لم تعد تستخدمه، أو أوقف تشغيل ردوده التلقائية. ثم استأنف عمل الذكاء الاصطناعي في الدردشات المتأثرة.

الفوترة والحدود

الرمز المعنى الإجراء المطلوب
APP-2002 الدفع متأخر. فشلت دفعة الاشتراك الأخيرة. يتم مقاطعة الخدمة إذا ظلت غير مدفوعة. قم بتحديث طريقة الدفع ضمن الإعدادات ← الفوترة.
APP-2003 الإرسال الصادر متوقف مؤقتاً. تم إيقاف المراسلة الصادرة مؤقتاً بسبب مشكلة فوترة لم يتم حلها. سدد الدفعة ضمن الإعدادات ← الفوترة.
APP-2004 نفدت الأرصدة. وصل رصيد الائتمان إلى الصفر، لذا تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي والرسائل المدفوعة. قم بزيادة الرصيد أو تفعيل إعادة الشحن التلقائي ضمن الإعدادات ← الفوترة.
APP-2101 تم الوصول إلى حد جهات الاتصال. تم الوصول إلى حد جهات الاتصال في الخطة، لذا تم إيقاف مراسلة الذكاء الاصطناعي لجهات الاتصال الجديدة. قم بترقية الخطة أو إزالة جهات الاتصال غير المستخدمة.

قاعدة المعرفة

الرمز المعنى الإجراء المطلوب
APP-4001 فشل استيراد قاعدة المعرفة. لم يمكن قراءة الصفحات من عملية استيراد. تحقق من أن الموقع الإلكتروني يمكن الوصول إليه علناً (لا يوجد جدار تسجيل دخول) وأعد محاولة الاستيراد ضمن قاعدة المعرفة.

البث والحملات

الرمز ماذا يعني ماذا تفعل
APP-5101 تم إيقاف الوكيل مؤقتاً تلقائياً. توقف الوكيل عن مراسلة أشخاص جدد لأن عدداً قليلاً جداً منهم رد، مما يعرض الرقم للخطر. راجع الأشخاص الذين يتواصل معهم الوكيل ورسالته الافتتاحية، ثم أعد تشغيل الوكيل من صفحته.
APP-5102 أوقف حارس الإرسال عملية بث. تم إيقاف البث لأنه بدا وكأنه موجه لأشخاص لم يراسلونك من قبل، مما يعرض الرقم للخطر. راجع الجمهور، ثم استأنف من صفحة البث.
APP-5103 تحذير حارس الإرسال. (تحذير) يقوم بث بمراسلة العديد من الأشخاص الذين لم يراسلونك من قبل. حافظ على تفاعل الجمهور واجعل الحجم تدريجياً. راجع توسيع نطاق التواصل عبر WhatsApp بأمان.
APP-5104 تم إيقاف البث مؤقتاً تلقائياً. تم إيقاف البث مؤقتاً بعد تكرار الفشل. أصلح السبب الموضح في حالات فشل التسليم، ثم استأنف.

الأتمتة

الرمز ماذا يعني ما الذي يجب فعله
APP-5001 تحتاج الأتمتة إلى انتباهك. أطلقت الأتمتة تنبيهاً يتطلب تدخلاً بشرياً. افتح المحادثة أو الأتمتة المرتبطة.
APP-5201 فشل تشغيل الأتمتة. توقف تشغيل هذه الأتمتة بسبب خطأ؛ تظهر رسالة الخطوة في الصف الموسع. افتح التشغيل لمعرفة الخطوة التي فشلت، وقم بإصلاح إعداداتها، وأعد تشغيلها. قم بتفعيل فشل الأتمتة ضمن الإشعارات ليتم تنبيهك عند حدوث ذلك.

عمليات التكامل

الرمز المعنى الإجراء المطلوب
APP-6001 فشل تسليم خطاف الويب (Webhook). نقطة نهاية خطاف الويب الخاصة بك ترفض عمليات التسليم أو تنتهي مهلتها؛ يتم عرض الاستجابة الأخيرة في الصف الموسع. تحقق من أن نقطة النهاية تعمل وتعيد حالة 2xx بسرعة.
APP-6002 تم تعطيل خطاف الويب بعد فشل متكرر. تم إيقاف خطاف الويب لأنه استمر في الفشل. لا يتم تسليم الأحداث إليه. أصلح نقطة النهاية، ثم أعد تفعيل خطاف الويب ضمن الإعدادات ← خطافات الويب.
}

المواعيد

الرمز ماذا يعني ما الذي يجب فعله
APP-7001 تعذر قراءة تقويم الغرفة. تعذر قراءة تقويم Google المرتبط بغرفة ما، لذا قد تكون حالة توفر هذه الغرفة غير صحيحة. أعد مشاركة التقويم مع حساب Google المتصل، أو أعد توصيل تقويم Google.

الخطوات التالية

  • حالة النظام — تحقق مما إذا كانت المشكلة من جانبنا.
  • الإشعارات — اختر الإخفاقات التي ترغب في تلقي تنبيهات بشأنها عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو جرس التنبيه.
  • خطافات الويب (Webhooks) — أرسل الأحداث إلى أنظمتك الخاصة.