Wykluczanie kontaktów z bota AI #

Czasami nie chcesz, aby AI odpowiadało w Twoim imieniu — kontakt może być Twoim partnerem biznesowym, członkiem rodziny lub klientem VIP, który oczekuje osobistego podejścia. Ta strona opisuje dwa sposoby na wyciszenie bota dla konkretnych osób, przy jednoczesnym zachowaniu jego normalnego działania dla wszystkich pozostałych.

Kiedy warto z tego korzystać #

Typowe powody wykluczenia kontaktu z bota:

• Kontakty osobiste w koncie WhatsApp Web. Jeśli połączyłeś swój prywatny numer WhatsApp, Twoi znajomi i rodzina również znajdują się w systemie — a z pewnością nie chcesz, aby AI wysyłało do nich wiadomości.
• Wewnętrzni członkowie zespołu. Współpracownicy, partnerzy, dostawcy, Twój księgowy — każdy, z kim rozmawiasz jako człowiek, a nie jako firma.
• Kontakty VIP. Klienci o wysokiej wartości, w przypadku których każda odpowiedź wymaga Twojej osobistej uwagi.
• Każdy, kto wyraźnie poprosił o rozmowę z człowiekiem. Wyłącz bota dla takiej osoby i przejmij rozmowę ręcznie w czacie.

W każdym z poniższych przypadków przychodzące wiadomości nadal docierają, są zapisywane i wyzwalają powiadomienia. Jedyną zmianą jest to, że AI pozostaje nieaktywne. Zawsze możesz odpowiedzieć samodzielnie z poziomu czatów.

Metoda 1: Kontrola bota podczas parowania (tylko WhatsApp Web) #

Podczas pierwszego parowania numeru WhatsApp Web (Ustawienia → Kanały lub proces łączenia), okno dialogowe parowania prosi o numer telefonu, a następnie wyświetla przełącznik Importuj istniejące kontakty. Włączenie go ujawnia trzy dodatkowe przełączniki poniżej:

Włączenie opcji Uczyń kontakty prywatnymi automatycznie wyłącza Importuj historię czatów i włącza Wstrzymaj AI dla zaimportowanych kontaktów — wiadomości prywatnych kontaktów nigdy nie są importowane, a bot nie jest dla nich aktywowany.

Pozostaw włączoną opcję „Wstrzymaj AI dla zaimportowanych kontaktów” podczas parowania numeru osobistego — jest to ustawienie domyślne, które zapobiega wysyłaniu przez bota wiadomości do Twoich znajomych i rodziny. Nowi potencjalni klienci, którzy napiszą do Ciebie później na ten numer, będą obsługiwani przez bota w normalny sposób; ten przełącznik dotyczy tylko kontaktów zaimportowanych w momencie parowania.

Uwaga: Te przełączniki mają zastosowanie tylko w momencie parowania numeru i nie zmieniają się wstecznie. Ponowne połączenie lub sparowanie już podłączonego numeru pomija ten krok i zawsze używa powyższych ustawień domyślnych — te przełączniki nie pojawią się ponownie. Jeśli bot zacznie odpowiadać kontaktom, których nie chciałeś obsługiwać, użyj Metody 2 poniżej, aby wyłączyć go dla poszczególnych osób.

Metoda 2: Przełącznik dla poszczególnych kontaktów (działa dla każdego kontaktu, w dowolnym momencie) #

Każdy kontakt posiada przełącznik Bot aktywny, dostępny w dowolnym momencie, na dowolnym kanale.

1. Na lewym pasku bocznym kliknij Kontakty.
2. Kliknij wiersz kontaktu, aby otworzyć panel szybkiego podglądu.
3. Znajdź opcję Bot aktywny w sekcji Ustawienia w panelu.
4. Wyłącz ją, aby wyciszyć bota dla tej osoby. Włącz ją ponownie, gdy chcesz, aby sztuczna inteligencja znów zajęła się tym kontaktem.

To przełącznik „trybu tylko dla ludzi” dla poszczególnych kontaktów — używaj go do wyjątków po fakcie.

Wersja masowa #

Aby zmienić stan opcji Bot aktywny dla wielu kontaktów jednocześnie:

1. Otwórz stronę Kontakty.
2. Zaznacz pola wyboru przy kontaktach, które chcesz zmienić — lub najpierw wybierz listę, a następnie zaznacz pole wyboru w nagłówku, aby wybrać wszystkich na liście.
3. Na pływającym pasku akcji, który pojawi się na dole, kliknij Bot wyłączony (lub Bot włączony, aby ponownie włączyć go dla wybranych kontaktów).

Co tak naprawdę oznacza „bot nieaktywny” #

Bot nieaktywny nie oznacza, że kontakt jest wyciszony, zablokowany lub ukryty. Gdy bot jest wyłączony dla kontaktu:

• Ich przychodzące wiadomości nadal trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej.
• Wiadomości nadal są przechowywane w historii czatu (chyba że kontakt jest również oznaczony jako Prywatny).
• Nadal otrzymujesz powiadomienia (e-mail, w aplikacji, push — zgodnie z Twoimi ustawieniami).
• Kontakt nadal jest liczony jako zwykły kontakt na Twoich listach, w tagach i raportach.
• Ich konwersacje nadal są uwzględniane w Podsumowaniach Dnia — a ponieważ nikt zautomatyzowany ich nie obsługuje, podsumowanie częściej sugeruje ręczne zadanie uzupełniające dla nich.

Jeśli chcesz, aby kontakt był wyłączony ze wszystkiego — historii czatu, raportów i Podsumowań Dnia — oznacz go jako Prywatny: wiadomości od prywatnego kontaktu od tego momentu nie są w ogóle przechowywane (wiadomości zapisane przed zmianą ustawienia pozostają). Oznaczenie kontaktu jako prywatnego automatycznie wyłącza również jego bota. Używaj opcji Prywatny dla kontaktów osobistych i członków zespołu; używaj wyłączonego bota (Bot Active off) dla klientów, których chcesz obsługiwać samodzielnie.

Jedyna zmiana polega na tym, że sztuczna inteligencja nie przygotowuje ani nie wysyła odpowiedzi samodzielnie. Odpowiadanie należy teraz do Ciebie, z poziomu Czatów — na telefonie lub w dowolny inny sposób, w jaki zazwyczaj pracujesz.

Szybki przewodnik po decyzjach #

Jeśli nie masz pewności, której metody użyć, zacznij od Metody 1 podczas łączenia numeru osobistego i sięgnij po Metodę 2, gdy później pojawi się jakiś wyjątek.

Uwaga dotycząca importu CSV: w arkuszu kalkulacyjnym nie ma kolumny dla każdego wiersza, która pozwalałaby oznaczyć importowane kontakty jako „bot nieaktywny”. Najpierw zaimportuj listę, a następnie użyj wersji masowej Metody 2 dla zaimportowanej partii — zobacz Importowanie kontaktów z pliku.

Używanie jako białej listy testowej #

Typowa konfiguracja wdrożeniowa: chcesz, aby sztuczna inteligencja działała na prawdziwym kanale, ale odpowiadała tylko wybranej grupie numerów testowych (Tobie, Twojemu klientowi, ich pomocnikom) podczas weryfikacji konfiguracji — pozostając cichą dla wszystkich innych. Nie ma jeszcze jednego przełącznika „białej listy” dla tej funkcji, ale przełącznik Bot Active pozwala to osiągnąć:

1. Na stronie Kontakty zaznacz wszystkie istniejące kontakty i użyj zbiorczej akcji Bot wyłączony, a następnie włącz Bot Active tylko dla swoich testerów.
2. Nowe osoby, które wyślą do Ciebie wiadomość, zaczynają z włączonym botem, więc obsłuż je za pomocą automatyzacji: wyzwalacz Nowy kontakt → akcja Włącz lub wyłącz AI dla kontaktu, ustawiona na wyłączoną. Zobacz Automatyzacje.

Jedno szczere zastrzeżenie do kroku 2: automatyzacja i odpowiedź AI ścigają się przy pierwszej wiadomości od zupełnie nowego kontaktu, więc czasami ta pierwsza wiadomość może otrzymać odpowiedź, zanim przełącznik zadziała. Od drugiej wiadomości kontakt pozostaje wyciszony, dopóki go nie aktywujesz.

Słowa kluczowe Punkty wejścia nie służą do tego celu: słowa kluczowe decydują jedynie o tym, który agent przejmie nową konwersację. Gdy kontakt zostanie przypisany, AI odpowiada na wszystkie kolejne wiadomości, niezależnie od tego, czy zawierają słowo kluczowe, czy nie — a dopasowywanie słów kluczowych jest celowo pobłażliwe (literówki, słowo kluczowe wewnątrz dłuższego zdania), więc nie może działać jako ścisły filtr.

Następne kroki #

• Dodawanie nowego kontaktu — kontakt dodany ręcznie ma domyślnie wyłączonego bota; włącz go w panelu szybkiego podglądu, gdy chcesz, aby sztuczna inteligencja odpowiadała tej osobie.
• Organizowanie list i kontaktów — stwórz listę kontaktów, które chcesz wykluczyć masowo.
• Agenci AI — skonfiguruj zachowanie bota dla kontaktów, które obsługuje.