Your AI Connector Docs

TheFork

Dla kogo jest to rozwiązanie? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji, które przyjmują rezerwacje przez TheFork (TheFork Manager). Jeśli nie korzystasz z TheFork, możesz pominąć tę stronę.

Korzystasz z innego systemu rezerwacyjnego? Każde rozwiązanie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie mamy na liście, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Dostępność. Połączenie z TheFork jest gotowe, ale nie zostało jeszcze uruchomione. Działa ono w oparciu o API partnerskie TheFork, a TheFork wydaje dane uwierzytelniające partnera dopiero po zatwierdzeniu współpracy, dlatego karta TheFork pozostaje ukryta do momentu uzyskania tego zatwierdzenia. Nie możemy jeszcze podać żadnej daty — jeśli zarządzasz rezerwacjami w TheFork i chcesz wiedzieć, kiedy usługa zostanie uruchomiona, wyślij nam wiadomość za pośrednictwem wsparcia mailowego.

TheFork to platforma rezerwacyjna stojąca za serwisem thefork.com, używana przez restauracje w całej Francji, Hiszpanii, Włoszech i na innych rynkach europejskich do rezerwacji online i zarządzania stolikami. Połączenie TheFork z Your AI Connector pozwala Twojemu Agentowi AI sprawdzać rzeczywistą dostępność, rezerwować stolik oraz zmieniać lub anulować rezerwację gościa bezpośrednio w czacie na WhatsApp, SMS, Instagramie lub na stronie internetowej, z którego gość już korzysta.

Co Agent AI może zrobić z TheFork

Po połączeniu i wybraniu jako dostawcy rezerwacji w Agencie AI, Agent może:

  • Sprawdzanie dostępnych terminów dla danej daty i liczby osób w oparciu o aktualną dostępność w TheFork oraz przeglądanie zakresu dat, aby poinformować gościa, w które dni są jeszcze wolne stoliki.
  • Informowanie o kosztach przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli dany termin wymaga gwarancji kartą kredytową lub można go zarezerwować tylko w połączeniu z konkretną ofertą lub menu, Agent poinformuje o tym zamiast dokonywać rezerwacji w ciemno.
  • Rezerwowanie stolika z podaniem imienia i nazwiska gościa, adresu e-mail, liczby osób, daty, godziny oraz wszelkich specjalnych życzeń.
  • Wyszukiwanie nadchodzących rezerwacji gościa, aby móc je potwierdzić lub nimi zarządzać. W WhatsApp i SMS wyszukuje je na podstawie numeru telefonu, z którego prowadzona jest rozmowa; w innych kanałach ma dostęp tylko do rezerwacji dokonanych w tym samym czacie.
  • Zmiana daty, godziny lub liczby osób w rezerwacji.
  • Anulowanie rezerwacji.

Twój zespół widzi każdą z tych rezerwacji w TheFork Manager tak samo jak każdą inną, z oznaczeniem TheFork Manager API jako źródła pochodzenia.

Warto wiedzieć

  • Niektóre rezerwacje trafiają do systemu jako “na żądanie”. Restauracja potwierdza je później, zamiast od razu blokować stolik, a Agent informuje o tym gościa, zamiast obiecywać potwierdzony stolik.
  • Terminy wymagające depozytu lub preautoryzacji karty nie mogą być rezerwowane przez czat. Agent wyjaśnia powód i kieruje gościa do Ciebie lub na Twoją stronę w TheFork, aby tam dokończyć proces.
  • Tylko rezerwacje, bez menu. Zobacz Pytania o menu poniżej.

Gdzie pojawiają się rezerwacje

Każda rezerwacja dokonana przez Agenta pojawia się również na Twojej stronie Spotkania z plakietką THEFORK, dzięki czemu widzisz ją obok swoich pozostałych rezerwacji.

TheFork pozostaje głównym systemem ewidencji dla gościa: TheFork wysyła własną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, więc Your AI Connector nie wysyła drugiej, a rezerwacje te nie są kopiowane do Kalendarza Google. Kalendarzem Twojej restauracji jest TheFork Manager.

Łączenie z TheFork

Zanim zaczniesz: Twoja restauracja musi mieć włączonego partnera Your AI Connector na swoim koncie TheFork. Jest to funkcja, którą TheFork włącza dla restauracji; poproś o to swojego opiekuna konta w TheFork lub wsparcie techniczne TheFork. Dopóki to nie zostanie zrobione, TheFork nie pozwoli nam połączyć się z restauracją, a krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) zakończy się odpowiednim komunikatem.

  1. W lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. W pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę TheFork i kliknij Dodaj restaurację.
  4. Wklej swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Weryfikuj. Jest to długi identyfikator, który TheFork nadaje Twojej restauracji (UUID, ciąg liter, cyfr i myślników); znajdziesz go w TheFork Manager lub uzyskasz od wsparcia TheFork. Przed kontynuowaniem sprawdzimy, czy restauracja jest osiągalna.
  5. Nadaj restauracji nazwę (będzie ona widoczna na liście i tak będzie się do niej odnosić AI), a następnie zapisz.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji, po jednej na każdy identyfikator restauracji TheFork: kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego TheFork dla każdej z nich. AI dokonuje rezerwacji w aktywnej restauracji; pozostałe możesz wstrzymać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Instruowanie agenta AI w sprawie dokonywania rezerwacji przez TheFork

  1. Kliknij Agenci AI na pasku bocznym i otwórz agenta.
  2. Przejdź do kroku Możliwości AI i znajdź kartę Rezerwacje.
  3. Włącz opcję Pozwól temu agentowi rezerwować wizyty.
  4. Kliknij selektor dostawcy, wybierz TheFork i wskaż, dla której z podłączonych restauracji ten agent ma dokonywać rezerwacji.

Nie jest wymagany żaden typ wydarzenia: TheFork udostępnia własną dostępność, godziny otwarcia i plan stolików.

Jak przebiega rozmowa dotycząca rezerwacji

  1. Gość prosi o stolik. Agent pyta o datę, liczbę gości oraz preferowaną godzinę, jeśli gość ją posiada.
  2. Agent sprawdza dostępność w TheFork i informuje gościa, jakie terminy są możliwe do zarezerwowania. Jeśli w danym dniu nie ma wolnych miejsc, agent może zasugerować inne dni, w których stoliki są dostępne. Jeśli wybrana godzina wymaga gwarancji kartą kredytową lub dotyczy konkretnej oferty bądź menu, agent poinformuje o tym przed dokonaniem rezerwacji.
  3. Gość wybiera godzinę oraz podaje swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Agent dokonuje rezerwacji i potwierdza ją lub wyjaśnia, że restauracja musi jeszcze potwierdzić rezerwację, gdy TheFork zwróci ją jako zapytanie.
  4. Później gość może poprosić tego samego agenta o zmianę dnia, godziny, liczby osób lub o anulowanie rezerwacji.

Godziny są zawsze podawane według czasu lokalnego restauracji.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z TheFork obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu. Aby pozwolić AI odpowiadać na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówki dla restauracji

  • Podaj swój numer telefonu i stronę internetową w swoim koncie oraz w ustawieniach restauracji, aby w sytuacji, gdy AI musi przekazać gościa dalej (np. termin wymagający wpłaty zaliczki lub zmiana, którą musi wprowadzić restauracja), gość miał możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego agenta AI: godziny otwarcia, parking, prywatne sale, polityka dotycząca alergenów, dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane komunikaty do każdego segmentu.

Następne kroki