Your AI Connector Docs

Fejllog

Fejlloggen er en tidsbestemt liste over alt på din konto, der ikke fungerede: en besked, der ikke kunne leveres, et AI-svar, der aldrig blev sendt, en kanal, der mistede forbindelsen, en import, der fejlede halvvejs.

Hver post indeholder en kort kode, en forklaring i almindeligt sprog og hvad du skal gøre ved det — så når noget ser forkert ud, kan du selv se årsagen og rette den i stedet for at skrive til supporten og vente på et svar. Det er også den hurtigste måde at skelne et reelt problem fra noget, der opførte sig præcis, som det skulle (en kontakt, der har frameldt sig, et svarvindue, der er lukket).

Hvor finder du det

I hovedmenuen nederst til venstre på skærmen skal du klikke på Fejllog — den ligger lige over Hjælp. (På en telefon skal du først trykke på menuikonet ☰ og derefter på Fejllog.)

Læsning af en række

Hver række er én ting, der fejlede, med den nyeste først.

Del af rækken Hvad den fortæller dig
Tid Hvor længe siden det skete. Hold musen over for at se den præcise dato og tid.
Kode Den korte kode for denne type fejl, for eksempel TW-63016. Klik for at kopiere. Hver kode er forklaret nedenfor.
Kategori og kanal Hvilket område den hører til (levering, AI, kanal, fakturering osv.), og hvilken kanal det skete på.
Hvad skete der Fejlen på én linje, med et link til kontakten, hvis der er en.
Hvad skal du gøre Løsningen på én linje.

Klik på en række for at udvide den. Den udvidede række tilføjer den fulde forklaring, udbyderens egen besked, hvis der var en, udbyderens egen numeriske kode og knapper, der fører dig direkte til det sted, hvor du kan rette fejlen — Åbn chat, Gå til kanaler og lignende. Om denne kode åbner denne side ved den pågældende kodes post.

Filtre

Over listen kan du indsnævre tingene:

  • Tidsinterval — 24 timer, 7 dage eller 30 dage. Den åbner på 7 dage og husker det interval, du vælger.
  • Kategoriknapper — én knap pr. kategori, hver med antallet af poster i intervallet. Klik for kun at vise den kategori.
  • Kanal — begræns listen til én kanal, for eksempel WhatsApp eller Instagram.
  • Kun fejl — skjuler advarsler og rent informative poster, så kun de ting, der faktisk fejlede, står tilbage.
  • Søg — skriv et kontaktnavn eller nummer, eller en kode, for at finde en specifik post.

Hvad loggen dækker

  • Beskeder, der ikke kunne leveres, på alle kanaler — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram og e-mail. E-mail-advarslen for en mislykket afsendelse angiver kontakten og deres nummer, navngiver den konto, det skete i, når du administrerer flere, og har en Åbn samtale-knap, der fører dig direkte til den chat.
  • Tidspunkter, hvor AI’en ikke svarede, og hvorfor — ingen agent var indstillet til at svare, kreditterne slap op, en grænse blev nået, tidsplanen var lukket, eller AI’en kunne ikke generere et svar selv efter gentagne forsøg.
  • Kanalproblemer — en WhatsApp Web-session, der blev afbrudt, et udløbet login, en afsendelsesgrænse nået.
  • Fakturering og grænser — en forfalden betaling, afsendelse sat på pause, en tom kreditsaldo, en kontaktgrænse nået.
  • Vidensbase-importer, der fejlede.
  • Udsendelser (inklusive klassiske kampagneindtastninger), der blev sat automatisk på pause.
  • Automatiseringskørsler, der stoppede med en fejl.
  • Webhooks, der fejler eller blev slået fra efter gentagne fejl.
  • Rumkalendere, der ikke kunne læses.

Hvad den ikke dækker

  • Alt, der fungerede. Loggen viser kun fejl, så en tom side er gode nyheder.
  • Platform-dækkende nedbrud. Hvis flere urelaterede ting fejler på samme tid, så tjek Systemstatus først.
  • Resultater pr. modtager af en udsendelse. For at se hvordan en udsendelse klarede sig generelt, skal du åbne selve udsendelsen — se Udsendelser.

Læsning af loggen via API’en

De samme poster er tilgængelige via API’en på GET /v1/error-log, og for AI-assistenter forbundet via MCP-serveren som list_error_log_entries-værktøjet.

Hvornår skal du kontakte supporten

De fleste poster fortæller dig præcis, hvad du skal ændre, og du kan gøre det selv. Når en post beder dig om at tage kontakt, eller den samme kode bliver ved med at dukke op, efter du har fulgt rettelsen, skal du kontakte support og inkludere koden og tidspunktet, hvor det skete (kopiér dem direkte fra rækken). Det er normalt nok til, at vi kan finde fejlen uden yderligere frem og tilbage.

Alle fejlkoder

Den første del af en kode angiver, hvor fejlen stammer fra:

  • TW — Twilio, udbyderen bag WhatsApp Business og SMS. Tallet efter er Twilios egen fejlkode.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Tallet er Metas egen fejlkode.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Your AI Connector's egne koder, der bruges til alt det, som en udbyder ikke har givet et nummer til.

Hver kode herunder har sit eget link, så Om denne kode i appen fører direkte til den relevante post.

WhatsApp Business (Twilio)

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
TW-63005 WhatsApp afviste beskedens indhold. WhatsApp afviste indholdet af denne besked. Tjek beskedteksten, eventuelle medier samt skabelonens overskrift og variabler, og send derefter igen.
TW-63007 Afsendernummeret er ikke forbundet. Denne besked blev sendt fra et nummer, der ikke er forbundet som en WhatsApp-afsender. Forbind nummeret igen under Indstillinger → Kanaler, og prøv derefter igen.
TW-63012 Midlertidigt WhatsApp-problem. WhatsApp havde et midlertidigt problem hos dem. Prøv at sende igen om et par minutter.
TW-63016 24-timers svarvindue lukket. 24-timers svarvinduet med denne kontakt er lukket, så en fri besked kan ikke leveres. Send en godkendt skabelon for at genåbne samtalen.
TW-63021 Indhold ikke accepteret af WhatsApp. Indholdet bestod ikke WhatsApps tjek: en beskedtype, der ikke understøttes, medier der er for store eller ikke offentligt tilgængelige, eller en overskrift eller knaptekst, der overskrider længdegrænsen. Tjek, at medielinks kan åbnes i et privat browservindue, forkort knaptekster, og hold skabelontekster under 1.024 tegn.
TW-63024 Nummeret kan ikke modtage WhatsApp-beskeder. Dette nummer kan ikke modtage WhatsApp-beskeder. Det er muligvis ikke på WhatsApp, eller personen har ikke accepteret WhatsApps seneste vilkår. Bekræft nummeret med kontakten, eller kontakt dem via SMS eller e-mail.
TW-63027 Skabelon ikke tilgængelig på dette sprog. Skabelonen findes ikke på det sprog, den blev sendt på. Vælg en skabelon, der er godkendt på kontaktens sprog, eller opret en på det sprog under Skabeloner.
TW-63032 Blokeret af et Meta-eksperiment. WhatsApp vil ikke levere til dette nummer, fordi Meta har inkluderet det i et platformseksperiment. Der er intet, du kan gøre. Kontakt personen via en anden kanal, hvis det haster.
TW-63049 Marketingskabelon blokeret af Meta. Meta blokerede denne marketingskabelon. Marketingskabeloner kan ikke længere leveres til amerikanske numre. Andre steder er dette normalt en midlertidig begrænsning på, hvor mange marketingbeskeder personen kan modtage. Til amerikanske kontakter skal du bruge SMS eller e-mail. For andre lande, prøv igen senere.
TW-63050 Kontakt har frameldt sig marketing. Denne person har frameldt sig marketingbeskeder fra din virksomhed på WhatsApp. De vil ikke modtage marketingskabeloner igen, før de tilmelder sig igen. Service- og informationsbeskeder virker stadig.
TW-63051 WhatsApp-afsender låst af Meta. Denne WhatsApp-afsender er låst af Meta. Dette sker normalt efter 30 dage uden afsendte beskeder. Kontakt support for at få den genregistreret.
TW-63058 Land ikke tilladt til virksomhedsbeskeder. WhatsApp tillader ikke virksomhedsbeskeder til modtagere i dette land. Kontakt personen via SMS eller e-mail.
TW-21211 Ugyldigt telefonnummer. Kontaktens telefonnummer er ikke et gyldigt nummer: manglende landekode, slåfejl eller for mange cifre. Åbn kontakten og ret nummeret til internationalt format, for eksempel +14155551234.
TW-21212 Ingen godkendt afsender på denne konto. Nummeret, som denne besked blev sendt fra, er ikke en godkendt WhatsApp-afsender, så udbyderen afviste den. Åbn Indstillinger → Kanaler og tjek, at dit WhatsApp Business-nummer er forbundet og godkendt. Hvis det vises som forbundet, kontakt support og oplys denne kode.
TW-21408 Destinationsland ikke aktiveret. Afsendelse til kontaktens land er slået fra på afsenderkontoen. For SMS med din egen Twilio-konto skal du aktivere landet under Messaging → Settings → Geo Permissions i Twilio Console. For WhatsApp, kontakt support.
TW-21602 Tom besked. Beskeden indeholdt ingen tekst, så den kunne ikke sendes. Tilføj tekst til beskeden og send igen.
TW-21610 Kontakt svarede STOP. Denne person sendte STOP til dit nummer, så teleselskaber blokerer yderligere beskeder til dem. Fjern dem fra dine lister. De kan sende START til dit nummer for at tilmelde sig igen.
TW-21656 Skabelonvariabler stemmer ikke overens. Værdierne, der blev indsat i skabelonen, matchede ikke dens pladsholdere: en manglende eller tom værdi, eller en værdi med linjeskift. Tjek, at hver variabel har en værdi og ingen linjeskift, og send derefter igen.
TW-21703 Ingen afsender tilgængelig for denne destination. Kontoen har ingen afsender, der kan nå kontaktens land med denne type besked. Tjek nummeret under Indstillinger → Kanaler. Hvis det er forbundet og godkendt, kontakt support og oplys denne kode.

SMS (Twilio)

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
TW-30003 Telefon ikke tilgængelig. Kontaktens telefon var slukket, uden dækning eller kan ikke modtage tekstbeskeder. Prøv igen senere. Hvis det fortsat fejler, så tjek om nummeret er et mobilnummer.
TW-30004 Besked blokeret. Teleselskabet eller modtageren blokerede denne besked. Personen kan have blokeret dit nummer, frameldt sig, eller indholdet blev filtreret. Hvis de har frameldt sig, skal de sende START til dit nummer. Ellers prøv med kortere, mere enkel ordlyd.
TW-30005 Nummer ukendt eller findes ikke længere. Teleselskabet genkender ikke dette nummer. Det kan være afbrudt eller indtastet forkert. Tjek nummeret med kontakten.
TW-30006 Fastnet eller utilgængeligt teleselskab. Dette nummer er et fastnetnummer eller tilhører et teleselskab, der ikke kan modtage tekstbeskeder. Brug et mobilnummer, eller kontakt personen via en anden kanal.
TW-30007 Besked filtreret som spam. Teleselskabets spamfilter blokerede denne besked. Undgå linkforkortere, STORE BOGSTAVER og gentagne identiske beskeder. For amerikanske numre, sørg for at din Twilio A2P 10DLC-registrering er fuldført.
TW-30008 Levering fejlede af ukendt årsag. Teleselskabet rapporterede en fejl uden en specifik årsag. Prøv igen. Hvis det gentager sig for dette nummer, så kontakt personen på en anden måde.
TW-30024 Afsender ikke registreret hos teleselskabet. Nummeret, du sender fra, er endnu ikke registreret eller verificeret hos modtagerens teleselskab. I din Twilio-konto, fuldfør nummerets registrering (A2P 10DLC eller gratis verifikation) og vent på, at det vises som verificeret.
TW-30034 Amerikansk nummer ikke registreret til A2P 10DLC. Amerikanske teleselskaber blokerer beskeder fra numre, der ikke er knyttet til en godkendt A2P 10DLC-kampagne. Fuldfør brand- og kampagneregistrering i din Twilio Console og tilføj nummeret til kampagnens beskedtjeneste.

WhatsApp Business (Meta)

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
META-131026 Besked kan ikke leveres. WhatsApp kunne ikke levere denne besked. Nummeret er muligvis ikke på WhatsApp, personen har muligvis ikke accepteret de seneste vilkår, eller deres app er meget forældet. Bekræft nummeret med kontakten, eller kontakt dem på anden vis.
META-131047 24-timers svarvindue lukket. Der er gået mere end 24 timer, siden kontakten sidst sendte dig en besked, så en fri besked kan ikke leveres. Send en godkendt skabelon for at genåbne samtalen.
META-131049 Marketingbesked tilbageholdt af Meta. Meta leverede ikke denne marketingbesked for at bevare et sundt engagement. Kontakten har nået sin grænse for marketingbeskeder for nu. Vent mindst 24 timer, før du sender marketingskabeloner til denne kontakt igen.
META-131053 Medier kunne ikke uploades. Medierne, der var vedhæftet denne besked, kunne ikke uploades til WhatsApp. Tjek, at filtypen understøttes, og at linket kan åbnes offentligt, og send derefter igen.
META-131056 For mange beskeder til denne kontakt. Der blev sendt for mange beskeder til denne kontakt på kort tid. Vent lidt, før du sender beskeder til denne kontakt igen.
META-132000 Skabelonvariabler stemmer ikke overens. Antallet af værdier, der blev indsat i skabelonen, matchede ikke skabelonens pladsholdere. Tjek, at hver pladsholder har en værdi, og send derefter igen.
META-132001 Skabelon ikke fundet eller ikke godkendt. Skabelonen findes ikke på dette sprog eller er endnu ikke blevet godkendt. Vælg en godkendt skabelon på kontaktens sprog under Skabeloner.
META-132015 Skabelon sat på pause pga. lav kvalitet. Meta satte denne skabelon på pause på grund af lave kvalitetsvurderinger. Rediger skabelonen for at forbedre den og indsend den igen; brug en anden godkendt skabelon i mellemtiden.
META-130472 Blokeret af et Meta-eksperiment. Meta sendte ikke denne besked som en del af et platformseksperiment. Der er intet, du kan gøre.
META-133010 Nummer ikke registreret med WhatsApp Business. Afsendernummeret er ikke registreret på WhatsApp Business-platformen. Forbind nummeret igen under Indstillinger → Kanaler. Hvis det forbliver sådan, kontakt support.

Messenger og Instagram

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-1901 Konflikt med Facebook-sideautomatisering. Facebook tillod ikke dette svar, fordi en anden app eller Facebooks egne automatiserede svar i øjeblikket styrer denne samtale. Slå Facebooks automatiserede svar fra i indstillingerne for din Facebook-side, åbn derefter Sideopsætning → Avanceret beskedhåndtering → Overdragelsesprotokol og klik på Konfigurer ud for Messenger-modtager (eller Instagram-modtager) for at gøre den tilsluttede app til den primære modtager. Prøv derefter at svare igen.
APP-1902 Metas 24-timers vindue er lukket. Instagram og Messenger tillader kun svar inden for 24 timer efter kontaktens sidste besked. Denne kontakt har været inaktiv i mere end et døgn, så Meta blokerede beskeden. Vent på, at kontakten sender en besked igen. Skabeloner findes ikke på disse kanaler; kontakt dem via WhatsApp, SMS eller e-mail, hvis det ikke kan vente.
APP-1903 Kommentaren har allerede et privat svar. Meta tillader ét privat svar pr. kommentar, og denne kommentar har allerede fået ét. Intet at rette. Fortsæt i kontaktens DM-tråd i stedet.
APP-1904 Kommentaren er ikke længere tilgængelig. Kommentaren er blevet slettet eller er for gammel til et privat svar (Instagram tillader private svar i 7 dage). Intet at rette.
APP-1905 Manglende Facebook- eller Instagram-tilladelse. Meta afviste beskeden, fordi forbindelsen mangler en tilladelse. Genopret forbindelsen til kontoen under Indstillinger → Kanaler og accepter alle tilladelser. For Instagram skal du også kontrollere, at kontoen er en professionel konto, der er knyttet til din Facebook-side, og at “Tillad adgang til beskeder” er slået til i Instagram-appen.
APP-1906 Facebook- eller Instagram-login udløbet. Login-tokenet for denne side eller Instagram-konto er udløbet eller blevet tilbagekaldt, så intet kan sendes. Genopret forbindelsen til kontoen under Indstillinger → Kanaler.
APP-1907 Kontakt er ikke længere tilgængelig. Meta kan ikke længere finde denne samtale eller person. De har muligvis blokeret dig, slettet deres konto eller fjernet samtalen. Intet at rette.
APP-1908 Midlertidig Meta-fejl. Meta havde et midlertidigt problem. Prøv igen om et par minutter.
APP-1909 Meta afviste denne besked. Meta afviste denne besked af årsagen vist i den udvidede række. Læs detaljerne; hvis det ikke er klart, kontakt support og oplys denne kode.

WhatsApp Web

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
WAW-463 WhatsApp begrænser beskeder til denne kontakt. De har muligvis blokeret dette nummer, eller det er en ny samtale, som WhatsApp endnu ikke tillader fra denne konto. Vent og prøv igen senere, eller kontakt personen på anden vis. Nye numre bør varmes gradvist op.
WAW-479 Midlertidigt problem med WhatsApp-forbindelsen. Prøv at sende igen.
APP-1101 WhatsApp Web er ikke forbundet. Beskeden kunne ikke sendes, fordi WhatsApp Web-forbindelsen var nede på det pågældende tidspunkt. Åbn Indstillinger → Kanaler og klik på Genopret forbindelse, og scan derefter QR-koden med telefonen. Send beskeden igen bagefter.
APP-1102 Intet WhatsApp-nummer forbundet. Denne konto har intet forbundet WhatsApp-nummer, så beskeden havde intet sted at blive sendt hen. Forbind et nummer under Indstillinger → Kanaler.
APP-1103 Sendt via den forkerte WhatsApp-forbindelse. Denne samtale ligger på dit WhatsApp Web-nummer, men beskeden blev sendt via WhatsApp Business. Svar direkte fra selve chatten, så den bruger samtalens egen kanal.
APP-1104 WhatsApp Business-afsender er ikke opsat. Kontoen forsøgte at sende via WhatsApp Business, men intet WhatsApp Business-nummer er opsat. Forbind et WhatsApp Business-nummer under Indstillinger → Kanaler, eller skift kontakten til en kanal, du har forbundet. Hvis et nummer er forbundet, skal du kontakte support og oplyse denne kode.
APP-1105 WhatsApp bekræftede ikke beskeden. Beskeden blev overdraget til WhatsApp Web, men WhatsApp bekræftede aldrig modtagelsen, så den nåede højst sandsynligt ikke frem til kontakten. Dette betyder normalt, at WhatsApp Web-forbindelsen røg et øjeblik under afsendelsen. Tjek, at WhatsApp Web-nummeret vises som forbundet under Indstillinger → Kanaler, og send derefter beskeden igen.
APP-1201 Ugyldigt telefonnummer. Kontaktens telefonnummer kunne ikke valideres. Åbn kontakten og ret nummeret til internationalt format.
APP-1301 Daglig grænse for nye kontakter nået. (advarsel) Dette WhatsApp Web-nummer har nået dagens grænse for at sende beskeder til personer, der aldrig har sendt besked til det før. Grænsen eksisterer for at beskytte nummeret mod at blive blokeret. Vent til i morgen. Grænsen stiger, efterhånden som nummeret varmes op. Se Skalering af WhatsApp-outreach på en sikker måde.
APP-1401 Ingen godkendt skabelon vedhæftet. En skabelonbesked blev sendt uden en godkendt skabelon. Vælg en godkendt skabelon under Skabeloner og send igen.

Andre kanaler

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-1501 E-mailadresse afvist. Modtagerens mailserver afviste adressen. Tjek kontaktens e-mailadresse for tastefejl.
APP-1502 Ingen e-mailindbakke forbundet. Denne konto har ingen forbundet e-mailindbakke at sende fra. Forbind en under Indstillinger → Kanaler → E-mail.
APP-1503 E-mail kunne ikke sendes. E-mailen kunne ikke sendes af den årsag, der vises i den udvidede række. Tjek dine indstillinger for e-mailudbyder under Indstillinger → Brugerdefineret e-mailudbyder.
APP-1601 Telegram-session udløbet. Telegram-loginnet for denne konto blev afsluttet, normalt fra Telegram-appens aktive sessioner. Forbind Telegram igen under Indstillinger → Kanaler.
APP-1602 Blokeret på Telegram. Den ene part har blokeret den anden på Telegram, så beskeden kan ikke leveres. Intet at rette herfra.
APP-1603 Telegram-besked fejlede. Telegram accepterede ikke denne besked. Prøv igen; hvis det gentager sig, forbind Telegram igen under Indstillinger → Kanaler.
APP-1701 SMS ikke opsat. Denne konto har ingen SMS-afsender forbundet. Forbind din Twilio-konto eller Android-telefon under Indstillinger → SMS-udbyder.
APP-2001 Afsendelse sat på pause: fakturering. Udgående beskeder er sat på pause på grund af en ubetalt faktura eller et blokeret abonnement. Betal fakturaen under Indstillinger → Fakturering; afsendelse genoptages automatisk.
APP-9001 Levering fejlede. Beskeden kunne ikke leveres. Udbyderens årsag, når der var en, vises i den udvidede række. Prøv igen; hvis det fortsætter, kontakt support og oplys denne kode samt tidspunktet.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.
APP-3313 Monthly budget for the AI key reached. The AI did not reply because the AI key this account uses reached the monthly spending budget set for it, so nothing was sent to the contact. This note appears at most once a day per chat. Raise or remove the BYOK monthly budget. For a client account the agency sets it under Sub-accounts, by editing the client. Otherwise the AI replies again once the monthly usage resets.

Når AI’en ikke giver noget svar, forsøger den automatisk et par gange. Hvis den stadig ikke kan svare, viser samtalen en note, og fejlloggen får en APP-3306-post. En chat, som agenten har overdraget til en person (den har alarmeret en teammedlem eller afsluttet chatten), tæller ikke med: AI’en er tavs der med vilje, så der er ingen note og ingen APP-3306-post.

Kanaler

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-1111 WhatsApp Web afbrudt. WhatsApp Web-nummeret mistede forbindelsen og kræver en ny QR-scanning. Beskeder, der ligger i kø, mens forbindelsen er nede, bliver ikke sendt. Åbn Indstillinger → Kanaler og klik på Genopret forbindelse, og scan derefter QR-koden.
APP-1112 WhatsApp Business-forbindelsesproblem. Meta rapporterede et problem med din WhatsApp Business-forbindelse; detaljerne vises i den udvidede række. Følg detaljerne; hvis det nævner et token eller en tilladelse, skal du genoprette forbindelsen under Indstillinger → Kanaler.
APP-1113 Instagram-overdragelseskonflikt. En anden app har kontrollen over Instagram-samtaler for denne konto, så svar kan blive blokeret. I dine Facebook-sideindstillinger skal du åbne Sideopsætning → Avanceret beskedudveksling → Overdragelsesprotokol, klikke på Konfigurer ud for Instagram-modtager og vælge den tilsluttede app som den primære modtager. Hvis fanen Sideopsætning også viser Instagram-samtaleruting, skal du pege dens standardruting-app mod den samme app.
APP-1114 WhatsApp Web-afsendelsesgrænse nået. (advarsel) Nummeret har nået sin afsendelsesgrænse for nu. Vent; grænsen nulstilles dagligt og vokser, efterhånden som nummeret bliver varmet op.
APP-1115 En anden app sender fra din WhatsApp. (advarsel) Den samme besked bliver ved med at blive sendt fra WhatsApp Web-nummeret uden for denne app: tre gange til én chat inden for et minut, eller til mange chats inden for ti minutter. Hver besked, der sendes uden for appen, tæller som om, du svarer, så AI’en sættes på pause i hver chat, den når. Indtastningen citerer den gentagne tekst og vises højst én gang om dagen pr. nummer. Åbn WhatsApp på telefonen, gå til Parrede enheder og log ud af den app, du ikke længere bruger, eller slå dens automatiske svar fra. Genoptag derefter AI’en i de berørte chats.

Fakturering og grænser

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-2002 Betaling forfalden. Den sidste abonnementsbetaling mislykkedes. Tjenesten afbrydes, hvis den forbliver ubetalt. Opdater betalingsmetoden under Indstillinger → Fakturering.
APP-2003 Udgående afsendelse sat på pause. Udgående beskeder blev sat på pause pga. et uløst faktureringsproblem. Betal regningen under Indstillinger → Fakturering.
APP-2004 Løbet tør for kreditter. Kreditsaldoen nåede nul, så AI-svar og betalte beskeder stopper. Fyld op eller aktiver automatisk genopfyldning under Indstillinger → Fakturering.
APP-2101 Kontaktgrænse nået. Planens kontaktgrænse er nået, så AI-beskeder er sat på pause for nye kontakter. Opgrader planen eller fjern ubrugte kontakter.

Vidensbase

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-4001 Import af vidensbase mislykkedes. Sider fra en import kunne ikke læses. Tjek at hjemmesiden er offentligt tilgængelig (ingen login-mur) og prøv importen igen under Vidensbase.

Udsendelser og kampagner

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-5101 Agent sat automatisk på pause. Agenten stoppede med at sende beskeder til nye personer, fordi for få af dem svarede, hvilket bringer nummeret i fare. Gennemgå hvem agenten rækker ud til, og dens åbningsbesked, og tænd derefter for agenten igen fra dens side.
APP-5102 Sendevagt stoppede en udsendelse. Udsendelsen blev stoppet, fordi det så ud til, at den blev sendt til personer, der aldrig har skrevet til dig, hvilket bringer nummeret i fare. Gennemgå målgruppen, og genoptag derefter fra udsendelsessiden.
APP-5103 Sendevagt-advarsel. (advarsel) En udsendelse sender beskeder til mange personer, der aldrig har skrevet til dig. Hold målgruppen varm og volumen gradvis. Se Sikker skalering af WhatsApp-outreach.
APP-5104 Udsendelse sat automatisk på pause. Udsendelsen blev sat på pause efter gentagne fejl. Ret årsagen, der vises i leveringsfejlene, og genoptag derefter.

Automatiseringer

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-5001 Automatisering kræver din opmærksomhed. En automatisering har udløst en advarsel, som kræver menneskelig indgriben. Åbn den linkede chat eller automatisering.
APP-5201 Automatiseringskørsel mislykkedes. En kørsel af denne automatisering stoppede med en fejl; trinnet meddelelse vises i den udvidede række. Åbn kørslen for at se, hvilket trin der fejlede, ret indstillingerne, og kør den igen. Slå Automatisering mislykkedes til under Notifikationer for at få besked, når dette sker.

Integrationer

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-6001 Webhook-levering fejler. Dit webhook-endepunkt afviser eller får timeout på leveringer; det sidste svar vises i den udvidede række. Tjek at endepunktet er oppe og hurtigt returnerer en 2xx-status.
APP-6002 Webhook deaktiveret efter gentagne fejl. Webhooken blev slået fra, fordi den blev ved med at fejle. Begivenheder bliver ikke leveret til den. Ret endepunktet, og genaktivér derefter webhooken under Indstillinger → Webhooks.

Aftaler

Kode Hvad det betyder Hvad du skal gøre
APP-7001 Rumkalender kan ikke læses. Google-kalenderen, der er knyttet til et rum, kunne ikke læses, så tilgængeligheden for dette rum kan være forkert. Del kalenderen igen med den tilsluttede Google-konto, eller tilslut Google-kalender igen.

Næste skridt

  • Systemstatus — tjek om problemet ligger hos os.
  • Notifikationer — vælg hvilke fejl der også skal sendes til dig via e-mail, push eller klokken.
  • Webhooks — send hændelser til dine egne systemer.