Your AI Connector Docs

Foutenlogboek

Het Foutenlogboek is een chronologische lijst van alles in je account dat niet werkte: een bericht dat niet kon worden afgeleverd, een AI-antwoord dat nooit is verzonden, een kanaal dat de verbinding verloor, een import die halverwege mislukte.

Elke vermelding bevat een korte code, een uitleg in begrijpelijke taal en wat je eraan kunt doen — zodat je zelf de reden kunt zien en het probleem kunt oplossen als er iets mis lijkt te gaan, in plaats van naar de ondersteuning te schrijven en op een antwoord te wachten. Het is ook de snelste manier om een echt probleem te onderscheiden van iets dat zich precies zo gedroeg als het hoort (een contactpersoon die zich heeft afgemeld, een antwoordvenster dat is gesloten).

Waar u het kunt vinden

Klik in het hoofdmenu aan de linkerkant van het scherm, helemaal onderaan, op Foutenlogboek — dit staat net boven Help. (Tik op een telefoon eerst op het menupictogram ☰ en daarna op Foutenlogboek.)

Een rij lezen

Elke rij is één gebeurtenis die is mislukt, met de nieuwste bovenaan.

Onderdeel van de rij Wat het je vertelt
Tijd Hoe lang geleden het gebeurde. Beweeg de muis erover voor de exacte datum en tijd.
Code De korte code voor dit type fout, bijvoorbeeld TW-63016. Klik erop om te kopiëren. Elke code wordt hieronder uitgelegd.
Categorie en kanaal Tot welk gebied het behoort (aflevering, AI, kanaal, facturering, enzovoort) en op welk kanaal het gebeurde.
Wat er is gebeurd De fout in één regel, met een link naar de contactpersoon indien van toepassing.
Wat te doen De oplossing, in één regel.

Klik op een rij om deze uit te vouwen. De uitgevouwen rij bevat de volledige uitleg, het eigen bericht van de provider (indien beschikbaar), de numerieke code van de provider en knoppen die je direct naar de plek brengen waar je het kunt oplossen — Chat openen, Ga naar Kanalen, enzovoort. Over deze code opent deze pagina bij de vermelding van die specifieke code.

Filters

Boven de lijst kun je de resultaten filteren:

  • Tijdsbereik — 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Het opent standaard op 7 dagen en onthoudt het bereik dat je kiest.
  • Categorie-chips — één chip per categorie, elk met het aantal vermeldingen in het bereik. Klik om alleen die categorie weer te geven.
  • Kanaal — beperk de lijst tot één kanaal, bijvoorbeeld WhatsApp of Instagram.
  • Alleen fouten — verbergt waarschuwingen en puur informatieve vermeldingen, zodat alleen de zaken die daadwerkelijk zijn mislukt overblijven.
  • Zoeken — typ de naam of het nummer van een contactpersoon, of een code, om een specifieke vermelding te vinden.

Wat het logboek dekt

  • Berichten die niet konden worden afgeleverd, op elk kanaal — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail en LinkedIn.
  • Momenten waarop de AI niet antwoordde, en waarom — er was geen agent ingesteld om te antwoorden, credits waren op, een limiet was bereikt, het schema was gesloten.
  • Kanaalproblemen — een WhatsApp Web-sessie die de verbinding verbrak, een verlopen login, een verzendlimiet bereikt.
  • Facturering en limieten — een achterstallige betaling, verzending gepauzeerd, een leeg creditsaldo, een limiet voor contactpersonen bereikt.
  • Kennisbank-imports die zijn mislukt.
  • Uitzendingen en campagnes die automatisch zijn gepauzeerd.
  • Automatiseringen die zijn gestopt met een foutmelding.
  • Webhooks die mislukken of zijn uitgeschakeld na herhaalde fouten.
  • Ruimtekalenders die niet konden worden gelezen.

Wat het niet dekt

  • Alles wat werkte. Het logboek bevat alleen fouten, dus een lege pagina is goed nieuws.
  • Platformbrede storingen. Als er meerdere ongerelateerde zaken tegelijk mislukken, controleer dan eerst de Systeemstatus.
  • Resultaten per ontvanger van een uitzending. Voor de algehele prestaties van een verzending open je de uitzending zelf — zie Uitzendingen.

Wanneer contact opnemen met ondersteuning

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

Alle foutcodes

Het eerste deel van een code geeft aan waar de fout vandaan komt:

  • TW — Twilio, de provider achter WhatsApp Business en sms. Het nummer erachter is de eigen foutcode van Twilio.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Het nummer is de eigen foutcode van Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — De eigen codes van Your AI Connector, gebruikt voor alles waarvoor een provider geen nummer heeft gegeven.

Elke code hieronder heeft een eigen link, zodat Over deze code in de app naar de exacte vermelding leidt.

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

Code Wat het betekent Wat te doen
TW-30003 Telefoon onbereikbaar. De telefoon van het contact stond uit, had geen bereik of kan geen sms-berichten ontvangen. Probeer het later opnieuw. Als het blijft mislukken, controleer dan of het nummer een mobiel nummer is.
TW-30004 Sms geblokkeerd. De provider of de ontvanger heeft dit bericht geblokkeerd. De persoon heeft mogelijk je nummer geblokkeerd, zich afgemeld of de inhoud is gefilterd. Als ze zich hebben afgemeld, moeten ze START naar je nummer sms’en. Probeer anders kortere, eenvoudigere bewoordingen.
TW-30005 Nummer onbekend of bestaat niet meer. De provider herkent dit nummer niet. Het kan zijn afgesloten of verkeerd getypt. Controleer het nummer bij het contact.
TW-30006 Vaste lijn of onbereikbare provider. Dit nummer is een vaste lijn of een provider die geen sms-berichten kan ontvangen. Gebruik een mobiel nummer of bereik het contact via een ander kanaal.
TW-30007 Sms gefilterd als spam. Het spamfilter van de provider heeft dit bericht geblokkeerd. Vermijd linkverkorters, HOOFDLETTERS en herhaalde identieke teksten. Zorg er voor Amerikaanse nummers voor dat je Twilio A2P 10DLC-registratie voltooid is.
TW-30008 Aflevering mislukt om onbekende reden. De provider meldde een fout zonder specifieke oorzaak. Probeer het opnieuw. Als het voor dit nummer blijft gebeuren, neem dan op een andere manier contact op met de persoon.
TW-30024 Afzender niet geregistreerd bij de provider. Het nummer waarvan je verzendt, is nog niet geregistreerd of geverifieerd bij de bestemmingsprovider. Voltooi in je Twilio-account de registratie van het nummer (A2P 10DLC of tolvrije verificatie) en wacht tot het als geverifieerd wordt weergegeven.
TW-30034 Amerikaans nummer niet geregistreerd voor A2P 10DLC. Amerikaanse providers blokkeren sms-berichten van nummers die niet zijn gekoppeld aan een goedgekeurde A2P 10DLC-campagne. Voltooi de merk- en campagneregistratie in je Twilio Console en voeg het nummer toe aan de berichtenservice van de campagne.

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

Messenger en Instagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

Andere kanalen

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

AI

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-3001 Geen AI-agent beantwoordde een nieuw bericht. Er kwam een bericht binnen, maar er was geen actieve AI-agent ingesteld om op dat kanaal te antwoorden, dus niemand antwoordde. Het bericht staat in je inbox. Open AI-agents en schakel een agent in, of wijs er een toe aan het toegangspunt van dat kanaal.
APP-3002 AI gepauzeerd: geen credits meer. De AI antwoordde niet omdat het account geen credits meer had. Waardeer op of schakel automatisch opwaarderen in onder Instellingen → Facturering.
APP-3003 AI gepauzeerd: facturering. De AI antwoordde niet omdat het abonnement is geblokkeerd voor facturering. Voldoe de betaling onder Instellingen → Facturering.
APP-3004 Je AI-sleutel mislukte en fallback is uitgeschakeld. Je eigen AI-providersleutel gaf een foutmelding en fallback naar de AI van het platform is uitgeschakeld, dus er werd geen antwoord gegenereerd. Herstel de sleutel onder Instellingen → AI-model, of schakel fallback in.
APP-3101 Je AI-providersleutel heeft een probleem. Je eigen AI-providersleutel werd afgewezen. Je bots blijven in de tussentijd werken op de AI van het platform. Controleer de sleutel en de facturering van de provider onder Instellingen → AI-model.
APP-3201 Bot gestopt: berichtlimiet voor dit contact bereikt. (waarschuwing) De AI heeft het maximale aantal toegestane berichten voor dit contact bereikt en is gestopt. Neem de chat over of verhoog de berichtlimiet per contact in de instellingen van de agent.
APP-3301 AI overgeslagen: buiten actieve uren. (alleen informatie) Het bericht kwam aan buiten het beschikbaarheidsschema van de bot. Pas het schema aan onder de Beschikbaarheid van de agent als deze had moeten antwoorden.
APP-3302 AI overgeslagen: trefwoordtrigger. (alleen informatie) Het bericht van het contact kwam overeen met een trefwoord dat de AI pauzeert. Controleer de pauze-trefwoorden in de instellingen van de agent.
APP-3303 AI overgeslagen: contact heeft zich afgemeld. (alleen informatie) Dit contact is uitgesloten van de AI. Verwijder de uitsluiting op het contact als dat niet de bedoeling was.
APP-3304 AI overgeslagen: antwoord op Instagram-verhaal. (alleen informatie) Antwoorden op Instagram-verhalen zijn uitgeschakeld voor deze agent. Schakel antwoorden op verhalen in de Instagram-instellingen van de agent in als je wilt dat deze worden beantwoord.

Kanalen

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-1111 WhatsApp Web losgekoppeld. Het WhatsApp Web-nummer heeft zijn verbinding verloren en heeft een nieuwe QR-scan nodig. Berichten die in de wachtrij staan terwijl het offline is, worden niet verzonden. Open Instellingen → Kanalen en klik op Opnieuw verbinden, scan daarna de QR-code.
APP-1112 Verbindingsprobleem met WhatsApp Business. Meta rapporteerde een probleem met je WhatsApp Business-verbinding; het detail wordt getoond in de uitgevouwen rij. Volg het detail; als het een token of toestemming vermeldt, verbind dan opnieuw onder Instellingen → Kanalen.
APP-1113 Conflict met Instagram-handover. Een andere app heeft de controle over Instagram-gesprekken voor dit account, dus antwoorden kunnen worden geblokkeerd. Stel in Meta Business Suite de verbonden app in als de primaire ontvanger voor Instagram-berichten.
APP-1114 Verzendlimiet WhatsApp Web bereikt. (waarschuwing) Het nummer heeft voor nu zijn verzendlimiet bereikt. Wacht; de limiet wordt dagelijks gereset en groeit naarmate het nummer opwarmt.

Facturering en limieten

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-2002 Betaling achterstallig. De laatste abonnementsbetaling is mislukt. De service wordt onderbroken als deze onbetaald blijft. Werk de betaalmethode bij onder Instellingen → Facturering.
APP-2003 Uitgaand verzenden gepauzeerd. Uitgaande berichten zijn gepauzeerd vanwege een onopgelost factureringsprobleem. Voldoe de betaling onder Instellingen → Facturering.
APP-2004 Geen credits meer. Het kredietsaldo heeft nul bereikt, dus AI-antwoorden en betaalde berichten stoppen. Waardeer op of schakel automatisch opwaarderen in onder Instellingen → Facturering.
APP-2101 Contactlimiet bereikt. De contactlimiet van het abonnement is bereikt, dus AI-berichten zijn gepauzeerd voor nieuwe contacten. Upgrade het abonnement of verwijder ongebruikte contacten.

Kennisbank

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-4001 Import van kennisbank mislukt. Pagina’s van een import konden niet worden gelezen. Controleer of de website publiekelijk bereikbaar is (geen inlogmuur) en probeer de import opnieuw onder Kennisbank.

Uitzendingen en campagnes

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-5101 Campagne automatisch gepauzeerd. De campagne werd gepauzeerd omdat er te veel berichten achter elkaar mislukten. Lees de fouten erboven in dit logboek, verhelp de oorzaak en hervat de campagne.
APP-5102 Verzendbeveiliging heeft een broadcast gestopt. De broadcast werd gestopt omdat het leek alsof deze naar mensen ging die je nooit een bericht hebben gestuurd, wat het nummer in gevaar brengt. Controleer het publiek en hervat daarna vanaf de broadcast-pagina.
APP-5103 Waarschuwing verzendbeveiliging. (waarschuwing) Een broadcast stuurt berichten naar veel mensen die je nooit een bericht hebben gestuurd. Houd het publiek warm en het volume geleidelijk. Zie Veilig opschalen van WhatsApp-bereik.
APP-5104 Broadcast automatisch gepauzeerd. De broadcast werd gepauzeerd na herhaalde fouten. Verhelp de oorzaak die wordt getoond bij de bezorgfouten en hervat daarna.

Automatiseringen

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-5001 Automatisering heeft je aandacht nodig. Een automatisering heeft een waarschuwing gegeven die een mens vereist. Open de gekoppelde chat of automatisering.
APP-5201 Uitvoering van automatisering mislukt. Een uitvoering van deze automatisering is gestopt met een fout; het bericht van de stap wordt getoond in de uitgevouwen rij. Open de uitvoering om te zien welke stap is mislukt, herstel de instellingen en speel de uitvoering opnieuw af.

Integraties

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-6001 Webhook-aflevering mislukt. Je webhook-eindpunt wijst afleveringen af of geeft een time-out; het laatste antwoord wordt getoond in de uitgevouwen rij. Controleer of het eindpunt actief is en snel een 2xx-status retourneert.
APP-6002 Webhook uitgeschakeld na herhaalde fouten. De webhook is uitgeschakeld omdat deze bleef falen. Gebeurtenissen worden er niet meer naar afgeleverd. Herstel het eindpunt en schakel de webhook daarna opnieuw in onder Instellingen → Webhooks.

Afspraken

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-7001 De ruimteagenda kan niet worden gelezen. De Google Agenda die aan een ruimte is gekoppeld, kon niet worden gelezen, waardoor de beschikbaarheid voor die ruimte mogelijk onjuist is. Deel de agenda opnieuw met het gekoppelde Google-account of koppel Google Agenda opnieuw.

Volgende stappen

  • Systeemstatus — controleer of er een probleem aan onze kant is.
  • Meldingen — kies welke fouten u ook per e-mail, pushbericht of via de belmelding bereiken.
  • Webhooks — stuur gebeurtenissen naar uw eigen systemen.