Your AI Connector Docs

Foutenlogboek

Het Foutenlogboek is een chronologische lijst van alles in je account dat niet werkte: een bericht dat niet kon worden afgeleverd, een AI-antwoord dat nooit is verzonden, een kanaal dat de verbinding verloor, een import die halverwege mislukte.

Elke vermelding bevat een korte code, een uitleg in begrijpelijke taal en wat je eraan kunt doen — zodat je zelf de reden kunt zien en het probleem kunt oplossen als er iets mis lijkt te gaan, in plaats van naar de ondersteuning te schrijven en op een antwoord te wachten. Het is ook de snelste manier om een echt probleem te onderscheiden van iets dat zich precies zo gedroeg als het hoort (een contactpersoon die zich heeft afgemeld, een antwoordvenster dat is gesloten).

Waar u het kunt vinden

Klik in het hoofdmenu aan de linkerkant van het scherm, helemaal onderaan, op Foutenlogboek — dit staat net boven Help. (Tik op een telefoon eerst op het menupictogram ☰ en daarna op Foutenlogboek.)

Een rij lezen

Elke rij is één gebeurtenis die is mislukt, met de nieuwste bovenaan.

Onderdeel van de rij Wat het je vertelt
Tijd Hoe lang geleden het gebeurde. Beweeg de muis erover voor de exacte datum en tijd.
Code De korte code voor dit type fout, bijvoorbeeld TW-63016. Klik erop om te kopiëren. Elke code wordt hieronder uitgelegd.
Categorie en kanaal Tot welk gebied het behoort (aflevering, AI, kanaal, facturering, enzovoort) en op welk kanaal het gebeurde.
Wat er is gebeurd De fout in één regel, met een link naar de contactpersoon indien van toepassing.
Wat te doen De oplossing, in één regel.

Klik op een rij om deze uit te vouwen. De uitgevouwen rij bevat de volledige uitleg, het eigen bericht van de provider (indien beschikbaar), de numerieke code van de provider en knoppen die je direct naar de plek brengen waar je het kunt oplossen — Chat openen, Ga naar Kanalen, enzovoort. Over deze code opent deze pagina bij de vermelding van die specifieke code.

Filters

Boven de lijst kun je de resultaten filteren:

  • Tijdsbereik — 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Het opent standaard op 7 dagen en onthoudt het bereik dat je kiest.
  • Categorie-chips — één chip per categorie, elk met het aantal vermeldingen in het bereik. Klik om alleen die categorie weer te geven.
  • Kanaal — beperk de lijst tot één kanaal, bijvoorbeeld WhatsApp of Instagram.
  • Alleen fouten — verbergt waarschuwingen en puur informatieve vermeldingen, zodat alleen de zaken die daadwerkelijk zijn mislukt overblijven.
  • Zoeken — typ de naam of het nummer van een contactpersoon, of een code, om een specifieke vermelding te vinden.

Wat het logboek dekt

  • Berichten die niet konden worden afgeleverd, op elk kanaal — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram en e-mail. De e-mailmelding voor een mislukte verzending vermeldt de contactpersoon en hun nummer, noemt het account waarin het gebeurde wanneer je er meerdere beheert, en bevat een Open gesprek-knop die je direct naar die chat brengt.
  • Momenten waarop de AI niet antwoordde, en waarom — er was geen agent ingesteld om te antwoorden, de credits waren op, een limiet was bereikt, het schema was gesloten, of de AI kon zelfs na opnieuw proberen geen antwoord genereren.
  • Kanaalproblemen — een WhatsApp Web-sessie die de verbinding verbrak, een verlopen login, een verzendlimiet bereikt.
  • Facturering en limieten — een achterstallige betaling, verzending gepauzeerd, een leeg creditsaldo, een contactlimiet bereikt.
  • Knowledge base-imports die zijn mislukt.
  • Broadcasts (inclusief klassieke campagne-items) die automatisch zijn gepauzeerd.
  • Automatiseringen die met een fout zijn gestopt.
  • Webhooks die falen of na herhaalde fouten zijn uitgeschakeld.
  • Ruimte-agenda’s die niet konden worden gelezen.

Wat het niet dekt

  • Alles wat werkte. Het logboek bevat alleen fouten, dus een lege pagina is goed nieuws.
  • Platformbrede storingen. Als er meerdere ongerelateerde zaken tegelijk mislukken, controleer dan eerst de Systeemstatus.
  • Resultaten per ontvanger van een uitzending. Voor de algehele prestaties van een verzending open je de uitzending zelf — zie Uitzendingen.

Het logboek lezen via de API

Dezelfde vermeldingen zijn beschikbaar via de API op GET /v1/error-log, en voor AI-assistenten die zijn verbonden via de MCP-server als de list_error_log_entries-tool.

Wanneer contact opnemen met ondersteuning

De meeste vermeldingen vertellen je precies wat je moet wijzigen en je kunt dit zelf doen. Wanneer een vermelding aangeeft dat je contact moet opnemen, of wanneer dezelfde code blijft terugkomen nadat je de oplossing hebt toegepast, neem dan contact op met support en vermeld de code en het tijdstip waarop het gebeurde (kopieer deze rechtstreeks uit de rij). Dat is meestal voldoende voor ons om het te achterhalen zonder heen en weer te mailen.

Alle foutcodes

Het eerste deel van een code geeft aan waar de fout vandaan komt:

  • TW — Twilio, de provider achter WhatsApp Business en sms. Het nummer erachter is de eigen foutcode van Twilio.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Het nummer is de eigen foutcode van Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — De eigen codes van Your AI Connector, gebruikt voor alles waarvoor een provider geen nummer heeft gegeven.

Elke code hieronder heeft een eigen link, zodat Over deze code in de app naar de exacte vermelding leidt.

WhatsApp Business (Twilio)

Code Wat het betekent Wat te doen
TW-63005 WhatsApp heeft de inhoud van het bericht afgewezen. WhatsApp heeft de inhoud van dit bericht afgewezen. Controleer de berichttekst, eventuele media en de koptekst en variabelen van de sjabloon, en verstuur het daarna opnieuw.
TW-63007 Afzendernummer is niet verbonden. Dit bericht is verzonden vanaf een nummer dat niet is verbonden als WhatsApp-afzender. Verbind het nummer opnieuw via Instellingen → Kanalen en probeer het daarna opnieuw.
TW-63012 Tijdelijk WhatsApp-probleem. WhatsApp had een tijdelijk probleem aan hun kant. Probeer het over een paar minuten opnieuw te verzenden.
TW-63016 24-uurs antwoordvenster gesloten. Het 24-uurs antwoordvenster met dit contact is gesloten, waardoor een vrij bericht niet kan worden afgeleverd. Stuur een goedgekeurde sjabloon om het gesprek te heropenen.
TW-63021 Inhoud niet geaccepteerd door WhatsApp. De inhoud is niet door de controles van WhatsApp gekomen: een niet-ondersteund berichttype, media die te groot is of niet openbaar toegankelijk, of een koptekst of knoptekst die de lengtelimiet overschrijdt. Controleer of medialinks openen in een privé-browservenster, kort knoplabels in en houd sjabloonteksten onder de 1.024 tekens.
TW-63024 Nummer kan geen WhatsApp-berichten ontvangen. Dit nummer kan geen WhatsApp-berichten ontvangen. Het staat mogelijk niet op WhatsApp, of de persoon heeft de nieuwste voorwaarden van WhatsApp niet geaccepteerd. Bevestig het nummer bij het contact, of bereik hen via sms of e-mail.
TW-63027 Sjabloon niet beschikbaar in deze taal. De sjabloon bestaat niet in de taal waarin deze is verzonden. Kies een sjabloon die is goedgekeurd in de taal van het contact, of maak er een in die taal onder Sjablonen.
TW-63032 Geblokkeerd door een Meta-experiment. WhatsApp bezorgt niet op dit nummer omdat Meta het heeft opgenomen in een platformexperiment. Er is niets dat je aan jouw kant kunt oplossen. Bereik het contact via een ander kanaal als het dringend is.
TW-63049 Marketingsjabloon geblokkeerd door Meta. Meta heeft deze marketingsjabloon geblokkeerd. Marketingsjablonen kunnen niet langer worden afgeleverd op Amerikaanse nummers. Elders is dit meestal een tijdelijke limiet op het aantal marketingberichten dat die persoon kan ontvangen. Gebruik voor Amerikaanse contacten sms of e-mail. Probeer het voor andere landen later opnieuw.
TW-63050 Contact heeft zich afgemeld voor marketing. Deze persoon heeft zich op WhatsApp afgemeld voor marketingberichten van jouw bedrijf. Ze zullen geen marketingsjablonen meer ontvangen totdat ze zich opnieuw aanmelden. Service- en nuttige berichten werken nog wel.
TW-63051 WhatsApp-afzender vergrendeld door Meta. Deze WhatsApp-afzender is vergrendeld door Meta. Dit gebeurt meestal na 30 dagen zonder verzonden berichten. Neem contact op met support om het opnieuw te laten registreren.
TW-63058 Land niet toegestaan voor zakelijke berichten. WhatsApp staat zakelijke berichten naar ontvangers in dit land niet toe. Bereik het contact via sms of e-mail.
TW-21211 Ongeldig telefoonnummer. Het telefoonnummer van het contact is geen geldig nummer: een ontbrekende landcode, een typefout of extra cijfers. Open het contact en corrigeer het nummer in internationaal formaat, bijvoorbeeld +14155551234.
TW-21212 Geen goedgekeurde afzender op dit account. Het nummer waarvan dit bericht is verzonden, is geen goedgekeurde WhatsApp-afzender, dus de provider heeft het geweigerd. Open Instellingen → Kanalen en controleer of je WhatsApp Business-nummer is verbonden en goedgekeurd. Als het als verbonden wordt weergegeven, neem dan contact op met support en vermeld deze code.
TW-21408 Bestemmingsland niet ingeschakeld. Verzenden naar het land van het contact is uitgeschakeld op het verzendende account. Voor sms met je eigen Twilio-account, schakel het land in onder Messaging → Instellingen → Geo-machtigingen in de Twilio Console. Neem voor WhatsApp contact op met support.
TW-21602 Leeg bericht. Het bericht bevatte geen tekst, dus het kon niet worden verzonden. Voeg tekst toe aan het bericht en verzend het opnieuw.
TW-21610 Contact heeft STOP geantwoord. Deze persoon heeft STOP naar je nummer ge-sms’t, dus providers blokkeren verdere sms-berichten naar hen. Verwijder ze uit je lijsten. Ze kunnen START naar je nummer sms’en om zich opnieuw aan te melden.
TW-21656 Sjabloonvariabelen komen niet overeen. De waarden die in de sjabloon zijn ingevuld, kwamen niet overeen met de tijdelijke aanduidingen: een ontbrekende of lege waarde, of een waarde met regeleinden. Controleer of elke variabele een waarde heeft en geen regeleinden bevat, en verzend daarna opnieuw.
TW-21703 Geen afzender beschikbaar voor deze bestemming. Het account heeft geen afzender die het land van dit contact kan bereiken met dit type bericht. Controleer het nummer onder Instellingen → Kanalen. Als het verbonden en goedgekeurd is, neem dan contact op met support en vermeld deze code.

SMS (Twilio)

Code Wat het betekent Wat te doen
TW-30003 Telefoon onbereikbaar. De telefoon van het contact stond uit, had geen bereik of kan geen sms-berichten ontvangen. Probeer het later opnieuw. Als het blijft mislukken, controleer dan of het nummer een mobiel nummer is.
TW-30004 Sms geblokkeerd. De provider of de ontvanger heeft dit bericht geblokkeerd. De persoon heeft mogelijk je nummer geblokkeerd, zich afgemeld of de inhoud is gefilterd. Als ze zich hebben afgemeld, moeten ze START naar je nummer sms’en. Probeer anders kortere, eenvoudigere bewoordingen.
TW-30005 Nummer onbekend of bestaat niet meer. De provider herkent dit nummer niet. Het kan zijn afgesloten of verkeerd getypt. Controleer het nummer bij het contact.
TW-30006 Vaste lijn of onbereikbare provider. Dit nummer is een vaste lijn of een provider die geen sms-berichten kan ontvangen. Gebruik een mobiel nummer of bereik het contact via een ander kanaal.
TW-30007 Sms gefilterd als spam. Het spamfilter van de provider heeft dit bericht geblokkeerd. Vermijd linkverkorters, HOOFDLETTERS en herhaalde identieke teksten. Zorg er voor Amerikaanse nummers voor dat je Twilio A2P 10DLC-registratie voltooid is.
TW-30008 Aflevering mislukt om onbekende reden. De provider meldde een fout zonder specifieke oorzaak. Probeer het opnieuw. Als het voor dit nummer blijft gebeuren, neem dan op een andere manier contact op met de persoon.
TW-30024 Afzender niet geregistreerd bij de provider. Het nummer waarvan je verzendt, is nog niet geregistreerd of geverifieerd bij de bestemmingsprovider. Voltooi in je Twilio-account de registratie van het nummer (A2P 10DLC of tolvrije verificatie) en wacht tot het als geverifieerd wordt weergegeven.
TW-30034 Amerikaans nummer niet geregistreerd voor A2P 10DLC. Amerikaanse providers blokkeren sms-berichten van nummers die niet zijn gekoppeld aan een goedgekeurde A2P 10DLC-campagne. Voltooi de merk- en campagneregistratie in je Twilio Console en voeg het nummer toe aan de berichtenservice van de campagne.

WhatsApp Business (Meta)

Code Wat het betekent Wat te doen
META-131026 Bericht niet afleverbaar. WhatsApp kon dit bericht niet afleveren. Het nummer staat mogelijk niet op WhatsApp, de persoon heeft de nieuwste voorwaarden mogelijk niet geaccepteerd, of hun app is erg verouderd. Bevestig het nummer bij het contact, of bereik hen op een andere manier.
META-131047 24-uurs antwoordvenster gesloten. Er zijn meer dan 24 uur verstreken sinds het contact je voor het laatst een bericht stuurde, dus een vrij bericht kan niet worden afgeleverd. Stuur een goedgekeurde sjabloon om het gesprek te heropenen.
META-131049 Marketingbericht tegengehouden door Meta. Meta heeft dit marketingbericht niet afgeleverd om de betrokkenheid gezond te houden. Het contact heeft voor nu zijn limiet voor marketingberichten bereikt. Wacht ten minste 24 uur voordat je opnieuw marketingsjablonen naar dit contact stuurt.
META-131053 Media kon niet worden geüpload. De media die aan dit bericht waren gekoppeld, konden niet naar WhatsApp worden geüpload. Controleer of het bestandstype wordt ondersteund en de link openbaar opent, en verzend daarna opnieuw.
META-131056 Te veel berichten naar dit contact. Er zijn in korte tijd te veel berichten naar dit contact verzonden. Wacht even voordat je dit contact opnieuw een bericht stuurt.
META-132000 Sjabloonvariabelen komen niet overeen. Het aantal waarden dat in de sjabloon is ingevuld, kwam niet overeen met de tijdelijke aanduidingen van de sjabloon. Controleer of elke tijdelijke aanduiding een waarde heeft en verzend daarna opnieuw.
META-132001 Sjabloon niet gevonden of niet goedgekeurd. De sjabloon bestaat niet in deze taal of is nog niet goedgekeurd. Kies een goedgekeurde sjabloon in de taal van het contact onder Sjablonen.
META-132015 Sjabloon gepauzeerd vanwege lage kwaliteit. Meta heeft deze sjabloon gepauzeerd vanwege lage kwaliteitsbeoordelingen. Bewerk de sjabloon om deze te verbeteren en dien opnieuw in; gebruik in de tussentijd een andere goedgekeurde sjabloon.
META-130472 Geblokkeerd door een Meta-experiment. Meta heeft dit bericht niet verzonden als onderdeel van een platformexperiment. Er is niets dat je aan jouw kant kunt oplossen.
META-133010 Nummer niet geregistreerd bij WhatsApp Business. Het verzendende nummer is niet geregistreerd op het WhatsApp Business Platform. Verbind het nummer opnieuw onder Instellingen → Kanalen. Als het zo blijft, neem dan contact op met support.

Messenger en Instagram

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-1901 Conflict met Facebook-pagina-automatisering. Facebook liet dit antwoord niet door omdat een andere app of de eigen automatische antwoorden van Facebook momenteel deze conversatie beheren. Schakel in je Facebook-paginainstellingen de automatische antwoorden van Facebook uit, open vervolgens Paginainstellingen → Geavanceerde berichten → Overdrachtsprotocol en klik op Configureren naast Messenger-ontvanger (of Instagram-ontvanger) om de verbonden app de primaire ontvanger te maken. Probeer het daarna opnieuw.
APP-1902 Meta 24-uursvenster gesloten. Instagram en Messenger staan alleen antwoorden toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de contactpersoon. Deze contactpersoon is langer dan een dag inactief, dus Meta heeft het bericht geblokkeerd. Wacht tot de contactpersoon opnieuw een bericht stuurt. Sjablonen bestaan niet op deze kanalen; bereik ze via WhatsApp, sms of e-mail als het niet kan wachten.
APP-1903 Reactie heeft al een privéantwoord. Meta staat één privéantwoord per reactie toe, en deze reactie heeft er al een gekregen. Niets te herstellen. Ga verder in de DM-thread van de contactpersoon.
APP-1904 Reactie niet langer beschikbaar. De reactie is verwijderd of is te oud voor een privéantwoord (Instagram staat privéantwoorden toe gedurende 7 dagen). Niets te herstellen.
APP-1905 Ontbrekende Facebook- of Instagram-toestemming. Meta weigerde het bericht omdat de verbinding een toestemming mist. Verbind het account opnieuw onder Instellingen → Kanalen en accepteer alle toestemmingen. Controleer voor Instagram ook of het account een professioneel account is dat is gekoppeld aan je Facebook-pagina en of “Toegang tot berichten toestaan” is ingeschakeld in de Instagram-app.
APP-1906 Facebook- of Instagram-login verlopen. Het login-token voor deze pagina of dit Instagram-account is verlopen of ingetrokken, dus er kan niets worden verzonden. Verbind het account opnieuw onder Instellingen → Kanalen.
APP-1907 Contactpersoon niet langer bereikbaar. Meta kan deze conversatie of persoon niet meer vinden. Mogelijk heeft de persoon je geblokkeerd, het account verwijderd of de conversatie verwijderd. Niets te herstellen.
APP-1908 Tijdelijke Meta-fout. Meta had een tijdelijk probleem. Probeer het over een paar minuten opnieuw.
APP-1909 Meta heeft dit bericht afgewezen. Meta weigerde dit bericht om de reden die in de uitgevouwen rij wordt getoond. Lees het detail; als het niet duidelijk is, neem contact op met ondersteuning en vermeld deze code.

WhatsApp Web

Code Wat het betekent Wat te doen
WAW-463 WhatsApp beperkt berichten naar dit contact. Mogelijk hebben ze dit nummer geblokkeerd, of het is een nieuw gesprek dat WhatsApp nog niet toestaat vanaf dit account. Wacht en probeer het later opnieuw, of bereik het contact op een andere manier. Nieuwe nummers moeten geleidelijk worden opgewarmd.
WAW-479 Tijdelijk WhatsApp-verbindingsprobleem. Probeer het opnieuw te verzenden.
APP-1101 WhatsApp Web is niet verbonden. Het bericht kon niet worden verzonden omdat de WhatsApp Web-verbinding op dat moment verbroken was. Open Instellingen → Kanalen en klik op Opnieuw verbinden, scan daarna de QR-code met de telefoon. Verstuur het bericht daarna opnieuw.
APP-1102 Geen WhatsApp-nummer verbonden. Dit account heeft geen verbonden WhatsApp-nummer, dus het bericht kon nergens heen. Verbind een nummer onder Instellingen → Kanalen.
APP-1103 Verzonden via de verkeerde WhatsApp-verbinding. Dit gesprek hoort bij uw WhatsApp Web-nummer, maar het bericht is verzonden via WhatsApp Business. Antwoord vanuit de chat zelf zodat het eigen kanaal van het gesprek wordt gebruikt.
APP-1104 WhatsApp Business-afzender niet ingesteld. Het account probeerde te verzenden via WhatsApp Business, maar er is geen WhatsApp Business-nummer ingesteld. Verbind een WhatsApp Business-nummer onder Instellingen → Kanalen, of schakel het contact over naar een kanaal dat u wel heeft verbonden. Als er een nummer is verbonden, neem contact op met support en vermeld deze code.
APP-1105 WhatsApp heeft het bericht niet bevestigd. Het bericht is overgedragen aan WhatsApp Web, maar WhatsApp heeft de ontvangst nooit bevestigd, dus het heeft de contactpersoon waarschijnlijk niet bereikt. Dit betekent meestal dat de WhatsApp Web-verbinding tijdens het verzenden even is weggevallen. Controleer of het WhatsApp Web-nummer als verbonden wordt weergegeven onder Instellingen → Kanalen en verstuur het bericht daarna opnieuw.
APP-1201 Ongeldig telefoonnummer. Het telefoonnummer van de contactpersoon kon niet worden gevalideerd. Open de contactpersoon en corrigeer het nummer in internationaal formaat.
APP-1301 Dagelijkse limiet voor nieuwe contacten bereikt. (waarschuwing) Dit WhatsApp Web-nummer heeft de limiet van vandaag bereikt voor het berichten van mensen die nog nooit eerder contact hebben opgenomen. De limiet bestaat om het nummer te beschermen tegen een verbod. Wacht tot morgen. De limiet groeit naarmate het nummer opwarmt. Zie Veilig opschalen van WhatsApp-bereik.
APP-1401 Geen goedgekeurd sjabloon bijgevoegd. Er is een sjabloonbericht verzonden zonder goedgekeurd sjabloon. Kies een goedgekeurd sjabloon onder Sjablonen en verstuur het opnieuw.

Andere kanalen

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-1501 E-mailadres geweigerd. De mailserver van de ontvanger heeft het adres geweigerd. Controleer het e-mailadres van de contactpersoon op typefouten.
APP-1502 Geen e-mailinbox verbonden. Dit account heeft geen verbonden e-mailinbox om vanuit te verzenden. Verbind er een via Instellingen → Kanalen → E-mail.
APP-1503 E-mail kon niet worden verzonden. De e-mail kon niet worden verzonden om de reden die in de uitgevouwen rij wordt getoond. Controleer de instellingen van je e-mailprovider onder Instellingen → Aangepaste e-mailprovider.
APP-1601 Telegram-sessie verlopen. De Telegram-login voor dit account is beëindigd, meestal vanuit de actieve sessies in de Telegram-app. Verbind Telegram opnieuw onder Instellingen → Kanalen.
APP-1602 Geblokkeerd op Telegram. De ene partij heeft de andere geblokkeerd op Telegram, waardoor het bericht niet kan worden afgeleverd. Niets om hier op te lossen.
APP-1603 Telegram-bericht mislukt. Telegram heeft dit bericht niet geaccepteerd. Probeer het opnieuw; als het probleem aanhoudt, verbind Telegram dan opnieuw onder Instellingen → Kanalen.
APP-1701 SMS niet ingesteld. Dit account heeft geen SMS-afzender verbonden. Verbind je Twilio-account of Android-telefoon onder Instellingen → SMS-provider.
APP-2001 Verzending gepauzeerd: facturering. Uitgaande berichten zijn gepauzeerd vanwege een onbetaalde factuur of een geblokkeerd abonnement. Voldoe de betaling onder Instellingen → Facturering; het verzenden wordt automatisch hervat.
APP-9001 Aflevering mislukt. Het bericht kon niet worden afgeleverd. De reden van de provider, indien beschikbaar, wordt getoond in de uitgevouwen rij. Probeer het opnieuw; als het blijft gebeuren, neem contact op met support en vermeld deze code en het tijdstip.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Wanneer de AI geen antwoord geeft, probeert deze het automatisch een paar keer opnieuw. Als er dan nog steeds geen antwoord komt, toont het gesprek een melding en krijgt het foutenlogboek een APP-3306-vermelding. Een chat die door de agent is overgedragen aan een persoon (er is een teamgenoot gewaarschuwd of de chat is beëindigd) telt niet mee: de AI is daar bewust stil, dus er verschijnt geen melding en geen APP-3306-vermelding.

Kanalen

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-1111 WhatsApp Web verbinding verbroken. Het WhatsApp Web-nummer heeft de verbinding verloren en vereist een nieuwe QR-scan. Berichten die in de wachtrij staan terwijl de verbinding verbroken is, worden niet verzonden. Open Instellingen → Kanalen en klik op Opnieuw verbinden, scan vervolgens de QR-code.
APP-1112 WhatsApp Business verbindingsprobleem. Meta heeft een probleem gemeld met je WhatsApp Business-verbinding; de details worden getoond in de uitgevouwen rij. Volg de details; als er een token of machtiging wordt genoemd, maak dan opnieuw verbinding via Instellingen → Kanalen.
APP-1113 Instagram overdrachtconflict. Een andere app heeft de controle over Instagram-gesprekken voor dit account, waardoor antwoorden geblokkeerd kunnen worden. Open in je Facebook-pagina-instellingen Pagina-instellingen → Geavanceerde berichten → Overdrachtprotocol, klik op Configureren naast Instagram-ontvanger en kies de verbonden app als de primaire ontvanger. Als het tabblad Pagina-instellingen ook Instagram-gespreksroutering vermeldt, stel de standaard routerings-app dan in op dezelfde app.
APP-1114 WhatsApp Web verzendlimiet bereikt. (waarschuwing) Het nummer heeft voor nu de verzendlimiet bereikt. Wacht; de limiet wordt dagelijks gereset en groeit naarmate het nummer meer wordt gebruikt.
APP-1115 Een andere app verzendt vanaf je WhatsApp. (waarschuwing) Hetzelfde bericht blijft vanuit de WhatsApp Web-app buiten deze app verzonden worden: drie keer naar één chat binnen een minuut, of naar vele chats binnen tien minuten. Elk bericht dat van buiten de app wordt verzonden, telt als een antwoord van jou, dus de AI pauzeert in elke chat die het bereikt. Het item citeert de herhaalde tekst en verschijnt maximaal één keer per dag per nummer. Open WhatsApp op de telefoon, ga naar Gekoppelde apparaten en log uit bij de app die je niet meer gebruikt, of schakel de automatische antwoorden uit. Hervat daarna de AI in de betreffende chats.

Facturering en limieten

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-2002 Betaling achterstallig. De laatste abonnementsbetaling is mislukt. De service wordt onderbroken als deze onbetaald blijft. Werk de betaalmethode bij onder Instellingen → Facturering.
APP-2003 Uitgaand verzenden gepauzeerd. Uitgaande berichten zijn gepauzeerd vanwege een onopgelost factureringsprobleem. Voldoe de betaling onder Instellingen → Facturering.
APP-2004 Geen credits meer. Het kredietsaldo heeft nul bereikt, dus AI-antwoorden en betaalde berichten stoppen. Waardeer op of schakel automatisch opwaarderen in onder Instellingen → Facturering.
APP-2101 Contactlimiet bereikt. De contactlimiet van het abonnement is bereikt, dus AI-berichten zijn gepauzeerd voor nieuwe contacten. Upgrade het abonnement of verwijder ongebruikte contacten.

Kennisbank

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-4001 Import van kennisbank mislukt. Pagina’s van een import konden niet worden gelezen. Controleer of de website publiekelijk bereikbaar is (geen inlogmuur) en probeer de import opnieuw onder Kennisbank.

Uitzendingen en campagnes

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-5101 Agent automatisch gepauzeerd. De agent is gestopt met berichten sturen naar nieuwe mensen omdat te weinig van hen antwoordden, wat het nummer in gevaar brengt. Controleer wie de agent benadert en wat het openingsbericht is, en schakel de agent vervolgens weer in vanaf de bijbehorende pagina.
APP-5102 Verzendbeveiliging heeft een broadcast gestopt. De broadcast is gestopt omdat het leek alsof deze naar mensen ging die je nooit een bericht hebben gestuurd, wat een risico vormt voor het nummer. Controleer het publiek en hervat vervolgens vanaf de broadcast-pagina.
APP-5103 Waarschuwing verzendbeveiliging. (waarschuwing) Een broadcast stuurt berichten naar veel mensen die je nooit een bericht hebben gestuurd. Houd het publiek warm en bouw het volume geleidelijk op. Zie Veilig opschalen van WhatsApp-bereik.
APP-5104 Broadcast automatisch gepauzeerd. De broadcast is gepauzeerd na herhaalde fouten. Los de oorzaak op die bij de afleverfouten wordt getoond en hervat daarna.

Automatiseringen

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-5001 Automatisering vereist uw aandacht. Een automatisering heeft een melding gegenereerd die menselijke tussenkomst vereist. Open de gekoppelde chat of automatisering.
APP-5201 Automatisering mislukt. Een uitvoering van deze automatisering is gestopt met een fout; het bericht van de stap wordt getoond in de uitgevouwen rij. Open de uitvoering om te zien welke stap is mislukt, corrigeer de instellingen en voer de uitvoering opnieuw uit. Schakel Automatisering mislukt in onder Meldingen om een waarschuwing te ontvangen wanneer dit gebeurt.

Integraties

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-6001 Webhook-aflevering mislukt. Je webhook-eindpunt wijst afleveringen af of geeft een time-out; het laatste antwoord wordt getoond in de uitgevouwen rij. Controleer of het eindpunt actief is en snel een 2xx-status retourneert.
APP-6002 Webhook uitgeschakeld na herhaalde fouten. De webhook is uitgeschakeld omdat deze bleef falen. Gebeurtenissen worden er niet meer naar afgeleverd. Herstel het eindpunt en schakel de webhook daarna opnieuw in onder Instellingen → Webhooks.

Afspraken

Code Wat het betekent Wat te doen
APP-7001 De ruimteagenda kan niet worden gelezen. De Google Agenda die aan een ruimte is gekoppeld, kon niet worden gelezen, waardoor de beschikbaarheid voor die ruimte mogelijk onjuist is. Deel de agenda opnieuw met het gekoppelde Google-account of koppel Google Agenda opnieuw.

Volgende stappen

  • Systeemstatus — controleer of er een probleem aan onze kant is.
  • Meldingen — kies welke fouten u ook per e-mail, pushbericht of via de belmelding bereiken.
  • Webhooks — stuur gebeurtenissen naar uw eigen systemen.