Konfiguracja #

Wszystko, co łączysz i konfigurujesz przed rozpoczęciem rozmów: Twoje kanały komunikacji, sztuczna inteligencja oraz baza wiedzy, na której ona pracuje.

• Kanały — połącz WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, Email, widżet czatu na stronie i inne. Każdy przewodnik omawia jeden kanał od początku do końca. Jakie kanały obsługujemy to jednostronicowa odpowiedź na pytanie „czy obsługujecie X?”.
• Twoja sztuczna inteligencja — twórz Agentów AI (osobowości AI wielokrotnego użytku), kieruj rozmowami za pomocą Punktów wejścia i dostosowuj zachowanie w sekcji Konfiguracja bota AI.
• Wiedza — naucz sztuczną inteligencję swojej firmy za pomocą FAQ, szablonów WhatsApp, biblioteki mediów i nie tylko.

A co z rozmowami telefonicznymi? #

Your AI Connector to platforma komunikacyjna, więc każdy z powyższych kanałów opiera się na tekście. Nie ma tu dialera, głosowego agenta AI ani możliwości przekierowania potencjalnego klienta na Twój telefon. Platforma nie obsługuje zimnych telefonów (cold calling) ani przekierowywania leadów do rozmowy telefonicznej.

Istnieją dwie powiązane kwestie, abyś wiedział, gdzie przebiega granica:

• Numery telefonów kupowane za pośrednictwem platformy służą do obsługi WhatsApp, a nie do dzwonienia. Jeśli ktoś zadzwoni pod taki numer, usłyszy automatyczną sekretarkę, a nie człowieka; w aplikacji nie ma skrzynki poczty głosowej, którą można odsłuchać, ani możliwości wykonywania połączeń wychodzących z tego numeru. Ta sekretarka istnieje po to, aby można było odebrać automatyczne połączenie weryfikacyjne WhatsApp podczas konfiguracji. Zobacz WhatsApp Business.
• Jeśli korzystasz już z narzędzia do połączeń głosowych, AI może je dla Ciebie uruchomić. Skonfiguruj funkcję niestandardową, która zostanie wywołana, gdy AI zakwalifikuje leada, a Twoje narzędzie głosowe wykona połączenie. Rozmowa i kwalifikacja odbywają się w Your AI Connector, natomiast wybieranie numeru następuje w tamtym narzędziu.