Biblioteka mediów #

Biblioteka mediów pozwala Twojemu botowi AI wysyłać obrazy, filmy, pliki GIF, notatki głosowe i dokumenty PDF do kontaktu podczas rozmowy. Przesyłasz pliki raz, informujesz bota, kiedy każdy z nich powinien zostać wysłany, a bot wybiera właściwy plik w odpowiednim momencie — na przykład wysyłając zdjęcie produktu, gdy ktoś zapyta „czy mogę to zobaczyć?”, broszurę PDF, gdy ktoś poprosi o pełny cennik, lub krótką notatkę głosową, która przeprowadzi klienta przez Twoje menu.

Pomyśl o tym jak o półce z gotowymi do wysłania plikami dla Twojego bota. Ty decydujesz, co znajduje się na półce i kiedy każdy element jest używany.

Biblioteka mediów jest domyślnie dostępna na każdym koncie.

Dlaczego warto korzystać z Biblioteki mediów #

Odpowiedzi tekstowe mają swoje ograniczenia. Zdjęcie, krótki film lub notatka głosowa często odpowiadają na pytanie szybciej i bardziej przekonująco niż akapit tekstu.

Co biblioteka mediów pozwala robić Twojemu botowi:

• Wyślij zdjęcie produktu, gdy kontakt poprosi o pokazanie czegoś
• Udostępnij menu, cennik lub zdjęcie produktu jako obraz
• Wyślij krótkie wideo demonstracyjne lub instruktażowe
• Odpowiedz za pomocą pliku GIF, gdy pasuje to do tonu rozmowy
• Wyślij notatkę głosową lub klip audio, aby nadać rozmowie osobisty, ludzki charakter
• Wyślij dokument PDF — broszurę, cennik, katalog lub dokument z warunkami

Bot wysyła tylko pliki, które Ty przesłałeś i zatwierdziłeś — nigdy nie pobiera obrazów z internetu ani ich nie wymyśla.

Gdzie to znaleźć #

Na głównym pasku bocznym, w sekcji AI Studio, kliknij Media Library. Ta strona pokazuje każdy plik, który bot może wysłać, w jednym widoku dla całego konta, pogrupowanym tak, aby plik używany w kilku miejscach pojawiał się jako jedna karta. Każdy element należy do jednego lub większej liczby Twoich AI Agents — karta zawiera listę tych agentów. Użyj filtra Show u góry, aby wyświetlić wszystko lub multimedia tylko jednego agenta.

Na starszych kontach, które nadal korzystają z klasycznych Campaigns, ta sama strona działa identycznie — elementy należą do kampanii zamiast do agentów, a filtr wyświetla listę kampanii.

Jak bot decyduje, co wysłać #

To najważniejsza część, którą należy poprawnie skonfigurować. Dla każdego przesłanego elementu piszesz krótką instrukcję opisującą, kiedy bot powinien go wysłać. Bot czyta te instrukcje i wysyła element tylko wtedy, gdy faktycznie zaistnieje opisana przez Ciebie sytuacja.

Na przykład:

Im jaśniejsza instrukcja, tym lepsze wyczucie czasu bota. Niejasne instrukcje, takie jak „wyślij, gdy będzie to istotne”, dają botowi mniej informacji niż „wyślij, gdy klient zapyta o cennik planu premium”.

Skąd bot wie, co znajduje się w każdym pliku #

Po przesłaniu pliku platforma automatycznie go analizuje i tworzy krótki opis jego zawartości – „ogląda” obraz lub wideo albo transkrybuje dźwięk. Bot wykorzystuje to w połączeniu z Twoją instrukcją „kiedy wysłać”, dzięki czemu rozumie zarówno czym jest plik, jak i kiedy go użyć – nawet jeśli Twój własny opis jest zwięzły. To podsumowanie AI zobaczysz przy każdym elemencie na liście (widoczne jako „AI widzi: …”).

Nie musisz nic robić – dzieje się to automatycznie podczas przesyłania. Oznacza to po prostu, że jasny tytuł i instrukcja, w połączeniu z odczytem pliku przez AI, dają botowi największą szansę na wysłanie właściwej rzeczy we właściwym momencie.

Media w wiadomościach uzupełniających (follow-up) #

Jednym z najbardziej przydatnych miejsc dla mediów jest wiadomość uzupełniająca (follow-up) – automatyczne przypomnienie, które bot wysyła, gdy kontakt, który wcześniej odpowiedział, przez pewien czas milczy. Krótka notatka głosowa, szybkie wideo lub klip typu „nadal tam jesteś?” często angażują odbiorcę znacznie lepiej niż kolejna linijka tekstu.

Aby z tego skorzystać, napisz instrukcję „kiedy wysłać”, która opisuje sytuację wymagającą przypomnienia, na przykład:

Gdy nadejdzie ten moment, bot zdecyduje, czy któryś z Twoich plików multimedialnych pasuje do wiadomości uzupełniającej i jeśli tak, wyśle go.

Wiadomości uzupełniające mogą zawierać tylko media. Jeśli element ma stanowić samodzielną całość – powiedzmy notatkę głosową, która już mówi wszystko – wiadomość uzupełniająca może składać się tylko z tych mediów, bez tekstu. Zasygnalizuj to w polu „Co bot powinien napisać podczas wysyłania tego?”, np. „wyślij tylko notatkę głosową, tekst nie jest potrzebny”. W przeciwnym razie bot wyśle krótką wiadomość tekstową wraz z mediami.

Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Działa to zarówno w przypadku szybkich wiadomości uzupełniających (wczesne przypomnienia), jak i dłuższych wielodniowych cykli przypomnień – na WhatsApp Web, Instagramie, Messengerze i Telegramie.
• W przypadku WhatsApp Business API media w wiadomościach uzupełniających mogą być wysyłane tylko wtedy, gdy okno 24-godzinne jest nadal otwarte. Po tym czasie WhatsApp zezwala tylko na wstępnie zatwierdzone szablony, więc późniejsze przypomnienia pozostają wyłącznie tekstowe.
• Obowiązuje ten sam limit wysyłek na konwersację, więc bot nie powtórzy tego samego pliku w ramach przypomnień, chyba że zwiększysz limit dla danego elementu.

Jak dodawać media #

1. Na głównym pasku bocznym kliknij AI Studio.
2. Kliknij Media Library.
3. Kliknij przycisk + Add media.

4. Wybierz agenta(-ów), do którego(-ych) ma należeć dany element — element może być przypisany do więcej niż jednego. (Na starszych kontach opartych na kampaniach wybierasz tutaj kampanie).
5. Kliknij, aby wybrać plik (obraz, wideo, GIF, audio lub PDF) ze swojego urządzenia. W przypadku dźwięku możesz również przełączyć się na Record voice note i nagrać wiadomość głosową bezpośrednio w aplikacji zamiast przesyłać plik. Jeśli dodajesz dźwięk, możesz wybrać, czy ma on zostać wysłany jako voice note (dymek z nagranym głosem), czy jako zwykły audio file.
6. Wpisz krótki Title, aby później łatwo rozpoznać element (np. “Zdjęcie niebieskiej sukienki”).
7. W polu When should the bot send this? opisz sytuację prostym językiem.

8. Kliknij Save. Element pojawi się na Twojej liście multimediów i będzie natychmiast dostępny dla bota w każdym agencie (lub kampanii), do którego go przypisałeś.

Możesz również dodawać multimedia z karty Media danego agenta — otwiera ona tę samą bibliotekę, ale wstępnie przefiltrowaną dla tego agenta. Karta działa od momentu utworzenia agenta, w tym także dla agenta utworzonego przed chwilą lub zduplikowanego z innego, a plik przesłany w tym miejscu od razu przypisywany jest do tego agenta. Na starszych kontach kampania, która nadal posiada własne ustawienia AI, ma ten sam krok Media wbudowany bezpośrednio w swój edytor:

Przesłałeś już plik i chcesz go ponownie wykorzystać u innego agenta? Zamiast przesyłać go ponownie, otwórz element i kliknij Assign, a następnie wybierz dodatkowego agenta(-ów). Sam plik nie jest duplikowany — po prostu dodajesz kolejnego agenta do tego samego elementu multimedialnego.

Co wypełnić #

Te pola to notatki dla bota, a nie wiadomości do Twojego kontaktu #

Pola Tytuł, Kiedy bot powinien to wysłać? oraz Co bot powinien powiedzieć podczas wysyłania? możesz wypełnić w dowolnym języku, w którym myślisz. Twój kontakt nigdy ich nie zobaczy.

Bot zawsze pisze do każdego kontaktu w języku tego kontaktu. Jeśli więc napiszesz notatki po chińsku, a anglojęzyczny kontakt zapyta o miejsce, bot wyśle zdjęcie z angielskim podpisem opartym na Twojej notatce. Pisz notatki w języku, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.

Obsługiwane pliki i limity #

• Obrazy: JPG, PNG, GIF, WebP
• Wideo: MP4, MOV, WebM
• Audio: MP3, OGG, WAV, M4A (wysyłane jako wiadomość głosowa lub zwykły plik audio)
• Dokumenty: PDF
• Maksymalny rozmiar: 10 MB na plik
• Na agenta (lub kampanię): do 50 elementów

Podczas przesyłania pliku PDF platforma odczytuje jego tekst, dzięki czemu bot wie, co znajduje się w środku — podobnie jak w przypadku automatycznej analizy obrazów i dźwięku.

Edycja i usuwanie mediów #

• Aby zmienić tytuł elementu lub instrukcję kiedy wysłać, kliknij element, edytuj pola, a następnie zapisz. (Edycja instrukcji nie wymaga ponownego przesyłania pliku.)
• Aby usunąć element, kliknij ikonę kosza przy nim. Plik i jego instrukcja zostaną usunięte, a bot przestanie go wysyłać.
• Aby zastąpić sam plik, usuń element i dodaj nowy.

Które kanały mogą otrzymywać media #

Większość kanałów może otrzymywać media, ale nie wszystkie:

Kilka rzeczy, o których warto pamiętać:

• SMS nie obsługuje multimediów. W konwersacjach SMS bot po prostu nie będzie oferował elementów multimedialnych.
• Instagram nie obsługuje dokumentów. W konwersacji na Instagramie bot nie wyśle plików PDF — zamiast tego odpowie tekstem.
• Pliki GIF są automatycznie optymalizowane podczas przesyłania, aby animowały się w WhatsAppie. W niektórych innych kanałach GIF może wyświetlać się jako statyczny obraz.
• 24-godzinne okno WhatsAppa dotyczy również multimediów. Jeśli od ostatniej wiadomości od kontaktu minęło zbyt wiele czasu, WhatsApp może zablokować każdą wiadomość — w tym multimedia — dopóki kontakt ponownie nie odpowie.

Wskazówki dotyczące najlepszych wyników #

1. Napisz instrukcję „kiedy wysyłać”, tak jakbyś udzielał wskazówek nowemu członkowi zespołu. Opisz dokładny moment – „gdy klient prosi o zdjęcia mieszkania” – a nie tylko temat.
2. Jeden cel na element. Przesyłaj oddzielne elementy dla różnych sytuacji, zamiast jednego pliku, który ma obejmować wszystko.
3. Dbaj o to, by pliki były małe i szybko się ładowały. Skompresowany obraz lub krótki klip dociera szybciej i wygląda w czacie lepiej niż ogromny plik.
4. Używaj jasnych, rozpoznawalnych tytułów. Gdy Twoja biblioteka się powiększy, dobre tytuły ułatwią znalezienie i aktualizację odpowiedniego elementu.
5. Przetestuj w zakładce Wypróbuj (Try Out). Po dodaniu multimediów użyj zakładki Wypróbuj agenta, aby sprawdzić, czy bot wybiera właściwy element we właściwym czasie, zanim uruchomisz go na żywo. Obraz, wideo, dźwięk lub dokument pojawi się bezpośrednio w czacie testowym, dokładnie tam, gdzie otrzymałby go kontakt.

Starsze rozmowy testowe mogą wyświetlać komunikat „Podgląd multimediów wygasł”. Czat testowy to piaskownica – żadna prawdziwa wiadomość nie opuszcza Twojego konta – a podglądy multimediów pozostają widoczne przez 7 dni. Jeśli wrócisz do starej rozmowy testowej później, zamiast podglądu zobaczysz krótką notatkę; po prostu poproś bota ponownie, aby zobaczyć go w nowej wersji. Prawdziwe rozmowy pozostają nienaruszone: kontakty otrzymują właściwy plik, który nie wygasa.

Bot nie będzie spamował tym samym plikiem. Domyślnie każdy element jest wysyłany maksymalnie raz na konwersację. Jeśli klient ciągle pyta o to samo, bot odpowie tekstem, zamiast ponownie wysyłać ten sam obraz. Zwiększ wartość „Maksymalna liczba wysyłek na konwersację” dla danego elementu, jeśli naprawdę chcesz, aby można go było wysłać ponownie.

Samodzielne wysyłanie mediów #

Biblioteka mediów służy do automatycznego wysyłania przez bota. Zawsze możesz ręcznie wysłać dowolny obraz, wideo lub plik do kontaktu z poziomu Interfejsu czatu w dowolnym momencie — nie wymaga to konfigurowania elementu w bibliotece.

Następne kroki #

• Agenci AI — karta Media wewnątrz edytora każdego Agenta.
• Agenci AI — strona główna grupy AI Studio, obok Bazy wiedzy i Funkcji niestandardowych.
• Zautomatyzowane działania następcze — pełny przewodnik po sekwencjach działań następczych, do których można dołączać media.