Dostawca SMS (Własne konto Twilio) #

Ta strona służy do zarządzania kontem Twilio używanym w WhatsApp Business API. Domyślnie WhatsApp Business API działa na zarządzanym koncie Twilio platformy — użytkownik nigdy nie widzi Twilio i nie musi samodzielnie rejestrować się w tej usłudze. Jeśli połączono własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp wysyłane przez zarządzane konto Twilio kosztują 0,05 kredytu każda (zarówno przychodzące, jak i wychodzące). W przypadku wszystkich innych kont koszty dostarczenia są już pokryte w ramach stawki kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za każdą wiadomość. (Cennik wiadomości WhatsApp ulegnie zmianie 1 października 2026 r. — zobacz Koszty WhatsApp i zmiana z października 2026 r..) Jest to istotne tylko wtedy, gdy użytkownik chce, aby WhatsApp Business API działało na jego własnym koncie Twilio.

W przypadku SMS zawsze wymagane jest własne konto Twilio. Przepisy dotyczące SMS (A2P 10DLC, rejestracja marki, zatwierdzanie identyfikatora nadawcy) muszą być dopełnione w imieniu Twojej firmy, dlatego platforma nie oferuje zarządzanych numerów SMS. Skonfiguruj SMS oddzielnie, korzystając z karty SMS via Twilio w Ustawienia → Kanały (dostępna jest również opcja bramki SMS na telefon z systemem Android). Ta strona — karta Konto Twilio — steruje kontem WhatsApp Business API i nie zmienia Twojego numeru SMS.

Dlaczego miałbym przełączyć WhatsApp Business API na własne konto Twilio? #

Większość użytkowników nie musi tego robić. Zarządzane konto jest prostsze:

• Wynajem numeru WhatsApp, przesyłanie szablonów, rejestracja nadawcy oraz dbanie o kondycję numeru są obsługiwane automatycznie. Wynajęty tutaj numer kosztuje co najmniej 50 kredytów miesięcznie, a opłata ta obejmuje połączenie z WhatsApp — zobacz Numery telefonów.
• Nie ma oddzielnej faktury z Twilio. Jeśli połączono własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp wysyłane przez zarządzane konto Twilio kosztują 0,05 kredytu każda (zarówno przychodzące, jak i wychodzące). W przypadku wszystkich innych kont koszty dostarczenia są już pokryte w ramach stawki kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za każdą wiadomość. Zobacz Koszty WhatsApp i zmiana z października 2026 r., aby dowiedzieć się więcej o zmianach w cenniku WhatsApp, które wejdą w życie 1 października 2026 r.
• Dział wsparcia może pomóc w bezpośrednim rozwiązywaniu problemów z dostarczaniem wiadomości.

Możesz chcieć użyć własnego konta Twilio, jeśli:

• Masz już założone konto Twilio z zatwierdzonymi szablonami WhatsApp i „rozgrzanymi” numerami, z których chcesz nadal korzystać.
• Twoja firma ma powody zakupowe lub związane z przestrzeganiem przepisów, aby płacić bezpośrednio do Twilio.
• Chcesz mieć pełny wgląd w wykorzystanie i ceny na poziomie operatora.

Zachowanie „rozgrzanego” numeru to zadanie dwuetapowe. Przełączenie konta (poniżej) zmienia jedynie konto Twilio, przez które wysyłamy wiadomości. Twój istniejący numer WhatsApp nie pojawi się jako kanał, dopóki go nie podłączysz — zobacz Podłączanie posiadanego już numeru WhatsApp. Wykonaj te czynności w tej kolejności.

Jak przełączyć #

Jak tam dotrzeć: Ustawienia → grupa Kanały → Kanały, a następnie znajdź kartę Konto Twilio.

To, co zobaczysz, zależy od Twojej bieżącej konfiguracji:

Jeśli korzystasz z konta zarządzanego (domyślnie) #

Zobaczysz krótkie wyjaśnienie oraz przycisk Zarządzaj na karcie Konto Twilio. Kliknięcie go otworzy formularz Przełącz na własne konto Twilio, w którym zostaniesz poproszony o podanie Account SID oraz Auth Token Twojego konta Twilio — wraz z ostrzeżeniem o nieodwracalności tej akcji wyświetlanym bezpośrednio w oknie dialogowym.

Zanim potwierdzisz, przeczytaj uważnie ostrzeżenia — przełączenie jest procesem nieodwracalnym:

• Wszystkie numery zakupione za pośrednictwem platformy zostaną trwale zwolnione. Jeśli chcesz nadal korzystać z numeru, pozostaw go na zarządzanym koncie (nie przełączaj) lub najpierw kup/przenieś go na własne konto Twilio.
• Zatwierdzone szablony WhatsApp nie zostaną przeniesione. Szablony są powiązane z kontem WhatsApp Business, do którego należy nadawca — będziesz musiał przesłać je ponownie na własnym koncie i poczekać na ponowne zatwierdzenie.
• Istniejące czaty i historia wiadomości pozostaną widoczne, ale nowe odpowiedzi na zwolnione numery nie będą dochodzić (numer już nie istnieje).
• Możesz później przełączyć się z powrotem, ale otrzymasz nowe zarządzane konto bez numerów i szablonów — stare nie zostaną przywrócone.

Gdzie znaleźć swój Account SID i Auth Token: zaloguj się do konsoli Twilio pod adresem console.twilio.com. Oba dane znajdują się na głównym pulpicie nawigacyjnym, w panelu “Account Info”. Identyfikator Account SID zaczyna się od AC i ma 34 znaki długości.

Po wprowadzeniu obu wartości i potwierdzeniu, system:

1. Sprawdza, czy dane uwierzytelniające działają.
2. Zwalnia każdy zarządzany numer telefonu z Twilio.
3. Zamyka zarządzane subkonto.
4. Zapisuje Twoje dane uwierzytelniające, aby cała przyszła komunikacja WhatsApp korzystała z Twojego konta. Twój oddzielnie podłączony numer SMS przez Twilio jest przechowywany niezależnie i nie jest zwalniany ani zmieniany przez to przełączenie.

Może to potrwać od kilku sekund do kilku minut, jeśli miałeś kilka numerów.

Jeśli korzystasz już z własnego konta Twilio #

Karta pokazuje Twoje podłączone konto i umożliwia powrót do konfiguracji zarządzanej.

Przełączenie z powrotem na konfigurację zarządzaną tworzy nowe zarządzane subkonto. Jak wspomniano powyżej: nie przywraca to numerów ani szablonów, które miałeś wcześniej — zaczynasz od zera.

Podłączanie posiadanego już numeru WhatsApp #

Gdy konto zostanie przeniesione na własne Twilio, przycisk Połącz WhatsApp na karcie WhatsApp Business API zmienia swoje działanie: opcja zarządzana staje się opcją Przez Twoje konto Twilio, która przypisuje nadawcę WhatsApp wewnątrz połączonego konta Twilio, a opcja zakupu zarządzanego numeru przestaje być dostępna. Jest to celowe działanie — zakup numeru lub przeprowadzenie rejestracji w Meta spowodowałoby utworzenie drugiego, zarządzanego przez platformę konta Twilio obok Twojego, co sprawiłoby, że wiadomości byłyby wysyłane z jednego konta, podczas gdy numer znajdowałby się na drugim.

Zanim zaczniesz #

Twój numer musi już być działającym nadawcą WhatsApp wewnątrz Twojego własnego konta Twilio:

• Jest zarejestrowany jako nadawca WhatsApp w Twilio i podłączony do Twojego własnego konta WhatsApp Business.
• Twilio pokazuje tego nadawcę jako Online.

Ten ekran nie rejestruje niczego. Nie tworzy nadawcy, nie komunikuje się z Meta i nie przesyła Twojego numeru do zatwierdzenia — łączy nadawcę, który już działa. Jeśli jeszcze go nie masz, najpierw przeprowadź konfigurację nadawcy WhatsApp w Twilio.

Kroki #

1. Przejdź do Ustawienia → grupa Kanały → Kanały.
2. Na karcie WhatsApp Business API kliknij Podłącz swojego nadawcę.
3. Wprowadź numer WhatsApp w formacie międzynarodowym (na przykład +31612345678), dokładnie tak, jak widnieje przy nadawcy w Twilio.
4. Opcjonalnie nadaj mu Etykietę — nazwę dla tego numeru wewnątrz aplikacji. Jeśli pozostawisz to pole puste, użyta zostanie nazwa z Twojego profilu nadawcy w Twilio.
5. Kliknij Podłącz nadawcę.

Nie musisz ponownie wprowadzać swojego identyfikatora Account SID ani tokena uwierzytelniającego: mamy je już z momentu przełączenia konta.

Co dzieje się w tle #

1. Wyszukujemy nadawcę dla tego numeru na Twoim koncie Twilio i sprawdzamy, czy Twilio ma go w trybie online.
2. Upewniamy się, że na Twoim koncie istnieje usługa przesyłania wiadomości (messaging service) i kierujemy jej przychodzący webhook na nas (tworząc nowy, nazwany na cześć aplikacji, jeśli jeszcze go nie masz). To również sprawia, że wysyłanie szablonów działa.
3. Łączymy Twojego nadawcę z tą usługą przesyłania wiadomości.
4. Kierujemy własny webhook nadawcy na nas, aby przychodzące wiadomości trafiały tutaj.
5. Numer pojawia się na Twojej liście numerów, oznaczony jako Twój Twilio (BYO), gotowy do przypisania do kampanii lub agenta.

Twoje zatwierdzone szablony pozostają dokładnie tam, gdzie są, na Twoim własnym koncie. Nic nie jest ponownie przesyłane ani usuwane.

Koszty #

Nie ma miesięcznej opłaty za utrzymanie numeru podłączonego w ten sposób — płacisz bezpośrednio firmie Twilio za numer oraz opłaty za każdą wiadomość. Odpowiedzi AI nadal zużywają kredyty w standardowy sposób.

Jeśli to nie działa #

• “No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account” (Brak nadawcy WhatsApp dla … na Twoim koncie Twilio) — numer nie jest tam zarejestrowany jako nadawca WhatsApp lub jest wpisany w inny sposób. Sprawdź dokładny identyfikator nadawcy w konsoli Twilio i wprowadź go ponownie w formacie międzynarodowym.
• “The WhatsApp sender … is not online in Twilio” (Nadawca WhatsApp … nie jest dostępny w Twilio) — powód podany przez Twilio jest zawarty w komunikacie. Napraw to najpierw w Twilio; podłączenie nadawcy, który w Twilio jest offline, spowoduje późniejszy błąd w działaniu.
• “… is already connected to another account” (… jest już połączony z innym kontem) — numer jest tutaj podłączony do innego konta. Najpierw odłącz go tam.
• “This account is still on the managed Twilio account” (To konto nadal korzysta z zarządzanego konta Twilio) — wykonaj najpierw powyższe przełączenie.
• “we could not update its webhook in Twilio” (nie udało nam się zaktualizować jego webhooka w Twilio) — numer jest podłączony i będzie wysyłał wiadomości, ale nadawca nadal wskazuje na webhook, który był na nim wcześniej ustawiony. Wyczyść ten webhook dla nadawcy w konsoli Twilio, aby przychodzące wiadomości docierały do nas.

Limity #

• Możesz zmieniać dostawców maksymalnie raz na 24 godziny. Zapobiega to powtarzającym się błędom, które generowałyby koszty API Twilio i limity szybkości.
• Wysyłanie SMS-ów jest całkowicie niezależne od tego ustawienia — jeśli już połączyłeś własne konto Twilio za pomocą karty SMS przez Twilio, jest to inne połączenie i pozostaje ono bez zmian, niezależnie od tego, co zrobisz tutaj.

Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak? #

• “Could not authenticate with the provided Twilio credentials” (Nie udało się uwierzytelnić za pomocą podanych danych logowania Twilio) — sprawdź dokładnie SID (zaczyna się od AC, ma 34 znaki) oraz token uwierzytelniający. Oba są wrażliwe na wielkość liter.
• “Account is not active” (Konto nie jest aktywne) — konto Twilio, którego próbujesz użyć, jest zawieszone lub zamknięte. Użyj aktywnego konta.
• “Please wait Xh before switching again” (Proszę poczekać X godz. przed ponownym przełączeniem) — znajdujesz się w okresie 24-godzinnej blokady. Odczekaj ten czas.
• Częściowa migracja (niektóre numery zwolnione, inne nie) — uruchom przełączanie ponownie. System jest idempotentny; wznawia działanie od miejsca, w którym przerwał, i kończy zwalnianie wszystkiego, co nadal znajduje się na zarządzanym subkoncie.

Jeśli utkniesz po przełączeniu — wiadomości wychodzące nie są wysyłane, szablony nie pojawiają się — skontaktuj się z pomocą techniczną, podając swój Account SID (nigdy nie podawaj tokena uwierzytelniającego).

Potrzebujesz pomocy? #

If you’re not sure whether switching is right for you, or run into trouble, contact support and we can help you decide.