E-mail (Beta) #

Zmień swoją skrzynkę odbiorczą e-mail w kanał obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Połącz skrzynkę, której już używasz do wsparcia — Gmail, Outlook/Microsoft 365 lub dowolną skrzynkę IMAP — a agent AI będzie czytał nowe wiadomości i odpowiadał automatycznie, bezpośrednio z Twojego adresu. Wolisz brak konfiguracji? Możesz również otrzymać gotowy adres.

Beta. Kanał e-mail jest już dostępny dla wszystkich, ale jest to nowa funkcja — spodziewaj się drobnych niedociągnięć podczas jej udoskonalania. Jeśli coś nie działa zgodnie z opisem, daj znać wsparciu technicznemu.

Czym jest kanał e-mail? #

Kanał e-mail monitoruje skrzynkę odbiorczą pod kątem nowych wiadomości. Gdy ktoś wyśle do Ciebie e-mail, wiadomość pojawi się w sekcji Czaty tak jak każda inna konwersacja, a Twój agent AI odpowie automatycznie drogą mailową. Odpowiedzi są grupowane w ramach oryginalnego e-maila, dzięki czemu wymiana wiadomości pozostaje w jednym, uporządkowanym wątku dla Twojego klienta.

Istnieją dwa sposoby połączenia:

1. Podłącz własną skrzynkę pocztową (zalecane). Użyj adresu, na który Twoi klienci już piszą — support@yourcompany.com, swojego Gmaila lub Outlooka. Odpowiedzi będą przychodzić z Twojego prawdziwego adresu.
2. Użyj adresu zarządzanego. Uzyskaj natychmiastowy adres w naszej zarządzanej domenie pocztowej — widoczny podczas konfiguracji — bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek konfiguracji po Twojej stronie.

Łączenie poczty e-mail #

1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (Settings) w dolnej części.
2. W lewym panelu ustawień, w sekcji Kanały (Channels), kliknij Kanały (Channels).
3. Znajdź kartę E-mail i kliknij Połącz (Connect).
4. Na ekranie Połącz e-mail (Connect Email) wybierz sposób połączenia: Gmail, Outlook, Niestandardowy IMAP/SMTP lub Użyj zarządzanego adresu.

Opcja A: Gmail lub Outlook #

Nie ma przycisku „Zaloguj przez Google” ani „Zaloguj przez Microsoft”. Gmail i Outlook są łączone za pomocą hasła aplikacji, a nie okna logowania dostawcy. Wybranie Gmaila lub Outlooka po prostu automatycznie wypełnia ustawienia serwera.

Gmail łączy się za pomocą hasła aplikacji Google. Wybierz Gmail, a otworzy się formularz danych logowania z już wypełnionymi ustawieniami serwera Gmail — wystarczy wpisać swój adres oraz hasło aplikacji:

1. Na swoim koncie Google włącz Weryfikację dwuetapową (w sekcji Bezpieczeństwo), jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
2. Nadal w sekcji Bezpieczeństwo otwórz Hasła aplikacji i utwórz nowe (nazwa może być dowolna).
3. Wklej 16-znakowe hasło w polu Hasło — nie używaj swojego zwykłego hasła do Gmaila.

Upewnij się również, że w ustawieniach Gmaila włączony jest protokół IMAP. Działa to zarówno w przypadku prywatnych adresów Gmail, jak i kont Google Workspace. Hasło aplikacji możesz w każdej chwili unieważnić na swoim koncie Google bez wpływu na swoje właściwe hasło.

Dlaczego hasło aplikacji? Google nie pozwala już aplikacjom pocztowym na logowanie się przy użyciu zwykłego hasła. Hasło aplikacji to metoda udostępniana przez Google jako alternatywa: jednorazowe hasło wygenerowane specjalnie dla tego połączenia, bezpieczniejsze niż właściwe hasło i możliwe do samodzielnego unieważnienia.

Outlook działa obecnie w ten sam sposób: wybierz Outlook i użyj hasła aplikacji w formularzu, który się otworzy (utwórz je w ustawieniach zabezpieczeń swojego konta Microsoft). Wiele kont służbowych (Microsoft 365) blokuje hasła aplikacji — jeśli formularz zostanie odrzucony, poproś administratora IT o włączenie protokołu IMAP/SMTP dla Twojego konta.

Opcja B: Niestandardowy IMAP/SMTP (dowolny dostawca) #

Wybierz Niestandardowy IMAP/SMTP i wprowadź:

1. Adres e-mail — skrzynka pocztowa, którą chcesz połączyć (np. support@yourcompany.com).
2. Hasło — hasło do Twojej skrzynki pocztowej lub hasło aplikacji, jeśli wymaga go Twój dostawca.
3. Nazwa nadawcy (opcjonalnie) — nazwa „Od”, którą klienci widzą w odpowiedziach.
4. Nazwa użytkownika (opcjonalnie) — tylko jeśli różni się od Twojego adresu e-mail.

Większość znanych dostawców automatycznie wypełnia ustawienia serwera. W przypadku innych otwórz Zaawansowane (ustawienia serwera) i wprowadź hosta/port IMAP (zazwyczaj 993) oraz hosta/port SMTP. Dla portu SMTP użyj 587. Strony pomocy Twojego dostawcy poczty e-mail zawierają listę nazw hostów.

Jeśli Twój dostawca zaleca użycie portu SMTP 465, użyj zamiast tego 587. Są to dwa sposoby wykonania tego samego zadania, a 587 jest tym, który współpracuje z platformą. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail i większość innych obsługują port 587. IMAP pozostaje na 993.

Kliknij Połącz skrzynkę. Przed zapisaniem przetestujemy zarówno odbieranie (IMAP), jak i wysyłanie (SMTP) — jeśli coś będzie nie tak, od razu otrzymasz jasny komunikat.

Opcja C: Użyj zarządzanego adresu #

Brak skrzynki do połączenia — wybierz adres w naszej domenie pocztowej i gotowe.

1. Na ekranie łączenia wybierz opcję adresu zarządzanego.
2. Wpisz adres skrzynki odbiorczej, który chcesz uzyskać (część przed @). Użyj 3–30 liter, cyfr, kropek, podkreślników lub myślników — na przykład support, hello lub yourbrand.
3. Opcjonalnie ustaw Nazwę nadawcy.
4. Kliknij Połącz.
5. Skopiuj pełny adres, który się pojawi — wybraną przez Ciebie nazwę w zarządzanej domenie pocztowej widocznej w formularzu.
6. Udostępnij ten adres swoim potencjalnym klientom.

Dodawanie podpisu (opcjonalne) #

Możesz dodać podpis, który będzie dołączany na końcu każdej wiadomości e-mail wysyłanej z tej skrzynki odbiorczej — zarówno odpowiedzi AI, jak i tych wpisywanych samodzielnie w czatach.

1. Przejdź do Ustawienia → Kanały → Kanały i kliknij Zarządzaj na karcie E-mail (jeśli dopiero co nawiązałeś połączenie, jesteś już na tym ekranie).
2. Wpisz swój podpis w polu Podpis (opcjonalny) — na przykład swoje imię i nazwisko, stanowisko oraz nazwę firmy.
3. Kliknij Zapisz podpis.

Kilka rzeczy, które warto wiedzieć:

• Jest opcjonalny. Pozostaw pole puste, a wiadomości e-mail będą wysyłane dokładnie tak jak wcześniej. Aby usunąć podpis w późniejszym czasie, wyczyść pole i zapisz ponownie.
• Jest dodawany w momencie wysyłki e-maila, więc nie zobaczysz go powtarzanego przy każdej wiadomości w konwersacji na czacie — a Twój Agent AI nie odczytuje go jako części konwersacji.
• Znajduje się na samym dole, po treści wiadomości i wszelkich linkach udostępnionych przez bota.
• Tylko zwykły tekst, do 2000 znaków. Znaki nowej linii są zachowywane dokładnie tak, jak je wpiszesz.
• Jest przypisany do skrzynki odbiorczej. Jeśli podłączysz więcej niż jedną skrzynkę, każda z nich będzie miała własny podpis.

Konfigurowanie agenta AI dla poczty e-mail #

1. Na lewym pasku bocznym, w sekcji AI STUDIO, kliknij AI Agents.
2. Utwórz nowego agenta lub otwórz istniejącego.
3. Przypisz agenta do poczty e-mail jako punkt wejścia (Entry Point) — to właśnie on kieruje do niego nowe konwersacje e-mail.
4. Nowe osoby, które wyślą wiadomość na Twoją skrzynkę odbiorczą, zostaną przekierowane do konwersacji tego agenta lub do domyślnego przepływu przychodzącego, jeśli został ustawiony — zobacz AI Agents oraz Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Przetestuj bota #

1. Z dowolnego innego konta e-mail wyślij wiadomość na swoją podłączoną skrzynkę pocztową.
2. Otwórz aplikację i przejdź do Czatów — e-mail pojawi się jako nowa konwersacja.
3. Jeśli sztuczna inteligencja jest włączona dla odpowiedniego Agenta, zobaczysz, jak odpowiada automatycznie przez e-mail w tym samym wątku.

Jak szybkie są odpowiedzi? #

E-mail nie jest komunikatorem błyskawicznym i nie utrzymujemy stałego, aktywnego połączenia z Twoją skrzynką pocztową. Zamiast tego sprawdzamy pocztę co kilka minut. Dlatego odpowiedź jest zazwyczaj wysyłana w ciągu minuty lub dwóch od nadejścia e-maila — jest to standard w przypadku poczty elektronicznej i klienci nie zauważą żadnej różnicy.

Koszt #

E-mail jest darmowym kanałem — nie ma opłat za wiadomość ani miesięcznej opłaty za połączenie. Obowiązuje standardowe zużycie kredytów AI na generowanie odpowiedzi, dokładnie tak samo, jak w przypadku każdego innego kanału.

Wiadomości multimedialne #

Bot odczytuje tekst przychodzących wiadomości e-mail. Załączniki (obrazy, pliki PDF itp.) nie są pobierane do konwersacji w tej wersji. Odpowiedzi wychodzące są w formacie zwykłego tekstu (jeśli bot musi udostępnić plik, dołączany jest link). Wiadomości e-mail zawierające tylko kod HTML lub tylko załączniki, bez czytelnego tekstu, są pomijane.

Stan połączenia i rozłączanie #

Stan połączenia e-mail jest widoczny na karcie E-mail:

Jeśli Twoja skrzynka pocztowa przestanie działać, zazwyczaj oznacza to, że zmieniło się hasło/hasło aplikacji lub dostęp został cofnięty — wystarczy połączyć się ponownie przy użyciu nowych danych uwierzytelniających.

Aby rozłączyć: przejdź do Ustawienia → Kanały → Kanały, znajdź kartę E-mail i kliknij Rozłącz. Przestaniemy sprawdzać skrzynkę pocztową i usuniemy zapisane dane uwierzytelniające.

Ograniczenia #

• Odpowiedzi tekstowe. AI odpowiada zwykłym tekstem; załączniki są udostępniane jako linki, a nie przesyłane jako pliki.
• Jedna konwersacja na nadawcę. Każda osoba, która wyśle do Ciebie e-mail, staje się pojedynczym kontaktem, identyfikowanym na podstawie adresu e-mail.
• Jeden właściciel na skrzynkę pocztową. Dana skrzynka pocztowa może być w danym momencie połączona tylko z jednym kontem.
• Automatyczne wiadomości są ignorowane. Powiadomienia o niedostarczeniu wiadomości (bounce), autorespondery oraz poczta z Twoich własnych połączonych adresów są odfiltrowywane, aby zapobiec pętlom odpowiedzi.
• Czytamy tylko nową pocztę. Po pierwszym połączeniu Twoja dotychczasowa skrzynka odbiorcza pozostaje nienaruszona — odpowiadamy tylko na e-maile, które dotrą po nawiązaniu połączenia.
• Odpowiedzi są wysyłane z połączonej skrzynki, a nie z aliasu. Jeśli Twoje konto Gmail ma skonfigurowane aliasy „Wyślij jako”, nie są one tutaj dostępne: adresem nadawcy jest zawsze adres połączonej skrzynki pocztowej. Możesz zmienić nazwę wyświetlaną widoczną obok niego, ale nie sam adres. Aby odpowiadać z innego adresu, połącz tę skrzynkę jako osobny kanał.
• Brak automatycznego przesyłania transkrypcji e-mailem. Nie ma ustawienia, które wysyłałoby kopię konwersacji do Ciebie lub do kontaktu po zakończeniu czatu. Jeśli potrzebujesz konwersacji poza aplikacją, wyeksportuj je lub pobierz przez API — zobacz Eksportowanie kontaktów oraz Dostęp do API.

Rozwiązywanie problemów #

„Nie można połączyć się z serwerem IMAP/SMTP” #

• Sprawdź dokładnie adres e-mail i hasło. Jeśli Twój dostawca wymaga hasła aplikacji (Gmail, Yahoo, iCloud i wielu innych), utwórz je i wklej zamiast zwykłego hasła.
• Upewnij się, że protokół IMAP jest włączony w ustawieniach Twojej skrzynki pocztowej (Gmail i niektórzy inni dostawcy mają go domyślnie wyłączonego).
• W przypadku niestandardowego dostawcy sprawdź ponownie host i port w sekcji Zaawansowane — IMAP to zazwyczaj 993, a dla SMTP użyj 587 (jeśli Twój dostawca podaje 465, użyj zamiast tego 587 — to ten, który tutaj działa).

Outlook / Microsoft 365 nie łączy się przy użyciu hasła #

Wiele kont Microsoft 365 blokuje dostęp IMAP/SMTP oparty na haśle. W tym miejscu nie ma opcji „Zaloguj przez Microsoft” — poczta e-mail łączy się wyłącznie za pomocą hasła aplikacji — dlatego poproś administratora IT o włączenie obsługi IMAP i SMTP dla Twojego konta (oraz o zezwolenie na używanie haseł aplikacji) lub połącz inną skrzynkę pocztową.

„Ten adres jest już zajęty” (adres zarządzany) #

Ktoś (być może Ty, korzystając z innego połączenia) już używa tego adresu. Wybierz inny — adresy są unikalne w obrębie całej platformy.

Bot nie odpowiada na e-mail #

• Potwierdź, że kanał E-mail jest włączony dla Agenta (lub ustawiony jako domyślny przepływ przychodzący).
• Potwierdź, że sztuczna inteligencja jest aktywna dla tego Agenta.
• Pamiętaj, że odpowiedzi są wysyłane w cyklu sprawdzania trwającym około 2 minuty — daj mu chwilę.
• Sprawdź, czy nadawca nie jest adresem automatycznym (powiadomienia o niedostarczeniu i automatyczne odpowiedzi są celowo filtrowane).

„Nie udało się wysłać wiadomości. Spróbuj ponownie.” #

Samodzielne wpisywanie odpowiedzi w Czatach w konwersacji e-mailowej kończyło się tym komunikatem, niezależnie od liczby prób. Zostało to naprawione — otwórz konwersację i wyślij wiadomość w normalny sposób. Jeśli nadal widzisz ten komunikat, sprawdź, czy Twoja skrzynka odbiorcza nie wyświetla błędu na stronie Kanały.

Klient nie otrzymał odpowiedzi #

• Poproś klienta o sprawdzenie folderu spam i dodanie Twojego adresu do zaufanych.
• Jeśli Twoja skrzynka pocztowa pokazuje błąd na stronie Kanały, połącz ją ponownie — wysyłanie mogło zostać wstrzymane z powodu wygaśnięcia danych logowania.

Dobre praktyki #

• Podłącz skrzynkę pocztową, z której już korzystają klienci, aby odpowiedzi przychodziły ze znanego adresu, któremu ufają.
• Użyj hasła aplikacji, jeśli Twój dostawca je oferuje — jest bezpieczniejsze niż główne hasło i łatwe do unieważnienia.
• Ustaw nazwę nadawcy, aby odpowiedzi wyświetlały przyjazną nazwę w polu „Od”.
• Dodaj podpis, aby każda odpowiedź kończyła się Twoim imieniem i nazwiskiem oraz nazwą firmy, zgodnie z oczekiwaniami klientów co do wyglądu wiadomości e-mail.
• Włącz obsługę poczty e-mail u odpowiedniego Agenta, aby przychodzące wiadomości były obsługiwane zgodnie z właściwymi instrukcjami.