Your AI Connector Docs

Formitable

Dla kogo jest to przeznaczone? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji korzystających z Formitable do zarządzania rezerwacjami. Jeśli nie korzystasz z Formitable, możesz pominąć tę stronę.

Korzystasz z innego systemu rezerwacji? Każde rozwiązanie z API można połączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie wymieniamy, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Formitable to popularny system zarządzania restauracją, używany w całej Europie do obsługi rezerwacji, zarządzania gośćmi i operacji na sali restauracyjnej. Połączenie Formitable z Your AI Connector pozwala Twojej restauracji zautomatyzować kontakt z klientami w zakresie rezerwacji, potwierdzeń i działań następczych — a wszystko to za pośrednictwem kanałów komunikacji, takich jak WhatsApp, SMS i Instagram.

Co robi Formitable

Formitable zapewnia restauracjom narzędzia do:

  • Zarządzania rezerwacjami online
  • Planowania stolików i dostępności
  • Tworzenia profili gości i historii wizyt
  • Obsługi zamówień wstępnych i zaliczek
  • Zbierania opinii

Łącząc Formitable z Your AI Connector, wzbogacasz swój system rezerwacji o komunikację opartą na sztucznej inteligencji — automatycznie potwierdzając rezerwacje, wysyłając przypomnienia, odpowiadając na zapytania dotyczące menu lub dostępności oraz ponownie angażując byłych gości. Wszystko to odbywa się przez WhatsApp, SMS lub Instagram — kanały, z których Twoi goście już korzystają.

Łączenie Formitable

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę Formitable i kliknij Połącz.
  1. Wprowadź swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i wybierz Język, w którym mają być zwracane godziny rezerwacji i menu (niderlandzki, angielski, niemiecki, francuski lub hiszpański), a następnie kliknij Kontynuuj. Identyfikator znajdziesz w adresie URL swojego panelu Formitable lub możesz poprosić o niego wsparcie techniczne Formitable.
  1. Nadaj restauracji nazwę (jest to tylko etykieta, którą zobaczysz na własnej liście), opcjonalnie dodaj swoją stronę internetową z rezerwacjami i kliknij Dodaj restaurację.

Możesz dodać kilka restauracji — kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego Formitable dla każdej z nich.

Weryfikacja restauracji

Zanim cokolwiek zapiszesz, Your AI Connector sprawdza identyfikator restauracji (Restaurant ID) w systemie rezerwacji na żywo Formitable. Jeśli identyfikator nie zostanie rozpoznany, dowiesz się o tym od razu, zamiast odkrywać to w momencie, gdy gość spróbuje dokonać rezerwacji. To w porządku, jeśli sprawdzenie wykaże brak dostępnych terminów na jutro — odzwierciedla to po prostu Twoją aktualną dostępność, a sztuczna inteligencja wykorzystuje wszystkie terminy otwarte w danym dniu.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Zarządzanie rezerwacjami przez Your AI Connector

Po połączeniu Your AI Connector może wchodzić w interakcję z danymi rezerwacji w Formitable:

  • Przychodzące zapytania o rezerwację: gdy klient pyta o dostępność przez WhatsApp lub inny kanał, bot AI może sprawdzić wolne terminy w Formitable i odpowiedzieć, przedstawiając dostępne opcje.
  • Potwierdzenia rezerwacji: automatyczne wysyłanie wiadomości z potwierdzeniem po dokonaniu rezerwacji przez Formitable.
  • Przypomnienia: wysyłanie automatycznych przypomnień przed datą rezerwacji w celu ograniczenia liczby niepojawiających się gości (no-shows).
  • Modyfikacje i anulacje: umożliwienie klientom modyfikowania lub anulowania rezerwacji w trakcie rozmowy, przy czym zmiany są synchronizowane z Formitable.

Uwaga: rezerwacje, które napływają przez integrację z Formitable, nie wyzwalają webhooka Appointment Booked — to zdarzenie jest przeznaczone dla własnego systemu rezerwacji Your AI Connector.

Instruowanie agenta AI w sprawie rezerwacji przez Formitable

Po połączeniu z Formitable, wskaż agentowi AI, aby z niego korzystał:

  1. Kliknij AI Agents na pasku bocznym i otwórz Agenta.
  2. Przejdź do kroku AI Abilities i znajdź kartę Bookings.
  3. Włącz opcję Let this agent book appointments.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz Formitable (opcje dostawców pojawią się tuż pod przełącznikiem).

Zautomatyzowane zaangażowanie klientów

Poza zarządzaniem rezerwacjami, integracja umożliwia:

  • Działania następcze po wizycie: automatycznie wysyłaj wiadomości do gości po ich wizycie, aby podziękować, poprosić o opinię lub zaoferować promocję na kolejną rezerwację.
  • Ponowne zaangażowanie: używaj transmisji lub kampanii Your AI Connector, aby docierać do byłych gości z menu sezonowym, wydarzeniami specjalnymi lub ofertami lojalnościowymi.
  • Obsługa FAQ: przeszkol swojego agenta AI w zakresie typowych pytań dotyczących restauracji (godziny otwarcia, parking, dress code, opcje dietetyczne), aby mógł odpowiadać natychmiast bez interwencji personelu — zobacz Zarządzanie FAQ.

Wskazówki dla restauracji

  • Dbaj o aktualność swojej dostępności w Formitable. Bot AI polega na dokładnych danych, aby podawać prawidłowe informacje o dostępności.
  • Dodaj menu, szczegóły lokalizacji i zasady do bazy wiedzy swojego Agenta AI. Dzięki temu bot zyskuje kontekst potrzebny do pewnego odpowiadania na pytania gości.
  • Używaj tagów, aby kategoryzować gości (na przykład „VIP”, „stały klient”, „zapytanie o wydarzenie”) i uruchamiać różne ścieżki komunikacji dla każdej grupy — zobacz Używanie tagów do oznaczania kontaktów.

Następne kroki