Your AI Connector Docs

Log Kesalahan

Log kesalahan adalah daftar urutan waktu dari segala sesuatu di akun Anda yang tidak berfungsi: pesan yang tidak dapat dikirim, balasan AI yang tidak terkirim, saluran yang kehilangan koneksi, atau impor yang gagal di tengah jalan.

Setiap entri memuat kode singkat, penjelasan dalam kata-kata sederhana, dan apa yang harus dilakukan — jadi saat ada sesuatu yang terlihat salah, Anda dapat melihat alasannya sendiri dan memperbaikinya, alih-alih menulis ke dukungan dan menunggu jawaban. Ini juga cara tercepat untuk membedakan masalah nyata dari sesuatu yang berperilaku sebagaimana mestinya (kontak yang memilih keluar, jendela balasan yang ditutup).

Tempat Menemukannya

Di menu utama di sisi kiri layar, paling bawah, klik Log kesalahan — letaknya tepat di atas Bantuan. (Di ponsel, ketuk ikon menu ☰ terlebih dahulu, lalu Log kesalahan.)

Membaca Baris

Setiap baris adalah satu hal yang gagal, diurutkan dari yang terbaru.

Bagian baris Apa yang diberitahukan kepada Anda
Waktu Berapa lama yang lalu hal itu terjadi. Arahkan kursor ke sana untuk melihat tanggal dan waktu yang tepat.
Kode Kode singkat untuk jenis kegagalan ini, misalnya TW-63016. Klik untuk menyalin. Setiap kode dijelaskan di bawah.
Kategori dan saluran Area mana yang termasuk di dalamnya (pengiriman, AI, saluran, penagihan, dan sebagainya) dan di saluran mana hal itu terjadi.
Apa yang terjadi Kegagalan dalam satu baris, dengan tautan ke kontak jika ada.
Apa yang harus dilakukan Perbaikan, dalam satu baris.

Klik baris untuk memperluasnya. Baris yang diperluas menambahkan penjelasan lengkap, pesan dari penyedia itu sendiri jika ada, kode numerik dari penyedia, dan tombol yang membawa Anda langsung ke tempat Anda memperbaikinya — Buka obrolan, Buka Saluran, dan sejenisnya. Tentang kode ini membuka halaman ini pada entri kode tersebut.

Filter

Di atas daftar, Anda dapat mempersempit pencarian:

  • Rentang waktu — 24 jam, 7 hari, atau 30 hari. Halaman ini terbuka pada 7 hari dan mengingat rentang yang Anda pilih.
  • Chip kategori — satu chip per kategori, masing-masing dengan jumlah entri dalam rentang tersebut. Klik untuk hanya menampilkan kategori itu.
  • Saluran — batasi daftar ke satu saluran, misalnya WhatsApp atau Instagram.
  • Hanya kesalahan — menyembunyikan peringatan dan entri yang hanya bersifat informasi, menyisakan hal-hal yang benar-benar gagal.
  • Pencarian — ketik nama atau nomor kontak, atau kode, untuk menemukan entri tertentu.

Apa yang Dicakup Log

  • Pesan yang tidak dapat dikirim, di setiap saluran — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, dan email. Notifikasi email untuk pengiriman yang gagal mencantumkan kontak dan nomor mereka, menyebutkan akun tempat kejadian tersebut saat Anda mengelola beberapa akun, serta memiliki tombol Buka percakapan yang akan membawa Anda langsung ke obrolan tersebut.
  • Waktu saat AI tidak membalas, dan alasannya — tidak ada agen yang diatur untuk menjawab, kredit habis, batas tercapai, jadwal tutup, atau AI tidak dapat menghasilkan balasan bahkan setelah mencoba ulang.
  • Masalah saluran — sesi WhatsApp Web yang terputus, login kedaluwarsa, batas pengiriman tercapai.
  • Penagihan dan batas — pembayaran yang tertunggak, pengiriman dijeda, saldo kredit kosong, batas kontak tercapai.
  • Impor basis pengetahuan yang gagal.
  • Siaran (termasuk entri kampanye Klasik) yang dijeda secara otomatis.
  • Eksekusi otomatisasi yang berhenti dengan kesalahan.
  • Webhook yang gagal atau dimatikan setelah kegagalan berulang.
  • Kalender ruang yang tidak dapat dibaca.

Apa yang Tidak Dicakup

  • Segala sesuatu yang berfungsi. Log hanya mencantumkan kegagalan, jadi halaman kosong adalah kabar baik.
  • Pemadaman di seluruh platform. Jika beberapa hal yang tidak terkait gagal sekaligus, periksa Status Sistem terlebih dahulu.
  • Hasil per penerima dari siaran. Untuk mengetahui kinerja pengiriman secara keseluruhan, buka siaran itu sendiri — lihat Siaran.

Membaca Log Melalui API

Entri yang sama tersedia melalui API di GET /v1/error-log, dan untuk asisten AI yang terhubung melalui server MCP sebagai alat list_error_log_entries.

Kapan Harus Menghubungi Dukungan

Sebagian besar entri memberi tahu Anda apa yang perlu diubah, dan Anda dapat melakukannya sendiri. Jika suatu entri meminta Anda untuk menghubungi kami, atau kode yang sama terus muncul setelah Anda melakukan perbaikan, hubungi dukungan dan sertakan kode serta waktu kejadian (salin langsung dari baris tersebut). Biasanya itu sudah cukup bagi kami untuk menemukannya tanpa perlu bertanya bolak-balik.

Semua Kode Kesalahan

Bagian pertama dari kode menunjukkan dari mana kegagalan tersebut berasal:

  • TW — Twilio, penyedia di balik WhatsApp Business dan SMS. Angka setelahnya adalah kode kesalahan milik Twilio.
  • META — WhatsApp Business melalui Meta. Angka tersebut adalah kode kesalahan milik Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Kode milik Your AI Connector, digunakan untuk segala hal yang tidak diberikan angkanya oleh penyedia.

Setiap kode di bawah ini memiliki tautannya sendiri, jadi Tentang kode ini di dalam aplikasi akan mengarahkan Anda ke entri yang tepat.

WhatsApp Business (Twilio)

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
TW-63005 WhatsApp menolak konten pesan. WhatsApp menolak konten pesan ini. Periksa teks pesan, media apa pun, serta header dan variabel templat, lalu kirim kembali.
TW-63007 Nomor pengirim tidak terhubung. Pesan ini dikirim dari nomor yang tidak terhubung sebagai pengirim WhatsApp. Hubungkan kembali nomor tersebut di Pengaturan → Saluran, lalu coba lagi.
TW-63012 Masalah WhatsApp sementara. WhatsApp mengalami masalah sementara di pihak mereka. Coba kirim kembali dalam beberapa menit.
TW-63016 Jendela balasan 24 jam ditutup. Jendela balasan 24 jam dengan kontak ini telah ditutup, sehingga pesan bentuk bebas tidak dapat dikirimkan. Kirim templat yang disetujui untuk membuka kembali percakapan.
TW-63021 Konten tidak diterima oleh WhatsApp. Konten tidak lolos pemeriksaan WhatsApp: jenis pesan yang tidak didukung, media yang terlalu besar atau tidak dapat diakses publik, atau teks header atau tombol yang melebihi batas panjang. Pastikan tautan media dapat dibuka di jendela peramban pribadi, perpendek label tombol, dan jaga isi templat di bawah 1.024 karakter.
TW-63024 Nomor tidak dapat menerima pesan WhatsApp. Nomor ini tidak dapat menerima pesan WhatsApp. Mungkin nomor tersebut tidak terdaftar di WhatsApp, atau orang tersebut belum menyetujui ketentuan terbaru WhatsApp. Konfirmasi nomor tersebut dengan kontak, atau hubungi mereka melalui SMS atau email.
TW-63027 Templat tidak tersedia dalam bahasa ini. Templat tidak ada dalam bahasa yang digunakan saat pengiriman. Pilih templat yang disetujui dalam bahasa kontak tersebut, atau buat templat dalam bahasa itu di bagian Templat.
TW-63032 Diblokir oleh eksperimen Meta. WhatsApp tidak akan mengirimkan pesan ke nomor ini karena Meta telah memasukkannya ke dalam eksperimen platform. Tidak ada yang perlu diperbaiki di pihak Anda. Hubungi kontak melalui saluran lain jika mendesak.
TW-63049 Templat pemasaran diblokir oleh Meta. Meta memblokir templat pemasaran ini. Templat pemasaran tidak dapat lagi dikirimkan ke nomor AS. Di tempat lain, ini biasanya merupakan pembatasan sementara pada jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima orang tersebut. Untuk kontak AS, gunakan SMS atau email. Untuk negara lain, coba lagi nanti.
TW-63050 Kontak memilih keluar dari pemasaran. Orang ini memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran dari bisnis Anda di WhatsApp. Mereka tidak akan menerima templat pemasaran lagi sampai mereka memilih untuk masuk kembali. Pesan utilitas dan layanan tetap berfungsi.
TW-63051 Pengirim WhatsApp dikunci oleh Meta. Pengirim WhatsApp ini dikunci oleh Meta. Hal ini biasanya terjadi setelah 30 hari tanpa pesan yang dikirim. Hubungi dukungan untuk mendaftarkannya kembali.
TW-63058 Negara tidak diizinkan untuk pesan bisnis. WhatsApp tidak mengizinkan pesan bisnis kepada penerima di negara ini. Hubungi kontak melalui SMS atau email.
TW-21211 Nomor telepon tidak valid. Nomor telepon kontak tidak valid: kode negara hilang, salah ketik, atau digit berlebih. Buka kontak dan perbaiki nomor dalam format internasional, misalnya +14155551234.
TW-21212 Tidak ada pengirim yang disetujui di akun ini. Nomor pengirim pesan ini bukan pengirim WhatsApp yang disetujui, sehingga penyedia menolaknya. Buka Pengaturan → Saluran dan periksa apakah nomor WhatsApp Business Anda sudah terhubung dan disetujui. Jika statusnya terhubung, hubungi dukungan dan sebutkan kode ini.
TW-21408 Negara tujuan tidak diaktifkan. Pengiriman ke negara kontak dimatikan pada akun pengirim. Untuk SMS dengan akun Twilio Anda sendiri, aktifkan negara tersebut di bawah Messaging → Settings → Geo Permissions di Konsol Twilio. Untuk WhatsApp, hubungi dukungan.
TW-21602 Pesan kosong. Pesan tidak memiliki teks, sehingga tidak dapat dikirim. Tambahkan teks ke pesan dan kirim kembali.
TW-21610 Kontak membalas STOP. Orang ini mengirim teks STOP ke nomor Anda, sehingga operator memblokir teks lebih lanjut ke mereka. Hapus mereka dari daftar Anda. Mereka dapat mengirim teks START ke nomor Anda untuk bergabung kembali.
TW-21656 Variabel templat tidak cocok. Nilai yang diisi ke dalam templat tidak cocok dengan placeholder-nya: nilai yang hilang atau kosong, atau nilai dengan jeda baris. Pastikan setiap variabel memiliki nilai dan tidak ada jeda baris, lalu kirim ulang.
TW-21703 Tidak ada pengirim yang tersedia untuk tujuan ini. Akun tidak memiliki pengirim yang dapat menjangkau negara kontak ini dengan jenis pesan tersebut. Periksa nomor di Pengaturan → Saluran. Jika sudah terhubung dan disetujui, hubungi dukungan dan sebutkan kode ini.

SMS (Twilio)

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
TW-30003 Telepon tidak dapat dijangkau. Telepon kontak mati, di luar jangkauan, atau tidak dapat menerima pesan teks. Coba lagi nanti. Jika terus gagal, periksa apakah nomor tersebut adalah nomor ponsel.
TW-30004 Teks diblokir. Operator atau penerima memblokir teks ini. Orang tersebut mungkin telah memblokir nomor Anda, memilih keluar, atau konten disaring. Jika mereka memilih keluar, mereka perlu mengirim teks START ke nomor Anda. Jika tidak, coba gunakan kata-kata yang lebih pendek dan lebih sederhana.
TW-30005 Nomor tidak dikenal atau tidak ada lagi. Operator tidak mengenali nomor ini. Mungkin sudah diputus atau salah ketik. Periksa nomor tersebut dengan kontak.
TW-30006 Telepon rumah atau operator tidak dapat dijangkau. Nomor ini adalah telepon rumah atau menggunakan operator yang tidak dapat menerima teks. Gunakan nomor ponsel, atau hubungi kontak melalui saluran lain.
TW-30007 Teks disaring sebagai spam. Filter spam operator memblokir teks ini. Hindari penyingkat tautan, HURUF KAPITAL SEMUA, dan teks identik yang berulang. Untuk nomor AS, pastikan pendaftaran Twilio A2P 10DLC Anda sudah lengkap.
TW-30008 Pengiriman gagal karena alasan yang tidak diketahui. Operator melaporkan kegagalan tanpa penyebab khusus. Coba lagi. Jika berulang untuk nomor ini, hubungi orang tersebut dengan cara lain.
TW-30024 Pengirim tidak terdaftar pada operator. Nomor yang Anda gunakan untuk mengirim belum terdaftar atau diverifikasi dengan operator tujuan. Di akun Twilio Anda, selesaikan pendaftaran nomor (A2P 10DLC atau verifikasi bebas pulsa) dan tunggu hingga statusnya terverifikasi.
TW-30034 Nomor AS tidak terdaftar untuk A2P 10DLC. Operator AS memblokir teks dari nomor yang tidak ditautkan ke kampanye A2P 10DLC yang disetujui. Selesaikan pendaftaran merek dan kampanye di Konsol Twilio Anda dan tambahkan nomor tersebut ke layanan pesan kampanye.

WhatsApp Business (Meta)

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
META-131026 Pesan tidak dapat dikirim. WhatsApp tidak dapat mengirimkan pesan ini. Nomor mungkin tidak terdaftar di WhatsApp, orang tersebut mungkin belum menyetujui ketentuan terbaru, atau aplikasi mereka sudah sangat usang. Konfirmasi nomor tersebut dengan kontak, atau hubungi mereka dengan cara lain.
META-131047 Jendela balasan 24 jam ditutup. Lebih dari 24 jam telah berlalu sejak kontak terakhir mengirim pesan kepada Anda, sehingga pesan bentuk bebas tidak dapat dikirimkan. Kirim templat yang disetujui untuk membuka kembali percakapan.
META-131049 Pesan pemasaran ditahan oleh Meta. Meta tidak mengirimkan pesan pemasaran ini untuk menjaga keterlibatan tetap sehat. Kontak telah mencapai batas pesan pemasaran mereka untuk saat ini. Tunggu setidaknya 24 jam sebelum mengirim templat pemasaran ke kontak ini lagi.
META-131053 Media tidak dapat diunggah. Media yang dilampirkan pada pesan ini tidak dapat diunggah ke WhatsApp. Periksa apakah jenis file didukung dan tautan dapat dibuka secara publik, lalu kirim ulang.
META-131056 Terlalu banyak pesan ke kontak ini. Terlalu banyak pesan dikirim ke kontak ini dalam waktu singkat. Tunggu sebentar sebelum mengirim pesan ke kontak ini lagi.
META-132000 Variabel templat tidak cocok. Jumlah nilai yang diisi ke dalam templat tidak cocok dengan placeholder templat. Periksa apakah setiap placeholder memiliki nilai, lalu kirim ulang.
META-132001 Templat tidak ditemukan atau belum disetujui. Templat tidak ada dalam bahasa ini atau belum disetujui. Pilih templat yang disetujui dalam bahasa kontak tersebut di bagian Templat.
META-132015 Templat dijeda karena kualitas rendah. Meta menjeda templat ini karena peringkat kualitas yang rendah. Edit templat untuk meningkatkannya dan kirim ulang; gunakan templat lain yang disetujui sementara itu.
META-130472 Diblokir oleh eksperimen Meta. Meta tidak mengirimkan pesan ini sebagai bagian dari eksperimen platform. Tidak ada yang perlu diperbaiki di pihak Anda.
META-133010 Nomor tidak terdaftar dengan WhatsApp Business. Nomor pengirim tidak terdaftar di WhatsApp Business Platform. Hubungkan kembali nomor tersebut di Pengaturan → Saluran. Jika tetap seperti ini, hubungi dukungan.

Messenger dan Instagram

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-1901 Konflik otomatisasi halaman Facebook. Facebook tidak mengizinkan balasan ini karena aplikasi lain atau respons otomatis Facebook sendiri saat ini mengontrol percakapan ini. Di pengaturan Halaman Facebook Anda, matikan respons otomatis Facebook, lalu buka Pengaturan Halaman → Pesan tingkat lanjut → Protokol serah terima dan klik Konfigurasi di sebelah penerima Messenger (atau penerima Instagram) untuk menjadikan aplikasi yang terhubung sebagai penerima utama. Kemudian balas lagi.
APP-1902 Jendela 24 jam Meta ditutup. Instagram dan Messenger hanya mengizinkan balasan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir kontak. Kontak ini tidak aktif lebih dari sehari yang lalu, jadi Meta memblokir pesan tersebut. Tunggu kontak mengirim pesan lagi. Templat tidak tersedia di saluran ini; hubungi mereka melalui WhatsApp, SMS, atau email jika tidak bisa menunggu.
APP-1903 Komentar sudah memiliki balasan pribadi. Meta mengizinkan satu balasan pribadi per komentar, dan komentar ini sudah mendapatkannya. Tidak ada yang perlu diperbaiki. Lanjutkan di utas DM kontak sebagai gantinya.
APP-1904 Komentar tidak lagi tersedia. Komentar telah dihapus atau terlalu lama untuk balasan pribadi (Instagram mengizinkan balasan pribadi selama 7 hari). Tidak ada yang perlu diperbaiki.
APP-1905 Izin Facebook atau Instagram hilang. Meta menolak pesan tersebut karena koneksi kehilangan izin. Sambungkan kembali akun di bawah Pengaturan → Saluran dan terima semua izin. Untuk Instagram, periksa juga apakah akun tersebut adalah akun profesional yang ditautkan ke Halaman Facebook Anda dan bahwa “Izinkan akses ke pesan” aktif di aplikasi Instagram.
APP-1906 Login Facebook atau Instagram kedaluwarsa. Token login untuk Halaman atau akun Instagram ini telah kedaluwarsa atau dicabut, sehingga tidak ada yang dapat dikirim. Sambungkan kembali akun di bawah Pengaturan → Saluran.
APP-1907 Kontak tidak dapat dihubungi lagi. Meta tidak lagi menemukan percakapan atau orang ini. Mereka mungkin telah memblokir Anda, menghapus akun mereka, atau menghapus percakapan tersebut. Tidak ada yang perlu diperbaiki.
APP-1908 Kesalahan Meta sementara. Meta mengalami masalah sementara. Coba lagi dalam beberapa menit.
APP-1909 Meta menolak pesan ini. Meta menolak pesan ini karena alasan yang ditunjukkan di baris yang diperluas. Baca detailnya; jika tidak jelas, hubungi dukungan dan sebutkan kode ini.

WhatsApp Web

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
WAW-463 WhatsApp membatasi pesan ke kontak ini. Mereka mungkin telah memblokir nomor ini, atau ini adalah percakapan baru yang belum diizinkan oleh WhatsApp dari akun ini. Tunggu dan coba lagi nanti, atau hubungi kontak tersebut melalui cara lain. Nomor baru harus dipanaskan secara bertahap.
WAW-479 Masalah koneksi WhatsApp sementara. Coba kirim lagi.
APP-1101 WhatsApp Web tidak terhubung. Pesan tidak dapat terkirim karena koneksi WhatsApp Web sedang terputus pada saat itu. Buka Pengaturan → Saluran dan klik Hubungkan Ulang, lalu pindai kode QR dengan ponsel. Kirim ulang pesan setelahnya.
APP-1102 Tidak ada nomor WhatsApp yang terhubung. Akun ini tidak memiliki nomor WhatsApp yang terhubung, sehingga pesan tidak memiliki tujuan. Hubungkan nomor di bawah Pengaturan → Saluran.
APP-1103 Dikirim melalui koneksi WhatsApp yang salah. Percakapan ini ada di nomor WhatsApp Web Anda, tetapi pesan dikirim melalui WhatsApp Business. Balas langsung dari obrolan tersebut agar menggunakan saluran percakapan itu sendiri.
APP-1104 Pengirim WhatsApp Business belum diatur. Akun mencoba mengirim melalui WhatsApp Business, tetapi tidak ada nomor WhatsApp Business yang diatur. Hubungkan nomor WhatsApp Business di bawah Pengaturan → Saluran, atau alihkan kontak ke saluran yang telah Anda hubungkan. Jika nomor sudah terhubung, hubungi dukungan dan sebutkan kode ini.
APP-1105 WhatsApp tidak mengonfirmasi pesan. Pesan telah diserahkan ke WhatsApp Web, tetapi WhatsApp tidak pernah mengonfirmasi penerimaannya, sehingga kemungkinan besar pesan tersebut tidak sampai ke kontak. Ini biasanya berarti koneksi WhatsApp Web terputus sesaat saat mengirim. Pastikan nomor WhatsApp Web terlihat terhubung di bawah Pengaturan → Saluran, lalu kirim pesan lagi.
APP-1201 Nomor telepon tidak valid. Nomor telepon kontak tidak dapat divalidasi. Buka kontak dan perbaiki nomornya dalam format internasional.
APP-1301 Batas kontak baru harian tercapai. (peringatan) Nomor WhatsApp Web ini telah mencapai batas hari ini untuk mengirim pesan kepada orang yang belum pernah mengirim pesan kepadanya. Batas ini ada untuk melindungi nomor agar tidak diblokir. Tunggu sampai besok. Batas akan meningkat seiring dengan pemanasan nomor. Lihat Menskalakan jangkauan WhatsApp dengan aman.
APP-1401 Tidak ada templat yang disetujui yang dilampirkan. Pesan templat dikirim tanpa templat yang disetujui. Pilih templat yang disetujui di bawah Templat dan kirim ulang.

Saluran Lainnya

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-1501 Alamat email ditolak. Server email penerima menolak alamat tersebut. Periksa alamat email kontak untuk melihat apakah ada kesalahan ketik.
APP-1502 Tidak ada kotak masuk email yang terhubung. Akun ini tidak memiliki kotak masuk email yang terhubung untuk mengirim pesan. Hubungkan satu di bawah Pengaturan → Saluran → Email.
APP-1503 Email tidak dapat dikirim. Email tidak dapat dikirim karena alasan yang ditampilkan di baris yang diperluas. Periksa pengaturan penyedia email Anda di bawah Pengaturan → Penyedia Email Kustom.
APP-1601 Sesi Telegram kedaluwarsa. Login Telegram untuk akun ini telah diakhiri, biasanya dari sesi aktif aplikasi Telegram. Hubungkan kembali Telegram di bawah Pengaturan → Saluran.
APP-1602 Diblokir di Telegram. Salah satu pihak telah memblokir pihak lain di Telegram, sehingga pesan tidak dapat dikirim. Tidak ada yang perlu diperbaiki dari sini.
APP-1603 Pesan Telegram gagal. Telegram tidak menerima pesan ini. Coba lagi; jika berulang, hubungkan kembali Telegram di bawah Pengaturan → Saluran.
APP-1701 SMS belum diatur. Akun ini tidak memiliki pengirim SMS yang terhubung. Hubungkan akun Twilio atau ponsel Android Anda di bawah Pengaturan → Penyedia SMS.
APP-2001 Pengiriman dijeda: penagihan. Pesan keluar dijeda karena faktur yang belum dibayar atau langganan yang diblokir. Selesaikan pembayaran di bawah Pengaturan → Penagihan; pengiriman akan berlanjut secara otomatis.
APP-9001 Pengiriman gagal. Pesan tidak dapat dikirim. Alasan dari penyedia, jika ada, ditampilkan di baris yang diperluas. Coba lagi; jika terus terjadi, hubungi dukungan dan sebutkan kode ini serta waktunya.

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Saat AI tidak memberikan balasan, sistem akan mencoba kembali secara otomatis beberapa kali. Jika AI tetap tidak dapat membalas, percakapan akan menampilkan catatan dan log Kesalahan akan mendapatkan entri APP-3306. Obrolan yang telah dialihkan agen kepada seseorang (telah memberi tahu rekan tim, atau mengakhiri obrolan) tidak dihitung: AI sengaja diam di sana, jadi tidak ada catatan dan tidak ada entri APP-3306.

Saluran

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-1111 WhatsApp Web terputus. Nomor WhatsApp Web kehilangan koneksi dan memerlukan pemindaian ulang QR. Pesan yang mengantre saat koneksi terputus tidak akan dikirim. Buka Pengaturan → Saluran dan klik Sambungkan kembali, lalu pindai kode QR.
APP-1112 Masalah koneksi WhatsApp Business. Meta melaporkan masalah pada koneksi WhatsApp Business Anda; detailnya ditampilkan di baris yang diperluas. Ikuti detailnya; jika menyebutkan token atau izin, sambungkan kembali di bawah Pengaturan → Saluran.
APP-1113 Konflik pengalihan Instagram. Aplikasi lain memegang kendali percakapan Instagram untuk akun ini, sehingga balasan dapat diblokir. Di pengaturan Halaman Facebook Anda, buka Pengaturan Halaman → Pesan tingkat lanjut → Protokol pengalihan, klik Konfigurasi di sebelah penerima Instagram dan pilih aplikasi yang terhubung sebagai penerima utama. Jika tab pengaturan Halaman juga mencantumkan perutean percakapan Instagram, arahkan aplikasi perutean default-nya ke aplikasi yang sama.
APP-1114 Batas pengiriman WhatsApp Web tercapai. (peringatan) Nomor tersebut telah mencapai batas pengirimannya untuk saat ini. Tunggu; batas akan diatur ulang setiap hari dan meningkat seiring dengan penggunaan nomor tersebut.
APP-1115 Aplikasi lain mengirim pesan dari WhatsApp Anda. (peringatan) Pesan yang sama terus terkirim dari nomor WhatsApp Web di luar aplikasi ini: tiga kali ke satu obrolan dalam satu menit, atau ke banyak obrolan dalam sepuluh menit. Setiap pesan yang dikirim dari luar aplikasi dihitung sebagai balasan Anda, sehingga AI akan menjeda di setiap obrolan yang dijangkau. Entri ini mengutip teks yang berulang dan muncul maksimal sekali sehari per nomor. Buka WhatsApp di ponsel, buka Perangkat tertaut dan keluarkan (log out) aplikasi yang tidak lagi Anda gunakan, atau matikan balasan otomatisnya. Kemudian lanjutkan kembali AI di obrolan yang terdampak.

Penagihan dan Batas

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-2002 Pembayaran jatuh tempo. Pembayaran langganan terakhir gagal. Layanan terganggu jika tetap tidak dibayar. Perbarui metode pembayaran di bawah Pengaturan → Penagihan.
APP-2003 Pengiriman keluar dijeda. Pesan keluar dijeda karena masalah penagihan yang belum terselesaikan. Selesaikan pembayaran di bawah Pengaturan → Penagihan.
APP-2004 Kehabisan kredit. Saldo kredit mencapai nol, sehingga balasan AI dan pesan berbayar berhenti. Isi ulang atau aktifkan isi ulang otomatis di bawah Pengaturan → Penagihan.
APP-2101 Batas kontak tercapai. Batas kontak paket tercapai, sehingga pesan AI dijeda untuk kontak baru. Tingkatkan paket atau hapus kontak yang tidak digunakan.

Basis Pengetahuan

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-4001 Impor basis pengetahuan gagal. Halaman dari impor tidak dapat dibaca. Periksa situs web dapat diakses publik (tanpa dinding login) dan coba lagi impor di bawah Basis Pengetahuan.

Siaran dan Kampanye

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-5101 Agen dijeda secara otomatis. Agen berhenti mengirim pesan ke orang baru karena terlalu sedikit yang membalas, yang membuat nomor berisiko. Tinjau siapa yang dihubungi oleh agen dan pesan pembukanya, lalu aktifkan kembali agen dari halamannya.
APP-5102 Penjaga pengiriman menghentikan siaran. Siaran dihentikan karena tampaknya ditujukan kepada orang-orang yang tidak pernah mengirim pesan kepada Anda, yang berisiko bagi nomor tersebut. Tinjau audiens, lalu lanjutkan dari halaman siaran.
APP-5103 Peringatan penjaga pengiriman. (peringatan) Siaran mengirim pesan ke banyak orang yang tidak pernah mengirim pesan kepada Anda. Jaga agar audiens tetap aktif dan volume pengiriman bertahap. Lihat Menskalakan jangkauan WhatsApp dengan aman.
APP-5104 Siaran dijeda secara otomatis. Siaran dijeda setelah kegagalan berulang. Perbaiki penyebab yang ditampilkan dalam kegagalan pengiriman, lalu lanjutkan.

Otomatisasi

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-5001 Otomatisasi memerlukan perhatian Anda. Sebuah otomatisasi memicu peringatan yang memerlukan tindakan manusia. Buka obrolan atau otomatisasi yang ditautkan.
APP-5201 Eksekusi otomatisasi gagal. Eksekusi otomatisasi ini terhenti karena kesalahan; pesan langkah tersebut ditampilkan di baris yang diperluas. Buka eksekusi untuk melihat langkah mana yang gagal, perbaiki pengaturannya, dan jalankan ulang eksekusi tersebut. Aktifkan Otomatisasi Gagal di bawah Pemberitahuan agar mendapatkan peringatan saat hal ini terjadi.

Integrasi

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-6001 Pengiriman webhook gagal. Endpoint webhook Anda menolak atau kehabisan waktu saat pengiriman; respons terakhir ditunjukkan di baris yang diperluas. Periksa apakah endpoint aktif dan mengembalikan status 2xx dengan cepat.
APP-6002 Webhook dinonaktifkan setelah kegagalan berulang. Webhook dimatikan karena terus gagal. Peristiwa tidak dikirimkan ke webhook tersebut. Perbaiki endpoint, lalu aktifkan kembali webhook di Pengaturan → Webhook.

Janji Temu

Kode Apa artinya Apa yang harus dilakukan
APP-7001 Kalender ruangan tidak dapat dibaca. Kalender Google yang ditautkan ke ruangan tidak dapat dibaca, sehingga ketersediaan untuk ruangan tersebut mungkin salah. Bagikan ulang kalender dengan akun Google yang terhubung, atau hubungkan kembali Kalender Google.

Langkah Selanjutnya

  • Status Sistem — periksa apakah masalah ada di pihak kami.
  • Notifikasi — pilih kegagalan mana yang juga akan dikirimkan kepada Anda melalui email, push, atau lonceng.
  • Webhook — kirim peristiwa ke sistem Anda sendiri.