Połączenia telefoniczne (głosowe)
Your AI Connector nie obsługuje samodzielnie połączeń telefonicznych. Nie ma kanału głosowego: połączenie nie może zostać odebrane na platformie, a platforma nie nagrywa ani nie transkrybuje rozmów. Połączenia odbywają się w Twoim własnym systemie telefonicznym — zwykłej linii biznesowej, call center lub platformie głosowej AI — a Your AI Connector przejmuje kontrolę w momencie zakończenia połączenia.
To, do czego Your AI Connector jest stworzone, to wszystko, co dzieje się po zakończeniu rozmowy: przekształcenie dzwoniącego w kontakt, rozpoczęcie konwersacji w preferowanym przez niego kanale komunikacji i umożliwienie Twojemu Agentowi AI kontynuowania rozmowy z pełną wiedzą o tym, co zostało powiedziane przez telefon. Ta strona pokazuje zalecany sposób konfiguracji tego procesu.
Przekazanie z połączenia do wiadomości
Ten schemat składa się z trzech części:
1. Po zakończeniu połączenia utwórz kontakt za pomocą API. Twój system telefoniczny (lub webhook zakończenia połączenia platformy głosowej AI, albo warstwa pośrednia, taka jak Make lub Zapier) wywołuje Utwórz kontakt z numerem dzwoniącego i kanałem, w którym chcesz kontynuować rozmowę. Umieść podsumowanie rozmowy w lead_profile (notatki tekstowe) lub w polach niestandardowych, takich jak call_summary i source — każde dodatkowe pole, które wyślesz, jest automatycznie zapisywane jako pole niestandardowe, więc płaska struktura danych z Twojego systemu telefonicznego działa bez specjalnego formatowania. Większość platform głosowych AI potrafi wysłać transkrypcję lub podsumowanie do webhooka w momencie zakończenia połączenia, co idealnie pasuje do tego kroku.
2. Pozwól automatyzacji wysłać pierwszą wiadomość. Wyzwalacz Nowy kontakt uruchamia się dla kontaktów utworzonych przez API, więc automatyzacja może natychmiast wysłać wiadomość uzupełniającą. Jedna ważna informacja dla każdego kanału:
- WhatsApp: ponieważ to Twoja firma inicjuje konwersację, wiadomość otwierająca musi być zatwierdzonym szablonem WhatsApp — to zasada WhatsApp, nie nasza. Użyj kroku Wyślij szablon WhatsApp; szablon otwiera również 24-godzinne okno, dzięki czemu odpowiedź klienta wpłynie normalnie.
- SMS lub e-mail: wystarczy zwykły krok Wyślij wiadomość — nie jest potrzebny żaden szablon.
3. AI kontynuuje rozmowę z kontekstem połączenia. Od momentu pierwszej odpowiedzi klienta, Twój Agent AI przejmuje konwersację — i widzi profil leadu kontaktu oraz pola niestandardowe przy każdej wymianie wiadomości. Ponieważ zapisałeś tam podsumowanie rozmowy w kroku 1, agent faktycznie podejmuje wątek tam, gdzie zakończyła się rozmowa telefoniczna, zamiast zaczynać od zera.
Często zadawane pytania
Czy planowany jest kanał głosowy?
Tak, ale nie ma jeszcze wyznaczonej daty. Do tego czasu obsługa głosu działa w sposób opisany na tej stronie: Twoja platforma głosowa (ElevenLabs, Vapi, Synthflow lub jakakolwiek inna) obsługuje połączenie, a Your AI Connector przejmuje kontrolę w formie tekstowej po jego zakończeniu. Jeśli chcesz, aby agent AI połączył się z usługą głosową w trakcie rozmowy, skonfiguruj to za pomocą funkcji niestandardowych.
Czy klient może zadzwonić pod numer i uzyskać odpowiedź od Your AI Connector? Nie. Platforma nie odbiera, nie przekierowuje, nie nagrywa ani nie transkrybuje połączeń. Połącz ją z systemem telefonicznym lub platformą głosową AI i użyj powyższego schematu przekazania.
Czy numery telefonów w Your AI Connector obsługują połączenia głosowe? Numery połączone z platformą służą do komunikacji (WhatsApp, SMS). Połączenia głosowe na tych numerach nie są funkcją platformy.
Czy AI może odnosić się do konkretnych rzeczy powiedzianych podczas rozmowy? Tak — wszystko, co umieścisz w profilu leadu kontaktu lub polach niestandardowych w momencie tworzenia, staje się częścią kontekstu Agenta AI w każdej odpowiedzi. Im bardziej użyteczne podsumowanie rozmowy zapiszesz, tym naturalniej będzie przebiegać konwersacja.
A co z drugim kierunkiem — przeniesieniem czatu na rozmowę telefoniczną? Niech Twój Agent AI zbierze rezerwację za pomocą systemu rezerwacji lub przechwyć prośbę za pomocą automatyzacji, która powiadomi Twój zespół lub przekaże ją do Twojego systemu telefonicznego przez webhook.