Your AI Connector Docs

OpenTable

Dla kogo jest to rozwiązanie? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji, które przyjmują rezerwacje za pośrednictwem OpenTable. Jeśli nie korzystasz z OpenTable, możesz pominąć tę stronę.

Używasz innego systemu rezerwacji? Każde rozwiązanie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie mamy na liście, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Dostępność. Połączenie z OpenTable działa w ramach programu partnerskiego OpenTable: Twoja restauracja łączy ofertę Your AI Connector wewnątrz OpenTable (Integrations Marketplace w OpenTable for Restaurants) i dopiero wtedy Your AI Connector może zobaczyć dostępność tej restauracji. Jeśli oferta nie jest jeszcze widoczna na Twoim koncie OpenTable, integracja nie jest jeszcze dla Ciebie dostępna — skontaktuj się z nami przez wsparcie mailowe, a poinformujemy Cię, kiedy będzie. OpenTable to sieć rezerwacyjna używana przez restauracje na całym świecie do obsługi rezerwacji online, zarządzania stolikami i profilami gości. Połączenie OpenTable z Your AI Connector pozwala Twojemu Agentowi AI sprawdzać dostępność w czasie rzeczywistym, rezerwować stoliki oraz zmieniać lub anulować rezerwacje gości bezpośrednio w czacie na WhatsApp, SMS, Instagramie lub stronie internetowej, z której gość już korzysta.

Co Agent AI może zrobić z OpenTable

Po połączeniu i wybraniu jako dostawcy rezerwacji w Agencie AI, Agent może:

  • Sprawdzać dostępność dla danej daty, godziny i liczby osób (od 1 do 20 gości) w oparciu o aktualny stan rezerwacji w OpenTable, w tym typy stolików (standardowe, wysokie, barowe, przy ladzie, na zewnątrz) oraz strefy restauracji.
  • Zarezerwować stolik w imieniu gościa. OpenTable identyfikuje gościa na podstawie numeru telefonu komórkowego i wysyła potwierdzenie SMS-em; w przypadku WhatsApp i SMS Agent używa numeru, z którego prowadzona jest rozmowa, a w innych kanałach prosi o podanie numeru telefonu.
  • Znaleźć rezerwacje gościa, aby podać numer potwierdzenia lub zarządzać rezerwacją.
  • Zmienić datę, godzinę, liczbę osób lub specjalne życzenie w rezerwacji.
  • Anulować rezerwację.

Każda rezerwacja dokonana przez Agenta pojawia się również na Twojej stronie Spotkania z oznaczeniem OPENTABLE, dzięki czemu widzisz ją obok innych rezerwacji. OpenTable pozostaje głównym systemem ewidencji: potwierdzenia i przypomnienia dla gościa są wysyłane bezpośrednio z OpenTable.

Czego Agent AI nie może zrobić

  • Rezerwacje dla grup powyżej 20 osób (limit OpenTable); Agent odsyła takie osoby do restauracji.
  • Rezerwacje objęte depozytem lub blokadą karty kredytowej, które wykraczają poza okno anulowania, oraz niektóre zmiany wynikające z polityki lokalu. OpenTable wymaga, aby restauracja zajęła się takimi przypadkami, dlatego Agent przekieruje gościa do Ciebie z Twoimi danymi kontaktowymi, zamiast ponawiać próbę.
  • Biletowane „Doświadczenia” (Experiences) w OpenTable (menu degustacyjne, wydarzenia). Agent rezerwuje tylko standardowe stoliki.
  • Rezerwacje dokonane z innego numeru telefonu niż ten użyty w rozmowie. Ze względu na prywatność gościa, Agent widzi tylko rezerwacje przypisane do numeru, z którym rozmawia, lub które zostały dokonane w tym samym czacie.

Łączenie z OpenTable

Zanim zaczniesz: Twoja restauracja musi najpierw połączyć integrację Your AI Connector wewnątrz OpenTable. W OpenTable for Restaurants otwórz Integrations Marketplace, znajdź Your AI Connector i połącz ją. Dopóki to nie zostanie zrobione, OpenTable odmówi Your AI Connector dostępu do restauracji, a krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) zakończy się komunikatem: „OpenTable nie przyznało jeszcze tej platformie dostępu do tej restauracji”.

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę OpenTable i kliknij Połącz.
  4. Wpisz swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Kontynuuj. Jest to numer, który OpenTable nazywa RID (na przykład 1038007); znajdziesz go w OpenTable for Restaurants w ustawieniach swojej restauracji lub możesz zapytać o niego wsparcie OpenTable. Przed kontynuowaniem sprawdzamy, czy OpenTable pozwala nam uzyskać dostęp do restauracji.
  5. Nadaj restauracji nazwę (będzie ona widoczna na liście i tak będzie się do niej odnosić AI), opcjonalnie dodaj swoją stronę do rezerwacji i kliknij Dodaj restaurację.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji, po jednej na każdy identyfikator restauracji OpenTable: kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego OpenTable dla każdej z nich. AI dokonuje rezerwacji w aktywnej restauracji; pozostałe możesz wstrzymać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Konfigurowanie Agenta AI do rezerwacji przez OpenTable

  1. Kliknij AI Agents na pasku bocznym i otwórz Agenta.
  2. Przejdź do kroku AI Abilities i znajdź kartę Bookings.
  3. Włącz opcję Let this agent book appointments.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz OpenTable.

Nie jest wymagany żaden typ wydarzenia: OpenTable udostępnia własną dostępność, godziny otwarcia oraz plan stolików.

Jak przebiega rozmowa dotycząca rezerwacji

  1. Gość prosi o stolik. Agent pyta o datę, liczbę gości oraz preferowaną godzinę, jeśli gość ją posiada.
  2. Agent sprawdza OpenTable i podsumowuje dostępne terminy („Piątek dla dwóch osób: od 18:00 do 20:30, co 15 minut”). Jeśli dany termin wymaga zabezpieczenia kartą kredytową lub wpłaty zaliczki, Agent informuje o tym w pierwszej kolejności; OpenTable wysyła gościowi bezpieczny link SMS-em w celu sfinalizowania rezerwacji.
  3. Gość wybiera godzinę i potwierdza swoje imię i nazwisko. Agent rezerwuje stolik i podaje gościowi numer potwierdzenia. OpenTable wysyła gościowi potwierdzenie SMS-em.
  4. W późniejszym czasie gość może poprosić tego samego Agenta o zmianę lub anulowanie rezerwacji. Agent wyszukuje ją, potwierdza intencje gościa i wprowadza zmianę w OpenTable lub przekazuje sprawę Tobie, jeśli OpenTable wymaga, aby zrobiła to restauracja.

Godziny są zawsze podawane według czasu lokalnego restauracji.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z OpenTable obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu. Aby umożliwić sztucznej inteligencji odpowiadanie na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówki dla restauracji

  • Podaj swój numer telefonu i adres strony internetowej na swoim koncie oraz w ustawieniach restauracji, aby w sytuacji, gdy AI musi przekazać sprawę Tobie (np. zmiana zaliczki, grupa 25-osobowa), gość miał realny sposób na kontakt z Tobą.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego Agenta AI: godziny otwarcia, parking, prywatne sale, polityka dotycząca alergenów, dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane komunikaty do każdego segmentu.

Następne kroki