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Registro de errores

El Registro de errores es una lista ordenada cronológicamente de todo lo que no funcionó en su cuenta: un mensaje que no pudo entregarse, una respuesta de IA que nunca se envió, un canal que perdió su conexión, una importación que falló a mitad de camino.

Cada entrada contiene un código breve, una explicación en lenguaje sencillo y qué hacer al respecto; así, cuando algo parece incorrecto, puede ver la razón usted mismo y solucionarlo, en lugar de escribir al soporte técnico y esperar una respuesta. También es la forma más rápida de distinguir un problema real de algo que se comportó exactamente como debería (un contacto que se dio de baja, una ventana de respuesta que se cerró).

Dónde encontrarla

En el menú principal en el lado izquierdo de la pantalla, en la parte inferior, haga clic en Registro de errores; se encuentra justo encima de Ayuda. (En un teléfono, primero toque el icono de menú ☰ y luego Registro de errores).

Cómo leer una fila

Cada fila es un elemento que falló, ordenado del más reciente al más antiguo.

Parte de la fila Qué le indica
Hora Hace cuánto tiempo ocurrió. Pase el cursor sobre ella para ver la fecha y hora exactas.
Código El código breve para este tipo de fallo, por ejemplo TW-63016. Haga clic para copiarlo. Cada código se explica a continuación.
Categoría y canal A qué área pertenece (entrega, IA, canal, facturación, etc.) y en qué canal ocurrió.
Qué sucedió El fallo en una línea, con un enlace al contacto cuando lo hay.
Qué hacer La solución, en una línea.

Haga clic en una fila para expandirla. La fila expandida añade la explicación completa, el mensaje propio del proveedor cuando lo hubo, el código numérico del proveedor y botones que le llevan directamente al lugar donde debe realizar la corrección: Abrir chat, Ir a Canales y similares. Acerca de este código abre esta página en la entrada correspondiente a ese código.

Filtros

Encima de la lista puede filtrar los resultados:

  • Intervalo de tiempo — 24 horas, 7 días o 30 días. Se abre en 7 días y recuerda el intervalo que elija.
  • Fichas de categoría — una ficha por categoría, cada una con el número de entradas en el intervalo. Haga clic para mostrar solo esa categoría.
  • Canal — limite la lista a un canal, por ejemplo, WhatsApp o Instagram.
  • Solo errores — oculta advertencias y entradas informativas, dejando solo lo que realmente falló.
  • Búsqueda — escriba el nombre o número de un contacto, o un código, para encontrar una entrada específica.

Qué cubre el registro

  • Mensajes que no pudieron entregarse, en todos los canales: WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y LinkedIn.
  • Veces que la IA no respondió, y por qué: no se configuró ningún agente para responder, se agotaron los créditos, se alcanzó un límite, el horario estaba cerrado.
  • Problemas de canal: una sesión de WhatsApp Web que se desconectó, un inicio de sesión caducado, un límite de envío alcanzado.
  • Facturación y límites: un pago vencido, envío pausado, saldo de crédito vacío, límite de contactos alcanzado.
  • Importaciones de base de conocimientos que fallaron.
  • Difusiones y campañas que se pausaron automáticamente.
  • Ejecuciones de automatización que se detuvieron con un error.
  • Webhooks que están fallando o que se desactivaron tras fallos repetidos.
  • Calendarios de salas que no pudieron leerse.

Qué no cubre

  • Todo lo que funcionó. El registro solo enumera fallos, por lo que una página vacía es una buena noticia.
  • Interrupciones de la plataforma. Si varias cosas no relacionadas fallan a la vez, consulte primero el Estado del sistema.
  • Resultados por destinatario de una difusión. Para saber cómo funcionó un envío en general, abra la difusión en sí; consulte Difusiones.

Cuándo contactar al soporte técnico

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

Todos los códigos de error

La primera parte de un código indica el origen del fallo:

  • TW — Twilio, el proveedor detrás de WhatsApp Business y SMS. El número que le sigue es el código de error propio de Twilio.
  • META — WhatsApp Business a través de Meta. El número es el código de error propio de Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Códigos propios de Your AI Connector, utilizados para todo aquello para lo que un proveedor no proporcionó un número.

Cada código a continuación tiene su propio enlace, por lo que Acerca de este código en la aplicación le llevará a la entrada exacta.

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

Código Qué significa Qué hacer
TW-30003 Teléfono inalcanzable. El teléfono del contacto estaba apagado, fuera de cobertura o no puede recibir mensajes de texto. Inténtelo de nuevo más tarde. Si sigue fallando, compruebe que el número sea un número móvil.
TW-30004 Texto bloqueado. La operadora o el destinatario bloquearon este mensaje. Es posible que la persona haya bloqueado su número, se haya dado de baja o el contenido haya sido filtrado. Si se dieron de baja, deben enviar START a su número. De lo contrario, intente usar una redacción más corta y sencilla.
TW-30005 Número desconocido o que ya no existe. La operadora no reconoce este número. Puede estar desconectado o mal escrito. Compruebe el número con el contacto.
TW-30006 Teléfono fijo u operadora inalcanzable. Este número es un teléfono fijo o pertenece a una operadora que no puede recibir mensajes de texto. Utilice un número móvil o contacte con el usuario por otro canal.
TW-30007 Texto filtrado como spam. El filtro de spam de la operadora bloqueó este mensaje. Evite acortadores de enlaces, MAYÚSCULAS y textos idénticos repetidos. Para números de EE. UU., asegúrese de que su registro A2P 10DLC de Twilio esté completo.
TW-30008 Error de entrega por una razón desconocida. La operadora informó de un fallo sin una causa específica. Inténtelo de nuevo. Si se repite para este número, contacte con la persona de otra manera.
TW-30024 Remitente no registrado con la operadora. El número desde el que envía aún no está registrado o verificado con la operadora de destino. En su cuenta de Twilio, complete el registro del número (A2P 10DLC o verificación gratuita) y espere a que aparezca como verificado.
TW-30034 Número de EE. UU. no registrado para A2P 10DLC. Las operadoras de EE. UU. bloquean mensajes de números que no están vinculados a una campaña A2P 10DLC aprobada. Complete el registro de marca y campaña en su consola de Twilio y añada el número al servicio de mensajería de la campaña.

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

Messenger e Instagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

Otros canales

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

IA

Código Qué significa Qué hacer
APP-3001 Ningún agente de IA respondió a un mensaje nuevo. Llegó un mensaje pero no había ningún agente de IA activo configurado para responder en ese canal, por lo que nadie respondió. El mensaje está en su bandeja de entrada. Abra Agentes de IA y active un agente, o asígnele uno al punto de entrada de ese canal.
APP-3002 IA pausada: sin créditos restantes. La IA no respondió porque la cuenta se quedó sin créditos. Recargue o habilite la recarga automática en Configuración → Facturación.
APP-3003 IA pausada: facturación. La IA no respondió porque la suscripción está bloqueada por facturación. Realice el pago en Configuración → Facturación.
APP-3004 Su clave de IA falló y la alternativa está desactivada. Su propia clave de proveedor de IA devolvió un error y la alternativa a la IA de la plataforma está desactivada, por lo que no se generó ninguna respuesta. Corrija la clave en Configuración → Modelo de IA, o active la alternativa.
APP-3101 Su clave de proveedor de IA tiene un problema. Su propia clave de proveedor de IA fue rechazada. Sus bots siguen funcionando con la IA de la plataforma mientras tanto. Compruebe la clave y la facturación del proveedor en Configuración → Modelo de IA.
APP-3201 Bot detenido: límite de mensajes alcanzado para este contacto. (advertencia) La IA alcanzó la cantidad máxima de mensajes permitidos para este contacto y se detuvo. Tome el control del chat o aumente el límite de mensajes por contacto en la configuración del agente.
APP-3301 IA omitida: fuera del horario activo. (solo información) El mensaje llegó fuera del horario de disponibilidad del bot. Ajuste el horario en la Disponibilidad del agente si debería haber respondido.
APP-3302 IA omitida: activación por palabra clave. (solo información) El mensaje del contacto coincidió con una palabra clave que pausa la IA. Revise las palabras clave de pausa en la configuración del agente.
APP-3303 IA omitida: el contacto optó por no participar. (solo información) Este contacto está excluido de la IA. Elimine la exclusión en el contacto si no era la intención.
APP-3304 IA omitida: respuesta a historia de Instagram. (solo información) Las respuestas a las historias de Instagram están desactivadas para este agente. Active las respuestas a historias en la configuración de Instagram del agente si desea que sean respondidas.

Canales

Código Qué significa Qué hacer
APP-1111 WhatsApp Web desconectado. El número de WhatsApp Web perdió su conexión y necesita un nuevo escaneo QR. Los mensajes en cola mientras está caído no se envían. Abra Configuración → Canales y haga clic en Reconectar, luego escanee el código QR.
APP-1112 Problema de conexión de WhatsApp Business. Meta informó un problema con su conexión de WhatsApp Business; el detalle se muestra en la fila expandida. Siga el detalle; si menciona un token o permiso, vuelva a conectar en Configuración → Canales.
APP-1113 Conflicto de transferencia de Instagram. Otra aplicación tiene el control de las conversaciones de Instagram para esta cuenta, por lo que las respuestas pueden ser bloqueadas. En Meta Business Suite, establezca la aplicación conectada como el receptor principal para los mensajes de Instagram.
APP-1114 Límite de envío de WhatsApp Web alcanzado. (advertencia) El número alcanzó su límite de envío por ahora. Espere; el límite se restablece diariamente y crece a medida que el número se calienta.

Facturación y límites

Código Qué significa Qué hacer
APP-2002 Pago vencido. El último pago de la suscripción falló. El servicio se interrumpe si permanece impago. Actualice el método de pago en Configuración → Facturación.
APP-2003 Envío saliente pausado. La mensajería saliente se pausó debido a un problema de facturación no resuelto. Realice el pago en Configuración → Facturación.
APP-2004 Sin créditos. El saldo de crédito llegó a cero, por lo que las respuestas de IA y los mensajes pagados se detienen. Recargue o habilite la recarga automática en Configuración → Facturación.
APP-2101 Límite de contactos alcanzado. Se alcanzó el límite de contactos del plan, por lo que la mensajería de IA está pausada para nuevos contactos. Actualice el plan o elimine contactos no utilizados.

Base de conocimientos

Código Qué significa Qué hacer
APP-4001 Error en la importación de la base de conocimientos. No se pudieron leer las páginas de una importación. Compruebe que el sitio web sea accesible públicamente (sin muro de inicio de sesión) y vuelva a intentar la importación en Base de conocimientos.

Difusiones y campañas

Código Qué significa Qué hacer
APP-5101 Campaña pausada automáticamente. La campaña se pausó porque demasiados mensajes fallaron seguidos. Lea los errores anteriores en este registro, solucione la causa y luego reanude la campaña.
APP-5102 El protector de envío detuvo una transmisión. La transmisión se detuvo porque parecía que iba dirigida a personas que nunca le habían enviado mensajes, lo que pone en riesgo el número. Revise la audiencia y luego reanude desde la página de transmisión.
APP-5103 Advertencia del protector de envío. (advertencia) Una transmisión está enviando mensajes a muchas personas que nunca le han enviado mensajes. Mantenga la audiencia activa y el volumen gradual. Vea Escalar el alcance de WhatsApp de forma segura.
APP-5104 Transmisión pausada automáticamente. La transmisión se pausó después de fallos repetidos. Solucione la causa que se muestra en los fallos de entrega y luego reanude.

Automatizaciones

Código Qué significa Qué hacer
APP-5001 La automatización necesita su atención. Una automatización generó una alerta que necesita un humano. Abra el chat o la automatización vinculada.
APP-5201 Error en la ejecución de la automatización. Una ejecución de esta automatización se detuvo con un error; el mensaje del paso se muestra en la fila expandida. Abra la ejecución para ver qué paso falló, corrija su configuración y vuelva a reproducir la ejecución.

Integraciones

Código Qué significa Qué hacer
APP-6001 Error en la entrega del webhook. Su endpoint de webhook está rechazando o agotando el tiempo de espera en las entregas; la última respuesta se muestra en la fila expandida. Compruebe que el endpoint esté activo y devuelva un estado 2xx rápidamente.
APP-6002 Webhook desactivado tras fallos repetidos. El webhook se desactivó porque seguía fallando. Los eventos no se están entregando a él. Corrija el endpoint y vuelva a activar el webhook en Ajustes → Webhooks.

Citas

Código Qué significa Qué hacer
APP-7001 No se puede leer el calendario de la sala. No se pudo leer el calendario de Google vinculado a una sala, por lo que la disponibilidad de dicha sala podría ser incorrecta. Vuelva a compartir el calendario con la cuenta de Google conectada o vuelva a conectar Google Calendar.

Próximos pasos

  • Estado del sistema: compruebe si el problema es nuestro.
  • Notificaciones: elija qué fallos desea recibir también por correo electrónico, notificaciones push o mediante la campana.
  • Webhooks: envíe eventos a sus propios sistemas.