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Registro de errores

El Registro de errores es una lista ordenada cronológicamente de todo lo que no funcionó en su cuenta: un mensaje que no pudo entregarse, una respuesta de IA que nunca se envió, un canal que perdió su conexión, una importación que falló a mitad de camino.

Cada entrada contiene un código breve, una explicación en lenguaje sencillo y qué hacer al respecto; así, cuando algo parece incorrecto, puede ver la razón usted mismo y solucionarlo, en lugar de escribir al soporte técnico y esperar una respuesta. También es la forma más rápida de distinguir un problema real de algo que se comportó exactamente como debería (un contacto que se dio de baja, una ventana de respuesta que se cerró).

Dónde encontrarla

En el menú principal en el lado izquierdo de la pantalla, en la parte inferior, haga clic en Registro de errores; se encuentra justo encima de Ayuda. (En un teléfono, primero toque el icono de menú ☰ y luego Registro de errores).

Cómo leer una fila

Cada fila es un elemento que falló, ordenado del más reciente al más antiguo.

Parte de la fila Qué le indica
Hora Hace cuánto tiempo ocurrió. Pase el cursor sobre ella para ver la fecha y hora exactas.
Código El código breve para este tipo de fallo, por ejemplo TW-63016. Haga clic para copiarlo. Cada código se explica a continuación.
Categoría y canal A qué área pertenece (entrega, IA, canal, facturación, etc.) y en qué canal ocurrió.
Qué sucedió El fallo en una línea, con un enlace al contacto cuando lo hay.
Qué hacer La solución, en una línea.

Haga clic en una fila para expandirla. La fila expandida añade la explicación completa, el mensaje propio del proveedor cuando lo hubo, el código numérico del proveedor y botones que le llevan directamente al lugar donde debe realizar la corrección: Abrir chat, Ir a Canales y similares. Acerca de este código abre esta página en la entrada correspondiente a ese código.

Filtros

Encima de la lista puede filtrar los resultados:

  • Intervalo de tiempo — 24 horas, 7 días o 30 días. Se abre en 7 días y recuerda el intervalo que elija.
  • Fichas de categoría — una ficha por categoría, cada una con el número de entradas en el intervalo. Haga clic para mostrar solo esa categoría.
  • Canal — limite la lista a un canal, por ejemplo, WhatsApp o Instagram.
  • Solo errores — oculta advertencias y entradas informativas, dejando solo lo que realmente falló.
  • Búsqueda — escriba el nombre o número de un contacto, o un código, para encontrar una entrada específica.

Qué cubre el registro

  • Mensajes que no se pudieron entregar, en todos los canales: WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram y correo electrónico. La alerta por correo electrónico de un envío fallido indica el contacto y su número, nombra la cuenta en la que ocurrió cuando gestionas varias, y tiene un botón de Abrir conversación que te lleva directamente a ese chat.
  • Veces que la IA no respondió, y por qué: no se configuró ningún agente para responder, se agotaron los créditos, se alcanzó un límite, el horario estaba cerrado o la IA no pudo generar una respuesta incluso después de reintentarlo.
  • Problemas de canal: una sesión de WhatsApp Web que se desconectó, un inicio de sesión caducado, un límite de envío alcanzado.
  • Facturación y límites: un pago vencido, envíos pausados, saldo de créditos vacío, límite de contactos alcanzado.
  • Importaciones de base de conocimientos que fallaron.
  • Difusiones (incluidas las entradas de campañas clásicas) que se pausaron automáticamente.
  • Ejecuciones de automatización que se detuvieron con un error.
  • Webhooks que están fallando o que se desactivaron tras fallos repetidos.
  • Calendarios de salas que no se pudieron leer.

Qué no cubre

  • Todo lo que funcionó. El registro solo enumera fallos, por lo que una página vacía es una buena noticia.
  • Interrupciones de la plataforma. Si varias cosas no relacionadas fallan a la vez, consulte primero el Estado del sistema.
  • Resultados por destinatario de una difusión. Para saber cómo funcionó un envío en general, abra la difusión en sí; consulte Difusiones.

Lectura del registro a través de la API

Las mismas entradas están disponibles a través de la API en GET /v1/error-log, y para los asistentes de IA conectados mediante el servidor MCP como la herramienta list_error_log_entries.

Cuándo contactar al soporte técnico

La mayoría de las entradas le indican exactamente qué cambiar y puede hacerlo usted mismo. Cuando una entrada indique que debe ponerse en contacto, o si el mismo código sigue apareciendo después de haber aplicado la solución, contacte con el soporte técnico e incluya el código y la hora en que ocurrió (cópielos directamente de la fila). Por lo general, eso es suficiente para que podamos encontrarlo sin necesidad de más intercambios.

Todos los códigos de error

La primera parte de un código indica el origen del fallo:

  • TW — Twilio, el proveedor detrás de WhatsApp Business y SMS. El número que le sigue es el código de error propio de Twilio.
  • META — WhatsApp Business a través de Meta. El número es el código de error propio de Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Códigos propios de Your AI Connector, utilizados para todo aquello para lo que un proveedor no proporcionó un número.

Cada código a continuación tiene su propio enlace, por lo que Acerca de este código en la aplicación le llevará a la entrada exacta.

WhatsApp Business (Twilio)

Código Qué significa Qué hacer
TW-63005 WhatsApp rechazó el contenido del mensaje. WhatsApp rechazó el contenido de este mensaje. Compruebe el texto del mensaje, cualquier archivo multimedia y el encabezado y las variables de la plantilla, y vuelva a enviarlo.
TW-63007 El número del remitente no está conectado. Este mensaje se envió desde un número que no está conectado como remitente de WhatsApp. Vuelva a conectar el número en Ajustes → Canales e inténtelo de nuevo.
TW-63012 Problema temporal de WhatsApp. WhatsApp tuvo un problema temporal por su parte. Intente enviarlo de nuevo en unos minutos.
TW-63016 Ventana de respuesta de 24 horas cerrada. La ventana de respuesta de 24 horas con este contacto se ha cerrado, por lo que no se puede entregar un mensaje de formato libre. Envíe una plantilla aprobada para reabrir la conversación.
TW-63021 Contenido no aceptado por WhatsApp. El contenido no superó las comprobaciones de WhatsApp: un tipo de mensaje no admitido, archivos multimedia demasiado grandes o no accesibles públicamente, o un encabezado o texto de botón que supera el límite de longitud. Compruebe que los enlaces multimedia se abren en una ventana de navegador privada, acorte las etiquetas de los botones y mantenga los cuerpos de las plantillas por debajo de los 1024 caracteres.
TW-63024 El número no puede recibir mensajes de WhatsApp. Este número no puede recibir mensajes de WhatsApp. Es posible que no esté en WhatsApp o que la persona no haya aceptado los últimos términos de WhatsApp. Confirme el número con el contacto o póngase en contacto con él por SMS o correo electrónico.
TW-63027 Plantilla no disponible en este idioma. La plantilla no existe en el idioma en el que se envió. Elija una plantilla aprobada en el idioma del contacto o cree una en ese idioma en Plantillas.
TW-63032 Bloqueado por un experimento de Meta. WhatsApp no entregará mensajes a este número porque Meta lo ha incluido en un experimento de la plataforma. No hay nada que solucionar por su parte. Póngase en contacto con el usuario por otro canal si es urgente.
TW-63049 Plantilla de marketing bloqueada por Meta. Meta bloqueó esta plantilla de marketing. Las plantillas de marketing ya no se pueden enviar a números de EE. UU. En otros lugares, esto suele ser un límite temporal en la cantidad de mensajes de marketing que esa persona puede recibir. Para contactos de EE. UU., utilice SMS o correo electrónico. Para otros países, inténtelo de nuevo más tarde.
TW-63050 El contacto ha optado por no recibir marketing. Esta persona ha optado por no recibir mensajes de marketing de su empresa en WhatsApp. No volverá a recibir plantillas de marketing hasta que vuelva a suscribirse. Los mensajes de utilidad y servicio siguen funcionando.
TW-63051 Remitente de WhatsApp bloqueado por Meta. Este remitente de WhatsApp está bloqueado por Meta. Esto suele ocurrir después de 30 días sin enviar mensajes. Contacte con el soporte técnico para volver a registrarlo.
TW-63058 País no permitido para mensajería empresarial. WhatsApp no permite la mensajería empresarial a destinatarios en este país. Póngase en contacto con el usuario por SMS o correo electrónico.
TW-21211 Número de teléfono no válido. El número de teléfono del contacto no es válido: falta el código de país, hay un error tipográfico o sobran dígitos. Abra el contacto y corrija el número en formato internacional, por ejemplo, +14155551234.
TW-21212 No hay remitente aprobado en esta cuenta. El número desde el que se envió este mensaje no es un remitente de WhatsApp aprobado, por lo que el proveedor lo rechazó. Abra Ajustes → Canales y compruebe que su número de WhatsApp Business esté conectado y aprobado. Si aparece como conectado, contacte con el soporte técnico y cite este código.
TW-21408 País de destino no habilitado. El envío al país del contacto está desactivado en la cuenta de envío. Para SMS con su propia cuenta de Twilio, habilite el país en Mensajería → Ajustes → Permisos geográficos en la consola de Twilio. Para WhatsApp, contacte con el soporte técnico.
TW-21602 Mensaje vacío. El mensaje no tenía texto, por lo que no se pudo enviar. Añada texto al mensaje y vuelva a enviarlo.
TW-21610 El contacto respondió STOP. Esta persona envió STOP a su número, por lo que los operadores bloquean futuros mensajes hacia ella. Elimínela de sus listas. Puede enviar START a su número para volver a suscribirse.
TW-21656 Las variables de la plantilla no coinciden. Los valores introducidos en la plantilla no coincidían con sus marcadores de posición: falta un valor, está vacío o contiene saltos de línea. Compruebe que cada variable tenga un valor y no contenga saltos de línea, luego vuelva a enviar.
TW-21703 No hay remitente disponible para este destino. La cuenta no tiene ningún remitente que pueda llegar al país de este contacto con este tipo de mensaje. Compruebe el número en Ajustes → Canales. Si está conectado y aprobado, contacte con el soporte técnico y cite este código.

SMS (Twilio)

Código Qué significa Qué hacer
TW-30003 Teléfono inalcanzable. El teléfono del contacto estaba apagado, fuera de cobertura o no puede recibir mensajes de texto. Inténtelo de nuevo más tarde. Si sigue fallando, compruebe que el número sea un número móvil.
TW-30004 Texto bloqueado. La operadora o el destinatario bloquearon este mensaje. Es posible que la persona haya bloqueado su número, se haya dado de baja o el contenido haya sido filtrado. Si se dieron de baja, deben enviar START a su número. De lo contrario, intente usar una redacción más corta y sencilla.
TW-30005 Número desconocido o que ya no existe. La operadora no reconoce este número. Puede estar desconectado o mal escrito. Compruebe el número con el contacto.
TW-30006 Teléfono fijo u operadora inalcanzable. Este número es un teléfono fijo o pertenece a una operadora que no puede recibir mensajes de texto. Utilice un número móvil o contacte con el usuario por otro canal.
TW-30007 Texto filtrado como spam. El filtro de spam de la operadora bloqueó este mensaje. Evite acortadores de enlaces, MAYÚSCULAS y textos idénticos repetidos. Para números de EE. UU., asegúrese de que su registro A2P 10DLC de Twilio esté completo.
TW-30008 Error de entrega por una razón desconocida. La operadora informó de un fallo sin una causa específica. Inténtelo de nuevo. Si se repite para este número, contacte con la persona de otra manera.
TW-30024 Remitente no registrado con la operadora. El número desde el que envía aún no está registrado o verificado con la operadora de destino. En su cuenta de Twilio, complete el registro del número (A2P 10DLC o verificación gratuita) y espere a que aparezca como verificado.
TW-30034 Número de EE. UU. no registrado para A2P 10DLC. Las operadoras de EE. UU. bloquean mensajes de números que no están vinculados a una campaña A2P 10DLC aprobada. Complete el registro de marca y campaña en su consola de Twilio y añada el número al servicio de mensajería de la campaña.

WhatsApp Business (Meta)

Código Qué significa Qué hacer
META-131026 Mensaje no entregable. WhatsApp no pudo entregar este mensaje. Es posible que el número no esté en WhatsApp, que la persona no haya aceptado los últimos términos o que su aplicación esté muy desactualizada. Confirme el número con el contacto o póngase en contacto con él de otra manera.
META-131047 Ventana de respuesta de 24 horas cerrada. Han pasado más de 24 horas desde que el contacto le envió un mensaje por última vez, por lo que no se puede entregar un mensaje de formato libre. Envíe una plantilla aprobada para reabrir la conversación.
META-131049 Mensaje de marketing retenido por Meta. Meta no entregó este mensaje de marketing para mantener una interacción saludable. El contacto ha alcanzado su límite de mensajes de marketing por ahora. Espere al menos 24 horas antes de volver a enviar plantillas de marketing a este contacto.
META-131053 No se pudo cargar el archivo multimedia. El archivo multimedia adjunto a este mensaje no pudo cargarse en WhatsApp. Compruebe que el tipo de archivo sea compatible y que el enlace se abra públicamente, luego vuelva a enviar.
META-131056 Demasiados mensajes a este contacto. Se enviaron demasiados mensajes a este contacto en un corto período de tiempo. Espere un poco antes de volver a enviar mensajes a este contacto.
META-132000 Las variables de la plantilla no coinciden. La cantidad de valores introducidos en la plantilla no coincidía con los marcadores de posición de la plantilla. Compruebe que cada marcador de posición tenga un valor, luego vuelva a enviar.
META-132001 Plantilla no encontrada o no aprobada. La plantilla no existe en este idioma o aún no ha sido aprobada. Elija una plantilla aprobada en el idioma del contacto en Plantillas.
META-132015 Plantilla pausada por baja calidad. Meta pausó esta plantilla debido a bajas calificaciones de calidad. Edite la plantilla para mejorarla y vuelva a enviarla; utilice otra plantilla aprobada mientras tanto.
META-130472 Bloqueado por un experimento de Meta. Meta no envió este mensaje como parte de un experimento de la plataforma. No hay nada que solucionar por su parte.
META-133010 Número no registrado en WhatsApp Business. El número de envío no está registrado en la plataforma de WhatsApp Business. Vuelva a conectar el número en Ajustes → Canales. Si sigue igual, contacte con el soporte técnico.

Messenger e Instagram

Código Qué significa Qué hacer
APP-1901 Conflicto de automatización de página de Facebook. Facebook no permitió esta respuesta porque otra aplicación o las respuestas automáticas de Facebook controlan actualmente esta conversación. En la configuración de tu página de Facebook, desactiva las respuestas automáticas de Facebook, luego abre Configuración de la página → Mensajería avanzada → Protocolo de transferencia y haz clic en Configurar junto a Receptor de Messenger (o Receptor de Instagram) para que la aplicación conectada sea el receptor principal. Luego, vuelve a responder.
APP-1902 Ventana de 24 horas de Meta cerrada. Instagram y Messenger solo permiten respuestas dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto. Este contacto no ha respondido desde hace más de un día, por lo que Meta bloqueó el mensaje. Espera a que el contacto vuelva a escribir. Las plantillas no existen en estos canales; contáctalo por WhatsApp, SMS o correo electrónico si no puede esperar.
APP-1903 El comentario ya tiene una respuesta privada. Meta permite una respuesta privada por comentario, y este ya recibió una. Nada que corregir. Continúa en el hilo de mensajes directos (DM) del contacto.
APP-1904 El comentario ya no está disponible. El comentario fue eliminado o es demasiado antiguo para una respuesta privada (Instagram permite respuestas privadas durante 7 días). Nada que corregir.
APP-1905 Falta un permiso de Facebook o Instagram. Meta rechazó el mensaje porque a la conexión le falta un permiso. Vuelve a conectar la cuenta en Configuración → Canales y acepta todos los permisos. Para Instagram, verifica también que la cuenta sea una cuenta profesional vinculada a tu página de Facebook y que “Permitir acceso a mensajes” esté activado en la aplicación de Instagram.
APP-1906 Inicio de sesión de Facebook o Instagram caducado. El token de inicio de sesión para esta página o cuenta de Instagram ha caducado o fue revocado, por lo que no se puede enviar nada. Vuelve a conectar la cuenta en Configuración → Canales.
APP-1907 Contacto ya no localizable. Meta ya no encuentra esta conversación o persona. Es posible que te hayan bloqueado, eliminado su cuenta o eliminado la conversación. Nada que corregir.
APP-1908 Error temporal de Meta. Meta tuvo un problema temporal. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
APP-1909 Meta rechazó este mensaje. Meta rechazó este mensaje por la razón que se muestra en la fila expandida. Lee el detalle; si no está claro, contacta al soporte y cita este código.

WhatsApp Web

Código Qué significa Qué hacer
WAW-463 WhatsApp está limitando los mensajes a este contacto. Es posible que hayan bloqueado este número, o que sea una conversación nueva que WhatsApp aún no permite desde esta cuenta. Espere e inténtelo más tarde, o contacte a la persona por otra vía. Los números nuevos deben calentarse gradualmente.
WAW-479 Problema temporal de conexión con WhatsApp. Intente enviarlo de nuevo.
APP-1101 WhatsApp Web no está conectado. El mensaje no pudo enviarse porque la conexión de WhatsApp Web estaba caída en ese momento. Abra Configuración → Canales y haga clic en Reconectar, luego escanee el código QR con el teléfono. Después, vuelva a enviar el mensaje.
APP-1102 No hay ningún número de WhatsApp conectado. Esta cuenta no tiene ningún número de WhatsApp conectado, por lo que el mensaje no tenía a dónde ir. Conecte un número en Configuración → Canales.
APP-1103 Enviado a través de la conexión de WhatsApp incorrecta. Esta conversación pertenece a su número de WhatsApp Web, pero el mensaje se envió a través de WhatsApp Business. Responda desde el propio chat para que utilice el canal correspondiente a la conversación.
APP-1104 Remitente de WhatsApp Business no configurado. La cuenta intentó enviar a través de WhatsApp Business, pero no hay ningún número de WhatsApp Business configurado. Conecte un número de WhatsApp Business en Configuración → Canales, o cambie el contacto a un canal que tenga conectado. Si ya hay un número conectado, contacte con soporte y mencione este código.
APP-1105 WhatsApp no confirmó el mensaje. El mensaje se entregó a WhatsApp Web, pero WhatsApp nunca confirmó haberlo recibido, por lo que es muy probable que no haya llegado al contacto. Esto suele significar que la conexión de WhatsApp Web se interrumpió un momento durante el envío. Compruebe que el número de WhatsApp Web aparece como conectado en Configuración → Canales y, a continuación, vuelva a enviar el mensaje.
APP-1201 Número de teléfono no válido. No se pudo validar el número de teléfono del contacto. Abra el contacto y corrija el número en formato internacional.
APP-1301 Se alcanzó el límite diario de nuevos contactos. (advertencia) Este número de WhatsApp Web ha alcanzado el límite de hoy para enviar mensajes a personas que nunca le han escrito. El límite existe para proteger el número de ser bloqueado. Espere hasta mañana. El límite aumenta a medida que el número se calienta. Consulte Cómo escalar el alcance en WhatsApp de forma segura.
APP-1401 No se adjuntó ninguna plantilla aprobada. Se envió un mensaje de plantilla sin una plantilla aprobada. Elija una plantilla aprobada en Plantillas y vuelva a enviarlo.

Otros canales

Código Qué significa Qué hacer
APP-1501 Dirección de correo electrónico rechazada. El servidor de correo del destinatario rechazó la dirección. Comprueba si hay errores tipográficos en la dirección de correo electrónico del contacto.
APP-1502 No hay bandeja de entrada de correo conectada. Esta cuenta no tiene ninguna bandeja de entrada de correo conectada desde la cual enviar. Conecta una en Configuración → Canales → Correo electrónico.
APP-1503 No se pudo enviar el correo electrónico. El correo no pudo enviarse por la razón que se muestra en la fila expandida. Comprueba la configuración de tu proveedor de correo en Configuración → Proveedor de correo personalizado.
APP-1601 Sesión de Telegram caducada. El inicio de sesión de Telegram para esta cuenta finalizó, generalmente desde las sesiones activas de la aplicación de Telegram. Vuelve a conectar Telegram en Configuración → Canales.
APP-1602 Bloqueado en Telegram. Una de las partes ha bloqueado a la otra en Telegram, por lo que el mensaje no puede ser entregado. No hay nada que solucionar desde aquí.
APP-1603 Error en el mensaje de Telegram. Telegram no aceptó este mensaje. Inténtalo de nuevo; si se repite, vuelve a conectar Telegram en Configuración → Canales.
APP-1701 SMS no configurado. Esta cuenta no tiene ningún remitente de SMS conectado. Conecta tu cuenta de Twilio o teléfono Android en Configuración → Proveedor de SMS.
APP-2001 Envío pausado: facturación. Los mensajes salientes están pausados debido a una factura impagada o una suscripción bloqueada. Realiza el pago en Configuración → Facturación; el envío se reanudará automáticamente.
APP-9001 Error de entrega. El mensaje no pudo ser entregado. La razón del proveedor, cuando la hubo, se muestra en la fila expandida. Inténtalo de nuevo; si sigue ocurriendo, contacta con soporte e indica este código y la hora.

IA

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Cuando la IA no devuelve ninguna respuesta, vuelve a intentarlo automáticamente un par de veces. Si aun así no puede responder, la conversación muestra una nota y el registro de errores obtiene una entrada APP-3306. Un chat que el agente transfirió a una persona (alertó a un compañero de equipo o finalizó el chat) no cuenta: la IA permanece en silencio a propósito en esos casos, por lo que no hay nota ni entrada APP-3306.

Canales

Código Qué significa Qué hacer
APP-1111 WhatsApp Web desconectado. El número de WhatsApp Web perdió la conexión y necesita un nuevo escaneo de código QR. Los mensajes en cola mientras está caído no se envían. Abre Ajustes → Canales y haz clic en Reconectar, luego escanea el código QR.
APP-1112 Problema de conexión de WhatsApp Business. Meta informó de un problema con tu conexión de WhatsApp Business; el detalle se muestra en la fila expandida. Sigue el detalle; si menciona un token o permiso, vuelve a conectar en Ajustes → Canales.
APP-1113 Conflicto de transferencia de Instagram. Otra aplicación tiene el control de las conversaciones de Instagram para esta cuenta, por lo que las respuestas pueden bloquearse. En la configuración de tu página de Facebook, abre Configuración de la página → Mensajería avanzada → Protocolo de transferencia, haz clic en Configurar junto al receptor de Instagram y elige la aplicación conectada como receptor principal. Si la pestaña de configuración de la página también enumera el enrutamiento de conversaciones de Instagram, apunta su aplicación de enrutamiento predeterminada a la misma aplicación.
APP-1114 Límite de envío de WhatsApp Web alcanzado. (advertencia) El número alcanzó su límite de envío por ahora. Espera; el límite se restablece diariamente y aumenta a medida que el número entra en calor.
APP-1115 Otra aplicación está enviando desde tu WhatsApp. (advertencia) El mismo mensaje sigue saliendo desde el número de WhatsApp Web fuera de esta aplicación: tres veces al mismo chat en un minuto, o a muchos chats en diez minutos. Cada mensaje enviado desde fuera de la aplicación cuenta como si estuvieras respondiendo, por lo que la IA se pausa en cada chat al que llega. La entrada cita el texto repetido y aparece como máximo una vez al día por número. Abre WhatsApp en el teléfono, ve a Dispositivos vinculados y cierra la sesión de la aplicación que ya no usas, o desactiva sus respuestas automáticas. Luego, reanuda la IA en los chats afectados.

Facturación y límites

Código Qué significa Qué hacer
APP-2002 Pago vencido. El último pago de la suscripción falló. El servicio se interrumpe si permanece impago. Actualice el método de pago en Configuración → Facturación.
APP-2003 Envío saliente pausado. La mensajería saliente se pausó debido a un problema de facturación no resuelto. Realice el pago en Configuración → Facturación.
APP-2004 Sin créditos. El saldo de crédito llegó a cero, por lo que las respuestas de IA y los mensajes pagados se detienen. Recargue o habilite la recarga automática en Configuración → Facturación.
APP-2101 Límite de contactos alcanzado. Se alcanzó el límite de contactos del plan, por lo que la mensajería de IA está pausada para nuevos contactos. Actualice el plan o elimine contactos no utilizados.

Base de conocimientos

Código Qué significa Qué hacer
APP-4001 Error en la importación de la base de conocimientos. No se pudieron leer las páginas de una importación. Compruebe que el sitio web sea accesible públicamente (sin muro de inicio de sesión) y vuelva a intentar la importación en Base de conocimientos.

Difusiones y campañas

Código Qué significa Qué hacer
APP-5101 Agente pausado automáticamente. El agente dejó de enviar mensajes a nuevas personas porque muy pocas respondieron, lo que pone al número en riesgo. Revisa a quién está contactando el agente y su mensaje de apertura, luego vuelve a activar al agente desde su página.
APP-5102 El protector de envío detuvo una difusión. La difusión se detuvo porque parecía que se dirigía a personas que nunca te enviaron mensajes, lo que pone en riesgo el número. Revisa la audiencia, luego reanuda desde la página de difusión.
APP-5103 Advertencia del protector de envío. (advertencia) Una difusión está enviando mensajes a muchas personas que nunca te escribieron. Mantén la audiencia activa y el volumen gradual. Consulta Cómo escalar el alcance de WhatsApp de forma segura.
APP-5104 Difusión pausada automáticamente. La difusión se pausó tras fallos repetidos. Corrige la causa que se muestra en los fallos de entrega, luego reanuda.

Automatizaciones

Código Qué significa Qué hacer
APP-5001 La automatización requiere su atención. Una automatización generó una alerta que requiere intervención humana. Abra el chat o la automatización vinculada.
APP-5201 Error en la ejecución de la automatización. Una ejecución de esta automatización se detuvo con un error; el mensaje del paso se muestra en la fila expandida. Abra la ejecución para ver qué paso falló, corrija su configuración y vuelva a ejecutarla. Active Automatización fallida en Notificaciones para recibir alertas cuando esto suceda.

Integraciones

Código Qué significa Qué hacer
APP-6001 Error en la entrega del webhook. Su endpoint de webhook está rechazando o agotando el tiempo de espera en las entregas; la última respuesta se muestra en la fila expandida. Compruebe que el endpoint esté activo y devuelva un estado 2xx rápidamente.
APP-6002 Webhook desactivado tras fallos repetidos. El webhook se desactivó porque seguía fallando. Los eventos no se están entregando a él. Corrija el endpoint y vuelva a activar el webhook en Ajustes → Webhooks.

Citas

Código Qué significa Qué hacer
APP-7001 No se puede leer el calendario de la sala. No se pudo leer el calendario de Google vinculado a una sala, por lo que la disponibilidad de dicha sala podría ser incorrecta. Vuelva a compartir el calendario con la cuenta de Google conectada o vuelva a conectar Google Calendar.

Próximos pasos

  • Estado del sistema: compruebe si el problema es nuestro.
  • Notificaciones: elija qué fallos desea recibir también por correo electrónico, notificaciones push o mediante la campana.
  • Webhooks: envíe eventos a sus propios sistemas.