Your AI Connector Docs

Automatyzacja komentarzy w wiadomościach prywatnych (DM)

Zamień komentarze pod swoimi postami na Instagramie i Facebooku w prywatne rozmowy. Gdy ktoś skomentuje post wybranym przez Ciebie słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na jego komentarz i otworzy z nim wiadomość prywatną (DM), w której bot AI przejmie kontrolę i poprowadzi dalszą konwersację.

Jest to odpowiednik automatyzacji typu „skomentuj słowem kluczowym, aby otrzymać wiadomość prywatną”, znanej z narzędzi takich jak ManyChat — z tą różnicą, że po wysłaniu wiadomości DM rozpoczyna się prawdziwa rozmowa z AI, która może odpowiadać na pytania, kwalifikować leady oraz umawiać spotkania lub finalizować sprzedaż, a nie tylko realizować sztywny scenariusz.

Gdzie to skonfigurować: funkcja komentarz-do-DM działa w oparciu o Punkt wejścia typu Komentarz na Instagramie lub Komentarz na Facebooku, dodany do Agenta AI, który ma udzielać odpowiedzi.

Czego potrzebujesz

  • Konto firmowe na Instagramie lub Strona na Facebooku połączona z platformą.
  • W przypadku Instagrama, Twoje konto na Instagramie i Strona na Facebooku muszą być połączone ze sobą wewnątrz Meta Business Manager (business.facebook.com). Funkcja komentarz-do-DM nie będzie działać, dopóki oba konta nie zostaną połączone.
  • Funkcja Odpowiadanie na komentarze. Odpowiadanie na komentarze jest zawarte w każdym planie sprzedawanym obecnie bezpośrednio. Niektóre starsze plany oraz plany agencyjne nie posiadają tej funkcji; w ich przypadku komentarze są nadal rejestrowane w Twojej skrzynce odbiorczej, ale automatyczna odpowiedź publiczna lub wiadomość DM nie są wysyłane. Sprawdź listę funkcji swojego planu w Ustawienia → Rozliczenia.

Jak to skonfigurować

Konfigurujesz funkcję komentarz-do-DM w Agencie AI jako Punkt wejścia. Szczegółowe kroki dla poszczególnych kanałów znajdują się tutaj:

Wersja skrócona:

  1. Na głównym pasku bocznym, w sekcji AI Studio, kliknij AI Agents.
  2. Otwórz agenta, który ma odpowiadać na te konwersacje, lub utwórz nowego.
  3. Przejdź do karty Entry Points (Punkty wejścia) agenta i kliknij New Entry Point (Nowy punkt wejścia).
  4. Wybierz Instagram Comment (lub Facebook Comment) jako typ.
  5. Dodaj jedno lub więcej słów kluczowych komentarza (na przykład: INFO). Słowa kluczowe nie rozróżniają wielkości liter (zarówno INFO, info, jak i Info wywołają akcję) i są dopasowywane wewnątrz dłuższego komentarza, więc “Proszę o przesłanie informacji!” również zadziała. Inteligentne dopasowywanie oznacza, że nie musisz dodawać literówek, liczby mnogiej ani wariantów: wystarczy jedno poprawne słowo kluczowe. Z tego samego powodu unikaj bardzo krótkich słów kluczowych, które pojawiają się wewnątrz codziennych słów (na przykład hi, które zawiera się w słowach “this” i “which”) — będą one wywoływać akcję przy prawie każdym komentarzu. Pozostaw pole puste, a każdy komentarz pod obserwowanymi postami otrzyma wiadomość prywatną (DM), co sprawdza się w przypadku posta opartego na jednym wezwaniu do działania, ale może być kosztowne w przypadku popularnego posta.
  6. Opcjonalnie ogranicz działanie do konkretnych postów: w sekcji Which posts (Które posty) wybierz Specific posts (Konkretne posty), kliknij Choose posts (Wybierz posty) i zaznacz na liście posty lub rolki, które chcesz (wyświetlane są miniatura, podpis i data, więc nie trzeba niczego wyszukiwać). Pozostaw zaznaczoną opcję All posts (Wszystkie posty), aby obserwować każdy post. Jeśli posta nie ma na liście, nadal możesz wkleić jego identyfikator (Post ID) w polu Or paste post IDs (Lub wklej identyfikatory postów).
  7. Opcjonalnie ustaw opóźnienie w minutach przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości prywatnej oraz własną niestandardową publiczną odpowiedź w komentarzu.
  8. Włącz punkt wejścia (Enabled), kliknij Save (Zapisz) i opublikuj agenta.

Gdy ktoś skomentuje Twój post monitorowanym słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na komentarz i otworzy wiadomość DM, a Agent, na którego wskazuje ten Punkt wejścia, zajmie się resztą.

Publiczna odpowiedź to krótka zachęta. Publiczna odpowiedź na komentarz (na przykład „Wysłałem wiadomość prywatną — sprawdź skrzynkę!”) jest celowo zwięzła; właściwa odpowiedź znajduje się w wiadomości DM. Możesz ustawić własną treść za pomocą opcjonalnego pola Niestandardowa publiczna odpowiedź na komentarz, które pojawia się po włączeniu monitorowania komentarzy — pozostaw je puste, aby użyć domyślnej zachęty. Możesz również dodać krótkie opóźnienie (w minutach) przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości DM, aby wyglądało to bardziej naturalnie.

Tryb dokładnego tekstu: Twoje słowa, 0 kredytów

Domyślnie AI pisze zarówno publiczną odpowiedź na komentarz, jak i pierwszą wiadomość DM. Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad treścią — lub prowadzisz kampanię typu lead magnet o dużym natężeniu i nie chcesz, aby każde wyzwolenie zużywało kredyty — przełącz ustawienie Pierwsza odpowiedź w Punkcie wejścia z AI na Dokładny tekst (Exact Text). Znajdziesz je w samym Punkcie wejścia komentarza, na karcie Punkty wejścia Agenta. Pojawią się dwa pola:

  • Publiczna odpowiedź na komentarz — publikowana pod komentarzem dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana. Pozostaw puste, aby nie publikować żadnej odpowiedzi publicznej.
  • Pierwsza wiadomość DM — wysyłana jako wiadomość prywatna, dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana.

Odpowiedzi typu „Dokładny tekst” kosztują 0 kredytów, bez względu na to, ile osób skomentuje. Są one wysyłane dosłownie, w jednym języku, w którym je napisałeś (automatyczne dopasowywanie języka przez AI dotyczy tylko odpowiedzi pisanych przez AI). Od następnej wiadomości klienta konwersacja przebiega dokładnie tak, jak zwykle — AI przejmuje kontrolę, jeśli Agent na to pozwala.

Warianty: nie wysyłaj tej samej wiadomości za każdym razem

Publikowanie dokładnie tej samej odpowiedzi pod każdym komentarzem szybko zaczyna wyglądać jak działanie bota — zarówno w oczach odbiorców, jak i platform. Oba pola „dokładnego tekstu” obsługują warianty: kliknij Dodaj wariant pod polem, aby napisać alternatywną treść, lub kliknij Generuj warianty za pomocą AI, aby otrzymać kilka propozycji opartych na tym, co już wpisałeś (zużywa to jeden kredyt AI; wygenerowane teksty możesz edytować przed zapisaniem). Za każdym razem, gdy ktoś skomentuje, losowo wybierana jest jedna wersja z zestawu, dzięki czemu powtarzające się odpowiedzi nie wyglądają na skopiowane. Samo wysłanie nadal kosztuje 0 kredytów.

Jedna stała pierwsza wiadomość to wszystko, co oferujemy — z założenia. Nie ma tu drzewek odpowiedzi ani kreatorów przepływu. Stała wiadomość to dzwonek do drzwi; w momencie, gdy rozpoczyna się prawdziwa rozmowa, przejmuje ją AI lub nikt.

Wysyłanie pojedynczej wiadomości lub linku (Lead Magnet)

Bardzo częstym przypadkiem użycia jest dostarczenie jednej rzeczy — pliku PDF, kodu rabatowego lub linku — gdy ktoś skomentuje słowo kluczowe, bez późniejszej konwersacji.

Sposób bez zużycia kredytów:

  1. Ustaw Pierwszą odpowiedź na Dokładny tekst.
  2. Wpisz wiadomość z dostawą i linkiem w polu Pierwsza wiadomość DM.
  3. Ustaw maksymalną liczbę wiadomości Agenta na 1.

Każdy komentarz otrzymuje Twoją dokładną wiadomość natychmiast, za 0 kredytów, nawet jeśli post stanie się viralem.

Sposób z użyciem AI: pozostaw Pierwszą odpowiedź ustawioną na AI, umieść wiadomość i link (lub załącz plik) w instrukcjach Agenta i ustaw maksymalną liczbę wiadomości na 1. AI samodzielnie napisze wiadomość dostarczającą treść — jest to przydatne, gdy chcesz, aby automatycznie dopasowała się do języka komentującego — a każde dostarczenie kosztuje standardowy kredyt odpowiedzi AI. Zwiększ liczbę maksymalnych wiadomości, gdy chcesz, aby AI kontynuowała rozmowę.

Koszty

  • Tryb „Dokładny tekst”: publiczna odpowiedź na komentarz i pierwsza wiadomość DM kosztują 0 kredytów.
  • Tryb AI: każda odpowiedź zużywa kredyty, tak jak każda inna odpowiedź AI — 1 kredyt w planie Pro, 0,25 w Max, 0,15 w Mini, oraz 0 kredytów przy użyciu własnego klucza Anthropic tylko w planie Pro. Plany Max i Mini zawsze rozliczają odpowiednio 0,25 i 0,15 kredytu, nawet przy podłączonym kluczu, ponieważ oba działają na naszych własnych modelach. Zobacz System rozliczeniowy, aby poznać pełny model kredytowy.

Warto wiedzieć

  • Komentarz pozwala na dokładnie jedną wiadomość DM, a nie na otwartą konwersację. Meta pozwala wysłać jedną prywatną odpowiedź na komentarz. Ta wiadomość DM nie otwiera standardowego okna czatu: dopóki komentujący na nią nie odpowie, ani Ty (wiadomości ręczne), ani AI nie możecie wysłać nic więcej do tej osoby, a próba zakończy się niepowodzeniem z komunikatem „messaging window expired” (okno wiadomości wygasło). Gdy tylko użytkownik odpowie, otwiera się standardowe 24-godzinne okno i konwersacja działa jak każda inna. Każdy nowy komentarz od tej samej osoby pozwala na wysłanie kolejnej wiadomości DM. Dlatego umieść wszystko, co chcesz przekazać (link, PDF, ofertę), w tej pierwszej wiadomości DM i zakończ ją pytaniem, aby zachęcić do odpowiedzi.
  • Funkcja komentarz-do-DM działa w przypadku przychodzącego zaangażowania — ktoś musi najpierw skomentować. Na Instagramie i Facebooku nie ma możliwości wysyłania zimnych wiadomości (cold outreach) ani automatycznych wiadomości DM do nowych obserwujących.
  • Wychwytywane są tylko komentarze opublikowane po włączeniu reguły. Komentarze, które znajdowały się pod postem przed skonfigurowaniem reguły, nie są ponownie przetwarzane i nie ma możliwości powrotu oraz wysłania wiadomości DM do osób, które je zostawiły. Meta przesyła nam komentarz w momencie jego pojawienia się; żaden system nie odczytuje wcześniejszych komentarzy pod postem. Jeśli masz stary post z wieloma komentarzami, które warto ponownie zaangażować, odpowiedz na nie ręcznie na Instagramie lub Facebooku.
  • Nie możesz wymagać, aby komentujący był obserwatorem. W regule dotyczącej komentarzy nie ma warunku „tylko obserwujący”: każdy, kto skomentuje używając pasującego słowa kluczowego, jest traktowany tak samo. Jeśli obserwowanie Twojego profilu jest częścią oferty, wspomnij o tym w wiadomości DM i sprawdź to samodzielnie przed realizacją.
  • Kilka różnych publicznych odpowiedzi dla jednego słowa kluczowego? Tak, dzięki wariantom w trybie „Dokładny tekst” (zobacz powyżej) — jedno sformułowanie jest wybierane losowo za każdym razem. W trybie AI treść jest za każdym razem tworzona od nowa, więc zmienia się naturalnie.
  • Reklamy również działają — w tym kreacje reklamowe typu „dark post”. Lista Wybierz posty może pokazywać tylko Twoje treści organiczne — opublikowane posty na stronie i posty na Instagramie — ponieważ tylko takie Meta pozwala nam wyświetlać. Reklama będąca wzmocnioną lub promowaną wersją zwykłego posta jest nadal tym samym postem, więc komentarze pod reklamą uruchamiają regułę ustawioną dla tego posta. Kreacji reklamowych typu „dark post” (które nigdy nie istniały jako zwykłe posty) nie można wybrać z listy, ale komentarze pod nimi nadal trafiają do Twoich reguł: ustaw Które posty na Wszystkie posty i użyj słów kluczowych, aby kontrolować, które komentarze wyzwalają akcję. Prowadzisz kilka reklam z różnymi ofertami? Utwórz jeden punkt wejścia (Entry Point) dla każdej oferty, każdy z własnymi słowami kluczowymi, i spraw, aby opis każdej reklamy informował ludzi, jakie słowo mają wpisać w komentarzu. W przypadku reklamy na Facebooku możesz również ograniczyć działanie do tego jednego posta reklamowego: otwórz podgląd reklamy w Menedżerze reklam, wybierz Post na Facebooku z komentarzami, skopiuj długi numer na końcu adresu URL posta i wklej go w polu Lub wklej identyfikatory postów. Instagram nie udostępnia identyfikatora dla postów reklamowych typu „dark post”, więc używaj tam słów kluczowych.
  • Odpowiedzi na relacje (Stories) na Instagramie trafiają do skrzynki odbiorczej jako zwykłe wiadomości DM, a AI kontynuuje je automatycznie — nie jest wymagane słowo kluczowe z komentarza.
  • Wszystkie te konwersacje trafiają do tej samej ujednoliconej skrzynki odbiorczej, co Twoje rozmowy na WhatsAppie, SMS-y i czaty internetowe, a Ty możesz w każdej chwili przejąć kontrolę ręcznie.

Następne kroki