Your AI Connector Docs

Automatyzacja komentarzy w wiadomościach prywatnych (DM)

Zamień komentarze pod swoimi postami na Instagramie i Facebooku w prywatne rozmowy. Gdy ktoś skomentuje post wybranym przez Ciebie słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na jego komentarz i otworzy z nim wiadomość prywatną (DM), w której bot AI przejmie kontrolę i poprowadzi dalszą konwersację.

Jest to odpowiednik automatyzacji typu „skomentuj słowem kluczowym, aby otrzymać wiadomość prywatną”, znanej z narzędzi takich jak ManyChat — z tą różnicą, że po wysłaniu wiadomości DM rozpoczyna się prawdziwa rozmowa z AI, która może odpowiadać na pytania, kwalifikować leady oraz umawiać spotkania lub finalizować sprzedaż, a nie tylko realizować sztywny scenariusz.

Gdzie to skonfigurować: funkcja komentarz-do-DM działa w oparciu o Punkt wejścia typu Komentarz na Instagramie lub Komentarz na Facebooku, dodany do Agenta AI, który ma udzielać odpowiedzi.

Czego potrzebujesz

  • Konto firmowe na Instagramie lub Strona na Facebooku połączona z platformą.
  • W przypadku Instagrama, Twoje konto na Instagramie i Strona na Facebooku muszą być połączone ze sobą wewnątrz Meta Business Manager (business.facebook.com). Funkcja komentarz-do-DM nie będzie działać, dopóki oba konta nie zostaną połączone.
  • Funkcja Odpowiadanie na komentarze. Odpowiadanie na komentarze jest zawarte w każdym planie sprzedawanym obecnie bezpośrednio. Niektóre starsze plany oraz plany agencyjne nie posiadają tej funkcji; w ich przypadku komentarze są nadal rejestrowane w Twojej skrzynce odbiorczej, ale automatyczna odpowiedź publiczna lub wiadomość DM nie są wysyłane. Sprawdź listę funkcji swojego planu w Ustawienia → Rozliczenia.

Jak to skonfigurować

Konfigurujesz funkcję komentarz-do-DM w Agencie AI jako Punkt wejścia. Szczegółowe kroki dla poszczególnych kanałów znajdują się tutaj:

Wersja skrócona:

  1. Na głównym pasku bocznym, w sekcji AI Studio, kliknij AI Agents.
  2. Otwórz agenta, który ma odpowiadać na te konwersacje, lub utwórz nowego.
  3. Przejdź do karty Entry Points (Punkty wejścia) agenta i kliknij New Entry Point (Nowy punkt wejścia).
  4. Wybierz Instagram Comment (lub Facebook Comment) jako typ.
  5. Dodaj jedno lub więcej słów kluczowych komentarza (na przykład: INFO). Słowa kluczowe nie rozróżniają wielkości liter (zarówno INFO, info, jak i Info wywołają akcję) i są dopasowywane wewnątrz dłuższego komentarza, więc “Proszę o przesłanie informacji!” również zadziała. Inteligentne dopasowywanie oznacza, że nie musisz dodawać literówek, liczby mnogiej ani wariantów: wystarczy jedno poprawne słowo kluczowe. Z tego samego powodu unikaj bardzo krótkich słów kluczowych, które pojawiają się wewnątrz codziennych słów (na przykład hi, które zawiera się w słowach “this” i “which”) — będą one wywoływać akcję przy prawie każdym komentarzu. Pozostaw pole puste, a każdy komentarz pod obserwowanymi postami otrzyma wiadomość prywatną (DM), co sprawdza się w przypadku posta opartego na jednym wezwaniu do działania, ale może być kosztowne w przypadku popularnego posta.
  6. Opcjonalnie ogranicz działanie do konkretnych postów: w sekcji Which posts (Które posty) wybierz Specific posts (Konkretne posty), kliknij Choose posts (Wybierz posty) i zaznacz na liście posty lub rolki, które chcesz (wyświetlane są miniatura, podpis i data, więc nie trzeba niczego wyszukiwać). Pozostaw zaznaczoną opcję All posts (Wszystkie posty), aby obserwować każdy post. Jeśli posta nie ma na liście, nadal możesz wkleić jego identyfikator (Post ID) w polu Or paste post IDs (Lub wklej identyfikatory postów).
  7. Opcjonalnie ustaw opóźnienie w minutach przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości prywatnej oraz własną niestandardową publiczną odpowiedź w komentarzu.
  8. Włącz punkt wejścia (Enabled), kliknij Save (Zapisz) i opublikuj agenta.

Gdy ktoś skomentuje Twój post monitorowanym słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na komentarz i otworzy wiadomość DM, a Agent, na którego wskazuje ten Punkt wejścia, zajmie się resztą.

Publiczna odpowiedź to krótka zachęta. Publiczna odpowiedź na komentarz (na przykład „Wysłałem wiadomość prywatną — sprawdź skrzynkę!”) jest celowo zwięzła; właściwa odpowiedź znajduje się w wiadomości DM. Możesz ustawić własną treść za pomocą opcjonalnego pola Niestandardowa publiczna odpowiedź na komentarz, które pojawia się po włączeniu monitorowania komentarzy — pozostaw je puste, aby użyć domyślnej zachęty. Możesz również dodać krótkie opóźnienie (w minutach) przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości DM, aby wyglądało to bardziej naturalnie.

Tryb dokładnego tekstu: Twoje słowa, 0 kredytów

Domyślnie AI pisze zarówno publiczną odpowiedź na komentarz, jak i pierwszą wiadomość DM. Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad treścią — lub prowadzisz kampanię typu lead magnet o dużym natężeniu i nie chcesz, aby każde wyzwolenie zużywało kredyty — przełącz ustawienie Pierwsza odpowiedź w Punkcie wejścia z AI na Dokładny tekst (Exact Text). Znajdziesz je w samym Punkcie wejścia komentarza, na karcie Punkty wejścia Agenta. Pojawią się dwa pola:

  • Publiczna odpowiedź na komentarz — publikowana pod komentarzem dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana. Pozostaw puste, aby nie publikować żadnej odpowiedzi publicznej.
  • Pierwsza wiadomość DM — wysyłana jako wiadomość prywatna, dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana.

Odpowiedzi typu „Dokładny tekst” kosztują 0 kredytów, niezależnie od liczby osób komentujących. Są one wysyłane dosłownie, w jednym języku, w którym zostały napisane (automatyczne dopasowanie języka przez AI dotyczy tylko odpowiedzi generowanych przez AI). Od następnej wiadomości klienta konwersacja przebiega w standardowy sposób — AI przejmuje kontrolę, jeśli agent na to pozwoli. Jeśli klient nigdy nie odpowie, żadna kolejna wiadomość nie zostanie wysłana: Instagram i Facebook pozwalają na jedną wiadomość prywatną (DM) na komentarz, dopóki osoba nie odpowie, więc kolejne wiadomości agenta (follow-upy) zaczynają się dopiero po uzyskaniu odpowiedzi (zobacz Follow-upy).

Jedno sformułowanie na pole

Każde pole z dokładnym tekstem to pojedyncze pole tekstowe: wszystko, co tam wpiszesz, jest wysyłane słowo w słowo pod każdym pasującym komentarzem. Nie ma możliwości rotacji między alternatywnymi sformułowaniami. Jeśli chcesz, aby odpowiedź publiczna i pierwsza wiadomość prywatna (DM) brzmiały za każdym razem inaczej, pozostaw opcję Pierwsza odpowiedź ustawioną na AI, która tworzy je od nowa dla każdego komentarza.

Jedna stała pierwsza wiadomość to wszystko, co oferujemy — z założenia. Nie ma tu drzewek odpowiedzi ani kreatorów przepływu. Stała wiadomość to dzwonek do drzwi; w momencie, gdy rozpoczyna się prawdziwa rozmowa, przejmuje ją AI lub nikt.

Wysyłanie pojedynczej wiadomości lub linku (Lead Magnet)

Bardzo częstym przypadkiem użycia jest dostarczenie jednej rzeczy — pliku PDF, kodu rabatowego lub linku — gdy ktoś skomentuje słowo kluczowe, bez późniejszej konwersacji.

Sposób bez zużycia kredytów:

  1. Ustaw Pierwszą odpowiedź na Dokładny tekst.
  2. Wpisz wiadomość z dostawą i linkiem w polu Pierwsza wiadomość DM.
  3. Ustaw maksymalną liczbę wiadomości Agenta na 1.

Każdy komentarz otrzymuje Twoją dokładną wiadomość natychmiast, za 0 kredytów, nawet jeśli post stanie się viralem.

Sposób z użyciem AI: pozostaw Pierwszą odpowiedź ustawioną na AI, umieść wiadomość i link (lub załącz plik) w instrukcjach Agenta i ustaw maksymalną liczbę wiadomości na 1. AI samodzielnie napisze wiadomość dostarczającą treść — jest to przydatne, gdy chcesz, aby automatycznie dopasowała się do języka komentującego — a każde dostarczenie kosztuje standardowy kredyt odpowiedzi AI. Zwiększ liczbę maksymalnych wiadomości, gdy chcesz, aby AI kontynuowała rozmowę.

Kilka magnesów na leady, jeden Agent. Nie potrzebujesz osobnego Agenta dla każdego zasobu. Dodaj jedną regułę komentarza na post do tego samego Agenta, ustawiając w każdej z nich Pierwszą odpowiedź na Dokładny tekst i umieszczając link do danego zasobu w Pierwszej wiadomości DM. Osoba, która już z Tobą rozmawia, otrzyma nowy zasób, gdy skomentuje kolejny post; jedynym wyjątkiem jest kontakt, w przypadku którego czat AI został wstrzymany (na przykład dlatego, że samodzielnie przejąłeś rozmowę) – taka osoba otrzyma odpowiedź publiczną, ale nie otrzyma wiadomości DM.

Tylko odpowiedź publiczna (bez wiadomości prywatnej)

Czasami chcesz, aby Agent odpowiedział pod postem, tak jak zrobiłby to menedżer społeczności, bez rozpoczynania prywatnej rozmowy. Odznacz opcję Wyślij wiadomość prywatną w regule komentarza:

  • Nikt nie otrzymuje wiadomości prywatnych, ani Twój “Dokładny tekst”, ani pierwsza wiadomość AI, i nie są planowane żadne kolejne wiadomości.
  • Publiczna odpowiedź nadal jest wysyłana: w trybie AI pisze ją Agent, a w trybie Dokładny tekst publikowana jest słowo w słowo Twoja Publiczna odpowiedź w komentarzu. AI wie, że w tym przepływie nie ma wiadomości prywatnej (DM), więc nigdy nie sugeruje użytkownikom sprawdzania skrzynki odbiorczej.
  • W trybie Dokładny tekst z wyłączoną opcją DM, publiczna odpowiedź jest jedyną rzeczą, którą wysyła reguła, więc nie może pozostać pusta: aplikacja nie zapisze reguły, dopóki jej nie napiszesz lub ponownie nie zaznaczysz Wyślij DM.
  • Gdy piszesz własną publiczną odpowiedź przy wyłączonej opcji DM, aplikacja wyświetla przypomnienie pod polem: nikt nie otrzyma wiadomości prywatnej, więc upewnij się, że odpowiedź nie sugeruje użytkownikom sprawdzania wiadomości prywatnych.
  • Komentarz jest nadal rejestrowany w kontakcie danej osoby w Czatach, więc zawsze możesz ręcznie kontynuować rozmowę.

Odznacz tę opcję tylko w planie, który obejmuje publiczne odpowiedzi na komentarze; w przeciwnym razie reguła nie zadziała, o czym aplikacja poinformuje Cię podczas zapisywania.

Archiwizuj po pierwszej wiadomości prywatnej

Funkcja „Komentarz do DM” może zapełnić Twoją skrzynkę odbiorczą setkami rozpoczętych rozmów w ciągu jednego wieczoru. Zaznacz Archiwizuj po pierwszej wiadomości DM, a czat zostanie zarchiwizowany w momencie wysłania pierwszej wiadomości DM: Twojej własnej w trybie Dokładny tekst lub pierwszej odpowiedzi agenta w trybie AI. Follow-upy rozpoczną się, gdy dana osoba odpowie. Gdy tylko osoba odpisze, czat zostanie automatycznie wyarchiwizowany i pojawi się w sekcji Czatów jak każda inna nowa wiadomość.

AI wie, którego posta dotyczy komentarz

Gdy pojawia się komentarz, Agent odczytuje podpis posta, pod którym został on zamieszczony, i wykorzystuje go zarówno do odpowiedzi publicznej, jak i wiadomości prywatnej. „Chcę to” pod postem o Twoim letnim menu otrzyma odpowiedź dotyczącą letniego menu, a nie zgadywankę. Podpis pozostaje przypisany do rozmowy, więc późniejsze wiadomości prywatne nadal „wiedzą”, od jakiego posta wszystko się zaczęło. Jeśli podpisu nie można odczytać, wszystko działa tak jak wcześniej, po prostu bez tego kontekstu.

Koszty

  • Tryb dokładnego tekstu: odpowiedź na komentarz publiczny oraz pierwsza wiadomość prywatna (DM) kosztują 0 kredytów.
  • Tryb AI: każda odpowiedź zużywa kredyty tak samo, jak każda inna odpowiedź AI — 1 kredyt w planie Pro, 0,25 w planie Max, 0,15 w planie Mini, a 0 kredytów przy użyciu własnego klucza Anthropic tylko w planie Pro. Plany Max i Mini zawsze rozliczają odpowiednio 0,25 i 0,15 kredytu, nawet przy podłączonym własnym kluczu. Zobacz System rozliczeń, aby poznać pełny model kredytowy.

Warto wiedzieć

  • Komentarz pozwala na dokładnie jedną wiadomość DM, a nie na otwartą konwersację. Meta pozwala wysłać jedną prywatną odpowiedź na komentarz. Ta wiadomość DM nie otwiera standardowego okna czatu: dopóki komentujący na nią nie odpowie, ani Ty (ręczne wiadomości), ani AI nie możecie wysłać nic więcej do tej osoby, a próba zakończy się niepowodzeniem z komunikatem „okno wiadomości wygasło”. Gdy tylko użytkownik odpowie, otwiera się standardowe 24-godzinne okno i konwersacja przebiega jak każda inna. Każdy nowy komentarz od tej samej osoby pozwala na wysłanie kolejnej wiadomości DM. Dlatego umieść wszystko, co chcesz przekazać (link, PDF, ofertę), w tej pierwszej wiadomości DM i zakończ ją pytaniem, aby zachęcić do odpowiedzi.
  • Funkcja komentarz-do-DM działa w przypadku przychodzącego zaangażowania — ktoś musi najpierw skomentować. Nie ma możliwości prowadzenia zimnej akwizycji ani automatycznego wysyłania wiadomości DM do nowych obserwujących na Instagramie lub Facebooku.
  • Uwzględniane są tylko komentarze opublikowane po włączeniu reguły. Komentarze, które znajdowały się pod postem przed skonfigurowaniem reguły, nie są przetwarzane ponownie i nie ma możliwości powrotu do nich, aby wysłać DM do osób, które je zostawiły. Meta przesyła nam komentarz w momencie jego pojawienia się; nic nie skanuje wcześniejszej historii postów. Jeśli masz stary post z dużą liczbą komentarzy, na które warto odpowiedzieć, zrób to ręcznie na Instagramie lub Facebooku.
  • Osoby, które już z Tobą czatują, również otrzymają wiadomość DM. Pasujący komentarz od istniejącego kontaktu wywoła publiczną odpowiedź oraz wiadomość DM zarówno w trybie dokładnego tekstu, jak i w trybie AI, niezależnie od tego, jak długa jest już historia czatu. Jedynym wyjątkiem jest czat, na którym AI jest wstrzymana (na przykład dlatego, że przejąłeś rozmowę) – wtedy wysyłana jest tylko odpowiedź publiczna.
  • Dwie reguły z tym samym słowem kluczowym w tych samych postach: odpowiada tylko jedna. Gdy komentarz pasuje do reguły, pierwsza dopasowana reguła obsługuje go i żadna inna reguła nie zostanie uruchomiona dla tego komentarza. Słowa kluczowe są porównywane bez uwzględniania wielkości liter, więc „WIN” i „win” są traktowane tak samo. Edytor reguł ostrzega, gdy inna reguła komentarzy (w tym samym lub innym Agencie) już używa danego słowa kluczowego w tych samych postach; przypisz każdej regule własne słowo kluczowe lub skieruj je na inne posty.
  • Wyłączona reguła komentarzy pozostaje nieaktywna. Gdy reguła jest wyłączona, komentarze pod jej postami nie otrzymują odpowiedzi publicznej ani wiadomości DM, nawet jeśli starsze ustawienia komentarzy w tym samym Agencie mogłyby na nie odpowiedzieć.
  • Można zabronić Agentowi odpowiadania na komentarze. Jeśli instrukcje Agenta mówią, aby nie odpowiadać na komentarze, AI nie opublikuje pod nimi żadnej odpowiedzi publicznej i nie zostaną za to pobrane żadne opłaty.
  • Sama reguła komentarzy nie posiada warunku „tylko obserwujący”. Każdy, kto skomentuje używając pasującego słowa kluczowego, otrzyma tę samą odpowiedź publiczną i pierwszą wiadomość DM. Na Instagramie nadal możesz uczynić obserwowanie częścią oferty: poproś o obserwację w pierwszej wiadomości DM, a AI sprawdzi, czy dana osoba Cię obserwuje, gdy tylko na nią odpowie, dzięki czemu wyśle link tylko do obserwujących. Zobacz Obserwuj, aby otrzymać link.
  • Kilka różnych odpowiedzi publicznych dla jednego słowa kluczowego? Użyj trybu AI: treść jest tworzona na nowo dla każdego komentarza, więc zmienia się w naturalny sposób. Tryb dokładnego tekstu za każdym razem wysyła tę samą treść, którą napisałeś.
  • Reklamy również działają — w tym kreacje reklamowe typu „ad-only”. Lista Wybierz posty może pokazywać tylko Twoje treści organiczne — opublikowane posty na stronie i posty na Instagramie — ponieważ tylko takie Meta pozwala nam wyświetlać. Reklama będąca wzmocnioną lub promowaną wersją zwykłego posta jest nadal tym samym postem, więc komentarze pod reklamą uruchamiają regułę ustawioną dla tego posta. Kreacji typu „ad-only” („dark posts”, które nigdy nie istniały jako zwykłe posty) nie można wybrać z listy, ale komentarze pod nimi nadal trafiają do Twoich reguł: ustaw Które posty na Wszystkie posty i użyj słów kluczowych wyzwalających, aby kontrolować, które komentarze uruchamiają akcję. Prowadzisz kilka reklam z różnymi ofertami? Utwórz jeden punkt wejścia komentarza dla każdej oferty, każdy z własnymi słowami kluczowymi, i umieść w treści reklamy informację, jakie słowo należy wpisać w komentarzu. W przypadku reklamy na Facebooku możesz również ograniczyć działanie do konkretnego posta reklamowego: otwórz podgląd reklamy w Menedżerze reklam, wybierz Post na Facebooku z komentarzami, skopiuj długi numer na końcu adresu URL posta i wklej go w polu Lub wklej ID postów. Instagram nie udostępnia ID dla postów typu „ad-only”, więc użyj tam słów kluczowych.
  • Odpowiedzi na relacje (Stories) na Instagramie trafiają do skrzynki odbiorczej jako zwykłe wiadomości DM, a AI kontynuuje je automatycznie — nie jest wymagane słowo kluczowe z komentarza.
  • Wszystkie te konwersacje trafiają do tej samej ujednoliconej skrzynki odbiorczej, co Twoje rozmowy z WhatsApp, SMS i czatu internetowego, i w każdej chwili możesz przejąć je ręcznie.

Następne kroki