Your AI Connector Docs

Virheloki

Virheloki on aikajärjestyksessä oleva luettelo kaikesta tililläsi epäonnistuneesta: viestistä, jota ei voitu toimittaa, tekoälyn vastauksesta, joka ei lähtenyt, kanavasta, jonka yhteys katkesi, tai tuonnista, joka epäonnistui kesken kaiken.

Jokaisella merkinnällä on lyhyt koodi, selitys selkokielellä ja ohje mitä asialle voi tehdä – joten kun jokin näyttää olevan vialla, näet syyn itse ja voit korjata sen sen sijaan, että kirjoittaisit tukeen ja odottaisit vastausta. Se on myös nopein tapa erottaa todellinen ongelma tilanteesta, jossa kaikki toimi juuri niin kuin pitikin (esimerkiksi yhteystieto, joka on kieltäytynyt viesteistä, tai vastausikkuna, joka on sulkeutunut).

Mistä se löytyy

Napsauta näytön vasemmassa reunassa olevan päävalikon alareunasta Virheloki – se sijaitsee aivan Ohje-kohdan yläpuolella. (Puhelimella napauta ensin valikkokuvaketta ☰ ja sitten Virheloki.)

Rivin lukeminen

Jokainen rivi on yksi epäonnistunut tapahtuma, uusimmasta alkaen.

Rivin osa Mitä se kertoo
Aika Kuinka kauan sitten se tapahtui. Vie hiiri sen päälle nähdäksesi tarkan päivämäärän ja kellonajan.
Koodi Lyhyt koodi tämän tyyppiselle virheelle, esimerkiksi TW-63016. Napsauta kopioidaksesi. Jokainen koodi on selitetty alla.
Luokka ja kanava Mille alueelle se kuuluu (toimitus, tekoäly, kanava, laskutus jne.) ja millä kanavalla se tapahtui.
Mitä tapahtui Virhe yhdellä rivillä, sisältäen linkin yhteystietoon, jos sellainen on olemassa.
Mitä tehdä Korjaus yhdellä rivillä.

Napsauta riviä laajentaaksesi sen. Laajennettu rivi sisältää täydellisen selityksen, palveluntarjoajan oman viestin (jos sellainen on), palveluntarjoajan oman numeerisen koodin sekä painikkeita, jotka vievät sinut suoraan paikkaan, jossa voit korjata asian – Avaa keskustelu, Siirry kanaviin ja vastaavat. Tietoja tästä koodista avaa tämän sivun kyseisen koodin kohdalta.

Suodattimet

Luettelon yläpuolella voit rajata näkymää:

  • Aikaväli – 24 tuntia, 7 päivää tai 30 päivää. Se avautuu 7 päivän näkymään ja muistaa valitsemasi aikavälin.
  • Luokkapainikkeet – yksi painike per luokka, jokaisessa näkyy merkintöjen määrä kyseisellä aikavälillä. Napsauta näyttääksesi vain kyseisen luokan.
  • Kanava – rajoita luettelo yhteen kanavaan, esimerkiksi WhatsApp tai Instagram.
  • Vain virheet – piilottaa varoitukset ja pelkät tiedot sisältävät merkinnät, jättäen näkyviin vain ne asiat, jotka todella epäonnistuivat.
  • Haku – kirjoita yhteystiedon nimi, numero tai koodi löytääksesi tietyn merkinnän.

Mitä loki kattaa

  • Viestit, joita ei voitu toimittaa, kaikissa kanavissa – WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram ja sähköposti. Epäonnistuneesta lähetyksestä kertova sähköpostihälytys sisältää yhteyshenkilön nimen ja numeron, tilin nimen (jos hallinnoit useita tilejä) sekä Avaa keskustelu -painikkeen, joka vie sinut suoraan kyseiseen keskusteluun.
  • Kerrat, jolloin tekoäly ei vastannut, ja syy siihen – agenttia ei ollut asetettu vastaamaan, krediitit loppuivat, raja tuli vastaan, aukioloajat olivat päättyneet tai tekoäly ei pystynyt tuottamaan vastausta edes uudelleenyritysten jälkeen.
  • Kanavaongelmat – WhatsApp Web -istunto katkesi, kirjautuminen vanheni tai lähetysraja tuli täyteen.
  • Laskutus ja rajoitukset – erääntynyt maksu, lähetys keskeytetty, krediittisaldo tyhjä tai yhteyshenkilöiden raja saavutettu.
  • Tietokannan tuonnit, jotka epäonnistuivat.
  • Lähetykset (mukaan lukien Classic-kampanjat), jotka keskeytettiin automaattisesti.
  • Automaatiot, jotka pysähtyivät virheeseen.
  • Webhookit, jotka epäonnistuvat tai jotka on kytketty pois päältä toistuvien virheiden vuoksi.
  • Huonekalenterit, joita ei voitu lukea.

Mitä se ei kata

  • Kaikki, mikä toimi. Loki listaa vain epäonnistumiset, joten tyhjä sivu on hyvä uutinen.
  • Alustan laajuiset käyttökatkot. Jos useat toisiinsa liittymättömät asiat epäonnistuvat samanaikaisesti, tarkista ensin Järjestelmän tila.
  • Lähetyksen vastaanottajakohtaiset tulokset. Nähdäksesi lähetyksen yleisen onnistumisen, avaa itse lähetys – katso Lähetykset.

Lokin lukeminen API:n kautta

Samat merkinnät ovat saatavilla API:n kautta osoitteessa GET /v1/error-log ja MCP-palvelimen kautta yhdistetyille tekoälyavustajille list_error_log_entries-työkaluna.

Milloin ottaa yhteyttä tukeen

Useimmat merkinnät kertovat tarkalleen, mitä sinun tulee muuttaa, ja voit tehdä sen itse. Kun merkinnässä kehotetaan ottamaan yhteyttä tai sama koodi toistuu korjausyrityksen jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan koodi ja kellonaika, jolloin virhe tapahtui (kopioi ne suoraan riviltä). Tämä riittää yleensä meille asian selvittämiseen ilman edestakaista viestittelyä.

Kaikki virhekoodit

Koodin ensimmäinen osa kertoo, mistä virhe on peräisin:

  • TW — Twilio, WhatsApp Businessin ja tekstiviestien taustalla oleva palveluntarjoaja. Sen perässä oleva numero on Twilion oma virhekoodi.
  • META — WhatsApp Business Metan kautta. Numero on Metan oma virhekoodi.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Your AI Connector:n omat koodit, joita käytetään kaikessa, mistä palveluntarjoaja ei ole antanut numeroa.

Jokaisella alla olevalla koodilla on oma linkkinsä, joten sovelluksen Tietoja tästä koodista -painike ohjaa suoraan oikeaan merkintään.

WhatsApp Business (Twilio)

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
TW-63005 WhatsApp hylkäsi viestin sisällön. WhatsApp hylkäsi tämän viestin sisällön. Tarkista viestin teksti, mahdolliset mediatiedostot sekä mallipohjan otsikko ja muuttujat, ja lähetä sitten uudelleen.
TW-63007 Lähettäjänumeroa ei ole yhdistetty. Tämä viesti lähetettiin numerosta, jota ei ole yhdistetty WhatsApp-lähettäjäksi. Yhdistä numero uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat ja yritä sitten uudelleen.
TW-63012 Väliaikainen WhatsApp-ongelma. WhatsAppilla oli väliaikainen ongelma heidän päässään. Yritä lähettää viesti uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
TW-63016 24 tunnin vastausikkuna on sulkeutunut. 24 tunnin vastausikkuna tämän yhteyshenkilön kanssa on sulkeutunut, joten vapaamuotoista viestiä ei voida toimittaa. Lähetä hyväksytty mallipohja keskustelun avaamiseksi uudelleen.
TW-63021 WhatsApp ei hyväksynyt sisältöä. Sisältö ei läpäissyt WhatsAppin tarkistuksia: kyseessä on tueton viestityyppi, liian suuri tai julkisesti tavoittamaton mediatiedosto, tai otsikko- tai painiketeksti, joka ylittää pituusrajan. Varmista, että medialinkit avautuvat yksityisessä selainikkunassa, lyhennä painikkeiden tekstejä ja pidä mallipohjien rungot alle 1 024 merkin pituisina.
TW-63024 Numero ei voi vastaanottaa WhatsApp-viestejä. Tämä numero ei voi vastaanottaa WhatsApp-viestejä. Numero ei ehkä ole WhatsAppissa tai henkilö ei ole hyväksynyt WhatsAppin uusimpia käyttöehtoja. Vahvista numero yhteyshenkilöltä tai tavoita hänet tekstiviestillä tai sähköpostilla.
TW-63027 Mallipohjaa ei ole saatavilla tällä kielellä. Mallipohjaa ei ole olemassa kielellä, jolla se lähetettiin. Valitse yhteyshenkilön kielellä hyväksytty mallipohja tai luo sellainen kyseisellä kielellä kohdassa Mallipohjat.
TW-63032 Estetty Metan kokeilun vuoksi. WhatsApp ei toimita viestiä tähän numeroon, koska Meta on sisällyttänyt sen alustakokeiluun. Sinun puolellasi ei ole mitään korjattavaa. Tavoita yhteyshenkilö toista kanavaa pitkin, jos asia on kiireellinen.
TW-63049 Meta esti markkinointimallipohjan. Meta esti tämän markkinointimallipohjan. Markkinointimallipohjia ei voi enää toimittaa yhdysvaltalaisiin numeroihin. Muualla tämä on yleensä väliaikainen rajoitus sille, kuinka monta markkinointiviestiä henkilö voi vastaanottaa. Käytä yhdysvaltalaisten yhteyshenkilöiden kohdalla tekstiviestiä tai sähköpostia. Muissa maissa yritä myöhemmin uudelleen.
TW-63050 Yhteyshenkilö on kieltäytynyt markkinoinnista. Tämä henkilö on kieltäytynyt yrityksesi markkinointiviesteistä WhatsAppissa. Hän ei vastaanota markkinointimallipohjia uudelleen, ennen kuin hän antaa siihen suostumuksensa. Käyttö- ja palveluviestit toimivat edelleen.
TW-63051 Meta on lukinnut WhatsApp-lähettäjän. Meta on lukinnut tämän WhatsApp-lähettäjän. Tämä tapahtuu yleensä, jos viestejä ei ole lähetetty 30 päivään. Ota yhteyttä tukeen sen rekisteröimiseksi uudelleen.
TW-63058 Maa ei ole sallittu yritysviestintään. WhatsApp ei salli yritysviestintää tämän maan vastaanottajille. Tavoita yhteyshenkilö tekstiviestillä tai sähköpostilla.
TW-21211 Virheellinen puhelinnumero. Yhteyshenkilön puhelinnumero ei ole kelvollinen: siitä puuttuu maakoodi, siinä on kirjoitusvirhe tai ylimääräisiä numeroita. Avaa yhteyshenkilön tiedot ja korjaa numero kansainvälisessä muodossa, esimerkiksi +14155551234.
TW-21212 Tällä tilillä ei ole hyväksyttyä lähettäjää. Numero, josta viesti lähetettiin, ei ole hyväksytty WhatsApp-lähettäjä, joten palveluntarjoaja hylkäsi sen. Avaa Asetukset → Kanavat ja tarkista, että WhatsApp Business -numerosi on yhdistetty ja hyväksytty. Jos se näkyy yhdistettynä, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tämä koodi.
TW-21408 Kohdemaata ei ole otettu käyttöön. Lähetys yhteyshenkilön maahan on kytketty pois päältä lähettävällä tilillä. Jos käytät omaa Twilio-tiliäsi tekstiviesteihin, ota maa käyttöön Twilio Consolen kohdassa Messaging → Settings → Geo Permissions. WhatsAppin osalta ota yhteyttä tukeen.
TW-21602 Tyhjä viesti. Viestissä ei ollut tekstiä, joten sitä ei voitu lähettää. Lisää viestiin tekstiä ja lähetä uudelleen.
TW-21610 Yhteyshenkilö vastasi STOP. Tämä henkilö lähetti STOP-viestin numeroosi, joten operaattorit estävät jatkossa viestit hänelle. Poista hänet listoiltasi. Hän voi lähettää START-viestin numeroosi tilatakseen viestit uudelleen.
TW-21656 Mallipohjan muuttujat eivät täsmää. Mallipohjaan täytetyt arvot eivät vastanneet sen paikkamerkkejä: arvo puuttuu tai on tyhjä, tai arvossa on rivinvaihtoja. Tarkista, että jokaisella muuttujalla on arvo eikä niissä ole rivinvaihtoja, ja lähetä sitten uudelleen.
TW-21703 Tälle kohteelle ei ole saatavilla lähettäjää. Tilillä ei ole lähettäjää, joka voisi tavoittaa tämän yhteyshenkilön maan tällaisella viestillä. Tarkista numero kohdasta Asetukset → Kanavat. Jos se on yhdistetty ja hyväksytty, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tämä koodi.

SMS (tekstiviestit) (Twilio)

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
TW-30003 Puhelin ei tavoitettavissa. Yhteyshenkilön puhelin oli pois päältä, kuuluvuusalueen ulkopuolella tai ei voi vastaanottaa tekstiviestejä. Yritä myöhemmin uudelleen. Jos virhe toistuu, tarkista, että numero on matkapuhelinnumero.
TW-30004 Tekstiviesti estetty. Operaattori tai vastaanottaja on estänyt tämän viestin. Henkilö on saattanut estää numerosi, kieltäytyä viesteistä tai sisältö on suodatettu. Jos hän on kieltäytynyt viesteistä, hänen on lähetettävä numeroosi teksti START. Muussa tapauksessa kokeile lyhyempää ja selkeämpää sanamuotoa.
TW-30005 Numero on tuntematon tai sitä ei enää ole. Operaattori ei tunnista tätä numeroa. Se saattaa olla poistettu käytöstä tai kirjoitettu väärin. Tarkista numero yhteyshenkilöltä.
TW-30006 Lankapuhelin tai tavoittamaton operaattori. Tämä numero on lankapuhelin tai se kuuluu operaattorille, joka ei voi vastaanottaa tekstiviestejä. Käytä matkapuhelinnumeroa tai tavoita yhteyshenkilö toista kanavaa pitkin.
TW-30007 Tekstiviesti suodatettu roskapostiksi. Operaattorin roskapostisuodatin esti tämän viestin. Vältä linkkien lyhentimiä, KAIKKI SUURAAKKOSILLA kirjoitettua tekstiä ja toistuvia identtisiä viestejä. Varmista yhdysvaltalaisten numeroiden kohdalla, että Twilio A2P 10DLC -rekisteröintisi on valmis.
TW-30008 Toimitus epäonnistui tuntemattomasta syystä. Operaattori ilmoitti virheestä ilman tarkkaa syytä. Yritä uudelleen. Jos virhe toistuu tämän numeron kohdalla, ota yhteyttä henkilöön muulla tavoin.
TW-30024 Lähettäjää ei ole rekisteröity operaattorille. Numeroa, josta lähetät, ei ole vielä rekisteröity tai vahvistettu kohdeoperaattorilla. Suorita numeron rekisteröinti (A2P 10DLC tai maksuton vahvistus) Twilio-tililläsi ja odota, että se näkyy vahvistettuna.
TW-30034 Yhdysvaltalaista numeroa ei ole rekisteröity A2P 10DLC -palveluun. Yhdysvaltalaiset operaattorit estävät tekstiviestit numeroista, joita ei ole linkitetty hyväksyttyyn A2P 10DLC -kampanjaan. Suorita brändin ja kampanjan rekisteröinti Twilio-konsolissasi ja lisää numero kampanjan viestintäpalveluun.

WhatsApp Business (Meta)

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
META-131026 Viestiä ei voitu toimittaa. WhatsApp ei voinut toimittaa tätä viestiä. Numero ei ehkä ole WhatsAppissa, henkilö ei ehkä ole hyväksynyt uusimpia käyttöehtoja tai hänen sovelluksensa on hyvin vanhentunut. Vahvista numero yhteyshenkilöltä tai tavoita hänet muulla tavoin.
META-131047 24 tunnin vastausikkuna on sulkeutunut. Yhteyshenkilön viimeisestä viestistä on kulunut yli 24 tuntia, joten vapaamuotoista viestiä ei voida toimittaa. Lähetä hyväksytty mallipohja keskustelun avaamiseksi uudelleen.
META-131049 Meta pidätti markkinointiviestin. Meta ei toimittanut tätä markkinointiviestiä pitääkseen sitoutumisen terveenä. Yhteyshenkilö on saavuttanut markkinointiviestien rajan tältä erää. Odota vähintään 24 tuntia ennen kuin lähetät markkinointimallipohjia tälle yhteyshenkilölle uudelleen.
META-131053 Mediatiedostoa ei voitu ladata. Tähän viestiin liitettyä mediatiedostoa ei voitu ladata WhatsAppiin. Tarkista, että tiedostotyyppi on tuettu ja linkki avautuu julkisesti, ja lähetä sitten uudelleen.
META-131056 Liian monta viestiä tälle yhteyshenkilölle. Tälle yhteyshenkilölle lähetettiin liian monta viestiä lyhyessä ajassa. Odota hetki ennen kuin viestit tälle yhteyshenkilölle uudelleen.
META-132000 Mallipohjan muuttujat eivät täsmää. Mallipohjaan täytettyjen arvojen määrä ei vastannut mallipohjan paikkamerkkejä. Tarkista, että jokaisella paikkamerkillä on arvo, ja lähetä sitten uudelleen.
META-132001 Mallipohjaa ei löydy tai sitä ei ole hyväksytty. Mallipohjaa ei ole olemassa tällä kielellä tai sitä ei ole vielä hyväksytty. Valitse hyväksytty mallipohja yhteyshenkilön kielellä kohdassa Mallipohjat.
META-132015 Mallipohja keskeytetty alhaisen laadun vuoksi. Meta keskeytti tämän mallipohjan alhaisten laatuluokitusten vuoksi. Muokkaa mallipohjaa sen parantamiseksi ja lähetä uudelleen; käytä sillä välin toista hyväksyttyä mallipohjaa.
META-130472 Estetty Metan kokeilun vuoksi. Meta ei lähettänyt tätä viestiä osana alustakokeilua. Sinun puolellasi ei ole mitään korjattavaa.
META-133010 Numeroa ei ole rekisteröity WhatsApp Businessiin. Lähettävää numeroa ei ole rekisteröity WhatsApp Business Platformiin. Yhdistä numero uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen.

Messenger ja Instagram

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-1901 Facebook-sivun automaatioristiriita. Facebook ei sallinut tätä vastausta, koska jokin toinen sovellus tai Facebookin omat automaattiset vastaukset hallitsevat tätä keskustelua. Poista Facebookin automaattiset vastaukset käytöstä Facebook-sivusi asetuksista, avaa sitten Sivun asetukset → Lisäviestit → Luovutusprotokolla ja napsauta Messenger-vastaanottimen (tai Instagram-vastaanottimen) kohdalla Määritä, jotta yhdistetty sovellus on ensisijainen vastaanottaja. Vastaa sitten uudelleen.
APP-1902 Metan 24 tunnin ikkuna sulkeutui. Instagram ja Messenger sallivat vastaukset vain 24 tunnin kuluessa yhteyshenkilön viimeisestä viestistä. Tämä yhteyshenkilö on ollut hiljaa yli vuorokauden, joten Meta esti viestin. Odota, että yhteyshenkilö lähettää uuden viestin. Malleja ei ole näissä kanavissa; tavoita heidät WhatsAppilla, tekstiviestillä tai sähköpostilla, jos asia ei voi odottaa.
APP-1903 Kommenttiin on jo annettu yksityinen vastaus. Meta sallii yhden yksityisen vastauksen per kommentti, ja tähän kommenttiin on jo vastattu. Ei korjattavaa. Jatka keskustelua yhteyshenkilön yksityisviestiketjussa.
APP-1904 Kommentti ei ole enää saatavilla. Kommentti on poistettu tai se on liian vanha yksityiseen vastaukseen (Instagram sallii yksityiset vastaukset 7 päivän ajan). Ei korjattavaa.
APP-1905 Facebook- tai Instagram-käyttöoikeus puuttuu. Meta hylkäsi viestin, koska yhteydeltä puuttuu käyttöoikeus. Yhdistä tili uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat ja hyväksy kaikki käyttöoikeudet. Tarkista Instagramin osalta myös, että tili on ammattilaistili, joka on linkitetty Facebook-sivuusi, ja että “Salli viestien käyttö” on päällä Instagram-sovelluksessa.
APP-1906 Facebook- tai Instagram-kirjautuminen on vanhentunut. Tämän sivun tai Instagram-tilin kirjautumistunniste on vanhentunut tai peruutettu, joten mitään ei voida lähettää. Yhdistä tili uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat.
APP-1907 Yhteyshenkilö ei ole enää tavoitettavissa. Meta ei löydä tätä keskustelua tai henkilöä enää. Hän on saattanut estää sinut, poistaa tilinsä tai poistaa keskustelun. Ei korjattavaa.
APP-1908 Väliaikainen Meta-virhe. Metalla oli väliaikainen ongelma. Yritä uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
APP-1909 Meta hylkäsi tämän viestin. Meta hylkäsi tämän viestin laajennetulla rivillä näkyvästä syystä. Lue yksityiskohdat; jos asia ei ole selvä, ota yhteyttä tukeen ja mainitse tämä koodi.

WhatsApp Web

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
WAW-463 WhatsApp rajoittaa viestejä tälle yhteyshenkilölle. He ovat saattaneet estää tämän numeron, tai kyseessä on uusi keskustelu, jota WhatsApp ei vielä salli tältä tililtä. Odota ja yritä myöhemmin, tai ota yhteyshenkilöön yhteyttä muuta kautta. Uusien numeroiden käyttöä tulisi lisätä asteittain.
WAW-479 Väliaikainen WhatsApp-yhteysongelma. Yritä lähettää uudelleen.
APP-1101 WhatsApp Web ei ole yhdistetty. Viestiä ei voitu lähettää, koska WhatsApp Web -yhteys oli poikki lähetyksen aikana. Avaa Asetukset → Kanavat ja napsauta Yhdistä uudelleen, skannaa sitten QR-koodi puhelimella. Lähetä viesti sen jälkeen uudelleen.
APP-1102 WhatsApp-numeroa ei ole yhdistetty. Tällä tilillä ei ole yhdistettyä WhatsApp-numeroa, joten viestillä ei ollut kohdetta. Yhdistä numero kohdassa Asetukset → Kanavat.
APP-1103 Lähetetty väärän WhatsApp-yhteyden kautta. Tämä keskustelu on WhatsApp Web -numerossasi, mutta viesti lähetettiin WhatsApp Businessin kautta. Vastaa suoraan keskustelusta, jotta se käyttää keskustelun omaa kanavaa.
APP-1104 WhatsApp Business -lähettäjää ei ole määritetty. Tili yritti lähettää viestin WhatsApp Businessin kautta, mutta WhatsApp Business -numeroa ei ole määritetty. Yhdistä WhatsApp Business -numero kohdassa Asetukset → Kanavat tai vaihda yhteyshenkilö kanavalle, jonka olet yhdistänyt. Jos numero on yhdistetty, ota yhteyttä tukeen ja mainitse tämä koodi.
APP-1105 WhatsApp ei vahvistanut viestiä. Viesti toimitettiin WhatsApp Webille, mutta WhatsApp ei koskaan vahvistanut sen vastaanottamista, joten se ei todennäköisesti tavoittanut yhteyshenkilöä. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että WhatsApp Web -yhteys katkesi hetkeksi lähetyksen aikana. Tarkista, että WhatsApp Web -numero näkyy yhdistettynä kohdassa Asetukset → Kanavat, ja lähetä viesti sitten uudelleen.
APP-1201 Virheellinen puhelinnumero. Yhteyshenkilön puhelinnumeroa ei voitu vahvistaa. Avaa yhteyshenkilö ja korjaa numero kansainväliseen muotoon.
APP-1301 Päivittäinen uusien yhteyshenkilöiden raja saavutettu. (varoitus) Tämä WhatsApp Web -numero on saavuttanut tämän päivän rajan sellaisten henkilöiden viestittelyssä, jotka eivät ole koskaan aiemmin viestittäneet sille. Raja on olemassa numeron suojaamiseksi estämiseltä. Odota huomiseen. Raja kasvaa, kun numeroa käytetään enemmän. Katso WhatsApp-viestinnän turvallinen skaalaaminen.
APP-1401 Ei hyväksyttyä mallia liitettynä. Malliviesti lähetettiin ilman hyväksyttyä mallia. Valitse hyväksytty malli kohdasta Mallit ja lähetä uudelleen.

Muut kanavat

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-1501 Sähköpostiosoite hylätty. Vastaanottajan sähköpostipalvelin hylkäsi osoitteen. Tarkista yhteystiedon sähköpostiosoite kirjoitusvirheiden varalta.
APP-1502 Sähköpostin saapuneet-kansiota ei ole yhdistetty. Tällä tilillä ei ole yhdistettyä sähköpostilaatikkoa, josta lähettää. Yhdistä yksi kohdassa Asetukset → Kanavat → Sähköposti.
APP-1503 Sähköpostia ei voitu lähettää. Sähköpostia ei voitu lähettää laajennetulla rivillä näkyvästä syystä. Tarkista sähköpostipalveluntarjoajasi asetukset kohdassa Asetukset → Mukautettu sähköpostipalveluntarjoaja.
APP-1601 Telegram-istunto vanhentunut. Tämän tilin Telegram-kirjautuminen on päättynyt, yleensä Telegram-sovelluksen aktiivisista istunnoista. Yhdistä Telegram uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat.
APP-1602 Estetty Telegramissa. Toinen osapuoli on estänyt toisen Telegramissa, joten viestiä ei voida toimittaa. Ei korjattavissa täältä.
APP-1603 Telegram-viesti epäonnistui. Telegram ei hyväksynyt tätä viestiä. Yritä uudelleen; jos ongelma toistuu, yhdistä Telegram uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat.
APP-1701 SMS ei ole määritetty. Tällä tilillä ei ole yhdistettyä SMS-lähettäjää. Yhdistä Twilio-tilisi tai Android-puhelimesi kohdassa Asetukset → SMS-palveluntarjoaja.
APP-2001 Lähetys keskeytetty: laskutus. Lähtevät viestit on keskeytetty maksamattoman laskun tai estetyn tilauksen vuoksi. Hoida maksu kohdassa Asetukset → Laskutus; lähetys jatkuu automaattisesti.
APP-9001 Toimitus epäonnistui. Viestiä ei voitu toimittaa. Palveluntarjoajan syy, mikäli sellainen on, näkyy laajennetulla rivillä. Yritä uudelleen; jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tämä koodi sekä kellonaika.

Tekoäly

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Kun tekoäly ei vastaa, se yrittää automaattisesti muutaman kerran uudelleen. Jos se ei vieläkään pysty vastaamaan, keskustelussa näkyy huomautus ja virhelokiin (APP-3306) tulee merkintä. Keskustelu, jonka agentti on siirtänyt ihmiselle (se on hälyttänyt tiimin jäsenen tai päättänyt keskustelun), ei lasketa mukaan: tekoäly on siinä tarkoituksella hiljaa, joten huomautusta tai APP-3306-merkintää ei tule.

Kanavat

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-1111 WhatsApp Web -yhteys katkesi. WhatsApp Web -numero menetti yhteyden ja vaatii uuden QR-koodin skannauksen. Jonossa olevia viestejä ei lähetetä katkoksen aikana. Avaa Asetukset → Kanavat ja napsauta Yhdistä uudelleen, skannaa sitten QR-koodi.
APP-1112 WhatsApp Business -yhteysongelma. Meta ilmoitti ongelmasta WhatsApp Business -yhteydessäsi; lisätiedot näkyvät laajennetulla rivillä. Seuraa lisätietoja; jos se mainitsee tunnisteen tai käyttöoikeuden, yhdistä uudelleen kohdassa Asetukset → Kanavat.
APP-1113 Instagram-siirron ristiriita. Toinen sovellus hallitsee tämän tilin Instagram-keskusteluja, joten vastaukset voivat estyä. Avaa Facebook-sivusi asetuksista Sivun asetukset → Lisäasetukset viestinnässä → Siirtoprotokolla, napsauta Määritä Instagram-vastaanottimen kohdalla ja valitse yhdistetty sovellus ensisijaiseksi vastaanottajaksi. Jos Sivun asetukset -välilehti listaa myös Instagram-keskustelujen reitityksen, osoita sen oletusreitityssovellus samaan sovellukseen.
APP-1114 WhatsApp Web -lähetysraja täynnä. (varoitus) Numero saavutti lähetysrajansa tältä erää. Odota; raja nollautuu päivittäin ja kasvaa numeron käytön lisääntyessä.
APP-1115 Toinen sovellus lähettää viestejä WhatsAppistasi. (varoitus) Sama viesti lähtee toistuvasti WhatsApp Web -numerosta tämän sovelluksen ulkopuolelta: kolmesti samaan keskusteluun minuutin sisällä tai moneen keskusteluun kymmenen minuutin sisällä. Jokainen sovelluksen ulkopuolelta lähetetty viesti lasketaan vastaukseksesi, joten tekoäly keskeytyy jokaisessa keskustelussa, johon se vaikuttaa. Merkintä lainaa toistuvaa tekstiä ja näkyy enintään kerran päivässä per numero. Avaa WhatsApp puhelimella, siirry kohtaan Linkitetyt laitteet ja kirjaudu ulos sovelluksesta, jota et enää käytä, tai kytke sen automaattiset vastaukset pois päältä. Jatka sitten tekoälyn käyttöä kyseisissä keskusteluissa.

Laskutus ja rajoitukset

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-2002 Maksu erääntynyt. Viimeisin tilausmaksu epäonnistui. Palvelu keskeytyy, jos maksua ei suoriteta. Päivitä maksutapa kohdassa Asetukset → Laskutus.
APP-2003 Lähtevien viestien lähetys keskeytetty. Lähtevien viestien lähetys keskeytettiin ratkaisemattoman laskutusongelman vuoksi. Hoida maksu kohdassa Asetukset → Laskutus.
APP-2004 Krediitit loppu. Krediittisaldo on nolla, joten tekoälyvastaukset ja maksulliset viestit pysähtyvät. Lisää krediittejä tai ota käyttöön automaattinen lataus kohdassa Asetukset → Laskutus.
APP-2101 Yhteyshenkilöraja saavutettu. Tilauksen yhteyshenkilöraja on täynnä, joten tekoälyviestintä on keskeytetty uusien yhteyshenkilöiden osalta. Päivitä tilaus tai poista käyttämättömiä yhteyshenkilöitä.

Tietopankki

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-4001 Tietopankin tuonti epäonnistui. Tuotavia sivuja ei voitu lukea. Tarkista, että verkkosivusto on julkisesti tavoitettavissa (ei kirjautumismuuria) ja yritä tuontia uudelleen kohdassa Tietopankki.

Lähetykset ja kampanjat

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-5101 Agentti keskeytettiin automaattisesti. Agentti lopetti viestien lähettämisen uusille ihmisille, koska liian harva vastasi, mikä asettaa numeron riskiin. Tarkista, kenelle agentti lähettää viestejä ja mikä on sen aloitusviesti, ja kytke agentti sitten takaisin päälle sen omalta sivulta.
APP-5102 Lähetyssuojaus pysäytti lähetyksen. Lähetys pysäytettiin, koska se näytti suuntautuvan ihmisille, jotka eivät ole koskaan viestittäneet sinulle, mikä vaarantaa numeron. Tarkista kohderyhmä ja jatka sitten lähetyksen sivulta.
APP-5103 Lähetyssuojauksen varoitus. (varoitus) Lähetys viestittää monille ihmisille, jotka eivät ole koskaan viestittäneet sinulle. Pidä kohderyhmä aktiivisena ja lähetysmäärät maltillisina. Katso WhatsApp-viestinnän turvallinen skaalaaminen.
APP-5104 Lähetys keskeytettiin automaattisesti. Lähetys keskeytettiin toistuvien virheiden vuoksi. Korjaa toimitusvirheiden syy ja jatka sitten.

Automaatiot

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-5001 Automaatio vaatii huomiotasi. Automaatio on lähettänyt hälytyksen, joka vaatii ihmisen toimenpiteitä. Avaa linkitetty keskustelu tai automaatio.
APP-5201 Automaation suoritus epäonnistui. Tämän automaation suoritus pysähtyi virheeseen; vaiheen viesti näkyy laajennetulla rivillä. Avaa suoritus nähdäksesi, mikä vaihe epäonnistui, korjaa sen asetukset ja suorita uudelleen. Ota käyttöön Automaatio epäonnistui -ilmoitukset kohdassa Ilmoitukset, jotta saat tiedon, kun näin tapahtuu.

Integraatiot

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-6001 Webhook-toimitus epäonnistuu. Webhook-päätepisteesi hylkää toimitukset tai aikakatkaisee; viimeisin vastaus näkyy laajennetulla rivillä. Tarkista, että päätepiste on toiminnassa ja palauttaa nopeasti 2xx-tilan.
APP-6002 Webhook poistettu käytöstä toistuvien virheiden vuoksi. Webhook kytkettiin pois päältä, koska se epäonnistui toistuvasti. Tapahtumia ei toimiteta sille. Korjaa päätepiste ja ota sitten Webhook uudelleen käyttöön kohdassa Asetukset → Webhooks.

Tapaamiset

Koodi Mitä se tarkoittaa Mitä tehdä
APP-7001 Huonekalenteria ei voida lukea. Huoneeseen linkitettyä Google-kalenteria ei voitu lukea, joten kyseisen huoneen saatavuustiedot saattavat olla virheellisiä. Jaa kalenteri uudelleen yhdistetyn Google-tilin kanssa tai yhdistä Google-kalenteri uudelleen.

Seuraavat vaiheet

  • Järjestelmän tila — tarkista, onko ongelma meidän puolellamme.
  • Ilmoitukset — valitse, mitkä virheet lähetetään sinulle myös sähköpostitse, push-ilmoituksina tai kellokuvakkeen kautta.
  • Webhooks — lähetä tapahtumia omiin järjestelmiisi.