Your AI Connector Docs

Registo de erros

O Registo de erros é uma lista cronológica de tudo na sua conta que não funcionou: uma mensagem que não pôde ser entregue, uma resposta de IA que nunca foi enviada, um canal que perdeu a ligação, uma importação que falhou a meio.

Cada entrada contém um código curto, uma explicação em linguagem simples e o que fazer a respeito — para que, quando algo parecer errado, possa ver a razão por si mesmo e corrigi-la, em vez de escrever para o suporte e esperar por uma resposta. É também a forma mais rápida de distinguir um problema real de algo que se comportou exatamente como deveria (um contacto que optou por sair, uma janela de resposta que fechou).

Onde a encontrar

No menu principal, no lado esquerdo do ecrã, mesmo no fundo, clique em Registo de erros — encontra-se logo acima de Ajuda. (Num telemóvel, toque primeiro no ícone de menu ☰ e, depois, em Registo de erros.)

Ler uma linha

Cada linha representa algo que falhou, com o mais recente primeiro.

Parte da linha O que lhe indica
Hora Há quanto tempo aconteceu. Passe o rato por cima para ver a data e hora exatas.
Código O código curto para este tipo de falha, por exemplo TW-63016. Clique para copiar. Todos os códigos são explicados abaixo.
Categoria e canal A área a que pertence (entrega, IA, canal, faturação, etc.) e em que canal aconteceu.
O que aconteceu A falha numa linha, com uma ligação para o contacto, quando aplicável.
O que fazer A correção, numa linha.

Clique numa linha para a expandir. A linha expandida adiciona a explicação completa, a mensagem do próprio fornecedor quando disponível, o código numérico do fornecedor e botões que o levam diretamente ao local onde pode corrigir o problema — Abrir chat, Ir para Canais e semelhantes. Sobre este código abre esta página na entrada correspondente a esse código.

Filtros

Acima da lista, pode filtrar os resultados:

  • Intervalo de tempo — 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Abre nos 7 dias e memoriza o intervalo que escolher.
  • Fichas de categoria — uma ficha por categoria, cada uma com o número de entradas no intervalo. Clique para mostrar apenas essa categoria.
  • Canal — limite a lista a um canal, por exemplo, WhatsApp ou Instagram.
  • Apenas erros — oculta avisos e entradas apenas informativas, deixando apenas o que falhou efetivamente.
  • Pesquisar — escreva o nome ou número de um contacto, ou um código, para encontrar uma entrada específica.

O que o registo abrange

  • Mensagens que não puderam ser entregues, em todos os canais — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail. O alerta de e-mail para um envio falhado indica o contacto e o respetivo número, nomeia a conta onde ocorreu quando gere várias, e contém um botão Abrir conversa que o leva diretamente para esse chat.
  • Vezes em que a IA não respondeu, e porquê — não foi definido nenhum agente para responder, os créditos esgotaram-se, foi atingido um limite, o horário estava encerrado ou a IA não conseguiu produzir uma resposta mesmo após várias tentativas.
  • Problemas de canal — uma sessão do WhatsApp Web que se desligou, um início de sessão expirado, um limite de envio atingido.
  • Faturação e limites — um pagamento em atraso, envio pausado, saldo de créditos vazio, limite de contactos atingido.
  • Importações da base de conhecimento que falharam.
  • Transmissões (incluindo entradas de campanhas clássicas) que foram pausadas automaticamente.
  • Execuções de automatização que pararam com um erro.
  • Webhooks que estão a falhar ou que foram desativados após falhas repetidas.
  • Calendários de salas que não puderam ser lidos.

O que não abrange

  • Tudo o que funcionou. O registo apenas lista falhas, por isso uma página vazia é um bom sinal.
  • Falhas em toda a plataforma. Se várias coisas não relacionadas estiverem a falhar ao mesmo tempo, verifique primeiro o Estado do sistema.
  • Resultados por destinatário de uma transmissão. Para saber como um envio se comportou no geral, abra a própria transmissão — consulte Transmissões.

Ler o Registo através da API

As mesmas entradas estão disponíveis através da API em GET /v1/error-log, e para assistentes de IA ligados através do servidor MCP como a ferramenta list_error_log_entries.

Quando contactar o suporte

A maioria das entradas indica exatamente o que deve alterar, e pode fazê-lo você mesmo. Quando uma entrada indicar para entrar em contacto, ou se o mesmo código continuar a aparecer após ter seguido a correção, contacte o suporte e inclua o código e a hora em que aconteceu (copie-os diretamente da linha). Geralmente, isso é suficiente para encontrarmos o problema sem necessidade de trocas de mensagens adicionais.

Todos os Códigos de Erro

A primeira parte de um código indica a origem da falha:

  • TW — Twilio, o fornecedor por detrás do WhatsApp Business e SMS. O número a seguir é o código de erro da própria Twilio.
  • META — WhatsApp Business através da Meta. O número é o código de erro da própria Meta.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Códigos próprios da Your AI Connector, utilizados para tudo o que um fornecedor não forneceu um número.

Cada código abaixo tem a sua própria ligação, pelo que Sobre este código na aplicação o levará diretamente à entrada exata.

WhatsApp Business (Twilio)

Código O que significa O que fazer
TW-63005 O WhatsApp rejeitou o conteúdo da mensagem. O WhatsApp rejeitou o conteúdo desta mensagem. Verifique o texto da mensagem, qualquer conteúdo multimédia e o cabeçalho e variáveis do modelo, e envie novamente.
TW-63007 O número do remetente não está ligado. Esta mensagem foi enviada a partir de um número que não está ligado como remetente do WhatsApp. Ligue novamente o número em Definições → Canais e tente de novo.
TW-63012 Problema temporário no WhatsApp. O WhatsApp teve um problema temporário do seu lado. Tente enviar novamente dentro de alguns minutos.
TW-63016 Janela de resposta de 24 horas encerrada. A janela de resposta de 24 horas com este contacto encerrou, pelo que não é possível entregar uma mensagem de formato livre. Envie um modelo aprovado para reabrir a conversa.
TW-63021 Conteúdo não aceite pelo WhatsApp. O conteúdo não passou nas verificações do WhatsApp: um tipo de mensagem não suportado, multimédia demasiado grande ou não acessível publicamente, ou um texto de cabeçalho ou botão que excede o limite de caracteres. Verifique se as hiperligações de multimédia abrem numa janela de navegador privada, encurte as etiquetas dos botões e mantenha o corpo do modelo abaixo de 1024 caracteres.
TW-63024 O número não pode receber mensagens WhatsApp. Este número não pode receber mensagens WhatsApp. Pode não estar no WhatsApp ou a pessoa não aceitou os termos mais recentes do WhatsApp. Confirme o número com o contacto ou contacte-o por SMS ou e-mail.
TW-63027 Modelo não disponível neste idioma. O modelo não existe no idioma em que foi enviado. Escolha um modelo aprovado no idioma do contacto ou crie um nesse idioma em Modelos.
TW-63032 Bloqueado por uma experiência da Meta. O WhatsApp não entregará mensagens para este número porque a Meta incluiu-o numa experiência da plataforma. Não há nada a corrigir do seu lado. Contacte o contacto por outro canal se for urgente.
TW-63049 Modelo de marketing bloqueado pela Meta. A Meta bloqueou este modelo de marketing. Os modelos de marketing já não podem ser entregues a números dos EUA. Noutros locais, isto é geralmente um limite temporário sobre quantas mensagens de marketing essa pessoa pode receber. Para contactos nos EUA, utilize SMS ou e-mail. Para outros países, tente novamente mais tarde.
TW-63050 O contacto optou por não receber marketing. Esta pessoa optou por não receber mensagens de marketing da sua empresa no WhatsApp. Não receberá modelos de marketing novamente até que volte a subscrever. As mensagens de utilidade e serviço continuam a funcionar.
TW-63051 Remetente WhatsApp bloqueado pela Meta. Este remetente WhatsApp está bloqueado pela Meta. Isto acontece geralmente após 30 dias sem mensagens enviadas. Contacte o suporte para o registar novamente.
TW-63058 País não permitido para mensagens empresariais. O WhatsApp não permite mensagens empresariais para destinatários neste país. Contacte o contacto por SMS ou e-mail.
TW-21211 Número de telefone inválido. O número de telefone do contacto não é um número válido: falta o código do país, um erro de digitação ou dígitos extra. Abra o contacto e corrija o número no formato internacional, por exemplo +14155551234.
TW-21212 Nenhum remetente aprovado nesta conta. O número a partir do qual esta mensagem foi enviada não é um remetente WhatsApp aprovado, pelo que o fornecedor recusou-a. Abra Definições → Canais e verifique se o seu número WhatsApp Business está ligado e aprovado. Se aparecer como ligado, contacte o suporte e indique este código.
TW-21408 País de destino não ativado. O envio para o país do contacto está desativado na conta de envio. Para SMS com a sua própria conta Twilio, ative o país em Messaging → Settings → Geo Permissions na Consola Twilio. Para WhatsApp, contacte o suporte.
TW-21602 Mensagem vazia. A mensagem não tinha texto, pelo que não pôde ser enviada. Adicione texto à mensagem e envie novamente.
TW-21610 O contacto respondeu STOP. Esta pessoa enviou STOP para o seu número, pelo que as operadoras bloqueiam mensagens futuras para ela. Remova-a das suas listas. Ela pode enviar START para o seu número para voltar a subscrever.
TW-21656 As variáveis do modelo não correspondem. Os valores preenchidos no modelo não corresponderam aos seus marcadores: falta um valor ou está vazio, ou um valor com quebras de linha. Verifique se cada variável tem um valor e não contém quebras de linha, depois reenvie.
TW-21703 Nenhum remetente disponível para este destino. A conta não tem nenhum remetente que possa alcançar o país deste contacto com este tipo de mensagem. Verifique o número em Definições → Canais. Se estiver ligado e aprovado, contacte o suporte e indique este código.

SMS (Twilio)

Código O que significa O que fazer
TW-30003 Telefone inalcançável. O telefone do contacto estava desligado, fora de cobertura ou não pode receber mensagens de texto. Tente novamente mais tarde. Se continuar a falhar, verifique se o número é um número de telemóvel.
TW-30004 Texto bloqueado. A operadora ou o destinatário bloqueou este texto. A pessoa pode ter bloqueado o seu número, optado por não receber ou o conteúdo foi filtrado. Se optou por não receber, a pessoa precisa de enviar START para o seu número. Caso contrário, tente uma redação mais curta e simples.
TW-30005 Número desconhecido ou já não existe. A operadora não reconhece este número. Pode estar desligado ou mal digitado. Verifique o número com o contacto.
TW-30006 Linha fixa ou operadora inalcançável. Este número é uma linha fixa ou pertence a uma operadora que não pode receber textos. Utilize um número de telemóvel ou contacte o destinatário por outro canal.
TW-30007 Texto filtrado como spam. O filtro de spam da operadora bloqueou este texto. Evite encurtadores de ligações, TUDO EM MAIÚSCULAS e textos idênticos repetidos. Para números dos EUA, certifique-se de que o seu registo Twilio A2P 10DLC está completo.
TW-30008 Falha na entrega por um motivo desconhecido. A operadora comunicou uma falha sem uma causa específica. Tente novamente. Se se repetir para este número, contacte a pessoa de outra forma.
TW-30024 Remetente não registado na operadora. O número a partir do qual está a enviar ainda não está registado ou verificado na operadora de destino. Na sua conta Twilio, complete o registo do número (A2P 10DLC ou verificação de número gratuito) e aguarde até que apareça como verificado.
TW-30034 Número dos EUA não registado para A2P 10DLC. As operadoras dos EUA bloqueiam textos de números que não estão ligados a uma campanha A2P 10DLC aprovada. Complete o registo da marca e da campanha na sua Consola Twilio e adicione o número ao serviço de mensagens da campanha.

WhatsApp Business (Meta)

Código O que significa O que fazer
META-131026 Mensagem não entregue. O WhatsApp não conseguiu entregar esta mensagem. O número pode não estar no WhatsApp, a pessoa pode não ter aceite os termos mais recentes ou a sua aplicação está muito desatualizada. Confirme o número com o contacto ou contacte-o de outra forma.
META-131047 Janela de resposta de 24 horas encerrada. Passaram mais de 24 horas desde que o contacto lhe enviou uma mensagem pela última vez, pelo que não é possível entregar uma mensagem de formato livre. Envie um modelo aprovado para reabrir a conversa.
META-131049 Mensagem de marketing retida pela Meta. A Meta não entregou esta mensagem de marketing para manter o envolvimento saudável. O contacto atingiu o seu limite de mensagens de marketing por agora. Aguarde pelo menos 24 horas antes de enviar modelos de marketing a este contacto novamente.
META-131053 Não foi possível carregar o conteúdo multimédia. O conteúdo multimédia anexado a esta mensagem não pôde ser carregado para o WhatsApp. Verifique se o tipo de ficheiro é suportado e se a hiperligação abre publicamente, depois reenvie.
META-131056 Demasiadas mensagens para este contacto. Foram enviadas demasiadas mensagens para este contacto num curto período. Aguarde um pouco antes de enviar mensagens a este contacto novamente.
META-132000 As variáveis do modelo não correspondem. O número de valores preenchidos no modelo não correspondeu aos marcadores do modelo. Verifique se cada marcador tem um valor, depois reenvie.
META-132001 Modelo não encontrado ou não aprovado. O modelo não existe neste idioma ou ainda não foi aprovado. Escolha um modelo aprovado no idioma do contacto em Modelos.
META-132015 Modelo pausado por baixa qualidade. A Meta pausou este modelo devido a classificações de baixa qualidade. Edite o modelo para o melhorar e submeta novamente; utilize outro modelo aprovado entretanto.
META-130472 Bloqueado por uma experiência da Meta. A Meta não enviou esta mensagem como parte de uma experiência da plataforma. Não há nada a corrigir do seu lado.
META-133010 Número não registado no WhatsApp Business. O número de envio não está registado na Plataforma WhatsApp Business. Ligue novamente o número em Definições → Canais. Se continuar assim, contacte o suporte.

Messenger e Instagram

Código O que significa O que fazer
APP-1901 Conflito de automatização da página do Facebook. O Facebook não permitiu o envio desta resposta porque outra aplicação ou as respostas automáticas do próprio Facebook controlam atualmente esta conversação. Nas definições da sua Página do Facebook, desative as respostas automáticas do Facebook, abra Configuração da página → Mensagens avançadas → Protocolo de transferência (Handover protocol) e clique em Configurar junto a Recetor do Messenger (ou Recetor do Instagram) para tornar a aplicação ligada o recetor principal. Depois, tente responder novamente.
APP-1902 Janela de 24 horas da Meta encerrada. O Instagram e o Messenger apenas permitem respostas no prazo de 24 horas após a última mensagem do contacto. Este contacto não envia mensagens há mais de um dia, pelo que a Meta bloqueou a mensagem. Aguarde que o contacto envie uma nova mensagem. Não existem modelos nestes canais; contacte-os via WhatsApp, SMS ou e-mail se não puder esperar.
APP-1903 O comentário já tem uma resposta privada. A Meta permite uma resposta privada por comentário, e este comentário já recebeu uma. Nada a corrigir. Continue na conversa por mensagem direta (DM) do contacto.
APP-1904 Comentário já não está disponível. O comentário foi eliminado ou é demasiado antigo para uma resposta privada (o Instagram permite respostas privadas durante 7 dias). Nada a corrigir.
APP-1905 Permissão do Facebook ou Instagram em falta. A Meta recusou a mensagem porque falta uma permissão na ligação. Volte a ligar a conta em Definições → Canais e aceite todas as permissões. No caso do Instagram, verifique também se a conta é uma conta profissional ligada à sua Página do Facebook e se a opção “Permitir acesso a mensagens” está ativada na aplicação Instagram.
APP-1906 Sessão do Facebook ou Instagram expirada. O token de sessão desta Página ou conta de Instagram expirou ou foi revogado, pelo que não é possível enviar nada. Volte a ligar a conta em Definições → Canais.
APP-1907 Contacto já não está acessível. A Meta já não encontra esta conversação ou pessoa. Podem ter bloqueado a sua conta, eliminado a conta deles ou removido a conversação. Nada a corrigir.
APP-1908 Erro temporário da Meta. A Meta teve um problema temporário. Tente novamente dentro de alguns minutos.
APP-1909 A Meta rejeitou esta mensagem. A Meta recusou esta mensagem pelo motivo apresentado na linha expandida. Leia os detalhes; se não for claro, contacte o suporte e indique este código.

WhatsApp Web

Código O que significa O que fazer
WAW-463 O WhatsApp está a limitar as mensagens para este contacto. Podem ter bloqueado este número, ou trata-se de uma nova conversação que o WhatsApp ainda não permite a partir desta conta. Aguarde e tente mais tarde, ou contacte a pessoa por outra via. Os números novos devem ser aquecidos gradualmente.
WAW-479 Problema temporário de ligação ao WhatsApp. Tente enviar novamente.
APP-1101 O WhatsApp Web não está ligado. A mensagem não pôde ser enviada porque a ligação ao WhatsApp Web estava em baixo nesse momento. Abra Definições → Canais e clique em Reconnect (Reconectar), depois digitalize o código QR com o telemóvel. Reenvie a mensagem depois.
APP-1102 Nenhum número de WhatsApp ligado. Esta conta não tem nenhum número de WhatsApp ligado, por isso a mensagem não tinha para onde ir. Ligue um número em Definições → Canais.
APP-1103 Enviado através da ligação de WhatsApp errada. Esta conversação pertence ao seu número de WhatsApp Web, mas a mensagem foi enviada através do WhatsApp Business. Responda a partir da própria conversação para que utilize o canal da própria conversação.
APP-1104 Remetente de WhatsApp Business não configurado. A conta tentou enviar através do WhatsApp Business, mas não existe nenhum número de WhatsApp Business configurado. Ligue um número de WhatsApp Business em Definições → Canais, ou mude o contacto para um canal que tenha ligado. Se um número estiver ligado, contacte o apoio ao cliente e indique este código.
APP-1105 O WhatsApp não confirmou a mensagem. A mensagem foi entregue ao WhatsApp Web, mas o WhatsApp nunca confirmou a sua receção, pelo que é muito provável que não tenha chegado ao contacto. Isto significa, normalmente, que a ligação ao WhatsApp Web caiu por um momento durante o envio. Verifique se o número de WhatsApp Web aparece como ligado em Definições → Canais e, em seguida, envie a mensagem novamente.
APP-1201 Número de telefone inválido. O número de telefone do contacto não pôde ser validado. Abra o contacto e corrija o número no formato internacional.
APP-1301 Limite diário de novos contactos atingido. (aviso) Este número de WhatsApp Web atingiu o limite de hoje para enviar mensagens a pessoas que nunca lhe enviaram mensagens. O limite existe para proteger o número de ser banido. Aguarde até amanhã. O limite aumenta à medida que o número é aquecido. Consulte Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 Nenhum modelo aprovado anexado. Foi enviada uma mensagem de modelo sem um modelo aprovado. Escolha um modelo aprovado em Modelos e reenvie.

Outros Canais

Código O que significa O que fazer
APP-1501 Endereço de e-mail rejeitado. O servidor de correio do destinatário rejeitou o endereço. Verifique se existem erros ortográficos no endereço de e-mail do contacto.
APP-1502 Nenhuma caixa de entrada de e-mail ligada. Esta conta não tem nenhuma caixa de entrada de e-mail ligada para enviar mensagens. Ligue uma em Definições → Canais → E-mail.
APP-1503 Não foi possível enviar o e-mail. O e-mail não pôde ser enviado pelo motivo apresentado na linha expandida. Verifique as definições do seu fornecedor de e-mail em Definições → Fornecedor de E-mail Personalizado.
APP-1601 Sessão do Telegram expirada. O início de sessão do Telegram para esta conta foi terminado, normalmente a partir das sessões ativas da aplicação Telegram. Volte a ligar o Telegram em Definições → Canais.
APP-1602 Bloqueado no Telegram. Um dos lados bloqueou o outro no Telegram, pelo que a mensagem não pode ser entregue. Nada a corrigir a partir daqui.
APP-1603 Falha na mensagem do Telegram. O Telegram não aceitou esta mensagem. Tente novamente; se se repetir, volte a ligar o Telegram em Definições → Canais.
APP-1701 SMS não configurado. Esta conta não tem nenhum remetente de SMS ligado. Ligue a sua conta Twilio ou telemóvel Android em Definições → Fornecedor de SMS.
APP-2001 Envio pausado: faturação. As mensagens de saída estão pausadas devido a uma fatura não paga ou a uma subscrição bloqueada. Regularize o pagamento em Definições → Faturação; o envio será retomado automaticamente.
APP-9001 Falha na entrega. A mensagem não pôde ser entregue. O motivo do fornecedor, quando existe, é apresentado na linha expandida. Tente novamente; se continuar a acontecer, contacte o apoio ao cliente e indique este código e a hora.

IA

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

Quando a IA não devolve uma resposta, esta tenta novamente de forma automática algumas vezes. Se ainda assim não conseguir responder, a conversação apresenta uma nota e o registo de erros recebe uma entrada APP-3306. Um chat que o agente tenha passado a uma pessoa (alertou um colega de equipa ou concluiu o chat) não conta: a IA mantém-se silenciosa de propósito, pelo que não aparece qualquer nota nem entrada APP-3306.

Canais

Código O que significa O que fazer
APP-1111 WhatsApp Web desligado. O número do WhatsApp Web perdeu a ligação e precisa de uma nova leitura de código QR. As mensagens colocadas em fila enquanto está em baixo não são enviadas. Abra Definições → Canais e clique em Reestabelecer ligação, depois leia o código QR.
APP-1112 Problema de ligação ao WhatsApp Business. A Meta comunicou um problema com a sua ligação ao WhatsApp Business; os detalhes são apresentados na linha expandida. Siga os detalhes; se mencionar um token ou permissão, reestabeleça a ligação em Definições → Canais.
APP-1113 Conflito de transferência no Instagram. Outra aplicação detém o controlo das conversações do Instagram para esta conta, pelo que as respostas podem ser bloqueadas. Nas definições da sua Página de Facebook, abra Configuração da página → Mensagens avançadas → Protocolo de transferência, clique em Configurar junto a recetor do Instagram e escolha a aplicação ligada como recetor principal. Se o separador de Configuração da página também listar o encaminhamento de conversações do Instagram, aponte a sua aplicação de encaminhamento predefinida para a mesma aplicação.
APP-1114 Limite de envio do WhatsApp Web atingido. (aviso) O número atingiu o seu limite de envio por agora. Aguarde; o limite é reposto diariamente e aumenta à medida que o número ganha reputação.
APP-1115 Outra aplicação está a enviar mensagens a partir do seu WhatsApp. (aviso) A mesma mensagem continua a sair do número do WhatsApp Web fora desta aplicação: três vezes para o mesmo chat num minuto, ou para muitos chats em dez minutos. Cada mensagem enviada de fora da aplicação conta como se estivesse a responder, pelo que a IA pausa em cada chat que atinge. A entrada cita o texto repetido e aparece, no máximo, uma vez por dia por número. Abra o WhatsApp no telemóvel, vá a Dispositivos ligados e termine a sessão da aplicação que já não utiliza, ou desative as suas respostas automáticas. Depois, retome a IA nos chats afetados.

Faturação e Limites

Código O que significa O que fazer
APP-2002 Pagamento em atraso. O último pagamento da subscrição falhou. O serviço é interrompido se permanecer por pagar. Atualize o método de pagamento em Definições → Faturação.
APP-2003 Envio de saída pausado. O envio de mensagens de saída foi pausado devido a um problema de faturação não resolvido. Regularize o pagamento em Definições → Faturação.
APP-2004 Sem créditos. O saldo de créditos atingiu zero, pelo que as respostas da IA e as mensagens pagas param. Carregue ou ative o carregamento automático em Definições → Faturação.
APP-2101 Limite de contactos atingido. O limite de contactos do plano foi atingido, pelo que o envio de mensagens por IA está pausado para novos contactos. Atualize o plano ou remova contactos não utilizados.

Base de Conhecimento

Código O que significa O que fazer
APP-4001 Falha na importação da base de conhecimento. As páginas de uma importação não puderam ser lidas. Verifique se o site é acessível publicamente (sem barreira de início de sessão) e tente novamente a importação em Base de Conhecimento.

Transmissões e Campanhas

Código O que significa O que fazer
APP-5101 Agente pausado automaticamente. O agente parou de enviar mensagens a novas pessoas porque poucas responderam, o que coloca o número em risco. Reveja com quem o agente está a entrar em contacto e a sua mensagem de abertura, depois volte a ligar o agente a partir da sua página.
APP-5102 O protetor de envio parou uma transmissão. A transmissão foi parada porque parecia estar a ser enviada para pessoas que nunca lhe enviaram mensagens, o que coloca o número em risco. Reveja o público-alvo e, em seguida, retome a partir da página de transmissão.
APP-5103 Aviso do protetor de envio. (aviso) Uma transmissão está a enviar mensagens a muitas pessoas que nunca lhe enviaram mensagens. Mantenha o público-alvo ativo e o volume gradual. Consulte Dimensionar o alcance do WhatsApp em segurança.
APP-5104 Transmissão pausada automaticamente. A transmissão foi pausada após falhas repetidas. Corrija a causa apresentada nas falhas de entrega e, em seguida, retome.

Automatizações

Código O que significa O que fazer
APP-5001 A automatização requer a sua atenção. Uma automatização gerou um alerta que requer intervenção humana. Abra a conversa ou a automatização associada.
APP-5201 A execução da automatização falhou. Uma execução desta automatização parou com um erro; a mensagem do passo é apresentada na linha expandida. Abra a execução para ver qual o passo que falhou, corrija as suas definições e repita a execução. Ative Falha na Automatização em Notificações para ser alertado quando isto acontecer.

Integrações

Código O que significa O que fazer
APP-6001 Falha na entrega do webhook. O seu endpoint de webhook está a rejeitar ou a exceder o tempo limite nas entregas; a última resposta é apresentada na linha expandida. Verifique se o endpoint está ativo e devolve um estado 2xx rapidamente.
APP-6002 Webhook desativado após falhas repetidas. O webhook foi desligado porque continuava a falhar. Os eventos não estão a ser entregues ao mesmo. Corrija o endpoint e, em seguida, reative o webhook em Definições → Webhooks.

Marcações

Código O que significa O que fazer
APP-7001 Não é possível ler o calendário da sala. O Google Calendar associado a uma sala não pôde ser lido, pelo que a disponibilidade dessa sala pode estar incorreta. Partilhe novamente o calendário com a conta Google ligada ou volte a ligar o Google Calendar.

Próximos Passos

  • Estado do Sistema — verifique se existe algum problema da nossa parte.
  • Notificações — escolha quais as falhas que também lhe chegam por e-mail, notificação push ou pelo sino.
  • Webhooks — envie eventos para os seus próprios sistemas.