Punkty wejścia #

Punkt wejścia to reguła routingu: mówi ona „gdy wydarzy się to na tym kanale, przekaż konwersację temu Agentowi”. Punkty wejścia to sposób, w jaki Agent AI przejmuje konwersację, w której wcześniej nie uczestniczył — np. gdy nowy kontakt pisze po raz pierwszy, ktoś komentuje post słowem kluczowym lub w przychodzącej wiadomości pojawia się określone słowo.

To nie jest kreator przepływów pracy. Punkt wejścia robi zawsze tylko jedną rzecz: dopasowuje zdarzenie i przypisuje Agenta. Nie ma tu opóźnień, warunków, akcji z tagami ani rozgałęzień — ten poziom automatyzacji znajduje się w Automatyzacjach, oddzielnej części platformy.

Routing punktów wejścia jest aktywny #

Punkty wejścia (Entry Points) decydują o tym, kto odpowiada na nową konwersację na każdym koncie. Nigdy nie przenoszą one konwersacji, która już trwa: aby przekazać istniejący czat innemu Agentowi, użyj opcji Przypisz agenta AI w menu czatu lub akcji Przypisz agenta AI lub kampanię w Automatyzacjach, jeśli chcesz, aby działo się to automatycznie (na przykład w przypadku wiadomości przychodzącej zawierającej słowo kluczowe). Instrukcja krok po kroku: Przełączanie agenta AI w trakcie konwersacji. Panel Kto odpowiada na nowe konwersacje na stronie Agentów AI wyświetla zielony wskaźnik Aktywny, gdy dla każdego podłączonego kanału wybrano Agenta, oraz pomarańczowy licznik dla kanałów, które wciąż nie mają przypisanego agenta. Kanał bez Punktu wejścia i domyślnego ustawienia kanału nie otrzyma automatycznej odpowiedzi, a my wyślemy Ci powiadomienie, gdy nadejdzie wiadomość, na którą nic na Twoim koncie nie jest skonfigurowane, aby odpowiedzieć.

Typy punktów wejścia #

Każda reguła dotyczy jednego lub więcej kanałów i wskazuje dokładnie jednego Agenta. Reguły słów kluczowych i komentarzy są sprawdzane jako pierwsze, a Domyślny kanału przechwytuje tylko to, czego one nie dopasowały — dlatego Domyślny kanału jest zawsze rozwiązaniem awaryjnym, a nie konkurencyjną regułą.

Na liście reguł każdy chip kanału wskazuje również powiązaną tożsamość, której dotyczy — „WhatsApp: +13128654312”, „Email: sales@example.com”, „Instagram: @yourshop” — dzięki czemu możesz na pierwszy rzut oka sprawdzić, którego numeru, skrzynki odbiorczej lub konta dotyczy dana reguła.

Reguła słowa kluczowego działa również samodzielnie jako bramka: jeśli kanał ma regułę słowa kluczowego i brak domyślnej konfiguracji kanału (Channel Default), wiadomości niezawierające żadnego ze słów kluczowych nie otrzymują automatycznej odpowiedzi i trafiają po prostu do Twojej skrzynki odbiorczej, aby zajął się nimi człowiek — nawet jeśli na koncie masz tylko jednego Agenta. Zatem „odpowiadaj tylko wtedy, gdy powiedzą AURUM” to po prostu reguła słowa kluczowego z AURUM jako słowem kluczowym, bez żadnych innych ustawień dla tego kanału.

Reguły mają zastosowanie domyślnie dla każdego kanału: jeśli masz kilka numerów WhatsApp połączonych z jednym kontem, współdzielą one te same reguły routingu. Wyjątkiem jest kanał domyślny przypisany do pojedynczego numeru — jeśli masz połączone dwa lub więcej numerów WhatsApp lub WhatsApp Web, możesz przypisać każdemu z nich własnego agenta (zobacz sekcję dotyczącą poszczególnych numerów poniżej). W przypadku bardziej szczegółowych ustawień użyj reguł opartych na słowach kluczowych; aby całkowicie oddzielić całe gałęzie lub marki (własni agenci, kontakty i raportowanie), użyj osobnych subkont.

Oba typy komentarzy mają trzy własne ustawienia: Słowa kluczowe komentarza (które komentarze mają być uwzględnione — puste pole oznacza wszystkie), Które posty (Wszystkie posty lub Wybrane posty — kliknij Wybierz posty i zaznacz je na liście swoich ostatnich postów i rolek; wklejanie identyfikatorów postów nadal jest dostępne dla elementów, których nie ma na liście) oraz Pierwsza odpowiedź (AI lub Dokładny tekst z własną publiczną odpowiedzią na komentarz i pierwszą wiadomością DM). Możesz również ustawić opóźnienie w minutach przed wysłaniem którejkolwiek z nich. Zobacz Automatyzacja komentarzy do wiadomości DM.

Tworzenie punktu wejścia #

Punkty wejścia zarządza się z poziomu zakładki Punkty wejścia wewnątrz edytora Agenta:

1. Otwórz Agenta, do którego reguła ma kierować ruch.
2. Przejdź do zakładki Punkty wejścia.
3. Kliknij Nowy punkt wejścia.
4. Wybierz typ.

5. Wybierz kanał(y), których to dotyczy (zablokowane dla pojedynczego kanału w przypadku reguł komentarzy na Instagramie, komentarzy na Facebooku oraz obserwujących na Instagramie).
6. Wypełnij szczegóły dopasowania dla danego typu — słowa kluczowe; posty do monitorowania (zaznacz je na liście Wybierz posty lub pozostaw wybraną opcję Wszystkie posty, aby monitorować każdy post); oraz, w przypadku reguł dotyczących komentarzy, ewentualne opóźnienie przed wysłaniem automatycznej odpowiedzi.

W przypadku reguł komentarzy, słowa kluczowe komentarzy decydują o tym, które komentarze są brane pod uwagę. Dodaj słowo, które użytkownicy mają wpisać w komentarzu („LINK”, „INFO”), a tylko te komentarze otrzymają wiadomość prywatną (DM). Pozostaw to pole puste, a każdy komentarz pod obserwowanymi postami otrzyma wiadomość – jest to pożądane w przypadku postów opartych na jednym wezwaniu do działania (CTA), ale kosztowne w przypadku popularnych postów, gdzie większość komentarzy to zwykła dyskusja.

7. W przypadku reguł dla słów kluczowych, komentarzy na Instagramie i komentarzy na Facebooku wybierz Pierwszą odpowiedź: AI pozwala agentowi napisać własną wiadomość powitalną, natomiast Dokładny tekst wysyła ustaloną wiadomość, którą napiszesz samodzielnie (oraz oddzielną publiczną odpowiedź w komentarzu w przypadku typów komentarzy) — AI przejmuje kontrolę dopiero wtedy, gdy klient odpowie. Możesz spersonalizować wiadomość typu „Dokładny tekst” za pomocą {{first_name}} — zostanie ona zastąpiona imieniem komentującego lub słowem „there” (tam), jeśli imię nie jest dostępne (Instagram zazwyczaj go nie udostępnia).

8. Przełącz na Włączone.
9. Kliknij Zapisz.

Możesz w dowolnym momencie włączyć lub wyłączyć regułę bez jej usuwania. Dla każdego kanału może być włączone tylko jedno domyślne ustawienie kanału — utworzenie nowego automatycznie wyłącza każde inne włączone ustawienie domyślne przypisane do tego samego kanału, niezależnie od tego, czy zostało ustawione dla tego Agenta, czy innego.

Kto odpowiada na nowe rozmowy #

Kto odpowiada na nowe rozmowy to panel znajdujący się na górze strony AI Agents — to tutaj w jednym miejscu ustawiasz domyślny punkt wejścia (Channel Default) dla każdego podłączonego kanału, zamiast robić to pojedynczo z poziomu każdego Agenta. Panel jest zwinięty do podsumowania w jednej linii, gdy każdy kanał ma już przypisanego odpowiadającego, i otwiera się automatycznie w momencie, gdy którykolwiek kanał go nie posiada.

Dla każdego podłączonego kanału zobaczysz selektor, w którym możesz wybrać, który Agent powinien odpowiadać na nowe, niedopasowane konwersacje w tym miejscu. Jeśli na koncie masz dokładnie jednego aktywnego Agenta, jest on automatycznie wyświetlany jako osoba odpowiadająca dla każdego kanału (z etykietą „twój jedyny agent”) — panel informuje uczciwie, że to on będzie odpowiadać, a nie sugeruje, że musisz jeszcze coś skonfigurować. Jedynym wyjątkiem jest kanał z regułą słowa kluczowego: tam Agent odpowiada tylko na wiadomości pasujące do słowa kluczowego, więc panel pokazuje ten kanał jako obsługiwany wyłącznie przez słowa kluczowe. W momencie utworzenia drugiego Agenta każdy kanał bez wyraźnego wyboru będzie oznaczony jako nieobsługiwany, dopóki go nie wybierzesz.

Selektor oferuje również opcję Nikt nie odpowiada — wybierz ją, a sztuczna inteligencja całkowicie wycofa się z nowych konwersacji na tym kanale; wiadomości będą po prostu trafiać do Twojej skrzynki odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Działa to na każdym koncie, w tym na koncie z jednym Agentem: kanał pozostaje wyciszony, mimo że ten Agent odpowiada wszędzie indziej, dzięki czemu możesz zachować sztuczną inteligencję na WhatsAppie, podczas gdy człowiek obsługuje np. Instagram. Kanał, który celowo wyciszyłeś, będzie spokojnie wyświetlany z wybraną opcją Nikt nie odpowiada — nie jest liczony jako nieodebrany, nie zmienia koloru panelu na bursztynowy i nigdy nie wywołuje powiadomienia „nic nie jest skonfigurowane do udzielania odpowiedzi”. Aby przywrócić obsługę kanału przez sztuczną inteligencję, po prostu wybierz ponownie Agenta.

Jeden Agent na numer WhatsApp #

Jeśli masz dwa lub więcej numerów podłączonych do WhatsApp Web lub WhatsApp Business API, panel dodaje blok dla każdego numeru pod wierszami kanałów — jeden wiersz na każdy podłączony numer, z własnym wyborem. Wybierz innego Agenta dla każdego numeru, a na nową rozmowę odpowie Agent przypisany do numeru, na który napisał klient. W ten sposób firma posiadająca kilka oddziałów, marek lub języków może obsługiwać je wszystkie z jednego konta, zamiast tworzyć osobne konto dla każdego oddziału: numer amsterdamski otrzymuje Agenta z Amsterdamu, numer rotterdamski Agenta z Rotterdamu, każdy z własnymi instrukcjami, FAQ i konfiguracją rezerwacji.

Każdy numer domyślnie ustawiony jest na Tak jak w WhatsApp (lub Tak jak w WhatsApp Web) — po prostu podąża za wyborem dokonanym dla kanału powyżej, więc nic się nie zmienia, dopóki nie wybierzesz czegoś dla konkretnego numeru. Numer można również samodzielnie ustawić na Nikt nie odpowiada, co wyłącza sztuczną inteligencję dla tego konkretnego numeru, podczas gdy pozostałe nadal odpowiadają. Aby przywrócić obsługę numeru przez Agenta kanału, wybierz ponownie Tak jak…. Odpowiedzi zawsze są wysyłane z numeru, na który napisał klient, więc kontakt, który napisał na Twój drugi numer, kontynuuje rozmowę z tym numerem i przypisanym do niego Agentem.

Ten sam wybór jest dostępny z poziomu Agenta: na karcie Punkty wejścia (Entry Points) dodaj Domyślny kanał (Channel Default) dla WhatsApp lub WhatsApp Web. Gdy w tym kanale połączone są dwa lub więcej numerów, pojawi się selektor Numer — pozostaw ustawienie Wszystkie numery (All numbers), aby ustawić domyślne zachowanie dla całego kanału, lub wybierz jeden numer, aby ten Agent odpowiadał tylko na wiadomości przychodzące na ten konkretny numer. Reguła przypisana do numeru wyświetla go jako etykietę na liście, dzięki czemu nigdy nie wygląda identycznie jak domyślne ustawienie dla całego kanału.

Wybór dla konkretnego numeru decyduje tylko o tym, kto przejmuje nową rozmowę. Kontakty już rozmawiające z Agentem pozostają przy nim, a reguła słowa kluczowego lub transmisji (Broadcast), jeśli zostanie dopasowana, nadal ma pierwszeństwo, dokładnie tak samo jak w przypadku wyboru na poziomie kanału.

Agent wybrany tutaj dla kanału jest tym, który odpowiada na nową, nieprzypisaną konwersację na tym kanale, a te wybory są aktywne od razu. Gdy każdy podłączony kanał ma przypisaną odpowiedź, panel zwija się do podsumowania w jednej linii z zielonym wskaźnikiem Aktywny; każdy kanał pozostawiony bez przypisania wyświetla się na pomarańczowo, a nowi kontaktujący się tam użytkownicy nie otrzymają automatycznej odpowiedzi, dopóki nie wybierzesz Agenta.

Jeśli nie masz jeszcze żadnych Agentów, utwórz jednego na stronie AI Agents, a następnie wróć, aby ustawić domyślne ustawienia kanałów.

Następne kroki #

• Agenci AI — czym jest Agent oraz jak go utworzyć lub edytować.
• Automatyzacja komentarzy w wiadomościach prywatnych — przekształcanie komentarzy na Instagramie i Facebooku w wiadomości prywatne (DM). Skonfiguruj je jako punkty wejścia Komentarz na Instagramie lub Komentarz na Facebooku dla Agenta, który ma na nie odpowiadać.