WhatsApp Web #

Połącz swoje istniejące konto WhatsApp (osobiste lub firmowe) z platformą poprzez sparowanie telefonu — weryfikacja Meta Business nie jest wymagana. Działa to tak samo jak łączenie WhatsApp Web w przeglądarce, z tą różnicą, że zamiast przeglądarki, Twoje konwersacje WhatsApp trafiają bezpośrednio do aplikacji.

Czym jest integracja WhatsApp Web? #

Integracja WhatsApp Web pozwala na połączenie istniejącego numeru WhatsApp z platformą bez konieczności przechodzenia przez oficjalny proces konfiguracji WhatsApp Business API. Zamiast kupować nowy numer telefonu i przechodzić weryfikację Meta Business, parujesz swój telefon z poziomu aplikacji w mniej niż minutę.

Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą szybko rozpocząć korzystanie z platformy, wykorzystując swoją obecną obecność w WhatsApp.

WhatsApp Web a Business API #

Co oferuje WhatsApp Web #

• Konfiguracja w kilka minut — parujesz telefon i nie jest wymagana weryfikacja Meta Business.
• Użyj swojego istniejącego numeru WhatsApp, prywatnego lub firmowego. (Numer wynajęty przez platformę nie może być tutaj użyty — nie ma za nim telefonu, więc łączy się przez Business API).
• Koszt: 50 kredytów miesięcznie za każdy podłączony numer, bez opłat za wiadomość.
• Ryzyko blokady jest niskie, gdy wysyłasz wiadomości do osób, które wyraziły na to zgodę. Sesja działa na prywatnym serwerze z dedykowanym proxy; ryzyko wynika z masowego wysyłania wiadomości do nieznajomych, którzy mogą Cię zgłosić.
• Standardowe limity wysyłania WhatsApp, z automatycznym stopniowym rozgrzewaniem konta.
• Tylko podstawowe śledzenie dostarczania wiadomości.
• Niezawodność: sesja działa na naszych serwerach, więc Twój telefon może być offline nawet przez 14 dni.
• Najlepsze dla małych firm, szybkiego startu i numerów prywatnych.

Co oferuje WhatsApp Business API #

• Konfiguracja wymaga konta Meta Business. Weryfikacja firmy jest opcjonalna, ale niezweryfikowana firma zaczyna od limitu 250 unikalnych kontaktów na 24 godziny.
• Numer nie może być już zarejestrowany w WhatsApp — możesz wynająć nowy tutaj lub użyć niezarejestrowanego.
• Koszt: wynajem numeru od 50 kredytów miesięcznie (karta numeru pokazuje jego dokładną cenę), plus opłaty za szablony Meta według stawek Meta dla kraju docelowego. Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp zarządzane przez Twilio kosztują 0,05 kredytu każda, przychodzące i wychodzące, a na wszystkich innych kontach te koszty dostarczenia są pokrywane przez Twoją stawkę kredytów AI. Od 1 października 2026 r. każdy zarządzany numer będzie rozliczany za każdą wiadomość, przychodzącą i wychodzącą, niezależnie od tego, czy używasz własnego klucza. Zobacz Koszty WhatsApp i zmiany od października 2026 r., aby dowiedzieć się, co zmieni się 1 października 2026 r.
• Ryzyko blokady jest niskie, ponieważ kanał jest oficjalny dla Meta, ale zimne kontakty do osób, które Cię zgłoszą, nadal mogą doprowadzić do ograniczenia numeru.
• Warstwowe limity wiadomości (od 250 do nieograniczonej liczby, ustawiane na poziomie portfela).
• Pełne potwierdzenia dostarczenia i odczytania.
• Niezawodność: w pełni chmurowe, telefon nie jest w ogóle potrzebny.
• Najlepsze dla nadawców o dużej skali, przedsiębiorstw i branż regulowanych.

WhatsApp Web i Business API w porównaniu #

Koszty WhatsApp Web: 50 kredytów miesięcznie za połączenie, brak opłat za wiadomość #

WhatsApp Web jest dostępny w każdym aktualnym planie. Każdy podłączony numer kosztuje 50 kredytów miesięcznie i nie ma żadnych dodatkowych opłat za wiadomość. Jeśli Twoje konto jest skonfigurowane przez agencję, może ona ustalić inną cenę za numer; ekran parowania oraz karta numeru pokazują cenę, którą płacisz.

Jeśli Twoje saldo jest zbyt niskie w momencie naliczenia opłaty miesięcznej, dany miesiąc jest pomijany, a kolejna próba następuje około 30 dni później. Pominięty miesiąc nie jest nigdy naliczany wstecznie, doładowanie konta nie wywołuje pobrania opłaty, a numer pozostaje aktywny, ponieważ jest to Twój własny numer.

Każdy numer można zamiast tego przełączyć na Nielimitowane odpowiedzi AI, gdzie połączenie kosztuje 250 kredytów za 30 dni, a praca AI w konwersacjach na tym numerze nie generuje dodatkowych kosztów dla agentów w planach Max i Mini. Agenci w planie Pro nadal płacą za każdą odpowiedź. Tryb wybiera się podczas parowania numeru i można go później zmienić. Zobacz Nielimitowane AI na numerze WhatsApp Web.

Konfiguracja WhatsApp Web #

Krok 1: Otwórz proces łączenia #

1. W lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (Settings) w pobliżu dołu.
2. W lewym panelu ustawień, w sekcji Kanały (Channels), kliknij Kanały (Channels).
3. Znajdź kartę WhatsApp Web i kliknij Połącz (Connect) (po sparowaniu pierwszego numeru pojawi się tam przycisk Dodaj numer).

Krok 2: Wprowadź numer telefonu i opcje importu #

Otworzy się okno o tytule Połącz WhatsApp Web.

1. Wprowadź numer telefonu konta WhatsApp, które chcesz połączyć, uwzględniając kod kraju.
2. Włącz opcję Importuj istniejące kontakty, jeśli chcesz zaimportować swoje obecne kontakty z WhatsApp do skrzynki odbiorczej przy pierwszym połączeniu. Włączenie tej opcji ujawnia dodatkowe ustawienia:
   • Ustaw kontakty jako prywatne — wiadomości zaimportowanych kontaktów nie będą przechowywane ani wysyłane przez platformę, a sztuczna inteligencja będzie dla nich wyłączona. Użyj tej opcji, jeśli telefon zawiera wiele prywatnych czatów.
   • Importuj historię czatów — importuje również historię wiadomości dla zaimportowanych kontaktów (może to potrwać kilka minut). Po naszej stronie nie ma limitu dni: importowane jest wszystko, co przekaże telefon, więc zakres czasowy zależy od tego, co WhatsApp udostępni z urządzenia. Jeśli ta opcja jest wyłączona, żadne wiadomości sprzed połączenia nie zostaną zaimportowane. Zaimportowane wiadomości uzupełniają konwersację w Czatach, ale są pomijane w statystykach i wykresach na Pulpicie, dzięki czemu czaty sprzed połączenia nie zafałszowują Twoich danych.
   • Pozostaw AI wstrzymaną dla zaimportowanych kontaktów — zalecane; opcja domyślnie włączona. Pozostaw ją włączoną, aby sztuczna inteligencja nie wysyłała automatycznie wiadomości do Twoich istniejących kontaktów; możesz ją później wyłączyć dla poszczególnych kontaktów, gdy będziesz gotowy.
3. Zaznacz Rozumiem, że za to połączenie z mojego konta zostanie pobrane 50 kredytów miesięcznie. Przycisk poniżej pozostanie nieaktywny, dopóki tego nie zrobisz; ponowne łączenie numeru, który jest już sparowany, pomija ten krok.
4. Kliknij Pobierz kod QR, aby kontynuować domyślny proces skanowania (krok 3 poniżej), lub kliknij Połącz za pomocą numeru telefonu, znajdujący się tuż pod przyciskiem, jeśli wolisz wprowadzić krótki kod w telefonie zamiast skanować.

Numerów wynajętych za pośrednictwem platformy nie można tutaj sparować. WhatsApp Web łączy telefon, na którym już działa WhatsApp z podanym numerem. Numer zakupiony na stronie Kanały to numer wirtualny bez przypisanego telefonu, więc nie ma urządzenia, którym można zeskanować kod QR, a aplikacja zablokuje taką próbę. Aby użyć wynajętego numeru, skorzystaj z opcji Zakończ konfigurację w wierszu danego numeru na stronie Kanały — to połączy go przez WhatsApp Business API.

Łączysz numer, którego używasz również prywatnie? To w porządku, okno modalne również o tym informuje. Pamiętaj tylko, że sztuczna inteligencja odpowiada na każdy czat pod tym numerem, gdy tylko zostanie on uruchomiony. Dwa przełączniki, które ją powstrzymują — Wstrzymaj AI dla zaimportowanych kontaktów oraz Ustaw kontakty jako prywatne — pojawiają się dopiero po włączeniu opcji Importuj istniejące kontakty i dotyczą one tylko kontaktów zaimportowanych w danym momencie. Każda osoba, która napisze do Ciebie po połączeniu numeru, pojawi się jako zupełnie nowy czat z aktywną sztuczną inteligencją, więc nie włączaj agenta, dopóki Twoja lista kontaktów nie zostanie wczytana i nie będziesz gotowy do rozpoczęcia pracy. Pamiętaj, że ponowne połączenie numeru w późniejszym czasie nie zapamięta tych wyborów — ustaw je ponownie przy nowym połączeniu.

Import działa tylko przy pierwszym połączeniu numeru. WhatsApp przesyła kontakty tylko za pierwszym razem, gdy urządzenie jest łączone. Jeśli numer był już wcześniej połączony i łączysz go ponownie, WhatsApp rozpoznaje urządzenie i pomija ten krok, więc opcje importu nie mają czego przetworzyć — połączenie nadal się udaje, ale nie importuje żadnych kontaktów. Aby wymusić nowe połączenie, otwórz WhatsApp na telefonie, przejdź do Ustawienia > Połączone urządzenia, wyloguj się z urządzenia Your AI Connector, a następnie połącz numer ponownie, wybierając żądane opcje importu.

Kliknięcie Połącz za pomocą numeru telefonu zmienia ekran: przycisk zmienia się na Pobierz kod parowania, a link zmienia się na Zeskanuj kod QR, aby umożliwić powrót do poprzedniej metody.

Krok 3: Połącz swój telefon #

Skanowanie kodu QR (domyślnie):

1. Pojawi się kod QR z instrukcją: otwórz WhatsApp na telefonie → Ustawienia → Połączone urządzenia → Połącz urządzenie, a następnie zeskanuj wyświetlony kod.
2. Poczekaj kilka sekund na nawiązanie połączenia. Status zaktualizuje się automatycznie po sparowaniu, a Twój numer telefonu pojawi się na stronie Kanały.

Łączenie za pomocą numeru telefonu:

1. Kliknij Połącz za pomocą numeru telefonu.
2. Pojawi się krótki kod z instrukcją: na telefonie przejdź do WhatsApp → Połączone urządzenia → Połącz urządzenie → „Połącz za pomocą numeru telefonu”, a następnie wprowadź wyświetlony kod.
3. Poczekaj kilka sekund. Po połączeniu sesja zostanie sfinalizowana automatycznie, tak samo jak w przypadku skanowania.

W dowolnym momencie na tym ekranie możesz przełączać się między obiema metodami za pomocą linków Zeskanuj kod QR / Połącz za pomocą numeru telefonu.

Po nawiązaniu połączenia Twoje rozmowy w WhatsApp staną się dostępne za pośrednictwem platformy, a Agent AI przypisany do tego kanału będzie mógł odpowiadać na przychodzące wiadomości.

Zarządzanie sesją #

Sprawdzanie statusu połączenia #

Status połączenia z WhatsApp Web jest wyświetlany obok numeru na stronie Kanały (Ustawienia → Kanały → Kanały). Możliwe statusy to:

Ponowne łączenie #

Jeśli sesja zostanie przerwana (problemy z siecią, restart telefonu itp.), otwórz Ustawienia → Kanały → Kanały, znajdź numer na karcie WhatsApp Web i użyj akcji ponownego łączenia. System spróbuje automatycznie przywrócić poprzednią sesję; jeśli to się nie uda, pojawi się okno z nowym kodem QR (lub kodem parowania), tak samo jak przy pierwszej konfiguracji.

Nie musisz go szukać. Gdy numer jest offline, na górze każdej strony w aplikacji pojawia się pasek WhatsApp rozłączony z przyciskiem Połącz ponownie, który uruchamia ten sam proces; pojawia się on od razu, gdy WhatsApp wyloguje urządzenie (jedynym rozwiązaniem jest ponowne zeskanowanie kodu QR) oraz po kilku minutach w przypadku zwykłego rozłączenia, które nie naprawiło się samo. Otrzymasz również powiadomienie dźwiękowe oraz e-mail, dzięki czemu numer, który przestał działać w nocy, nie zostanie pominięty. Dopóki nie wróci do trybu online, sztuczna inteligencja nie będzie odpowiadać na tym numerze.

Link do ponownego połączenia dla osoby posiadającej telefon #

Telefon przypisany do numeru często nie znajduje się w rękach osoby zarządzającej kontem: klienta, kolegi z recepcji czy właściciela sklepu. Przekaż im link do ponownego połączenia, aby mogli samodzielnie przywrócić numer bez konieczności logowania się.

1. Otwórz Ustawienia → Kanały → Kanały i kliknij ikonę linku obok numeru WhatsApp Web.
2. Kliknij Utwórz link, następnie Kopiuj i wyślij go osobie, która ma telefon.
3. Gdy numer zostanie rozłączony, osoba ta otwiera link. Strona wyświetla Twoje logo i nazwę, numer (częściowo ukryty) oraz informację, czy jest on połączony. Może ona zeskanować kod QR za pomocą WhatsApp (Ustawienia → Połączone urządzenia → Połącz urządzenie) lub, bezpośrednio na telefonie, użyć 8-znakowego kodu: Połączone urządzenia → Połącz urządzenie → Połącz używając numeru telefonu, a następnie wpisać kod.

Link działa tylko dla tego jednego numeru, nie wygasa i otwiera się w Twojej własnej domenie, jeśli masz skonfigurowaną usługę white label. Strona umożliwia jedynie ponowne połączenie numeru; nie pozwala na jego rozłączenie ani wyświetlenie jakichkolwiek innych danych z Twojego konta. To samo okno pokazuje, kiedy link był ostatnio otwierany oraz kiedy numer był przez niego ostatnio ponownie łączony. Nowy link zastępuje poprzedni (stary przestaje działać natychmiast), a Wyłącz dezaktywuje go.

Gdy numer jest niedostępny, pasek WhatsApp rozłączony zawiera również przycisk Kopiuj link do ponownego połączenia, a wiadomość e-mail o rozłączeniu zawiera ten link, jeśli został on wcześniej utworzony.

Gdy WhatsApp ciągle zamyka sesję #

Od czasu do czasu WhatsApp rozłącza powiązane urządzenie zaraz po ponownym połączeniu. Aplikacja najpierw próbuje samodzielnie naprawić sesję; jeśli WhatsApp nadal ją zamyka w ciągu kilku godzin, numer zostaje oznaczony jako wymagający ponownego zeskanowania, a pasek rozłączenia, powiadomienie dzwonka i wiadomość e-mail pojawiają się tak, jak w przypadku każdego wylogowania. Zeskanuj ponownie kod QR (lub użyj kodu parowania), aby przywrócić połączenie.

Utrzymuj telefon w stanie aktywnym (14-dniowa zasada WhatsApp) #

WhatsApp wylogowuje każde powiązane urządzenie, jeśli sam telefon nie korzystał z WhatsAppa przez około 14 dni. Jest to wewnętrzna zasada WhatsAppa, która dotyczy tego połączenia tak samo, jak każdego innego powiązanego urządzenia. Najczęściej dotyczy to telefonu trzymanego w szufladzie lub telefonu z dwoma profilami WhatsApp, z których jeden nigdy nie jest otwierany. Gdy tak się stanie, numer wyświetla się jako wylogowany, pojawia się pasek rozłączenia, a przywrócenie połączenia wymaga ponownego zeskanowania kodu QR.

Aby temu zapobiec, Your AI Connector monitoruje aktywność telefonu dla każdego połączonego numeru (wiadomość wpisana na telefonie, czat odczytany na telefonie). Po około 10 dniach braku aktywności na górze każdej strony w aplikacji pojawi się pasek z napisem Otwórz WhatsApp na swoim telefonie, a użytkownik otrzyma powiadomienie w dzwonku oraz wiadomość e-mail o tym samym tytule. Wystarczy otworzyć WhatsApp na tym telefonie (na właściwym profilu, jeśli telefon obsługuje ich więcej) i to wszystko; ostrzeżenie jest wysyłane raz na okres braku aktywności. Telefon, który jest online, ale nie jest używany, również może otrzymać to ostrzeżenie. Jednorazowe otwarcie WhatsApp jest nadal najbezpieczniejszym rozwiązaniem.

Wiadomości wysyłane przez inne osoby, gdy numer jest wylogowany, pozostają na Twoim telefonie. Po ponownym połączeniu Your AI Connector zaimportuje te, które dotarły w trybie offline, dzięki czemu rozmowa może być kontynuowana w aplikacji.

Rozłączanie #

Aby celowo się rozłączyć, znajdź numer na stronie Kanały i użyj akcji usuwania/rozłączania. Spowoduje to wylogowanie z sesji i usunięcie numeru z Twojego konta. Możesz połączyć się ponownie w późniejszym czasie, parując urządzenie jeszcze raz.

Problemy z połączeniem? Użyj rozszerzenia przeglądarki #

Czasami połączenie lub ponowne łączenie nie udaje się, ponieważ WhatsApp dodaje dodatkowy krok zabezpieczający — prosi o klucz dostępu (passkey), którego zwykłe połączenie przez kod QR lub kod parowania nie jest w stanie samodzielnie obsłużyć. W takiej sytuacji użyj niewielkiego rozszerzenia przeglądarki o nazwie Your AI Connector, które działa w Twojej przeglądarce Chrome, gdzie krok z kluczem dostępu przebiega normalnie.

Musisz to zrobić tylko raz. Po połączeniu numeru rozszerzenie wykonało swoje zadanie i wszystko działa w chmurze tak jak zwykle.

Zanim zaczniesz #

• Obecnie działa to tylko w przeglądarce Google Chrome na komputerze stacjonarnym lub laptopie.
• Rozszerzenie jest jednorazowym narzędziem pomocniczym — po nawiązaniu połączenia nie będzie Ci już potrzebne.

Instrukcja krok po kroku #

1. Na ekranie łączenia WhatsApp Web wybierz Trouble connecting? Passkey blocking you? Use the browser extension.
2. Pobierz rozszerzenie. Zapisze się na Twoim komputerze jako skompresowany plik (zip).
3. Rozpakuj plik — utworzy to zwykły folder.
4. W Chrome otwórz nową kartę i przejdź do chrome://extensions.
5. Włącz Tryb dewelopera (w prawym górnym rogu).
6. Kliknij Załaduj rozpakowane.
7. Wybierz folder, który został rozpakowany.
8. Wróć do ekranu łączenia i kliknij Connect. Automatycznie otworzy się karta WhatsApp Web z już załadowanym kodem połączenia, więc rozszerzenie przechwyci go samodzielnie.
9. Zaloguj się do WhatsApp w tej karcie tak jak zwykle — ponieważ jest to Twoja własna przeglądarka Chrome, krok z kluczem dostępu zadziała tutaj poprawnie. Dane zostaną zaimportowane automatycznie, a na ekranie pojawi się komunikat Connected.
10. Zamknij kartę WhatsApp Web, gdy pojawi się komunikat Connected. To ważne: jeśli pozostawisz WhatsApp Web otwarty w przeglądarce, będzie on utrzymywał drugą kopię tej samej sesji, która będzie konkurować z naszą, co może spowodować rozłączenie Twojego numeru. Twój telefon pozostanie połączony normalnie — zamknąć należy tylko kartę przeglądarki.

Przycisk Connect nie otworzył WhatsApp Web? Użyj opcji Advanced: paste the code manually — otwórz samodzielnie stronę web.whatsapp.com, zaloguj się, kliknij rozszerzenie przeglądarki, wklej kod połączenia widoczny na ekranie łączenia i naciśnij Import.

Jeden Agent na numer #

Połącz dwa lub więcej numerów WhatsApp Web, a każdy z nich może mieć własnego agenta AI. Na stronie Agentów AI panel Kto odpowiada na nowe konwersacje wyświetla blok dla każdego numeru w przypadku WhatsApp Web z wyborem dla każdego podłączonego numeru: pozostaw numer ustawiony na Tak samo jak w WhatsApp Web, aby korzystać z agenta przypisanego do kanału, lub wybierz innego agenta (albo Nikt nie odpowiada) tylko dla tego numeru. Klient, który napisze na Twój drugi numer, otrzyma odpowiedź od agenta przypisanego do tego numeru, a każda odpowiedź zostanie wysłana z tego samego numeru, na który napisał klient. Szczegóły: Punkty wejścia → Jeden Agent na numer WhatsApp.

Połączenia #

Każde połączenie głosowe lub wideo na numerze WhatsApp Web pojawia się na czacie danego kontaktu jako mała, wyśrodkowana linia, w taki sam sposób, w jaki pokazuje je sam WhatsApp: Nieodebrane połączenie głosowe, Połączenie głosowe · 3:12 w przypadku odebranego połączenia (wraz z informacją o jego czasie trwania) oraz Odrzucone połączenie głosowe. Wyświetlane są tylko połączenia przychodzące od kontaktu na Twój numer: WhatsApp nie przekazuje połączeń wykonywanych z telefonu na połączone urządzenia, więc nigdy nie pojawiają się one na czacie. Nieodebrane połączenie przesuwa czat na górę listy, oznaczając go jako nieprzeczytany, podobnie jak nową wiadomość, a Twój Agent AI widzi połączenia w konwersacji, więc „dzwoniłeś wczoraj dwa razy” jest informacją, którą posiada. Połączeń nie można odbierać, nagrywać ani transkrybować z poziomu aplikacji: dźwięk dociera wyłącznie do telefonu. Osoba dzwoniąca do Ciebie pojawia się w rejestrze kontaktów w momencie zakończenia połączenia, więc jest widoczna w Czatach, nawet jeśli nigdy nie wysłała wiadomości.

Odpowiadanie SMS-em na nieodebrane połączenia #

Najprostszym sposobem na odpowiedź na nieodebrane połączenie jest przełącznik przy samym numerze. W sekcji Ustawienia → Kanały każdy numer WhatsApp Web ma przełącznik Odpowiedz na nieodebrane połączenia pod swoim wierszem. Włącz go, zachowaj lub zmień wiadomość (domyślnie brzmi ona: “Przepraszamy, że nie odebraliśmy połączenia. W czym możemy pomóc? Odpowiedz tutaj, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.”) i zapisz. Od tego momentu, w chwili gdy połączenie na ten numer pozostanie nieodebrane, zostanie wysłana wiadomość tekstowa z tego samego numeru, a gdy dzwoniący odpowie, konwersacja zostanie obsłużona przez agenta AI przypisanego do tego numeru, tak jak w przypadku każdego nowego czatu. Ten sam przełącznik znajduje się na karcie SMS przez Twilio, jeśli połączono własny numer Twilio do obsługi wiadomości SMS; w takim przypadku odpowiedź jest wysyłana jako SMS, a połączenie może najpierw zadzwonić na wybrany przez Ciebie telefon — zobacz Odpowiadanie na nieodebrane połączenia na numerze SMS.

Za przełącznikiem kryje się zwykła automatyzacja o nazwie Odpowiedź na nieodebrane połączenie · Twój numer, więc pojawia się ona w AI Studio → Automatyzacje, a każde jej uruchomienie zużywa standardowe 0,25 kredytu. Chcesz czegoś więcej, na przykład innej treści wiadomości w godzinach pracy, konkretnego agenta dla osób, które nie mogły się dodzwonić, lub przypomnienia, jeśli nie odpowiedzą? Otwórz ją w Automatyzacjach i edytuj; gdy zmienisz jej postać, na stronie Kanały pojawi się informacja Dostosowano w Automatyzacjach, a Twoje zmiany zostaną zachowane, podczas gdy przełącznik nadal będzie służył do włączania i wyłączania tej funkcji.

W przypadku działań wykraczających poza jedną wiadomość, wyzwalacz Nieodebrane połączenie w Automatyzacjach uruchamia się w momencie, gdy połączenie kończy się bez odebrania, niezależnie od tego, czy dzwoniący się rozłączył, czy sygnał wygasł. Dzwoniący jest już zapisany jako kontakt, więc krok Wyślij wiadomość może odpowiedzieć mu na WhatsAppie w ciągu kilku sekund, a Twój agent przejmie dalszą część konwersacji. Przy kilku podłączonych numerach pole Numer w wyzwalaczu ogranicza go do połączeń z jednym z nich. Połączenia, które odbierzesz lub odrzucisz, nie są liczone, a połączeń nadal nie można odbierać z poziomu samej aplikacji. Krok po kroku: Przykład: zamień nieodebrane połączenie WhatsApp w czat.

Limity wysyłania i rozgrzewka #

Każdy sparowany numer WhatsApp Web posiada własne liczniki Limitów wysyłania i rozgrzewki, widoczne bezpośrednio pod jego wierszem na stronie Kanały:

• Wysłane dzisiaj wiadomości oraz nowe kontakty dzisiaj, każdy z nich w odniesieniu do dzisiejszego limitu.
• Odznaka dzień X z 61 w trakcie rozgrzewki lub Pełna przepustowość po jej zakończeniu.
• Podgląd limitu na jutro oraz liczba dni pozostałych do osiągnięcia pełnej przepustowości.
• Wyjaśnienie Dlaczego mam limity? wraz z uzasadnieniem.

Nowe numery zaczynają od niskiego dziennego limitu (50 wiadomości pierwszego dnia), który automatycznie rośnie w ciągu około 60 dni, aby chronić przed blokadami. Ta rozgrzewka jest normalna i ważna — zupełnie nowy numer, który wysyła zbyt wiele zbyt szybko, najszybciej trafia na listę zablokowanych. Zobacz Bezpieczne skalowanie działań na WhatsApp, aby poznać pełną formułę rozgrzewki oraz dowiedzieć się, jak przyspieszyć ten proces dla numerów z rzeczywistą historią.

Każdy dymek ma znaczenie. Limit dotyczy wysłanych wiadomości, a nie konwersacji, a Twój Agent AI zazwyczaj dzieli jedną odpowiedź na kilka krótkich dymków. Odpowiedź w 5 dymkach zużywa 5 jednostek dziennego limitu, więc pierwszego dnia 50 wiadomości może zostać wykorzystanych przez zaledwie kilka konwersacji. Gdy numer osiągnie swój limit, na górze aplikacji pojawi się baner Osiągnięto dzienny limit WhatsApp, który oferuje dwa rozwiązania: Zwiększ limit (panel rozgrzewki poniżej) oraz Odpowiadaj w mniejszej liczbie dymków, co otwiera ustawienie Agenta Maksymalna liczba wiadomości na odpowiedź — ustaw je na 2 lub 3 i włącz Wymuszaj maksymalną liczbę wiadomości, jeśli chcesz mieć taką gwarancję. Zobacz Limity odpowiedzi. Odpowiedzi wpisane samodzielnie z poziomu aplikacji również wliczają się do limitu; wiadomości wysłane bezpośrednio z telefonu nie. Otrzymasz również wiadomość e-mail (oraz powiadomienie dzwonkiem) przy pierwszym osiągnięciu limitu przez dany numer w ciągu dnia, maksymalnie raz na numer dziennie, w ramach kategorii powiadomień Zmiany statusu WhatsApp.

Limity dotyczą poszczególnych numerów, więc podłączenie większej liczby numerów zwiększa dostępną przestrzeń: transmisja w WhatsApp Web jest rozdzielana między wszystkie podłączone numery i dostosowywana do ich łącznego limitu. Zobacz Wysyłanie z kilku numerów WhatsApp Web.

Dzienne limity to nie jedyna ochrona numeru. Liczy się również to, co mówi wiadomość: jeśli w ciągu godziny z jednego numeru zostanie wysłanych dziesięć niemal identycznych wiadomości powitalnych do kontaktów, które nigdy do Ciebie nie pisały, kolejne wiadomości zostaną zablokowane i oznaczone jako nieudane na czacie, a Ty otrzymasz o tym powiadomienie e-mail. Odpowiedzi oraz Twój Agent AI nigdy nie są objęte tym ograniczeniem. Dlatego transmisje w WhatsApp Web wymagają podania wariantów wiadomości przed ich uruchomieniem. Zobacz Identyczne wiadomości powitalne prowadzą do ograniczeń numeru, aby dowiedzieć się, co uruchamia zabezpieczenie i jak ponownie wysyłać wiadomości po jego aktywacji.

Kliknij Zwiększ dzienny limit przy licznikach numeru, aby otworzyć panel Dzienny limit wysyłania, w którym możesz:

• Przyspiesz lub opóźnij dzień rozgrzewki (1–60) — przesunięcie go do przodu odblokowuje wyższe limity wcześniej dla numeru, o którym wiesz, że ma już odpowiednią historię; tylko zwiększenie wymaga zaznaczenia pola potwierdzenia ryzyka.
• Wyjdź poza automatyczne zwiększanie limitów (tylko gdy numer jest w pełni rozgrzany, od 58. dnia) — ustaw ręczny limit od 750 do 1500 wiadomości dziennie, w krokach co 250. Wiąże się to z realnym ryzykiem blokady i wymaga wyraźniejszego potwierdzenia przed zastosowaniem.

Uwaga. Nowo podłączone numery WhatsApp Web mają automatyczne odpowiedzi wyłączone domyślnie jako środek bezpieczeństwa, co jest widoczne jako przełącznik Automatyczne odpowiedzi pod licznikami każdego numeru. Pozostaje on wyłączony, dopóki nie zostaną spełnione trzy warunki rozgrzewki (wiek numeru, tempo aktywności i zaangażowanie kontaktów, każdy mierzony przez około 30 dni) — przełącznik pozostaje dostępny przez cały czas, ale panel pokazuje, które warunki nie zostały jeszcze spełnione. Gdy numer będzie rozgrzany i stabilny, włącz ponownie automatyczne odpowiedzi.

Numery, których nie ma na WhatsApp #

Wiadomość wysłana na numer telefonu, który nie posiada konta WhatsApp, nie zostanie dostarczona. Zamiast czekać w nieskończoność na jeden szary haczyk, wiadomość zostanie oznaczona jako nieudana w czacie z informacją „Ten numer nie jest w WhatsApp”. Wyzwalacz automatyzacji Wiadomość nieudana zostanie uruchomiony, dzięki czemu możesz zareagować, na przykład wysyłając wiadomość do kontaktu innym kanałem lub oznaczając go, aby sprawdzić numer. Kontakt zostanie również ustawiony w tryb „Nie przeszkadzać” w WhatsApp, więc kolejne próby kontaktu nie będą podejmowane pod numerem, który nie może ich odebrać.

Nielimitowane AI na numerze WhatsApp Web #

Każdy numer WhatsApp Web jest rozliczany w jednym z dwóch trybów, a numer można w dowolnym momencie przełączyć między nimi.

Tryb ten jest oferowany tylko na kontach, dla których został włączony. Jeśli przy Twoich numerach nie widać tego wyboru, Twoje konto jeszcze go nie posiada.

Jeśli Twoje konto korzysta z AI za pomocą własnego klucza API, Nielimitowane AI nie jest oferowane: odpowiedzi na Twoich numerach już teraz nie kosztują żadnych kredytów.

Co obejmuje Nielimitowane AI #

Na numerze przełączonym na Nielimitowane AI wszystko, co AI robi w ramach konwersacji na tym numerze, jest darmowe:

• Same odpowiedzi, w planach jakości Max i Mini.
• Narzędzia, z których korzysta AI podczas odpowiadania, takie jak umawianie spotkań czy pobieranie informacji z Twojej bazy wiedzy.
• Weryfikacja decydująca o tym, czy konwersacja została zakończona, oraz obsługa sytuacji, gdy ktoś pisze w trakcie odpowiedzi.
• Tagi, które AI nadaje kontaktowi, imię i adres e-mail wyodrębnione z czatu oraz bieżące podsumowania długich konwersacji.
• Transkrypcja notatek głosowych i dźwięku z wideo przesyłanych przez użytkowników, aby AI mogła na nie odpowiedzieć.
• Zautomatyzowane wiadomości uzupełniające wysyłane przez Agenta pod dany numer, w tym wiadomości rozsyłane w planach Max i Mini.
• Zadania tworzone przez nocne podsumowanie dnia dotyczące konwersacji pod danym numerem.

Każda darmowa odpowiedź nadal pojawia się w historii zużycia kredytów jako Wiadomość AI z wartością 0 kredytów, dzięki czemu możesz sprawdzić, co zostało obsłużone przez dany numer.

Nie obejmuje to:

• Odpowiedzi w planie Pro, które pozostają płatne za każdą akcję. Ustaw Agenta odpowiadającego na plan Max lub Mini, aby skorzystać z darmowej stawki.
• Praca konfiguracyjna poza konwersacją, taka jak generowanie pomysłów na tagi czy szablonów wiadomości uzupełniających w edytorze Agenta.
• Tworzenie samego podsumowania dnia, które obejmuje całe Twoje konto, a nie tylko jeden numer.
• Wszystko, co jest rozliczane przez WhatsApp lub operatora, a nie przez nas.

Nielimitowane AI dotyczy tylko tego jednego numeru, który przełączyłeś. Twoje pozostałe numery i inne kanały pozostają bez zmian.

Wybór trybu #

Podczas parowania nowego numeru, przed wyświetleniem kodu QR pojawi się wybór: Rozliczany według zużycia lub Nielimitowane AI. Numer rozpocznie pracę w wybranym trybie.

Następnie tryb będzie widoczny na karcie numeru w sekcji Ustawienia → Kanały → Kanały. Możesz go tam zmienić, a przed zatwierdzeniem pojawi się okno potwierdzenia z dokładną liczbą kredytów, które zostaną pobrane lub zwrócone.

Koszt zmiany #

Zmiana rozliczana jest w pełnych dniach, dzięki czemu nigdy nie płacisz dwa razy za ten sam dzień.

Z trybu rozliczanego według zużycia na Nielimitowane AI. Płacisz 250 kredytów pomniejszone o liczbę pełnych dni opłaty miesięcznej, za które już zapłaciłeś, a których nie wykorzystałeś. Jeśli ostatnia opłata miesięczna w wysokości 50 kredytów została pobrana 12 dni temu, pozostało 18 opłaconych dni o wartości 30 kredytów, więc zmiana kosztuje 220 kredytów. W przypadku numeru, który właśnie sparowałeś, nie ma kwoty do odliczenia, więc koszt wynosi pełne 250 kredytów. 30-dniowy okres rozpoczyna się w momencie dokonania zmiany.

Z trybu Nielimitowane AI na rozliczany według zużycia. Pozostałe pełne dni z Twojego 30-dniowego okresu wracają na Twoje saldo, a następnie pobierana jest standardowa opłata miesięczna w wysokości 50 kredytów za nowy miesiąc rozpoczynający się tego dnia. Jeśli zmienisz tryb, mając jeszcze 9 dni do końca okresu, otrzymasz zwrot 75 kredytów i zostanie pobrane 50, co oznacza zysk 25 kredytów.

Numer można przełączyć w każdym kierunku raz na 24 godziny. Jeśli właśnie dokonałeś zmiany, na karcie numeru zobaczysz informację, kiedy będzie możliwa kolejna.

Odnowienie i co się dzieje, gdy saldo jest niewystarczające #

Numer Unlimited AI odnawia się co 30 dni, automatycznie pobierając opłatę za kolejne 250 kredytów. Karta pokazuje datę odnowienia. Okres 30 dni liczony jest od momentu włączenia usługi, a nie według miesiąca kalendarzowego, dlatego dnia odnowienia nie można zmienić (na przykład na 1. dzień miesiąca).

Jeśli automatyczne doładowanie jest włączone, a saldo jest zbyt niskie, aby dokonać odnowienia, najpierw zasilamy konto, a następnie dokonujemy odnowienia, nawet jeśli Twoje saldo jest nadal powyżej progu doładowania. Konta klientów agencji otrzymują to samo za pośrednictwem rozliczeń agencji, gdy agencja ma dla nich włączone automatyczne doładowanie.

Jeśli w dniu odnowienia nadal nie ma wystarczającej liczby kredytów (automatyczne doładowanie jest wyłączone lub doładowanie nie powiodło się), numer wraca do trybu licznikowego (Metered), wysyłamy wiadomość e-mail z informacją o tym fakcie, a od tego dnia zaczyna obowiązywać standardowa miesięczna opłata w wysokości 50 kredytów. Numer pozostaje przez cały czas aktywny i nadal wysyła oraz odbiera wiadomości: jedynie sztuczna inteligencja wraca do modelu rozliczania kredytów za każdą odpowiedź. Możesz doładować saldo i przełączyć się z powrotem w dowolnym momencie.

Wskaźniki pisania #

Integracja WhatsApp Web obsługuje wskaźniki pisania — dymek „pisze…”, który widzą Twoje kontakty, gdy AI przygotowuje odpowiedź. Jest to włączone automatycznie i nie wymaga konfiguracji.

Ręczna odpowiedź wstrzymuje AI #

Jeśli odpowiesz na rozmowę ręcznie, AI zostanie wstrzymane dla tego konkretnego kontaktu, aby nie wchodziło w Twoją wypowiedź. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy odpowiadasz z poziomu Czatów w aplikacji, czy bezpośrednio z WhatsAppa na telefonie. Łatwo o pomyłkę: odpowiedź na czacie z telefonu wygląda tak, jakby w aplikacji nic się nie zmieniło, ale AI po cichu przestało odpowiadać tej osobie.

To samo dotyczy każdej innej aplikacji lub urządzenia połączonego z tym samym kontem WhatsApp (w sekcji Połączone urządzenia w telefonie): wiadomość wysłana do kontaktu liczy się jako Twoja odpowiedź, więc sztuczna inteligencja wstrzymuje również działanie w tym czacie. Czat informuje, kiedy jest to powód zatrzymania AI: wiersz u góry konwersacji oraz w panelu kontaktu zawiera napis “AI wstrzymane: wiadomość została wysłana z telefonu lub innej aplikacji połączonej z tym WhatsAppem.”, a tuż obok znajduje się przycisk Wznów AI.

AI pozostaje wstrzymane dla tego kontaktu, dopóki ktoś go ponownie nie włączy. Nie wznawia pracy samodzielnie po godzinie, dniu ani po kolejnej wiadomości od kontaktu. Otwórz rozmowę w Czatach i użyj przełącznika na górze — gdy AI jest wyłączone, widnieje tam napis „AI wstrzymane”, a jego wybranie ponownie włącza AI.

Wiadomości powitalne i komunikaty o nieobecności w WhatsApp Business są rozpoznawane automatycznie. Jeśli w aplikacji WhatsApp Business na sparowanym telefonie włączona jest Wiadomość powitalna lub Komunikat o nieobecności (Narzędzia biznesowe w aplikacji), ten automatyczny tekst jest wysyłany kilka sekund po otrzymaniu wiadomości od kontaktu. Gdy ten sam automatyczny tekst zostanie wysłany do dwóch kontaktów, zostaje rozpoznany jako wiadomość automatyczna: sztuczna inteligencja pozostaje włączona dla tych czatów, a przy numerze w sekcji Ustawienia → Kanały pojawia się stosowna notatka. Pierwszy kontakt, do którego dotarła wiadomość, również zostaje w tym momencie ponownie włączony. Kontakt otrzyma wtedy zarówno Twoją automatyczną wiadomość, jak i odpowiedź Agenta AI, więc jeśli chcesz, aby odpowiadała tylko sztuczna inteligencja, wyłącz wiadomość powitalną i komunikat o nieobecności, pozwalając Agentowi AI zająć się powitaniem. Czaty, które zostały wstrzymane przed rozpoznaniem tego faktu, można wznowić za pomocą opcji Wznów AI w filtrze AI wstrzymane w sekcji Czaty.

Jeśli Twój zespół odpowiada z telefonu, sprawdź to w pierwszej kolejności. Gdy kilka osób obsługuje ten sam numer WhatsApp, często zdarza się, że większość konwersacji zostaje po cichu przełączona na tryb ręczny, bez wyraźnej decyzji kogokolwiek. Jeśli wydaje się, że AI “przestało działać”, otwórz kilka czatów i sprawdź przełącznik AI przed zmianą jakichkolwiek ustawień agenta.

Inny bot połączony z tym samym WhatsAppem wstrzymuje AI wszędzie tam, gdzie odpowiada. Jeśli z numerem połączony jest drugi chatbot lub narzędzie do automatycznych odpowiedzi, każda wysłana przez nie wiadomość wyłącza AI w danym czacie. Gdy ten sam tekst zostanie wysłany trzy razy do jednego czatu w ciągu minuty lub do wielu czatów w ciągu dziesięciu minut, w Dzienniku błędów pojawi się wpis (kod APP-1115) cytujący powtarzający się tekst, maksymalnie raz dziennie dla danego numeru. Odłącz drugą aplikację w sekcji Połączone urządzenia w WhatsApp lub wyłącz jej automatyczne odpowiedzi, a następnie wznów AI w dotkniętych czatach.

Automatyczna odpowiedź ze strony kontaktu nie jest rozpoznawana. Dwie powyższe kontrole dotyczą automatycznych wiadomości wysyłanych z Twojego własnego numeru. Gdy osoba, do której piszesz, ma własną automatyczną odpowiedź (wiadomość o nieobecności, informację o urlopie, chatbot innej firmy), nic nie oznacza jej wiadomości jako automatycznej: sztuczna inteligencja traktuje ją jak każdą inną wiadomość i może na nią odpowiedzieć, a każda odpowiedź zużywa kredyty w normalny sposób. To samo dotyczy WhatsApp Business API, SMS-ów, Telegrama, Instagrama i Messengera. Jeśli widzisz dwa boty wymieniające się wiadomościami na czacie, wyłącz sztuczną inteligencję dla tego czatu za pomocą przełącznika u góry konwersacji. Wyjątkiem jest e-mail: zautomatyzowana poczta jest archiwizowana i nigdy nie otrzymuje odpowiedzi (zobacz E-mail).

Panel Skrzynka odbiorcza w Twoim pulpicie nawigacyjnym pokazuje liczbę czatów, w których wstrzymano AI i które obsługujesz samodzielnie, co jest najszybszym sposobem na sprawdzenie tego w całym koncie.

Co jest kopiowane do aplikacji (a co nie) #

Parowanie telefonu działa tak samo, jak łączenie WhatsAppa na laptopie: od momentu aktywacji połączenia, rozmowy indywidualne prowadzone z tego numeru trafiają do aplikacji i są w niej przechowywane, dzięki czemu sztuczna inteligencja i Twój zespół mogą na nich pracować. Warto dokładnie wiedzieć, co to obejmuje, zanim połączysz numer, którego używasz również prywatnie.

Co jest importowane:

• Każdy czat indywidualny prowadzony z tego numeru od momentu połączenia, w obu kierunkach — w tym wiadomości wysyłane samodzielnie z telefonu.
• Istniejące kontakty oraz opcjonalnie ich historia, ale tylko jeśli włączysz opcję Importuj istniejące kontakty podczas łączenia (patrz krok 2 powyżej). Jeśli pozostawisz tę opcję wyłączoną, nic sprzed momentu połączenia nie zostanie skopiowane.

Co nigdy nie jest importowane:

• Czaty grupowe. Wiadomości grupowe są całkowicie ignorowane — nie tworzą kontaktu, nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej, nie są przechowywane, a sztuczna inteligencja nigdy nie odpowiada w grupach. Nic, co wyślesz z aplikacji, nie trafi również do grupy. Twoje grupy działają normalnie w aplikacji WhatsApp na telefonie; aplikacja po prostu ich nie widzi.
• Aktualizacje statusu i listy rozsyłkowe.
• Czaty na innych numerach. Połączony jest tylko ten numer, który został sparowany.

Jeśli łączysz numer, którego używasz również do prywatnych rozmów, dwie opcje pozwolą zachować prywatność:

• Włącz opcję Ustaw kontakty jako prywatne podczas importu. Wiadomości od tych kontaktów nie są przechowywane ani wysyłane przez platformę, a sztuczna inteligencja nie będzie ich obsługiwać.
• Możesz też użyć innego numeru do celów biznesowych. To najczystsze rozwiązanie i zalecamy je, jeśli Twoje prywatne rozmowy są poufne.

Pamiętaj, że obie opcje importu obejmują tylko kontakty dodane w momencie łączenia. Każda osoba, która napisze na ten numer po połączeniu, pojawi się jako nowy, zwykły czat.

Usuwanie skopiowanych rozmów #

Wszystko, co zostało zaimportowane przez połączenie, jest zwykłymi danymi konta i usuwa się je w taki sam sposób, jak wszystko inne:

• Pojedyncza rozmowa lub kontakt — usuń kontakt w sekcji Kontakty. Usunięcie kontaktu powoduje natychmiastowe usunięcie historii rozmów z nim.
• Wiele naraz — zaznacz je w sekcji Kontakty lub na liście i usuń je razem, albo usuń całą listę.
• Wszystko — rozłącz numer w sekcji Ustawienia → Kanały, a następnie usuń kontakty, które zostały zaimportowane. Rozłączenie zatrzymuje napływ nowych wiadomości, ale nie usuwa tych, które już zostały pobrane.

Usuwanie danych w tym miejscu nie wpływa na WhatsAppa w telefonie: Twoje czaty pozostają tam, gdzie były w aplikacji WhatsApp. Jeśli chcesz zachować kopię czegokolwiek przed usunięciem, zobacz Pobierz swoje dane.

Kontakty z ukrytym numerem #

WhatsApp nie zawsze ujawnia numer telefonu kontaktu na połączonym urządzeniu. Zamiast tego przekazuje długi wewnętrzny identyfikator (14- lub 15-cyfrowy kod) i udostępnia rzeczywisty numer później, czasami dopiero wtedy, gdy kontakt napisze ponownie lub gdy zapiszesz go w książce adresowej telefonu. Do tego czasu aplikacja nie ma numeru do wyświetlenia dla tego kontaktu.

Taki kontakt wyświetla Numer ukryty w miejscu, w którym normalnie znajdowałby się numer telefonu: w nagłówku czatu, na liście czatów, na wizytówce kontaktu oraz w tabeli Kontakty. Sama konwersacja działa jak zwykle: wiadomości docierają, sztuczna inteligencja odpowiada, wysyłane są wiadomości uzupełniające, ponieważ WhatsApp kieruje je na podstawie tego wewnętrznego identyfikatora. Brakuje tylko numeru, więc nie ma jeszcze czego kopiować ani pod jaki numer dzwonić.

Gdy tylko WhatsApp udostępni rzeczywisty numer, kontakt zaktualizuje się samoczynnie: numer pojawi się wszędzie tam, gdzie wcześniej widniała etykieta, a wiadomości już znajdujące się w czacie zostaną zachowane. Możesz również otworzyć Edytuj kontakt i samodzielnie wpisać numer, jeśli kontakt podał go w czacie; pole telefonu jest puste w przypadku kontaktu z ukrytym numerem, nie jest wypełnione wewnętrznym kodem, a zapisanie bez numeru pozostawia kontakt w niezmienionym stanie.

W interfejsie API oraz w eksporcie kontaktów ukryty numer pozostaje ukryty. Interfejs API zwraca phone_number jako null dla takiego kontaktu, z ustawioną wartością number_hidden na true oraz wewnętrznym identyfikatorem WhatsApp w whatsapp_lid; każdy inny kontakt zawiera number_hidden: false. Eksport do pliku CSV pozostawia kolumnę Phone Number pustą, wypełniając zamiast niej kolumny Number Hidden oraz WhatsApp LID. Aby dopasować kontakt z innego systemu, użyj whatsapp_lid: przekazanie go jako numeru telefonu do wyszukiwania kontaktów pozwoli znaleźć dany kontakt.

Udostępnione lokalizacje #

Lokalizacja udostępniona przez kontakt (pinezka, zapisane miejsce lub lokalizacja na żywo) dociera do sztucznej inteligencji w formie tekstu w konwersacji: nazwa miejsca i adres, gdy WhatsApp je przesyła, oraz współrzędne w formacie [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agent może użyć adresu w swojej odpowiedzi, postępować zgodnie z instrukcjami zależnymi od miejsca pobytu kontaktu lub przekazać szerokość i długość geograficzną do funkcji niestandardowej lub webhooka. Lokalizacja na żywo dociera jednorazowo, z pozycją w momencie jej udostępnienia; aplikacja nie śledzi poruszającej się pinezki. WhatsApp Business API dostarcza dane w tym samym formacie.

W Czatach zobaczysz to jako kartę, a nie jako linię tekstu: pinezkę z nazwą miejsca i adresem oraz link Otwórz w Mapach Google, który otwiera dokładną lokalizację w nowej karcie. Pod spodem wyświetla się podpis wpisany przez kontakt. Na liście czatów jako ostatnia wiadomość widoczna jest pinezka oraz nazwa miejsca.

Ograniczenia #

• Niektóre kontakty pojawiają się bez numeru telefonu. WhatsApp może ukryć numer kontaktu na połączonym urządzeniu i udostępnić go później; do tego czasu kontakt wyświetla się jako Numer ukryty i uzupełnia się automatycznie. Zobacz Kontakty, których numer jest ukryty.
• Brak czatów grupowych. Wiadomości grupowe są ignorowane w obu kierunkach, a sztuczna inteligencja nigdy nie odpowiada w grupach — zobacz Co jest kopiowane do aplikacji powyżej.
• Brak wiadomości szablonowych. Nie można wysyłać wstępnie zatwierdzonych wiadomości szablonowych. Wszystkie wiadomości mają dowolną formę. Oznacza to również, że w WhatsApp Web nie ma etapu zatwierdzania szablonów: transmisje wysyłane przez ten kanał są wysyłane bezpośrednio jako zwykłe wiadomości z Twojego własnego konta WhatsApp, bez przesyłania czegokolwiek do Meta i bez konieczności oczekiwania. Zatwierdzanie szablonów dotyczy wyłącznie WhatsApp Business API.
• Twój telefon musi łączyć się z Internetem przynajmniej raz na 14 dni. Sama sesja WhatsApp Web działa na naszych serwerach, więc wiadomości są przesyłane, nawet gdy telefon jest w trybie uśpienia lub wyłączony. Jeśli jednak telefon pozostanie offline przez ponad 14 dni, WhatsApp rozłączy wszystkie połączone urządzenia i konieczne będzie ponowne sparowanie.
• Nieoficjalna integracja. Funkcja nie jest oficjalnie wspierana przez Meta; zmiany po ich stronie mogą mieć wpływ na działanie tej funkcji.
• Śledzenie dostarczenia odbywa się zgodnie z oznaczeniami WhatsApp. Wiadomość wyświetla mały zegar, dopóki WhatsApp nie potwierdzi jej odebrania (zazwyczaj poniżej sekundy), następnie jeden „ptaszek”, gdy WhatsApp ją zaakceptuje, dwa „ptaszki”, gdy zostanie dostarczona na telefon kontaktu, a szczegóły po najechaniu kursorem na wiadomość pokazują, kiedy została odczytana. Jeśli WhatsApp nie potwierdzi wiadomości w ciągu 10 minut — zazwyczaj z powodu zerwanego w niewłaściwym momencie połączenia — zostanie ona oznaczona jako Niedostarczona z czerwonym symbolem !, dzięki czemu można ją wysłać ponownie. Wiadomość do numeru, który nie korzysta z WhatsApp, nie jest w ogóle wysyłana: zostaje oznaczona jako nieudana z komunikatem „Ten numer nie korzysta z WhatsApp” (zobacz Numery, które nie korzystają z WhatsApp). Kontakt, który zablokował Twój numer, nadal będzie wyświetlał jeden „ptaszek”.
• Ryzyko dla konta. Nadmierna automatyzacja lub zachowania przypominające spam mogą skutkować tymczasowym lub trwałym zablokowaniem konta WhatsApp. Przestrzegaj poniższych zasad rozgrzewki konta i najlepszych praktyk.
• Pojedyncze urządzenie. Połączenie liczy się jako jedno z Twoich połączonych urządzeń; WhatsApp pozwala na maksymalnie 4.

Rozwiązywanie problemów #

Ekran łączenia nie ładuje kodu #

• Odśwież stronę i spróbuj ponownie.
• Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem.
• Jeśli problem nadal występuje, najpierw rozłącz istniejącą sesję i rozpocznij od nowa.

Połączenie jest ciągle zrywane #

• Sprawdź, czy Twój telefon ma niezawodne połączenie z internetem (zalecane Wi-Fi).
• Upewnij się, że ustawienia optymalizacji baterii w telefonie nie zamykają aplikacji WhatsApp w tle.
• Połącz ponownie sesję ze strony Kanały (Channels).

Numer rozłącza się w ciągu minuty od połączenia #

Jeśli numer wyświetla status Połączono, a następnie rozłącza się w ciągu około minuty za każdym razem, gdy próbujesz go połączyć, oznacza to, że sam WhatsApp usuwa powiązane urządzenie z tego konta; nic w aplikacji go nie usunęło. WhatsApp nie podaje przyczyny, ale wielokrotne łączenie, usuwanie i ponowne dodawanie tego samego numeru w krótkim czasie może to wywołać. Na tym telefonie otwórz WhatsApp → Ustawienia → Powiązane urządzenia, wyloguj się ze starych sesji, zaktualizuj WhatsApp, odczekaj kilka godzin, a następnie połącz numer raz i pozostaw go w stanie połączonym. Jeśli WhatsApp wyświetla ostrzeżenie na telefonie, poczekaj, aż zniknie, zanim spróbujesz połączyć ponownie.

Wiadomości nie są wysyłane #

• Sprawdź, czy status połączenia wskazuje Połączono.
• Sprawdź, czy masz wystarczającą liczbę kredytów na swoim koncie.
• Upewnij się, że numer odbiorcy jest poprawny i ma zainstalowany WhatsApp.
• Jeśli niedawno osiągnąłeś dzienny limit wysyłania, poczekaj na jego zresetowanie lub sprawdź mierniki rozgrzewki (warm-up meters).

Gdy wysłanie wiadomości nie powiedzie się, aplikacja wyświetli przyczynę przy wiadomości na czacie, zamiast tylko komunikatu „niepowodzenie”. Typowe przyczyny:

• WhatsApp ogranicza wiadomości do tego kontaktu. Odbiorca mógł zablokować Twój numer lub WhatsApp nie pozwala jeszcze Twojemu numerowi na rozpoczęcie nowej konwersacji z tą osobą. Wielokrotne ponawianie prób pogarsza sytuację — poczekaj, aż kontakt napisze do Ciebie pierwszy, lub skontaktuj się z nim innym kanałem.
• Tymczasowy problem z połączeniem WhatsApp. Jednorazowe zakłócenie — kolejna wiadomość do tego kontaktu zazwyczaj przejdzie.

„Ponowne łączenie ciągle prosi o klucz dostępu” #

Tego kroku zabezpieczającego nie można wykonać samodzielnie za pomocą zwykłego kodu QR lub kodu łączenia — zobacz Masz problemy z połączeniem? Użyj rozszerzenia przeglądarki powyżej.

Telefon pokazuje „Wylogowano” #

Twoja sesja została zakończona z poziomu telefonu. Przejdź do Ustawienia → Kanały → Kanały, rozłącz istniejącą sesję i skonfiguruj nowe połączenie. Jeśli nikt nie dotykał telefonu, zapoznaj się z sekcją Utrzymuj telefon w stanie aktywnym powyżej: WhatsApp wylogowuje powiązane urządzenia po około 14 dniach nieużywania aplikacji na telefonie, a wiadomość e-mail z ostrzeżeniem wysyłana w 10. dniu jest sygnałem, aby ją otworzyć.

AI przestało odpowiadać w niektórych czatach #

Otwórz jeden z tych czatów. Jeśli wyświetla się komunikat “AI wstrzymane: wiadomość została wysłana z telefonu lub innej aplikacji połączonej z tym WhatsAppem.”, oznacza to, że ktoś odpowiedział z telefonu lub inna aplikacja połączona z numerem wysłała wiadomość, a AI wycofało się z obsługi tego kontaktu. Kliknij Wznów AI, aby włączyć je ponownie. Jeśli problem dotyczy wielu czatów jednocześnie, sprawdź Ustawienia → Dziennik błędów pod kątem wpisu APP-1115: wskazuje on na inną aplikację połączoną z numerem, która stale wysyła tę samą wiadomość. Zobacz Samodzielne odpowiadanie wstrzymuje AI.

WhatsApp wysłał mi ostrzeżenie #

Czasami WhatsApp wyświetla ostrzeżenie na telefonie krótko po połączeniu nowego urządzenia — często wiąże się to z wylogowaniem połączonego urządzenia. Jest to zautomatyzowane ostrzeżenie WhatsApp dotyczące nowego połączenia; pojawia się częściej, gdy numer jest nowy lub gdy wiadomości są wysyłane do osób, które nie zapisały Twojego numeru lub nie napisały do Ciebie jako pierwsze. Nie oznacza to, że zostałeś zablokowany i zazwyczaj nie ma to związku z liczbą wysyłanych wiadomości.

Co należy zrobić:

1. Przez kilka dni korzystaj z numeru w normalny sposób w aplikacji WhatsApp na telefonie.
2. Połącz ponownie sesję, a przez pierwszy tydzień lub dwa pozwól sztucznej inteligencji głównie odpowiadać na wiadomości przychodzące — wstrzymaj się z wysyłaniem wiadomości masowych i pierwszych wiadomości do nieznanych odbiorców.
3. Jeśli wysyłasz wiadomości wychodzące, zachowaj odstępy czasowe i zmieniaj ich treść — identyczne, powtarzające się teksty są klasycznym wyzwalaczem blokad.
4. W przypadku regularnej wysyłki masowej korzystaj raczej z WhatsApp Business API: szablony są z góry zatwierdzane przez Meta, więc wysyłka nie naraża Twojego numeru na tego typu ryzyko.

Jeśli otrzymana wiadomość informuje, że Twoje konto zostało faktycznie zablokowane (a nie tylko ostrzeżone), skontaktuj się z pomocą techniczną, załączając zrzut ekranu.

Dobre praktyki #

• Podłączaj telefon do sieci przynajmniej raz na 14 dni — po tym czasie WhatsApp rozłącza wszystkie powiązane urządzenia.
• Używaj Wi-Fi w telefonie, aby zapewnić najbardziej stabilne połączenie.
• Zwracaj uwagę na liczniki limitów wysyłania, aby chronić swoje konto WhatsApp przed ograniczeniami.
• Zacznij od niskiego poziomu automatyzacji i stopniowo go zwiększaj, gdy ustalisz wzorzec wysyłania wiadomości.
• Rozważ WhatsApp Business API, jeśli potrzebujesz większej skali, wiadomości szablonowych lub gwarantowanej niezawodności.