Your AI Connector Docs

Trafft

Dla kogo jest to rozwiązanie? Ta integracja jest przeznaczona dla firm usługowych opartych na umawianiu wizyt, które już prowadzą swój harmonogram w Trafft — salonów, zakładów fryzjerskich, klinik, studiów, konsultantów i warsztatów. Jeśli nie korzystasz z Trafft, możesz pominąć tę stronę.

Korzystasz z innego systemu rezerwacji? Każde narzędzie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie wymieniliśmy, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooks.

Trafft to platforma do rezerwacji dla firm, które sprzedają swój czas: konfigurujesz usługi, personel i lokalizacje, a klienci rezerwują terminy. Połączenie Trafft z Your AI Connector pozwala Twojemu agentowi AI obsługiwać całą rezerwację bezpośrednio w czacie — sprawdzając dostępność, dokonując rezerwacji i potwierdzając termin — zamiast odsyłać klienta do zewnętrznego linku z nadzieją, że dokończy proces.

Co robi Trafft

Trafft zapewnia firmom usługowym:

  • Usługi z przypisanym czasem trwania i ceną
  • Personel (pracowników) z własnymi godzinami pracy
  • Jedną lub więcej lokalizacji
  • Stronę rezerwacji i kalendarz dla Twojego zespołu

Dzięki połączeniu Trafft z Your AI Connector, ten sam harmonogram staje się dostępny dla Twojej sztucznej inteligencji na WhatsAppie, SMS-ach, Instagramie lub czacie na stronie internetowej. AI odczytuje Twoje usługi i listę pracowników, sprawdza rzeczywistą dostępność w Trafft i zapisuje rezerwację bezpośrednio w systemie — dzięki czemu to, co widzi Twój zespół w Trafft, jest zawsze aktualne.

Łączenie Trafft

Zanim zaczniesz: potrzebujesz dostępu do API w Trafft, który jest częścią planu Business. Otwórz panel administratora Trafft i poszukaj sekcji Features & Integrations → API & Connectors. Jeśli tej strony tam nie ma, Twój plan Trafft go nie obejmuje i połączenie nie będzie możliwe.

  1. W lewym pasku bocznym kliknij Settings (ikona koła zębatego).
  2. W pasku bocznym ustawień, w grupie Integrations, kliknij Booking & Calendar.
  3. Znajdź kartę Trafft i kliknij Connect.
  1. Wypełnij Adres firmy. Jest to część przed .admin.trafft.com w adresie, pod którym się logujesz — jeśli logujesz się pod adresem acme.admin.trafft.com, wpisz acme. Wklejenie całego adresu również zadziała; wyodrębnimy z niego właściwą część. Konto Trafft typu white-label? Jeśli Twój adres Trafft kończy się zamiast tego na .admin.wlbookings.com (adres, który Trafft nadaje kontom utworzonym w ramach planu white-label agencji), wklej pełny adres, np. acme.admin.wlbookings.com — dzięki temu wiemy, gdzie znajduje się Twoje konto Trafft. Wpisanie tylko acme spowodowałoby wyszukanie Cię w standardowej domenie Trafft, co jest innym kontem.
  2. Wypełnij Identyfikator klienta (Client ID) oraz Klucz tajny klienta (Client Secret). Oba znajdują się w panelu administratora Trafft w sekcji Funkcje i integracje → API i konektory.
  3. Opcjonalnie dodaj Etykietę — nazwę dla własnej listy, co jest przydatne, jeśli zarządzasz kilkoma firmami.
  4. Kliknij Połącz.

Weryfikacja danych uwierzytelniających

Nic nie jest zapisywane, dopóki Trafft tego nie potwierdzi. Gdy klikniesz Connect, logujemy się do Trafft przy użyciu podanych danych i odczytujemy Twoją konfigurację. Błędny adres firmy, nieprawidłowy Client ID lub Secret, albo plan Trafft bez dostępu do API zostaną odrzucone na miejscu, z wyświetleniem przyczyny na ekranie — dzięki temu nigdy nie skończysz z połączeniem, które wygląda na sprawne, ale zawodzi przy pierwszej próbie rezerwacji przez klienta.

Gdy połączenie działa, w powiązanym wierszu wyświetlany jest adres Twojej firmy wraz z liczbą usług i pracowników, których znaleźliśmy w Trafft. Ta liczba jest dowodem na to, że połączono właściwe konto: jeśli system wskazuje dwie usługi, a Ty oferujesz dwadzieścia, oznacza to, że połączono niewłaściwe konto.

Twój Client Secret jest przechowywany w formie zaszyfrowanej i nigdy więcej nie jest wyświetlany — ani Tobie, ani Twojemu zespołowi. Zgubiłeś go? Wygeneruj nowy w Trafft i połącz się ponownie.

Wstrzymywanie lub rozłączanie

Powiązany wiersz Trafft ma własne przyciski na stronie Rezerwacje i kalendarz:

  • Odśwież ponownie odczytuje liczbę Twoich usług i pracowników z Trafft (zobacz Dodawanie lub zmienianie usług w późniejszym czasie).
  • Wstrzymaj zatrzymuje rezerwacje AI w Trafft, pozostawiając konfigurację połączenia. Aktywuj włącza je ponownie. Użyj tej opcji podczas reorganizacji usług lub w okresie zamknięcia.
  • Rozłącz całkowicie usuwa połączenie. Spotkania, które już znajdują się w Trafft, pozostają bez zmian — rozłączenie nigdy nie anuluje ani nie usuwa niczego w Twoim kalendarzu Trafft. Możesz połączyć się ponownie w późniejszym czasie, używając tych samych danych.

Instruowanie agenta AI, aby dokonywał rezerwacji przez Trafft

Samo połączenie z Trafft nie zmienia jeszcze sposobu działania Twojego AI. Skieruj na nie agenta:

  1. Kliknij Agenci AI na pasku bocznym i otwórz agenta.
  2. Przejdź do kroku Możliwości AI i znajdź kartę Rezerwacje.
  3. Włącz opcję Pozwól temu agentowi rezerwować spotkania.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz Trafft (opcje dostawców pojawią się tuż pod przełącznikiem).
  5. Kliknij Zapisz zmiany.

Co potrafi AI

Gdy Trafft jest wybrany jako dostawca, Twój agent może wykonywać wszystkie poniższe czynności w ramach zwykłej rozmowy:

  • Informowanie o ofercie. Wymienia Twoje usługi z Trafft wraz z czasem trwania i kosztem każdej z nich, a także może podać imiona pracowników.
  • Sprawdzanie dostępności. Pyta Trafft o wolne terminy dla wybranej usługi i może zawęzić wyszukiwanie do konkretnego pracownika lub lokalizacji, jeśli klient o to poprosi. Sprawdza dostępność z wyprzedzeniem do tygodnia, więc zapyta, o który dzień lub tydzień chodzi, zamiast odczytywać cały kalendarz.
  • Dokonywanie rezerwacji. Spotkanie jest tworzone w Trafft natychmiast jako zatwierdzona rezerwacja, a AI informuje klienta o potwierdzonym terminie. Klient jest dodawany do Twojej listy klientów w Trafft lub dopasowywany do istniejącego rekordu na podstawie adresu e-mail.
  • Sprawdzanie rezerwacji. AI może poinformować klienta o jego nadchodzących spotkaniach w Trafft.
  • Anulowanie. Jedna wiadomość („coś mi wypadło, czy możesz anulować czwartek?”) i spotkanie znika z kalendarza Trafft.
  • Przenoszenie spotkania. AI najpierw rezerwuje nowy termin, a dopiero potem usuwa stary, więc jeśli nowy termin okaże się zajęty, klient zachowuje swój pierwotny slot.

Każda rezerwacja dokonana w ten sposób pojawia się również na stronie Spotkania z Trafft jako dostawcą, więc jest liczona tak samo jak każda inna rezerwacja: Twój webhook Spotkanie zarezerwowane zostaje wywołany, a automatyzacje uruchamiane przez nowe spotkanie działają jak zwykle. Wszelkie przypomnienia lub e-maile z potwierdzeniem wysyłane przez sam Trafft nadal pochodzą z Trafft, dokładnie tak samo, jak w przypadku rezerwacji dokonanej na Twojej stronie internetowej Trafft.

Dodawanie lub zmienianie usług w późniejszym czasie

Dodaj usługę w Trafft, zmień cenę, wycofaj ofertę lub zatrudnij nowego pracownika — nie musisz tutaj niczego włączać. Twój AI odczytuje katalog Trafft na żywo, w każdej rozmowie dotyczącej rezerwacji, więc pracuje w oparciu o aktualne dane z Trafft, a nie o kopię pobraną w momencie łączenia konta. Usługę dodaną rano można zarezerwować jeszcze tego samego popołudnia.

Warto wiedzieć o dwóch rzeczach:

  • Liczby w wierszu połączenia pochodzą z momentu nawiązania połączenia. Liczba usług i pracowników widoczna w wierszu Trafft na stronie Rezerwacje i kalendarz to dane, które pobraliśmy podczas weryfikacji Twoich danych logowania, więc nie zmieniają się one automatycznie wraz z rozwojem Twojej oferty w Trafft. Kliknij Odśwież w tym wierszu, aby pobrać je ponownie. Aktualizuje to tylko te liczby — AI i tak korzystało z katalogu na żywo.
  • Jeśli asystent kiedykolwiek stwierdzi, że usługa nie istnieje, poproś go o wyświetlenie listy Twoich usług. Spowoduje to ponowne pobranie katalogu i udzielenie odpowiedzi na podstawie aktualnej listy. Jeśli usługa nadal się tam nie znajduje, oznacza to, że faktycznie nie ma jej na koncie Trafft, które zostało połączone — sprawdź, czy połączyłeś właściwe konto (liczby w wierszu są najszybszą wskazówką).

Warto wiedzieć

  • Anulowanie usuwa wizytę w Trafft. API Trafft usuwa ją zamiast oznaczać jako anulowaną, więc rezerwacja anulowana z poziomu czatu nie pozostawia wiersza „anulowano” w kalendarzu Trafft. Jeśli chcesz prowadzić rejestr anulowań, zapisuj je w innym miejscu.
  • AI działa tylko w swoim zakresie. Widzi i zmienia tylko te wizyty, które zostały zarezerwowane w danej konwersacji lub należą do kontaktu, z którym rozmawia. Nie może odczytywać ani przenosić rezerwacji innych osób.
  • Rezerwacja wymaga adresu e-mail i imienia. Trafft identyfikuje klientów za pomocą adresu e-mail, więc AI zapyta o brakujące dane przed dokonaniem rezerwacji.
  • Rezerwacje grupowe nie są jeszcze obsługiwane. Jedna osoba na wizytę — dodatkowi goście lub większe grupy nie mogą być obecnie przesyłani do Trafft.
  • Płatności pozostają w Trafft. AI podaje cenę, ale nigdy nie pobiera płatności i nie może wysłać linku do płatności: API Trafft nie udostępnia faktur ani linków do płatności, więc nie ma czego pobrać. Jeśli usługa musi zostać opłacona z góry lub wymaga zaliczki, włącz metodę płatności online w Trafft i dodaj symbol zastępczy linku do płatności Trafft (Ustawienia powiadomień e-mail/SMS → menu rozwijane Wizyta) do powiadomienia Wizyta zatwierdzona. Potwierdzenie, które Trafft wysyła po każdej rezerwacji dokonanej przez AI, będzie zawierać link do opłacenia pełnej kwoty lub zaliczki. Sama rezerwacja jest tworzona bez kroku płatności, więc jest zatwierdzana niezależnie od tego, czy została opłacona. Chcesz, aby link pojawił się bezpośrednio na czacie? Dodaj własny link do płatności (Stripe, PayPal, dowolna strona płatności) do bazy wiedzy lub instrukcji Agenta z notatką, kiedy go wysłać, a AI udostępni go, gdy klient będzie musiał dokonać płatności.
  • Jedno konto Trafft na konto Your AI Connector. Jeśli prowadzisz kilka firm na oddzielnych kontach Trafft, połącz to, w którym Twój Agent ma dokonywać rezerwacji.
  • Konta Trafft typu white-label działają w ten sam sposób. Konto, którego adres kończy się na .admin.wlbookings.com (plan white-label Trafft), łączy się dokładnie tak samo jak standardowe — wklej pełny adres jako adres firmy. Identyfikator klienta (Client ID) i klucz tajny klienta (Client Secret) nadal pochodzą ze strony Funkcje i integracje → API i konektory danego konta, więc nadal wymaga ono dostępu do API w ramach swojego planu Trafft.

Następne kroki

  • Agenci AI — skonfiguruj agenta, który będzie przyjmował rezerwacje.
  • System rezerwacji — dowiedz się, jak działają spotkania w aplikacji i gdzie się pojawiają.
  • Baza wiedzy — dodaj swoje ceny, zasady, informacje o parkingu i zasady anulowania, aby AI mogła odpowiadać również na pytania dotyczące rezerwacji.