Your AI Connector Docs

Fellogg

Felloggen är en tidsordnad lista över allt på ditt konto som inte fungerade: ett meddelande som inte kunde levereras, ett AI-svar som aldrig skickades, en kanal som tappade anslutningen, en import som misslyckades halvvägs.

Varje post innehåller en kort kod, en förklaring i klartext och vad du kan göra åt det — så när något ser fel ut kan du själv se orsaken och åtgärda det, istället för att skriva till supporten och vänta på svar. Det är också det snabbaste sättet att skilja på ett verkligt problem och något som betedde sig precis som det skulle (en kontakt som valt att avregistrera sig, ett svarfönster som stängts).

Var du hittar det

I huvudmenyn längst ner till vänster på skärmen klickar du på Fellogg — den ligger precis ovanför Hjälp. (På en telefon, tryck först på menyikonen ☰ och sedan på Fellogg.)

Läsa en rad

Varje rad är en händelse som misslyckades, sorterad med den senaste först.

Del av raden Vad den berättar
Tid Hur länge sedan det hände. Håll muspekaren över för att se exakt datum och tid.
Kod Den korta koden för denna typ av fel, till exempel TW-63016. Klicka för att kopiera. Varje kod förklaras nedan.
Kategori och kanal Vilket område det tillhör (leverans, AI, kanal, fakturering, etc.) och vilken kanal det hände på.
Vad hände Felet på en rad, med en länk till kontakten när en sådan finns.
Vad du kan göra Åtgärden, på en rad.

Klicka på en rad för att expandera den. Den expanderade raden lägger till en fullständig förklaring, leverantörens eget meddelande när ett sådant fanns, leverantörens egen numeriska kod och knappar som tar dig direkt till stället där du kan åtgärda det — Öppna chatt, Gå till kanaler och liknande. Om denna kod öppnar den här sidan vid den kodens post.

Filter

Ovanför listan kan du begränsa sökningen:

  • Tidsintervall — 24 timmar, 7 dagar eller 30 dagar. Den öppnas på 7 dagar och kommer ihåg intervallet du väljer.
  • Kategoriknappar — en knapp per kategori, var och en med antalet poster i intervallet. Klicka för att endast visa den kategorin.
  • Kanal — begränsa listan till en kanal, till exempel WhatsApp eller Instagram.
  • Endast fel — döljer varningar och informationsposter, och visar bara det som faktiskt misslyckades.
  • Sök — skriv in ett kontaktnamn eller nummer, eller en kod, för att hitta en specifik post.

Vad loggen täcker

  • Meddelanden som inte kunde levereras, på alla kanaler — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, e-post och LinkedIn.
  • Tillfällen då AI:n inte svarade, och varför — ingen agent var inställd på att svara, krediter tog slut, en gräns nåddes, schemat var stängt.
  • Kanalproblem — en WhatsApp Web-session som kopplades ifrån, en utgången inloggning, en sändningsgräns som nåddes.
  • Fakturering och gränser — en förfallen betalning, sändning pausad, ett tomt kreditsaldo, en kontaktgräns som nåddes.
  • Kunskapsbasimporter som misslyckades.
  • Utskick och kampanjer som pausades automatiskt.
  • Automationskörningar som stoppades med ett fel.
  • Webhooks som misslyckas eller stängdes av efter upprepade fel.
  • Rumskalendrar som inte kunde läsas.

Vad den inte täcker

  • Allt som fungerade. Loggen listar endast fel, så en tom sida är goda nyheter.
  • Plattformsomfattande avbrott. Om flera orelaterade saker misslyckas samtidigt, kontrollera Systemstatus först.
  • Resultat per mottagare för ett utskick. För hur ett utskick presterade totalt sett, öppna själva utskicket — se Utskick.

När du ska kontakta supporten

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

Alla felkoder

Den första delen av en kod anger var felet uppstod:

  • TW — Twilio, leverantören bakom WhatsApp Business och SMS. Siffran efter är Twilios egen felkod.
  • META — WhatsApp Business via Meta. Siffran är Metas egen felkod.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — Your AI Connector:s egna koder, som används för allt där leverantören inte har angett ett nummer.

Varje kod nedan har en egen länk, så Om denna kod i appen leder dig direkt till rätt post.

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
TW-30003 Telefonen kan inte nås. Kontaktens telefon var avstängd, utan täckning eller kan inte ta emot textmeddelanden. Försök igen senare. Om det fortsätter att misslyckas, kontrollera att numret är ett mobilnummer.
TW-30004 Text blockerad. Operatören eller mottagaren blockerade detta meddelande. Personen kan ha blockerat ditt nummer, valt bort meddelanden eller så filtrerades innehållet. Om de valt bort meddelanden måste de skicka START till ditt nummer. Annars, försök med kortare och enklare formuleringar.
TW-30005 Nummer okänt eller finns inte längre. Operatören känner inte igen detta nummer. Det kan vara avstängt eller felaktigt. Kontrollera numret med kontakten.
TW-30006 Fast telefon eller operatör som inte kan nås. Detta nummer är en fast telefon eller tillhör en operatör som inte kan ta emot textmeddelanden. Använd ett mobilnummer eller nå kontakten via en annan kanal.
TW-30007 Text filtrerad som skräppost. Operatörens skräppostfilter blockerade detta meddelande. Undvik länkförkortare, VERSALER och upprepade identiska texter. För amerikanska nummer, se till att din Twilio A2P 10DLC-registrering är slutförd.
TW-30008 Leverans misslyckades av okänd anledning. Operatören rapporterade ett fel utan specifik orsak. Försök igen. Om det upprepas för detta nummer, kontakta personen på annat sätt.
TW-30024 Avsändare inte registrerad hos operatören. Numret du skickar från är ännu inte registrerat eller verifierat hos destinationsoperatören. Slutför registreringen av numret i ditt Twilio-konto (A2P 10DLC eller avgiftsfri verifiering) och vänta tills det visas som verifierat.
TW-30034 Amerikanskt nummer inte registrerat för A2P 10DLC. Amerikanska operatörer blockerar meddelanden från nummer som inte är kopplade till en godkänd A2P 10DLC-kampanj. Slutför varumärkes- och kampanjregistrering i din Twilio-konsol och lägg till numret i kampanjens meddelandetjänst.

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

Messenger och Instagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

Andra kanaler

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

AI

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-3001 Ingen AI-agent svarade på ett nytt meddelande. Ett meddelande kom in men ingen aktiv AI-agent var inställd på att svara i den kanalen, så ingen svarade. Meddelandet finns i din inkorg. Öppna AI-agenter och aktivera en agent, eller tilldela en till kanalens ingångspunkt.
APP-3002 AI pausad: inga krediter kvar. AI:n svarade inte eftersom kontot har slut på krediter. Fyll på eller aktivera automatisk påfyllning under Inställningar → Fakturering.
APP-3003 AI pausad: fakturering. AI:n svarade inte eftersom abonnemanget är blockerat på grund av fakturering. Reglera betalningen under Inställningar → Fakturering.
APP-3004 Din AI-nyckel misslyckades och reservalternativ är avstängt. Din egen AI-leverantörsnyckel returnerade ett fel och reservalternativet till plattformens AI är avstängt, så inget svar genererades. Korrigera nyckeln under Inställningar → AI-modell, eller aktivera reservalternativet.
APP-3101 Din AI-leverantörsnyckel har ett problem. Din egen AI-leverantörsnyckel avvisades. Dina botar fortsätter att arbeta med plattformens AI under tiden. Kontrollera nyckeln och leverantörens fakturering under Inställningar → AI-modell.
APP-3201 Bot stoppad: meddelandegräns nådd för denna kontakt. (varning) AI:n nådde det maximala antalet meddelanden som tillåts för denna kontakt och stoppades. Ta över chatten eller höj meddelandegränsen per kontakt i agentens inställningar.
APP-3301 AI hoppade över: utanför aktiva timmar. (endast information) Meddelandet anlände utanför botens tillgänglighetsschema. Justera schemat under agentens Tillgänglighet om den borde ha svarat.
APP-3302 AI hoppade över: nyckelordsutlösare. (endast information) Kontaktens meddelande matchade ett nyckelord som pausar AI:n. Granska pausnyckelorden i agentens inställningar.
APP-3303 AI hoppade över: kontakt har valt bort. (endast information) Denna kontakt är exkluderad från AI:n. Ta bort exkluderingen på kontakten om det inte var avsiktligt.
APP-3304 AI hoppade över: svar på Instagram-story. (endast information) Svar på Instagram-stories är avstängda för denna agent. Aktivera svar på stories i agentens Instagram-inställningar om du vill att de ska besvaras.

Kanaler

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-1111 WhatsApp Web frånkopplat. WhatsApp Web-numret förlorade sin anslutning och behöver en ny QR-skanning. Meddelanden som köats medan det är nere skickas inte. Öppna Inställningar → Kanaler och klicka på Återanslut, skanna sedan QR-koden.
APP-1112 Problem med WhatsApp Business-anslutning. Meta rapporterade ett problem med din WhatsApp Business-anslutning; detaljerna visas i den expanderade raden. Följ detaljerna; om det nämner en token eller behörighet, återanslut under Inställningar → Kanaler.
APP-1113 Konflikt med Instagram-handover. En annan app har kontroll över Instagram-konversationer för detta konto, så svar kan blockeras. I Meta Business Suite, ställ in den anslutna appen som primär mottagare för Instagram-meddelanden.
APP-1114 WhatsApp Web-gräns för utskick nådd. (varning) Numret har nått sin gräns för utskick för tillfället. Vänta; gränsen återställs dagligen och växer i takt med att numret värms upp.

Fakturering och gränser

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-2002 Betalning förfallen. Den senaste abonnemangsbetalningen misslyckades. Tjänsten avbryts om den förblir obetald. Uppdatera betalningsmetoden under Inställningar → Fakturering.
APP-2003 Utgående utskick pausade. Utgående meddelanden pausades på grund av ett olöst faktureringsproblem. Reglera betalningen under Inställningar → Fakturering.
APP-2004 Slut på krediter. Kreditsaldot nådde noll, så AI-svar och betalda meddelanden stoppas. Fyll på eller aktivera automatisk påfyllning under Inställningar → Fakturering.
APP-2101 Kontaktgräns nådd. Planens kontaktgräns är nådd, så AI-meddelanden är pausade för nya kontakter. Uppgradera planen eller ta bort oanvända kontakter.

Kunskapsdatabas

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-4001 Import av kunskapsbas misslyckades. Sidor från en import kunde inte läsas. Kontrollera att webbplatsen är publikt tillgänglig (ingen inloggningsvägg) och försök importera igen under Kunskapsbas.

Sändningar och kampanjer

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-5101 Kampanj pausad automatiskt. Kampanjen pausades eftersom för många meddelanden misslyckades i rad. Läs felmeddelandena ovanför i denna logg, åtgärda orsaken och återuppta sedan kampanjen.
APP-5102 Sändningsskydd stoppade en sändning. Sändningen stoppades eftersom det såg ut som om den gick till personer som aldrig skickat meddelanden till dig, vilket riskerar numret. Granska målgruppen och återuppta sedan från sändningssidan.
APP-5103 Varning från sändningsskydd. (varning) En sändning skickar meddelanden till många personer som aldrig skickat meddelanden till dig. Håll målgruppen varm och volymen gradvis. Se Skala WhatsApp-utskick på ett säkert sätt.
APP-5104 Sändning pausad automatiskt. Sändningen pausades efter upprepade fel. Åtgärda orsaken som visas i leveransfelen och återuppta sedan.

Automatiseringar

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-5001 Automatisering kräver din uppmärksamhet. En automatisering skickade en varning som kräver mänsklig inblandning. Öppna den länkade chatten eller automatiseringen.
APP-5201 Automatisering misslyckades. En körning av denna automatisering stoppades med ett fel; stegmeddelandet visas i den expanderade raden. Öppna körningen för att se vilket steg som misslyckades, korrigera dess inställningar och kör igen.

Integrationer

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-6001 Webhook-leverans misslyckas. Din webhook-slutpunkt avvisar eller får timeout vid leveranser; det senaste svaret visas i den expanderade raden. Kontrollera att slutpunkten är uppe och snabbt returnerar en 2xx-status.
APP-6002 Webhook inaktiverad efter upprepade fel. Webhooken stängdes av eftersom den fortsatte att misslyckas. Händelser levereras inte till den. Åtgärda slutpunkten och aktivera sedan webhooken igen under Inställningar → Webhooks.

Möten

Kod Vad det betyder Vad du bör göra
APP-7001 Rumsalmanackan kan inte läsas. Google-kalendern som är kopplad till ett rum kunde inte läsas, så tillgängligheten för det rummet kan vara felaktig. Dela kalendern på nytt med det anslutna Google-kontot, eller återanslut Google-kalendern.

Nästa steg

  • Systemstatus — kontrollera om ett problem ligger hos oss.
  • Aviseringar — välj vilka fel som även ska nå dig via e-post, push eller klockan.
  • Webhooks — skicka händelser till dina egna system.