Nhật ký lỗi
Nhật ký lỗi là danh sách theo trình tự thời gian về mọi thứ không hoạt động trong tài khoản của bạn: một tin nhắn không thể gửi đi, một phản hồi AI không bao giờ được gửi, một kênh bị mất kết nối, một quá trình nhập dữ liệu bị lỗi giữa chừng.
Mỗi mục nhập đều có một mã ngắn, lời giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản và cách xử lý — vì vậy khi có điều gì đó không ổn, bạn có thể tự mình xem lý do và khắc phục thay vì phải viết thư cho bộ phận hỗ trợ và chờ đợi câu trả lời. Đây cũng là cách nhanh nhất để phân biệt một vấn đề thực sự với một hành động diễn ra đúng như dự kiến (ví dụ: một liên hệ đã chọn hủy đăng ký, một cửa sổ trả lời đã đóng).
Tìm ở đâu
Trong menu chính ở phía bên trái màn hình, ngay dưới cùng, hãy nhấp vào Nhật ký lỗi — nó nằm ngay phía trên Trợ giúp. (Trên điện thoại, trước tiên hãy nhấn vào biểu tượng menu ☰, sau đó chọn Nhật ký lỗi.)
Đọc một hàng
Mỗi hàng là một sự cố đã xảy ra, hiển thị theo thứ tự mới nhất trước.
| Phần của hàng | Thông tin cung cấp |
|---|---|
| Thời gian | Thời điểm xảy ra sự cố. Di chuột qua để xem ngày và giờ chính xác. |
| Mã | Mã ngắn cho loại lỗi này, ví dụ: TW-63016. Nhấp để sao chép. Mọi mã đều được giải thích bên dưới. |
| Danh mục và kênh | Khu vực liên quan (gửi tin, AI, kênh, thanh toán, v.v.) và kênh xảy ra sự cố. |
| Điều gì đã xảy ra | Lỗi trong một dòng, kèm theo liên kết đến liên hệ nếu có. |
| Cách xử lý | Cách khắc phục, trong một dòng. |
Nhấp vào một hàng để mở rộng. Hàng được mở rộng sẽ thêm lời giải thích đầy đủ, thông báo từ chính nhà cung cấp (nếu có), mã số của nhà cung cấp và các nút đưa bạn trực tiếp đến nơi cần khắc phục — Mở trò chuyện, Đi tới Kênh và các nút tương tự. Về mã này sẽ mở trang này tại mục nhập của mã đó.
Bộ lọc
Phía trên danh sách, bạn có thể thu hẹp phạm vi tìm kiếm:
- Phạm vi thời gian — 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Mặc định là 7 ngày và hệ thống sẽ ghi nhớ phạm vi bạn chọn.
- Thẻ danh mục — mỗi thẻ đại diện cho một danh mục, kèm theo số lượng mục nhập trong phạm vi đó. Nhấp để chỉ hiển thị danh mục đó.
- Kênh — giới hạn danh sách trong một kênh, ví dụ: WhatsApp hoặc Instagram.
- Chỉ lỗi — ẩn các cảnh báo và mục nhập thông tin, chỉ để lại những thứ thực sự bị lỗi.
- Tìm kiếm — nhập tên hoặc số điện thoại của liên hệ, hoặc một mã, để tìm mục nhập cụ thể.
Những gì Nhật ký bao gồm
- Tin nhắn không thể gửi được, trên mọi kênh — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram, email và LinkedIn.
- Các lần AI không phản hồi, và lý do — không có tác nhân nào được thiết lập để trả lời, hết tín dụng, đạt đến giới hạn, hoặc lịch trình đã đóng.
- Sự cố kênh — phiên WhatsApp Web bị ngắt kết nối, thông tin đăng nhập hết hạn, đạt đến giới hạn gửi.
- Thanh toán và giới hạn — thanh toán quá hạn, tạm dừng gửi, số dư tín dụng bằng không, đạt đến giới hạn liên hệ.
- Nhập dữ liệu cơ sở kiến thức bị lỗi.
- Tin nhắn quảng bá và chiến dịch bị tạm dừng tự động.
- Tự động hóa dừng lại do lỗi.
- Webhook bị lỗi hoặc bị tắt sau nhiều lần lỗi liên tiếp.
- Lịch phòng không thể đọc được.
Những gì không bao gồm
- Mọi thứ hoạt động bình thường. Nhật ký chỉ liệt kê các lỗi, vì vậy một trang trống là tin tốt.
- Sự cố trên toàn nền tảng. Nếu nhiều vấn đề không liên quan xảy ra cùng lúc, trước tiên hãy kiểm tra Trạng thái hệ thống.
- Kết quả theo từng người nhận của một tin nhắn quảng bá. Để biết hiệu suất gửi tổng thể, hãy mở chính tin nhắn quảng bá đó — xem Tin nhắn quảng bá.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.
Tất cả mã lỗi
Phần đầu của mã cho biết lỗi xuất phát từ đâu:
- TW — Twilio, nhà cung cấp đứng sau WhatsApp Business và SMS. Số theo sau là mã lỗi của chính Twilio.
- META — WhatsApp Business thông qua Meta. Số này là mã lỗi của chính Meta.
- WAW — WhatsApp Web.
- APP — Mã của riêng Your AI Connector, được sử dụng cho mọi thứ mà nhà cung cấp không cung cấp mã.
Mỗi mã dưới đây đều có liên kết riêng, vì vậy khi chọn Về mã này trong ứng dụng, bạn sẽ được đưa đến đúng mục đó.
WhatsApp Business (Twilio)
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
TW-63005 |
WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. | Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again. |
TW-63007 |
Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. | Reconnect the number under Settings → Channels, then try again. |
TW-63012 |
Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. | Try sending again in a few minutes. |
TW-63016 |
24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
TW-63021 |
Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. | Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters. |
TW-63024 |
Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. | Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email. |
TW-63027 |
Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. | Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates. |
TW-63032 |
Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent. |
TW-63049 |
Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. | For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later. |
TW-63050 |
Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. | They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work. |
TW-63051 |
WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. | Contact support to get it re-registered. |
TW-63058 |
Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. | Reach the contact by SMS or email. |
TW-21211 |
Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. | Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234. |
TW-21212 |
No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. | Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code. |
TW-21408 |
Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. | For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support. |
TW-21602 |
Empty message. The message had no text, so it could not be sent. | Add text to the message and send again. |
TW-21610 |
Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. | Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in. |
TW-21656 |
Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. | Check every variable has a value and no line breaks, then resend. |
TW-21703 |
No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. | Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code. |
SMS (Twilio)
WhatsApp Business (Meta)
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
META-131026 |
Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. | Confirm the number with the contact, or reach them another way. |
META-131047 |
24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. | Send an approved template to reopen the conversation. |
META-131049 |
Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. | Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again. |
META-131053 |
Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. | Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend. |
META-131056 |
Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. | Wait a little before messaging this contact again. |
META-132000 |
Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. | Check every placeholder has a value, then resend. |
META-132001 |
Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. | Pick an approved template in the contact’s language under Templates. |
META-132015 |
Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. | Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime. |
META-130472 |
Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. | There is nothing to fix on your side. |
META-133010 |
Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. | Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support. |
Messenger và Instagram
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
APP-1901 |
Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. | In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again. |
APP-1902 |
Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. | Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait. |
APP-1903 |
Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. | Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead. |
APP-1904 |
Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). | Nothing to fix. |
APP-1905 |
Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. | Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app. |
APP-1906 |
Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. | Reconnect the account under Settings → Channels. |
APP-1907 |
Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. | Nothing to fix. |
APP-1908 |
Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. | Try again in a few minutes. |
APP-1909 |
Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. | Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code. |
WhatsApp Web
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
WAW-463 |
WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. | Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually. |
WAW-479 |
Temporary WhatsApp connection issue. | Try sending again. |
APP-1101 |
WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. | Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards. |
APP-1102 |
No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. | Connect a number under Settings → Channels. |
APP-1103 |
Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. | Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel. |
APP-1104 |
WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. | Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code. |
APP-1201 |
Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. | Open the contact and correct the number in international format. |
APP-1301 |
Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. | Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely. |
APP-1401 |
No approved template attached. A template message was sent without an approved template. | Pick an approved template under Templates and resend. |
Các kênh khác
| Code | What it means | What to do |
|---|---|---|
APP-1501 |
Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. | Check the contact’s email address for typos. |
APP-1502 |
No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. | Connect one under Settings → Channels → Email. |
APP-1503 |
Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. | Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider. |
APP-1601 |
Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. | Reconnect Telegram under Settings → Channels. |
APP-1602 |
Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. | Nothing to fix from here. |
APP-1603 |
Telegram message failed. Telegram did not accept this message. | Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels. |
APP-1701 |
SMS not set up. This account has no SMS sender connected. | Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider. |
APP-1801 |
LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. | Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support. |
APP-2001 |
Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. | Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically. |
APP-9001 |
Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. | Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time. |
AI
Kênh
Thanh toán và Giới hạn
Cơ sở Kiến thức
Phát sóng và Chiến dịch
| Mã | Ý nghĩa | Cách thực hiện |
|---|---|---|
APP-5101 |
Chiến dịch tự động tạm dừng. Chiến dịch đã bị tạm dừng vì quá nhiều tin nhắn thất bại liên tiếp. | Đọc các lỗi phía trên nó trong nhật ký này, khắc phục nguyên nhân, sau đó tiếp tục chiến dịch. |
APP-5102 |
Bảo vệ gửi đã dừng một chương trình phát sóng. Chương trình phát sóng đã bị dừng vì có vẻ như nó đang gửi đến những người chưa bao giờ nhắn tin cho bạn, điều này gây rủi ro cho số. | Xem lại đối tượng, sau đó tiếp tục từ trang chương trình phát sóng. |
APP-5103 |
Cảnh báo bảo vệ gửi. (cảnh báo) Một chương trình phát sóng đang nhắn tin cho nhiều người chưa bao giờ nhắn tin cho bạn. | Giữ đối tượng ấm và khối lượng dần dần. Xem Mở rộng phạm vi tiếp cận WhatsApp một cách an toàn. |
APP-5104 |
Chương trình phát sóng tự động tạm dừng. Chương trình phát sóng đã bị tạm dừng sau nhiều lần thất bại. | Khắc phục nguyên nhân được hiển thị trong các lỗi gửi, sau đó tiếp tục. |
Tự động hóa
Tích hợp
Cuộc hẹn
Các bước tiếp theo
- Trạng thái hệ thống — kiểm tra xem sự cố có nằm ở phía chúng tôi hay không.
- Thông báo — chọn những lỗi nào sẽ được gửi đến bạn qua email, thông báo đẩy hoặc biểu tượng chuông.
- Webhook — gửi sự kiện đến các hệ thống của riêng bạn.