Your AI Connector Docs

Filtr antyspamowy

Platforma automatycznie sprawdza pierwszą wiadomość od każdego nowego kontaktu i blokuje oczywisty spam oraz oszustwa, zanim Twój bot AI zdąży na nie odpowiedzieć. Chroni to Twoją firmę przed próbami phishingu, oszustwami i masowymi wiadomościami marketingowymi – bez konieczności jakiejkolwiek konfiguracji z Twojej strony.

Filtr antyspamowy jest zawsze włączony. Nie ma żadnego przełącznika, ustawień do skonfigurowania ani niczego, co musiałbyś utrzymywać.

Co jest filtrowane

Filtr wyszukuje wiadomości, które wyraźnie pasują do jednego z poniższych, dobrze znanych wzorców spamu:

  • Próby phishingu – „Twoje konto zostało zablokowane, kliknij tutaj, aby zweryfikować”, fałszywe alerty bezpieczeństwa, podszywanie się pod platformy takie jak WhatsApp, Instagram, Meta, Google lub Twój bank.
  • Oszustwa typu „nigeryjski szwindel” (advance-fee fraud) – Wiadomości z prośbą o wysłanie lub przelanie pieniędzy nadawcy (klasyczny przekręt „mam spadek do podziału”).
  • Oszustwa loteryjne i nagrody – Niechciane powiadomienia o wygranej w konkursie, loterii lub rozdaniu, w którym nigdy nie brałeś udziału.
  • Masowe wysyłki marketingowe – Zbiorcze wiadomości promocyjne, które opierają się na poczuciu pilności i szumie („działaj teraz!”, „ograniczony czas!”, „darmowy okres próbny!”), schematy „szybkiego zarobku”, oferty kryptowalut i forex, zautomatyzowane wysyłki marketingowe.
  • Bełkot generowany przez boty – Losowe znaki i bezsensowny tekst pochodzący z systemów zautomatyzowanych.
  • Złośliwe linki – Wiadomości, których jedynym celem jest przesłanie podejrzanego linku z nieznanej domeny, w połączeniu z językiem wywierającym presję lub podszywaniem się pod kogoś innego.

Wszystko inne przechodzi. Autentyczne zapytania klientów, nawet bardzo krótkie, takie jak „cześć” lub „dzień dobry”, krótkie wiadomości w dowolnym języku, pytania o produkty, prośby o wycenę lub umówienie spotkania, skargi i opinie, kontakty B2B z linkami do portfolio oraz udostępnione pliki z usług takich jak Dysk Google czy WeTransfer są traktowane jako legalne.

Jak to działa

Gdy kontakt, który nigdy wcześniej do Ciebie nie pisał, wysyła swoją pierwszą wiadomość:

  1. Platforma przesyła tę jedną wiadomość do systemu AI wyszkolonego w wykrywaniu spamu.
  2. AI odczytuje wiadomość i sprawdza ją pod kątem poniższych znanych wzorców spamu, decydując, czy pasuje do któregoś z nich.
  3. Jeśli Twoja firma ma wypełnioną nazwę i opis w sekcji Ustawienia → Obszar roboczy → Firma, ten kontekst jest uwzględniany, aby AI rozumiało, co jest normalne dla Twojej działalności (drastycznie zmniejsza to liczbę fałszywych trafień).
  4. Wynik jest rejestrowany w celach audytowych.

Filtr jest bezpieczny w razie awarii. Jeśli AI nie ma pewności, jeśli żądanie przekroczy limit czasu lub jeśli wystąpi jakikolwiek inny problem, wiadomość zostanie przepuszczona. System został zbudowany tak, aby nigdy nie blokować prawdziwego klienta z powodu problemu technicznego – znacznie gorzej jest stracić prawdziwy lead, niż pozwolić, by jedna wiadomość spamowa przeszła dalej.

Skanowane są tylko pierwsze wiadomości. Gdy kontakt znajduje się już w Twoim systemie, każda kolejna wysłana przez niego wiadomość całkowicie pomija filtr. Rozmowy, które już prowadzisz, nigdy nie są ponownie oceniane.

Co się dzieje, gdy wiadomość zostanie oznaczona

Gdy filtr zaklasyfikuje pierwszą wiadomość jako spam:

  • Kontakt zostaje oznaczony statusem „spam”.
  • Dla kontaktu włączony zostaje tryb nie przeszkadzać, więc bot AI nie odpowie.
  • Bot kontaktu zostaje wyłączony dla tej konwersacji.

Wiadomość spamowa nie jest dodawana do skrzynki odbiorczej. Gdy pierwsza wiadomość zostanie oznaczona jako spam, kontakt nadal pojawia się na liście Kontaktów – z tagiem „spam”, ustawionym statusem „Nie przeszkadzać” i wyłączonym botem – ale oznaczona wiadomość nie jest otwierana jako konwersacja w skrzynce odbiorczej. Zamiast oryginalnego tekstu zobaczysz oznaczony kontakt oraz powód zablokowania (zapisany w kontakcie w sekcji „Nie przeszkadzać”).

Jeśli uważasz, że kontakt został oznaczony przez pomyłkę, możesz cofnąć wszystkie trzy efekty jednocześnie za pomocą opcji masowej Oznacz jako nie-spam, opisanej poniżej. Ponieważ oryginalna treść wiadomości nie będzie widoczna, poproś kontakt o ponowne wysłanie wiadomości, aby można było kontynuować rozmowę.

Ręczne oznaczanie lub odznaczanie spamu

Automatyczny filtr sprawdza tylko pierwszą wiadomość kontaktu, więc nie wykryje kogoś, kto zaczyna wysyłać niechciane treści w dalszej części rozmowy. W takim przypadku zarówno w sekcji Kontakty, jak i Czaty dostępna jest ręczna opcja Spam, którą możesz uruchomić samodzielnie – jest to to samo oznaczenie, które stosuje filtr automatyczny, tyle że zainicjowane przez Ciebie.

  1. Otwórz Kontakty lub Czaty na lewym pasku bocznym.
  2. Zaznacz pole wyboru w wierszu kontaktu (Kontakty) lub na awatarze czatu (Czaty). Gdy zostanie zaznaczony co najmniej jeden wiersz, u dołu ekranu pojawi się pływający pasek akcji.
  3. Kliknij Spam na tym pasku, a następnie potwierdź Oznacz jako spam w oknie dialogowym, które się pojawi.

Ta sama akcja jest dostępna na liście Czaty – zaznacz pole wyboru rozmowy i użyj opcji Spam na pasku akcji masowych.

Obie akcje można cofnąć. Zaznacz ponownie ten sam kontakt lub czat i kliknij Oznacz jako nie-spam (Kontakty) – przywraca to kontakt do stanu normalnego, dzięki czemu kampanie i bot mogą ponownie się z nim kontaktować.

Fałszywe alarmy – co zrobić, jeśli prawdziwy klient zostanie oznaczony jako spam

Filtr jest ustawiony w sposób konserwatywny, ale żaden system automatyczny nie jest idealny. Jeśli jakikolwiek legalny kontakt zostanie oznaczony jako spam:

  1. Otwórz Kontakty (lub Czaty) i znajdź oznaczony kontakt – ma on tag „spam” i ustawiony status „Nie przeszkadzać”. (Oryginalna wiadomość oznaczona jako spam nie będzie widoczna jako konwersacja – zobaczysz kontakt i powód zablokowania w sekcji „Nie przeszkadzać”).
  2. Zaznacz pole wyboru kontaktu i kliknij Odznacz spam na pasku akcji zbiorczych, a następnie potwierdź. To działanie w jednym kroku usuwa status „spam”, wyłącza „Nie przeszkadzać” i ponownie włącza bota.
  3. Ponieważ pierwsza wiadomość nigdy nie została zapisana, poproś kontakt o ponowne wysłanie wiadomości – a następnie odpowiedz ręcznie lub pozwól botowi przejąć konwersację.

Ograniczanie liczby fałszywych alarmów w przyszłości: Wypełnij nazwę i opis swojej firmy. Kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego w pobliżu dołu głównego paska bocznego). Następnie w grupie Obszar roboczy kliknij Firma. Im jaśniejszy jest kontekst Twojej działalności, tym lepiej sztuczna inteligencja rozumie, które wiadomości są dla Ciebie normalne. Jubiler otrzymujący wiadomości o kredytach, klinika otrzymująca wiadomości o receptach lub agencja marketingowa otrzymująca wiadomości o budżetach reklamowych to przykłady, w których dobry kontekst biznesowy informuje filtr: „to prawdziwy klient pytający o moje usługi”.

Dlaczego nie ma wyłącznika

Filtr antyspamowy działa wyłącznie w przypadku pierwszej wiadomości od zupełnie nowego kontaktu. Nie ingeruje w trwające konwersacje, wiadomości uzupełniające, istniejącą bazę klientów ani w nic, co sam wysyłasz. Prawdziwi klienci są niemal nieodczuwalnie dotknięci tym rozwiązaniem – nawet bardzo krótkie powitania, wiadomości w obcych językach, literówki czy swobodne zwroty są traktowane jako w pełni uprawnione.

Ponieważ wpływ na prawdziwych klientów jest znikomy, a korzyści (brak phishingu, brak spamu, brak zużywania kredytów AI na odpowiadanie na śmieciowe wiadomości) są ogromne, filtr działa na poziomie całej platformy dla wszystkich użytkowników. Jest to część wbudowanej warstwy ochronnej platformy, podobnie jak wywołania zwrotne statusu wiadomości czy limity szybkości wysyłania.

Jeśli Twój numer wysyła wiadomości przypominające spam spoza platformy

Filtr antyspamowy na tej platformie chroni Cię tylko przed przychodzącymi niechcianymi wiadomościami – jednak same kanały (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) prowadzą własną detekcję spamu dla ruchu wychodzącego. Jeśli Twój numer telefonu lub konto społecznościowe zostanie oflagowane przez sam kanał (np. WhatsApp oznaczy Twój numer jako potencjalnego nadawcę spamu), platforma nie może tego obejść.

Aby utrzymać dobrą reputację:

  • Wysyłaj wiadomości tylko do kontaktów, które wyraziły na to zgodę. Masowe wysyłki do zakupionych list to najszybsza droga do oflagowania.
  • Personalizuj wiadomości wychodzące. Identyczne wiadomości kopiowane i wklejane do dziesiątek numerów z rzędu wyglądają jak spam dla każdego kanału.
  • Rozkładaj wysyłkę w czasie. Setki wiadomości w ciągu kilku minut z nowego numeru uruchomią limity szybkości (kanał automatycznie spowolni lub zablokuje wysyłkę) oraz flagi antyspamowe.
  • Dbaj o wysoki wskaźnik odpowiedzi. Jeśli kontakty wielokrotnie ignorują lub zgłaszają Twoje wiadomości, kanał obniży ocenę Twojego konta.
  • Używaj szablonów poprawnie w WhatsApp. Poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta można wysyłać tylko zatwierdzone szablony. Wysyłanie dowolnego tekstu poza tym oknem grozi blokadą.
  • Unikaj fraz wyzwalających spam. Słowa takie jak “DARMOWY!!!”, “zwycięzca”, “odbierz teraz” oraz nadmierna liczba emoji w wiadomościach promocyjnych zwiększają szansę na oflagowanie.

Jeśli Twój numer zostanie oflagowany przez kanał, ścieżka odzyskiwania znajduje się po stronie tego kanału (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, Twój operator SMS). Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu tego problemu.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli uważasz, że filtr antyspamowy zablokował coś, czego nie powinien, lub masz kontakt, którego nie możesz odblokować za pomocą powyższych kroków, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj nazwę kontaktu, kanał oraz wiadomość, która została oflagowana, abyśmy mogli się temu przyjrzeć.

Następne kroki

  • Kontakty — gdzie pojawia się oznaczony kontakt i jak usunąć fałszywy alarm.
  • Ustawienia konta — gdzie znajdują się nazwa i opis Twojej firmy.