Baza wiedzy (FAQ) #

FAQ (Najczęściej zadawane pytania) to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie inteligencji Twojego bota AI. Gdy klient zadaje pytanie, bot przeszukuje Twoje FAQ, aby znaleźć najlepszą odpowiedź i naturalnie wpleść ją w rozmowę.

Traktuj FAQ jak ściągę dla swojego bota. Im lepsza ściąga, tym lepsze odpowiedzi bota.

Dlaczego FAQ są ważne #

Bez FAQ Twój bot polega wyłącznie na ogólnych instrukcjach i informacjach o firmie, które mu dostarczysz. Sprawdza się to w podstawowych rozmowach, ale FAQ zapewniają botowi precyzyjne, zweryfikowane odpowiedzi na konkretne pytania.

Co dają Ci dobrze utrzymane FAQ:

• Twój bot udziela dokładnych i spójnych odpowiedzi za każdym razem
• Bot jest znacznie mniej skłonny do zmyślania informacji
• Możesz poruszać szczegółowe lub specjalistyczne tematy bez przeciążania instrukcji bota
• Twój bot brzmi bardziej kompetentnie i wiarygodnie

Jak bot znajduje odpowiednie FAQ #

Kiedy klient wysyła wiadomość, bot nie szuka tylko pasujących słów. Platforma wykorzystuje system hybrydowego inteligentnego wyszukiwania, który rozumie znaczenie, a nie tylko dokładne brzmienie.

To wyszukiwanie oparte na znaczeniu zaczyna działać dopiero wtedy, gdy agent ma powiązane 3 lub więcej FAQ. Gdy masz ich tyle, bot może dopasowywać pytania na podstawie znaczenia – na przykład klient pytający „Ile to kosztuje?” znajdzie Twoje FAQ dotyczące „cennika”, nawet jeśli słowo „kosztuje” w nim nie występuje.

Jeśli agent ma tylko 1 lub 2 FAQ, bot wraca do dopasowywania słów kluczowych. W takim przypadku wiadomość klienta i Twoje FAQ muszą zawierać te same słowa – bot nie potrafi dopasować ich wyłącznie na podstawie znaczenia. Dlatego, gdy dodasz kilka FAQ, stanie się dostępne inteligentniejsze wyszukiwanie oparte na znaczeniu.

Oto jak to działa za kulisami:

1. Wyszukiwanie wektorowe (oparte na znaczeniu) – System przekształca wiadomość klienta w matematyczną reprezentację jej znaczenia, a następnie znajduje FAQ o podobnym znaczeniu, niezależnie od użytych słów
2. Dopasowywanie słów kluczowych BM25 – Sprawdzony algorytm rankingu słów kluczowych, który wyłapuje dokładne dopasowania słów i zapewnia, że nic oczywistego nie zostanie pominięte

Te dwa podejścia współpracują ze sobą jako wyszukiwanie hybrydowe, aby znaleźć 7 najbardziej odpowiednich FAQ dla każdej rozmowy. Tylko te istotne FAQ są udostępniane botowi, dzięki czemu jego odpowiedzi są skoncentrowane i na temat.

Nie musisz rozumieć szczegółów technicznych. Po prostu pisz jasne FAQ w naturalnym języku, a system zajmie się resztą.

Gdzie zarządzać FAQ #

Wszystkie Twoje FAQ znajdują się w jednym miejscu: na stronie Baza wiedzy (Knowledge Base), w sekcji AI Studio na głównym pasku bocznym. Łączy ona bibliotekę FAQ ze źródłami wiedzy, na podstawie których zostały wygenerowane.

Strona składa się z trzech części:

• Źródła bazy wiedzy — witryny i dokumenty, które zaimportowałeś. Każde źródło pokazuje liczbę stron oraz liczbę wygenerowanych z nich pytań FAQ, wraz z przyciskiem Odśwież, aby ponownie przeskanować je pod kątem zmian, oraz przyciskiem Agent, który otwiera selektor umożliwiający powiązanie (lub odłączenie) danego źródła z Agentem. Przełącznik nad listą, Usuń FAQ dla stron, które już nie istnieją, decyduje o tym, co się stanie, gdy odświeżenie wykryje, że jedna z Twoich stron zniknęła z witryny (zobacz Strony, które już nie istnieją).
• Grupy wiedzy — łączą pytania FAQ w pakiety, dzięki czemu możesz przypisać cały pakiet do Agenta jednym kliknięciem, zamiast łączyć pytania FAQ pojedynczo.
• Najczęściej zadawane pytania — Twoja pełna biblioteka FAQ, z możliwością wyszukiwania i filtrowania, z akcjami Znajdź sprzeczności, Usuń duplikaty oraz Importuj / Eksportuj na górze. Każdy wiersz posiada numer, dzięki czemu możesz odwołać się do konkretnego FAQ („numer 7 wymaga lepszej odpowiedzi”) podczas przeglądania listy ze współpracownikiem lub klientem. Numery odpowiadają kolejności na ekranie i są kontynuowane na kolejnych stronach, więc przy domyślnym sortowaniu Najnowsze najpierw nowe FAQ przesuwa wszystko o jeden w dół — przełącz sortowanie na Najstarsze najpierw lub Alfabetycznie, jeśli chcesz, aby numery pozostały niezmienne.

Łączenie wielu FAQ z agentem jednocześnie. Zaznacz pole wyboru przy każdym FAQ, które chcesz wybrać (lub na kilku stronach), a na dole ekranu pojawi się pasek z opcją Połącz z agentem obok przycisku Usuń. Kliknij go, wybierz agenta i kliknij Połącz z agentem na dole okna. Każdy agent w selektorze pokazuje, ile z zaznaczonych FAQ już posiada, a te są pomijane. Następnie pojawi się komunikat informujący, ile z nich zostało połączonych, ile już istniało, a ile nie powiodło się; te, które się nie powiodły, pozostają zaznaczone, aby można było spróbować ponownie.

Dodawanie pojedynczego FAQ #

1. Kliknij AI Studio → Baza wiedzy na głównym pasku bocznym.
2. Kliknij Nowe FAQ w prawym górnym rogu. Otworzy się okno podręczne.

3. Wpisz Pytanie w pierwszym polu.
4. Wpisz Odpowiedź w drugim polu.

5. Kliknij Dodaj FAQ na dole okna podręcznego.

Możesz również dodawać lub przeglądać FAQ Agenta bezpośrednio w jego edytorze: otwórz Agenta i kliknij kartę FAQ i wiedza (FAQs & Knowledge). To ta sama współdzielona biblioteka — FAQ dodane w tym miejscu jest tym samym FAQ, które pojawia się na stronie Bazy wiedzy, po prostu przefiltrowanym tak, aby wyświetlać tylko te powiązane z danym Agentem.

Co wypełnić #

W oknie podręcznym Nowe FAQ nie ma pola Kategoria ani przełącznika Aktywne dla poszczególnych FAQ — FAQ albo znajduje się w Twojej bibliotece, albo nie. Aby uporządkować rosnącą bibliotekę, użyj Grup wiedzy (poniżej), aby łączyć powiązane FAQ w pakiety.

Wskazówki dotyczące tworzenia świetnych FAQ #

• Zadawaj pytania w taki sposób, w jaki zadałby je klient. Używaj naturalnego języka. Zamiast „Polityka zwrotów”, napisz „Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie jestem zadowolony?”
• Udzielaj odpowiedzi kompletnych, ale zwięzłych. Uwzględnij wszystkie fakty, których potrzebuje bot. Przeformułuje on odpowiedź w naturalny sposób podczas rozmowy.
• Jeden temat na FAQ. Nie łącz wielu pytań w jeden wpis. Utwórz osobne FAQ dla każdego pytania.
• Uwzględnij szczegółowe informacje. Ceny, terminy, wymiary, wymagania – bot nie jest w stanie ich odgadnąć.

Przykładowe FAQ #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

Organizowanie FAQ za pomocą grup wiedzy #

Biblioteka FAQ nie posiada pola kategorii ani folderu — dzięki wyszukiwaniu hybrydowemu, które dopasowuje wyniki na podstawie znaczenia (patrz wyżej), bot go nie potrzebuje, a Ty również nie musisz go używać, aby znaleźć FAQ w przyszłości (pole wyszukiwania na stronie Bazy wiedzy przeszukuje zarówno pytania, jak i odpowiedzi).

Grupy wiedzy to główne narzędzie organizacyjne: szybszy sposób na przypisanie wielu FAQ do Agenta jednocześnie. Pogrupuj powiązane pytania w sekcji Bazy wiedzy (+ Nowa grupa), a następnie połącz całą grupę z Agentem jednym kliknięciem, zamiast łączyć każde FAQ z osobna. Warto tworzyć grupy takie jak: wszystko o cenach, wszystko o wysyłce, wszystko dotyczące konkretnej promocji.

Podczas dodawania FAQ do grupy, zaznacz FAQ, aby je dodać, i odznacz, aby je usunąć — znaczniki wyboru aktualizują się podczas klikania. Aby szybko wypełnić grupę, wpisz najpierw wyszukiwane hasło i kliknij Dodaj wszystkie widoczne, aby dodać wszystkie pasujące FAQ za jednym razem (bez wyszukiwania dodawana jest cała biblioteka). Odznaka z liczbą przy grupie zlicza FAQ, które faktycznie znajdują się jeszcze w Twojej bibliotece, więc usuwanie lub usuwanie duplikatów FAQ automatycznie aktualizuje tę liczbę.

Globalne FAQ a FAQ specyficzne dla Agenta #

Każde FAQ znajduje się w jednej współdzielonej bibliotece, ale jest używane przez bota tylko wtedy, gdy jest powiązane z Agentem prowadzącym konwersację. Etykieta „Globalne” oznacza jedynie, że FAQ nie jest przypisane na stałe do jednego Agenta, więc możesz je ponownie wykorzystać — nie oznacza to, że bot stosuje je automatycznie wszędzie.

Aby użyć FAQ z biblioteki, połącz je w kroku FAQ i wiedza w ustawieniach Agenta — lub połącz całe źródło wiedzy naraz. Nie ma automatycznego „nadpisywania w przypadku konfliktu” między FAQ globalnymi a specyficznymi — bot po prostu korzysta z tych FAQ, które są powiązane z Agentem, w imieniu którego odpowiada.

Dobra praktyka: Przechowuj ogólne informacje o firmie (godziny pracy, ogólne zasady, dane kontaktowe) jako FAQ biblioteczne wielokrotnego użytku i powiązuj je z każdym Agentem, który ich potrzebuje. Szczegóły unikalne dla jednej oferty, produktu lub promocji umieszczaj w FAQ, które powiążesz tylko z danym Agentem. Pozwala to uniknąć powielania FAQ u różnych Agentów.

FAQ i wiedza w ustawieniach Agenta #

Krok 4 edytora agenta to miejsce, z którego pochodzą odpowiedzi Agenta. Otwórz Agenta i kliknij FAQ i wiedza, aby połączyć FAQ i źródła wiedzy bez opuszczania edytora — to ta sama współdzielona biblioteka, ograniczona jedynie do tego konkretnego Agenta.

Nad listą źródeł wiedzy znajduje się pole wyszukiwania: wpisz część adresu strony, aby zawęzić wyniki dla witryny, jej folderów i stron jednocześnie. Gdy wyszukiwanie jest aktywne, przycisk Odłącz wszystko zmienia się w Odłącz pasujące i odłącza tylko strony widoczne na ekranie.

FAQ strukturalne a tekst starszego typu: Agenci przeniesieni ze starszej wersji bota mogą zawierać blok tekstu FAQ zamiast pojedynczych pytań. Tacy Agenci wyświetlają przełącznik FAQ strukturalne / Tekst starszego typu na górze kroku; Agenci stworzeni po wprowadzeniu systemu strukturalnego obsługują wyłącznie ten format i nie wyświetlają tego przełącznika.

• Ustrukturyzowane FAQ — widok domyślny. Pojedyncze, możliwe do przeszukiwania i ponownego wykorzystania pytania i odpowiedzi, takie same jak wszędzie indziej w tym przewodniku.
• Starszy tekst (Legacy text) — stary blok dowolnego tekstu, wysyłany do sztucznej inteligencji w niezmienionej formie. Nadal możesz go tutaj edytować, ale nie jest to zestaw poszczególnych pytań FAQ — to jeden blok tekstu.

Jeśli blok tekstowy jest wypełniony, a żadne strukturalne FAQ nie są jeszcze połączone, pojawi się baner z przyciskiem Migruj teraz. Migracja automatycznie konwertuje blok tekstowy na poszczególne strukturalne FAQ i przełącza krok na widok FAQ strukturalnych — jest to jednokierunkowa aktualizacja, której nie musisz wykonywać pytanie po pytaniu. #

Automatyczne generowanie FAQ z Twojej witryny #

Podczas tworzenia Agenta możesz dodać adresy URL witryn (np. strony sprzedażowe lub strony produktów), a platforma może automatycznie wygenerować FAQ na podstawie zawartości tych stron.

Każde FAQ wygenerowane w ten sposób „pamięta”, z której strony pochodzi, a sztuczna inteligencja otrzymuje adres tej strony wraz z odpowiedzią. Dzięki temu, gdy klient pyta o coś, co jest opisane w bazie wiedzy — kategorię produktu, cennik czy stronę z zasadami — AI udostępnia rzeczywisty link do tej konkretnej strony w Twojej witrynie. Sztucznej inteligencji wolno udostępniać wyłącznie linki, które rzeczywiście istnieją w jej bazie wiedzy lub instrukcjach; nigdy nie będzie ona tworzyć ani zgadywać adresów internetowych.

Jak to zrobić:

1. Stwórz nowego Agenta lub edytuj istniejącego
2. Dodaj adresy URL swojej witryny w sekcji Strony sprzedażowe
3. Platforma odczyta zawartość strony
4. AI przeanalizuje treść i wygeneruje odpowiednie FAQ
5. Wygenerowane FAQ pojawią się na stronie Baza wiedzy (oraz na karcie FAQ i wiedza Agenta) do sprawdzenia

Podczas wdrażania: Jeśli korzystasz z kreatora wdrażania, platforma może automatycznie generować FAQ z Twojej witryny w ramach procesu konfiguracji. Kreator wdrażania skanuje Twoją witrynę, analizuje jej zawartość i automatycznie tworzy początkowy zestaw pytań FAQ — dając Twojemu botowi przewagę, zanim jeszcze zakończysz konfigurację.

Zawsze sprawdzaj automatycznie wygenerowane pytania FAQ. Sztuczna inteligencja wykonuje dobrą robotę, ale należy zweryfikować dokładność, dodać brakujące szczegóły i usunąć wszystko, co nieistotne.

Automatyczne generowanie FAQ z dokumentów (źródła bazy wiedzy) #

Jeśli posiadasz istniejące dokumenty, takie jak przewodniki po produktach, dokumenty z zasadami lub materiały szkoleniowe, możesz je przesłać i pozwolić sztucznej inteligencji automatycznie wygenerować pytania FAQ. To szybki sposób na zapewnienie botowi szczegółowej wiedzy bez konieczności ręcznego pisania każdego pytania FAQ.

Dokument dodany jako źródło wiedzy jest zawsze przekształcany w wygenerowane FAQ (arkusze kalkulacyjne i pliki CSV są zamieniane na jeden wpis na wiersz, patrz poniżej); nie ma możliwości zachowania go w formie surowego tekstu, a agent odpowiada własnymi słowami, zamiast cytować dokument. Jeśli jakieś sformułowanie musi zostać użyte dokładnie w podanej formie, umieść je w instrukcjach AI agenta, a następnie edytuj lub usuń każde wygenerowane FAQ, które podaje je w inny sposób.

Obsługiwane typy plików: PDF, Word (.docx i starsze .doc), zwykły tekst (.txt), Markdown (.md), CSV oraz Excel (.xlsx i starsze .xls). Maksymalny rozmiar pliku to 25 MB. Nie można przesyłać plików wideo ani audio; jeśli wiedza znajduje się w nagraniu, zapisz transkrypcję jako plik tekstowy lub Word i prześlij go zamiast tego. Plik, który jest zbyt duży lub ma nieobsługiwany typ, zostanie odrzucony natychmiast po wybraniu, wraz z komunikatem wyjaśniającym przyczynę.

Jak to zrobić:

1. Przejdź do AI Studio → Baza wiedzy.
2. Przewiń do sekcji Źródła bazy wiedzy.
3. Kliknij zielony przycisk Dodaj źródło.
4. Otworzy się okno podręczne zatytułowane Dodaj źródło wiedzy z dwiema kartami: Witryna (aby przeszukać witrynę — zobacz źródła URL poniżej, aby dowiedzieć się, jak działa indeksowanie wielu stron) oraz Dokument (aby przesłać plik).

5. Kliknij kartę Dokument.

6. Kliknij Kliknij, aby wybrać dokument (lub przeciągnij i upuść plik w oknie podręcznym), aby wybrać dokument. Jeśli plik PDF znajduje się już w Internecie, wklej jego link w polu Lub wklej link do pliku PDF, a przycisk zmieni się na Importuj PDF.
7. Kliknij Dodaj dokument. Po przesłaniu pliku okno podręczne zostanie zamknięte, a dokument pojawi się w sekcji Źródła bazy wiedzy jako przetwarzany. Możesz kontynuować pracę lub opuścić stronę: FAQ są generowane w tle, a przetworzenie dużego dokumentu może chwilę potrwać.
8. Po zakończeniu przetwarzania źródło zostanie oznaczone jako gotowe, a wygenerowane FAQ pojawią się na powyższej liście FAQ wraz z dokumentem jako ich źródłem. Połącz źródło ze swoim agentem, aby mógł z niego korzystać.

Dodawanie pliku PDF za pomocą linku: pliku PDF znajdującego się na stronie internetowej (menu restauracji, cennik, broszura) nie trzeba najpierw pobierać. Wklej link na karcie Dokument zgodnie z powyższym opisem lub wklej go na karcie Strona internetowa: link kończący się na .pdf jest rozpoznawany jako dokument, a przycisk ma etykietę Importuj ten PDF. Link musi otwierać bezpośrednio plik PDF, a nie stronę, na której jest on wyświetlany; obowiązuje ten sam limit rozmiaru, co w przypadku przesyłania pliku. Jeśli okaże się, że link nie prowadzi do pliku PDF, otrzymasz stosowny komunikat; w przypadku zwykłych stron internetowych użyj karty Strona internetowa.

Aby dodać więcej dokumentów, powtórz czynności od kroku 3 — jedno źródło na otwarcie okna modalnego.

Aktualizacja już przesłanego dokumentu: przycisk Odśwież dotyczy tylko źródeł internetowych. Aby zaktualizować plik, usuń stare źródło i prześlij nową wersję pliku — platforma odczyta go w ten sam sposób, co pierwszy.

Przesyłasz katalog produktów lub cennik? Użyj arkusza kalkulacyjnego lub pliku CSV, z jednym produktem w wierszu i wierszem nagłówka nazywającym każdą kolumnę (nazwa produktu, cena, adres URL produktu, dostępność itd.). Takie pliki są odczytywane wiersz po wierszu: każdy produkt staje się osobnym wpisem wiedzy, a wszystkie jego kolumny są zachowane dokładnie tak, jak zostały zapisane, dzięki czemu bot może podać cenę i udostępnić właściwy link. System radzi sobie również z rzeczywistymi plikami: wiersze tytułowe nad nagłówkiem, arkusz danych obok arkusza z notatkami i inne niestandardowe układy są wykrywane i obsługiwane automatycznie. Należy pamiętać o dwóch rzeczach: arkusz jest odczytywany wiersz po wierszu do 2000 wierszy (podziel większy katalog na kilka plików), a wiersz nagłówka musi znajdować się w pierwszych kilku wierszach i zawierać zwykłą, niepołączoną komórkę dla każdej nazwy kolumny. Katalog wewnątrz dokumentu PDF lub Word jest odczytywany jako tekst, co jest znacznie mniej niezawodne w przypadku dokładnych liczb i linków, więc jeśli wybierzesz tę drogę, sprawdź wyrywkowo kilka produktów.

Źródła URL i indeksowanie mapy witryny #

Źródła URL nie ograniczają się do jednej strony. Po dodaniu adresu URL, takiego jak help.example.com, platforma odczytuje mapę witryny (listę wszystkich stron w tej witrynie) i pobiera znalezione strony jako część tego jednego źródła. Każda strona staje się osobnym wpisem w ramach źródła, ale są one zarządzane razem jako jedna „domena”.

Skąd pochodzi lista stron. Platforma szuka mapy witryny w typowych miejscach: /sitemap.xml, mapy witryny wskazanej w robots.txt witryny oraz map WordPressa, /sitemap_index.xml (Yoast SEO, Rank Math) i /wp-sitemap.xml. Mapa witryny wskazująca na inne mapy (jedna dla stron, jedna dla produktów, jedna dla wpisów na blogu) jest śledzona aż do końca, dzięki czemu pełny katalog produktów sklepu internetowego pojawia się na liście. Jeśli Twoja mapa witryny znajduje się w innym miejscu, wklej jej adres (link kończący się na .xml) na karcie Witryna i kliknij Odkryj strony: zostanie ona odczytana jako lista stron, a nie zaimportowana jako sama strona. Tylko wtedy, gdy witryna w ogóle nie posiada mapy, platforma korzysta z linków widocznych na podanej stronie, co zazwyczaj pozwala znaleźć znacznie mniej stron.

Twoje konto może mieć do 5000 stron oczekujących na zaimportowanie jednocześnie. Jeśli witryna ma ich więcej, selektor stron wyświetli pierwsze 5000 i poinformuje o tym. Samo wykrywanie witryny zatrzymuje się na 10 000 stron. Importy powyżej 5000 stron wymagają zatwierdzenia: skontaktuj się z działem wsparcia, podając adres swojej witryny oraz informacje o tym, co chcesz zaimportować, a my zwiększymy limit dla Twojego konta. Odświeżanie stron, które już zostały zaimportowane, nie wlicza się do tego limitu.

Dodawanie konkretnej strony. Nie każda strona jest wymieniona w mapie witryny, a niektóre witryny współdzielą jedną mapę między wieloma firmami (często robią to platformy menu i rezerwacyjne). Aby zaimportować dokładnie tę stronę, którą wpisałeś, kliknij Dodaj tylko tę stronę na karcie Witryna zamiast Odkryj strony; nic innego w witrynie nie zostanie przeskanowane. Linku do mapy witryny (kończącego się na .xml) nie można dodać w ten sposób, ponieważ zawiera on listę stron, a nie jest jedną z nich; użyj do tego celu Odkryj strony. Gdy użyjesz Odkryj strony, wpisana przez Ciebie strona zawsze znajduje się na liście i jest zaznaczona, nawet jeśli mapa witryny jej nie zawiera. Pliki PDF, które pojawiają się na liście stron, są oznaczone jako Pomiń (sugerowane), ponieważ nie są stronami internetowymi, ale jeśli zaznaczysz jeden z nich, zostanie on zaimportowany jako dokument.

Witryny z zabezpieczeniem przed botami. Niektóre witryny wyświetlają zautomatyzowanym odwiedzającym ekran weryfikacji („Wyzwanie klienta”, „Chwileczkę…”, „potwierdź, że jesteś człowiekiem”) zamiast właściwej strony. Platforma rozpoznaje ten ekran i ponawia próbę inną drogą, która zazwyczaj pozwala go ominąć. Jeśli witryna nadal wyświetla tylko weryfikację, strona zostaje oznaczona jako nieudana z powodem „Ta strona wyświetliła weryfikację bota” i nie są z niej tworzone żadne FAQ, więc Twój bot nigdy nie uczy się niczego o ekranie weryfikacji. W przypadku takich witryn poproś osobę zarządzającą stroną o umożliwienie dostępu czytnikowi lub dodaj treść samodzielnie jako dokument lub FAQ.

Dzięki temu zewnętrzne bazy wiedzy (Twoja dokumentacja pomocy, wiki produktu, cokolwiek z mapą witryny) są idealnymi źródłami: wystarczy aktualizować jeden zewnętrzny dokument, a platforma odzwierciedli go w Twoich FAQ. Warto znać jeden wyjątek: strona z listą zmian (changelog) jest zazwyczaj słabym źródłem, mimo że wygląda na bogatą w informacje — jej wpisy opisują stan faktyczny z momentu ich powstania, więc z założenia stają się nieaktualne i mogą być sprzeczne ze stronami opisującymi Twoje obecne funkcje. Selektor stron oznacza listy zmian etykietą Pomiń (sugerowane) właśnie z tego powodu.

Uważaj na wszelkie informacje ograniczone czasowo na importowanej stronie. Zdania typu „jesteśmy w pełni zarezerwowani do września”, „zamknięte w święta” lub „oferta kończy się w piątek” są odczytywane jako zwykły fakt i stają się częścią FAQ, która pozostaje aktualna długo po tym, jak zmienisz treść na stronie. Nic nie sprawdza tego automatycznie: zaimportowane FAQ to migawka strony z dnia importu i pozostaje taka, dopóki nie odświeżysz źródła lub nie edytujesz FAQ. Jest to najbardziej dotkliwe w przypadku stron rezerwacji lub kontaktu, gdzie nieaktualna informacja o dostępności sprawia, że Twój bot odrzuca osoby, które mogłyby dokonać rezerwacji. Albo usuń takie zdania ze stron, które importujesz, albo wyrób sobie nawyk odświeżania źródła za każdym razem, gdy je zmieniasz. Jeśli Twój bot kiedykolwiek powie coś o Twojej dostępności, czego nie rozpoznajesz, przeszukaj swoją bibliotekę FAQ — prawie zawsze znajduje się to tam zapisane.

Podczas wybierania stron do zaimportowania, każda z nich zawiera te same wskazówki co selektor odświeżania domeny: najbardziej przydatne strony są sortowane na górze, Zalecane oznacza Twoje kluczowe strony (strona główna, cennik, produkty, FAQ itp.), a strony, które rzadko pasują — teksty prawne, ekrany logowania, wyniki wyszukiwania, listy tagów, listy zmian — informują o tym za pomocą prostego wyjaśnienia. Przycisk Wybierz zalecane zaznacza zalecany zestaw jednym kliknięciem, a Ty zawsze możesz samodzielnie zaznaczyć cokolwiek innego.

Aby zobaczyć strony wykryte przez platformę, rozwiń wiersz źródła na liście Źródła bazy wiedzy — każdy zaindeksowany adres URL znajduje się na tej liście.

Wyszukiwanie i masowe usuwanie źródeł. Lista źródeł zawiera pole wyszukiwania, które przeszukuje każdą witrynę: wpisz część adresu lub nazwy strony (np. „changelog”), a pasujące strony pojawią się z informacją „3 z 227 stron pasuje” przy danej witrynie. Każdy wiersz strony i pliku posiada pole wyboru, a pole wyboru witryny zaznacza wszystkie jej strony jednocześnie — zaznacz to, co chcesz usunąć, i kliknij Usuń zaznaczone; potwierdzenie dokładnie określa, ile stron i FAQ zostanie usuniętych, a usuwanie odbywa się w tle, z powiadomieniem e-mail po zakończeniu. Gdy wyszukiwanie jest aktywne, pole wyboru witryny zaznacza tylko wyświetlone strony, więc wyszukiwanie i usuwanie nigdy nie spowoduje przypadkowego usunięcia stron, których nie widzisz. Możesz również zaznaczyć kilka całych witryn i kliknąć Odśwież zaznaczone, aby przeskanować je wszystkie za jednym razem — nowo znalezione strony każdej witryny są oferowane pojedynczo, z takimi samymi wskazówkami dotyczącymi dodawania, jak w przypadku pojedynczego odświeżenia.

Ile czasu zajmuje import #

Kilka stron jest gotowych w ciągu minuty lub dwóch. Duży wybór zajmuje więcej czasu, ponieważ strony są odczytywane po kilka naraz: orientacyjnie należy liczyć około 15 minut na każde 60 stron i godzinę lub więcej na kilkaset. Gdy zaznaczysz więcej niż 25 stron lub plików, selektor poinformuje o tym nad przyciskiem importu, podając przybliżony czas dla Twojego wyboru.

Nie musisz czekać na zakończenie całego importu, aby rozpocząć testy. FAQ każdej strony są dodawane do powiązanych z nią agentów, gdy tylko dana strona zostanie przetworzona, więc agent odpowiada już na podstawie tego, co zostało zaimportowane do tej pory, a reszta jest dodawana na bieżąco. Postęp jest widoczny w wierszu domeny na stronie Bazy wiedzy.

Zatrzymywanie importu #

Duży import działa w tle, strona po stronie, i możesz go zatrzymać w dowolnym momencie. Gdy strony wciąż oczekują, w wierszu domeny wyświetlany jest przycisk Zatrzymaj import wraz z liczbą stron oczekujących w kolejce. Zatrzymanie powoduje usunięcie tych stron i nic nie kosztuje — za stronę, która nie została jeszcze odczytana, nigdy nie pobrano opłaty. Strony już zaimportowane pozostają bez zmian, a strony, które były odczytywane w momencie naciśnięcia przycisku zatrzymania, zostaną dokończone (są one płatne, a potwierdzenie poinformuje Cię, ile ich jest).

Zatrzymane strony pozostają na liście oznaczone jako Zatrzymane, dzięki czemu możesz zobaczyć, co zostało odrzucone. Możesz je usunąć lub zaimportować ponownie później, jeśli zmienisz zdanie.

Możesz również usuwać strony w trakcie trwania importu — ikony kosza pozostają dostępne, a usunięcie strony, która wciąż oczekuje, całkowicie zatrzymuje jej importowanie.

Jeśli Twój własny klucz AI przestanie działać w trakcie importu #

Dotyczy to tylko sytuacji, w której podłączono własny klucz AI (BYOK). Importowanie stron przy użyciu własnego klucza nie zużywa kredytów AI.

Jeśli Twój klucz przestanie działać w trakcie dużego importu — najczęściej z powodu wyczerpania środków na koncie dostawcy AI — pozostałe strony zostaną wstrzymane, a nie zakończone. Są one oznaczone na liście jako Wstrzymane i nie są pobierane żadne opłaty, gdy czekają. Robimy to, ponieważ dokończenie ich oznaczałoby przejście na Twoje kredyty AI, a to jest decyzja, którą musisz podjąć samodzielnie, zamiast odkrywać to później w swoim saldzie.

Masz dwie opcje:

1. Doładuj lub napraw klucz dostawcy AI, a następnie naciśnij Wznów przy danej domenie. Pozostałe strony będą kontynuowane przy użyciu Twojego klucza, bez kosztów w kredytach.
2. Naciśnij Wznów bez naprawiania klucza. Pozostałe strony zostaną odczytane przy użyciu Twoich kredytów AI. Potwierdzenie poinformuje o tym przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań.

W obu przypadkach strony już zaimportowane zostają zachowane.

Zanim odświeżysz: która kopia jest główną? #

Bazę wiedzy pochodzącą z Twojej witryny można aktualizować na dwa sposoby i warto zdecydować, z którego korzystasz, zanim klikniesz Odśwież:

• Twoja witryna jest źródłem głównym. Utrzymujesz swoją witrynę w aktualnym stanie, a przy każdej zmianie odświeżasz tutaj źródło. Platforma przebudowuje FAQ tej strony, aby dopasować je do witryny, a po odświeżeniu domeny scala nakładające się odpowiedzi, dzięki czemu Twój bot nie zawiera niemal identycznych treści. Jest to właściwy tryb, jeśli to Twoja witryna jest głównym źródłem prawdy.
• Baza wiedzy tutaj jest źródłem głównym. Raz zaimportowano lub wygenerowano początkowy zestaw, a następnie poświęcono czas na ręczną edycję, dodawanie i organizowanie FAQ. Wprowadzaj zmiany bezpośrednio w bibliotece FAQ. FAQ, które napisałeś lub zaimportowałeś samodzielnie — wszystko, co nie pochodzi ze strony poddanej indeksowaniu lub przesłanego pliku — nigdy nie jest scalane, przeformułowywane ani usuwane przez import lub odświeżenie witryny: proces czyszczenia, który następuje później, zachowuje je dokładnie w takiej formie, w jakiej zostały napisane, i usuwa tylko wygenerowane FAQ, które je powielają. Odświeżenie nadal przebudowuje wygenerowane FAQ strony z witryny na żywo, więc edycja dokonana wewnątrz wygenerowanego FAQ jest jedyną rzeczą, którą odświeżenie tej strony może nadpisać.

Łączenie obu tych metod — ręczne tworzenie FAQ, a następnie indeksowanie lub ponowne indeksowanie tej samej zawartości — jest bezpieczne dla napisanych przez Ciebie FAQ: gdy zaindeksowana strona mówi to samo, co jedno z Twoich własnych FAQ, Twoje pozostaje, a kopia ze strony jest usuwana. To, co odświeżenie zmienia, to wygenerowane FAQ, czyli te utworzone przez stronę lub plik. Przyciski odświeżania proszą o potwierdzenie przed uruchomieniem tego procesu, więc nic nie dzieje się przypadkowo. Jeśli poświęciłeś dużo czasu na redagowanie, najpierw wyeksportuj swoją bibliotekę FAQ (zobacz Importowanie i eksportowanie FAQ) — to kopia zapasowa dostępna za jednym kliknięciem.

Odśwież domenę (ponowne indeksowanie wielu stron) #

W przypadku źródeł URL z wieloma stronami, akcja Odśwież działa na poziomie domeny. Kliknij Odśwież domenę obok źródła, a platforma:

1. Ponownie odczyta mapę witryny i odkryje nowe strony, które nie istniały wcześniej (zobaczysz, jak pojawiają się na liście).
2. Zaktualizuje FAQ dla stron, których zawartość uległa zmianie.
3. Usunie lub scali FAQ dla treści, które już nie istnieją lub stały się nieistotne.
4. Wygeneruje nowe FAQ dla nowych stron i nowych sekcji.

Jeśli zostaną znalezione nowe strony, otworzy się okno Znaleziono nowe strony, dzięki czemu możesz wybrać, które z nich zaimportować — nic nie jest wstępnie wybrane, ponieważ każda zaimportowana strona kosztuje kredyty. Gdy istnieje wiele nowych stron (na przykład witryna z wieloma wersjami językowymi), są one pogrupowane w zwijane sekcje według obszaru witryny (takie jak /es/ lub /blog/): kliknij sekcję, aby rozwinąć jej strony, lub użyj pola wyboru sekcji, aby zaznaczyć lub odznaczyć całą grupę jednocześnie. Potwierdzenie bez zaznaczenia czegokolwiek spowoduje jedynie ponowne pobranie stron, które już zaimportowałeś. Każda strona informuje teraz, czy warto ją dodać. Lista jest posortowana tak, aby najbardziej przydatne strony znajdowały się na górze, a strony, które zazwyczaj nie pasują do bazy wiedzy, mają etykietę Pomiń (sugerowane) z wyjaśnieniem w prostych słowach — lista zmian jest oznaczona jako „Strona historii — jej wpisy stają się nieaktualne, a Twoje obecne strony już opisują te funkcje”, a teksty prawne, ekrany logowania, wyniki wyszukiwania i listy tagów otrzymują podobne notatki. Strony takie jak strona główna, cennik, produkty i FAQ są oznaczone jako Zalecane, a przycisk Wybierz zalecane zaznacza dokładnie te strony jednym kliknięciem (dodaje je do tego, co już zostało zaznaczone, nigdy nie zastępując wyboru). Etykiety to porady, a nie zasady: każda strona pozostaje dostępna za jednym kliknięciem, niezależnie od tego, co mówi jej etykieta.

Gdy zaznaczasz strony, okno pokazuje szacowany koszt w kredytach Twojego wyboru oraz bieżące saldo tuż nad przyciskiem importu. Jeśli wybór jest duży lub zużyłby ponad połowę pozostałych kredytów, przed rozpoczęciem operacji pojawi się krok potwierdzenia. Jeśli Twoje konto nie może opłacić stron wybranych do tej pory, przycisk importu zostanie wyłączony, a stosowna notatka poinformuje Cię, ilu kredytów wymaga import, wraz z linkiem Dodaj kredyty. Strony, które już czekają na zaimportowanie, również wliczają się do tego limitu. Na koncie klienta zarządzanym przez agencję okno nie pokazuje salda: przycisk importu wyłącza się, gdy wybór osiągnie rozmiar, za który konto nie może zapłacić – odznacz strony, aby go przywrócić, a import zostanie sprawdzony ponownie po jego rozpoczęciu. Konta z ustawionym automatycznym doładowaniem nie są ograniczane przez saldo, podobnie jak konta korzystające z własnego klucza AI, chyba że działają w planie Max, który jest rozliczany w kredytach. Zaznaczenie więcej niż 25 nowych stron spowoduje również wyświetlenie notatki, że import zajmie trochę czasu (zobacz Jak długo trwa import).

Uważaj na wersje językowe. Jeśli Twoja witryna publikuje kopię każdej strony w każdym języku, wybranie wszystkiego spowoduje wielokrotny import tej samej zawartości — 200-stronicowa witryna w 20 językach to 4000 stron, a opłata jest naliczana za każdą z nich. Importuj tylko ten język, którego faktycznie potrzebujesz. Pomaga w tym selektor: strona, której adres jest taki sam jak adres strony, którą już posiadasz (poza częścią określającą język), jest oznaczona jako Opcjonalne — kopia językowa strony, którą już posiadasz i pominięta w opcji Wybierz zalecane. Przy pierwszym imporcie oryginał pozostaje zalecany, a jego tłumaczenia nie, więc jedno kliknięcie pozwala wybrać jeden język zamiast dwudziestu.

Nowe strony dołączają do agentów, którzy już korzystają z całej witryny. Jeśli agent jest powiązany z każdą stroną domeny, strony znalezione podczas późniejszego odświeżania są automatycznie dodawane do tego agenta — nie musisz ponownie łączyć domeny po każdym odświeżeniu. Agenci powiązani tylko z niektórymi stronami domeny pozostają bez zmian, ponieważ wybranie kilku stron nie jest tym samym, co żądanie całej witryny; połącz domenę z takim agentem raz, a od tego momentu będzie on na bieżąco.

Podczas odświeżania obok nazwy domeny wyświetlany jest licznik Odświeżanie 40 z 249, który zwiększa się w miarę ponownego odczytywania stron, a w ostatnim kroku zmienia się na Porządkowanie duplikatów…. W przypadku dużej witryny proces ten chwilę potrwa, a przycisk Odśwież pozostanie nieaktywny do momentu jego zakończenia — możesz opuścić stronę i wrócić później, licznik wznowi pracę od miejsca, w którym przerwał. Po zakończeniu całego procesu odświeżania otrzymasz również wiadomość e-mail.

Zatrzymywanie odświeżania, którego nie zamierzałeś rozpocząć. Podczas odświeżania witryny przycisk Odśwież zmienia się w Anuluj. Kliknij go, a odświeżanie zostanie zatrzymane w bieżącym miejscu: strony, które zostały już ponownie odczytane, zachowają nową zawartość, strony oczekujące pozostaną w poprzednim stanie, a wiadomość e-mail o zakończeniu nie zostanie wysłana. Gdy odświeżanie dotrze do ostatniego etapu (porządkowanie duplikatów), nie można go już zatrzymać — przycisk Anuluj poinformuje Cię wtedy, że proces jest już kończony, ponieważ ten ostatni etap musi zostać ukończony, aby zachować spójność Twoich FAQ. Witryny, która jest w trakcie odświeżania, nie można w międzyczasie zaznaczyć ani usunąć; najpierw zakończ lub anuluj odświeżanie.

Sprzeczności są sprawdzane automatycznie po odświeżeniu. Gdy odświeżanie dobiegnie końca, platforma ponownie odczytuje strony witryny w odniesieniu do reszty Twojej bazy wiedzy i otwiera przegląd Znajdź sprzeczności dla wszystkich elementów, które teraz się wykluczają. Jest to ważne, ponieważ odświeżona strona mogła zmienić informacje o cenie lub limicie, podczas gdy inna strona nadal podaje stare dane. Nie musisz już pamiętać o samodzielnym uruchomieniu sprawdzania po odświeżeniu.

Często zobaczysz, że liczba FAQ rośnie podczas pobierania, a następnie spada — to platforma automatycznie scala FAQ, które dotyczą tego samego tematu po zakończeniu operacji. To czyszczenie obejmuje całą Twoją bibliotekę FAQ, a nie tylko odświeżoną witrynę, ale nigdy nie dotyka FAQ, które napisałeś lub zaimportowałeś samodzielnie: jeśli strona powiela jedno z Twoich własnych FAQ, Twoje pozostaje, a kopia ze strony znika (zobacz Zanim odświeżysz powyżej). Celem jest mniejsza liczba skonsolidowanych FAQ — niemal identyczne odpowiedzi pogarszają wyszukiwanie bota, zamiast je ulepszać.

Odświeżanie źródła (aktualizacja jednym kliknięciem) #

Gdy Twoja witryna lub dokument ulegną zmianie, kliknij ikonę Odśwież obok tego źródła na liście źródeł bazy wiedzy. Platforma:

1. Ponownie pobiera adres URL (lub ponownie odczytuje plik).
2. Porównuje nową zawartość z ostatnią migawką, sekcja po sekcji.
3. Regeneruje FAQ dla części strony, które uległy zmianie, wraz ze wszystkim, co zostało wygenerowane wraz z nimi (plus proces syntezy przekrojowej dla całego źródła).

Odświeżenie pojedynczej strony przebudowuje wygenerowane dla niej FAQ, ale nie uruchamia czyszczenia duplikatów w całej bibliotece — dzieje się to tylko po odświeżeniu domeny (lub możesz samodzielnie uruchomić Usuwanie duplikatów poniżej). Przed rozpoczęciem odświeżania zostaniesz poproszony o potwierdzenie.

Nie musisz ponownie łączyć źródła z żadnym Agentem po odświeżeniu. Gdy łączysz bazę wiedzy z Agentem (za pomocą przycisku Połącz…), system przechowuje odwołanie do samego źródła, a nie do każdego pojedynczego FAQ. Dlatego po odświeżeniu każdy Agent, który miał już połączone to źródło, automatycznie użyje nowych FAQ przy następnej odpowiedzi bota. Jedno kliknięcie przycisku Odśwież wystarczy.

Po odświeżeniu zobaczysz podsumowanie: ile sekcji zostało dodanych/zmienionych/usuniętych oraz ile FAQ zostało zaktualizowanych. Odświeżenie, które nie wykryje żadnych zmian w treści, jest bezpłatne (0 kredytów); w przeciwnym razie opłata jest pobierana tylko za zregenerowane sekcje.

Strony, które już nie istnieją #

Czasami odświeżenie wykrywa, że zaimportowana strona zniknęła z Twojej witryny. Domyślnie nic nie jest usuwane: źródło zostaje oznaczone jako nieudane z podaniem przyczyny, a pytania FAQ wygenerowane z tej strony pozostają w Twojej bibliotece i są nadal używane przez Agentów, do których są przypisane, dopóki samodzielnie nie usuniesz źródła za pomocą przycisku Usuń w wierszu (lub zaznaczając je i klikając Usuń zaznaczone).

Jeśli wolisz, aby to czyszczenie odbywało się automatycznie, włącz opcję Usuń FAQ dla stron, które już nie istnieją. Przełącznik znajduje się tuż nad listą Źródła bazy wiedzy na stronie Bazy wiedzy i jest domyślnie wyłączony. Gdy jest włączony, odświeżenie, które wykryje brakującą stronę, usunie pytania FAQ tej strony i usunie je z każdego Agenta, który z nich korzystał. Źródło pozostaje na liście, oznaczone jako nieudane, z komunikatem informującym, ile pytań FAQ zostało usuniętych, dzięki czemu możesz sprawdzić, co się stało, i usunąć wiersz w dogodnym dla siebie momencie. Jeśli strona pojawi się ponownie, kolejne odświeżenie odbuduje jej pytania FAQ od zera.

Dotyczy to tylko stron internetowych, zarówno przy Odświeżaniu pojedynczej strony, jak i Odświeżaniu domeny. Przesłane dokumenty nigdy nie są tym objęte.

Dlaczego opcja ta jest domyślnie wyłączona: strona może zwrócić błąd „nie znaleziono” z powodów niezależnych od jej usunięcia, takich jak kilkuminutowa przerwa w działaniu lub migracja witryny w toku. Gdy opcja jest wyłączona, taka chwilowa niedostępność nie spowoduje cichego usunięcia części Twojej bazy wiedzy.

Tak czy inaczej, kontrola gotowości, która sprawdza, czy każde powiązane źródło zostało przetworzone, nadal traktuje nieudane źródło jako martwą stronę do odłączenia, więc Twój Agent będzie ją zgłaszał, dopóki wiersz nie zostanie usunięty.

Usuwanie duplikatów między źródłami #

Odświeżenie pojedynczej strony w ogóle nie scala duplikatów, a jeśli masz wiele źródeł (np. domenę dokumentacji pomocy oraz domenę dziennika zmian oraz przesłany plik PDF), to samo FAQ może zostać wygenerowane przez więcej niż jedno z nich.

Kliknij przycisk Usuń duplikaty u góry karty Źródła bazy wiedzy, kiedy tylko chcesz przeprowadzić porządki. Platforma analizuje każde aktywne FAQ we wszystkich źródłach, scala lub usuwa duplikaty i pokazuje wynik („Nie znaleziono duplikatów” lub „Scalono X duplikatów”). Można to bezpiecznie uruchomić w dowolnym momencie — dotyczy to tylko FAQ, które się nakładają. W przeciwieństwie do automatycznego czyszczenia po imporcie lub odświeżeniu, to narzędzie obejmuje również FAQ napisane przez Ciebie, więc może również scalić dwa Twoje własne, niemal identyczne FAQ — właśnie po to się je naciska.

Znajdowanie sprzeczności #

Duplikaty to nie jedyny problem, który pojawia się w dużej bazie wiedzy — czasami dwa FAQ udzielają sprzecznych odpowiedzi na to samo pytanie (stara strona bloga podaje jedną cenę, a dokumentacja pomocy inną). Bot może być tylko tak spójny, jak jego wiedza, więc sprzeczne odpowiedzi oznaczają, że klienci mogą otrzymać błędne informacje.

Kliknij Znajdź sprzeczności na stronie bazy wiedzy, aby przeskanować ją pod tym kątem. Audyt działa w tle (pasek postępu pokazuje sprawdzone klastry i znalezione konflikty) i sortuje wyniki na trzy grupy:

• Automatycznie rozwiązane — gdy jedna odpowiedź pochodzi z wyraźnie bardziej wiarygodnego źródła (Twojej dokumentacji pomocy lub ręcznie napisanych FAQ), a druga ze strony marketingowej, dziennika zmian lub strony prawnej, wiarygodna odpowiedź wygrywa automatycznie. Dziennik zmian jest tutaj traktowany jako historia, a nie aktualna prawda: stare ogłoszenie przegrywa ze stroną, która dokumentuje dany temat dzisiaj. Dwie wersje tego samego artykułu pomocy również się liczą — nowsza wersja po prostu wygrywa. A gdy dwie równie wiarygodne strony są ze sobą sprzeczne, wygrywa ta, której adres jest dedykowany spornemu tematowi, automatycznie, gdy recenzent audytu niezależnie doszedł do tej samej odpowiedzi. Przegrane FAQ jest wykluczane z bazy wiedzy bota.
• Zalecane — audyt proponuje, która odpowiedź jest poprawna; akceptuj je jedna po drugiej lub kliknij Zaakceptuj wszystko.
• Wymaga sprawdzenia — autentycznie niejednoznaczne przypadki, w których wybierasz, którą odpowiedź zachować.

Oznacza tylko rozbieżności dotyczące Twojej własnej firmy. Dwie strony podające inną cenę za produkt kogoś innego, artykuł mówiący o częstotliwości aktualizacji lub dwa przewodniki, z których każdy odblokowuje się innym słowem kluczowym, nie są sprzecznościami — to oddzielne fakty, które brzmią podobnie, a audyt pozostawia je bez zmian. Audyt szuka sytuacji, w których Twoje własne ceny, plany, limity, funkcje i zasady są opisane na dwa różne sposoby.

Ponowne uruchomienie audytu również porządkuje listę: wszystko, co przestało być sprzeczne — ponieważ edytowałeś stronę, usunąłeś źródło lub zaimportowałeś je ponownie — jest zamykane automatycznie, a każde FAQ, które było z tego powodu wykluczone, wraca do bazy wiedzy Twojego bota.

Kliknij Sprawdź na pasku wyników, aby otworzyć panel recenzji. Zachowanie odpowiedzi powoduje wyłączenie sprzecznych FAQ z wiedzy bota (nie są one usuwane — rozwiązanie konfliktu w drugą stronę przywraca je); Odrzuć informuje audyt, że obie odpowiedzi w rzeczywistości nie są sprzeczne i obie pozostają aktywne.

Działa to również automatycznie podczas importu. Za każdym razem, gdy dodajesz nową stronę witryny, dokument lub uruchamiasz import zbiorczy, platforma sprawdza nowe FAQ pod kątem istniejącej wiedzy. Nowe FAQ, które są sprzeczne z tym, co bot już wie, są wstrzymywane do momentu ich sprawdzenia — świeżo zaimportowana strona nigdy nie nadpisze po cichu odpowiedzi, których udziela Twój bot.

Łączenie całej witryny lub sekcji jednocześnie #

Gdy klikniesz Połącz źródła na karcie FAQ i wiedza Agenta, selektor wyświetli Twoje źródła w formie drzewa: każda witryna na najwyższym poziomie, sekcje tej witryny jako foldery wewnątrz niej, a poszczególne strony wewnątrz nich. Każdy poziom ma własne pole wyboru — zaznacz witrynę, aby wybrać wszystkie zaimportowane strony z tej witryny jednym kliknięciem, zaznacz folder, aby wybrać wszystko w tej sekcji, lub rozwiń folder i zaznacz pojedyncze strony. Kreska w polu wyboru oznacza, że wybrano tylko niektóre strony wewnątrz. Przesłane dokumenty są pogrupowane w sekcji Pliki z własnym polem wyboru „zaznacz wszystko”. Nic nie zmienia się, dopóki nie klikniesz Zapisz wybór.

Usuwanie wielu połączonych źródeł z Agenta #

Na karcie FAQ i wiedza Agenta karta Połączone bazy wiedzy grupuje połączone źródła według domeny (lub „Pliki” w przypadku przesłanych dokumentów). Każdy wiersz domeny pokazuje liczbę stron oraz przycisk Usuń wszystko z Agenta — jedno kliknięcie odłącza wszystkie strony z tej domeny za jednym razem. Kliknij nagłówek domeny, aby go rozwinąć i zobaczyć poszczególne strony, jeśli chcesz usunąć tylko niektóre z nich; każdy wiersz ma własny przycisk Usuń.

Możesz również wybierać i usuwać strony z dowolnego miejsca na liście jednocześnie: każdy wiersz strony posiada pole wyboru, a nagłówek każdej witryny lub folderu zawiera opcję zaznaczania wszystkiego, która zaznacza całą zawartość (myślnik oznacza, że zaznaczono tylko część elementów). Zaznacz strony, które chcesz usunąć — z jednej lub kilku witryn — a na dole ekranu pojawi się pasek z przyciskiem Odłącz, który po jednym potwierdzeniu odłączy całe zaznaczenie.

Jeśli wcześniej usunięto źródła z bazy wiedzy, a Agent nadal wyświetla grupę „Usunięte źródła”, jest to pozostałość odniesienia do źródła, które już nie istnieje. Kliknij Usuń wszystko w tej grupie, aby ją wyczyścić — platforma automatycznie usuwa te odniesienia również przy następnym usunięciu źródła.

Usunięcie źródła powoduje również usunięcie powiązanych z nim FAQ. Usunięcie źródła bazy wiedzy na stronie Baza wiedzy (Usuń w wierszu lub Usuń wybrane) powoduje usunięcie źródła wraz z wygenerowanymi przez nie FAQ i wycofanie ich z każdego Agenta, który z nich korzystał. Jeśli chcesz zachować odpowiedź, najpierw skopiuj ją do własnego FAQ. Domyślnie tylko API zachowuje FAQ po usunięciu źródła; dodaj tam delete_faqs=true, aby również je usunąć.

Co dzieje się za kulisami:

• AI analizuje pełną treść każdego dokumentu
• Identyfikuje kluczowe tematy, fakty i szczegóły, o które klienci mogą pytać
• Generuje naturalnie brzmiące pytania i dokładne odpowiedzi
• Zduplikowane FAQ (te, które pokrywają się z istniejącymi FAQ) są automatycznie odfiltrowywane
• Proces wykorzystuje kredyty AI, a koszt zależy od ilości treści. Generowanie bazy wiedzy kosztuje 1 kredyt za fragment treści lub 0,25 w przypadku kont z dostępem Max (Mini tego nie zmienia). Każdy obecny plan posiada dostęp Max, podobnie jak nowe konto podczas bezpłatnego okresu próbnego lub przed wybraniem planu. Dotyczy to Twojego konta, a nie ustawienia Jakości AI w Agencie. W przypadku subkonta liczony jest jego własny dostęp Max: wyłącz dostęp Max dla tego klienta, a importy będą kosztować 1 kredyt za fragment. Platforma dzieli każdą stronę lub dokument na fragmenty, więc dłuższe źródła kosztują więcej, a szacunkowy koszt wyświetlony przed potwierdzeniem już to uwzględnia.
• Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), generowanie bazy wiedzy odbywa się przy użyciu Twojego klucza i nie są pobierane żadne kredyty, z jednym wyjątkiem: import powiązany z Agentem, którego Jakość AI jest ustawiona na Max, nadal kosztuje 0,25 kredytu za fragment. Odświeżanie stron internetowych i generowanie FAQ z dokumentów nigdy nie jest rozliczane przy użyciu Twojego klucza. Zobacz AI Model & BYOK, aby uzyskać pełną listę tego, co obejmuje Twój klucz.

Wskazówki dla uzyskania najlepszych wyników:

• Przesyłaj dokumenty zawierające faktyczne, szczegółowe informacje (cenniki, specyfikacje produktów, zasady). Pozwalają one uzyskać najlepsze FAQ.
• Sprawdź każde wygenerowane FAQ przed jego włączeniem. Usuń te, które są nieistotne lub niedokładne.
• Dokumenty o przejrzystej strukturze (nagłówki, listy punktowane, tabele) dają lepsze rezultaty niż tekst bez formatowania.
• Każde przesłanie dodaje jeden dokument jako osobne źródło. Aby omówić kilka tematów, dodawaj dokumenty pojedynczo — każdy z nich stanie się oddzielnym źródłem, które można samodzielnie odświeżyć lub usunąć.

Importowanie i eksportowanie FAQ #

Obie funkcje znajdują się pod jednym przyciskiem: kliknij Import / Eksport u góry listy Często zadawanych pytań na stronie Bazy wiedzy. Otwiera to pojedyncze okno z sekcją Eksportu i Importu umieszczonymi jedna pod drugą — nie ma osobnego przycisku Importu i Eksportu.

Importowanie #

Jeśli masz już FAQ (z arkusza kalkulacyjnego, centrum pomocy lub innego narzędzia):

1. Przygotuj plik CSV z kolumnami question (pytanie), answer (odpowiedź) oraz opcjonalnie category (kategoria) (plik JSON z tymi samymi polami również zadziała)
2. Przejdź do AI Studio → Knowledge Base (Baza wiedzy) i kliknij Import / Export (Importuj / Eksportuj)
3. W sekcji Import kliknij Choose a file… (Wybierz plik…) i wskaż swój plik CSV lub JSON
4. Opcjonalnie: jeśli posiadasz grupy wiedzy (Knowledge Groups), pojawi się selektor Import into Knowledge Group (Importuj do grupy wiedzy) — wybierz grupę, a zaimportowane FAQ zostaną dodane zarówno do tej grupy, jak i do Twojej biblioteki. Pozostaw opcję Main library (no group) (Biblioteka główna (bez grupy)), aby zaimportować dane bez przypisywania do grupy. (Importowanie jednego pliku na zestaw wiedzy i wybieranie odpowiedniej grupy za każdym razem to najszybszy sposób na budowanie pogrupowanej bazy wiedzy.)

Zduplikowane pytania i puste wiersze są pomijane automatycznie, a wyskakujące okienko informuje, ile FAQ zostało zaimportowanych, a ile pominiętych. Pominięte duplikaty nie są dodawane do wybranej grupy — pozostają dokładnie tam, gdzie już się znajdują.

Eksportowanie #

Aby utworzyć kopię zapasową lub udostępnić swoje FAQ:

1. Przejdź do AI Studio → Baza wiedzy i kliknij Import / Eksport
2. W sekcji Eksport kliknij Eksportuj CSV lub Eksportuj JSON, aby pobrać całą bibliotekę FAQ (pytanie, odpowiedź, kategoria)

Masowa edycja FAQ poprzez Import/Eksport #

Jeśli masz wiele pytań FAQ do poprawienia za jednym razem — przeredagowanie, dostosowanie tonu lub dodanie spójnego zastrzeżenia do każdej odpowiedzi — najszybszym sposobem pracy jest wyeksportowanie listy FAQ do pliku tekstowego/CSV, edycja zewnętrzna i ponowny import.

• Otwórz wyeksportowany plik w swoim ulubionym edytorze (arkusz kalkulacyjny, edytor tekstu) lub wklej zawartość do asystenta AI i poproś go o przeredagowanie treści.
• Jest to znacznie szybsze niż przeklikiwanie się przez dziesiątki pojedynczych formularzy edycji.
• Ponowny import nigdy nie zmienia istniejących FAQ. Wiersz, którego pytanie pasuje do istniejącego FAQ, jest pomijany (odpowiedź nie jest aktualizowana); dodawane są tylko wiersze z nowymi pytaniami. Importowanie również nigdy niczego nie usuwa.
• Zatem proces masowej edycji wygląda następująco: eksport → edycja pliku → zaznaczenie i usunięcie starych FAQ z listy (zaznacz je i użyj masowego usuwania) → import edytowanego pliku. Zachowaj oryginalny wyeksportowany plik jako kopię zapasową przed rozpoczęciem pracy, na wypadek konieczności przywrócenia danych.
• Jeśli tylko zmieniasz brzmienie pytań, zwykły ponowny import zadziała — przeredagowane wiersze zostaną policzone jako nowe pytania — ale stare wersje pozostaną w bazie, dopóki ich nie usuniesz.

Śledzenie wydajności FAQ #

Aplikacja pokazuje, jak radzą sobie Twoje FAQ:

• Liczba użyć - Ile razy każde FAQ zostało użyte przez bota; wyświetlane w wierszu każdego FAQ, gdy zostanie ono użyte przynajmniej raz
• Posortuj listę FAQ według Najczęściej używane (z rozwijanego menu sortowania), aby zobaczyć najpopularniejsze FAQ na górze

Wykorzystaj te liczby, aby:

• Zidentyfikować swoje najcenniejsze FAQ
• Znaleźć FAQ, które nigdy nie są używane (rozważ ich przeredagowanie lub usunięcie)
• Wykryć luki, gdy klienci zadają pytania, na które nie masz przygotowanych FAQ (sprawdzaj wzorce w swoich rozmowach na żywo i dodawaj nowe FAQ)

Dobre praktyki #

1. Zacznij od 10-20 FAQ. Najpierw uwzględnij najczęstsze pytania. Zawsze możesz dodać więcej, gdy dowiesz się, o co pytają klienci.

2. Cotygodniowo przeglądaj rozmowy na żywo. Szukaj pytań, z którymi bot miał trudności, i twórz nowe FAQ, aby wypełnić luki.

3. Dbaj o aktualność FAQ. Jeśli zmienią się Twoje ceny lub zasady, natychmiast zaktualizuj FAQ. Nieaktualne FAQ jest gorsze niż brak FAQ.

4. Nie powielaj instrukcji bota. FAQ służą do podawania konkretnych faktów i szczegółów. Ogólne zachowanie i osobowość powinny znaleźć się w Instrukcjach AI.

5. Pisz naturalnie. Twórz FAQ tak, jak zapytałby klient i jak odpowiedziałbyś w prawdziwej rozmowie.

6. Przetestuj po dodaniu nowych FAQ. Użyj karty Wypróbuj agenta, aby sprawdzić, czy bot poprawnie korzysta z nowych FAQ, gdy pojawiają się odpowiednie pytania.

Często zadawane pytania dotyczące bazy wiedzy #

Czy po powiązaniu grupy wiedzy z moim agentem nadal widzę poszczególne FAQ na stronie Bazy wiedzy? Tak. Grupy to tylko skrót umożliwiający powiązanie wielu FAQ jednocześnie; każde FAQ nadal znajduje się w głównej bibliotece FAQ i można je tam edytować.

Dlaczego bot nie korzysta z edytowanego przeze mnie FAQ? Sprawdź, czy jest ono faktycznie powiązane z agentem prowadzącym daną rozmowę (lub czy agent jest skonfigurowany tak, aby korzystać z całej bazy wiedzy). Niepowiązane FAQ, nawet jeśli jest dobrze napisane, jest niewidoczne dla bota tego agenta. (Jedyny wyjątek: FAQ wykluczone przez Znajdź sprzeczności pozostaje powiązane, ale jest wyłączone z wiedzy bota do momentu rozwiązania konfliktu).

Czy potrzebuję co najmniej 3 FAQ, aby warto było konfigurować inteligentne wyszukiwanie? Nie — nawet 1-2 FAQ pomagają natychmiast dzięki dopasowywaniu słów kluczowych. Wyszukiwanie oparte na znaczeniu to dodatkowa funkcja, która włącza się automatycznie po przekroczeniu liczby 3, bez konieczności dodatkowej konfiguracji.

Czy istnieje limit liczby często zadawanych pytań (FAQ), które może zawierać moja baza wiedzy? Nie. Nie ma limitu liczby wpisów ani limitu przechowywania: największe konta na platformie bez problemu obsługują ponad sto tysięcy wpisów. Istniejące limity dotyczą pojedynczego importu, a nie całej biblioteki: 25 MB na przesłany plik, 2000 wierszy na arkusz kalkulacyjny oraz do 5000 stron oczekujących na zaimportowanie ze stron internetowych jednocześnie (wsparcie techniczne może zwiększyć ten limit dla Twojego konta; zobacz Źródła URL i indeksowanie mapy witryny powyżej). Odświeżanie stron, które zostały już zaimportowane, nie wlicza się do tego limitu.

Czy zatem większa baza wiedzy zawsze sprawia, że bot jest inteligentniejszy? Nie, i jest to kwestia, którą warto zrozumieć. Twój Agent nie czyta całej biblioteki przy każdej wiadomości — przeszukuje ją i przekazuje sztucznej inteligencji tylko te wpisy, które pasują do pytania. Dodawanie niemal identycznych lub sprzecznych wpisów pogarsza wyniki wyszukiwania, dlatego istnieją funkcje Usuwanie duplikatów ze źródeł oraz Wyszukiwanie sprzeczności. Mniejsza liczba uporządkowanych wpisów zawsze sprawdza się lepiej niż duża ich ilość.

Czy istnieje limit długości instrukcji dla Agenta? Tak, i jest to rzeczywisty limit: jest to budżet kontekstu na karcie Ustawienia bota (Bot Settings) Agenta, który różni się w zależności od planu. Zobacz Konfigurowanie bota AI.

Następne kroki #

• Agenci AI — miejsce, w którym FAQ łączy się z resztą konfiguracji Agenta.
• Konfigurowanie bota AI — pełny przewodnik po pisaniu instrukcji i scenariuszy działania.
• Agenci AI — główna strona grupy AI Studio, w której znajduje się Baza wiedzy, obok Szablonów, Biblioteki mediów, Funkcji niestandardowych i Serwerów MCP.