Your AI Connector Docs

יומן שגיאות

יומן השגיאות הוא רשימה כרונולוגית של כל מה שלא עבד בחשבון שלך: הודעה שלא ניתן היה לשלוח, תשובת AI שלא יצאה, ערוץ שאיבד את החיבור שלו, או ייבוא שנכשל באמצע הדרך.

כל רשומה כוללת קוד קצר, הסבר בשפה פשוטה, ומה לעשות בנידון — כך שכאשר משהו נראה לא תקין, תוכל לראות את הסיבה בעצמך ולתקן אותה, במקום לכתוב לתמיכה ולהמתין לתשובה. זו גם הדרך המהירה ביותר להבדיל בין בעיה אמיתית לבין משהו שהתנהג בדיוק כפי שהוא אמור להתנהג (איש קשר שבחר להסיר את עצמו, חלון מענה שנסגר).

היכן למצוא אותה

בתפריט הראשי בצד שמאל של המסך, ממש בתחתית, לחץ על יומן שגיאות — הוא נמצא ממש מעל עזרה. (בטלפון, הקש תחילה על סמל התפריט ☰, ולאחר מכן על יומן שגיאות.)

קריאת שורה

כל שורה מייצגת דבר אחד שנכשל, מהחדש ביותר לישן ביותר.

חלק בשורה מה הוא מציג
זמן כמה זמן עבר מאז שזה קרה. רחף מעליו כדי לראות את התאריך והשעה המדויקים.
קוד הקוד הקצר עבור סוג כשל זה, לדוגמה TW-63016. לחץ עליו כדי להעתיק. כל קוד מוסבר בהמשך.
קטגוריה וערוץ לאיזה תחום זה שייך (משלוח, AI, ערוץ, חיוב וכו’) ובאיזה ערוץ זה קרה.
מה קרה הכשל בשורה אחת, עם קישור לאיש הקשר במידה ויש כזה.
מה לעשות הפתרון, בשורה אחת.

לחץ על שורה כדי להרחיב אותה. השורה המורחבת מוסיפה את ההסבר המלא, את ההודעה של הספק עצמו במידה והייתה כזו, את הקוד המספרי של הספק, וכפתורים שמובילים אותך ישירות למקום שבו עליך לבצע את התיקון — פתח צ’אט, עבור לערוצים, וכדומה. אודות קוד זה פותח דף זה בערך של אותו קוד.

מסננים

מעל הרשימה ניתן לצמצם את התוצאות:

  • טווח זמן — 24 שעות, 7 ימים, או 30 ימים. הוא נפתח על 7 ימים וזוכר את הטווח שבחרת.
  • תגיות קטגוריה — תגית אחת לכל קטגוריה, כל אחת עם מספר הרשומות בטווח. לחץ כדי להציג רק את אותה קטגוריה.
  • ערוץ — הגבל את הרשימה לערוץ אחד, לדוגמה WhatsApp או Instagram.
  • שגיאות בלבד — מסתיר אזהרות ורשומות מידע בלבד, ומשאיר רק את הדברים שנכשלו בפועל.
  • חיפוש — הקלד שם או מספר של איש קשר, או קוד, כדי למצוא רשומה ספציפית.

מה היומן מכסה

  • הודעות שלא ניתן היה לשלוח, בכל ערוץ — WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger, Telegram ודוא"ל. התראת הדוא"ל על כשל בשליחה מציינת את איש הקשר ומספרו, את שם החשבון שבו התרחשה השגיאה (כאשר מנהלים מספר חשבונות), וכוללת כפתור פתח שיחה שמוביל ישירות לצ’אט הרלוונטי.
  • מקרים שבהם ה-AI לא השיב, והסיבה לכך — לא הוגדר סוכן שיענה, אזלו הקרדיטים, הגיעה למכסה, לוח הזמנים היה סגור, או שה-AI לא הצליח לייצר תשובה גם לאחר ניסיונות חוזרים.
  • בעיות בערוצים — הפעלה של WhatsApp Web שהתנתקה, התחברות שפג תוקפה, או הגעה למכסת שליחה.
  • חיוב ומכסות — תשלום בפיגור, שליחה שהושהתה, יתרת קרדיט ריקה, או הגעה למכסת אנשי קשר.
  • ייבוא בסיס ידע שנכשל.
  • שידורים (Broadcasts) (כולל כניסות מקמפיינים קלאסיים) שהושהו באופן אוטומטי.
  • הרצות אוטומציה שנעצרו עקב שגיאה.
  • Webhooks שנכשלו או כובו לאחר כשלים חוזרים ונשנים.
  • יומני חדרים שלא ניתן היה לקרוא.

מה הוא לא מכסה

  • כל מה שעבד. היומן מציג רק כשלים, כך שדף ריק הוא סימן טוב.
  • תקלות רוחביות בפלטפורמה. אם מספר דברים לא קשורים נכשלים בו-זמנית, בדוק תחילה את סטטוס המערכת.
  • תוצאות פרטניות של שידור לכל נמען. כדי לראות איך שליחה ביצעה באופן כללי, פתח את השידור עצמו — ראה שידורים.

קריאת היומן דרך ה-API

אותן רשומות זמינות דרך ה-API בכתובת GET /v1/error-log, ועבור עוזרי AI המחוברים דרך שרת ה-MCP ככלי list_error_log_entries.

מתי לפנות לתמיכה

רוב הערכים מסבירים בדיוק מה עליך לשנות, ותוכל לעשות זאת בעצמך. כאשר מופיעה הנחיה ליצור קשר, או אם אותו קוד ממשיך להופיע לאחר שביצעת את התיקון, פנה לתמיכה וכלול את הקוד ואת השעה שבה זה קרה (העתק אותם ישירות מהשורה). זה בדרך כלל מספיק כדי שנמצא את הבעיה ללא צורך בהתכתבות נוספת.

כל קודי השגיאה

החלק הראשון של הקוד מציין מהיכן הגיעה השגיאה:

  • TW — Twilio, הספק שמאחורי WhatsApp Business ו-SMS. המספר שאחריו הוא קוד השגיאה של Twilio עצמה.
  • META — WhatsApp Business דרך Meta. המספר הוא קוד השגיאה של Meta עצמה.
  • WAW — WhatsApp Web.
  • APP — קודים של Your AI Connector עצמה, המשמשים לכל מה שהספק לא סיפק עבורו מספר.

לכל קוד להלן יש קישור משלו, כך שהאפשרות אודות קוד זה באפליקציה מובילה ישירות לערך המתאים.

WhatsApp Business (Twilio)

קוד מה זה אומר מה לעשות
TW-63005 WhatsApp דחה את תוכן ההודעה. WhatsApp דחה את תוכן ההודעה הזו. בדוק את טקסט ההודעה, כל מדיה מצורפת, ואת הכותרת והמשתנים של התבנית, ולאחר מכן שלח שוב.
TW-63007 מספר השולח אינו מחובר. הודעה זו נשלחה ממספר שאינו מחובר כשולח WhatsApp. חבר מחדש את המספר תחת הגדרות ← ערוצים, ונסה שוב.
TW-63012 בעיה זמנית ב-WhatsApp. ל-WhatsApp הייתה בעיה זמנית בצד שלהם. נסה לשלוח שוב בעוד כמה דקות.
TW-63016 חלון המענה של 24 השעות נסגר. חלון המענה של 24 השעות עם איש קשר זה נסגר, ולכן לא ניתן לשלוח הודעה חופשית. שלח תבנית מאושרת כדי לפתוח מחדש את השיחה.
TW-63021 התוכן לא התקבל על ידי WhatsApp. התוכן לא עבר את הבדיקות של WhatsApp: סוג הודעה לא נתמך, מדיה גדולה מדי או שאינה נגישה לציבור, או כותרת/טקסט כפתור החורגים ממגבלת האורך. ודא שקישורי המדיה נפתחים בחלון דפדפן פרטי, קצר את תוויות הכפתורים, ושמור על גוף התבנית מתחת ל-1,024 תווים.
TW-63024 המספר אינו יכול לקבל הודעות WhatsApp. מספר זה אינו יכול לקבל הודעות WhatsApp. ייתכן שהוא אינו ב-WhatsApp, או שהאדם לא אישר את התנאים העדכניים של WhatsApp. אשר את המספר מול איש הקשר, או צור איתו קשר ב-SMS או באימייל.
TW-63027 התבנית אינה זמינה בשפה זו. התבנית אינה קיימת בשפה שבה היא נשלחה. בחר תבנית שאושרה בשפת איש הקשר, או צור אחת בשפה זו תחת תבניות.
TW-63032 נחסם על ידי ניסוי של Meta. WhatsApp לא תשלח הודעות למספר זה מכיוון ש-Meta כללה אותו בניסוי פלטפורמה. אין מה לתקן בצד שלך. אם זה דחוף, פנה לאיש הקשר בערוץ אחר.
TW-63049 תבנית שיווקית נחסמה על ידי Meta. Meta חסמה תבנית שיווקית זו. לא ניתן עוד לשלוח תבניות שיווקיות למספרים בארה"ב. במקומות אחרים, זו בדרך כלל מגבלה זמנית על כמות ההודעות השיווקיות שאותו אדם יכול לקבל. עבור אנשי קשר בארה"ב השתמש ב-SMS או באימייל. עבור מדינות אחרות, נסה שוב מאוחר יותר.
TW-63050 איש הקשר בחר שלא לקבל הודעות שיווקיות. אדם זה בחר שלא לקבל הודעות שיווקיות מהעסק שלך ב-WhatsApp. הוא לא יקבל תבניות שיווקיות שוב עד שיבחר להירשם מחדש. הודעות שירות ותפעוליות עדיין יעבדו.
TW-63051 שולח WhatsApp ננעל על ידי Meta. שולח WhatsApp זה ננעל על ידי Meta. זה קורה בדרך כלל לאחר 30 יום ללא שליחת הודעות. פנה לתמיכה כדי לרשום אותו מחדש.
TW-63058 המדינה אינה מורשית להודעות עסקיות. WhatsApp אינה מאפשרת הודעות עסקיות לנמענים במדינה זו. צור קשר עם איש הקשר ב-SMS או באימייל.
TW-21211 מספר טלפון לא תקין. מספר הטלפון של איש הקשר אינו תקין: חסר קידומת מדינה, שגיאת הקלדה, או ספרות מיותרות. פתח את איש הקשר ותקן את המספר בפורמט בינלאומי, למשל +14155551234.
TW-21212 אין שולח מאושר בחשבון זה. המספר שממנו נשלחה הודעה זו אינו שולח WhatsApp מאושר, ולכן הספק סירב לה. פתח את הגדרות ← ערוצים ובדוק שמספר ה-WhatsApp Business שלך מחובר ומאושר. אם הוא מופיע כמחובר, פנה לתמיכה וציין קוד זה.
TW-21408 מדינת היעד אינה מופעלת. שליחה למדינה של איש הקשר כבויה בחשבון השולח. עבור SMS עם חשבון Twilio משלך, הפעל את המדינה תחת Messaging ← Settings ← Geo Permissions ב-Twilio Console. עבור WhatsApp, פנה לתמיכה.
TW-21602 הודעה ריקה. בהודעה לא היה טקסט, ולכן לא ניתן היה לשלוח אותה. הוסף טקסט להודעה ושלח שוב.
TW-21610 איש הקשר השיב STOP. אדם זה שלח STOP למספר שלך, ולכן ספקי התקשורת חוסמים הודעות נוספות אליו. הסר אותו מהרשימות שלך. הוא יכול לשלוח START למספר שלך כדי להירשם מחדש.
TW-21656 משתני התבנית אינם תואמים. הערכים שמולאו בתבנית לא תאמו למקומות השמורים שלה: ערך חסר או ריק, או ערך עם ירידות שורה. בדוק שלכל משתנה יש ערך וללא ירידות שורה, ולאחר מכן שלח שוב.
TW-21703 אין שולח זמין ליעד זה. בחשבון אין שולח שיכול להגיע למדינה של איש קשר זה עם סוג הודעה זה. בדוק את המספר תחת הגדרות ← ערוצים. אם הוא מחובר ומאושר, פנה לתמיכה וציין קוד זה.

SMS (Twilio)

קוד מה זה אומר מה לעשות
TW-30003 הטלפון אינו זמין. הטלפון של איש הקשר היה כבוי, מחוץ לטווח קליטה, או שאינו יכול לקבל הודעות טקסט. נסה שוב מאוחר יותר. אם זה ממשיך להיכשל, בדוק שהמספר הוא מספר נייד.
TW-30004 הודעת טקסט נחסמה. ספק התקשורת או הנמען חסמו הודעה זו. ייתכן שהאדם חסם את המספר שלך, ביטל הסכמה, או שהתוכן סונן. אם הוא ביטל הסכמה, עליו לשלוח START למספר שלך. אחרת, נסה ניסוח קצר ופשוט יותר.
TW-30005 מספר לא ידוע או שאינו קיים עוד. ספק התקשורת אינו מזהה מספר זה. ייתכן שהוא מנותק או שהוקלד בשגיאה. בדוק את המספר מול איש הקשר.
TW-30006 קו נייח או ספק שאינו נתמך. מספר זה הוא קו נייח או שייך לספק שאינו יכול לקבל הודעות טקסט. השתמש במספר נייד, או צור קשר עם איש הקשר בערוץ אחר.
TW-30007 הודעה סוננה כספאם. מסנן הספאם של ספק התקשורת חסם הודעה זו. הימנע מקיצורי קישורים, אותיות גדולות (ALL CAPS) והודעות זהות חוזרות. עבור מספרים בארה"ב, ודא שרישום ה-A2P 10DLC ב-Twilio הושלם.
TW-30008 המשלוח נכשל מסיבה לא ידועה. ספק התקשורת דיווח על כשל ללא סיבה ספציפית. נסה שוב. אם זה חוזר על עצמו עבור מספר זה, צור קשר עם האדם בדרך אחרת.
TW-30024 השולח אינו רשום אצל ספק התקשורת. המספר שממנו אתה שולח אינו רשום או מאומת אצל ספק התקשורת של היעד. בחשבון ה-Twilio שלך, השלם את רישום המספר (A2P 10DLC או אימות Toll-free) והמתן עד שיופיע כמאומת.
TW-30034 מספר ארה"ב אינו רשום ל-A2P 10DLC. ספקי תקשורת בארה"ב חוסמים הודעות ממספרים שאינם מקושרים לקמפיין A2P 10DLC מאושר. השלם את רישום המותג והקמפיין ב-Twilio Console והוסף את המספר לשירות ההודעות של הקמפיין.

WhatsApp Business (Meta)

קוד מה זה אומר מה לעשות
META-131026 הודעה לא ניתנת למסירה. WhatsApp לא הצליחה למסור הודעה זו. ייתכן שהמספר אינו ב-WhatsApp, שהאדם לא אישר את התנאים העדכניים, או שהאפליקציה שלו מיושנת מאוד. אשר את המספר מול איש הקשר, או צור איתו קשר בדרך אחרת.
META-131047 חלון המענה של 24 השעות נסגר. עברו יותר מ-24 שעות מאז שאיש הקשר שלח לך הודעה לאחרונה, ולכן לא ניתן לשלוח הודעה חופשית. שלח תבנית מאושרת כדי לפתוח מחדש את השיחה.
META-131049 הודעה שיווקית עוכבה על ידי Meta. Meta לא מסרה הודעה שיווקית זו כדי לשמור על מעורבות תקינה. איש הקשר הגיע למכסת ההודעות השיווקיות שלו לעת עתה. המתן לפחות 24 שעות לפני שליחת תבניות שיווקיות לאיש קשר זה שוב.
META-131053 לא ניתן היה להעלות מדיה. לא ניתן היה להעלות את המדיה המצורפת להודעה זו ל-WhatsApp. בדוק שסוג הקובץ נתמך ושהקישור נפתח באופן ציבורי, ולאחר מכן שלח שוב.
META-131056 יותר מדי הודעות לאיש קשר זה. נשלחו יותר מדי הודעות לאיש קשר זה בפרק זמן קצר. המתן מעט לפני שליחת הודעות נוספות לאיש קשר זה.
META-132000 משתני התבנית אינם תואמים. מספר הערכים שמולאו בתבנית לא תאם למקומות השמורים בתבנית. בדוק שלכל מקום שמור יש ערך, ולאחר מכן שלח שוב.
META-132001 התבנית לא נמצאה או לא אושרה. התבנית אינה קיימת בשפה זו או שטרם אושרה. בחר תבנית מאושרת בשפת איש הקשר תחת תבניות.
META-132015 התבנית הושהתה עקב איכות נמוכה. Meta השהתה תבנית זו עקב דירוגי איכות נמוכים. ערוך את התבנית כדי לשפר אותה והגש מחדש; השתמש בתבנית מאושרת אחרת בינתיים.
META-130472 נחסם על ידי ניסוי של Meta. Meta לא שלחה הודעה זו כחלק מניסוי פלטפורמה. אין מה לתקן בצד שלך.
META-133010 המספר אינו רשום ב-WhatsApp Business. מספר השולח אינו רשום ב-WhatsApp Business Platform. חבר מחדש את המספר תחת הגדרות ← ערוצים. אם המצב נמשך, פנה לתמיכה.

Messenger ו-Instagram

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-1901 התנגשות באוטומציה של דף פייסבוק. פייסבוק לא אפשרה לתגובה זו לעבור מכיוון שאפליקציה אחרת או תגובות אוטומטיות של פייסבוק עצמה שולטות כרגע בשיחה זו. בהגדרות דף הפייסבוק שלך, כבה את התגובות האוטומטיות של פייסבוק, לאחר מכן פתח את הגדרות דף → הודעות מתקדמות → פרוטוקול העברה (Handover protocol) ולחץ על ‘הגדר’ (Configure) לצד מקבל Messenger (או מקבל Instagram) כדי להפוך את האפליקציה המחוברת למקבל הראשי. לאחר מכן נסה להשיב שוב.
APP-1902 חלון 24 השעות של Meta נסגר. אינסטגרם ומסנג’ר מאפשרים תשובות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של איש הקשר. איש קשר זה לא היה פעיל יותר מיום, לכן Meta חסמה את ההודעה. המתן שאיש הקשר ישלח הודעה שוב. תבניות אינן קיימות בערוצים אלו; צור איתם קשר דרך וואטסאפ, SMS או אימייל אם זה לא יכול לחכות.
APP-1903 לתגובה כבר יש תשובה פרטית. Meta מאפשרת תשובה פרטית אחת לכל תגובה, ותגובה זו כבר קיבלה אחת. אין מה לתקן. המשך בשרשור ההודעות הפרטיות (DM) של איש הקשר במקום זאת.
APP-1904 התגובה אינה זמינה יותר. התגובה נמחקה או שהיא ישנה מדי עבור תשובה פרטית (אינסטגרם מאפשרת תשובות פרטיות למשך 7 ימים). אין מה לתקן.
APP-1905 חסרה הרשאת פייסבוק או אינסטגרם. Meta סירבה להודעה מכיוון שחסרה הרשאה בחיבור. חבר מחדש את החשבון תחת הגדרות → ערוצים ואשר את כל ההרשאות. עבור אינסטגרם, בדוק גם שהחשבון הוא חשבון מקצועי המקושר לדף הפייסבוק שלך ושהאפשרות “אפשר גישה להודעות” (Allow access to messages) מופעלת באפליקציית אינסטגרם.
APP-1906 ההתחברות לפייסבוק או אינסטגרם פגה. אסימון ההתחברות (login token) עבור דף זה או חשבון אינסטגרם זה פג או בוטל, לכן לא ניתן לשלוח דבר. חבר מחדש את החשבון תחת הגדרות → ערוצים.
APP-1907 איש הקשר אינו זמין יותר. Meta לא מוצאת יותר את השיחה או את האדם הזה. ייתכן שהם חסמו אותך, מחקו את חשבונם או הסירו את השיחה. אין מה לתקן.
APP-1908 שגיאת Meta זמנית. ל-Meta הייתה בעיה זמנית. נסה שוב בעוד כמה דקות.
APP-1909 Meta דחתה הודעה זו. Meta סירבה להודעה זו מהסיבה המוצגת בשורה המורחבת. קרא את הפרטים; אם זה לא ברור, צור קשר עם התמיכה וציין קוד זה.

WhatsApp Web

קוד מה זה אומר מה לעשות
WAW-463 WhatsApp מגבילה הודעות לאיש קשר זה. ייתכן שהם חסמו את המספר הזה, או שמדובר בשיחה חדשה ש-WhatsApp עדיין לא מאפשרת מחשבון זה. המתן ונסה שוב מאוחר יותר, או צור קשר עם איש הקשר בדרך אחרת. מספרים חדשים צריכים לעבור תהליך חימום הדרגתי.
WAW-479 בעיית חיבור זמנית ל-WhatsApp. נסה לשלוח שוב.
APP-1101 WhatsApp Web אינו מחובר. לא ניתן היה לשלוח את ההודעה מכיוון שחיבור ה-WhatsApp Web היה מושבת באותו זמן. פתח את הגדרות ← ערוצים ולחץ על ‘התחבר מחדש’, ולאחר מכן סרוק את קוד ה-QR עם הטלפון. שלח את ההודעה שוב לאחר מכן.
APP-1102 לא מחובר מספר WhatsApp. לחשבון זה אין מספר WhatsApp מחובר, לכן להודעה לא היה לאן להישלח. חבר מספר תחת הגדרות ← ערוצים.
APP-1103 נשלח דרך חיבור WhatsApp הלא נכון. שיחה זו מתנהלת במספר ה-WhatsApp Web שלך, אך ההודעה נשלחה דרך WhatsApp Business. השב מתוך הצ’אט עצמו כדי שישתמש בערוץ של השיחה.
APP-1104 שולח WhatsApp Business לא הוגדר. החשבון ניסה לשלוח דרך WhatsApp Business, אך לא הוגדר מספר WhatsApp Business. חבר מספר WhatsApp Business תחת הגדרות ← ערוצים, או העבר את איש הקשר לערוץ שמחובר אצלך. אם מספר מחובר, צור קשר עם התמיכה וציין קוד זה.
APP-1105 WhatsApp לא אישרה את ההודעה. ההודעה הועברה ל-WhatsApp Web, אך WhatsApp מעולם לא אישרה את קבלתה, לכן סביר להניח שהיא לא הגיעה לאיש הקשר. בדרך כלל המשמעות היא שחיבור ה-WhatsApp Web נותק לרגע בזמן השליחה. בדוק שמספר ה-WhatsApp Web מופיע כמחובר תחת הגדרות ← ערוצים, ולאחר מכן שלח את ההודעה שוב.
APP-1201 מספר טלפון לא תקין. לא ניתן היה לאמת את מספר הטלפון של איש הקשר. פתח את איש הקשר ותקן את המספר בפורמט בינלאומי.
APP-1301 הגיעה למכסה היומית של אנשי קשר חדשים. (אזהרה) מספר WhatsApp Web זה הגיע למכסה היומית עבור שליחת הודעות לאנשים שמעולם לא שלחו לו הודעה. המכסה קיימת כדי להגן על המספר מפני חסימה. המתן עד מחר. המכסה גדלה ככל שהמספר עובר תהליך חימום. ראה הרחבת טווח ההגעה ב-WhatsApp בצורה בטוחה.
APP-1401 לא צורפה תבנית מאושרת. הודעת תבנית נשלחה ללא תבנית מאושרת. בחר תבנית מאושרת תחת תבניות ושלח שוב.

ערוצים אחרים

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-1501 כתובת אימייל נדחתה. שרת הדואר של הנמען דחה את הכתובת. בדוק אם יש שגיאות הקלדה בכתובת האימייל של איש הקשר.
APP-1502 לא מחוברת תיבת דואר נכנס. לחשבון זה אין תיבת דואר מחוברת שממנה ניתן לשלוח. חבר אחת תחת הגדרות → ערוצים → אימייל.
APP-1503 לא ניתן היה לשלוח את האימייל. לא ניתן היה לשלוח את האימייל מהסיבה המוצגת בשורה המורחבת. בדוק את הגדרות ספק האימייל שלך תחת הגדרות → ספק אימייל מותאם אישית.
APP-1601 פג תוקף החיבור לטלגרם. ההתחברות לטלגרם עבור חשבון זה הסתיימה, בדרך כלל מתוך ההפעלות הפעילות באפליקציית טלגרם. חבר מחדש את טלגרם תחת הגדרות → ערוצים.
APP-1602 חסום בטלגרם. צד אחד חסם את השני בטלגרם, לכן לא ניתן למסור את ההודעה. אין מה לתקן מכאן.
APP-1603 שליחת הודעת טלגרם נכשלה. טלגרם לא קיבלה את ההודעה הזו. נסה שוב; אם זה חוזר על עצמו, חבר מחדש את טלגרם תחת הגדרות → ערוצים.
APP-1701 SMS לא מוגדר. לחשבון זה אין שולח SMS מחובר. חבר את חשבון ה-Twilio שלך או את טלפון האנדרואיד תחת הגדרות → ספק SMS.
APP-2001 השליחה הושהתה: חיוב. הודעות יוצאות מושהות בגלל חשבונית שלא שולמה או מנוי חסום. הסדר את התשלום תחת הגדרות → חיוב; השליחה תתחדש באופן אוטומטי.
APP-9001 המסירה נכשלה. לא ניתן היה למסור את ההודעה. הסיבה של הספק, אם הייתה כזו, מוצגת בשורה המורחבת. נסה שוב; אם זה ממשיך לקרות, צור קשר עם התמיכה וציין את הקוד הזה ואת השעה.

בינה מלאכותית (AI)

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

כאשר ה-AI אינו מחזיר תשובה, הוא מנסה שוב באופן אוטומטי מספר פעמים. אם הוא עדיין אינו מצליח להשיב, השיחה מציגה הערה ויומן השגיאות מקבל רשומה מסוג APP-3306. צ’אט שהסוכן העביר לאדם (הוא התריע בפני חבר צוות, או סיים את הצ’אט) אינו נספר: ה-AI שותק שם בכוונה, לכן לא מופיעה הערה ולא נוצרת רשומה מסוג APP-3306.

ערוצים

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-1111 WhatsApp Web התנתק. מספר ה-WhatsApp Web איבד את החיבור וזקוק לסריקת QR חדשה. הודעות שהמתינו בתור בזמן שהחיבור היה מנותק לא יישלחו. פתח את הגדרות ← ערוצים ולחץ על ‘חבר מחדש’, לאחר מכן סרוק את קוד ה-QR.
APP-1112 בעיית חיבור ל-WhatsApp Business. Meta דיווחה על בעיה בחיבור ה-WhatsApp Business שלך; הפרטים מוצגים בשורה המורחבת. פעל לפי הפרטים; אם מוזכר אסימון (token) או הרשאה, חבר מחדש תחת הגדרות ← ערוצים.
APP-1113 קונפליקט העברת שיחות ב-Instagram. אפליקציה אחרת שולטת בשיחות ה-Instagram עבור חשבון זה, לכן תגובות עלולות להיחסם. בהגדרות דף הפייסבוק שלך, פתח את הגדרות דף ← הודעות מתקדמות ← פרוטוקול העברה, לחץ על ‘הגדר’ ליד מקבל ה-Instagram ובחר באפליקציה המחוברת כמקבל הראשי. אם לשונית הגדרות הדף מציגה גם ניתוב שיחות Instagram, כוון את אפליקציית הניתוב המוגדרת כברירת מחדל לאותה אפליקציה.
APP-1114 הגיעה למכסת השליחה של WhatsApp Web. (אזהרה) המספר הגיע למכסת השליחה שלו לעת עתה. המתן; המכסה מתאפסת מדי יום וגדלה ככל שהמספר צובר ותק.
APP-1115 אפליקציה אחרת שולחת הודעות מה-WhatsApp שלך. (אזהרה) אותה הודעה ממשיכה להישלח ממספר ה-WhatsApp Web מחוץ לאפליקציה זו: שלוש פעמים לאותו צ’אט בתוך דקה, או להרבה צ’אטים בתוך עשר דקות. כל הודעה שנשלחת מחוץ לאפליקציה נחשבת כאילו אתה משיב, לכן ה-AI מושהה בכל צ’אט שאליו הוא מגיע. הרשומה מצטטת את הטקסט החוזר ומופיעה לכל היותר פעם ביום לכל מספר. פתח את WhatsApp בטלפון, עבור אל מכשירים מקושרים והתנתק מהאפליקציה שאינך משתמש בה יותר, או כבה את המענה האוטומטי שלה. לאחר מכן, המשך את פעילות ה-AI בצ’אטים המושפעים.

חיוב ומגבלות

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-2002 תשלום באיחור. תשלום המנוי האחרון נכשל. השירות יופסק אם הוא יישאר ללא תשלום. עדכן את אמצעי התשלום תחת הגדרות ← חיוב.
APP-2003 שליחה יוצאת הושהתה. שליחת הודעות יוצאות הושהתה בגלל בעיית חיוב לא פתורה. הסדר את התשלום תחת הגדרות ← חיוב.
APP-2004 נגמרו הקרדיטים. יתרת הקרדיטים הגיעה לאפס, לכן תשובות AI והודעות בתשלום נעצרות. טען מחדש או הפעל טעינה אוטומטית תחת הגדרות ← חיוב.
APP-2101 הגיעה מכסת אנשי קשר. הגיעה מכסת אנשי הקשר של התוכנית, לכן הודעות AI מושהות עבור אנשי קשר חדשים. שדרג את התוכנית או הסר אנשי קשר שאינם בשימוש.

בסיס ידע

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-4001 ייבוא בסיס ידע נכשל. לא ניתן היה לקרוא דפים מייבוא. בדוק שהאתר נגיש באופן ציבורי (ללא חומת התחברות) ונסה שוב את הייבוא תחת ‘בסיס ידע’.

שידורים וקמפיינים

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-5101 הסוכן הושהה אוטומטית. הסוכן הפסיק לשלוח הודעות לאנשים חדשים מכיוון שמעט מדי מהם השיבו, מה שמעמיד את המספר בסיכון. בדוק למי הסוכן פונה ומהי הודעת הפתיחה שלו, ולאחר מכן הפעל מחדש את הסוכן מהדף שלו.
APP-5102 מנגנון הגנת השליחה עצר שידור. השידור נעצר מכיוון שנראה שהוא מופנה לאנשים שמעולם לא שלחו לך הודעה, מה שמסכן את המספר. בדוק את קהל היעד, ולאחר מכן המשך את השידור מדף השידורים.
APP-5103 אזהרת מנגנון הגנת השליחה. (אזהרה) שידור שולח הודעות לאנשים רבים שמעולם לא שלחו לך הודעה. שמור על קהל יעד חם ועל נפח שליחה הדרגתי. ראה הרחבת טווח ההגעה ב-WhatsApp בצורה בטוחה.
APP-5104 השידור הושהה אוטומטית. השידור הושהה לאחר כשלים חוזרים. תקן את הסיבה המוצגת בכשלי המסירה, ולאחר מכן המשך.

אוטומציות

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-5001 האוטומציה דורשת את תשומת לבך. אוטומציה העלתה התראה שדורשת התערבות אנושית. פתח את הצ’אט או האוטומציה המקושרים.
APP-5201 הרצת האוטומציה נכשלה. הרצה של אוטומציה זו נעצרה עקב שגיאה; הודעת השלב מוצגת בשורה המורחבת. פתח את ההרצה כדי לראות איזה שלב נכשל, תקן את הגדרותיו והפעל את ההרצה מחדש. הפעל את Automation Failed תחת התראות כדי לקבל התראה כשזה קורה.

אינטגרציות

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-6001 מסירת Webhook נכשלה. נקודת הקצה של ה-Webhook שלכם דוחה את המסירות או חורגת מזמן ההמתנה; התגובה האחרונה מוצגת בשורה המורחבת. ודאו שנקודת הקצה פעילה ומחזירה סטטוס 2xx במהירות.
APP-6002 Webhook נוטרל לאחר כשלים חוזרים. ה-Webhook כובה מכיוון שהוא המשיך להיכשל. אירועים לא נמסרים אליו. תקנו את נקודת הקצה, ולאחר מכן הפעילו מחדש את ה-Webhook תחת הגדרות ← Webhooks.

פגישות

קוד מה זה אומר מה לעשות
APP-7001 לא ניתן לקרוא את יומן החדר. לא ניתן היה לקרוא את יומן Google המקושר לחדר, לכן הזמינות עבור חדר זה עלולה להיות שגויה. שתף מחדש את היומן עם חשבון Google המחובר, או חבר מחדש את יומן Google.

צעדים הבאים

  • סטטוס מערכת — בדוק אם קיימת תקלה בצד שלנו.
  • התראות — בחר אילו כשלים יגיעו אליך גם בדוא"ל, בהודעות push או בפעמון.
  • Webhooks — שלח אירועים למערכות שלך.