Twój pulpit nawigacyjny #

Pulpit nawigacyjny to pierwszy ekran, który widzisz po zalogowaniu. Zapewnia on szybki wgląd w skuteczność Twojej komunikacji w wybranym przedziale czasowym — ile wiadomości wysłano, ile przeczytano, ile osób odpowiedziało, jaki był koszt oraz co wymaga interwencji człowieka — wszystko w jednym miejscu.

Wybór zakresu czasu i kampanii. Kontrolki w prawym górnym rogu określają zakres dla całej strony: selektor zakresu czasu — 7d, 30d, 90d, 6m lub Niestandardowy… dla dowolnie wybranego zakresu; konta, które nadal korzystają z klasycznych kampanii, mają również obok listę rozwijaną Wszystkie kampanie, pozwalającą ograniczyć wszystkie liczby do jednej kampanii zamiast całego konta. Wszystkie dane poniżej są przeliczane zgodnie z wybranymi tutaj ustawieniami.

Zawężanie zakresu niestandardowego do godziny. Otwórz Niestandardowy…, a zobaczysz kalendarz: kliknij pierwszy dzień zakresu, a następnie ostatni, a wszystko pomiędzy zostanie podświetlone. Poniżej znajdują się wiersze Od i Do, pokazujące wybrane daty, każda z opcjonalną godziną. Pozostaw godzinę na --, a ten koniec obejmie cały dzień, dokładnie tak jak wcześniej. Wypełnij je, a strona obejmie tylko to okno: wpisz tę samą datę w obu wierszach z 09:00 i 17:00, a każda liczba na pulpicie nawigacyjnym będzie dotyczyć aktywności z tego jednego dnia roboczego. Godziny są odczytywane według Twojego czasu lokalnego, a wybrany zakres jest wyświetlany pod tytułem strony oraz na samym selektorze (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), dzięki czemu zawsze widzisz okno, do którego należą liczby.

Jak przejść do pulpitu nawigacyjnego #

Pulpit nawigacyjny ładuje się automatycznie po zalogowaniu. Aby wrócić do niego z dowolnego miejsca w aplikacji, kliknij Pulpit nawigacyjny na lewym pasku bocznym — jest to pierwsza pozycja, tuż pod dzwonkiem powiadomień i paskiem wyszukiwania.

Nawigacja na pasku bocznym #

Lewy pasek boczny jest pogrupowany, a nie przedstawiony jako płaska lista. Od góry do dołu:

• Dzwonek powiadomień
• Wyszukiwanie (⌘K)
• Pulpit nawigacyjny
• Podsumowania dzienne
• Grupa Zaangażowanie: Czaty, Transmisje, Spotkania (starsze konta mogą również wyświetlać Kampanie)
• Grupa CRM: Kontakty, Transakcje, Zadania
• Grupa AI Studio: Agenci AI, Baza wiedzy, Szablony, Biblioteka mediów, Funkcje niestandardowe, Serwery MCP
• Ustawienia, na dole

Każda grupa jest domyślnie rozwinięta. Kliknij nagłówek grupy (Engage, CRM, AI Studio), aby ją zwinąć, gdy nie jest potrzebna, i kliknij ponownie, aby ją przywrócić — Twój wybór zostanie zapamiętany. Kliknij dowolny element, aby przejść do danej strony. Niektóre elementy pojawiają się tylko wtedy, gdy obejmuje je Twój plan lub rola, więc Twoja lista może być krótsza.

Korzystasz z telefonu lub małego ekranu? Pasek boczny jest domyślnie ukryty. Stuknij ikonę menu (☰) w górnym rogu, aby go otworzyć, a następnie wybierz żądany element.

Potrzebujesz więcej miejsca? Kliknij podwójną strzałkę («) u góry paska bocznego, aby zwinąć go do postaci wąskiego paska ikon. Gdy pasek jest zwinięty, wystarczy najechać na niego myszą, aby tymczasowo otworzył się na stronie — dzięki temu możesz odczytać etykiety lub kliknąć Szukaj — a następnie zwinął się ponownie, gdy odsuniesz kursor. Aby pozostawić go otwartym, kliknij Pozostaw otwarte (ikonę ☰), gdy pasek jest wysunięty.

Na dole paska bocznego znajdziesz dwie karty:

• Karta kredytowa - Subtelna karta z ikoną błyskawicy, pokazująca saldo kredytów jako pogrubioną liczbę oraz cienki pasek postępu wskazujący, jaka część miesięcznego limitu została wykorzystana.
• Karta wersji próbnej - Karta z gradientem i ikoną zegara odliczającą czas do końca wersji próbnej. Zobaczysz ją tylko wtedy, gdy Twoje konto faktycznie korzysta z takiej wersji — planu rozpoczętego bezpłatną wersją próbną lub ofertą promocyjną. Karta znika, gdy wersja próbna zmieni się w plan płatny.

Wyszukiwanie (przejdź do dowolnej strony bez klikania w menu) #

Naciśnij ⌘K (Mac) lub Ctrl+K (Windows) w dowolnym miejscu aplikacji albo kliknij Szukaj w pobliżu górnej części paska bocznego. Na środku ekranu otworzy się okno: zacznij wpisywać nazwę strony, do której chcesz przejść, i naciśnij Enter, aby się tam przenieść. To najszybszy sposób poruszania się po aplikacji, gdy wiesz, co chcesz skonfigurować, i pozwala uniknąć otwierania grup na pasku bocznym w celu znalezienia konkretnego elementu.

Wyszukiwarka przeszukuje nie tylko strony:

• Strony — Pulpit, Czaty, Kontakty, Transakcje, Zadania, Spotkania, Transmisje, Automatyzacje, Agenci AI, Baza wiedzy, Szablony, Funkcje niestandardowe, Serwery MCP, Podsumowania dzienne, Ustawienia oraz strony agencji, jeśli je posiadasz.
• Sekcje ustawień — wpisz nazwę szukanego ustawienia (Płatności, Zespół, Webhooki, Kanały, Powiadomienia, Eksport danych…), a wynik przeniesie Cię bezpośrednio do tej sekcji w Ustawieniach, dzięki czemu nigdy nie musisz otwierać Ustawień i przeszukiwać listy po lewej stronie. Sekcje, których nie obejmuje Twój plan lub rola, nie będą widoczne.
• Twoje własne rekordy — kontakty, transakcje, zadania i Twoi agenci AI są dopasowywani według nazwy podczas pisania, dzięki czemu możesz przejść bezpośrednio do danej osoby, zamiast otwierać Kontakty i ponownie wyszukiwać.
• Ostatnio przeglądane — to, co otworzyłeś ostatnio, wymienione jako pierwsze, zanim jeszcze zaczniesz pisać.
• Szybkie akcje — utwórz nowy kontakt, transakcję, zadanie, agenta lub automatyzację bez konieczności wcześniejszego przechodzenia do odpowiedniej strony.

Użyj klawiszy strzałek, aby poruszać się po wynikach, i naciśnij Enter, aby otworzyć wybrany element. Klawisz Esc zamyka okno.

Powiadomienia #

Ikona dzwonka na samej górze paska bocznego to miejsce, w którym znajdują się powiadomienia w aplikacji. Kliknij ją, aby otworzyć okno z ostatnimi powiadomieniami bez opuszczania strony, na której aktualnie jesteś.

Gdy masz alerty, są one wyświetlane tutaj, a przycisk Wyświetl wszystkie powiadomienia na dole przenosi Cię do pełnej historii. Zobacz Powiadomienia, aby dowiedzieć się, o czym możesz otrzymywać powiadomienia i jak kontrolować, które kanały (e-mail, w aplikacji, push, webhook) są używane dla każdego z nich.

Zrozumienie Twoich liczb #

W górnej części strony znajduje się wiersz kart KPI (KPI oznacza po prostu „kluczową liczbę wartą obserwacji”) — każda z nich zawiera dużą liczbę i mały wykres trendu (niewielki wykres liniowy pokazujący, czy dana liczba rośnie, czy maleje): Wysłane, Dostarczone, Odczytane, Odpowiedzi oraz Nowe kontakty. Szósta karta, Rezerwacje, pojawia się również, gdy Twoje konto ma jakiekolwiek spotkania zarezerwowane w wybranym zakresie — konta, które nie korzystają z funkcji rezerwacji, nie widzą stałej karty z zerem zaśmiecającej wiersz.

Statystyki wiadomości #

Historia czatu, którą zaimportowano, nie jest liczona. Po połączeniu WhatsApp Web lub Telegram możesz zaimportować konwersacje, które już znajdują się w tym telefonie lub na tym koncie. Te starsze wiadomości znajdują się w Twojej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu czat jest kompletny, ale są one pomijane w każdej liczbie wiadomości i wykresie na pulpicie nawigacyjnym. Zostały wysłane przed połączeniem, często wiele miesięcy wcześniej, więc ich liczenie spowodowałoby nagłe skoki na dniach, w których w ogóle nie korzystałeś z platformy. Wszystko na tej stronie to wiadomości, które faktycznie wysłałeś i otrzymałeś podczas połączenia.

Nowe kontakty i kredyty #

Jeśli chcesz uzyskać konkretną liczbę kosztów na kontakt (zamiast na czat), podziel sumę Wykorzystanych kredytów przez Nowe kontakty dla tego samego zakresu — platforma nie pokazuje tego dokładnego stosunku jako osobnej karty, ale obie liczby znajdują się bezpośrednio na stronie.

Wyniki w czasie #

Poniżej wiersza KPI wykres Wyniki w czasie przedstawia Twoją dzienną aktywność w zakresie przesyłania wiadomości jako pięć kolorowych linii — Wysłane, Dostarczone, Odczytane, Odpowiedzi i Nowe kontakty. Kliknij etykietę dowolnej linii w legendzie, aby ją pokazać lub ukryć, dzięki czemu możesz skupić się tylko na interesujących Cię metrykach. Użyj tego, aby wykryć pracowite dni (zazwyczaj premiery kampanii lub promocje), spokojne dni oraz sprawdzić, czy Twój wolumen rośnie, jest stabilny czy spada.

W legendzie znajdują się jeszcze dwie wyłączone linie, dzięki czemu wykres nie jest od początku przeładowany: Wysłane przez AI oraz Wysłane przez człowieka. Razem dzielą one linię Wysłane na wiadomości napisane przez Twoją sztuczną inteligencję oraz te, które Twój zespół wpisał ręcznie. Kliknij dowolną etykietę, aby ją wyświetlić. To najszybszy sposób, aby sprawdzić, czy wzmożony ruch wynikał z pracy AI w skrzynce odbiorczej, czy z pracy Twojego zespołu. Linie, które pozostawisz widoczne, zostaną zapamiętane na przyszłość.

Użyj menu rozwijanego Wszystkie kanały nad wykresem, aby ponownie zawęzić te same linie do pojedynczego kanału lub pojedynczego numeru wysyłającego zamiast całego konta — przydatne do sprawdzenia, czy jeden numer WhatsApp zachowuje się inaczej niż pozostałe.

Wykorzystanie kredytów #

Panel obok wykresu pokazuje stan Twoich środków dla wybranego zakresu: dużą liczbę wykorzystane / całkowite, wartość procentową i pasek postępu, a także podział na Wykorzystane, Pozostałe i Na czat. Informuje również, kiedy nastąpi kolejny reset salda, oraz pokazuje małą linię trendu zużycia środków w ciągu ostatnich 14 dni. Odzwierciedla to kartę środków na dole paska bocznego, tylko z większą liczbą szczegółów. Zobacz Przegląd rozliczeń, aby dowiedzieć się, jak działają środki i rozliczenia.

Koszt AI (tylko własne klucze API) #

Jeśli połączono własny klucz API Anthropic (zobacz Model AI i BYOK), na pulpicie nawigacyjnym pojawi się dodatkowa karta Koszt AI. Pokazuje ona rzeczywiste wydatki poniesione przy użyciu własnego klucza w wybranym okresie, w zestawieniu z kosztem, jaki wygenerowałoby to samo zadanie przy użyciu naszych modeli Max i Mini — obliczonym na podstawie rzeczywistego użycia, a nie szacunków. Jeśli modele Max lub Mini byłyby tańsze, karta informuje o różnicy; jeśli własny klucz okazał się tańszy, również zostanie to wskazane. Właściciele agencji otrzymują także zestawienie z podziałem na subkonta. Konta bez własnego klucza nie widzą tej karty.

Lejek konwersji #

Pod wykresem Lejek konwersji pokazuje spadek liczby użytkowników od pierwszej wiadomości do odpowiedzi (i rezerwacji, jeśli z nich korzystasz) — każdy etap przedstawiony jest jako pasek z liczbą i wartością procentową, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, na którym etapie kontakty przestają się angażować.

Skrzynka odbiorcza w skrócie #

Panel Skrzynka odbiorcza to Twoja lista „co wymaga mojej uwagi”. Ponieważ Twój AI samodzielnie obsługuje większość konwersacji, panel ten skupia się na tych, które wymagają interwencji człowieka, a nie na surowej liczbie wiadomości. Pokazuje, ile konwersacji jest oznaczonych jako Wymaga uwagi — są to rozmowy, które AI oznaczyło jako wymagające przejęcia przez człowieka, na przykład gdy ktoś poprosił o rozmowę z osobą lub AI wyczerpało dobre odpowiedzi — oraz ile jest Oczekuje na Twoją odpowiedź, gdzie klient wysłał ostatnią wiadomość i czeka na odpowiedź. Podział według kanałów pokazuje, gdzie występuje aktywność. Kliknij Otwórz, aby przejść bezpośrednio do Czatów.

Dalsza część strony #

Przewiń poniżej powyższych paneli, a pulpit nawigacyjny będzie kontynuował wyświetlanie szczegółów:

Kondycja kanałów i statystyki według numerów #

Panel Kondycja kanałów pokazuje każdy kanał komunikacji, który możesz połączyć (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger i inne), wraz ze statusem informującym, czy jest on Połączony, wymaga Uwagi (na przykład sesja WhatsApp Web, którą należy ponownie połączyć), czy jest Niepołączony. Pod każdym połączonym kanałem otrzymasz również dokładne statystyki wiadomości według numeru lub konta dla wybranego zakresu czasu:

• Przychodzące / Wychodzące — Ile wiadomości dany numer otrzymał i wysłał.
• AI — Ile z wysłanych wiadomości zostało wysłanych przez Twojego bota AI (pozostałe zostały wysłane ręcznie lub przez kampanie).
• Kontakty — Z iloma różnymi osobami rozmawiał dany numer.
• Nieudane — Wyświetlane na czerwono, jeśli jakiekolwiek wychodzące wiadomości nie mogły zostać dostarczone, dzięki czemu problematyczny numer jest od razu widoczny.

To najszybszy sposób na porównanie Twoich numerów i kanałów: jeśli jeden numer WhatsApp wykonuje całą pracę, podczas gdy inny pozostaje bezczynny, lub jeśli na numerze nagle pojawiają się nieudane wiadomości, zobaczysz to tutaj na pierwszy rzut oka.

AI kontra człowiek #

Obok Kondycji kanału znajduje się sekcja AI kontra człowiek z podtytułem „kto obsługiwał wiadomości wychodzące w tym zakresie”. Odpowiada ona na pytanie, które prędzej czy później zadaje sobie każdy użytkownik: ile z tego faktycznie robi moja sztuczna inteligencja? Sekcja ta korzysta z tego samego zakresu czasu co reszta strony i składa się z dwóch części.

Wysłane wiadomości dzieli wszystko, co wyszło z Twojego konta, na dwa wiersze, każdy z liczbą i udziałem procentowym:

• AI: wiadomości, które Twój asystent AI wysłał samodzielnie, bez udziału nikogo z Twojego zespołu.
• Twój zespół: wiadomości wysłane ręcznie przez kogoś z zespołu, w tym odpowiedzi, które piszesz po przejęciu konwersacji od AI.

Pasek poniżej pokazuje bilans w skrócie, a etykieta w rogu panelu podaje główną liczbę: 84% obsłużone przez AI.

Konwersacje mierzą ten sam okres według osób, a nie wiadomości. Kontakt jest tutaj liczony, gdy otrzyma od Ciebie co najmniej jedną wiadomość w danym zakresie, a każdy z nich trafia do jednego z trzech kafelków:

To bardziej uczciwy obraz Twojego obciążenia pracą niż sam podział wiadomości: konto może mieć 90% udziału AI pod względem liczby wiadomości, a mimo to w większości konwersacji może uczestniczyć człowiek, co jest właśnie tym, co warto wiedzieć.

Każda etykieta ma małą ikonę informacji. Najedź na nią kursorem, aby uzyskać jednozdaniowe wyjaśnienie tego, co dokładnie liczy dana liczba.

Dwie rzeczy, które warto wiedzieć o tych liczbach:

• Zaimportowana historia czatów nie jest uwzględniona ani tutaj, ani w żadnym innym miejscu na pulpicie nawigacyjnym. Nie ma sposobu, aby stwierdzić, kto napisał wiadomość przed nawiązaniem połączenia, więc liczenie jej tylko zaciemniłoby podział.
• Jeśli w danym zakresie nic nie zostało wysłane, panel o tym informuje, zamiast wyświetlać ścianę zer. W przypadku niewielkiej liczby kont podziału nie da się w ogóle ustalić i wtedy panel informuje, że nie jest on jeszcze dostępny, ponownie zamiast wyświetlać zera, które mogłyby być odczytane jako „Twoja sztuczna inteligencja nic nie zrobiła”.

Mapa ciepła najbardziej aktywnych godzin #

Mapa cieplna pokazująca, kiedy Twoje kontakty wysyłają do Ciebie wiadomości w ciągu tygodnia — przydatna do planowania działań lub wyznaczania personelu do obsługi ręcznej.

Najlepsi agenci (Najlepsze kampanie na starszych kontach) #

Ranking najlepiej działających agentów dla wybranego zakresu, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, od których warto się uczyć, a które wymagają poprawy.

Kontakty według kraju #

Każdy wiersz pokazuje flagę i nazwę kraju, udział w nowych kontaktach oraz dokładną liczbę, z największymi krajami na górze. Liczby odpowiadają temu samemu zakresowi czasowemu, co reszta pulpitu nawigacyjnego.

Kilka rzeczy, które warto wiedzieć:

• Kraj jest określany na podstawie numeru telefonu kontaktu. Ustalamy kraj na podstawie międzynarodowego numeru kierunkowego (na przykład numer zaczynający się od +31 jest liczony jako Holandia). Numery zaczynające się od +1 są wyświetlane jako US/CA, ponieważ Stany Zjednoczone i Kanada dzielą ten sam kod.
• Kontakty bez numeru telefonu są grupowane jako „brak kraju”. Osoby, które skontaktowały się z Tobą przez Instagram, Messenger lub Telegram, albo kontakt z WhatsApp, którego nie możemy dopasować do zwykłego numeru telefonu, nie mają kraju, który możemy odczytać. Zamiast je ukrywać, pokazujemy ich liczbę na dole panelu, aby sumy zawsze się zgadzały.

Kanał aktywności, zadania i transakcje #

Kanał aktywności na żywo z ostatnimi zdarzeniami na Twoim koncie oraz widok mini Twoich najważniejszych otwartych Zadań i Transakcji, dzięki czemu nie musisz opuszczać pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć, co jest do zrobienia.

Podsumowania dzienne #

Podsumowania dzienne znajdują się tuż pod Pulpitem nawigacyjnym na pasku bocznym. Jest to przygotowane przez sztuczną inteligencję zestawienie wszystkiego, co wydarzyło się w Twojej skrzynce odbiorczej wczoraj — sukcesy, porażki, utworzone zadania i dzienne wskaźniki KPI — dzięki czemu możesz nadrobić zaległości w kilka minut, zamiast przewijać każdy czat. Zobacz Podsumowania dzienne, aby uzyskać pełny przewodnik.

Szybkie akcje #

Z poziomu pulpitu nawigacyjnego możesz przejść bezpośrednio do typowych zadań:

• Utwórz nowego agenta AI — zacznij budować nowego agenta od razu.
• Wyświetl ostatnie czaty — otwórz Czaty, aby zobaczyć swoje najnowsze rozmowy.
• Sprawdź saldo kredytów — zobacz, ile kredytów Ci pozostało w karcie kredytów na pasku bocznym lub odwiedź Ustawienia → Płatności, aby zarządzać subskrypcją.

Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać pulpit nawigacyjny #

• Sprawdzaj to codziennie podczas aktywnych kampanii, aby wcześnie wykryć problemy z dostarczaniem.
• Porównuj „Wysłane” z „Dostarczone” — duża różnica oznacza, że coś jest nie tak (nieprawidłowe numery telefonów, zablokowane kontakty lub problemy z kanałem).
• Obserwuj średnie zużycie kredytów „Na czat” w panelu zużycia kredytów, aby koszty były przewidywalne. Jeśli ta liczba nagle wzrośnie, sprawdź instrukcje dla swojej sztucznej inteligencji — bot może prowadzić rozmowy, które są dłuższe niż to konieczne.
• Śledź „Odpowiedzi” jako główny wskaźnik sukcesu. Wysoki wskaźnik odpowiedzi oznacza, że Twoje wiadomości trafiają do odbiorców.
• Użyj „AI kontra człowiek”, aby zobaczyć, na co poświęca czas Twój zespół. Liczba Tylko zespół, która stale rośnie, zazwyczaj oznacza temat, na który Twoja sztuczna inteligencja nie potrafi jeszcze odpowiedzieć. Znajdź te rozmowy w czatach; rozwiązaniem jest zazwyczaj dodanie kilku linijek do instrukcji lub bazy wiedzy Twojego agenta.
• Zawęź zakres niestandardowy do kilku godzin, gdy szukasz czegoś konkretnego, na przykład poranka, w którym wysłano transmisję, lub wieczoru, w którym numer przestał działać, zamiast czytać sumy z całego dnia.

Następne kroki #

• Agenci AI — Zbuduj bota, który odpowiada na Twoje rozmowy.
• Przegląd płatności — Dowiedz się, jak działają kredyty i jak są naliczane opłaty.
• Interfejs czatu — Czytaj i odpowiadaj na poszczególne rozmowy.
• Powiadomienia — skonfiguruj, które alerty mają do Ciebie docierać i gdzie.