Twój pulpit nawigacyjny #

Pulpit nawigacyjny to pierwszy ekran, który widzisz po zalogowaniu się na komputerze. W telefonie aplikacja otwiera się od razu na czatach — aby przejść do pulpitu, dotknij Pulpit nawigacyjny w menu (☰). Zapewnia on wgląd w skuteczność Twojej komunikacji w wybranym zakresie czasu — ile wiadomości wysłano, ile przeczytano, ile osób odpowiedziało, jaki był koszt i co jeszcze wymaga uwagi człowieka — wszystko w jednym miejscu.

Wybór zakresu czasu i agenta. Kontrolki w prawym górnym rogu określają zakres dla całej strony: selektor zakresu czasu — 7d, 30d, 90d, 6m lub Niestandardowy… dla dowolnie wybranego okresu; a obok niego lista rozwijana Wszyscy agenci, która zawęża panele aktywności do jednego agenta zamiast całego konta. Wszystkie poniższe dane przeliczają się dla wybranego tutaj ustawienia.

Filtrowanie według tagów. Obok zakresu czasu znajduje się przycisk Wszystkie tagi. Wybierz tam jeden lub więcej tagów kontaktów, a każda liczba na stronie — karty KPI, wykres wydajności w czasie, lejek, kondycja kanału, AI kontra człowiek, kontakty według kraju, kanał aktywności — zostanie zawężona do kontaktów, które posiadają którykolwiek z wybranych tagów (kontakt z zaledwie jednym z nich się liczy). Jest to ta sama zasada „dopasuj dowolny”, której używa filtr na stronie Kontaktów, więc obie strony są zgodne co do tego, kto jest uwzględniony. Aby zamiast tego wymagać każdego wybranego tagu — powiedzmy, kontaktów oznaczonych zarówno jako VIP, jak i Expo 2026 — przełącz opcję Dopasowanie na dole menu z Dowolny na Wszystkie; podtytuł będzie wtedy brzmiał „kontakty ze wszystkimi 2 wybranymi tagami”. Przycisk pokazuje nazwę tagu w przypadku jednego tagu lub 2 tagi, 3 tagi… w przypadku większej liczby, a podtytuł strony informuje, że włączony jest filtr tagów. Tagi są odczytywane tak, jak wyglądają teraz: oznacz kontakt dzisiaj, a cała jego historia zostanie uwzględniona w widoku tego tagu; usuń tag, a zostanie on wykluczony. Dwie rzeczy pozostają w skali całego konta przy włączonym filtrze tagów, ponieważ nie są przypisane do żadnego kontaktu: saldo kredytów oraz panel wyników konwersacji, który jest niedostępny, gdy włączony jest filtr tagów. Przycisk Wyczyść wewnątrz menu przywraca stronę do widoku wszystkich kontaktów. Filtr nie jest zapamiętywany między wizytami, dokładnie tak samo jak zakres czasu.

Zawężanie zakresu niestandardowego do godziny. Otwórz Niestandardowy…, a zobaczysz kalendarz: kliknij pierwszy dzień zakresu, a następnie ostatni, a wszystko pomiędzy zostanie podświetlone. Poniżej znajdują się wiersze Od i Do, pokazujące wybrane daty, każda z opcjonalną godziną. Pozostaw godzinę na --, a ten koniec obejmie cały dzień, dokładnie tak jak wcześniej. Wypełnij je, a strona obejmie tylko to okno: wpisz tę samą datę w obu wierszach z 09:00 i 17:00, a każda liczba na pulpicie nawigacyjnym będzie dotyczyć aktywności z tego jednego dnia roboczego. Godziny są odczytywane według Twojego czasu lokalnego, a wybrany zakres jest wyświetlany pod tytułem strony oraz na samym selektorze (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), dzięki czemu zawsze widzisz okno, do którego należą liczby.

Jak przejść do pulpitu nawigacyjnego #

Pulpit nawigacyjny ładuje się automatycznie po zalogowaniu. Aby wrócić do niego z dowolnego miejsca w aplikacji, kliknij Pulpit nawigacyjny na lewym pasku bocznym — jest to pierwsza pozycja, tuż pod dzwonkiem powiadomień i paskiem wyszukiwania.

Nawigacja na pasku bocznym #

Lewy pasek boczny jest pogrupowany, a nie przedstawiony jako płaska lista. Od góry do dołu:

• Dzwonek powiadomień
• Szukaj (⌘K)
• Pulpit nawigacyjny
• Podsumowania dzienne
• Grupa Zaangażowanie: Czaty, Transmisje, Spotkania
• Grupa CRM: Kontakty, Transakcje, Zadania
• Grupa Studio AI: Agenci AI, Baza wiedzy, Szablony, Biblioteka mediów, Funkcje niestandardowe, Serwery MCP
• Ustawienia, na dole

Każda grupa jest domyślnie rozwinięta. Kliknij nagłówek grupy (Engage, CRM, AI Studio), aby ją zwinąć, gdy nie jest potrzebna, i kliknij ponownie, aby ją przywrócić — Twój wybór zostanie zapamiętany. Kliknij dowolny element, aby przejść do danej strony. Niektóre elementy pojawiają się tylko wtedy, gdy obejmuje je Twój plan lub rola, więc Twoja lista może być krótsza.

Korzystasz z telefonu lub małego ekranu? Pasek boczny jest domyślnie ukryty. Stuknij ikonę menu (☰) w górnym rogu, aby go otworzyć, a następnie wybierz żądany element.

Potrzebujesz więcej miejsca? Kliknij podwójną strzałkę («) u góry paska bocznego, aby zwinąć go do postaci wąskiego paska ikon. Gdy pasek jest zwinięty, wystarczy najechać na niego myszą, aby tymczasowo otworzył się na stronie — dzięki temu możesz odczytać etykiety lub kliknąć Szukaj — a następnie zwinął się ponownie, gdy odsuniesz kursor. Aby pozostawić go otwartym, kliknij Pozostaw otwarte (ikonę ☰), gdy pasek jest wysunięty.

Na dole paska bocznego znajdziesz dwie karty:

• Karta kredytowa - Subtelna karta z ikoną błyskawicy, pokazująca saldo kredytów jako pogrubioną liczbę oraz cienki pasek postępu wskazujący, jaka część miesięcznego limitu została wykorzystana.
• Karta wersji próbnej - Karta z gradientem i ikoną zegara odliczającą czas do końca wersji próbnej. Zobaczysz ją tylko wtedy, gdy Twoje konto faktycznie korzysta z takiej wersji — planu rozpoczętego bezpłatną wersją próbną lub ofertą promocyjną. Karta znika, gdy wersja próbna zmieni się w plan płatny.

Wyszukiwanie (przejdź do dowolnej strony bez klikania w menu) #

Naciśnij ⌘K (Mac) lub Ctrl+K (Windows) w dowolnym miejscu aplikacji albo kliknij Szukaj w pobliżu górnej części paska bocznego. Na środku ekranu otworzy się okno: zacznij wpisywać nazwę strony, do której chcesz przejść, i naciśnij Enter, aby się tam przenieść. To najszybszy sposób poruszania się po aplikacji, gdy wiesz, co chcesz skonfigurować, i pozwala uniknąć otwierania grup na pasku bocznym w celu znalezienia konkretnego elementu.

Wyszukiwarka przeszukuje nie tylko strony:

• Strony — Pulpit, Czaty, Kontakty, Transakcje, Zadania, Spotkania, Transmisje, Automatyzacje, Agenci AI, Baza wiedzy, Szablony, Funkcje niestandardowe, Serwery MCP, Podsumowania dzienne, Ustawienia oraz strony agencji, jeśli je posiadasz.
• Sekcje ustawień — wpisz nazwę szukanego ustawienia (Płatności, Zespół, Webhooki, Kanały, Powiadomienia, Eksport danych…), a wynik przeniesie Cię bezpośrednio do tej sekcji w Ustawieniach, dzięki czemu nigdy nie musisz otwierać Ustawień i przeszukiwać listy po lewej stronie. Sekcje, których nie obejmuje Twój plan lub rola, nie będą widoczne.
• Twoje własne rekordy — kontakty, transakcje, zadania i Twoi agenci AI są dopasowywani według nazwy podczas pisania, dzięki czemu możesz przejść bezpośrednio do danej osoby, zamiast otwierać Kontakty i ponownie wyszukiwać.
• Ostatnio przeglądane — to, co otworzyłeś ostatnio, wymienione jako pierwsze, zanim jeszcze zaczniesz pisać.
• Szybkie akcje — utwórz nowy kontakt, transakcję, zadanie, agenta lub automatyzację bez konieczności wcześniejszego przechodzenia do odpowiedniej strony.

Użyj klawiszy strzałek, aby poruszać się po wynikach, i naciśnij Enter, aby otworzyć wybrany element. Klawisz Esc zamyka okno.

Powiadomienia #

Ikona dzwonka na samej górze paska bocznego to miejsce, w którym znajdują się powiadomienia w aplikacji. Kliknij ją, aby otworzyć okno z ostatnimi powiadomieniami bez opuszczania strony, na której aktualnie jesteś.

Gdy masz alerty, są one wyświetlane tutaj, a przycisk Wyświetl wszystkie powiadomienia na dole przenosi Cię do pełnej historii. Zobacz Powiadomienia, aby dowiedzieć się, o czym możesz otrzymywać powiadomienia i jak kontrolować, które kanały (e-mail, w aplikacji, push, webhook) są używane dla każdego z nich.

Zrozumienie Twoich liczb #

W górnej części strony znajduje się wiersz kart KPI (KPI oznacza po prostu „kluczową liczbę wartą obserwacji”) — każda z nich zawiera dużą liczbę i mały wykres trendu (niewielki wykres liniowy pokazujący, czy dana liczba rośnie, czy maleje): Wysłane, Dostarczone, Odczytane, Odpowiedzi oraz Nowe kontakty. Szósta karta, Rezerwacje, pojawia się również, gdy Twoje konto ma jakiekolwiek spotkania zarezerwowane w wybranym zakresie — konta, które nie korzystają z funkcji rezerwacji, nie widzą stałej karty z zerem zaśmiecającej wiersz.

Statystyki wiadomości #

Historia czatu, którą zaimportowano, nie jest liczona. Po połączeniu WhatsApp Web lub Telegram możesz zaimportować konwersacje, które już znajdują się w tym telefonie lub na tym koncie. Te starsze wiadomości znajdują się w Twojej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu czat jest kompletny, ale są one pomijane w każdej liczbie wiadomości i wykresie na pulpicie nawigacyjnym. Zostały wysłane przed połączeniem, często wiele miesięcy wcześniej, więc ich liczenie spowodowałoby nagłe skoki na dniach, w których w ogóle nie korzystałeś z platformy. Wszystko na tej stronie to wiadomości, które faktycznie wysłałeś i otrzymałeś podczas połączenia.

Newslettery i spam również nie są wliczane. Jeśli połączysz skrzynkę e-mail, będzie ona również otrzymywać newslettery, promocje i automatyczne powiadomienia. Pulpit nawigacyjny rozpoznaje tego rodzaju pocztę i pomija ją w statystykach Odpowiedzi, Konwersacji oraz w liczbach dla poszczególnych kanałów, podobnie jak wszystko, co pochodzi od kontaktu oznaczonego jako spam. Wiadomości te nadal trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej tak jak dotychczas.

Nowe kontakty i kredyty #

Jeśli chcesz uzyskać konkretną liczbę kosztów na kontakt (zamiast na czat), podziel sumę Wykorzystanych kredytów przez Nowe kontakty dla tego samego zakresu — platforma nie pokazuje tego dokładnego stosunku jako osobnej karty, ale obie liczby znajdują się bezpośrednio na stronie.

Wyniki w czasie #

Poniżej wiersza KPI wykres Wydajność w czasie przedstawia codzienną aktywność w zakresie przesyłania wiadomości w postaci pięciu kolorowych linii — Wysłane, Dostarczone, Odczytane, Odpowiedzi oraz Nowe kontakty. Kliknij etykietę dowolnej linii w legendzie, aby ją pokazać lub ukryć, co pozwoli skupić się na interesujących Cię metrykach. Przełącznik Dzień / Tydzień / Miesiąc w rogu wykresu zmienia sposób grupowania dni: Tydzień łączy każdy tydzień od poniedziałku do niedzieli w jeden punkt, a Miesiąc każdy miesiąc kalendarzowy. Jest to widok zalecany dla zakresów 90-dniowych lub 6-miesięcznych, gdzie linia dzienna jest zbyt mało czytelna. Grupowanie odbywa się poprawnie, bez prostego sumowania dni: kontakt, który napisał do Ciebie w trzy dni jednego tygodnia, liczy się raz w punkcie Nowe kontakty dla tego tygodnia. Twój wybór jest zapamiętywany dla każdego konta. Użyj tego, aby dostrzec dni o dużym natężeniu ruchu (zazwyczaj premiery transmisji lub promocje), dni spokojniejsze oraz sprawdzić, czy Twój wolumen rośnie, utrzymuje się na stałym poziomie, czy spada.

W legendzie znajdują się jeszcze trzy wyłączone linie, dzięki czemu wykres nie jest od początku przeładowany: Wysłane przez AI, Wysłane przez człowieka oraz Automatyczne. Razem dzielą one wszystkie wysłane wiadomości według nadawcy, w ten sam sposób, co poniższy panel AI kontra człowiek: wiadomości napisane przez Twoje AI, wiadomości wpisane przez kogoś z Twojego zespołu (w skrzynce odbiorczej lub przez telefon) oraz wysyłki automatyczne, takie jak follow-upy, transmisje, automatyzacje i wiadomości z podłączonych aplikacji. Kliknij etykietę, aby ją wyświetlić. To najszybszy sposób, aby sprawdzić, czy wzmożony ruch wynikał z pracy Twojego AI w skrzynce odbiorczej, działań zespołu, czy wysyłki transmisji.

Jeszcze jedna wyłączona linia, Wykorzystane kredyty, przedstawia kredyty wydane przez Twoje konto w każdym dniu, tygodniu lub miesiącu z wybranego zakresu. Jest ona tworzona na podstawie tych samych rejestrów wydatków co panel Wykorzystanie kredytów (który zawsze pokazuje bieżący miesiąc), dzięki czemu możesz zobaczyć, które dni wpłynęły na Twój bilans i zestawić je z wolumenem wiadomości. Kredyty nie są powiązane z numerem wysyłkowym, więc ta linia jest widoczna tylko wtedy, gdy wykres pokazuje Wszystkie kanały; znika z legendy po wybraniu pojedynczego kanału lub numeru. Wybrane przez Ciebie linie zostaną zapamiętane na przyszłość.

Użyj menu rozwijanego Wszystkie kanały nad wykresem, aby ponownie zawęzić te same linie do pojedynczego kanału lub pojedynczego numeru wysyłającego zamiast całego konta — przydatne do sprawdzenia, czy jeden numer WhatsApp zachowuje się inaczej niż pozostałe.

Wykorzystanie kredytów #

Panel obok wykresu pokazuje saldo Twoich kredytów na bieżący miesiąc: dużą liczbę wykorzystane / łączne, wartość procentową i pasek postępu, a także podział na Wykorzystane, Pozostałe i Na czat. Wykorzystane zlicza kredyty z tego miesiąca niezależnie od wybranego zakresu. Na czat dzieli kredyty z tego miesiąca przez liczbę nowych czatów w wybranym zakresie, więc najlepiej sprawdza się, gdy zakres jest ustawiony na bieżący miesiąc. Panel informuje również, kiedy nastąpi kolejny reset salda, a mała linia trendu Ostatnie 14 dni pokazuje dzienne zużycie kredytów w ciągu ostatnich 14 dni wybranego zakresu (lub w całym zakresie, jeśli jest krótszy). Odzwierciedla to kartę kredytów na dole paska bocznego, tylko z większą liczbą szczegółów. Zobacz Przegląd rozliczeń, aby dowiedzieć się, jak działają kredyty i rozliczenia.

Koszt AI (tylko własne klucze API) #

Jeśli połączono własny klucz API Anthropic (zobacz Model AI i BYOK), na pulpicie nawigacyjnym pojawi się dodatkowa karta Koszt AI. Pokazuje ona rzeczywiste wydatki poniesione przy użyciu własnego klucza w wybranym okresie, w zestawieniu z kosztem, jaki wygenerowałoby to samo zadanie przy użyciu naszych modeli Max i Mini — obliczonym na podstawie rzeczywistego użycia, a nie szacunków. Jeśli modele Max lub Mini byłyby tańsze, karta informuje o różnicy; jeśli własny klucz okazał się tańszy, również zostanie to wskazane. Właściciele agencji otrzymują także zestawienie z podziałem na subkonta. Konta bez własnego klucza nie widzą tej karty.

Lejek konwersji #

Pod wykresem Lejek konwersji pokazuje spadek liczby użytkowników od pierwszej wiadomości do odpowiedzi (i rezerwacji, jeśli z nich korzystasz) — każdy etap przedstawiony jest jako pasek z liczbą i wartością procentową, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, na którym etapie kontakty przestają się angażować.

Skrzynka odbiorcza w skrócie #

Panel Skrzynka odbiorcza to Twoja lista „co wymaga mojej uwagi”. Ponieważ Twój AI samodzielnie obsługuje większość konwersacji, panel ten skupia się na tych, które wymagają interwencji człowieka, a nie na surowej liczbie wiadomości. Pokazuje, ile konwersacji jest oznaczonych jako Wymaga uwagi — są to rozmowy, które AI oznaczyło jako wymagające przejęcia przez człowieka, na przykład gdy ktoś poprosił o rozmowę z osobą lub AI wyczerpało dobre odpowiedzi — oraz ile jest Oczekuje na Twoją odpowiedź, gdzie klient wysłał ostatnią wiadomość i czeka na odpowiedź. Podział według kanałów pokazuje, gdzie występuje aktywność. Kliknij Otwórz, aby przejść bezpośrednio do Czatów.

Wyniki konwersacji #

Bezpośrednio pod lejkiem i panelem Skrzynki odbiorczej znajdują się Wyniki konwersacji: jeden widok tego, co faktycznie wynikło z Twoich konwersacji w wybranym zakresie. Został on stworzony na podstawie sugestii społeczności dotyczącej „prostego pulpitu nawigacyjnego z wglądami”, który pokazuje, co wymaga uwagi, bez konieczności czytania każdego dziennego podsumowania, i korzysta z tego samego zakresu czasu co reszta strony.

Wszystko w tym widoku to zwykłe zliczenia danych, które Twoje konto już przechowuje. Nic tutaj nie uruchamia sztucznej inteligencji, więc przeglądanie tego nigdy nie zużywa kredytów.

Cztery kafelki u góry:

Kafelek niezadowolonych klientów to jedyna liczba pochodząca ze sztucznej inteligencji i jest ona odczytywana z podsumowań, które już posiadasz, więc nie kosztuje nic dodatkowo. Jeśli jeszcze nie korzystasz z Dziennych podsumowań, kafelek pokazuje myślnik oraz link Włącz Dzienne podsumowania, aby to zobaczyć zamiast zera. Podsumowania wygenerowane przed powstaniem tego panelu nie zawierają oceny nastrojów, więc licznik buduje się od pierwszego podsumowania po uruchomieniu tej funkcji.

Kliknij kafelek, aby zobaczyć, kto kryje się za daną liczbą. Rozwiązane bez udziału człowieka, Przekazane do człowieka oraz Niezadowoleni klienci otwierają listę bezpośrednio pod kafelkami, z linkiem Otwórz czat przy każdym kontakcie. Lista eskalacji pokazuje każdy alert z etykietą Otwarty lub Gotowe, a przycisk Wyświetl wszystko przenosi do tych alertów na tablicy zadań. Kliknij kafelek ponownie lub znak ×, aby zamknąć listę. Listy pokazują 50 najnowszych pozycji.

Niezadowoleni klienci są wymienieni z nazwiska w przypadku dziennych podsumowań utworzonych od 28 września 2026 r. Starsze podsumowania zawierały tylko sumy całkowite, więc dla tych dni kafelek nadal ich zlicza, ale nie może ich zidentyfikować z nazwiska.

Pod kafelkami znajdują się dwie listy:

• Pytania, na które bot nie potrafił odpowiedzieć — luki w wiedzy, które Twoja sztuczna inteligencja oznaczyła w danym zakresie (trafiają one na Twoją tablicę zadań jako zadania dotyczące luk w wiedzy). Licznik pokazuje, ile z nich jest nadal otwartych spośród wszystkich oznaczonych, a najnowsze otwarte są wymienione wraz z imieniem kontaktu. Dodaj odpowiedź do swojej bazy wiedzy, a to pytanie już się nie pojawi.
• Otwarte szanse sprzedaży — zadania kontrolne z danego zakresu, które są nadal otwarte: zainteresowane kontakty, które jeszcze nie sfinalizowały transakcji. Wiadomość kontrolna może pomóc je odzyskać.

Każdy wiersz zawiera link Otwórz czat, który przenosi bezpośrednio do tej konwersacji, a Wyświetl wszystko → otwiera Twoją tablicę Zadań przefiltrowaną już do tego typu zadań.

Jeśli w danym zakresie nic się nie wydarzyło, panel informuje o tym zamiast pokazywać zera, a w przypadku niewielkiej liczby kont, dla których nie można jeszcze obliczyć zliczeń, informuje, że nie są one dostępne, zamiast udawać, że nic się nie stało.

Dalsza część strony #

Przewiń poniżej powyższych paneli, a pulpit nawigacyjny będzie kontynuował wyświetlanie szczegółów:

Kondycja kanałów i statystyki według numerów #

Panel Kondycja kanałów pokazuje każdy kanał komunikacji, który możesz połączyć (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger i inne), wraz ze statusem informującym, czy jest on Połączony, wymaga Uwagi (na przykład sesja WhatsApp Web, którą należy ponownie połączyć), czy jest Niepołączony. Pod każdym połączonym kanałem otrzymasz również dokładne statystyki wiadomości według numeru lub konta dla wybranego zakresu czasu:

• Przychodzące / Wychodzące — Ile wiadomości dany numer otrzymał i wysłał.
• AI — Ile z wysłanych wiadomości zostało wysłanych przez Twojego bota AI (pozostałe zostały wysłane ręcznie lub przez transmisje).
• Kontakty — Z iloma różnymi osobami dany numer rozmawiał.
• Nieudane — Wyświetlane na czerwono, jeśli jakiekolwiek wychodzące wiadomości nie mogły zostać dostarczone, dzięki czemu problematyczny numer jest od razu widoczny.

To najszybszy sposób na porównanie Twoich numerów i kanałów: jeśli jeden numer WhatsApp wykonuje całą pracę, podczas gdy inny pozostaje bezczynny, lub jeśli na numerze nagle pojawiają się nieudane wiadomości, zobaczysz to tutaj na pierwszy rzut oka.

AI kontra człowiek #

Obok Kondycji kanału znajduje się sekcja AI kontra człowiek z podtytułem „kto obsługiwał wiadomości wychodzące w tym zakresie”. Odpowiada ona na pytanie, które prędzej czy później zadaje sobie każdy użytkownik: ile z tego faktycznie robi moja sztuczna inteligencja? Sekcja ta korzysta z tego samego zakresu czasu co reszta strony i składa się z dwóch części.

Wysłane wiadomości dzielą wszystko, co wyszło z Twojego konta, na trzy wiersze, każdy z własną liczbą i udziałem:

• AI: wiadomości, które Twój asystent AI wysłał samodzielnie, bez udziału nikogo z Twojego zespołu.
• Twój zespół: wiadomości wysłane przez osobę: odpowiedzi wpisane w aplikacji (w tym te, które piszesz po przejęciu rozmowy od AI), wiadomości od członka zespołu oraz wiadomości wysłane bezpośrednio z telefonu.
• Automatyczne: wiadomości wysłane automatycznie bez wpisywania ich przez nikogo: follow-upy, wiadomości rozsyłane, automatyzacje oraz wiadomości z połączonych aplikacji.

Suma trzech udziałów zawsze wynosi 100%.

Pasek poniżej pokazuje saldo w skrócie, a etykieta w rogu panelu podaje najważniejszą liczbę, na przykład 50% obsłużone przez AI.

Konwersacje mierzą ten sam okres według osób, a nie wiadomości. Kontakt liczy się tutaj, gdy otrzymał od Ciebie co najmniej jedną wiadomość w danym zakresie, a każdy z nich trafia dokładnie do jednego kafelka:

Wiadomości automatyczne nie sprawiają, że konwersacja jest liczona jako Tylko zespół lub Oba: wysłanie follow-upu lub wiadomości rozsyłanej nie oznacza włączenia się Twojego zespołu do rozmowy.

To bardziej uczciwy obraz Twojego obciążenia pracą niż sam podział wiadomości: konto może mieć 90% udziału AI pod względem liczby wiadomości, a mimo to w większości konwersacji może uczestniczyć człowiek, co jest właśnie tym, co warto wiedzieć.

Każda etykieta ma małą ikonę informacji. Najedź na nią kursorem, aby uzyskać jednozdaniowe wyjaśnienie tego, co dokładnie liczy dana liczba.

Dwie rzeczy, które warto wiedzieć o tych liczbach:

• Zaimportowana historia czatów nie jest uwzględniona ani tutaj, ani w żadnym innym miejscu na pulpicie nawigacyjnym. Nie ma sposobu, aby stwierdzić, kto napisał wiadomość przed nawiązaniem połączenia, więc liczenie jej tylko zaciemniłoby podział.
• Jeśli w danym zakresie nic nie zostało wysłane, panel o tym informuje, zamiast wyświetlać ścianę zer. W przypadku niewielkiej liczby kont podziału nie da się w ogóle ustalić i wtedy panel informuje, że nie jest on jeszcze dostępny, ponownie zamiast wyświetlać zera, które mogłyby być odczytane jako „Twoja sztuczna inteligencja nic nie zrobiła”.

Mapa ciepła najbardziej aktywnych godzin #

Mapa cieplna pokazująca, kiedy Twoje kontakty wysyłają do Ciebie wiadomości w ciągu tygodnia — przydatna do planowania działań lub wyznaczania personelu do obsługi ręcznej.

Najlepsi agenci #

Ranking najlepiej działających agentów dla wybranego zakresu, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, od których warto się uczyć, a które wymagają poprawy.

Kontakty według kraju #

Każdy wiersz pokazuje flagę i nazwę kraju, udział w nowych kontaktach oraz dokładną liczbę, z największymi krajami na górze. Liczby odpowiadają temu samemu zakresowi czasowemu, co reszta pulpitu nawigacyjnego.

Kilka rzeczy, które warto wiedzieć:

• Kraj jest określany na podstawie numeru telefonu kontaktu. Ustalamy kraj na podstawie międzynarodowego numeru kierunkowego (na przykład numer zaczynający się od +31 jest liczony jako Holandia). Numery zaczynające się od +1 są wyświetlane jako US/CA, ponieważ Stany Zjednoczone i Kanada dzielą ten sam kod.
• Kontakty bez numeru telefonu są grupowane jako „brak kraju”. Osoby, które skontaktowały się z Tobą przez Instagram, Messenger lub Telegram, albo kontakt z WhatsApp, którego nie możemy dopasować do zwykłego numeru telefonu, nie mają kraju, który możemy odczytać. Zamiast je ukrywać, pokazujemy ich liczbę na dole panelu, aby sumy zawsze się zgadzały.

Kanał aktywności, zadania i transakcje #

Kanał aktywności na żywo z ostatnimi zdarzeniami na Twoim koncie oraz widok mini Twoich najważniejszych otwartych Zadań i Transakcji, dzięki czemu nie musisz opuszczać pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć, co jest do zrobienia.

Podsumowania dzienne #

Podsumowania dzienne znajdują się tuż pod Pulpitem nawigacyjnym na pasku bocznym. Jest to przygotowane przez sztuczną inteligencję zestawienie wszystkiego, co wydarzyło się w Twojej skrzynce odbiorczej wczoraj — sukcesy, porażki, utworzone zadania i dzienne wskaźniki KPI — dzięki czemu możesz nadrobić zaległości w kilka minut, zamiast przewijać każdy czat. Zobacz Podsumowania dzienne, aby uzyskać pełny przewodnik.

Szybkie akcje #

Z poziomu pulpitu nawigacyjnego możesz przejść bezpośrednio do typowych zadań:

• Utwórz nowego agenta AI — zacznij budować nowego agenta od razu.
• Wyświetl ostatnie czaty — otwórz Czaty, aby zobaczyć swoje najnowsze rozmowy.
• Sprawdź saldo kredytów — zobacz, ile kredytów Ci pozostało w karcie kredytów na pasku bocznym lub odwiedź Ustawienia → Płatności, aby zarządzać subskrypcją.

Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać pulpit nawigacyjny #

• Sprawdzaj codziennie podczas wysyłania transmisji, aby wcześnie wykryć problemy z dostarczaniem.
• Porównuj „Wysłane” z „Dostarczone” — duża różnica oznacza, że coś jest nie tak (błędne numery telefonów, zablokowane kontakty lub problemy z kanałem).
• Obserwuj średnią kredytów „Na czat” w panelu Zużycie kredytów, aby utrzymać przewidywalne koszty. Jeśli ta liczba nagle wzrośnie, sprawdź instrukcje AI — bot może prowadzić rozmowy, które są dłuższe niż to konieczne.
• Śledź „Odpowiedzi” jako główną metrykę sukcesu. Wysoki wskaźnik odpowiedzi oznacza, że Twoje wiadomości trafiają do odbiorców.
• Zacznij dzień od „Wyników rozmów”. Otwarte eskalacje i pytania, na które bot nie potrafił odpowiedzieć, to dwie listy, które zamieniają się w zadania: usuń alerty i dodaj brakujące odpowiedzi do swojej bazy wiedzy.
• Użyj „AI vs człowiek”, aby zobaczyć, na co poświęca czas Twój zespół. Licznik Tylko zespół, który stale rośnie, zazwyczaj oznacza temat, na który Twoje AI jeszcze nie potrafi odpowiedzieć. Znajdź te rozmowy w Czatach; rozwiązaniem jest zazwyczaj dodanie kilku linii do instrukcji agenta lub bazy wiedzy.
• Zawęź zakres niestandardowy do kilku godzin, gdy szukasz czegoś konkretnego, np. poranka, w którym wyszła transmisja, lub wieczoru, w którym numer zaczął zgłaszać błędy, zamiast czytać sumy z całego dnia.

Następne kroki #

• Agenci AI — Zbuduj bota, który odpowiada na Twoje rozmowy.
• Przegląd płatności — Dowiedz się, jak działają kredyty i jak są naliczane opłaty.
• Interfejs czatu — Czytaj i odpowiadaj na poszczególne rozmowy.
• Powiadomienia — skonfiguruj, które alerty mają do Ciebie docierać i gdzie.