Your AI Connector Docs

Plac zabaw czatu

Czym jest Try Out?

Try Out to bezpieczne środowisko testowe, w którym możesz sprawdzać i udoskonalać odpowiedzi swojego agenta AI bez wpływu na aktywne konwersacje. Wszystkie działania w Try Out nie wysyłają wiadomości do prawdziwych kontaktów ani nie zmieniają żadnych aktywnych czatów.

Potraktuj to jak salę prób dla swojego agenta AI. Wpisujesz wiadomości tak, jakbyś był kontaktem, sprawdzasz, jak agent odpowiada, modyfikujesz jego instrukcje tuż obok czatu i próbujesz ponownie — wszystko to bez żadnego ryzyka. Instrukcje zapisane w tym miejscu stają się wersją roboczą: czat w trybie wypróbowywania (Try Out) korzysta z nich od razu, ale rzeczywiste rozmowy nadal opierają się na ostatniej opublikowanej konfiguracji, dopóki nie klikniesz Opublikuj na żywo na bursztynowym pasku u góry edytora. Przeróbki wygenerowane przez funkcję Optymalizuj z AI lub za pomocą ikony „łapki w dół” działają w ten sam sposób — przetestuj wersję roboczą tutaj i opublikuj ją, gdy będziesz zadowolony (zobacz Optymalizuj z AI poniżej).

Try Out pojawia się w trzech miejscach i wszystkie one korzystają z tego samego czatu testowego:

  • Wewnątrz Agenta AI, jako karta Wypróbuj — to tutaj większość kont przeprowadza testy.
  • Wewnątrz kreatora wdrażania, jako krok Testuj i dostosuj, dzięki czemu możesz porozmawiać ze swoim nowym agentem, zanim po raz pierwszy zostanie uruchomiony.

Dostęp do Try Out

Z poziomu agenta AI

  1. Otwórz Agenci AI na pasku bocznym, w sekcji Studio AI.
  2. Kliknij agenta, którego chcesz przetestować.
  3. Kliknij kartę Wypróbuj.

Testowy czat otwiera się natychmiast i działa bezpośrednio w Agencie. Nie trzeba niczego załączać ani konfigurować — zupełnie nowego Agenta można przetestować w momencie napisania jego pierwszej instrukcji. Każdy Agent przechowuje własną konwersację testową, więc testowanie jednego Agenta nigdy nie pojawia się w wątku innego, a powielenie Agenta daje kopii własny, czysty wątek.

Twoja wcześniejsza konwersacja testowa może wyglądać na pustą od 15 sierpnia 2026 r. Konwersacje testowe znajdują się teraz bezpośrednio w Agencie, więc wątek, w którym uczestniczyłeś przed tą datą, nie został przeniesiony, a funkcja Wypróbuj (Try Out) rozpoczyna go od nowa. Nic innego się nie zmienia: Twoje instrukcje, FAQ, wiedza i multimedia pozostają nienaruszone, a optymalizacja Agenta na podstawie oceny „w dół” udzielonej wcześniejszej odpowiedzi nadal działa dokładnie tak samo. Po prostu wyślij swoją wiadomość testową ponownie, aby kontynuować od miejsca, w którym skończyłeś.

Z czatu na żywo (pętla odtwarzania)

Najszybszym sposobem na naprawienie nieudanej konwersacji jest jej odtworzenie w trybie „Wypróbuj”, dostosowanie agenta i natychmiastowe sprawdzenie poprawki. Zobacz „Naprawianie czatu na żywo za pomocą funkcji Wypróbuj” poniżej.

Naprawianie czatu na żywo za pomocą funkcji Wypróbuj (pętla odtwarzania)

Gdy rzeczywista konwersacja przebiegnie nieprawidłowo, odtwórz ją, dostosuj agenta i potwierdź poprawkę — wszystko w jednej pętli:

  1. Otwórz czat, w którym wystąpił błąd, w sekcji Czaty.
  2. Kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu nagłówka rozmowy.
  3. Wybierz Testuj w Playground. Zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do trybu wypróbowywania (Try Out) dla agenta obsługującego ten czat, a rzeczywista rozmowa zostanie skopiowana do wątku testowego, dzięki czemu możesz ją odtworzyć dokładnie od momentu, w którym się zatrzymała.
  4. Przewiń do wypowiedzi AI, która była błędna (lub odtwórz ją jako swoją pierwszą wiadomość testową).
  5. Kliknij ikonę łapki w dół pod tą odpowiedzią. Otworzy to okno opinii, którego użyjesz do naprawienia problemu.
  6. Opisz, co było nie tak, lub edytuj instrukcje bezpośrednio w panelu obok czatu — tym samym, który opisano poniżej.
  7. Wyślij tę samą wiadomość testową ponownie (lub użyj ikony uruchom ponownie od tego miejsca przy własnej wiadomości, opisanej poniżej), aby zobaczyć nową odpowiedź agenta z zaktualizowanymi instrukcjami. Dostosowuj i testuj ponownie tyle razy, ile potrzebujesz.
  8. Gdy odpowiedź będzie wyglądać poprawnie, kliknij Zapisz w panelu instrukcji, a następnie Opublikuj na żywo na bursztynowym pasku u góry edytora — kolejny rzeczywisty kontakt, który zada to samo pytanie, otrzyma już poprawioną odpowiedź.

Uwaga dotycząca zapisywania: panel instrukcji zapisuje dane w tym samym miejscu, co dedykowany krok Instrukcje AI w edytorze, więc panel i ten krok nigdy nie będą się różnić — zapis tutaj to zapis tam. Zapisy trafiają do wersji roboczej: czat w trybie wypróbowywania (Try Out) pobiera wersję roboczą natychmiast, a rzeczywiste rozmowy przełączają się na nią dopiero po opublikowaniu. Sama rozmowa testowa (wiadomości, które wpisujesz jako udawany kontakt) zawsze pozostaje lokalna dla trybu wypróbowywania i nigdy nie jest wysyłana do rzeczywistego kontaktu — udostępniane są tylko te instrukcje, które wyraźnie zapiszesz i opublikujesz.

Testowanie odpowiedzi bota

Gdy już jesteś w trybie „Wypróbuj”:

  1. Wpisz wiadomość testową w polu edycji, tak jakbyś był kontaktem zadającym pytanie.
  2. AI wygeneruje odpowiedź na podstawie bieżącej konfiguracji Twojego agenta.
  3. Sprawdź odpowiedź, aby zobaczyć, czy spełnia Twoje oczekiwania. Każdy link zawarty przez AI jest klikalny i otwiera się w nowej karcie, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy prowadzi tam, gdzie powinien.

Wysyłaj wiele wiadomości testowych, aby zasymulować całą konwersację. Pomoże Ci to zweryfikować, jak agent radzi sobie z:

  • Typowymi pytaniami klientów — „Jakie są godziny pracy?”, „Ile to kosztuje?”
  • Prośbami o rezerwację — „Chciałbym umówić się na konsultację w przyszłym tygodniu.”
  • Przypadkami brzegowymi — „Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?” lub nietypowymi prośbami, które mogą wysłać Twoje kontakty.
  • Scenariuszami przekazania — sytuacjami, w których bot powinien rozpoznać, że nie może pomóc, i powiadomić członka zespołu.

Wskazówka: Nie testuj tylko oczywistych pytań. Wypróbuj literówki, niejasne prośby i wiadomości nie na temat, aby zobaczyć, jak radzi sobie z nimi Twój agent. Rzeczywiste kontakty rzadko zadają idealnie sformułowane pytania.

Panel instrukcji

Obok czatu testowego znajduje się panel pokazujący instrukcje AI Twojego agenta — te same pola, co w kroku Instrukcje AI edytora — dzięki czemu możesz modyfikować scenariusz i natychmiast przeprowadzać ponowne testy bez przełączania stron.

  • Tryb pól pokazuje każdą sekcję instrukcji (osobowość i cel, kontekst biznesowy, zachowanie w rozmowie, eskalacja itd.) jako osobne pole do edycji.
  • Edytuj jako tekst przełącza na pojedynczy edytor surowego tekstu dla całego scenariusza, co pozwala na szybszą edycję zbiorczą — w każdej chwili możesz wrócić do Edytuj jako pola.
  • Zapisz staje się aktywne dopiero po wprowadzeniu zmian i zapisuje je jako wersję roboczą, zgodnie z powyższym opisem — opublikuj, gdy odpowiedzi będą wyglądać poprawnie.
  • Ukryj instrukcje zwija panel, dzięki czemu czat testowy zajmuje całą szerokość ekranu — jest to przydatne, gdy po prostu przeglądasz wiadomości testowe i nie musisz niczego edytować.

Często zadawane pytania (FAQ), multimedia i reszta konfiguracji agenta znajdują się w dedykowanych krokach (FAQ i baza wiedzy, Multimedia itd.), a nie w samym panelu wypróbowywania — edytuj je tam, a następnie wróć do panelu wypróbowywania i wyślij ponownie wiadomość testową, aby zobaczyć wprowadzone zmiany.

Media odtwarzane bezpośrednio w Try Out. Gdy bot zdecyduje się wysłać element z Biblioteki mediów podczas rozmowy testowej, obraz, wideo, dźwięk lub dokument pojawi się na czacie testowym dokładnie tak, jak otrzymałby go kontakt (wraz z małą notatką narzędziową „Wysłano media ‘…’”). Żadna rzeczywista wiadomość nie opuszcza Twojego konta. Jedna osobliwość piaskownicy: podglądy w starych rozmowach testowych wygasają po 7 dniach i wyświetlają małą notatkę „podgląd wygasł” — poproś bota ponownie, aby zobaczyć plik w nowej wersji.

Wprowadzanie ulepszeń w czasie rzeczywistym

Prawdziwa siła funkcji Wypróbuj tkwi w cyklu testowania i ulepszania:

  1. Wyślij wiadomość testową i przeczytaj odpowiedź AI.
  2. Zidentyfikuj problem — być może ton jest zbyt formalny, odpowiedź jest niekompletna lub agent nie wie o Twojej nowej usłudze.
  3. Edytuj instrukcje w panelu obok czatu (lub FAQ w kroku FAQ i wiedza).
  4. Wyślij tę samą wiadomość testową ponownie i sprawdź, jak poprawiła się odpowiedź.
  5. Powtarzaj, aż odpowiedź będzie dokładnie taka, jakiej oczekujesz.

Przykład: Pytasz „Czy oferujecie darmową dostawę?”, a agent odpowiada „Nie jestem pewien szczegółów dotyczących dostawy”. Dodajesz wpis do FAQ: „P: Czy oferujecie darmową dostawę? O: Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 50 USD”. Wyślij to samo pytanie ponownie, a agent udzieli poprawnej odpowiedzi.

Testowanie kilku scenariuszy po edycji

Funkcja Wypróbuj (Try Out) obsługuje jedną konwersację na raz. Nie ma zapisanego zestawu konwersacji testowych, które można ponownie uruchomić jednym kliknięciem po zmianie instrukcji, a platforma nie ostrzega samodzielnie, gdy edycja pogorszyła odpowiedzi. Zachowaj krótką listę scenariuszy, które są dla Ciebie istotne (powitanie, zastrzeżenia dotyczące ceny, dostawa, rezerwacja) i odtwórz każdy z nich przed kliknięciem Opublikuj na żywo (Publish to live). Ikona ołówka przy wiadomości testera (poniżej) pozwala cofnąć się do tego punktu, dzięki czemu jeden krok można powtórzyć bez ponownego wpisywania czatu, a Historia wersji (Version history) w edytorze agenta przywraca wcześniej opublikowaną wersję jako wersję roboczą, jeśli zmiana okazała się niekorzystna. W przypadku konwersacji na żywo spadek jakości będzie widoczny w Twoich Podsumowaniach dziennych.

Akcje dla poszczególnych wiadomości

Gdy agent jest bezczynny (obecnie nie generuje odpowiedzi), każda wiadomość w wątku testowym pokazuje swoje akcje obok siebie — nie trzeba najeżdżać kursorem:

  • Przy Twoich własnych wiadomościach (testowych): ołówek do edycji — cofa konwersację do momentu przed tą wiadomością i wczytuje jej tekst z powrotem do edytora, abyś mógł go zmienić i wysłać ponownie; ikona strzałki do restartu od tego miejsca, która wysyła tę samą wiadomość dosłownie w celu uzyskania nowej odpowiedzi AI; oraz ikona kosza do usunięcia tej wiadomości wraz z odpowiedzią AI na nią (dzięki czemu nigdy nie zostaniesz z odpowiedzią na pytanie, którego już nie ma).
  • Przy odpowiedziach agenta: ikona łapki w dół otwiera okno dialogowe opinii opisane w pętli powtórzeń powyżej, dzięki czemu możesz zgłosić błędną odpowiedź i poprawić instrukcję, która ją spowodowała. Działa to w przypadku każdego agenta, którego możesz przetestować — nie ma nic do skonfigurowania na początku — a wersja zredagowana, którą tworzy, trafia jako szkic do przejrzenia i opublikowania, tak samo jak w przypadku Optymalizacji z AI poniżej.

Użyj Rozpocznij od nowa w nagłówku panelu czatu, aby zresetować całą konwersację testową i zacząć od czystej karty.

Rozpoczynanie konwersacji

Wypróbowywanie zaczyna się od Ciebie: wpisz swoją pierwszą wiadomość testową jako tester, a agent na nią odpowie. Nie ma tutaj opcji „otwarcia przez AI”, ponieważ wiadomość powitalna należy do komunikatu, który ją wysyła, a nie do agenta — edytor agenta nie posiada kroku wiadomości powitalnej do przetestowania.

Eksportowanie czatu testowego

Kliknij Eksportuj czat w nagłówku panelu czatu, aby pobrać konwersację testową jako plik tekstowy. Plik wykorzystuje ten sam układ co eksport czatu z WhatsAppa: jedna linia na wiadomość z datą, godziną i nadawcą:

27/09/2026, 14:05 - Contact: What are your opening hours on Saturday?
27/09/2026, 14:05 - AI: We're open from 9:00 to 17:00 on Saturdays.
27/09/2026, 14:06 - [Action] AI alerted a human

Twoje wiadomości są oznaczone jako Kontakt, a odpowiedzi agenta jako AI. Eksport zawiera również działania agenta, takie jak powiadomienie człowieka, zakończenie czatu, zaplanowanie kontaktu lub wywołanie funkcji, każde w osobnej linii [Action] z tym samym sformułowaniem, które widzisz w czacie testowym, dzięki czemu każdy (lub każda sztuczna inteligencja) czytający plik może stwierdzić, czy agent przekazał rozmowę dalej. Plik lub obraz wysłany przez AI jest widoczny jako <Media omitted>. Przycisk jest wyszarzony, dopóki rozmowa nie zawiera co najmniej jednej wiadomości. Przydatne do udostępniania wyników testu współpracownikowi lub do prowadzenia rejestru „przed i po” po zmianie instrukcji agenta.

Edycja kontaktu testowego

Kliknij Edytuj kontakt w nagłówku panelu czatu, aby otworzyć szczegóły kontaktu testowego — imię, adres e-mail, telefon, tagi i notatki. Ponieważ sztuczna inteligencja odczytuje pola kontaktu podczas udzielania odpowiedzi, edytowanie ich w tym miejscu pozwala przetestować personalizację: nadaj kontaktowi testowemu imię i tag, a następnie zadaj pytanie, które jest od nich zależne, i sprawdź, czy odpowiedź agenta poprawnie je uwzględnia.

Optymalizacja za pomocą AI

Oprócz oceniania poszczególnych odpowiedzi kciukiem w dół, w dowolnym momencie możesz kliknąć Optymalizuj za pomocą AI w nagłówku panelu czatu, aby otworzyć to samo narzędzie do przeredagowywania bez konieczności wskazywania konkretnej błędnej odpowiedzi — jest to przydatne, gdy chcesz poprawić ton lub zakres informacji ogólnie, a nie naprawiać jedną konkretną odpowiedź.

Przycisk znajduje się przy każdym agencie i nie wymaga żadnej wstępnej konfiguracji: zarówno przy zupełnie nowym, kopii, którą właśnie zduplikowałeś, jak i przy tym, który pojawił się na Twoim koncie już gotowy. Opisz, co powinno się zmienić, a otrzymasz ten sam przegląd obok siebie co wcześniej — każda proponowana edycja jest pokazana w zestawieniu obecnego brzmienia z tym, co sugeruje AI, z oddzielnie wymienionymi dodaniami, edycjami i usunięciami FAQ, przy czym nic nie jest stosowane, dopóki tego nie zaakceptujesz.

Opinie na temat sposobu, w jaki Agent wysyła wiadomości, a nie tylko tego, co mówi, zmieniają ustawienia dopasowania zamiast dodawać regułę. „Odpowiadaj tylko w jednej wiadomości” ustawia Maksymalną liczbę wiadomości w odpowiedzi na 1 (i włącza Wymuszaj maksymalną liczbę wiadomości), „odpowiadaj szybciej” obniża Minimalny czas oczekiwania i Maksymalny czas oczekiwania, „nie odpowiadaj po 18:00” dostosowuje Godziny aktywności, a prośba o mniejszą liczbę odpowiedzi AI na czat zmienia Maksymalną liczbę wiadomości AI na czat. Każde zmienione ustawienie pojawia się jako osobny wiersz w tym samym przeglądzie, z bieżącą wartością po jednej stronie i proponowaną po drugiej, dzięki czemu można je zaakceptować lub odrzucić dokładnie tak samo, jak zmianę tekstu. Wartości, które może ustawić, są takie same, jakie można wprowadzić samodzielnie na kartach Ustawienia bota i Godziny aktywności Agenta. Sformułowania, ton i długość odpowiedzi pozostają w tekście playbooka.

To, co zaakceptujesz, jest zapisywane jako szkic u agenta do Twojego wglądu: czat „Wypróbuj” zaczyna go używać natychmiast, dzięki czemu możesz przetestować nową wersję, podczas gdy Twoje bieżące konwersacje pozostają niezmienione. Gdy odpowiedzi będą wyglądać poprawnie, kliknij Opublikuj na żywo na bursztynowym banerze u góry edytora agenta — lub Odrzuć, aby porzucić zmiany i wrócić do poprzedniej wersji. Zobacz Agenci AI.

Przypadki użycia

Naprawianie błędnych odpowiedzi bota

Kontakt poinformował Cię, że bot podał błędne informacje o Twoim cenniku. Otwórz czat z tym kontaktem, użyj Testuj w środowisku testowym, wpisz to samo pytanie i zobacz, co odpowie agent. Następnie zaktualizuj FAQ o poprawne ceny, wróć do trybu wypróbowania i przetestuj ponownie.

Dodawanie nowej promocji

Właśnie uruchomiłeś wyprzedaż świąteczną i chcesz, aby agent o niej wspominał. Dodaj promocję do odpowiedniej sekcji swoich instrukcji (na przykład: „Prowadzimy 20% wyprzedaż świąteczną do 31 grudnia”). Przetestuj kilka pytań, takich jak „Czy są teraz jakieś promocje?”, i sprawdź, czy agent wspomina o wyprzedaży w naturalny sposób. Zapisz, gdy wszystko będzie wyglądać poprawnie.

Przygotowanie do nowej usługi

Twoja firma wprowadza w przyszłym miesiącu nową usługę. Zanim klienci zaczną o nią pytać, dodaj wpisy do FAQ, które obejmują najczęstsze pytania (ceny, dostępność, co jest wliczone w cenę). Przetestuj różne sposoby, w jakie klienci mogą o to pytać, i upewnij się, że agent odpowiada dokładnie.

Testowanie przed uruchomieniem

Zanim włączysz agenta do obsługi rzeczywistych kontaktów (lub uruchomisz transmisję), skorzystaj z funkcji Wypróbuj, aby przejść przez całe doświadczenie, jakie będzie miał kontakt — od wiadomości powitalnej, przez zadawanie pytań i umawianie spotkań, aż po obsługę nietypowych próśb. Pozwala to wykryć problemy, zanim napotkają je prawdziwi użytkownicy.

Testowanie agenta z poziomu API lub asystenta AI

Możesz przeprowadzić tę samą rozmowę testową bez otwierania aplikacji, za pośrednictwem API lub asystenta AI połączonego przez MCP (na przykład Claude):

  1. Wyślij wiadomość testową (send_agent_try_out_message, POST /v1/agents/{agentId}/try-out/test-message) z treścią, którą wypowiada klient testowy.
  2. Odczekaj kilka sekund, a następnie odczytaj rozmowę (get_agent_try_out_messages, GET /v1/agents/{agentId}/try-out/messages). Odpowiedź pojawi się sama po krótkiej przerwie; gdy agent_responding ma wartość true, agent nadal nad nią pracuje.
  3. Zacznij od nowa za pomocą reset_agent_try_out (POST /v1/agents/{agentId}/try-out/reset), tak samo jak w przypadku Restartu w aplikacji. W przypadku agentów, którzy piszą jako pierwsi, start_agent_try_out inicjuje wiadomość początkową.

Każdy wpis w rozmowie to albo wiadomość (od testera lub agenta), albo działanie wykonane przez agenta: powiadomienie człowieka, zakończenie czatu, kontakt, rezerwacja lub jedna z Twoich niestandardowych funkcji. Działania pokazują nazwę narzędzia oraz informację, czy zakończyło się ono powodzeniem, dzięki czemu możesz sprawdzić zachowanie agenta, a nie tylko jego słowa.

Wiadomości testowe wysyłane przez API lub asystenta AI zużywają kredyty zgodnie ze standardową stawką za odpowiedzi AI. Testowanie w aplikacji pozostaje bezpłatne.

Agencje: połącz się za pomocą klucza API swojego konta agencyjnego i przekaż sub_account_id, aby przetestować agenta klienta bezpośrednio, bez kopiowania go na własne konto. Klucz należący do konta klienta zapewnia dostęp tylko do tego jednego klienta.

Wskazówki dotyczące skutecznego testowania

  • Przetestuj różne pytania — wyjdź poza oczywiste kwestie. Wypróbuj przypadki brzegowe, literówki i nieoczekiwane prośby.
  • Symuluj rozmowy wielowiadomościowe — prawdziwe kontakty często wysyłają kilka wiadomości z rzędu, zanim bot odpowie. Sprawdź, jak agent radzi sobie z sekwencjami wiadomości.
  • Sprawdź ton i formatowanie — upewnij się, że odpowiedzi brzmią naturalnie i są zgodne z głosem Twojej marki.
  • Zweryfikuj linki i zasoby — jeśli agent udostępnia linki, potwierdź, że są poprawne i działają.
  • Testuj w języku kontaktu — jeśli Twój agent obsługuje wiele języków, przetestuj pytania w każdym z nich.
  • Rób notatki o wprowadzonych zmianach — jeśli w jednej sesji wprowadzisz kilka poprawek, zapisz, co się zmieniło, aby w razie potrzeby móc cofnąć konkretną zmianę.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące funkcji Try Out lub potrzebujesz pomocy w optymalizacji swojego agenta AI, skontaktuj się z nami poprzez wsparcie mailowe.