Konfiguracja bota AI #

Twój bot AI to serce platformy. Odczytuje wiadomości klientów, rozumie ich potrzeby i odpowiada w naturalny sposób – niczym wykwalifikowany członek zespołu, który nigdy nie śpi. Ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces konfiguracji bota.

Dobra wiadomość: Nie potrzebujesz żadnych umiejętności technicznych. Jeśli potrafisz opisać, jak ma przebiegać rozmowa, poradzisz sobie z konfiguracją bota.

Gdzie to się znajduje. Wszystko na tej stronie znajduje się w kroku Instrukcje AI Twojego agenta AI — jest to pierwszy krok w edytorze agenta.

Co potrafi Twój bot AI #

Po skonfigurowaniu Twój bot może:

• Odpowiadać na pytania dotyczące Twoich produktów, usług, cen i zasad
• Umawiać spotkania i zarządzać Twoim kalendarzem
• Kwalifikować leady poprzez zadawanie odpowiednich pytań i zbieranie danych kontaktowych
• Łączyć się z innymi narzędziami, takimi jak CRM, system zamówień czy platforma do rezerwacji
• Automatycznie kontynuować kontakt, gdy rozmowy cichną
• Przekazywać rozmowę Twojemu zespołowi, gdy napotka coś, z czym nie może sobie poradzić

Każdy agent ma własną konfigurację bota, dzięki czemu możesz skonfigurować różne boty do różnych celów – bota wsparcia, bota sprzedażowego, bota wydarzenia i tak dalej – oraz używać każdego z nich ponownie w każdym kanale lub transmisji, która go potrzebuje.

Dostawcy AI (Jak myśli bot) #

Platforma wykorzystuje najnowsze modele AI do obsługi Twojego bota. Plan Pro działa w oparciu o Anthropic Claude (Sonnet) — świetnie radzi sobie z wykonywaniem instrukcji i rozumieniem kontekstu. Większość kont posiada również Max, nasz szybszy i tańszy autorski plan, który jest najbardziej opłacalny dla niemal każdego (zobacz Dlaczego Max jest najbardziej opłacalny), oraz Mini — tę samą autorską rodzinę modeli w lżejszej konfiguracji, zapewniającą najniższą cenę za odpowiedź. Możesz wybrać plan dla każdego Agenta w ustawieniach Jakość AI. Dopóki nie wybierzesz planu i go nie zapiszesz, Agent działa w planie Pro i nalicza 1 kredyt za akcję, nawet jeśli plan Max jest dostępny na Twoim koncie. (Starszy plan Economy jest wycofywany — zamiast niego używaj Max.)

Nie musisz wybierać dostawcy AI. Wybierasz poziom Jakości AI dla Agenta (Pro, Max lub Mini), a platforma uruchamia dla Ciebie model przypisany do tego poziomu. Ty skupiasz się tylko na tym, co bot ma robić.

Szybki start: Automatyczna konfiguracja przez onboarding #

Jeśli konfigurujesz aplikację po raz pierwszy, kreator onboardingu może skonfigurować Twojego bota automatycznie. Podczas onboardingu podajesz adres URL swojej witryny, a sztuczna inteligencja platformy analizuje ją, aby:

• Wygenerować instrukcje dla bota dostosowane do Twojej firmy, w tym ton, cele i przebieg rozmowy
• Stworzyć FAQ na podstawie treści Twojej witryny, dzięki czemu bot będzie już znał Twoje produkty, ceny i zasady
• Skonfigurować informacje o Twojej firmie na podstawie tego, co znajdzie na Twojej stronie

Dzięki temu w kilka minut otrzymasz w pełni funkcjonalnego bota. Zawsze możesz później dopracować automatycznie wygenerowaną konfigurację, korzystając z poniższych kroków.

Zalecany przepływ pracy z playbookiem #

Nie musisz (i nie powinieneś) tworzyć idealnego playbooka pierwszego dnia. Najskuteczniejsze boty na platformie — w tym te, które wygenerowały miliony dolarów przychodu — stosują tę samą metodę iteracji. Oto sprawdzony przepływ pracy:

1. Wygeneruj pierwszy szkic na podstawie adresu URL #

Utwórz agenta, wskazując stronę internetową (Twoją stronę sprzedaży, stronę produktu, stronę docelową). Platforma wygeneruje początkowy scenariusz na podstawie zawartości strony — automatycznie wypełni to instrukcje AI agenta. Nie edytuj jeszcze zbyt wiele — po prostu przejrzyj wygenerowane pola, popraw wszystko, co jest ewidentnie błędne, i przejdź dalej.

2. Udoskonal za pomocą funkcji „Optymalizuj z AI” #

Otwórz agenta i kliknij Optymalizuj za pomocą AI — w agencie znajduje się to w nagłówku czatu Wypróbuj i jest dostępne w każdym agencie. Zamiast ręcznie przepisywać scenariusz, podaj funkcji Optymalizuj cel ogólny prostym językiem, na przykład:

„Prowadzimy promocję na Black Friday — 30% zniżki na nasz pakiet roczny do 1 grudnia. Dostosuj scenariusz, aby wspomnieć o tym i zachęcić do rejestracji przed upływem terminu”.

Sztuczna inteligencja przepisuje cały scenariusz, aby dopasować go do nowego celu. Po zakończeniu otrzymasz ekran przeglądu przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian: każda proponowana zmiana jest wyświetlana obok siebie — jak pole wygląda teraz, a na co chce je zmienić AI. Zachowaj zmiany, które Ci się podobają, i wyłącz te, których nie chcesz; sugerowane dodania, edycje i usunięcia FAQ są wymienione osobno, a każde z nich jest stosowane tylko wtedy, gdy je wyraźnie zaakceptujesz. Zastosuj zapisuje Twój wybór, Odrzuć wszystko przywraca scenariusz do stanu pierwotnego, a zamknięcie przeglądu pozostawia go w oczekiwaniu na Twoją decyzję w późniejszym czasie. W przypadku Agenta to, co zastosujesz, jest zapisywane jako wersja robocza: przetestuj kilka wiadomości w karcie Wypróbuj, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie, a następnie kliknij Opublikuj na bursztynowym banerze u góry edytora, aby wprowadzić zmiany. Większość scenariuszy powinna być gotowa do publikacji przy około 20 000 znaków — znacznie poniżej limitu.

3. Iteruj na podstawie rzeczywistych rozmów #

Gdy bot zacznie działać, obserwuj napływające rozmowy. Jeśli odpowiedź bota nie jest idealna:

1. Otwórz ten czat w Interfejsie czatu.
2. Użyj pętli czat → plac zabaw → napraw → zapisz opisanej w Placu zabaw czatu: oceń negatywnie błędną odpowiedź, edytuj scenariusz w panelu bocznym, zrestartuj, zapisz.

Każda poprawka dodaje lub dostosowuje małą regułę w playbooku. W ciągu kolejnych 1–2 tygodni — zazwyczaj po 20–50 rozmowach na żywo — playbook osiąga optymalną formę. Po tym czasie rzadko będziesz musiał go ponownie edytować. Niektóre z najdłużej działających botów na platformie nie były edytowane od dwóch lat.

Dbaj o zwięzłość playbooka #

Limity znaków są hojne, ale nie po to, by je wypełniać. Skuteczne playbooki zazwyczaj mieszczą się w zakresie 10 000–30 000 znaków — a nie w górnej granicy 80 000+. Skoncentrowany i konkretny playbook zawsze sprawdza się lepiej niż rozbudowany.

Dlaczego zwięzłość ma znaczenie (analogia do pracownika): Wyobraź sobie szkolenie nowego pracownika. Jeśli dasz mu jeden jasny cel, wykona go dobrze. Jeśli dasz mu dziesięć różnych celów, setki zasad dla każdej możliwej wiadomości i 50-stronicowy segregator z kontekstem — zacznie odbiegać od głównego celu, pogubi się i popełni więcej błędów. AI zachowuje się w ten sam sposób.

Konkretne wskazówki:

• Jeden Agent = jeden jasny cel. Jeśli masz bardzo różne cele (sprzedaż, wsparcie, rekrutacja, rezerwacje), stwórz dla nich osobnych Agentów. Specjalistyczny bot dla danego celu sprawdza się lepiej niż bot ogólny.
• Nie wklejaj całych postów z bloga, prezentacji sprzedażowych ani białych ksiąg do playbooka. Wyciągnij fakty, których bot faktycznie potrzebuje, aby sfinalizować transakcję. Wszystko inne umieść w FAQ (gdzie inteligentne wyszukiwanie ładuje tylko to, co jest istotne dla danej wiadomości).
• Przestań dodawać reguły na zapas. Poczekaj, aż rozmowa na żywo pójdzie nie tak, a następnie dodaj regułę dla tego konkretnego przypadku. Reguły, które wydają Ci się potrzebne, rzadko pokrywają się z tymi, których faktycznie potrzebujesz.
• Połowa limitu w zupełności wystarczy. Jeśli osiągasz limit znaków, jest to zazwyczaj sygnał, że playbook stracił koncentrację — a nie sygnał, by zwiększyć limit.

Konfiguracja bota (krok po kroku) #

1. W głównym pasku bocznym, w sekcji AI Studio, kliknij AI Agents.
2. Otwórz Agenta, którego chcesz skonfigurować.
3. Kliknij kartę AI Instructions.

Język podstawowy znajduje się na górze karty, nad wszystkim innym. Jest to język, w którym AI pisze domyślnie, oraz język, którego używa do notatek pisanych dla Ciebie — powiadomień o przekazaniu rozmowy człowiekowi, zadań, sugerowanych FAQ. Nie jest to blokada: Twój bot nadal odpowiada każdemu kontaktowi w języku, w którym ten kontakt pisze.

Wybierz nowy, a zapisze się natychmiast — to pole nie czeka na Opublikuj na żywo tak, jak reszta karty. Czego nie robi, to nie przepisuje niczego, co już zostało napisane: Twoje istniejące instrukcje i FAQ pozostają w języku, w którym zostały napisane, więc jeśli chcesz, aby agent całkowicie zmienił język, przetłumacz również je.

Dwie kontrole skryptów działają samodzielnie, nie trzeba niczego włączać. Agent ustawiony na chiński (tradycyjny) lub chiński (Hongkong) automatycznie zamienia wszelkie przypadkowe znaki uproszczone na ich formę tradycyjną przed wysłaniem odpowiedzi (请问 zmienia się na 請問), podczas gdy tekst, który jest już w formie tradycyjnej, pozostaje bez zmian. W przypadku agenta piszącego po japońsku, każda odpowiedź jest sprawdzana pod kątem znaków, które występują tylko w języku chińskim (uproszczenia z Chin kontynentalnych, takie jak 这, 现 i 们, oraz stare formy, których w języku japońskim już się nie używa); jeśli taki znak się pojawi, odpowiedź jest jednorazowo generowana ponownie z poprawką, a następnie wysyłana jest czysta wersja. Zwykłe znaki kanji, w tym imiona takie jak 達也, nigdy nie są modyfikowane. Kontrola języka japońskiego działa w planach Max i Mini, w których wystąpił ten problem; obejmuje ona również odpowiedzi uzupełniające oraz odpowiedzi na komentarze.

Jeśli Twoim językiem podstawowym jest chiński (tradycyjny) lub chiński (Hongkong), każda odpowiedź jest sprawdzana przed wysłaniem, a wszelkie znaki chińskiego uproszczonego, które wkradły się do tekstu AI, są zamieniane na formę tradycyjną (请问 zmienia się na 請問, 适合 zmienia się na 適合). Tekst, który jest już w formie tradycyjnej, pozostaje bez zmian, w tym 台 w 台北 lub 台灣 oraz 里 w adresie, więc proces ten usuwa jedynie przypadkowe znaki uproszczone. Obejmuje to zwykłe odpowiedzi, odpowiedzi uzupełniające, odpowiedzi na komentarze oraz podpisy pod zdjęciami i nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji.

Reszta karty jest zorganizowana w cztery zwijane sekcje — Persona & Goal, Business Context, Conversation Behavior oraz Escalation & Wrap-up. Jeśli korzystałeś z kreatora wdrażania, wiele z tych pól będzie już wypełnionych. (Krok 5 poniżej, dodawanie FAQ i zasobów, odbywa się na osobnej karcie FAQs & Knowledge.)

Nowi Agenci otrzymują bardziej przejrzysty zestaw pól. Każdy nowy Agent zaczyna z obecnym formatem, który ogranicza każdą sekcję do jej kluczowych pól (poniżej). Starsi Agenci, utworzeni przed tą zmianą, mogą nadal wyświetlać kilka dodatkowych pól — Source of the Contact (Persona & Goal), Unique Selling Points, Market Positioning i Pricing Info (Business Context) oraz Objection Handling i Questions (Conversation Behavior). Działają one dokładnie tak samo, jeśli je widzisz — po prostu użyj ich, aby dodać wymagany kontekst.

1. Persona & Goal #

Kim jest AI i do czego dąży.

Pomyśl o tym jak o szkoleniu nowego pracownika: Powiedziałbyś mu, jaka jest jego rola, jak witać klientów, co polecać i kiedy prosić o pomoc. Utrzymuj wiadomości krótkie — poinstruuj bota, aby pisał jak prawdziwa osoba wysyłająca SMS-y, 2-3 zdania na wiadomość.

2. Business Context #

Fakty o Twojej firmie, na których AI może się opierać.

3. Zachowanie w konwersacji #

Jak AI powinno kierować czatem i go pilnować.

Przykład zasady, która obejmuje również typowe zastrzeżenia:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Eskalacja i zakończenie #

Kiedy przekazać rozmowę człowiekowi i kiedy ją zakończyć.

Gdy bot powiadomi człowieka, czat zostaje wstrzymany, a Ty otrzymujesz powiadomienie. Bot nie wyśle żadnych kolejnych wiadomości, dopóki go nie wznowisz.

5. Dodaj FAQ i zasoby #

• FAQ dają botowi precyzyjne odpowiedzi na typowe pytania. Zobacz przewodnik Zarządzanie FAQ.
• Zasoby to linki, które bot może udostępniać podczas rozmów (Twoja witryna, strona z cennikiem, strona rezerwacji, katalog produktów itp.).
• Inne informacje (w sekcji Dodatkowy kontekst na dole karty FAQ i wiedza) to pole tekstowe, które AI czyta oprócz Twoich instrukcji. Używaj go do wszystkiego, co tymczasowe lub zmienne — wyprzedaży trwającej w tym tygodniu lub kontekstu specyficznego dla branży, w którą celujesz — dzięki czemu Twoje stałe instrukcje pozostaną nienaruszone.

Spraw, by Twój bot brzmiał jak człowiek (Ustawienia odpowiedzi) #

Dalej w tej samej karcie Instrukcje AI, sekcje Czas odpowiedzi i Limity odpowiedzi pozwalają kontrolować tempo i styl wiadomości bota, aby sprawiały wrażenie, że pisze je prawdziwa osoba, a nie maszyna.

Kiedy używać opcji Wymuś maks. liczbę wiadomości: Domyślnie limit jest silną instrukcją dla AI, której prawie zawsze przestrzega — ale czasami zbyt „rozmowna” odpowiedź może skutkować dodatkowymi dymkami. Włączenie tej opcji gwarantuje zachowanie limitu, ale ma swoją cenę: połączone wiadomości mogą wydawać się bardziej zbite i mniej naturalne niż tempo narzucone przez AI. Pozostaw tę opcję wyłączoną, chyba że dzielenie odpowiedzi powoduje problemy.

Nie oceniaj tempa w trybie testowym (Try Out). Czat testowy Try Out jest celowo przyspieszony, aby nie trzeba było czekać: całkowicie pomija oczekiwanie przed pierwszą wiadomością i ustawia stałą, kilkusekundową przerwę między podzielonymi wiadomościami. Nigdy nie używa powyższych opóźnień odpowiedzi. Twoje czaty na żywo ich używają. Jeśli chcesz zobaczyć rzeczywiste tempo, sprawdź prawdziwą rozmowę.

Jak to działa: Zamiast wysyłać jeden długi akapit, bot dzieli swoją odpowiedź na kilka krótkich wiadomości – zupełnie jak prawdziwa osoba pisząca SMS-y. Robi również przerwy między wiadomościami i wyświetla wskaźnik „pisze…” (w WhatsApp Web), aby rozmowa wydawała się naturalna. Nie musisz tego włączać: dzieje się to automatycznie przy każdej odpowiedzi na żywo. Ustawienie Maks. liczby wiadomości na odpowiedź na 1 lub 2 w praktyce wyłącza tę funkcję, ponieważ nie ma już czego dzielić. Wyjątek: bardzo długa odpowiedź (około 1500 znaków lub więcej) jest wysyłana jako pojedyncza wiadomość, niezależnie od limitu.

Która wartość jest używana? Bot nie wybiera losowej liczby z podanego zakresu. Sprawdza, jak długo czat pozostawał nieaktywny od ostatniej wiadomości: odpowiedź wysłana w ciągu minuty otrzyma minimalny czas oczekiwania, a czat, który był nieaktywny przez 30 minut lub dłużej, otrzyma pełny maksymalny czas oczekiwania, przy czym wszystkie wartości pośrednie są skalowane płynnie. Jeśli więc ustawisz dużą wartość maksymalną (powiedzmy 300 sekund), pierwsza odpowiedź po długiej przerwie będzie czekać pełne 5 minut. Jest to zachowanie oczekiwane, a nie błąd; zmniejsz wartość maksymalną, jeśli chcesz, aby pierwsze odpowiedzi po okresie bezczynności były szybsze.

Jeśli agent nie ma skonfigurowanego żadnego opóźnienia odpowiedzi, bot domyślnie stosuje opóźnienie 30-60 sekund.

Dlaczego domyślne opóźnienie jest tak długie? Klienci ciągle proszą o jego skrócenie. Nie rób tego. Natychmiastowe odpowiedzi sygnalizują „bota”, co sprawia, że potencjalni klienci stają się bardziej nieufni. Okno 15-30 sekund, podzielone wiadomości i swobodny ton sprawiają, że AI brzmi jak człowiek, co realnie pomaga domykać sprzedaż.

Trzymaj się domyślnych 15–30 sekund. Nie ustawiaj minimum na 0 lub 1 — odpowiedzi przychodzące natychmiast brzmią jak od robota, a przerwa sprawia, że AI sprawia wrażenie człowieka piszącego na klawiaturze. Jeśli naprawdę potrzebujesz szybszych odpowiedzi, zmniejsz minimum do 5 sekund, ale nigdy nie ustawiaj zera. Przesada w drugą stronę również szkodzi: minimum minuta lub więcej oznacza, że potencjalny klient, który zadał szybkie pytanie, zostaje z niczym, a dodatkowo wydłuża się okno, w którym jego kolejne wiadomości zostaną scalone w tę samą odpowiedź.

Jak działa obsługa szybkich wiadomości #

Jeśli kontakt wyśle kilka krótkich wiadomości jedna po drugiej („hej”, „jesteś tam?”, „chciałem zapytać o cennik”), bot poczeka, aż skończy, zbierze wszystkie wiadomości razem i odpowie raz, udzielając jednej spójnej odpowiedzi.

To funkcja, a nie opóźnienie. Zapobiega przerywaniu AI w połowie myśli i powstrzymuje ją przed wysyłaniem trzech oddzielnych odpowiedzi na to, co w rzeczywistości było jednym pytaniem. To czekanie jest częścią tego, co sprawia, że rozmowa wydaje się naturalna — prawdziwa osoba również poczekałaby, aż druga strona skończy pisać, zanim odpowie.

Czas oczekiwania to Twoje opóźnienie odpowiedzi. Grupowanie nie jest nieograniczone: bot łączy tylko te wiadomości, które dotrą, zanim zacznie odpowiadać, a to okno czasowe to Minimalne/Maksymalne opóźnienie odpowiedzi, które ustawiasz powyżej. Przy domyślnych 15-30 sekundach, kolejna wiadomość wysłana 45 sekund później dotrze już po wysłaniu odpowiedzi, więc otrzyma własną, oddzielną odpowiedź. Tak to działa zgodnie z projektem, to nie błąd. Jeśli kontakty mają w zwyczaju myśleć na głos w kilku wiadomościach i chcesz, aby więcej z nich było łączonych w jedną odpowiedź, zwiększ opóźnienie odpowiedzi; jeśli chcesz szybszych odpowiedzi, spodziewaj się mniejszej liczby połączeń. Nie można mieć obu tych rzeczy jednocześnie.

Przejrzystość AI (Informowanie kontaktów o rozmowie z AI) #

Wiele krajów wymaga obecnie, aby firmy informowały ludzi, gdy rozmawiają z AI — w UE jest to zasada przejrzystości AI Act, która obowiązuje od 2 sierpnia 2026 r. Your AI Connector obsługuje to za Ciebie za pomocą przełącznika Poinformuj kontakty, że rozmawiają z AI, znajdującego się w kroku Możliwości AI Twojego agenta. Kreator konfiguracji pokazuje ten sam przełącznik podczas tworzenia pierwszego agenta, a gdy jest włączony, edytory Instrukcji AI oraz czat testowy Wypróbuj zawierają notatkę z własnym przełącznikiem — dzięki temu widzisz, że jest aktywny, rozumiesz, dlaczego AI przedstawia się jako AI, i możesz go tam wyłączyć bez szukania ustawienia.

Gdy jest włączony, pierwsza odpowiedź AI, jaką kiedykolwiek otrzyma kontakt, naturalnie zawiera krótką wzmiankę, że jest to asystent AI — wplecioną w powitanie, a nie jako prawny baner. To wszystko: każda kolejna odpowiedź, w tym automatyczne działania następcze i każda przyszła rozmowa, którą ten sam kontakt z Tobą przeprowadzi, pozostaje całkowicie niezmieniona, a bot zachowuje swój normalny ton i tempo przez cały czas. Jednolinijkowa wzmianka na początku nie szkodzi dobrze prowadzonej rozmowie i utrzymuje Cię po właściwej stronie przepisów.

Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Nowi agenci mają to włączone domyślnie. Agenci, którzy istnieli przed wprowadzeniem tego ustawienia, pozostają dokładnie tacy, jacy byli — włącz to dla każdego agenta, kiedy będziesz gotowy.
• Możesz to wyłączyć. Jeśli Twoi odbiorcy nie podlegają zasadom przejrzystości, wyłącz to — edytor wyświetli krótką notatkę przypominającą, że zgodność z przepisami dla Twoich odbiorców zależy wtedy od Ciebie.
• Przełącznik zaczyna działać po opublikowaniu. Podobnie jak każda inna zmiana w edytorze agenta, przełączenie tego przełącznika tworzy wersję roboczą: czat Wypróbuj używa go od razu, ale prawdziwe rozmowy zachowują stare ustawienie, dopóki nie klikniesz Opublikuj na żywo (przypomina o tym bursztynowy baner na górze edytora). Jeśli AI nadal przedstawia się po wyłączeniu przełącznika, prawie zawsze przyczyną jest nieopublikowana wersja robocza.
• Gdy jest włączone, bot nie udaje człowieka, gdy zostanie o to zapytany. Jeśli kontakt zapyta „czy rozmawiam z botem?”, AI odpowie szczerze, zamiast zaprzeczać, nawet jeśli Twój scenariusz mówi mu, by twierdził inaczej. Po wyłączeniu przełącznika ta gwarancja znika, więc wszystko, co Twój scenariusz mówi o udawaniu człowieka, zależy od Ciebie. Tak czy inaczej, nie instruuj go, by twierdził, że jest człowiekiem: to właśnie karzą przepisy o przejrzystości.
• Jeśli instrukcja typu „powiedz, że jesteś członkiem personelu” wydaje się ignorowana, przyczyną jest to ustawienie. Gdy przełącznik jest włączony, instrukcje dotyczące przedstawiania AI jako człowieka lub członka personelu są celowo nadpisywane — to ustawienie wykonuje swoją pracę, a nie AI nie realizuje Twojego scenariusza. Edytory instrukcji AI pokazują notatkę z własnym przełącznikiem, gdy jest to aktywne, więc możesz to wyłączyć na miejscu (i obowiązuje powyższa notatka o zgodności).
• Wiadomości powitalne napisane przez Ciebie nie są zmieniane — to Twoje słowa, a nie AI, więc nie dodaje się do nich żadnego ujawnienia.

Tryby szybkości AI (Jak głęboko bot myśli) #

Tryby szybkości AI kontrolują, jak dużo „myślenia” wykonuje bot przed udzieleniem odpowiedzi. Pomyśl o tym jak o zadawaniu komuś pytania — czasami szybka odpowiedź jest w porządku, a czasami chcesz, aby naprawdę się nad tym zastanowił.

Zalecenie: Pozostaw ustawienie Human Like, chyba że masz konkretny powód, aby je zmienić. Zysk w dokładności jest zazwyczaj wart więcej niż niewielkie dodatkowe opóźnienie.

Jakość AI (Jakość vs Koszt) #

Niezależnie od szybkości AI, możesz również wybrać podstawowy model AI. Na karcie Instrukcje AI to ustawienie jest oznaczone jako Jakość AI. Jest to czysto kosztowy/jakościowy suwak.

Max działa w całości na naszej infrastrukturze — brak kluczy API stron trzecich do zarządzania, brak limitów zapytań, o które trzeba się martwić, i brak niespodziewanych zewnętrznych rachunków — a do tego jest to najbardziej opłacalny poziom. Jest dostępny dla kwalifikujących się kont; dla wszystkich pozostałych domyślnym poziomem jest Standard (Pro).

Mini pojawia się tuż pod modelem Max na kwalifikujących się kontach. Działa na tej samej infrastrukturze co Max, ale w niższej cenie za akcję — kompromisem jest niewielki spadek dokładności w przypadku trudnych pytań faktycznych. Dokładne ceny za akcję dla obu modeli znajdziesz w przewodniku System rozliczeniowy.

Pro pozostaje dostępny dla użytkowników, którzy szczególnie preferują oryginalny model Anthropic z wieloletnim doświadczeniem w środowisku produkcyjnym. Pod względem jakości modele Max i Pro są zamienne w zdecydowanej większości przypadków użycia. Jeśli korzystasz już z planu Pro i jesteś z niego zadowolony, nie ma powodu, aby zmieniać ustawienia. Możesz w każdej chwili zmienić poziom w zależności od swoich preferencji dotyczących kosztów i jakości.

Opcja Economy jest wycofywana. Została zastąpiona przez model Max, który wykorzystuje nowszą generację modelu. Istniejący agenci korzystający z Economy pozostają bez zmian — będą nadal działać w trybie Economy, dopóki nie zmienisz poziomu — jednak opcja Economy w selektorze jest wyszarzona, chyba że agent już z niej korzysta. Po przełączeniu agenta na Pro lub Max nie można wrócić do opcji Economy.

„Pro” oznacza tutaj poziom jakości AI, a nie plan subskrypcji. Określa on jedynie koszt jednej akcji AI; nie ma to żadnego związku z tym, z jakiego planu korzystasz.

Dokładne koszty kredytów dla każdego poziomu znajdziesz w przewodniku System rozliczeniowy.

Limity wiadomości bota #

Każdy agent posiada ustawienie Maksymalna liczba wiadomości AI (w sekcji Limity odpowiedzi), które ogranicza liczbę odpowiedzi AI, jakie bot może wysłać do pojedynczego kontaktu przed wstrzymaniem działania:

• Domyślnie: 20 odpowiedzi AI na kontakt
• Możliwość konfiguracji wyższych wartości lub nielimitowanej liczby, jeśli pozwala na to Twój plan
• Po osiągnięciu limitu: Bot zostaje wstrzymany dla danego kontaktu. Na koncie bezpośrednim otrzymasz powiadomienie e-mail i push, aby człowiek mógł przejąć rozmowę. Konta zarządzane: to powiadomienie jest zgodne z ustawieniami powiadomień Twojego dostawcy, więc jeśli ma on wyłączone te wiadomości e-mail, żadna wiadomość nie zostanie wysłana.

Jest to zabezpieczenie, dzięki któremu jeden rozmowny kontakt nie wyczerpie Twoich kredytów w nieskończoność. Do tego limitu wliczają się tylko odpowiedzi AI, a nie przychodzące wiadomości od kontaktu.

Osobno, niektóre plany mają sztywny limit liczby odpowiedzi AI możliwych w ramach jednego czatu. Gdy ten limit zostanie osiągnięty, bot po prostu przestaje odpowiadać danemu kontaktowi — bez wysyłania wiadomości e-mail. Nadal możesz wysyłać wiadomości do kontaktu ręcznie.

Po osiągnięciu twardego limitu dla konkretnego kontaktu bot przestaje odpowiadać automatycznie.

Budżet instrukcji bota (ile możesz napisać) #

Budżet kontekstu widoczny na karcie Instrukcje AI to limit znaków, który rozdzielasz między większość pól instrukcji bota — personę, cel, informacje o firmie i tak dalej. Poziom 20 tys. oznacza łącznie około 20 000 znaków we wszystkich tych polach (około 3000–4000 słów). Jest to ilość, którą możesz napisać w swoich instrukcjach, a nie ilość konwersacji, którą bot pamięta — bot zawsze widzi ostatnią historię rozmowy niezależnie od poziomu, a bardzo długie czaty są automatycznie podsumowywane w tle bez dodatkowych kosztów.

Każde pole instrukcji w czterech powyższych sekcjach wlicza się do budżetu, w tym Zasady i Przepływ konwersacji. To, co się nie wlicza, to Twoja baza wiedzy — często zadawane pytania, zaimportowane dokumenty, szczegóły produktów i cenniki znajdują się oddzielnie i nigdy nie wpływają na ten budżet. To właściwe miejsce na obszerne materiały referencyjne specyficzne dla klienta: sztuczna inteligencja pobiera tylko wpisy istotne dla każdej konwersacji, więc Twoja baza wiedzy może znacznie przekraczać limit znaków.

To, który z nich otrzymasz, zależy od Twojego planu. Wszystkie trzy plany sprzedawane obecnie — Business, Agency oraz Agency Unlimited — obejmują pełne 100 000 znaków. W przypadku dożywotnich planów z AppSumo budżet skaluje się wraz z poziomem: 20 000 w Planie 1, 50 000 w Planie 2, 75 000 w Planie 3 oraz pełne 100 000 od Planu 4 wzwyż. Twoja indywidualna wartość jest widoczna na mierniku Budżetu Kontekstu (Context Budget).

Dla większości Agentów 20 000 znaków to wystarczająca ilość. Przypominamy, że budżety mają być hojne — oszczędny, skoncentrowany podręcznik (playbook) mieszczący się znacznie poniżej limitu sprawdza się lepiej niż taki, który go wypełnia.

Nie musisz liczyć znaków samodzielnie. Podczas edycji instrukcji pasek pokazuje, ile limitu wykorzystano („wykorzystano 12 340 / 50 000 znaków”). Zmienia kolor na bursztynowy, gdy zbliżasz się do limitu, i na czerwony, gdy prawie go wyczerpiesz. Pasek sumuje wszystkie pola instrukcji, a nie każde z osobna.

Ile z konwersacji pamięta sztuczna inteligencja #

Sztuczna inteligencja za każdym razem odczytuje całą niedawną konwersację — wystarczająco, aby objąć niemal każdą rzeczywistą rozmowę od początku do końca.

Starsze wiadomości również nie są usuwane. Gdy czat staje się bardzo długi, platforma w tle podsumowuje jego starszą część, a sztuczna inteligencja nadal korzysta z tych podsumowań wraz z niedawnymi wiadomościami, dzięki czemu wciąż wie, co ustalono kilka tygodni temu. Mini działa z mniejszą pamięcią konwersacji niż Max — co wynika z niższej ceny — a przełączenie Agenta z powrotem na Max natychmiast przywraca pełną pamięć.

Długość konwersacji nigdy nie zmienia kosztów: odpowiedź sztucznej inteligencji kosztuje tyle samo kredytów, niezależnie od tego, czy czat ma 10, czy 1000 wiadomości. Nie ma nic do konfigurowania — pamięć nie jest ustawieniem.

Edycja podręcznika jako jednego bloku tekstu #

Gdy napiszesz podręcznik, który Ci odpowiada, nie musisz przepisywać go dla kolejnego agenta ani edytować pola po polu, jeśli wolisz pracować w edytorze tekstu. Kliknij Edytuj jako tekst u góry karty Instrukcje AI, aby przełączyć się ze strukturalnych pól na jeden blok zwykłego tekstu, z każdą sekcją pod własnym nagłówkiem #:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Oznacza to, że możesz również skopiować cały blok, edytować go w dowolnym edytorze tekstu lub dokumencie, a następnie wkleić z powrotem — jest to przydatne przy kopiowaniu podręcznika do nowego agenta. Kliknij Edytuj jako pola, aby przełączyć się z powrotem. Zanim cokolwiek zostanie zapisane, zobaczysz dokładnie, które sekcje ulegną zmianie — nic nie zostanie zapisane, dopóki nie potwierdzisz. Każdy nierozpoznany nagłówek jest oznaczany, a nie ignorowany po cichu, więc literówka w nagłówku nie spowoduje przypadkowego usunięcia sekcji.

Jak działają kredyty AI #

Platforma korzysta z prostego systemu kredytowego do śledzenia wykorzystania AI:

Co zużywa kredyty – stawka zależy od poziomu Jakości AI Twojego Agenta (Pro 1 kredyt, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5 oraz 0 przy użyciu własnego klucza Anthropic, z wyjątkiem Max i Mini, które zawsze naliczają odpowiednio 0,25 i 0,15):

• Każdorazowo, gdy AI generuje odpowiedź (jeden cykl „myślenia”, nawet jeśli wysyła wiele dymków wiadomości)
• Każdorazowo, gdy AI używa narzędzia (takiego jak rezerwacja spotkania, przeszukiwanie Twojej witryny lub wywoływanie niestandardowej funkcji)
• Każdorazowo, gdy AI wykonuje zadanie w tle (takie jak wyodrębnienie nazwiska kontaktu lub ocena konwersacji)

Co NIE kosztuje kredytów:

• Ręczne wysyłanie wiadomości przez Ciebie
• Odbieranie wiadomości od kontaktów
• Wiadomości szablonowe (mają one swój własny, oddzielny koszt)

Kredyty zawarte w Twoim planie:

Twój plan zawiera pulę kredytów AI. Kafel „Miesięczny przydział” (Monthly Grant) w sekcji Ustawienia → Płatności (Settings → Billing) jest jedynym wiarygodnym źródłem informacji dla Twojego konta.

Możesz w dowolnym momencie dokupić dodatkowe kredyty lub włączyć automatyczne doładowanie, aby Twój bot nigdy nie przestał działać w trakcie rozmowy.

Własny klucz API (BYOK): BYOK pozwala połączyć własny klucz API Anthropic (prywatny kod od Anthropic, który umożliwia Twojemu kontu wysyłanie żądań bezpośrednio do ich usługi AI), dzięki czemu odpowiedzi AI są rozliczane bezpośrednio na Twoim koncie Anthropic zamiast zużywać kredyty platformy. Jeśli funkcja BYOK jest włączona na Twoim koncie, możesz ją skonfigurować w sekcji Ustawienia → Zaawansowane → Klucze API BYOK. Koszty infrastruktury kanałów (takie jak miesięczna opłata za proxy WhatsApp Web lub opłaty za dostarczenie wiadomości WhatsApp) nadal obowiązują.

Testowanie bota w zakładce Wypróbuj #

Zanim uruchomisz bota, zawsze przetestuj go w zakładce Wypróbuj. Symuluje ona prawdziwą rozmowę, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, jak bot będzie się zachowywał.

Jak z tego korzystać:

1. Otwórz agenta.
2. Kliknij krok Wypróbuj — ostatni w edytorze.
3. Wpisz wiadomość w polu wprowadzania na dole, tak jakbyś był prawdziwym klientem.
4. Naciśnij Enter. Bot odpowiada, używając pełnej konfiguracji agenta (instrukcje, FAQ, ton, model, wszystko).
5. Jeśli odpowiedź nie jest właściwa: wróć do karty Instrukcje AI lub karty FAQ i wiedza, wprowadź zmiany i kliknij Zapisz.
6. Wróć do Wypróbuj i przetestuj ponownie. Zapisane zmiany mają zastosowanie do czatu testowego od razu — ale nie są jeszcze na żywo: prawdziwe rozmowy nadal korzystają z poprzedniej konfiguracji podczas testów.
7. Powtarzaj, aż będziesz zadowolony z odpowiedzi.
8. Kliknij Opublikuj na żywo w bursztynowym banerze na górze edytora. To moment, w którym Twoje zmiany zaczynają obowiązywać dla prawdziwych klientów. Zmieniłeś zdanie? Odrzuć w tym samym banerze przywraca wszystko do konfiguracji na żywo.

Co warto przetestować:

• Typowe pytania zadawane przez klientów
• Przypadki brzegowe (pytania nie na temat, bełkot, wzmianki o konkurencji)
• Czy bot poprawnie przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy jest to wymagane
• Ścieżki rezerwacji wizyt (jeśli dotyczy)
• Czy bot pozostaje w wyznaczonych przez Ciebie granicach

Funkcja Wypróbuj korzysta z dokładnie tego samego modelu AI, co rozmowy na żywo, więc to, co widzisz podczas testów, jest tym, czego doświadczą Twoi klienci.

Wskazówki dotyczące uzyskiwania najlepszych wyników #

1. Wypełnij wszystko. Im więcej informacji podasz botowi (informacje o firmie, FAQ, zasoby), tym lepiej będzie działał. Nie zostawiaj pustych sekcji.

2. Strukturyzuj swoje instrukcje w przejrzysty sposób. Używaj list numerowanych i wyraźnych sekcji. AI znacznie lepiej radzi sobie ze ustrukturyzowanymi instrukcjami niż z długimi akapitami.

3. Dodaj FAQ dla typowych pytań. Jeśli klienci ciągle pytają o to samo, dodaj te pytania do FAQ. Bot automatycznie znajdzie odpowiednie FAQ dla każdego pytania. Zobacz Zarządzanie FAQ.

4. Użyj „Innych informacji” dla wiedzy tymczasowej lub specyficznej dla niszy. Pole znajduje się w sekcji Dodatkowy kontekst karty FAQ i wiedza. Prowadzisz wyprzedaż w tym tygodniu lub celujesz w konkretną branżę? Dodaj ten kontekst tam, aby bot wiedział o tym bez konieczności zmiany Twoich stałych instrukcji.

5. Dodaj linki do zasobów. Dołącz linki do swojej strony internetowej, cennika, strony rezerwacji lub katalogu produktów. Bot będzie je naturalnie udostępniał podczas rozmów.

6. Regularnie przeglądaj rozmowy. Sprawdzaj rozmowy na żywo, aby zobaczyć, jak radzi sobie bot. Jeśli coś obsługuje słabo, zaktualizuj swoje instrukcje lub FAQ.

7. Użyj “Optymalizuj za pomocą AI”. Kliknij tę opcję w nagłówku panelu Wypróbuj, opisz, co należy poprawić (lub oceń negatywnie odpowiedź, która nie spełniła oczekiwań), a następnie przejrzyj proponowaną wersję obok oryginału przed jej zaakceptowaniem. Funkcja ta działa w oparciu o Twoje instrukcje, a nie o historię rozmów na żywo. W tym celu zapoznaj się ze swoimi Podsumowaniami dziennymi i przenieś wnioski tutaj. Zobacz Optymalizuj za pomocą AI.

8. Skonfiguruj automatyczne tagowanie dla kluczowych działań. Automatyczne tagowanie znajduje się w kroku Tagi agenta. Kliknij + Dodaj tag i wypełnij dwa pola dla każdego tagu: Nazwę tagu (np. booked) oraz Opis tagu i kiedy przypisać (np. „Przypisz ten tag, gdy kontakt potwierdzi spotkanie z określoną datą i godziną”). Bot używa Twojego opisu jako reguły i automatycznie stosuje tag, gdy rozmowa pasuje do kryteriów. Tagi utworzone tutaj mogą następnie wyzwalać webhooki (automatyczne powiadomienia wysyłane do innej aplikacji lub systemu) lub zmiany etapu transakcji w innym miejscu na platformie.

9. Jeśli używasz rezerwacji opartej na AI, poinstruuj bota, aby poprosił o adres e-mail kontaktu PRZED dokonaniem rezerwacji. W przeciwnym razie zaproszenie z Kalendarza Google nie będzie miało odbiorcy, a kontakt nigdy nie otrzyma linku do spotkania. Dodaj krok do swojego Przepływu konwersacji, taki jak: „Przed zarezerwowaniem jakiegokolwiek spotkania poproś kontakt o adres e-mail i potwierdź go”.

10. Zmieniasz nazwę czegoś w całym playbooku? Jeśli zmieniasz nazwę linii produktów, poziomu cenowego lub członka zespołu, musisz zaktualizować każde odniesienie do tego elementu w całym playbooku, instrukcjach, FAQ i zasobach. Dwa sposoby, aby sobie z tym poradzić:

    • Przełącz na Edytuj jako tekst. Skopiuj tekst playbooka do narzędzia takiego jak Notatnik, Word lub VS Code i użyj funkcji znajdowania i zamiany. Wklej go z powrotem, gdy skończysz.
    • Użyj „Optymalizuj za pomocą AI”. AI przepisze playbook za Ciebie, ale to kosztuje kredyty — więc zachowaj tę opcję dla większych restrukturyzacji, a nie dla zmian pojedynczych słów.

11. Nie wrzucaj całej zawartości bloga do playbooka lub FAQ. Kuszące jest wklejenie każdego wpisu na blogu, białej księgi czy prezentacji sprzedażowej, ale przeładowany kontekst szkodzi dokładności. AI radzi sobie najlepiej, gdy playbook jest skoncentrowany, a FAQ są zwięzłe. Jeśli masz kilka bardzo różnych celów — sprzedaż, wsparcie, rezerwacje, rekrutacja — stwórz wielu Agentów, zamiast upychać wszystko w jednym bocie. Każdy wyspecjalizowany Agent sprawdzi się lepiej niż jeden wielki generalista.

12. Jeśli piszesz przykładowe wiadomości, pisz je w każdym języku, który obsługujesz. Przykładowe frazy mają najsilniejszy wpływ na to, jak pisze Twój bot — kopiuje ich brzmienie znacznie dokładniej, niż przestrzega pisemnej reguły. Jeśli więc wszystkie Twoje przykłady są w jednym języku, bot będzie wracał do tego języka w trakcie konwersacji. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy poinstruujesz go, aby dopasował się do języka kontaktu, i nawet po tym, jak odpowiedział poprawnie w kilku wiadomościach. Wskazówką jest to, że przełącza się dokładnie w kroku, dla którego napisałeś przykład (potwierdzanie szczegółów, oferowanie terminów spotkań), podczas gdy części swobodne pozostają w odpowiednim języku. Albo podaj każdy przykład w każdym obsługiwanym języku, albo skróć je do krótkich szkieletów i dodaj linię typu „te przykłady są napisane w języku katalońskim — zawsze pisz w języku kontaktu”. Zrób to samo dla każdej napisanej wiadomości przekazującej lub awaryjnej.

13. Uważaj na instrukcje, które są sprzeczne z ustawieniami. Niektóre rzeczy są kontrolowane przez ustawienia, a nie przez Twoje instrukcje, a ustawienie zawsze wygrywa. Najczęstszy przykład: napisanie „nigdy nie dziel odpowiedzi na dwie wiadomości”, podczas gdy Maks. fragmentów jest ustawione na 6. Jeśli chcesz pojedyncze wiadomości, ustaw Maks. fragmentów na 1 — zobacz Ustawienia odpowiedzi.

Często zadawane pytania #

Edytowałem agenta — dlaczego nic się nie zmieniło? Zapisanie edycji nie powoduje już jej publikacji — zapisuje wersję roboczą, której używa tylko czat Wypróbuj. Gdy istnieje nieopublikowana wersja robocza, na górze edytora pojawia się bursztynowy baner; kliknij tam Opublikuj na żywo, a zmiana zacznie obowiązywać wszędzie tam, gdzie agent jest używany, od razu.

Czy dwa Agenty mogą korzystać z tej samej biblioteki FAQ, ale odpowiadać na podstawie jej różnych części? Tak — FAQ znajdują się w Twojej współdzielonej bibliotece i są przypisywane do poszczególnych Agentów, więc każdy Agent może mieć własny zestaw. Zobacz Zarządzanie FAQ.

Mój japoński agent umieścił chiński znak w odpowiedzi. Czy muszę to poprawiać samodzielnie? Nie. Japońskie odpowiedzi są sprawdzane przed wysłaniem, a odpowiedź zawierająca znak występujący wyłącznie w języku chińskim jest jednorazowo generowana ponownie z poprawką w planach Max i Mini. Utrzymuj język podstawowy agenta ustawiony na japoński i pisz przykładowe wiadomości również po japońsku — AI naśladuje język Twoich przykładów znacznie dokładniej niż jakiekolwiek reguły, które zapiszesz. Zobacz Język podstawowy powyżej.

Mój Agent jeszcze nikomu nie odpowiada — czy nadal mogę go testować i ulepszać? Tak, jak najbardziej. Czat Wypróbuj działa bezpośrednio na Agencie, więc zupełnie nowego Agenta można przetestować w momencie napisania jego pierwszej instrukcji. Funkcje Optymalizuj z AI oraz oceny „łapka w dół” przy poszczególnych odpowiedziach również tam działają. O tym, które rzeczywiste rozmowy trafią do Agenta, decydują jego Punkty wejścia — zobacz Punkty wejścia.

Następne kroki #

• Agenci AI — czym jest Agent i jak działają poszczególne karty.
• Zarządzanie FAQ — daj swojemu Agentowi gotowe odpowiedzi.
• Dlaczego Max to najlepsza wartość — pełne uzasadnienie dla planu Max.
• Model AI i BYOK — użyj własnego klucza Anthropic.