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エラーログ

エラーログは、アカウントで発生した「うまくいかなかったこと」を時系列順に並べたリストです。配信できなかったメッセージ、送信されなかったAIの返信、接続が切れたチャネル、途中で失敗したインポートなどが記録されます。

すべてのエントリーには、短いコード、平易な言葉による説明、そして対処方法が記載されています。そのため、何かがおかしいと感じたときに、サポートに問い合わせて回答を待つことなく、自分で原因を確認して修正することができます。また、実際に問題が発生したのか、それとも正常な動作（連絡先がオプトアウトした、返信可能期間が終了したなど）なのかを判断する最も迅速な方法でもあります。

どこにあるか

画面左側のメインメニューの一番下にあるエラーログをクリックしてください。ヘルプのすぐ上にあります。（スマートフォンの場合は、まずメニューアイコン**☰**をタップしてから、エラーログをタップしてください。）

行の見方

各行は失敗した1つの事象を表しており、新しい順に表示されます。

行の項目 内容
時間 発生してからの経過時間。マウスを合わせると正確な日時が表示されます。
コード この種のエラーを示す短いコード（例: TW-63016）。クリックするとコピーできます。すべてのコードの詳細は以下で説明しています。
カテゴリとチャネル どの領域（配信、AI、チャネル、請求など）に属するか、およびどのチャネルで発生したかを示します。
発生したこと 失敗の内容を1行で表示します。連絡先がある場合は、その連絡先へのリンクが含まれます。
対処方法 修正方法を1行で表示します。

行をクリックすると詳細が表示されます。展開された行には、完全な説明、プロバイダーからのメッセージ（ある場合）、プロバイダー独自の数値コード、および修正画面へ直接移動できるボタン（チャットを開く、チャネルへ移動など）が追加されます。このコードについてをクリックすると、このページの該当するコードの説明箇所が開きます。

フィルター

リストの上部で、表示内容を絞り込むことができます。

  • 期間 — 24時間、7日間、30日間から選択できます。デフォルトは7日間で、選択した範囲が記憶されます。
  • カテゴリチップ — カテゴリごとにチップが表示され、範囲内のエントリー数が示されます。クリックするとそのカテゴリのみが表示されます。
  • チャネル — WhatsAppやInstagramなど、特定のチャネルにリストを絞り込みます。
  • エラーのみ — 警告や情報のみのエントリーを非表示にし、実際に失敗したものだけを表示します。
  • 検索 — 連絡先の名前や番号、またはコードを入力して、特定のエントリーを検索します。

ログの対象範囲

  • 配信できなかったメッセージ（すべてのチャネル：WhatsApp Business、WhatsApp Web、SMS、Instagram、Messenger、Telegram、メール、LinkedIn）
  • AIが返信しなかった場合とその理由（回答するエージェントが設定されていない、クレジット不足、制限に達した、スケジュール外など）
  • チャネルの問題（WhatsApp Webセッションの切断、ログインの有効期限切れ、送信制限への到達など）
  • 請求と制限（支払いの延滞、送信の一時停止、クレジット残高不足、連絡先制限への到達など）
  • ナレッジベースのインポートの失敗
  • ブロードキャストやキャンペーンの自動一時停止
  • 自動化の実行がエラーで停止した場合
  • Webhookの失敗、または繰り返しの失敗による無効化
  • ルームカレンダーの読み取り失敗

対象外となるもの

  • 正常に動作したもの。 ログには失敗のみが記録されるため、ページが空であれば問題ありません。
  • プラットフォーム全体での障害。 関連性のない複数の事象が同時に失敗している場合は、まずシステムステータスを確認してください。
  • ブロードキャストの受信者ごとの結果。 ブロードキャスト全体のパフォーマンスについては、ブロードキャスト自体を開いて確認してください（ブロードキャストを参照）。

サポートへの問い合わせが必要な場合

Most entries tell you exactly what to change, and you can do it yourself. When an entry says to get in touch, or the same code keeps coming back after you’ve followed the fix, contact support and include the code and the time it happened (copy them straight from the row). That’s usually enough for us to find it without any back and forth.

すべてのエラーコード

コードの最初の部分は、障害の発生元を示しています：

  • TW — Twilio。WhatsApp BusinessおよびSMSのプロバイダーです。その後の番号はTwilio独自のエラーコードです。
  • META — Meta経由のWhatsApp Business。番号はMeta独自のエラーコードです。
  • WAW — WhatsApp Web。
  • APP — Your AI Connector独自のコード。プロバイダーから番号が提供されなかったすべての事象に使用されます。

以下の各コードにはリンクが設定されており、アプリ内の「このコードについて」をクリックすると、該当する項目へ直接移動します。

WhatsApp Business (Twilio)

Code What it means What to do
TW-63005 WhatsApp rejected the message content. WhatsApp rejected the content of this message. Check the message text, any media, and the template’s header and variables, then send again.
TW-63007 Sender number is not connected. This message was sent from a number that is not connected as a WhatsApp sender. Reconnect the number under Settings → Channels, then try again.
TW-63012 Temporary WhatsApp problem. WhatsApp had a temporary problem on their side. Try sending again in a few minutes.
TW-63016 24-hour reply window closed. The 24-hour reply window with this contact has closed, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
TW-63021 Content not accepted by WhatsApp. The content did not pass WhatsApp’s checks: an unsupported message type, media that is too large or not publicly reachable, or a header or button text over the length limit. Check that media links open in a private browser window, shorten button labels, and keep template bodies under 1,024 characters.
TW-63024 Number cannot receive WhatsApp messages. This number cannot receive WhatsApp messages. It may not be on WhatsApp, or the person has not accepted WhatsApp’s latest terms. Confirm the number with the contact, or reach them by SMS or email.
TW-63027 Template not available in this language. The template does not exist in the language it was sent in. Pick a template approved in the contact’s language, or create one in that language under Templates.
TW-63032 Blocked by a Meta experiment. WhatsApp will not deliver to this number because Meta has included it in a platform experiment. There is nothing to fix on your side. Reach the contact on another channel if it is urgent.
TW-63049 Marketing template blocked by Meta. Meta blocked this marketing template. Marketing templates can no longer be delivered to US numbers. Elsewhere this is usually a temporary cap on how many marketing messages that person can receive. For US contacts use SMS or email. For other countries, try again later.
TW-63050 Contact opted out of marketing. This person opted out of marketing messages from your business on WhatsApp. They will not receive marketing templates again until they opt back in. Utility and service messages still work.
TW-63051 WhatsApp sender locked by Meta. This WhatsApp sender is locked by Meta. This usually happens after 30 days with no messages sent. Contact support to get it re-registered.
TW-63058 Country not allowed for business messaging. WhatsApp does not allow business messaging to recipients in this country. Reach the contact by SMS or email.
TW-21211 Invalid phone number. The contact’s phone number is not a valid number: a missing country code, a typo, or extra digits. Open the contact and correct the number in international format, for example +14155551234.
TW-21212 No approved sender on this account. The number this message was sent from is not an approved WhatsApp sender, so the provider refused it. Open Settings → Channels and check your WhatsApp Business number is connected and approved. If it shows as connected, contact support and quote this code.
TW-21408 Destination country not enabled. Sending to the contact’s country is switched off on the sending account. For SMS with your own Twilio account, enable the country under Messaging → Settings → Geo Permissions in the Twilio Console. For WhatsApp, contact support.
TW-21602 Empty message. The message had no text, so it could not be sent. Add text to the message and send again.
TW-21610 Contact replied STOP. This person texted STOP to your number, so carriers block further texts to them. Remove them from your lists. They can text START to your number to opt back in.
TW-21656 Template variables do not match. The values filled into the template did not match its placeholders: a missing or empty value, or a value with line breaks. Check every variable has a value and no line breaks, then resend.
TW-21703 No sender available for this destination. The account has no sender that can reach this contact’s country with this type of message. Check the number under Settings → Channels. If it is connected and approved, contact support and quote this code.

SMS (Twilio)

コード 意味 対処法
TW-30003 電話が圏外です。 連絡先の電話がオフ、圏外、またはテキストメッセージを受信できない状態です。 後で再度試してください。何度も失敗する場合は、その番号が携帯電話番号であることを確認してください。
TW-30004 テキストがブロックされました。 通信事業者または受信者がこのテキストをブロックしました。相手が貴社の番号をブロックしているか、オプトアウトしているか、内容がフィルタリングされた可能性があります。 オプトアウトしている場合は、相手に「START」と送信してもらう必要があります。それ以外の場合は、より簡潔で平易な表現を試してください。
TW-30005 番号が不明、または存在しません。 通信事業者がこの番号を認識できません。解約済みか、誤入力の可能性があります。 連絡先に番号を確認してください。
TW-30006 固定電話または受信不可の通信事業者です。 この番号は固定電話か、テキストを受信できない通信事業者のものです。 携帯電話番号を使用するか、別のチャネルで連絡してください。
TW-30007 スパムとしてフィルタリングされました。 通信事業者のスパムフィルターがこのテキストをブロックしました。 短縮URL、すべて大文字のテキスト、同一内容の繰り返しの送信は避けてください。米国番号の場合は、TwilioのA2P 10DLC登録が完了していることを確認してください。
TW-30008 不明な理由で配信に失敗しました。 通信事業者が特定の原因を示さずに失敗を報告しました。 再度試してください。同じ番号で繰り返される場合は、別の方法で連絡してください。
TW-30024 送信元が通信事業者に登録されていません。 送信元の番号が、宛先の通信事業者に登録または確認されていません。 Twilioアカウントで番号の登録（A2P 10DLCまたはフリーダイヤル認証）を完了し、確認済みと表示されるまで待ってください。
TW-30034 米国番号がA2P 10DLCに登録されていません。 米国の通信事業者は、承認されたA2P 10DLCキャンペーンにリンクされていない番号からのテキストをブロックします。 Twilioコンソールでブランドとキャンペーンの登録を完了し、その番号をキャンペーンのメッセージングサービスに追加してください。

WhatsApp Business (Meta)

Code What it means What to do
META-131026 Message undeliverable. WhatsApp could not deliver this message. The number may not be on WhatsApp, the person may not have accepted the latest terms, or their app is very out of date. Confirm the number with the contact, or reach them another way.
META-131047 24-hour reply window closed. More than 24 hours have passed since the contact last messaged you, so a free-form message cannot be delivered. Send an approved template to reopen the conversation.
META-131049 Marketing message held back by Meta. Meta did not deliver this marketing message to keep engagement healthy. The contact has hit their limit of marketing messages for now. Wait at least 24 hours before sending marketing templates to this contact again.
META-131053 Media could not be uploaded. The media attached to this message could not be uploaded to WhatsApp. Check the file type is supported and the link opens publicly, then resend.
META-131056 Too many messages to this contact. Too many messages were sent to this contact in a short period. Wait a little before messaging this contact again.
META-132000 Template variables do not match. The number of values filled into the template did not match the template’s placeholders. Check every placeholder has a value, then resend.
META-132001 Template not found or not approved. The template does not exist in this language or has not been approved yet. Pick an approved template in the contact’s language under Templates.
META-132015 Template paused for low quality. Meta paused this template because of low quality ratings. Edit the template to improve it and resubmit; use another approved template in the meantime.
META-130472 Blocked by a Meta experiment. Meta did not send this message as part of a platform experiment. There is nothing to fix on your side.
META-133010 Number not registered with WhatsApp Business. The sending number is not registered on the WhatsApp Business Platform. Reconnect the number under Settings → Channels. If it stays like this, contact support.

MessengerおよびInstagram

Code What it means What to do
APP-1901 Facebook page automation conflict. Facebook would not let this reply through because another app or Facebook’s own automated responses currently control this conversation. In your Facebook Page settings, turn off Facebook’s automated responses and, under Advanced Messaging → Handover Protocol, make the connected app the primary receiver. Then reply again.
APP-1902 Meta 24-hour window closed. Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the contact’s last message. This contact went quiet more than a day ago, so Meta blocked the message. Wait for the contact to message again. Templates do not exist on these channels; reach them by WhatsApp, SMS or email if it cannot wait.
APP-1903 Comment already has a private reply. Meta allows one private reply per comment, and this comment already got one. Nothing to fix. Continue in the contact’s DM thread instead.
APP-1904 Comment no longer available. The comment was deleted or is too old for a private reply (Instagram allows private replies for 7 days). Nothing to fix.
APP-1905 Missing Facebook or Instagram permission. Meta refused the message because the connection is missing a permission. Reconnect the account under Settings → Channels and accept every permission. For Instagram, also check the account is a professional account linked to your Facebook Page and that “Allow access to messages” is on in the Instagram app.
APP-1906 Facebook or Instagram login expired. The login token for this Page or Instagram account has expired or was revoked, so nothing can be sent. Reconnect the account under Settings → Channels.
APP-1907 Contact no longer reachable. Meta no longer finds this conversation or person. They may have blocked you, deleted their account, or removed the conversation. Nothing to fix.
APP-1908 Temporary Meta error. Meta had a temporary problem. Try again in a few minutes.
APP-1909 Meta rejected this message. Meta refused this message for the reason shown in the expanded row. Read the detail; if it is not clear, contact support and quote this code.

WhatsApp Web

Code What it means What to do
WAW-463 WhatsApp is limiting messages to this contact. They may have blocked this number, or it is a new conversation WhatsApp will not allow from this account yet. Wait and try later, or reach the contact another way. New numbers should warm up gradually.
WAW-479 Temporary WhatsApp connection issue. Try sending again.
APP-1101 WhatsApp Web is not connected. The message could not go out because the WhatsApp Web connection was down at the time. Open Settings → Channels and click Reconnect, then scan the QR code with the phone. Resend the message afterwards.
APP-1102 No WhatsApp number connected. This account has no connected WhatsApp number, so the message had nowhere to go. Connect a number under Settings → Channels.
APP-1103 Sent on the wrong WhatsApp connection. This conversation lives on your WhatsApp Web number, but the message was sent through WhatsApp Business. Reply from the chat itself so it uses the conversation’s own channel.
APP-1104 WhatsApp Business sender not set up. The account tried to send through WhatsApp Business, but no WhatsApp Business number is set up. Connect a WhatsApp Business number under Settings → Channels, or switch the contact to a channel you have connected. If a number is connected, contact support and quote this code.
APP-1201 Invalid phone number. The contact’s phone number could not be validated. Open the contact and correct the number in international format.
APP-1301 Daily new-contact limit reached. (warning) This WhatsApp Web number has reached today’s limit for messaging people who have never messaged it. The limit exists to protect the number from being banned. Wait until tomorrow. The limit grows as the number warms up. See Scaling WhatsApp outreach safely.
APP-1401 No approved template attached. A template message was sent without an approved template. Pick an approved template under Templates and resend.

その他のチャネル

Code What it means What to do
APP-1501 Email address rejected. The recipient’s mail server rejected the address. Check the contact’s email address for typos.
APP-1502 No email inbox connected. This account has no connected email inbox to send from. Connect one under Settings → Channels → Email.
APP-1503 Email could not be sent. The email could not be sent for the reason shown in the expanded row. Check your email provider settings under Settings → Custom Email Provider.
APP-1601 Telegram session expired. The Telegram login for this account was ended, usually from the Telegram app’s active sessions. Reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1602 Blocked on Telegram. One side has blocked the other on Telegram, so the message cannot be delivered. Nothing to fix from here.
APP-1603 Telegram message failed. Telegram did not accept this message. Try again; if it repeats, reconnect Telegram under Settings → Channels.
APP-1701 SMS not set up. This account has no SMS sender connected. Connect your Twilio account or Android phone under Settings → SMS Provider.
APP-1801 LinkedIn conversation not linked. The message could not be matched to a LinkedIn conversation. Open the conversation from the LinkedIn page and reply from there. If it repeats, contact support.
APP-2001 Sending paused: billing. Outbound messages are paused because of an unpaid invoice or a blocked subscription. Settle the payment under Settings → Billing; sending resumes automatically.
APP-9001 Delivery failed. The message could not be delivered. The provider’s reason, when there was one, is shown in the expanded row. Try again; if it keeps happening, contact support and quote this code and the time.

AI

コード 意味 対処法
APP-3001 AIエージェントが新しいメッセージに応答しませんでした。 メッセージが届きましたが、そのチャネルで応答するように設定されたアクティブなAIエージェントがいなかったため、誰も返信しませんでした。メッセージは受信トレイにあります。 「AIエージェント」を開き、エージェントをオンにするか、そのチャネルのエントリポイントに割り当ててください。
APP-3002 AIが一時停止されました：クレジット不足。 アカウントのクレジットがなくなったため、AIは返信しませんでした。 「設定」→「請求」でチャージするか、自動チャージを有効にしてください。
APP-3003 AIが一時停止されました：請求。 請求の問題でサブスクリプションがブロックされているため、AIは返信しませんでした。 「設定」→「請求」で支払いを完了してください。
APP-3004 AIキーが失敗し、フォールバックがオフになっています。 ご自身のAIプロバイダーキーがエラーを返し、プラットフォームのAIへのフォールバックがオフになっているため、返信が生成されませんでした。 「設定」→「AIモデル」でキーを修正するか、フォールバックをオンにしてください。
APP-3101 AIプロバイダーキーに問題があります。 ご自身のAIプロバイダーキーが拒否されました。その間、ボットはプラットフォームのAIで動作し続けます。 「設定」→「AIモデル」でキーとプロバイダーの請求状況を確認してください。
APP-3201 ボットが停止しました：この連絡先へのメッセージ上限に達しました。 (警告) AIがこの連絡先に許可された最大メッセージ数に達したため、停止しました。 チャットを引き継ぐか、エージェント設定で連絡先ごとのメッセージ上限を引き上げてください。
APP-3301 AIがスキップされました：営業時間外。 (情報のみ) メッセージがボットの対応可能時間外に届きました。 回答が必要な場合は、エージェントの「対応可能時間」でスケジュールを調整してください。
APP-3302 AIがスキップされました：キーワードトリガー。 (情報のみ) 連絡先のメッセージが、AIを一時停止するキーワードと一致しました。 エージェント設定で一時停止キーワードを確認してください。
APP-3303 AIがスキップされました：連絡先がオプトアウトしました。 (情報のみ) この連絡先はAIの対象外です。 意図したものでない場合は、連絡先の除外設定を解除してください。
APP-3304 AIがスキップされました：Instagramストーリーズへの返信。 (情報のみ) このエージェントでは、Instagramストーリーズへの返信がオフになっています。 回答が必要な場合は、エージェントのInstagram設定でストーリーズへの返信をオンにしてください。

チャネル数

コード 意味 対処法
APP-1111 WhatsApp Webが切断されました。 WhatsApp Web番号の接続が切れたため、QRコードの再スキャンが必要です。切断中にキューに入れられたメッセージは送信されません。 「設定」→「チャネル」を開いて「再接続」をクリックし、QRコードをスキャンしてください。
APP-1112 WhatsApp Businessの接続問題。 MetaがWhatsApp Business接続の問題を報告しました。詳細は展開された行に表示されます。 詳細に従ってください。トークンや権限に関する言及がある場合は、「設定」→「チャネル」で再接続してください。
APP-1113 Instagramハンドオーバーの競合。 このアカウントのInstagram会話を別のアプリが制御しているため、返信がブロックされる可能性があります。 Meta Business Suiteで、接続されたアプリをInstagramメッセージのプライマリ受信者に設定してください。
APP-1114 WhatsApp Webの送信上限に達しました。 (警告) 番号が現在の送信上限に達しました。 お待ちください。上限は毎日リセットされ、番号が慣らされるにつれて増加します。

請求と制限

コード 意味 対処法
APP-2002 支払期限が過ぎています。 前回のサブスクリプション支払いに失敗しました。未払いのままではサービスが中断されます。 「設定」→「請求」で支払い方法を更新してください。
APP-2003 送信メッセージが一時停止されました。 未解決の請求問題のため、送信メッセージが一時停止されました。 「設定」→「請求」で支払いを完了してください。
APP-2004 クレジット不足。 クレジット残高がゼロになったため、AI返信および有料メッセージが停止しました。 「設定」→「請求」でチャージするか、自動チャージを有効にしてください。
APP-2101 連絡先の上限に達しました。 プランの連絡先上限に達したため、新しい連絡先へのAIメッセージングが一時停止されています。 プランをアップグレードするか、使用していない連絡先を削除してください。

ナレッジベース

コード 意味 対処法
APP-4001 ナレッジベースのインポートに失敗しました。 インポート元のページを読み取れませんでした。 ウェブサイトが公開されている（ログイン制限がない）ことを確認し、「ナレッジベース」でインポートを再試行してください。

ブロードキャストとキャンペーン

コード 意味 対処法
APP-5101 キャンペーンが自動的に一時停止されました。 連続して多数のメッセージ配信に失敗したため、キャンペーンが一時停止されました。 このログの上部にある失敗内容を確認し、原因を修正してからキャンペーンを再開してください。
APP-5102 送信ガードがブロードキャストを停止しました。 メッセージをやり取りしたことのない相手に送信しようとしていると判断され、番号のリスクを避けるためにブロードキャストが停止されました。 オーディエンスを見直し、ブロードキャストページから再開してください。
APP-5103 送信ガードの警告。 (警告) ブロードキャストが、メッセージをやり取りしたことのない多くの相手に送信されています。 オーディエンスを温め、送信量を徐々に増やしてください。「WhatsAppアウトリーチを安全に拡大する」を参照してください。
APP-5104 ブロードキャストが自動的に一時停止されました。 配信失敗が繰り返されたため、ブロードキャストが一時停止されました。 配信失敗に表示されている原因を修正してから、再開してください。

自動化

コード 意味 対処法
APP-5001 自動化に注意が必要です。 自動化が人間の対応を必要とするアラートを発生させました。 リンクされたチャットまたは自動化を開いてください。
APP-5201 自動化の実行に失敗しました。 この自動化の実行がエラーで停止しました。ステップのメッセージは展開された行に表示されます。 実行を開いてどのステップが失敗したかを確認し、設定を修正して再実行してください。

統合

コード 意味 対処法
APP-6001 Webhookの配信に失敗しています。 Webhookエンドポイントが配信を拒否しているか、タイムアウトしています。最後の応答は展開された行に表示されます。 エンドポイントが稼働しており、2xxステータスを迅速に返すことを確認してください。
APP-6002 繰り返し失敗したためWebhookが無効になりました。 失敗が続いたため、Webhookがオフになりました。イベントが配信されていません。 エンドポイントを修正し、「設定」→「Webhook」でWebhookを再度有効にしてください。

予約

コード 意味 対処方法
APP-7001 会議室カレンダーを読み取れません。 会議室にリンクされているGoogleカレンダーを読み取れなかったため、その会議室の空き状況が正しく表示されない可能性があります。 接続されているGoogleアカウントでカレンダーを再共有するか、Googleカレンダーを再接続してください。

次のステップ

  • システムステータス — 問題が弊社側にあるかどうかを確認します。
  • 通知 — どの障害をメール、プッシュ通知、またはベル通知で受け取るかを選択します。
  • Webhook — イベントを独自のシステムに送信します。