Your AI Connector Docs

エラーログ

エラーログは、アカウントで発生した「うまくいかなかったこと」を時系列順に並べたリストです。配信できなかったメッセージ、送信されなかったAIの返信、接続が切れたチャネル、途中で失敗したインポートなどが記録されます。

すべてのエントリーには、短いコード、平易な言葉による説明、そして対処方法が記載されています。そのため、何かがおかしいと感じたときに、サポートに問い合わせて回答を待つことなく、自分で原因を確認して修正することができます。また、実際に問題が発生したのか、それとも正常な動作（連絡先がオプトアウトした、返信可能期間が終了したなど）なのかを判断する最も迅速な方法でもあります。

どこにあるか

画面左側のメインメニューの一番下にあるエラーログをクリックしてください。ヘルプのすぐ上にあります。（スマートフォンの場合は、まずメニューアイコン**☰**をタップしてから、エラーログをタップしてください。）

行の見方

各行は失敗した1つの事象を表しており、新しい順に表示されます。

行の項目 内容
時間 発生してからの経過時間。マウスを合わせると正確な日時が表示されます。
コード この種のエラーを示す短いコード（例: TW-63016）。クリックするとコピーできます。すべてのコードの詳細は以下で説明しています。
カテゴリとチャネル どの領域（配信、AI、チャネル、請求など）に属するか、およびどのチャネルで発生したかを示します。
発生したこと 失敗の内容を1行で表示します。連絡先がある場合は、その連絡先へのリンクが含まれます。
対処方法 修正方法を1行で表示します。

行をクリックすると詳細が表示されます。展開された行には、完全な説明、プロバイダーからのメッセージ（ある場合）、プロバイダー独自の数値コード、および修正画面へ直接移動できるボタン（チャットを開く、チャネルへ移動など）が追加されます。このコードについてをクリックすると、このページの該当するコードの説明箇所が開きます。

フィルター

リストの上部で、表示内容を絞り込むことができます。

  • 期間 — 24時間、7日間、30日間から選択できます。デフォルトは7日間で、選択した範囲が記憶されます。
  • カテゴリチップ — カテゴリごとにチップが表示され、範囲内のエントリー数が示されます。クリックするとそのカテゴリのみが表示されます。
  • チャネル — WhatsAppやInstagramなど、特定のチャネルにリストを絞り込みます。
  • エラーのみ — 警告や情報のみのエントリーを非表示にし、実際に失敗したものだけを表示します。
  • 検索 — 連絡先の名前や番号、またはコードを入力して、特定のエントリーを検索します。

ログの対象範囲

  • 配信できなかったメッセージ（すべてのチャネル：WhatsApp Business、WhatsApp Web、SMS、Instagram、Messenger、Telegram、メール）。配信失敗時のメール通知には、連絡先とその番号、複数のアカウントを管理している場合は発生したアカウント名が記載されており、そのチャットに直接移動できる会話を開くボタンが含まれています。
  • AIが返信しなかった回数とその理由：回答するエージェントが設定されていない、クレジットが不足した、制限に達した、スケジュール時間外であった、または再試行してもAIが返信を生成できなかった場合など。
  • チャネルの問題：WhatsApp Webセッションの切断、ログインの有効期限切れ、送信制限への到達など。
  • 請求と制限：支払いの延滞、送信の一時停止、クレジット残高不足、連絡先制限への到達など。
  • ナレッジベースのインポートの失敗。
  • ブロードキャスト（従来のキャンペーンエントリを含む）の自動一時停止。
  • 自動化の実行におけるエラー停止。
  • Webhookの失敗、または繰り返される失敗による無効化。
  • ルームカレンダーの読み取り失敗。

対象外となるもの

  • 正常に動作したもの。 ログには失敗のみが記録されるため、ページが空であれば問題ありません。
  • プラットフォーム全体での障害。 関連性のない複数の事象が同時に失敗している場合は、まずシステムステータスを確認してください。
  • ブロードキャストの受信者ごとの結果。 ブロードキャスト全体のパフォーマンスについては、ブロードキャスト自体を開いて確認してください（ブロードキャストを参照）。

APIを通じたログの読み取り

同じエントリは GET /v1/error-log のAPI経由で利用可能であり、MCPサーバーに接続されたAIアシスタントからは list_error_log_entries ツールとして利用できます。

サポートへの問い合わせが必要な場合

ほとんどのエラーは、何を修正すべきかが明記されているため、ご自身で対応可能です。問い合わせを促すメッセージが表示された場合や、修正を行っても同じコードが繰り返し発生する場合は、サポートへご連絡ください。その際、エラーコードと発生時刻（該当行から直接コピーしてください）を併せてお知らせください。通常、これだけでやり取りを重ねることなく原因を特定できます。

すべてのエラーコード

コードの最初の部分は、障害の発生元を示しています：

  • TW — Twilio。WhatsApp BusinessおよびSMSのプロバイダーです。その後の番号はTwilio独自のエラーコードです。
  • META — Meta経由のWhatsApp Business。番号はMeta独自のエラーコードです。
  • WAW — WhatsApp Web。
  • APP — Your AI Connector独自のコード。プロバイダーから番号が提供されなかったすべての事象に使用されます。

以下の各コードにはリンクが設定されており、アプリ内の「このコードについて」をクリックすると、該当する項目へ直接移動します。

WhatsApp Business (Twilio)

コード 意味 対処法
TW-63005 WhatsAppがメッセージ内容を拒否しました。 WhatsAppがこのメッセージの内容を拒否しました。 メッセージのテキスト、メディア、テンプレートのヘッダーおよび変数を確認し、再度送信してください。
TW-63007 送信元番号が接続されていません。 このメッセージは、WhatsAppの送信元として接続されていない番号から送信されました。 「設定」→「チャネル」から番号を再接続し、再度試してください。
TW-63012 WhatsAppの一時的な問題です。 WhatsApp側で一時的な問題が発生しました。 数分待ってから再度送信してください。
TW-63016 24時間の返信ウィンドウが終了しました。 この連絡先との24時間の返信ウィンドウが終了したため、自由形式のメッセージは配信できません。 承認済みのテンプレートを送信して、会話を再開してください。
TW-63021 WhatsAppがコンテンツを許可しませんでした。 コンテンツがWhatsAppのチェックを通過しませんでした（サポートされていないメッセージタイプ、サイズが大きすぎるメディア、公開アクセスできないメディア、または制限を超えたヘッダーやボタンのテキストなど）。 メディアリンクがプライベートブラウザウィンドウで開けるか確認し、ボタンのラベルを短くし、テンプレート本文を1,024文字以内に収めてください。
TW-63024 この番号はWhatsAppメッセージを受信できません。 この番号はWhatsAppメッセージを受信できません。WhatsAppに登録されていないか、相手がWhatsAppの最新の利用規約に同意していない可能性があります。 連絡先に番号を確認するか、SMSまたはメールで連絡してください。
TW-63027 この言語のテンプレートは利用できません。 送信された言語のテンプレートが存在しません。 連絡先の言語で承認されたテンプレートを選択するか、「テンプレート」からその言語で作成してください。
TW-63032 Metaの実験によりブロックされました。 Metaがプラットフォームの実験対象としているため、WhatsAppはこの番号に配信しません。 ユーザー側で修正できることはありません。緊急の場合は別のチャネルで連絡してください。
TW-63049 マーケティングテンプレートがMetaによってブロックされました。 Metaがこのマーケティングテンプレートをブロックしました。マーケティングテンプレートは、米国の番号には配信できなくなりました。その他の国では、通常、そのユーザーが受信できるマーケティングメッセージ数の上限に達したことを意味します。 米国の連絡先にはSMSまたはメールを使用してください。その他の国では、しばらくしてから再度試してください。
TW-63050 連絡先がマーケティングメッセージを拒否しました。 このユーザーは、WhatsAppでの貴社からのマーケティングメッセージを拒否しました。 相手が再度許可するまで、マーケティングテンプレートは受信されません。ユーティリティメッセージやサービスメッセージは引き続き機能します。
TW-63051 WhatsApp送信元がMetaによってロックされました。 このWhatsApp送信元はMetaによってロックされています。これは通常、30日間メッセージが送信されなかった場合に発生します。 サポートへ連絡して、再登録を依頼してください。
TW-63058 この国はビジネスメッセージングが許可されていません。 WhatsAppは、この国の受信者へのビジネスメッセージングを許可していません。 SMSまたはメールで連絡してください。
TW-21211 無効な電話番号です。 連絡先の電話番号が無効です（国コードの欠落、誤字、桁数不足など）。 連絡先を開き、国際形式（例: +14155551234）で番号を修正してください。
TW-21212 このアカウントに承認済みの送信元がありません。 このメッセージの送信元番号は承認されたWhatsApp送信元ではないため、プロバイダーによって拒否されました。 「設定」→「チャネル」を開き、WhatsApp Business番号が接続および承認されているか確認してください。接続済みと表示されている場合は、サポートへ連絡し、このコードを伝えてください。
TW-21408 宛先の国が有効になっていません。 送信アカウントで、連絡先の国への送信が無効になっています。 Twilioアカウントを使用したSMSの場合、Twilioコンソールの「Messaging」→「Settings」→「Geo Permissions」でその国を有効にしてください。WhatsAppの場合は、サポートへ連絡してください。
TW-21602 空のメッセージです。 メッセージにテキストが含まれていないため、送信できませんでした。 メッセージにテキストを追加して、再度送信してください。
TW-21610 連絡先がSTOPと返信しました。 このユーザーが貴社の番号に「STOP」と送信したため、通信事業者が以降のテキスト送信をブロックしています。 リストから削除してください。相手が「START」と送信すれば、再度許可されます。
TW-21656 テンプレート変数が一致しません。 テンプレートに入力された値がプレースホルダーと一致しません（値の欠落、空の値、または改行を含む値など）。 すべての変数に値があり、改行が含まれていないことを確認してから再送信してください。
TW-21703 この宛先に利用可能な送信元がありません。 このアカウントには、このタイプのメッセージで連絡先の国に到達できる送信元がありません。 「設定」→「チャネル」で番号を確認してください。接続および承認されている場合は、サポートへ連絡し、このコードを伝えてください。

SMS (Twilio)

コード 意味 対処法
TW-30003 電話が圏外です。 連絡先の電話がオフ、圏外、またはテキストメッセージを受信できない状態です。 後で再度試してください。何度も失敗する場合は、その番号が携帯電話番号であることを確認してください。
TW-30004 テキストがブロックされました。 通信事業者または受信者がこのテキストをブロックしました。相手が貴社の番号をブロックしているか、オプトアウトしているか、内容がフィルタリングされた可能性があります。 オプトアウトしている場合は、相手に「START」と送信してもらう必要があります。それ以外の場合は、より簡潔で平易な表現を試してください。
TW-30005 番号が不明、または存在しません。 通信事業者がこの番号を認識できません。解約済みか、誤入力の可能性があります。 連絡先に番号を確認してください。
TW-30006 固定電話または受信不可の通信事業者です。 この番号は固定電話か、テキストを受信できない通信事業者のものです。 携帯電話番号を使用するか、別のチャネルで連絡してください。
TW-30007 スパムとしてフィルタリングされました。 通信事業者のスパムフィルターがこのテキストをブロックしました。 短縮URL、すべて大文字のテキスト、同一内容の繰り返しの送信は避けてください。米国番号の場合は、TwilioのA2P 10DLC登録が完了していることを確認してください。
TW-30008 不明な理由で配信に失敗しました。 通信事業者が特定の原因を示さずに失敗を報告しました。 再度試してください。同じ番号で繰り返される場合は、別の方法で連絡してください。
TW-30024 送信元が通信事業者に登録されていません。 送信元の番号が、宛先の通信事業者に登録または確認されていません。 Twilioアカウントで番号の登録（A2P 10DLCまたはフリーダイヤル認証）を完了し、確認済みと表示されるまで待ってください。
TW-30034 米国番号がA2P 10DLCに登録されていません。 米国の通信事業者は、承認されたA2P 10DLCキャンペーンにリンクされていない番号からのテキストをブロックします。 Twilioコンソールでブランドとキャンペーンの登録を完了し、その番号をキャンペーンのメッセージングサービスに追加してください。

WhatsApp Business (Meta)

コード 意味 対処法
META-131026 メッセージを配信できません。 WhatsAppはこのメッセージを配信できませんでした。番号がWhatsAppに登録されていない、相手が最新の利用規約に同意していない、またはアプリが非常に古い可能性があります。 連絡先に番号を確認するか、別の方法で連絡してください。
META-131047 24時間の返信ウィンドウが終了しました。 連絡先からの最後のメッセージから24時間以上経過したため、自由形式のメッセージは配信できません。 承認済みのテンプレートを送信して、会話を再開してください。
META-131049 Metaがマーケティングメッセージを保留しました。 エンゲージメントを健全に保つため、Metaはこのマーケティングメッセージを配信しませんでした。連絡先は、現時点でマーケティングメッセージの受信上限に達しています。 この連絡先にマーケティングテンプレートを再度送信するまで、少なくとも24時間待ってください。
META-131053 メディアをアップロードできませんでした。 このメッセージに添付されたメディアをWhatsAppにアップロードできませんでした。 ファイルタイプがサポートされているか、リンクが公開されているかを確認してから再送信してください。
META-131056 この連絡先へのメッセージが多すぎます。 短期間にこの連絡先へメッセージを送信しすぎました。 少し時間を置いてから、再度メッセージを送信してください。
META-132000 テンプレート変数が一致しません。 テンプレートに入力された値の数が、テンプレートのプレースホルダーと一致しません。 すべてのプレースホルダーに値があることを確認してから再送信してください。
META-132001 テンプレートが見つからないか、承認されていません。 この言語のテンプレートが存在しないか、まだ承認されていません。 「テンプレート」から、連絡先の言語で承認されたテンプレートを選択してください。
META-132015 低品質のためテンプレートが一時停止されました。 品質評価が低いため、Metaはこのテンプレートを一時停止しました。 テンプレートを編集して改善し、再提出してください。その間は、別の承認済みテンプレートを使用してください。
META-130472 Metaの実験によりブロックされました。 プラットフォームの実験の一環として、Metaはこのメッセージを送信しませんでした。 ユーザー側で修正できることはありません。
META-133010 番号がWhatsApp Businessに登録されていません。 送信元番号がWhatsApp Businessプラットフォームに登録されていません。 「設定」→「チャネル」から番号を再接続してください。それでも解決しない場合は、サポートへ連絡してください。

MessengerおよびInstagram

コード 意味 対処法
APP-1901 Facebookページの自動化の競合。 他のアプリやFacebook独自の自動応答が現在この会話を制御しているため、Facebookがこの返信を許可しませんでした。 Facebookページの設定でFacebookの自動応答をオフにし、「ページ設定」→「高度なメッセージング」→「ハンドオーバープロトコル」を開きます。Messengerレシーバー（またはInstagramレシーバー）の横にある「設定」をクリックして、接続されているアプリをプライマリレシーバーにしてください。その後、再度返信してください。
APP-1902 Metaの24時間ウィンドウが終了しました。 InstagramとMessengerでは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以内の返信のみが許可されています。この連絡先は1日以上やり取りがないため、Metaがメッセージをブロックしました。 連絡先から再度メッセージが来るのを待ってください。これらのチャネルにはテンプレートが存在しません。急ぎの場合は、WhatsApp、SMS、またはメールで連絡してください。
APP-1903 コメントには既にプライベート返信があります。 Metaはコメントごとに1件のプライベート返信を許可しており、このコメントには既に返信済みです。 修正の必要はありません。代わりに連絡先のDMスレッドで会話を続けてください。
APP-1904 コメントが利用できません。 コメントが削除されたか、プライベート返信を行うには古すぎます（Instagramは7日以内のプライベート返信を許可しています）。 修正の必要はありません。
APP-1905 FacebookまたはInstagramの権限が不足しています。 接続に必要な権限が不足しているため、Metaがメッセージを拒否しました。 「設定」→「チャネル」からアカウントを再接続し、すべての権限を許可してください。Instagramの場合は、アカウントがFacebookページにリンクされたプロフェッショナルアカウントであること、およびInstagramアプリで「メッセージへのアクセスを許可」がオンになっていることも確認してください。
APP-1906 FacebookまたはInstagramのログインの有効期限が切れました。 このページまたはInstagramアカウントのログイントークンの有効期限が切れたか、取り消されたため、送信できません。 「設定」→「チャネル」からアカウントを再接続してください。
APP-1907 連絡先に到達できません。 Metaがこの会話または人物を見つけられません。相手があなたをブロックしたか、アカウントを削除したか、会話を削除した可能性があります。 修正の必要はありません。
APP-1908 Metaの一時的なエラー。 Meta側で一時的な問題が発生しました。 数分待ってから再試行してください。
APP-1909 Metaがこのメッセージを拒否しました。 展開された行に表示されている理由により、Metaがこのメッセージを拒否しました。 詳細を確認してください。不明な場合は、サポートに連絡し、このコードを伝えてください。

WhatsApp Web

コード 意味 対処法
WAW-463 WhatsAppがこの連絡先へのメッセージを制限しています。 相手がこの番号をブロックしているか、このアカウントからまだ許可されていない新しい会話である可能性があります。 時間を置いてから再度試すか、別の方法で連絡してください。新しい番号は徐々に慣らしていく必要があります。
WAW-479 一時的なWhatsApp接続の問題です。 再度送信を試してください。
APP-1101 WhatsApp Webが接続されていません。 メッセージ送信時にWhatsApp Webの接続が切れていたため、送信できませんでした。 「設定」→「チャネル」を開き、「再接続」をクリックして、スマートフォンでQRコードをスキャンしてください。その後、メッセージを再送してください。
APP-1102 WhatsApp番号が接続されていません。 このアカウントには接続されたWhatsApp番号がないため、メッセージの送信先がありません。 「設定」→「チャネル」から番号を接続してください。
APP-1103 誤ったWhatsApp接続で送信されました。 この会話はWhatsApp Web番号で行われていますが、メッセージはWhatsApp Business経由で送信されました。 会話自体から返信して、その会話専用のチャネルを使用するようにしてください。
APP-1104 WhatsApp Businessの送信者が設定されていません。 アカウントがWhatsApp Business経由で送信しようとしましたが、WhatsApp Business番号が設定されていません。 「設定」→「チャネル」からWhatsApp Business番号を接続するか、接続済みのチャネルに連絡先を切り替えてください。番号が接続されている場合は、サポートに連絡し、このコードを伝えてください。
APP-1105 WhatsAppがメッセージを確認しませんでした。 メッセージはWhatsApp Webに渡されましたが、WhatsAppから受信確認がなかったため、相手に届いていない可能性が高いです。これは通常、送信中にWhatsApp Webの接続が一時的に切断されたことを意味します。 「設定」→「チャネル」でWhatsApp Web番号が接続済みと表示されていることを確認し、メッセージを再送してください。
APP-1201 無効な電話番号です。 連絡先の電話番号を検証できませんでした。 連絡先を開き、国際形式で番号を修正してください。
APP-1301 1日の新規連絡先制限に達しました。 (警告) このWhatsApp Web番号は、これまで一度もやり取りしたことのない相手へのメッセージ送信制限に達しました。この制限は、番号が禁止されるのを防ぐためのものです。 明日までお待ちください。制限は番号の利用実績が増えるにつれて緩和されます。WhatsAppアウトリーチを安全に拡大する方法を参照してください。
APP-1401 承認済みテンプレートが添付されていません。 承認されていないテンプレートを使用してテンプレートメッセージが送信されました。 「テンプレート」から承認済みのテンプレートを選択して再送してください。

その他のチャネル

コード 意味 対処法
APP-1501 メールアドレスが拒否されました。 受信側のメールサーバーがアドレスを拒否しました。 連絡先のメールアドレスに誤字がないか確認してください。
APP-1502 メール受信トレイが接続されていません。 このアカウントには、送信元となるメール受信トレイが接続されていません。 「設定」→「チャネル」→「メール」から接続してください。
APP-1503 メールを送信できませんでした。 展開された行に表示されている理由により、メールを送信できませんでした。 「設定」→「カスタムメールプロバイダー」からメールプロバイダーの設定を確認してください。
APP-1601 Telegramセッションの有効期限が切れました。 このアカウントのTelegramログインが終了しました（通常はTelegramアプリのアクティブなセッションから終了されます）。 「設定」→「チャネル」からTelegramを再接続してください。
APP-1602 Telegramでブロックされました。 どちらか一方がTelegramで相手をブロックしているため、メッセージを配信できません。 こちら側で修正できることはありません。
APP-1603 Telegramメッセージの送信に失敗しました。 Telegramがこのメッセージを受け付けませんでした。 再試行してください。繰り返される場合は、「設定」→「チャネル」からTelegramを再接続してください。
APP-1701 SMSが設定されていません。 このアカウントにはSMS送信元が接続されていません。 「設定」→「SMSプロバイダー」からTwilioアカウントまたはAndroidスマートフォンを接続してください。
APP-2001 送信が一時停止されました：請求。 未払いの請求書またはブロックされたサブスクリプションがあるため、送信メッセージが一時停止されています。 「設定」→「請求」から支払いを完了してください。送信は自動的に再開されます。
APP-9001 配信に失敗しました。 メッセージを配信できませんでした。プロバイダーから理由が提供されている場合は、展開された行に表示されます。 再試行してください。問題が続く場合は、サポートに連絡し、このコードと発生時刻を伝えてください。

AI

Code What it means What to do
APP-3001 No AI agent answered a new message. A message came in but no active AI agent was set to answer on that channel, so nobody replied. The message is in your inbox. Open AI Agents and switch an agent on, or assign one to that channel’s entry point.
APP-3002 AI paused: no credits left. The AI did not reply because the account ran out of credits. Top up or enable auto-recharge under Settings → Billing.
APP-3003 AI paused: billing. The AI did not reply because the subscription is blocked for billing. Settle the payment under Settings → Billing.
APP-3004 Your AI key failed and fallback is off. Your own AI provider key returned an error and fallback to the platform’s AI is switched off, so no reply was generated. Fix the key under Settings → AI Model, or switch fallback on.
APP-3101 Your AI provider key has a problem. Your own AI provider key was rejected. Your bots keep working on the platform’s AI in the meantime. Check the key and the provider’s billing under Settings → AI Model.
APP-3103 A long-running function never sent its result. The AI started a job through a custom function set to “Result comes later”, but the service never posted the result to the callback link before it expired. The AI was told the result never came. Check the service’s logs for the call, make sure it posts to the exact callback link from the request, and raise “Wait up to” on the function if the job can take longer.
APP-3201 Bot stopped: message cap reached for this contact. (warning) The AI reached the maximum number of messages allowed for this contact and stopped. Take over the chat, or raise the per-contact message limit in the agent’s settings.
APP-3301 AI skipped: outside active hours. (information only) The message arrived outside the bot’s availability schedule. Adjust the schedule under the agent’s Availability if it should have answered.
APP-3302 AI skipped: keyword trigger. (information only) The contact’s message matched a keyword that pauses the AI. Review the pause keywords in the agent’s settings.
APP-3303 AI skipped: contact opted out. (information only) This contact is excluded from the AI. Remove the exclusion on the contact if that was not intended.
APP-3304 AI skipped: Instagram story reply. (information only) Replies to Instagram stories are switched off for this agent. Turn on story replies in the agent’s Instagram settings if you want them answered.
APP-3305 AI skipped: shared post or Reel. (information only) Someone sent a post or Reel on its own, with nothing written next to it, and replies to those are switched off for this agent. Turn on Instagram post and Reel shares in the agent’s settings if you want these answered.
APP-3306 AI could not reply. The AI agent could not produce a reply to this message, even after retrying automatically, so the message was left unanswered. Reply to the customer yourself, or wait for their next message.
APP-3307 Follow-up skipped: no approved template. The follow-up after 24 hours was not sent because this agent has no approved follow-up template for that cycle. After 24 hours, WhatsApp only allows approved templates. This applies to the WhatsApp Business API; other channels send an AI-written follow-up instead. Generate templates in the agent’s Follow-ups tab and wait until they are approved.
APP-3308 AI paused for the whole account. (information only) The AI did not reply because AI replies are paused for your whole account. Click Resume AI in the banner at the top of the app when you want the AI to answer again.
APP-3309 Daily WhatsApp Web limit reached. The AI did not reply because this WhatsApp Web number reached its daily message limit. Nothing to do: the AI answers this message automatically after the limit resets at 00:00 UTC. You can still reply from WhatsApp on your phone.
APP-3310 Not answered: agent in test mode. (information only) The AI did not reply because this agent is in test mode and only answers the contacts on its test mode list. Add this contact to the agent’s test mode list, or turn test mode off to let the AI answer everyone.
APP-3311 AI reply limit reached in this chat. This chat reached the most AI replies your plan allows in one chat, so the AI was switched off for this chat. Reply yourself, or upgrade your plan to allow more AI replies per chat.
APP-3312 AI chose not to reply. (information only) The AI read this message and decided it did not need a reply, so nothing was sent to the contact. Nothing to do if no reply was needed. If one was, reply yourself, or tell the agent in its instructions when it should always answer.

AIから返信がない場合、自動的に数回再試行されます。それでも返信できない場合は、会話に注記が表示され、エラーログに APP-3306 エントリが記録されます。エージェントが人間に引き継いだチャット（チームメンバーに通知した場合、またはチャットを終了した場合）はカウントされません。この場合、AIは意図的に沈黙しているため、注記や APP-3306 エントリは作成されません。

チャネル数

コード 意味 対処方法
APP-1111 WhatsApp Webが切断されました。 WhatsApp Web番号の接続が切れたため、QRコードの再スキャンが必要です。ダウンタイム中にキューに入れられたメッセージは送信されません。 「設定」→「チャネル」を開いて「再接続」をクリックし、QRコードをスキャンしてください。
APP-1112 WhatsApp Businessの接続問題。 MetaからWhatsApp Business接続に関する問題が報告されました。詳細は展開された行に表示されます。 詳細に従ってください。トークンや権限に関する言及がある場合は、「設定」→「チャネル」から再接続してください。
APP-1113 Instagramハンドオーバーの競合。 このアカウントのInstagram会話の制御権を別のアプリが保持しているため、返信がブロックされる可能性があります。 Facebookページの「設定」で、「ページ設定」→「高度なメッセージング」→「ハンドオーバープロトコル」を開きます。Instagramレシーバーの横にある「構成」をクリックし、接続されているアプリをプライマリレシーバーとして選択してください。ページ設定タブにInstagram会話ルーティングも表示されている場合は、そのデフォルトルーティングアプリを同じアプリに指定してください。
APP-1114 WhatsApp Webの送信制限に達しました。 (警告) 現在、番号の送信制限に達しています。 しばらくお待ちください。制限は毎日リセットされ、番号の利用実績が増えるにつれて緩和されます。
APP-1115 別のアプリがあなたのWhatsAppから送信しています。 (警告) このアプリ以外から、WhatsApp Web番号を使用して同じメッセージが送信され続けています（1分以内に1つのチャットへ3回、または10分以内に多数のチャットへ送信など）。アプリ外から送信されたすべてのメッセージは、あなたが返信したものとみなされるため、AIは到達した各チャットで一時停止します。エントリには繰り返されたテキストが引用され、番号ごとに1日最大1回表示されます。 スマートフォンでWhatsAppを開き、「リンクされたデバイス」から使用していないアプリをログアウトするか、その自動返信をオフにしてください。その後、影響を受けたチャットでAIを再開してください。

請求と制限

コード 意味 対処法
APP-2002 支払期限が過ぎています。 前回のサブスクリプション支払いに失敗しました。未払いのままではサービスが中断されます。 「設定」→「請求」で支払い方法を更新してください。
APP-2003 送信メッセージが一時停止されました。 未解決の請求問題のため、送信メッセージが一時停止されました。 「設定」→「請求」で支払いを完了してください。
APP-2004 クレジット不足。 クレジット残高がゼロになったため、AI返信および有料メッセージが停止しました。 「設定」→「請求」でチャージするか、自動チャージを有効にしてください。
APP-2101 連絡先の上限に達しました。 プランの連絡先上限に達したため、新しい連絡先へのAIメッセージングが一時停止されています。 プランをアップグレードするか、使用していない連絡先を削除してください。

ナレッジベース

コード 意味 対処法
APP-4001 ナレッジベースのインポートに失敗しました。 インポート元のページを読み取れませんでした。 ウェブサイトが公開されている（ログイン制限がない）ことを確認し、「ナレッジベース」でインポートを再試行してください。

ブロードキャストとキャンペーン

コード 意味 対処方法
APP-5101 エージェントが自動的に一時停止されました。 返信率が低く、番号がリスクにさらされる可能性があるため、エージェントは新規ユーザーへのメッセージ送信を停止しました。 エージェントの連絡先と最初のメッセージを確認し、エージェントのページから再度有効にしてください。
APP-5102 送信ガードがブロードキャストを停止しました。 メッセージを一度も送ったことのないユーザーに送信しようとしていたため、番号を保護するためにブロードキャストが停止されました。 対象ユーザーを確認し、ブロードキャストページから再開してください。
APP-5103 送信ガードの警告。 (警告) ブロードキャストが、メッセージを一度も送ったことのない多くのユーザーに送信されています。 対象ユーザーとの関係を維持し、送信量を段階的に増やしてください。WhatsAppアウトリーチを安全に拡大する方法を参照してください。
APP-5104 ブロードキャストが自動的に一時停止されました。 繰り返される失敗により、ブロードキャストが一時停止されました。 配信失敗の原因を修正してから、再開してください。

自動化

コード 意味 対処方法
APP-5001 自動化の対応が必要です。 自動化でアラートが発生し、人の確認が必要な状態です。 リンク先のチャットまたは自動化を開いてください。
APP-5201 自動化の実行に失敗しました。 自動化の実行がエラーで停止しました。展開された行にステップのメッセージが表示されます。 実行内容を開いてどのステップで失敗したかを確認し、設定を修正して再実行してください。このような場合に通知を受け取るには、通知設定で 自動化の失敗 をオンにしてください。

統合

コード 意味 対処法
APP-6001 Webhookの配信に失敗しています。 Webhookエンドポイントが配信を拒否しているか、タイムアウトしています。最後の応答は展開された行に表示されます。 エンドポイントが稼働しており、2xxステータスを迅速に返すことを確認してください。
APP-6002 繰り返し失敗したためWebhookが無効になりました。 失敗が続いたため、Webhookがオフになりました。イベントが配信されていません。 エンドポイントを修正し、「設定」→「Webhook」でWebhookを再度有効にしてください。

予約

コード 意味 対処方法
APP-7001 会議室カレンダーを読み取れません。 会議室にリンクされているGoogleカレンダーを読み取れなかったため、その会議室の空き状況が正しく表示されない可能性があります。 接続されているGoogleアカウントでカレンダーを再共有するか、Googleカレンダーを再接続してください。

次のステップ

  • システムステータス — 問題が弊社側にあるかどうかを確認します。
  • 通知 — どの障害をメール、プッシュ通知、またはベル通知で受け取るかを選択します。
  • Webhook — イベントを独自のシステムに送信します。