Wiadomości SMS #

Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe (SMS) za pośrednictwem platformy oraz odbieraj przychodzące wiadomości multimedialne (MMS). Usługa SMS jest obsługiwana przez Twilio, wiodącego dostawcę usług telefonicznych, co zapewnia niezawodny zasięg i dostępność numerów telefonów na całym świecie.

Omówienie #

Wiadomości SMS w aplikacji umożliwiają:

• Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych z kontaktami
• Odbieranie wiadomości multimedialnych (zdjęcia, filmy, dokumenty) przez MMS
• Automatyzację odpowiedzi za pomocą Agenta AI
• Prowadzenie transmisji SMS, w tym masowe wysyłki
• Obsługę zgodności z przepisami w różnych krajach

Jak działają wiadomości SMS #

SMS wymaga połączenia własnego konta Twilio. Wiadomości SMS w większości krajów podlegają ścisłym regulacjom — na przykład A2P 10DLC w USA (system rejestracji używany przez operatorów do potwierdzenia, że firma jest tym, za kogo się podaje, aby jej wiadomości nie były blokowane jako spam), rejestracja marki w Australii, zatwierdzanie identyfikatora nadawcy w Europie itp. — a zgodność z przepisami musi być zgłoszona w imieniu nadawcy wiadomości. Z tego powodu platforma nie oferuje zarządzanych numerów SMS — korzystasz z własnego konta Twilio, płacisz Twilio bezpośrednio za numery i opłaty za każdą wiadomość, a platforma zajmuje się routingiem, sztuczną inteligencją i warstwą konwersacyjną.

Co otrzymujesz po połączeniu:

• Globalny zasięg we wszystkich krajach obsługiwanych przez Twilio
• Typy numerów, w tym lokalne, komórkowe i bezpłatne
• Obsługa przychodzących wiadomości MMS — multimedia wysłane przez kontakt są zapisywane w konwersacji (wysyłanie wychodzących wiadomości MMS nie jest obsługiwane; wychodzące SMS-y są tylko tekstowe)
• Brak opłat kredytowych od platformy za dostarczanie SMS-ów — płacisz tylko bezpośrednio opłaty operatora za segment naliczane przez Twilio. Jeśli Agent AI wygeneruje odpowiedź, ta odpowiedź AI nadal zużywa kredyty AI, tak samo jak w przypadku każdego innego kanału.

WhatsApp Business API różni się od innych rozwiązań. Numery WhatsApp Business API mogą działać na zarządzanej przez platformę usłudze Twilio lub na Twoim własnym koncie Twilio. Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp w ramach zarządzanego Twilio kosztują 0,05 kredytu każda, zarówno przychodzące, jak i wychodzące. Na wszystkich pozostałych kontach te koszty dostarczenia są już pokryte przez stawkę kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za wiadomość. Zobacz WhatsApp Business, aby dowiedzieć się więcej o tej ścieżce.

Nie myl tego z kartą Konta Twilio. Strona Kanały zawiera również oddzielną kartę Konto Twilio, znajdującą się dalej na liście niż SMS przez Twilio. Przełącza ona zakupione na platformie numery WhatsApp na Twoje własne konto Twilio i nie jest powiązana z połączeniem SMS na tej stronie — jej przełączenie nie wpływa na Twój numer SMS. Zobacz Dostawca SMS, aby uzyskać pełny przewodnik po tej karcie.

Brak Twilio? Użyj własnego telefonu z Androidem (Beta). W przypadku wysyłania wiadomości o małej objętości możesz całkowicie pominąć Twilio i wysyłać SMS-y za pośrednictwem własnego telefonu z Androidem i planu taryfowego operatora. Zobacz Telefon z Androidem jako bramka SMS. Jest to najlepsze rozwiązanie dla odpowiedzi indywidualnych i konwersacji AI — masowe transmisje SMS nadal wymagają Twilio.

Łączenie konta Twilio #

1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia w pobliżu dołu.
2. W lewym panelu Ustawień, w sekcji Kanały, kliknij Kanały.
3. Znajdź kartę SMS przez Twilio i kliknij Połącz. (Na stronie Kanały ta karta znajduje się dalej na liście, poniżej Telegrama, LINE i innych kart kanałów.)

Łączenie odbywa się za pomocą pojedynczego formularza, a nie wieloetapowego kreatora:

1. Account SID — wklej go ze swojej Konsoli Twilio, w sekcji Account.
2. Auth Token — wklej go z tego samego miejsca, w sekcji Account → API credentials. Jest on weryfikowany przez Twilio i nigdy później nie jest wyświetlany.
3. Numer telefonu — numer obsługujący SMS w Twoim koncie Twilio, w formacie międzynarodowym (np. +14155552671).
4. Kliknij Connect Twilio. Aplikacja zweryfikuje dane uwierzytelniające i automatycznie skonfiguruje przychodzący webhook dla Twojego numeru Twilio — nie ma potrzeby oddzielnej konfiguracji webhooka ani wysyłania wiadomości testowej.

Po połączeniu karta wyświetla Twój numer oraz zamaskowany Account SID, a także akcje Edytuj i Rozłącz. Zaraz po połączeniu (lub edycji) wyświetlany jest adres URL webhooka skonfigurowanego przez aplikację — nie jest on zapisywany, więc jeśli chcesz go zobaczyć ponownie, kliknij Edytuj i wprowadź ponownie te same dane uwierzytelniające.

Gdzie znaleźć Account SID i Auth Token: zaloguj się na console.twilio.com. Oba znajdują się na głównym pulpicie nawigacyjnym w panelu Account Info. Numery SMS kupujesz i zarządzasz nimi bezpośrednio w Konsoli Twilio — platforma nie posiada własnego interfejsu do zakupu numerów SMS.

Możesz połączyć jeden numer Twilio na raz. Aby użyć innego numeru, kliknij Edytuj na połączonej karcie i wprowadź nowe dane uwierzytelniające — stary numer zostanie rozłączony, a nowy skonfigurowany.

Aktualizacja lub rozłączanie SMS #

Aby zmienić numer SMS lub dane uwierzytelniające Twilio, otwórz SMS via Twilio na stronie Kanały, kliknij Edytuj i wprowadź ponownie wszystkie trzy pola (Account SID, Auth Token i numer telefonu — formularz zawsze wymaga wszystkich trzech, ponieważ token uwierzytelniający nigdy nie jest przesyłany z powrotem do przeglądarki w celu automatycznego wypełnienia). Aby przestać korzystać z SMS, kliknij Rozłącz; spowoduje to wyczyszczenie przychodzącego webhooka na Twoim numerze Twilio i usunięcie połączenia. Istniejące konwersacje nie zostaną usunięte.

Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS #

Odbieranie wiadomości #

Gdy Twój numer jest aktywny, przychodzące wiadomości SMS są automatycznie kierowane do platformy:

1. Kontakt wysyła wiadomość tekstową na Twój numer telefonu.
2. Wiadomość pojawia się w Czatach w czasie rzeczywistym.
3. Jeśli jest to pierwsza wiadomość od tego nadawcy, automatycznie tworzony jest nowy kontakt.
4. Jeśli odpowiednią konwersację obsługuje Agent AI, odpowie on automatycznie.

Wysyłanie wiadomości #

• Ręczna odpowiedź: Otwórz konwersację w Czatach i wpisz swoją odpowiedź.
• Transmisje: Skonfiguruj masową transmisję SMS, aby dotrzeć do kontaktów na dużą skalę — SMS jest w pełni obsługiwany jako kanał wychodzący, tak samo jak WhatsApp. Zobacz Transmisje.
• Agent AI: Przypisz Agenta do automatycznego odpowiadania na przychodzące wiadomości.
• Zaplanowane wiadomości: Zaplanuj wysyłkę wiadomości na określony czas.

MMS (Wiadomości multimedialne) #

Numery SMS obsługują przychodzące wiadomości MMS, więc gdy kontakt wyśle Ci plik multimedialny, zostanie on zapisany w konwersacji:

• Obrazy (JPEG, PNG, GIF)
• Filmy (MP4)
• Pliki audio
• Dokumenty (PDF)

Załączniki multimedialne są automatycznie zapisywane i dostępne w widoku konwersacji. Wysyłanie wiadomości MMS z platformy nie jest obecnie obsługiwane — wychodzące wiadomości SMS są wyłącznie tekstowe.

Dodawanie linku „Kliknij, aby wysłać SMS” na swojej stronie internetowej #

Nie ma pływającego widżetu SMS, tak jak w przypadku WhatsAppa, ale nadal możesz umieścić na swojej stronie (lub w wiadomości e-mail, kodzie QR itp.) przycisk lub link, który otworzy aplikację do obsługi wiadomości u odwiedzającego z Twoim numerem gotowym do wysłania SMS-a. Wykorzystuje to zwykły link sms:.

Format jest następujący:

sms:+NUMBER

Użyj swojego numeru w formacie międzynarodowym, uwzględniając znak plusa. Na przykład:

sms:+15551234567

Umieszczanie na przycisku #

Podepnij dowolny przycisk lub tekst pod ten adres:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

W kreatorze stron internetowych (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow itp.) dodaj przycisk w zwykły sposób i wklej sms:+15551234567 w polu „link” / „URL”.

Wstępne wypełnianie wiadomości #

Możesz wstępnie wypełnić wiadomość, którą wyśle odwiedzający. iPhone i Android oczekują tego w nieco inny sposób, więc użyj tego połączonego formatu, aby obsłużyć oba:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Spacje w wiadomości muszą być zapisane jako %20.

Warto wiedzieć.

• Linki typu „kliknij, aby wysłać SMS” działają tylko na urządzeniach z zainstalowaną aplikacją do obsługi wiadomości tekstowych — działają na telefonach, ale na komputerze stacjonarnym kliknięcie linku zazwyczaj nie przynosi żadnego efektu.
• Linki te otwierają własną aplikację do obsługi wiadomości tekstowych użytkownika; pierwsza wiadomość jest wysyłana z numeru telefonu użytkownika, a nie z Twojego. Po wysłaniu wiadomości przez użytkownika, konwersacja pojawi się w sekcji Czaty tak samo, jak każda inna przychodząca wiadomość SMS.
• Unikaj umieszczania linku sms: wewnątrz wysyłanego SMS-a — większość telefonów nie uczyni go klikalnym. Najlepiej sprawdzają się one na stronach internetowych, w wiadomościach e-mail oraz w kodach QR.

Połączenia głosowe na Twój numer SMS #

Połączenia głosowe na Twój podłączony numer SMS Twilio są obsługiwane w całości przez Twoje własne konto Twilio — platforma nie instaluje powitania poczty głosowej, nagrywania ani transkrypcji na numerach, które dodajesz. Jeśli chcesz mieć pocztę głosową na swoim numerze SMS, skonfiguruj ją w Konsoli Twilio.

Zgodność z przepisami #

Kwestie regulacji SMS są obsługiwane bezpośrednio w Twoim własnym koncie Twilio. Platforma nie składa wniosków o zgodność z przepisami w Twoim imieniu w zakresie SMS — musi to odbywać się w imieniu Twojej firmy. Typowe wymagania:

• A2P 10DLC (Stany Zjednoczone) — zarejestruj swoją markę i kampanię w The Campaign Registry za pośrednictwem Twilio przed wysyłaniem wiadomości do numerów w USA.
• Weryfikacja numerów bezpłatnych (Toll-Free) (Stany Zjednoczone i Kanada) — wymagana do wysyłania wiadomości SMS z numerów bezpłatnych.
• Rejestracja identyfikatora nadawcy (Sender ID) (w większości krajów Europy, Bliskiego Wschodu i regionu Azji i Pacyfiku) — Twilio obsługuje proces składania wniosków.
• Dokumenty tożsamości (kraje z uregulowanym rynkiem, takie jak Niemcy, Francja, Indie itp.) — przesyłane w Konsoli Twilio podczas zakupu numeru.

Jeśli Twoje konto wymaga formalnego pakietu regulacyjnego (numery bezpłatne w USA, numery komórkowe w Wielkiej Brytanii itp.), karta Zgodność z przepisami (Regulatory compliance) na stronie Kanały umożliwia rozpoczęcie i śledzenie tego procesu w Twilio.

Zobacz wytyczne regulacyjne Twilio, aby uzyskać pełne zestawienie dla poszczególnych krajów.

Najlepsze praktyki dotyczące zgodności wiadomości #

• Uzyskaj zgodę przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktów. Jest to wymagane prawnie w większości jurysdykcji (TCPA w USA, RODO w Europie itp.).
• Dołącz instrukcje rezygnacji w wiadomościach masowych (np. „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji”).
• Niezwłocznie respektuj prośby o rezygnację.
• Przedstaw się w wiadomościach — odbiorcy powinni wiedzieć, kto się z nimi kontaktuje.
• Przestrzegaj lokalnych przepisów obowiązujących w krajach, w których znajdują się Twoje kontakty.

Rozwiązywanie problemów #

Wiadomości nie są dostarczane #

• Sprawdź, czy numer telefonu odbiorcy jest w poprawnym formacie międzynarodowym (np. +1234567890).
• Upewnij się, że Twoje konto Twilio ma dodatnie saldo, a powiązane dane uwierzytelniające są nadal ważne.
• Upewnij się, że numer nie został dezaktywowany ani zwolniony w Twojej konsoli Twilio.
• Sprawdź status wiadomości w widoku konwersacji, aby uzyskać szczegółowe informacje o błędzie — kody błędów Twilio są wyświetlane bezpośrednio, a każdy z nich został wyjaśniony w Dzienniku błędów.
• Niektóre kraje blokują wiadomości z zagranicznych numerów — kup lokalny numer Twilio dla danego kraju.

Numer nie wysyła ani nie odbiera wiadomości #

• Upewnij się, że numer jest aktywny w Twojej konsoli Twilio.
• Sprawdź, czy dane uwierzytelniające Twilio połączone na stronie Kanały nadal odpowiadają kontu, do którego należy ten numer.
• W przypadku krajów objętych regulacjami upewnij się, że procesy A2P 10DLC, identyfikator nadawcy lub inne kroki zgodności Twilio zostały zakończone.

MMS nie działa #

• Upewnij się, że MMS jest obsługiwany w kraju odbiorcy.
• Sprawdź, czy rozmiar pliku mieści się w limitach (zazwyczaj 5 MB dla MMS).
• Zweryfikuj, czy format pliku jest obsługiwany (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Brak otrzymywania przychodzących wiadomości #

• Wyślij testową wiadomość SMS na swój numer telefonu z telefonu prywatnego.
• Sprawdź, czy numer jest oznaczony jako połączony na stronie Kanały.
• Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie połączyć numer z karty SMS via Twilio — platforma automatycznie ponownie przeprowadzi konfigurację techniczną.

Dobre praktyki #

• Używaj numerów lokalnych dla krajów, w których znajdują się Twoje kontakty. Wiadomości z numerów lokalnych cieszą się większym zaufaniem i mają wyższą skuteczność dostarczania.
• Dbaj o zwięzłość wiadomości. SMS ma limit 160 znaków na segment. Dłuższe wiadomości są dzielone na wiele segmentów, co zwiększa koszty.
• Nie polegaj na emoji ani znakach specjalnych. Aby utrzymać każdy SMS w jednym (tańszym) segmencie, platforma automatycznie czyści wychodzący tekst do standardowego kodowania SMS: emoji są usuwane, a zakrzywione cudzysłowy, myślniki, wielokropki i podobne znaki są konwertowane na zwykłe odpowiedniki. Znaki spoza standardowego zestawu SMS są usuwane, więc nie będą widoczne w wiadomości SMS.
• Wysyłaj wiadomości w odpowiednim czasie. Unikaj wysyłania wiadomości poza godzinami pracy w strefie czasowej odbiorcy.
• Monitoruj wskaźniki dostarczalności. Jeśli zauważysz niską dostarczalność w niektórych regionach, rozważ zakup lokalnego numeru dla tego kraju, aby poprawić zaufanie i dostarczalność.
• Przypisz agenta AI, aby szybko odpowiadał na przychodzące wiadomości, zwłaszcza poza godzinami pracy.