Wiadomości SMS #

Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe (SMS) za pośrednictwem platformy oraz odbieraj przychodzące wiadomości multimedialne (MMS). Usługa SMS jest obsługiwana przez Twilio, wiodącego dostawcę usług telefonicznych, co zapewnia niezawodny zasięg i dostępność numerów telefonów na całym świecie.

Omówienie #

Wiadomości SMS w aplikacji umożliwiają:

• Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych z kontaktami
• Odbieranie wiadomości multimedialnych (zdjęcia, filmy, dokumenty) przez MMS
• Automatyzację odpowiedzi za pomocą Agenta AI
• Prowadzenie transmisji SMS, w tym masowe wysyłki
• Obsługę zgodności z przepisami w różnych krajach

Jak działają wiadomości SMS #

SMS działa na Twoim własnym koncie Twilio lub na Twoim własnym telefonie z Androidem za pośrednictwem bramki SMS dla systemu Android, jeśli wolisz nie korzystać z Twilio. W obu przypadkach jest to wliczane do limitu kanałów w Twoim planie. Ta strona dotyczy ścieżki przez Twilio. SMS-y w większości krajów są ściśle regulowane — na przykład A2P 10DLC w USA (system rejestracji używany przez operatorów do potwierdzenia, że firma jest tym, za kogo się podaje, aby jej wiadomości nie były blokowane jako spam), rejestracja marki w Australii, zatwierdzanie identyfikatora nadawcy w Europie itp. — a zgodność z przepisami musi zostać zgłoszona w imieniu nadawcy wiadomości. Z tego powodu platforma nie oferuje zarządzanych numerów SMS — korzystasz z własnego konta Twilio, płacisz Twilio bezpośrednio za numery i opłaty za każdą wiadomość, a platforma zajmuje się routingiem, sztuczną inteligencją i warstwą konwersacyjną.

Co otrzymujesz po połączeniu:

• Globalny zasięg we wszystkich krajach obsługiwanych przez Twilio
• Typy numerów, w tym lokalne, komórkowe i bezpłatne
• Obsługa przychodzących wiadomości MMS — multimedia wysłane przez kontakt są zapisywane w konwersacji (wysyłanie wychodzących wiadomości MMS nie jest obsługiwane; wychodzące SMS-y są tylko tekstowe)
• Brak opłat kredytowych od platformy za dostarczanie SMS-ów — płacisz tylko bezpośrednio opłaty operatora za segment naliczane przez Twilio. Jeśli Agent AI wygeneruje odpowiedź, ta odpowiedź AI nadal zużywa kredyty AI, tak samo jak w przypadku każdego innego kanału.

WhatsApp Business API różni się od innych rozwiązań. Numery WhatsApp Business API mogą działać na zarządzanej przez platformę usłudze Twilio lub na Twoim własnym koncie Twilio. Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp w ramach zarządzanego Twilio kosztują 0,05 kredytu każda, zarówno przychodzące, jak i wychodzące, a na wszystkich innych kontach te koszty dostarczenia są pokrywane przez Twoją stawkę kredytów AI. Od 1 października 2026 r. za każdy zarządzany numer pobierana będzie opłata za każdą wiadomość, przychodzącą i wychodzącą, niezależnie od tego, czy używasz własnego klucza. Zobacz WhatsApp Business, aby dowiedzieć się więcej o tej ścieżce.

Nie myl tego z kartą Konta Twilio. Strona Kanały zawiera również oddzielną kartę Konto Twilio, znajdującą się niżej na liście niż SMS przez Twilio. Przenosi ona obsługę WhatsApp na Twoje własne konto Twilio: numery zakupione za pośrednictwem platformy są zwalniane, a Ty możesz następnie podłączyć nadawcę WhatsApp, który już istnieje na Twoim własnym koncie Twilio (i w Twoim własnym profilu biznesowym Meta). Nie jest to powiązane z połączeniem SMS na tej stronie — przełączenie tego nie wpływa na Twój numer SMS. Zobacz Dostawca SMS, aby uzyskać pełny przewodnik po tej karcie.

Brak Twilio? Użyj własnego telefonu z Androidem (Beta). W przypadku wysyłania wiadomości o małej objętości możesz całkowicie pominąć Twilio i wysyłać SMS-y za pośrednictwem własnego telefonu z Androidem i planu taryfowego operatora. Zobacz Telefon z Androidem jako bramka SMS. Jest to najlepsze rozwiązanie dla odpowiedzi indywidualnych i konwersacji AI — masowe transmisje SMS nadal wymagają Twilio.

Łączenie konta Twilio #

1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia w pobliżu dołu.
2. W lewym panelu Ustawień, w sekcji Kanały, kliknij Kanały.
3. Znajdź kartę SMS przez Twilio i kliknij Połącz. (Na stronie Kanały ta karta znajduje się dalej na liście, poniżej Telegrama, LINE i innych kart kanałów.)

Łączenie odbywa się za pomocą pojedynczego formularza, a nie wieloetapowego kreatora:

1. Account SID — wklej go ze swojej Konsoli Twilio, w sekcji Account.
2. Auth Token — wklej go z tego samego miejsca, w sekcji Account → API credentials. Jest on weryfikowany przez Twilio i nigdy później nie jest wyświetlany.
3. Numer telefonu — numer obsługujący SMS w Twoim koncie Twilio, w formacie międzynarodowym (np. +14155552671).
4. Kliknij Connect Twilio. Aplikacja zweryfikuje dane uwierzytelniające i automatycznie skonfiguruje przychodzący webhook dla Twojego numeru Twilio — nie ma potrzeby oddzielnej konfiguracji webhooka ani wysyłania wiadomości testowej.

Używasz już tego numeru w WhatsApp? Numer może być tym samym, który został przypisany jako nadawca WhatsApp Business API. Połączenie go tutaj dodaje obsługę SMS i nie wpływa na WhatsApp: numer jest widoczny na obu kartach, a każdy kanał zachowuje własne wymagania Twilio (zatwierdzony nadawca WhatsApp dla WhatsApp, rejestracja A2P lub nadawcy dla SMS). Późniejsze usunięcie WhatsApp z tego numeru nie przerywa działania SMS: nadawca WhatsApp i związana z nim miesięczna opłata znikają, a obsługa SMS pozostaje aktywna. Zwolnienie samego numeru usuwa oba kanały.

Po połączeniu karta wyświetla Twój numer oraz zamaskowany Account SID, a także akcje Edytuj i Rozłącz. Zaraz po połączeniu (lub edycji) wyświetlany jest adres URL webhooka skonfigurowanego przez aplikację — nie jest on zapisywany, więc jeśli chcesz go zobaczyć ponownie, kliknij Edytuj i wprowadź ponownie te same dane uwierzytelniające.

Gdzie znaleźć Account SID i Auth Token: zaloguj się na console.twilio.com. Oba znajdują się na głównym pulpicie nawigacyjnym w panelu Account Info. Numery SMS kupujesz i zarządzasz nimi bezpośrednio w Konsoli Twilio — platforma nie posiada własnego interfejsu do zakupu numerów SMS.

Możesz połączyć jeden numer Twilio na raz. Aby użyć innego numeru, kliknij Edytuj na połączonej karcie i wprowadź nowe dane uwierzytelniające — stary numer zostanie rozłączony, a nowy skonfigurowany.

Aktualizacja lub rozłączanie SMS #

Aby zmienić numer SMS lub dane uwierzytelniające Twilio, otwórz SMS via Twilio na stronie Kanały, kliknij Edytuj i wprowadź ponownie wszystkie trzy pola (Account SID, Auth Token oraz numer telefonu — formularz zawsze wymaga podania wszystkich trzech, ponieważ token uwierzytelniający nigdy nie jest odsyłany do przeglądarki w celu automatycznego wypełnienia). Aby przestać korzystać z SMS, kliknij Rozłącz; spowoduje to wyczyszczenie przychodzącego webhooka na Twoim numerze Twilio i usunięcie połączenia. Istniejące konwersacje nie zostaną usunięte. Jeśli ten sam numer obsługuje również WhatsApp Business API, opcja Rozłącz zatrzyma tylko SMS, a WhatsApp będzie nadal działać.

Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS #

Odbieranie wiadomości #

Gdy Twój numer jest aktywny, przychodzące wiadomości SMS są automatycznie kierowane do platformy:

1. Kontakt wysyła wiadomość tekstową na Twój numer telefonu.
2. Wiadomość pojawia się w Czatach w czasie rzeczywistym.
3. Jeśli jest to pierwsza wiadomość od tego nadawcy, automatycznie tworzony jest nowy kontakt.
4. Jeśli odpowiednią konwersację obsługuje Agent AI, odpowie on automatycznie.

Wysyłanie wiadomości #

• Ręczna odpowiedź: Otwórz konwersację w Czatach i wpisz swoją odpowiedź.
• Transmisje: Skonfiguruj masową transmisję SMS, aby dotrzeć do kontaktów na dużą skalę — SMS jest w pełni obsługiwany jako kanał wychodzący, tak samo jak WhatsApp. Zobacz Transmisje.
• Agent AI: Przypisz Agenta do automatycznego odpowiadania na przychodzące wiadomości.
• Zaplanowane wiadomości: Zaplanuj wysyłkę wiadomości na określony czas.

MMS (Wiadomości multimedialne) #

Numery SMS obsługują przychodzące wiadomości MMS, więc gdy kontakt wyśle Ci plik multimedialny, zostanie on zapisany w konwersacji:

• Obrazy (JPEG, PNG, GIF)
• Filmy (MP4)
• Pliki audio
• Dokumenty (PDF)

Załączniki multimedialne są automatycznie zapisywane i dostępne w widoku konwersacji, w tym zdjęcia wysłane bez tekstu, a Twój agent AI może widzieć obrazy oraz odczytywać wiadomości głosowe i wideo jako tekst. Gdy jedna wiadomość zawiera kilka załączników, zapisywany jest tylko pierwszy z nich. Wysyłanie wychodzących wiadomości MMS z platformy nie jest obecnie obsługiwane — wychodzące wiadomości SMS są wyłącznie tekstowe.

Dodawanie linku „Kliknij, aby wysłać SMS” na swojej stronie internetowej #

Nie ma pływającego widżetu SMS, tak jak w przypadku WhatsAppa, ale nadal możesz umieścić na swojej stronie (lub w wiadomości e-mail, kodzie QR itp.) przycisk lub link, który otworzy aplikację do obsługi wiadomości u odwiedzającego z Twoim numerem gotowym do wysłania SMS-a. Wykorzystuje to zwykły link sms:.

Format jest następujący:

sms:+NUMBER

Użyj swojego numeru w formacie międzynarodowym, uwzględniając znak plusa. Na przykład:

sms:+15551234567

Umieszczanie na przycisku #

Podepnij dowolny przycisk lub tekst pod ten adres:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

W kreatorze stron internetowych (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow itp.) dodaj przycisk w zwykły sposób i wklej sms:+15551234567 w polu „link” / „URL”.

Wstępne wypełnianie wiadomości #

Możesz wstępnie wypełnić wiadomość, którą wyśle odwiedzający. iPhone i Android oczekują tego w nieco inny sposób, więc użyj tego połączonego formatu, aby obsłużyć oba:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Spacje w wiadomości muszą być zapisane jako %20.

Warto wiedzieć.

• Linki typu „kliknij, aby wysłać SMS” działają tylko na urządzeniach z zainstalowaną aplikacją do obsługi wiadomości tekstowych — działają na telefonach, ale na komputerze stacjonarnym kliknięcie linku zazwyczaj nie przynosi żadnego efektu.
• Linki te otwierają własną aplikację do obsługi wiadomości tekstowych użytkownika; pierwsza wiadomość jest wysyłana z numeru telefonu użytkownika, a nie z Twojego. Po wysłaniu wiadomości przez użytkownika, konwersacja pojawi się w sekcji Czaty tak samo, jak każda inna przychodząca wiadomość SMS.
• Unikaj umieszczania linku sms: wewnątrz wysyłanego SMS-a — większość telefonów nie uczyni go klikalnym. Najlepiej sprawdzają się one na stronach internetowych, w wiadomościach e-mail oraz w kodach QR.

Połączenia głosowe na Twój numer SMS #

Ludzie będą dzwonić na numer, z którego wysyłasz SMS-y — to numer telefonu. Platforma może zrobić jedną rzecz z tymi połączeniami: wysłać SMS-a zwrotnego do dzwoniącego, gdy nikt nie odbiera. Służy do tego przełącznik Odpowiedz SMS-em na nieodebrane połączenia poniżej.

Jeśli pozostawisz ten przełącznik wyłączony, nic się nie zmieni: połączenia głosowe na Twój podłączony numer Twilio SMS są obsługiwane w całości przez Twoje własne konto Twilio, a platforma nie instaluje powitania poczty głosowej, nagrywania ani transkrypcji na numerach, które dodajesz. Jeśli chcesz mieć pocztę głosową na swoim numerze SMS, skonfiguruj ją w swojej konsoli Twilio.

Odpowiadanie SMS-em na nieodebrane połączenia #

W sekcji Ustawienia → Kanały, karta SMS przez Twilio posiada przełącznik Odpowiedz SMS-em na nieodebrane połączenia. Włącz go, zachowaj lub zmień treść wiadomości, którą otrzyma dzwoniący (domyślnie jest to: “Przepraszamy, że nie odebraliśmy. W czym możemy pomóc? Odpowiedz tutaj, a wkrótce się odezwiemy.”), i kliknij Zapisz. Możesz również wypełnić pole Przekieruj połączenia na — numer telefonu w formacie międzynarodowym, np. +14155550123 — wtedy połączenie zadzwoni najpierw tam.

To, czego doświadczy dzwoniący, zależy od tego pola:

• Z numerem przekierowania. Połączenie dzwoni na wskazany przez Ciebie telefon przez 25 sekund. Jeśli odbierzesz, to wszystko — nic więcej się nie dzieje. Jeśli nikt nie odbierze, linia będzie zajęta, połączenie zostanie odrzucone lub dzwoniący rozłączy się w trakcie dzwonienia, dzwoniący zostanie zapisany jako kontakt SMS, w jego czacie pojawi się wpis Nieodebrane połączenie głosowe, a Twoja wiadomość zostanie wysłana do niego jako SMS z Twojego numeru SMS.
• Bez numeru przekierowania. Dzwoniący usłyszy sygnał zajętości — połączenie nigdy nie zostanie odebrane — i natychmiast otrzyma Twoją wiadomość.

W obu przypadkach, gdy odpowiedzą na tego SMS-a, konwersacja będzie obsługiwana przez Agenta AI danego numeru, tak jak każdy nowy czat SMS. Do osoby dzwoniącej z numeru zastrzeżonego lub anonimowego nie zostanie wysłany SMS, ponieważ nie ma numeru, na który można by wysłać wiadomość.

Włączenie tej opcji przejmuje ustawienia głosowe numeru na Twoim koncie Twilio. Dotychczasowa konfiguracja głosowa numeru zostaje najpierw zapisana i przywrócona w momencie wyłączenia przełącznika, więc możesz przetestować to rozwiązanie i w każdej chwili z niego zrezygnować.

Wiadomość jest wysyłana przez Twoje własne konto Twilio, więc obowiązują Twoje standardowe stawki za SMS-y w Twilio. Sama automatyczna odpowiedź to zwykła automatyzacja o nazwie SMS zwrotny po nieodebranym połączeniu · Twój numer, więc jest widoczna w AI Studio → Automatyzacje, a każde jej uruchomienie zużywa standardowe 0,25 kredytu. Chcesz wysłać więcej niż jedną wiadomość — inną treść poza godzinami pracy, przypisać konkretnego agenta do nieodebranych połączeń lub wysłać przypomnienie, jeśli nie odpowiedzą? Otwórz ją w Automatyzacjach i edytuj; gdy zmienisz jej postać, karta Kanały wyświetli informację Dostosowano w Automatyzacjach i nie będzie ingerować w Twoje zmiany, podczas gdy przełącznik nadal będzie ją włączać i wyłączać. Przełącznik ten jest również tym, co w ogóle sprawia, że wyzwalacz Nieodebrane połączenie działa dla tego numeru: jest to jedyny element, który kieruje połączenia numeru na Your AI Connector w Twoim koncie Twilio, więc automatyzacja stworzona ręcznie dla numeru SMS nie zadziała, gdy przełącznik jest wyłączony. Najpierw włącz przełącznik, a następnie edytuj utworzoną przez niego automatyzację. Sam wyzwalacz został opisany tutaj: Przykład: zamień nieodebrane połączenie WhatsApp w czat.

Ten sam przełącznik istnieje dla każdego numeru WhatsApp Web, gdzie wiadomość jest wysyłana przez WhatsApp — zobacz Odpowiedz SMS-em na nieodebrane połączenia. Nie jest on dostępny dla numerów WhatsApp Business API, numerów zakupionych przez platformę ani dla bramki Android SMS.

Zgodność z przepisami #

Kwestie regulacji SMS są obsługiwane bezpośrednio w Twoim własnym koncie Twilio. Platforma nie składa wniosków o zgodność z przepisami w Twoim imieniu w zakresie SMS — musi to odbywać się w imieniu Twojej firmy. Typowe wymagania:

• A2P 10DLC (Stany Zjednoczone) — zarejestruj swoją markę i kampanię w The Campaign Registry za pośrednictwem Twilio przed wysyłaniem wiadomości do numerów w USA.
• Weryfikacja numerów bezpłatnych (Toll-Free) (Stany Zjednoczone i Kanada) — wymagana do wysyłania wiadomości SMS z numerów bezpłatnych.
• Rejestracja identyfikatora nadawcy (Sender ID) (w większości krajów Europy, Bliskiego Wschodu i regionu Azji i Pacyfiku) — Twilio obsługuje proces składania wniosków.
• Dokumenty tożsamości (kraje z uregulowanym rynkiem, takie jak Niemcy, Francja, Indie itp.) — przesyłane w Konsoli Twilio podczas zakupu numeru.

Jeśli Twoje konto wymaga formalnego pakietu regulacyjnego (numery bezpłatne w USA, numery komórkowe w Wielkiej Brytanii itp.), karta Zgodność z przepisami (Regulatory compliance) na stronie Kanały umożliwia rozpoczęcie i śledzenie tego procesu w Twilio.

Zobacz wytyczne regulacyjne Twilio, aby uzyskać pełne zestawienie dla poszczególnych krajów.

Najlepsze praktyki dotyczące zgodności wiadomości #

• Uzyskaj zgodę przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktów. Jest to wymagane prawnie w większości jurysdykcji (TCPA w USA, RODO w Europie itp.).
• Dołącz instrukcje rezygnacji w wiadomościach rozsyłanych (np. „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji”).
• Niezwłocznie respektuj prośby o rezygnację. Kontakt, który odpowie STOP (lub STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), jest automatycznie oznaczany jako Nie przeszkadzać (Do Not Disturb), a każda kolejna wysyłka SMS i rozsyłka SMS będzie go pomijać.
• Przechowuj własne rejestry zgód. Podczas importu nie ma pola zgody, więc jeśli importujesz leady (w tym zakupione leady z udokumentowaną zgodą na otrzymywanie wiadomości), przechowuj dowód zgody po swojej stronie.
• Przedstaw się w wiadomościach — odbiorcy powinni wiedzieć, kto się z nimi kontaktuje.
• Przestrzegaj lokalnych przepisów obowiązujących w krajach, w których znajdują się Twoje kontakty.

Rozwiązywanie problemów #

Wiadomości nie są dostarczane #

• Sprawdź, czy numer telefonu odbiorcy jest w poprawnym formacie międzynarodowym (np. +1234567890).
• Upewnij się, że Twoje konto Twilio ma dodatnie saldo, a powiązane dane uwierzytelniające są nadal ważne.
• Upewnij się, że numer nie został dezaktywowany ani zwolniony w Twojej konsoli Twilio.
• Sprawdź status wiadomości w widoku konwersacji, aby uzyskać szczegółowe informacje o błędzie — kody błędów Twilio są wyświetlane bezpośrednio, a każdy z nich został wyjaśniony w Dzienniku błędów.
• Niektóre kraje blokują wiadomości z zagranicznych numerów — kup lokalny numer Twilio dla danego kraju.

Numer nie wysyła ani nie odbiera wiadomości #

• Upewnij się, że numer jest aktywny w Twojej konsoli Twilio.
• Sprawdź, czy dane uwierzytelniające Twilio połączone na stronie Kanały nadal odpowiadają kontu, do którego należy ten numer.
• W przypadku krajów objętych regulacjami upewnij się, że procesy A2P 10DLC, identyfikator nadawcy lub inne kroki zgodności Twilio zostały zakończone.

MMS nie działa #

• Upewnij się, że MMS jest obsługiwany w kraju odbiorcy.
• Sprawdź, czy rozmiar pliku mieści się w limitach (zazwyczaj 5 MB dla MMS).
• Zweryfikuj, czy format pliku jest obsługiwany (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Brak otrzymywania przychodzących wiadomości #

• Wyślij testową wiadomość SMS na swój numer telefonu z telefonu prywatnego.
• Sprawdź, czy numer jest oznaczony jako połączony na stronie Kanały.
• Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie połączyć numer z karty SMS via Twilio — platforma automatycznie ponownie przeprowadzi konfigurację techniczną.

Dobre praktyki #

• Używaj numerów lokalnych dla krajów, w których znajdują się Twoje kontakty. Wiadomości wysyłane z numerów lokalnych cieszą się większym zaufaniem i mają wyższą skuteczność dostarczania.
• Dbaj o zwięzłość wiadomości. SMS ma limit 160 znaków na segment. Dłuższe wiadomości są dzielone na wiele segmentów, co zwiększa koszty.
• Nie polegaj na emoji ani znakach specjalnych. Aby utrzymać każdy SMS w ramach pojedynczego (tańszego) segmentu, platforma automatycznie czyści tekst wychodzący do standardowego kodowania SMS: emoji są usuwane, a cudzysłowy drukarskie, myślniki, wielokropki i podobne znaki są konwertowane na ich proste odpowiedniki. Litery z akcentami spoza standardowego zestawu SMS są wysyłane bez akcentów (ũ zmienia się w u, ê w e). Wiadomości w alfabecie innym niż łaciński (arabski, chiński, cyrylica itp.) są wysyłane w oryginalnej formie, w kodowaniu, które mieści mniej znaków na SMS (70 zamiast 160), przez co kosztują więcej segmentów.
• Wysyłaj wiadomości w odpowiednim czasie. Unikaj wysyłania wiadomości poza godzinami pracy w strefie czasowej odbiorcy.
• Monitoruj wskaźniki dostarczalności. Jeśli zauważysz niską dostarczalność w niektórych regionach, rozważ zakup numeru lokalnego dla danego kraju, aby poprawić zaufanie i skuteczność dostarczania.
• Przypisz agenta AI, aby szybko odpowiadał na przychodzące wiadomości, zwłaszcza poza godzinami pracy.