Wyszukiwanie w internecie w czasie rzeczywistym #

Wyszukiwanie w internecie w czasie rzeczywistym daje Twojemu botowi AI możliwość sprawdzania informacji w trakcie rozmowy — zarówno w Twojej witrynie, jak i w całym internecie. Gdy klient pyta o konkretny produkt, dostępność lub ceny, które mogą często ulegać zmianie, bot może sprawdzić te dane i odpowiedzieć, podając aktualne informacje.

Mówiąc prościej: Zamiast polegać wyłącznie na statycznych informacjach wprowadzonych podczas konfiguracji, bot może w czasie rzeczywistym odwiedzać strony Twojej witryny, aby znaleźć najnowsze szczegóły.

Dlaczego możesz potrzebować wyszukiwania w internecie #

Bez wyszukiwania w internecie bot wie tylko to, co wprowadzono w jego instrukcjach i sekcji FAQ. Sprawdza się to dobrze w przypadku informacji, które rzadko się zmieniają (takich jak polityka zwrotów czy godziny otwarcia firmy). Jednak w przypadku rzeczy, które często się aktualizują, wyszukiwanie w internecie pozwala botowi być na bieżąco.

Dzięki włączonemu wyszukiwaniu w internecie bot może:

• Przeszukuj swoją witrynę w poszukiwaniu konkretnych produktów na podstawie tego, czego szuka klient
• Pobieraj najnowsze informacje o cenach, dostępności lub stanach magazynowych
• Udostępniaj bezpośrednie linki do konkretnych stron produktów lub usług
• Szukaj odpowiedzi na ogólne pytania w internecie, nawet dotyczące rzeczy, których nie ma w Twojej witrynie
• Odczytuj adresy URL udostępniane przez klienta w trakcie rozmowy

Przykładowa rozmowa:

Klient: Czy macie jakieś dostępne 3-pokojowe mieszkania w Amsterdamie?

Bot: Pozwól, że sprawdzę dla Ciebie nasze aktualne oferty…

Mamy obecnie 2 dostępne 3-pokojowe mieszkania w Amsterdamie:

1. Jordaan Canal View - 3 pokoje/2 łazienki, 95m2, 2450 EUR/miesiąc
2. De Pijp Modern - 3 pokoje/1 łazienka, 82m2, 2100 EUR/miesiąc

Czy chcesz uzyskać więcej szczegółów na temat któregoś z nich?

Bez wyszukiwania w internecie bot musiałby odpowiedzieć w sposób ogólny, np.: „Mamy dostępne mieszkania w Amsterdamie. Sprawdź naszą stronę internetową, aby zobaczyć aktualne oferty”. Dzięki wyszukiwaniu w internecie bot przekazuje klientowi dokładnie to, czego potrzebuje, bezpośrednio na czacie.

Jak to działa #

1. Klient pyta o coś konkretnego
2. AI decyduje, że wyszukanie informacji pomoże w udzieleniu odpowiedzi
3. Bot przeszukuje skonfigurowane przez Ciebie dynamiczne adresy URL (wyszukiwanie w witrynie) lub otwarty internet (wyszukiwanie w sieci), używając słów kluczowych z rozmowy
4. Pobierana jest najbardziej odpowiednia treść
5. AI uwzględnia znalezione informacje w swojej odpowiedzi

Bot posiada dwie funkcje internetowe. (1) Wyszukiwanie w witrynie sprawdza tylko dynamiczne adresy URL skonfigurowane w tym miejscu; pozwala również botowi otwierać linki wklejane przez klienta na czacie — dlatego do działania wymaga co najmniej jednego dynamicznego adresu URL. (2) Wyszukiwanie w sieci przeprowadza publiczne wyszukiwanie w internecie w celu udzielenia odpowiedzi na ogólne pytania, których nie ma w Twojej witrynie, i nie wymaga żadnych dynamicznych adresów URL. Obie funkcje są kontrolowane przez przełącznik Wyszukiwanie AI w internecie: wyłącz go, a bot nie będzie korzystał z żadnej z nich, odpowiadając jedynie na podstawie Twoich FAQ, źródeł wiedzy i instrukcji. Wyszukiwanie w sieci wymaga również planu obejmującego funkcję wyszukiwania w internecie w czasie rzeczywistym.

Bot korzysta z dwóch trybów wyszukiwania w zależności od pytania:

• Tryb listy – Gdy klient przegląda lub porównuje opcje, bot skanuje zawartość Twojej strony i zwraca najbardziej istotne wyniki. Na przykład: „Jakie macie dostępne mieszkania?”
• Tryb szczegółowy – Gdy klient pyta o konkretny przedmiot, bot znajduje i udostępnia bezpośredni link do pasującego produktu lub usługi. Na przykład: „Czy macie Nike Air Max 90 w kolorze czarnym?”

Bot automatycznie wybiera odpowiedni tryb na podstawie rozmowy.

Bot obsługuje również linki udostępniane przez klientów. Jeśli klient wklei adres URL na czacie, bot może odczytać zawartość tej strony i wykorzystać zawarte na niej informacje w rozmowie.

Jak włączyć wyszukiwanie w internecie #

Sprawdź swój plan #

Wyszukiwanie w internecie w czasie rzeczywistym jest dostępne w ramach odpowiednich planów lub po włączeniu tej funkcji na koncie. Sprawdź swój poziom subskrypcji, aby potwierdzić dostępność.

Konfiguracja #

1. Otwórz Agenta (w sekcji AI Studio → Agenci AI). (W przypadku agenta nadal przypisanego do klasycznej kampanii, to samo ustawienie znajduje się w kroku FAQ i baza wiedzy tej kampanii).
2. Kliknij kartę FAQ i baza wiedzy — wyszukiwanie w internecie znajduje się tam razem z FAQ i źródłami wiedzy, ponieważ wszystkie te elementy służą botowi do znajdowania odpowiedzi.
3. Przewiń do sekcji Wyszukiwanie AI w internecie.

4. Ustaw przełącznik obok Wyszukiwanie AI w internecie w pozycji WŁ. (Jeśli Twój plan nie obejmuje tej funkcji, przełącznik będzie nieaktywny i pojawi się powiadomienie o konieczności aktualizacji — zaktualizuj plan w sekcji Ustawienia → Płatności).
5. Poniżej pojawi się lista oraz pole tekstowe. Są to Twoje dynamiczne adresy URL — strony internetowe, które bot będzie przeszukiwał (maksymalnie 10 na agenta). Są one opcjonalne: możesz pozostawić listę pustą, a bot nadal będzie mógł przeprowadzać publiczne wyszukiwanie w internecie. Dodanie co najmniej jednego adresu URL włącza przeszukiwanie Twoich własnych stron oraz odczytywanie linków wklejanych przez klientów na czacie.
6. Wklej adres URL w polu tekstowym, a następnie kliknij + Dodaj (lub naciśnij Enter).

7. Powtórz czynność dla każdej strony, którą chcesz dodać. Po dodaniu 10 adresów pole wprowadzania zniknie — aby dodać inną stronę, najpierw usuń jedną z istniejących.
8. Kliknij Zapisz zmiany na dole strony.

Czym są dynamiczne adresy URL? #

Dynamiczne adresy URL to strony internetowe, które bot ma przeszukiwać podczas rozmów. Różnią się one od „adresów URL strony sprzedaży”, które mogłeś dodać podczas konfiguracji kampanii:

Jakie strony dodawać jako dynamiczne adresy URL #

• Strony z listą produktów lub katalogi
• Strony z ofertą usług
• Strony z cennikami, które często się zmieniają
• Strony z informacjami o stanach magazynowych lub dostępności
• Każda strona z informacjami, które regularnie się aktualizują

Typowe przypadki użycia #

Kiedy bot przeszukuje sieć (a kiedy nie)? #

Bot BĘDZIE przeszukiwał sieć, gdy:

• Klient pyta o coś konkretnego, co prawdopodobnie znajduje się na Twojej stronie internetowej
• Pytanie dotyczy szczegółów, które ulegają zmianie (ceny, dostępność, stany magazynowe)
• Odpowiedź nie jest już zawarta w instrukcjach bota lub sekcji FAQ

Bot NIE BĘDZIE przeszukiwał sieci, gdy:

• Na pytanie można odpowiedzieć na podstawie FAQ lub instrukcji AI (nie ma potrzeby przeszukiwania)
• Pytanie jest niezwiązane z zawartością Twojej strony internetowej

Koszt w kredytach #

Wyszukiwanie w internecie jest rozliczane tak samo jak każde inne wywołanie narzędzia bota, zgodnie z poziomem jakości AI Twojego Agenta:

Wskazówka: Jeśli bot zbyt często przeszukuje sieć w odpowiedzi na te same typy pytań, rozważ dodanie tych odpowiedzi do sekcji FAQ. FAQ są uwzględniane automatycznie i nie kosztują dodatkowych kredytów.

Wskazówki dotyczące najlepszych wyników #

1. Dodawaj strony ze ustrukturyzowaną treścią. Najlepiej sprawdzają się strony z listami produktów, katalogi i tabele cenowe. Unikaj stron wymagających logowania. Strony renderowane w JavaScript oraz dynamiczne są obsługiwane.

2. Używaj wyszukiwania w sieci obok FAQ. W przypadku informacji, które rzadko się zmieniają (zasady zwrotów, godziny pracy, informacje ogólne), używaj FAQ. Wyszukiwanie w sieci zarezerwuj dla treści, które często się aktualizują.

3. Testuj w trybie „Try Out”. Zadawaj pytania dotyczące produktów, aby upewnić się, że bot potrafi poprawnie znaleźć i przedstawić informacje z Twojej witryny.

4. Monitoruj zużycie kredytów. Jeśli Twój bot często przeszukuje sieć, rozważ rozszerzenie sekcji FAQ o najczęstsze pytania — zmniejszy to potrzebę wyszukiwania w sieci i pozwoli zaoszczędzić kredyty.

Następne kroki #

• Zarządzanie FAQ — inne narzędzie na tej samej karcie służące do opierania bota na Twoich treściach.
• Funkcje niestandardowe — wbudowane narzędzia Przeszukaj witrynę, Sprawdź link oraz Przeszukaj internet, które obsługuje ta funkcja.
• Agenci AI — miejsce, w którym znajduje się karta FAQ i wiedza.