E-mail (Beta) #

Transforme sua caixa de entrada de e-mail em um canal respondido por IA. Conecte a caixa de correio que você já usa para suporte — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou qualquer caixa de correio IMAP personalizada — e um Agente de IA lerá os novos e-mails e responderá automaticamente, diretamente do seu próprio endereço. Prefere não configurar nada? Você também pode obter um endereço pronto para uso.

Beta. O canal de E-mail agora está disponível para todos, mas ainda é novo — espere algumas imperfeições ocasionais enquanto o refinamos. Se algo não funcionar como descrito, informe o suporte.

O que é o canal de E-mail? #

O canal de E-mail monitora uma caixa de entrada em busca de novas mensagens. Quando alguém lhe envia um e-mail, a mensagem aparece em Chats como qualquer outra conversa, e seu Agente de IA responde por e-mail automaticamente. As respostas são agrupadas sob o e-mail original, para que a troca de mensagens permaneça em um tópico organizado para o seu cliente.

Existem duas maneiras de conectar:

1. Conecte sua própria caixa de correio (recomendado). Use o endereço para o qual seus clientes já escrevem — support@yourcompany.com, seu Gmail, seu Outlook. As respostas virão do seu endereço real.
2. Use um endereço gerenciado. Obtenha um endereço instantâneo em nosso domínio de e-mail gerenciado — mostrado durante a configuração — sem nenhuma configuração da sua parte.

Conectando E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (Configurações) próximo à parte inferior.
2. Na barra lateral de Settings, em Channels (Canais), clique em Channels.
3. Encontre o cartão Email e clique em Connect (Conectar).
4. Na tela Connect Email (Conectar e-mail), escolha como deseja se conectar: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP ou Use a managed address (Usar um endereço gerenciado).

Opção A: Gmail ou Outlook #

Não existe um botão “Entrar com Google” ou “Entrar com Microsoft”. O Gmail e o Outlook são conectados com uma senha de aplicativo, não com uma janela de login do provedor. Selecionar Gmail ou Outlook simplesmente preenche as configurações do servidor para você.

O Gmail conecta-se com uma senha de app do Google. Escolha Gmail e o formulário de credenciais será aberto com as configurações do servidor Gmail já preenchidas — você só precisa inserir seu endereço e a senha de app:

1. Na sua Conta do Google, ative a Verificação em duas etapas (em Segurança), caso ainda não tenha feito isso.
2. Ainda em Segurança, abra Senhas de app e crie uma (qualquer nome serve).
3. Cole a senha de 16 caracteres no campo Senha — não a sua senha normal do Gmail.

Certifique-se também de que o IMAP esteja ativado nas configurações do seu Gmail. Isso funciona tanto para endereços pessoais do Gmail quanto para o Google Workspace, e você pode revogar a senha de app a qualquer momento na sua Conta do Google sem afetar sua senha real.

Por que uma senha de app? O Google não permite mais que aplicativos de e-mail façam login com sua senha normal. Uma senha de app é o método que o Google oferece em substituição: uma senha de uso único gerada apenas para esta conexão, mais segura que a sua senha real e que pode ser revogada individualmente.

O Outlook funciona da mesma maneira por enquanto: escolha Outlook e use uma senha de app no formulário que for aberto (crie uma nas configurações de segurança da sua Conta Microsoft). Muitas contas corporativas (Microsoft 365) bloqueiam senhas de app — se o formulário for rejeitado, peça ao seu administrador de TI para ativar o IMAP/SMTP para sua conta.

Opção B: IMAP/SMTP Personalizado (qualquer provedor) #

Escolha IMAP/SMTP Personalizado e insira:

1. Endereço de e-mail — a caixa de correio que você deseja conectar (por exemplo, support@yourcompany.com).
2. Senha — a senha da sua caixa de correio ou uma senha de aplicativo, caso seu provedor exija uma.
3. Nome do remetente (opcional) — o nome “De” que os clientes veem nas respostas.
4. Nome de usuário (opcional) — apenas se for diferente do seu endereço de e-mail.

A maioria dos provedores conhecidos preenche as configurações do servidor para você. Para qualquer outra situação, abra Avançado (configurações do servidor) e insira o host/porta IMAP (geralmente 993) e o host/porta SMTP. Para a porta SMTP, use 587. As páginas de ajuda do seu provedor de e-mail listam os nomes dos hosts.

Se o seu provedor solicitar o uso da porta SMTP 465, use a 587. São duas maneiras de fazer a mesma coisa, e a 587 é a que funciona com a plataforma. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail e a maioria dos outros suportam a 587. O IMAP permanece na 993.

Clique em Conectar caixa de correio. Testamos tanto o recebimento (IMAP) quanto o envio (SMTP) antes de salvar — se algo estiver errado, você receberá uma mensagem clara imediatamente.

Opção C: Usar um Endereço Gerenciado #

Sem caixa de entrada para conectar — escolha um endereço em nosso domínio de e-mail e pronto.

1. Na tela de conexão, escolha a opção de endereço gerenciado.
2. Digite o endereço da caixa de entrada que você deseja (a parte antes do @). Use de 3 a 30 letras, números, pontos, sublinhados ou hifens — por exemplo, support, hello ou yourbrand.
3. Opcionalmente, defina um Nome do remetente.
4. Clique em Conectar.
5. Copie o endereço completo que aparece — o nome escolhido por você no domínio de e-mail gerenciado mostrado no formulário.
6. Compartilhe esse endereço com seus leads.

Adicionando uma assinatura (Opcional) #

Você pode adicionar uma assinatura que será incluída ao final de todos os e-mails enviados por esta caixa de entrada — tanto as respostas da IA quanto as que você mesmo digita nos Chats.

1. Vá para Configurações → Canais → Canais e clique em Gerenciar no cartão de E-mail (se você acabou de conectar, já estará nesta tela).
2. Digite sua assinatura em Assinatura (opcional) — por exemplo, seu nome, cargo e empresa.
3. Clique em Salvar assinatura.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• É opcional. Deixe a caixa vazia e os e-mails serão enviados exatamente como antes. Para remover uma assinatura posteriormente, limpe a caixa e salve novamente.
• É adicionada quando o e-mail é enviado, portanto, você não a verá repetida em cada mensagem na conversa do Chat — e seu Agente de IA não a lerá como parte da conversa.
• Fica bem no final, após a mensagem e após qualquer link que o bot compartilhe.
• Apenas texto simples, com até 2000 caracteres. As quebras de linha são mantidas exatamente como você as digita.
• É por caixa de entrada. Se você conectar mais de uma caixa de correio, cada uma terá sua própria assinatura.

Configurando um Agente de IA para E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, em AI STUDIO, clique em AI Agents.
2. Crie um novo Agente ou abra um existente.
3. Atribua o Agente ao E-mail como um Ponto de Entrada — é isso que encaminha novas conversas por e-mail para ele.
4. Novas pessoas que enviarem e-mail para sua caixa de entrada são encaminhadas para as conversas desse Agente, ou para o seu fluxo de entrada padrão, caso um esteja definido — veja AI Agents e Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Teste o Bot #

1. De qualquer outra conta de e-mail, envie uma mensagem para sua caixa de correio conectada.
2. Abra o aplicativo e vá para Chats — o e-mail aparecerá como uma nova conversa.
3. Se a IA estiver habilitada no Agente correto, você a verá responder por e-mail automaticamente, na mesma thread.

Qual é a velocidade das respostas? #

E-mail não é um serviço de mensagens instantâneas e não mantemos uma conexão ativa constante com sua caixa de entrada. Em vez disso, verificamos se há novas mensagens a cada poucos minutos. Portanto, uma resposta geralmente é enviada dentro de um ou dois minutos após a chegada de um e-mail — algo normal para e-mail e que seus clientes não notarão.

Custo #

O e-mail é um canal gratuito — sem cobrança por mensagem e sem taxa mensal de conexão. O uso normal de créditos de IA para gerar respostas ainda se aplica, exatamente como em qualquer outro canal.

Mensagens de mídia #

O bot lê o texto dos e-mails recebidos. Anexos (imagens, PDFs, etc.) não são baixados para a conversa nesta versão. As respostas enviadas são em texto simples (um link é incluído se o bot precisar compartilhar um arquivo). E-mails apenas em HTML ou apenas com anexos, sem texto legível, são ignorados.

Status da conexão e desconexão #

O status da sua conexão de E-mail é exibido no cartão de E-mail:

Se sua caixa de correio parar de funcionar, geralmente significa que sua senha ou senha de aplicativo foi alterada ou o acesso foi revogado — basta reconectar com novas credenciais.

Para desconectar: vá para Configurações → Canais → Canais, encontre o cartão de E-mail e clique em Desconectar. Pararemos de verificar a caixa de correio e excluiremos as credenciais armazenadas.

Limitações #

• Respostas em texto. A IA responde em texto simples; anexos são compartilhados como links em vez de uploads de arquivos.
• Uma conversa por remetente. Cada pessoa que lhe envia um e-mail torna-se um contato único, identificado pelo seu endereço de e-mail.
• Um proprietário por caixa de correio. Uma determinada caixa de correio só pode ser conectada a uma conta por vez.
• E-mails automatizados são ignorados. Avisos de devolução, respostas automáticas e e-mails de seus próprios endereços conectados são filtrados para evitar loops de resposta.
• Lemos apenas novos e-mails. Quando você se conecta pela primeira vez, seu histórico existente não é alterado — apenas os e-mails que chegam após a conexão são respondidos.
• As respostas são enviadas a partir da caixa de correio que você conectou, não de um alias. Se sua conta do Gmail tiver aliases de “Enviar e-mail como” configurados, eles não estarão disponíveis aqui: o endereço de remetente é sempre o endereço da própria caixa de correio conectada. Você pode alterar o nome de exibição mostrado ao lado dele, mas não o endereço. Para responder de um endereço diferente, conecte essa caixa de correio como seu próprio canal.
• Sem e-mail de transcrição automática. Não existe uma configuração que envie uma cópia de uma conversa para você ou para o contato quando um chat termina. Se você precisar de conversas fora do aplicativo, exporte-as ou obtenha-as através da API — veja Exportando Seus Contatos e Acesso à API.

Solução de problemas #

“Não foi possível conectar ao servidor IMAP/SMTP” #

• Verifique novamente o endereço de e-mail e a senha. Se o seu provedor exigir uma senha de aplicativo (Gmail, Yahoo, iCloud e muitos outros), crie uma e cole-a em vez da sua senha normal.
• Certifique-se de que o IMAP esteja ativado nas configurações da sua caixa de correio (o Gmail e alguns provedores o deixam desativado por padrão).
• Para um provedor personalizado, verifique novamente o host e a porta em Avançado — o IMAP geralmente é 993 e, para SMTP, use 587 (se o seu provedor listar 465, use 587 em vez disso — é a que funciona aqui).

O Outlook / Microsoft 365 não conecta com senha #

Muitas contas do Microsoft 365 bloqueiam IMAP/SMTP baseado em senha. Não há uma opção “Entrar com Microsoft” aqui — o e-mail conecta-se apenas com uma senha de aplicativo — portanto, peça ao seu administrador de TI para permitir IMAP e SMTP para sua conta (e para permitir senhas de aplicativo), ou conecte uma caixa de correio diferente.

“Esse endereço já está em uso” (endereço gerenciado) #

Alguém (possivelmente você, em outra conexão) já usa esse endereço. Escolha um diferente — os endereços são únicos em toda a plataforma.

O bot não está respondendo a um e-mail #

• Confirme se o canal de E-mail está habilitado em um Agente (ou definido como seu fluxo de entrada padrão).
• Confirme se a IA está ativa para esse Agente.
• Lembre-se de que as respostas saem em um ciclo de verificação de ~2 minutos — aguarde um minuto.
• Verifique se o remetente não é um endereço automatizado (avisos de devolução e respostas automáticas são filtrados propositalmente).

“Não foi possível enviar sua mensagem. Tente novamente.” #

Digitar uma resposta por conta própria em Chats em uma conversa de e-mail costumava falhar com esta mensagem, não importava quantas vezes você tentasse novamente. Isso foi corrigido — abra a conversa e envie normalmente. Se você ainda vir a mensagem, verifique se sua caixa de correio não está exibindo um erro na página Canais.

O cliente não recebeu a resposta #

• Peça ao cliente para verificar sua pasta de spam e permitir o seu endereço.
• Se sua caixa de correio mostrar um erro na página Canais, reconecte-a — o envio pode ter parado porque as credenciais expiraram.

Melhores práticas #

• Conecte a caixa de correio que os clientes já usam para que as respostas venham de um endereço familiar e confiável.
• Use uma senha de aplicativo onde seu provedor oferecer uma — é mais seguro do que sua senha principal e fácil de revogar.
• Defina um nome de Remetente para que as respostas mostrem um nome “De” amigável.
• Adicione uma assinatura para que cada resposta termine com seu nome e empresa, da maneira que seus clientes esperam que um e-mail seja.
• Ative o E-mail no Agente correto para que as mensagens recebidas sejam respondidas com as instruções corretas.