E-mail (Beta) #

Transforme sua caixa de entrada de e-mail em um canal respondido por IA. Conecte a caixa de correio que você já usa para suporte — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou qualquer caixa de correio IMAP personalizada — e um Agente de IA lerá os novos e-mails e responderá automaticamente, diretamente do seu próprio endereço. Prefere não configurar nada? Você também pode obter um endereço pronto para uso.

Beta. O canal de E-mail agora está disponível para todos, mas ainda é novo — espere algumas imperfeições ocasionais enquanto o refinamos. Se algo não funcionar como descrito, informe o suporte.

O que é o canal de E-mail? #

O canal de E-mail monitora uma caixa de entrada em busca de novas mensagens. Quando alguém lhe envia um e-mail, a mensagem aparece em Chats como qualquer outra conversa, e seu Agente de IA responde por e-mail automaticamente. As respostas são agrupadas sob o e-mail original, para que a troca de mensagens permaneça em um tópico organizado para o seu cliente.

Existem duas maneiras de conectar:

1. Conecte sua própria caixa de correio (recomendado). Use o endereço para o qual seus clientes já escrevem — support@yourcompany.com, seu Gmail, seu Outlook. As respostas virão do seu endereço real.
2. Use um endereço gerenciado. Obtenha um endereço instantâneo em nosso domínio de e-mail gerenciado — mostrado durante a configuração — sem nenhuma configuração da sua parte.

Conectando E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (Configurações) próximo à parte inferior.
2. Na barra lateral de Settings, em Channels (Canais), clique em Channels.
3. Encontre o cartão Email e clique em Connect (Conectar).
4. Na tela Connect Email (Conectar e-mail), escolha como deseja se conectar: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP ou Use a managed address (Usar um endereço gerenciado).

Opção A: Gmail ou Outlook #

Não existe um botão “Entrar com Google” ou “Entrar com Microsoft”. O Gmail e o Outlook são conectados com uma senha de aplicativo, não com uma janela de login do provedor. Selecionar Gmail ou Outlook simplesmente preenche as configurações do servidor para você.

O Gmail conecta-se com uma senha de app do Google. Escolha Gmail e o formulário de credenciais será aberto com as configurações do servidor Gmail já preenchidas — você só precisa inserir seu endereço e a senha de app:

1. Na sua Conta do Google, ative a Verificação em duas etapas (em Segurança), caso ainda não tenha feito isso.
2. Ainda em Segurança, abra Senhas de app e crie uma (qualquer nome serve).
3. Cole a senha de 16 caracteres no campo Senha — não a sua senha normal do Gmail.

Certifique-se também de que o IMAP esteja ativado nas configurações do seu Gmail. Isso funciona tanto para endereços pessoais do Gmail quanto para o Google Workspace, e você pode revogar a senha de app a qualquer momento na sua Conta do Google sem afetar sua senha real.

Por que uma senha de app? O Google não permite mais que aplicativos de e-mail façam login com sua senha normal. Uma senha de app é o método que o Google oferece em substituição: uma senha de uso único gerada apenas para esta conexão, mais segura que a sua senha real e que pode ser revogada individualmente.

O Outlook funciona da mesma maneira por enquanto: escolha Outlook e use uma senha de app no formulário que for aberto (crie uma nas configurações de segurança da sua Conta Microsoft). Muitas contas corporativas (Microsoft 365) bloqueiam senhas de app — se o formulário for rejeitado, peça ao seu administrador de TI para ativar o IMAP/SMTP para sua conta.

Opção B: IMAP/SMTP Personalizado (qualquer provedor) #

Escolha IMAP/SMTP Personalizado e insira:

1. Endereço de e-mail — a caixa de correio que você deseja conectar (por exemplo, support@yourcompany.com).
2. Senha — a senha da sua caixa de correio ou uma senha de aplicativo, caso seu provedor exija uma.
3. Nome do remetente (opcional) — o nome “De” que os clientes veem nas respostas.
4. Nome de usuário (opcional) — apenas se for diferente do seu endereço de e-mail.

A maioria dos provedores conhecidos preenche as configurações do servidor para você. Para qualquer outra situação, abra Avançado (configurações do servidor) e insira o host/porta IMAP (geralmente 993) e o host/porta SMTP. Para a porta SMTP, use 587. As páginas de ajuda do seu provedor de e-mail listam os nomes dos hosts.

Se o seu provedor solicitar o uso da porta SMTP 465, use a 587. São duas maneiras de fazer a mesma coisa, e a 587 é a que funciona com a plataforma. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail e a maioria dos outros suportam a 587. O IMAP permanece na 993.

Um login diferente para e-mails de saída #

Algumas configurações enviam e-mails através de um serviço de envio separado (por exemplo, um provedor de e-mail transacional), enquanto a caixa de entrada reside no seu próprio servidor de e-mail. Esse serviço de envio geralmente fornece seu próprio nome de usuário e senha SMTP.

Nesse caso, abra Avançado (configurações do servidor), insira o host SMTP e a porta do serviço de envio e marque Usar login diferente para e-mails de saída (SMTP). Dois campos extras aparecerão:

1. Nome de usuário SMTP (opcional): o nome de usuário que seu serviço de envio forneceu. Deixe vazio para usar o mesmo nome de usuário do e-mail de entrada.
2. Senha SMTP: a senha ou chave de API para o seu serviço de envio.

O e-mail de entrada (IMAP) continua usando o endereço de e-mail e a senha na parte superior do formulário. Deixe a caixa desmarcada e o e-mail de saída usará o mesmo login do e-mail de entrada, que é o que a maioria das caixas de e-mail precisa.

Uma vez conectado, a tela de conexão mostra se o e-mail de saída usa seu próprio login. Para alterá-lo, desconecte e conecte a caixa de e-mail novamente com os novos detalhes.

Clique em Conectar caixa de correio. Testamos tanto o recebimento (IMAP) quanto o envio (SMTP) antes de salvar — se algo estiver errado, você receberá uma mensagem clara imediatamente.

Opção C: Usar um Endereço Gerenciado #

Sem caixa de entrada para conectar — escolha um endereço em nosso domínio de e-mail e pronto.

1. Na tela de conexão, escolha a opção de endereço gerenciado.
2. Digite o endereço da caixa de entrada que você deseja (a parte antes do @). Use de 3 a 30 letras, números, pontos, sublinhados ou hifens — por exemplo, support, hello ou yourbrand.
3. Opcionalmente, defina um Nome do remetente.
4. Clique em Conectar.
5. Copie o endereço completo que aparece — o nome escolhido por você no domínio de e-mail gerenciado mostrado no formulário.
6. Compartilhe esse endereço com seus leads.

Adicionando uma assinatura (Opcional) #

Você pode adicionar uma assinatura que será incluída ao final de todos os e-mails enviados por esta caixa de entrada — tanto as respostas da IA quanto as que você mesmo digita nos Chats.

1. Vá para Configurações → Canais → Canais e clique em Gerenciar no cartão de E-mail (se você acabou de conectar, já estará nesta tela).
2. Digite sua assinatura em Assinatura (opcional) — por exemplo, seu nome, cargo e empresa.
3. Clique em Salvar assinatura.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• É opcional. Deixe a caixa vazia e os e-mails serão enviados exatamente como antes. Para remover uma assinatura posteriormente, limpe a caixa e salve novamente.
• É adicionada quando o e-mail é enviado, portanto, você não a verá repetida em cada mensagem na conversa do Chat — e seu Agente de IA não a lerá como parte da conversa.
• Fica bem no final, após a mensagem e após qualquer link que o bot compartilhe. A IA termina sua resposta com uma frase de encerramento como “Atenciosamente,” e deixa o nome e a empresa para sua assinatura.
• Somente texto simples, até 2000 caracteres. As quebras de linha são mantidas exatamente como você as digita.
• Pertence à caixa de entrada conectada. Uma conta conecta uma caixa de correio no momento — o cartão de E-mail mantém uma única conexão e, uma vez conectado, o cartão oferece apenas gerenciar ou desconectar. Para usar um endereço diferente, desconecte e conecte o outro; para usar vários endereços, dê a cada um sua própria subconta.

Configurando um Agente de IA para E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, em AI STUDIO, clique em AI Agents.
2. Crie um novo Agente ou abra um existente.
3. Atribua o Agente ao E-mail como um Ponto de Entrada — é isso que encaminha novas conversas por e-mail para ele.
4. Novas pessoas que enviarem e-mail para sua caixa de entrada são encaminhadas para as conversas desse Agente, ou para o seu fluxo de entrada padrão, caso um esteja definido — veja AI Agents e Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Se sua conta tiver exatamente um Agente ativo, ele responderá a novos e-mails mesmo sem um Ponto de Entrada de E-mail, da mesma forma que em todos os outros canais. Para manter a IA fora da sua caixa de entrada, abra Quem responde a novas conversas na página de Agentes de IA e selecione Ninguém está respondendo para E-mail (ou escolha um Agente separado criado para e-mail). Consulte Pontos de Entrada.

Como as Respostas São Escritas #

No canal de E-mail, seu agente escreve um e-mail adequado, não uma mensagem de chat. Cada resposta começa com uma saudação curta (“Olá, Sarah,” quando ele sabe o primeiro nome da pessoa), responde em parágrafos curtos com uma linha em branco entre eles e termina com uma frase de encerramento como “Atenciosamente,”. Ele escreve no idioma da conversa e mantém o mesmo conhecimento, regras e habilidades que possui em qualquer outro canal. Uma resposta é sempre um e-mail.

Como ele se despede depende da sua caixa de entrada:

• Com uma Assinatura, o agente escreve apenas as palavras de encerramento e sua assinatura vai abaixo, para que seu nome e empresa nunca sejam escritos duas vezes.
• Sem uma assinatura, o agente assina com o nome das suas instruções ou, caso contrário, com o nome da sua empresa.

Quer algo diferente no e-mail, como um tom mais formal, “Prezado” em vez de “Olá”, ou uma despedida fixa? Abra seu agente, vá para Instruções de IA → Comportamento da Conversa e escreva em Respostas de E-mail. Essa caixa é usada apenas quando o agente responde por e-mail; WhatsApp, Instagram e todos os outros canais a ignoram. Como os outros campos de instrução, ela entra em vigor quando você clica em Publicar. Se você usa um agente separado apenas para e-mail, pode colocar o estilo de e-mail nas instruções normais dele.

Enviando um e-mail primeiro #

O canal de E-mail não é apenas para pessoas que escrevem para você. Uma automação pode criar um contato de e-mail a partir de um endereço que ela já possui — um visitante do chat do site que deixou seu e-mail, um lead de formulário — com a etapa Criar contato definida para o canal E-mail, e uma etapa Enviar mensagem logo após, que envia o e-mail da sua caixa de entrada conectada. A mensagem aparece em Chats como qualquer outra, e quando a pessoa responde, seu agente de e-mail assume a partir daí. Um primeiro e-mail como este não tem nada a que responder, portanto, seu assunto é Mensagem de seguido pelo nome do remetente da sua caixa de entrada. O passo a passo, com uma regra de parada para pessoas que já fizeram uma reserva, está em Automações → Exemplo: acompanhamentos por e-mail para leads do chat do site.

Teste o Bot #

1. De qualquer outra conta de e-mail, envie uma mensagem para sua caixa de correio conectada.
2. Abra o aplicativo e vá para Chats — o e-mail aparecerá como uma nova conversa.
3. Se a IA estiver habilitada no Agente correto, você a verá responder por e-mail automaticamente, na mesma thread.

Qual é a velocidade das respostas? #

E-mail não é um serviço de mensagens instantâneas e não mantemos uma conexão ativa constante com sua caixa de entrada. Em vez disso, verificamos se há novas mensagens a cada poucos minutos. Portanto, uma resposta geralmente é enviada dentro de um ou dois minutos após a chegada de um e-mail — algo normal para e-mail e que seus clientes não notarão.

Custo #

O e-mail é um canal gratuito — sem cobrança por mensagem e sem taxa mensal de conexão. O uso normal de créditos de IA para gerar respostas ainda se aplica, exatamente como em qualquer outro canal.

Mensagens de mídia #

O bot lê o texto dos e-mails recebidos e seus anexos. Cada anexo aparece no chat como sua própria mensagem, logo após o texto do e-mail, e a IA o leva em consideração ao responder:

Limites: até 5 anexos por e-mail, 10 MB cada. Outros tipos de arquivo (ZIP, convites de calendário, vídeos) e arquivos acima dos limites não são abertos; o chat exibe seus nomes para que você e a IA saibam que eles foram recebidos. Pequenas imagens dentro da assinatura de um e-mail (logotipos, ícones sociais) são ignoradas. Um e-mail apenas com um anexo e sem texto ainda é respondido.

As respostas enviadas são em texto simples (um link é incluído caso o bot precise compartilhar um arquivo). Um e-mail sem texto legível e sem anexo é ignorado.

E-mail automatizado #

Nem todo e-mail em uma caixa de entrada de suporte vem de uma pessoa. Newsletters, notificações, notas de reunião e relatórios de sites de plataformas como Google e Microsoft, avisos de cobrança, recibos e atualizações de tickets de suporte dos serviços que você usa, e-mails de remetentes “no-reply”, e-mails que contêm um link de cancelamento de inscrição no cabeçalho e respostas automáticas, como mensagens de ausência temporária, são reconhecidos como e-mail automatizado:

• Ele ainda é arquivado na sua caixa de entrada, com um marcador Automatizado na conversa, para que você possa abrir e ler como qualquer outro e-mail.
• Um aviso de cobrança, recibo ou atualização de ticket continua passível de resposta quando você já escreveu para esse remetente (uma resposta manual, uma transmissão ou uma mensagem de API), para que uma conversa real com um fornecedor nunca seja interrompida.
• Seu agente não responde a ele, portanto, nunca consome créditos nem responde a um robô.
• Ele não conta como atividade nos números do seu painel.

Avisos de devolução (de remetentes como mailer-daemon ou postmaster) são descartados e não aparecem na caixa de entrada.

Um e-mail de uma pessoa real é respondido exatamente como antes. Nada é excluído.

Status da conexão e desconexão #

O status da sua conexão de E-mail é exibido no cartão de E-mail:

Se sua caixa de correio parar de funcionar, geralmente significa que sua senha ou senha de aplicativo foi alterada ou o acesso foi revogado — basta reconectar com novas credenciais.

Para desconectar: vá para Configurações → Canais → Canais, encontre o cartão de E-mail e clique em Desconectar. Pararemos de verificar a caixa de correio e excluiremos as credenciais armazenadas.

Limitações #

• Respostas em texto. A IA responde em texto simples; anexos são compartilhados como links em vez de uploads de arquivos.
• Uma conversa por remetente. Cada pessoa que envia um e-mail para você se torna um contato único, identificado pelo endereço de e-mail.
• Um proprietário por caixa de correio. Uma determinada caixa de correio só pode ser conectada a uma conta por vez.
• E-mails automatizados não são respondidos. Newsletters, notificações, remetentes “no-reply” e respostas automáticas são arquivados com um marcador Automatizado e deixados sem resposta; avisos de devolução e e-mails dos seus próprios endereços conectados são filtrados para evitar loops de resposta. Veja E-mail automatizado.
• Lemos apenas e-mails novos. Quando você se conecta pela primeira vez, seu backlog existente não é alterado — apenas os e-mails que chegam após a conexão são respondidos.
• As respostas saem da caixa de correio que você conectou, não de um alias. Se sua conta do Gmail tiver aliases “Enviar e-mail como” configurados, eles não estarão disponíveis aqui: o endereço de remetente é sempre o endereço da própria caixa de correio conectada. Você pode alterar o nome de exibição mostrado ao lado dele, mas não o endereço. Para responder de um endereço diferente, conecte essa caixa de correio como seu próprio canal.
• Sem e-mail de transcrição automática. Não existe uma configuração que envie uma cópia de uma conversa para você ou para o contato quando um chat termina. Se você precisar das conversas fora do aplicativo, exporte-as ou obtenha-as por meio da API — veja Exportando seus contatos e Acesso à API.

Solução de problemas #

“Não foi possível conectar ao servidor IMAP/SMTP” #

• Verifique novamente o endereço de e-mail e a senha. Se o seu provedor exigir uma senha de aplicativo (Gmail, Yahoo, iCloud, entre outros), crie uma e cole-a em vez da sua senha normal.
• Certifique-se de que o IMAP esteja ativado nas configurações da sua caixa de e-mail (o Gmail e alguns provedores o deixam desativado por padrão).
• Para um provedor personalizado, verifique novamente o host e a porta em Avançado — o IMAP geralmente é 993 e, para SMTP, use 587 (se o seu provedor listar 465, use 587 — é o que funciona aqui).
• Se a mensagem disser que o SMTP rejeitou as credenciais e você envia através de um serviço de envio separado, marque Usar login diferente para e-mails de saída (SMTP) e insira o nome de usuário e a senha desse serviço. Se a caixa já estiver marcada, verifique novamente esses dois campos.

O Outlook / Microsoft 365 não conecta com senha #

Muitas contas do Microsoft 365 bloqueiam IMAP/SMTP baseado em senha. Não há uma opção “Entrar com Microsoft” aqui — o e-mail conecta-se apenas com uma senha de aplicativo — portanto, peça ao seu administrador de TI para permitir IMAP e SMTP para sua conta (e para permitir senhas de aplicativo), ou conecte uma caixa de correio diferente.

“Esse endereço já está em uso” (endereço gerenciado) #

Alguém (possivelmente você, em outra conexão) já usa esse endereço. Escolha um diferente — os endereços são únicos em toda a plataforma.

O bot não está respondendo a um e-mail #

• Confirme se o canal de E-mail está habilitado em um Agente (ou definido como seu fluxo de entrada padrão).
• Confirme se a IA está ativa para esse Agente.
• Lembre-se de que as respostas saem em um ciclo de verificação de ~2 minutos — aguarde um minuto.
• Verifique se a conversa possui o marcador Automatizado. Newsletters, notificações, remetentes “no-reply” e respostas automáticas não são respondidos propositalmente (veja E-mail automatizado).

“Não foi possível enviar sua mensagem. Tente novamente.” #

Digitar uma resposta por conta própria em Chats em uma conversa de e-mail costumava falhar com esta mensagem, não importava quantas vezes você tentasse novamente. Isso foi corrigido — abra a conversa e envie normalmente. Se você ainda vir a mensagem, verifique se sua caixa de correio não está exibindo um erro na página Canais.

O cliente não recebeu a resposta #

• Peça ao cliente para verificar sua pasta de spam e permitir o seu endereço.
• Se sua caixa de correio mostrar um erro na página Canais, reconecte-a — o envio pode ter parado porque as credenciais expiraram.

Melhores práticas #

• Conecte a caixa de correio que os clientes já usam para que as respostas venham de um endereço familiar e confiável.
• Use uma senha de aplicativo onde seu provedor oferecer uma — é mais seguro do que sua senha principal e fácil de revogar.
• Defina um nome de Remetente para que as respostas mostrem um nome “De” amigável.
• Adicione uma assinatura para que cada resposta termine com seu nome e empresa, da maneira que seus clientes esperam que um e-mail seja.
• Ative o E-mail no Agente correto para que as mensagens recebidas sejam respondidas com as instruções corretas.