דוא"ל (בטא) #

הפכו את תיבת הדואר הנכנס שלכם לערוץ שנענה על ידי בינה מלאכותית. חברו את תיבת הדואר שבה אתם כבר משתמשים לתמיכה — Gmail, Outlook/Microsoft 365, או כל תיבת IMAP מותאמת אישית — וסוכן הבינה המלאכותית יקרא הודעות חדשות וישיב עליהן אוטומטית, ישירות מהכתובת שלכם. מעדיפים אפס הגדרות? תוכלו גם לקבל כתובת מוכנה מראש במקום.

בטא. ערוץ האימייל זמין כעת לכולם, אך הוא עדיין חדש — ייתכנו קשיים קלים בזמן שאנו משכללים אותו. אם משהו אינו פועל כמתואר, אנא הודע על כך לתמיכה.

מהו ערוץ הדוא"ל? #

ערוץ האימייל עוקב אחר תיבת דואר נכנס עבור הודעות חדשות. כאשר מישהו שולח לכם אימייל, ההודעה מופיעה ב-צ’אטים (Chats) כמו כל שיחה אחרת, וסוכן הבינה המלאכותית שלכם משיב באימייל באופן אוטומטי. התשובות משורשרות תחת האימייל המקורי, כך שהתכתובת נשארת בשרשור אחד ומסודר עבור הלקוח שלכם.

ישנן שתי דרכים להתחבר:

1. חבר את תיבת הדואר שלך (מומלץ). השתמש בכתובת שאליה הלקוחות שלך כבר כותבים — support@yourcompany.com, ה-Gmail שלך, או ה-Outlook שלך. תשובות יגיעו מהכתובת האמיתית שלך.
2. השתמש בכתובת מנוהלת. קבל כתובת מיידית בדומיין הדואר המנוהל שלנו — שיוצג במהלך ההגדרה — ללא צורך בהגדרה כלשהי מצדך.

חיבור אימייל #

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על Settings (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת Channels (ערוצים), לחץ על Channels.
3. מצא את הכרטיס Email (דוא"ל) ולחץ על Connect (חיבור).
4. במסך Connect Email (חיבור דוא"ל), בחר כיצד ברצונך להתחבר: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP (IMAP/SMTP מותאם אישית), או Use a managed address (שימוש בכתובת מנוהלת).

אפשרות א’: Gmail או Outlook #

אין כפתור “התחברות עם Google” או “התחברות עם Microsoft”. Gmail ו-Outlook מחוברים באמצעות סיסמת אפליקציה, ולא באמצעות חלון התחברות של ספק. בחירה ב-Gmail או ב-Outlook פשוט ממלאת עבורך מראש את הגדרות השרת.

Gmail מתחבר באמצעות סיסמת אפליקציה של Google. בחר ב-Gmail וטופס פרטי ההתחברות ייפתח כשהגדרות שרת ה-Gmail כבר מלאות — עליך רק להזין את כתובת האימייל שלך ואת סיסמת האפליקציה:

1. בחשבון Google שלך, הפעל את אימות דו-שלבי (תחת אבטחה) אם טרם עשית זאת.
2. עדיין תחת אבטחה, פתח את סיסמאות אפליקציה וצור סיסמה חדשה (כל שם יתאים).
3. הדבק את הסיסמה בת 16 התווים בשדה סיסמה — לא את סיסמת ה-Gmail הרגילה שלך.

וודא גם ש-IMAP מופעל בהגדרות ה-Gmail שלך. זה עובד עבור כתובות Gmail אישיות וכתובות Google Workspace כאחד, ותוכל לבטל את סיסמת האפליקציה בכל עת מחשבון ה-Google שלך מבלי לגעת בסיסמה האמיתית שלך.

למה צריך סיסמת אפליקציה? Google אינה מאפשרת עוד לאפליקציות דואר להתחבר באמצעות הסיסמה הרגילה שלך. סיסמת אפליקציה היא השיטה ש-Google מספקת במקום זאת: סיסמה חד-פעמית שנוצרה במיוחד עבור חיבור זה, בטוחה יותר מהסיסמה האמיתית שלך וניתנת לביטול בנפרד.

Outlook עובד באותה צורה לעת עתה: בחר ב-Outlook והשתמש בסיסמת אפליקציה בטופס שנפתח (צור אחת בהגדרות האבטחה של חשבון Microsoft שלך). חשבונות עבודה רבים (Microsoft 365) חוסמים סיסמאות אפליקציה — אם הטופס נדחה, בקש ממנהל ה-IT שלך להפעיל IMAP/SMTP עבור החשבון שלך.

אפשרות ב’: IMAP/SMTP מותאם אישית (כל ספק) #

בחרו ב-IMAP/SMTP מותאם אישית והזינו:

1. כתובת אימייל — תיבת הדואר שברצונכם לחבר (למשל support@yourcompany.com).
2. סיסמה — סיסמת תיבת הדואר שלכם, או סיסמת אפליקציה אם הספק שלכם דורש זאת.
3. שם השולח (אופציונלי) — השם שיופיע בשדה “מאת” (From) כשהלקוחות יראו את התשובות.
4. שם משתמש (אופציונלי) — רק אם הוא שונה מכתובת האימייל שלכם.

רוב הספקים המוכרים ממלאים את הגדרות השרת עבורך. לכל דבר אחר, פתח את מתקדם (הגדרות שרת) והזן את מארח/יציאת ה-IMAP שלך (בדרך כלל 993) ואת מארח/יציאת ה-SMTP. עבור יציאת ה-SMTP, השתמש ב-587. דפי העזרה של ספק הדוא"ל שלך מפרטים את שמות המארחים.

אם הספק שלכם מנחה להשתמש בפורט SMTP 465, השתמשו ב-587 במקום. אלו שתי דרכים לבצע את אותה פעולה, ו-587 הוא הפורט שעובד עם הפלטפורמה. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail ורוב האחרים תומכים כולם ב-587. IMAP נשאר על 993.

פרטי התחברות שונים עבור דואר יוצא #

ישנן הגדרות השולחות דואר דרך שירות שליחה נפרד (למשל, ספק דואר טרנזקציוני), בעוד תיבת הדואר עצמה נמצאת בשרת הדואר שלך. שירות שליחה זה מספק בדרך כלל שם משתמש וסיסמה ייחודיים ל-SMTP.

במקרה כזה, פתח את מתקדם (הגדרות שרת), הזן את ה-SMTP host וה-port של שירות השליחה, וסמן את השתמש בפרטי התחברות שונים עבור דואר יוצא (SMTP). יופיעו שני שדות נוספים:

1. שם משתמש SMTP (אופציונלי): שם המשתמש שקיבלת משירות השליחה שלך. השאר ריק כדי להשתמש באותו שם משתמש כמו בדואר נכנס.
2. סיסמת SMTP: הסיסמה או מפתח ה-API עבור שירות השליחה שלך.

דואר נכנס (IMAP) ימשיך להשתמש בכתובת הדואר האלקטרוני ובסיסמה המופיעים בראש הטופס. השאר את התיבה לא מסומנת כדי שדואר יוצא ישתמש באותם פרטי התחברות של דואר נכנס, שזה מה שרוב תיבות הדואר דורשות.

לאחר החיבור, מסך החיבור יציג האם דואר יוצא משתמש בפרטי התחברות משלו. כדי לשנות זאת, נתק את תיבת הדואר וחבר אותה מחדש עם הפרטים החדשים.

לחצו על חבר תיבת דואר (Connect mailbox). אנו נבצע בדיקה לקבלה (IMAP) ולשליחה (SMTP) לפני השמירה — אם משהו אינו תקין, תקבלו הודעה ברורה באופן מיידי.

אפשרות ג’: שימוש בכתובת מנוהלת #

אין צורך לחבר תיבת דואר — בחר כתובת בדומיין הדואר שלנו ואתה מוכן לעבודה.

1. במסך החיבור, בחר באפשרות של כתובת מנוהלת.
2. הקלד את כתובת תיבת הדואר הנכנס שברצונך ליצור (החלק שלפני ה-@). השתמש ב-3 עד 30 אותיות, ספרות, נקודות, קווים תחתונים או מקפים — לדוגמה support, hello, או yourbrand.
3. באפשרותך להגדיר שם שולח.
4. לחץ על חבר.
5. העתק את הכתובת המלאה שמופיעה — השם שבחרת בדומיין הדואר המנוהל שמוצג בטופס.
6. שתף את הכתובת הזו עם הלידים שלך.

הוספת חתימה (אופציונלי) #

באפשרותך להוסיף חתימה שתצורף לסוף כל אימייל שתיבת דואר זו שולחת — תשובות ה-AI ואלו שאתה מקליד בעצמך בצ’אטים.

1. עבור אל הגדרות → ערוצים → ערוצים ולחץ על ניהול בכרטיס אימייל (אם הרגע התחברת, אתה כבר נמצא במסך זה).
2. הקלד את החתימה שלך ב-חתימה (אופציונלי) — לדוגמה, שמך, תפקידך והחברה שלך.
3. לחץ על שמור חתימה.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• זה אופציונלי. השאר את התיבה ריקה והודעות דוא"ל יישלחו בדיוק כפי שהיו קודם. כדי להסיר חתימה מאוחר יותר, נקה את התיבה ושמור שוב.
• היא מתווספת בעת שליחת הדוא"ל, כך שלא תראה אותה חוזרת על עצמה בכל הודעה בשיחת הצ’אט — וסוכן ה-AI שלך לא מקריא אותה כחלק מהשיחה.
• היא מופיעה בתחתית העמוד, אחרי ההודעה ואחרי כל קישור שהבוט משתף. ה-AI מסיים את תשובתו בשורת סיום כגון “בברכה,” ומשאיר את השם והחברה לחתימה שלך.
• טקסט פשוט בלבד, עד 2000 תווים. מעברי שורה נשמרים בדיוק כפי שהקלדת אותם.
• היא שייכת לתיבת הדואר הנכנס המחוברת. חשבון מחבר תיבת דואר אחת כרגע — כרטיס הדוא"ל מכיל חיבור יחיד, וברגע שהוא מחובר, הכרטיס מציע רק ניהול או ניתוק. כדי להשתמש בכתובת אחרת, נתק וחבר את האחרת; כדי להפעיל מספר כתובות, תן לכל אחת תת-חשבון משלה.

הגדרת סוכן בינה מלאכותית (AI Agent) עבור דוא"ל #

1. בסרגל הצד השמאלי, תחת AI STUDIO, לחץ על AI Agents.
2. צור סוכן (Agent) חדש, או פתח סוכן קיים.
3. הקצה את הסוכן לאימייל כ-Entry Point (נקודת כניסה) — זה מה שמנתב אליו שיחות אימייל חדשות.
4. אנשים חדשים ששולחים אימייל לתיבת הדואר הנכנס שלך מנותבים לשיחות של אותו סוכן, או לתהליך העבודה הנכנס המוגדר כברירת מחדל אם הוגדר כזה — ראה AI Agents ו-Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

אם בחשבונך יש סוכן פעיל אחד בלבד, הוא יענה להודעות דוא"ל חדשות גם ללא נקודת כניסה לדוא"ל (Email Entry Point), בדיוק כמו בכל ערוץ אחר. כדי למנוע מה-AI להשיב להודעות בתיבת הדואר הנכנס שלך, פתח את מי עונה לשיחות חדשות (Who Answers New Conversations) בדף סוכני ה-AI ובחר ב-אף אחד לא עונה (No one’s answering) עבור דוא"ל (או בחר סוכן נפרד שנועד לדוא"ל). ראה נקודות כניסה.

כיצד נכתבות תשובות #

בערוץ הדוא"ל, הסוכן שלך כותב דוא"ל תקין, לא הודעת צ’אט. כל תשובה נפתחת בברכה קצרה (“היי שרה,” כאשר הוא יודע את שמה הפרטי של האדם), עונה בפסקאות קצרות עם שורה ריקה ביניהן, ומסתיימת בשורת סיום כגון “בברכה,”. הוא כותב בשפת השיחה ושומר על אותו ידע, חוקים ויכולות שיש לו בכל ערוץ אחר. תשובה אחת היא תמיד דוא"ל אחד.

אופן החתימה תלוי בתיבת הדואר הנכנס שלך:

• עם חתימה, הסוכן כותב רק את מילות הסיום והחתימה שלך מופיעה מתחת, כך שהשם והחברה שלך לעולם לא נכתבים פעמיים.
• ללא חתימה, הסוכן חותם עם השם מההנחיות שלו, או לחלופין עם שם העסק שלך.

רוצה משהו אחר בדוא"ל, כמו טון רשמי יותר, “יקירתי/יקירי” במקום “היי”, או חתימה קבועה? פתח את הסוכן שלך, עבור אל הנחיות AI → התנהגות בשיחה וכתוב זאת ב-תשובות דוא"ל. תיבה זו משמשת רק כאשר הסוכן עונה בדוא"ל; WhatsApp, אינסטגרם וכל ערוץ אחר מתעלמים ממנה. כמו שדות הנחיה אחרים, היא נכנסת לתוקף כאשר אתה לוחץ על פרסם. אם אתה מפעיל סוכן נפרד רק עבור דוא"ל, אתה יכול להכניס את סגנון הדוא"ל בהנחיות הרגילות שלו במקום זאת.

שליחת אימייל למישהו תחילה #

ערוץ האימייל אינו מיועד רק לאנשים שכותבים אליך. אוטומציה יכולה ליצור איש קשר באימייל מכתובת שכבר יש לה — מבקר בצ’אט באתר שהשאיר את האימייל שלו, ליד מטופס — באמצעות השלב יצירת איש קשר (Create contact) המוגדר לערוץ אימייל, ולאחריו שלב שליחת הודעה (Send message) השולח את האימייל מתיבת הדואר הנכנס המחוברת שלך. ההודעה מופיעה בצ’אטים (Chats) כמו כל הודעה אחרת, וכאשר האדם משיב, סוכן האימייל שלך ימשיך משם. לאימייל ראשון מסוג זה אין למה להשיב, לכן נושא ההודעה הוא הודעה מ- (Message from) ואחריו שם השולח של תיבת הדואר הנכנס שלך. המדריך המפורט, הכולל כלל עצירה עבור אנשים שכבר ביצעו הזמנה, נמצא ב-אוטומציות ← דוגמה: מעקבי אימייל עבור לידים מצ’אט באתר.

בדיקת הבוט #

1. מכל חשבון דוא"ל אחר, שלח הודעה לתיבת הדואר המחוברת שלך.
2. פתח את האפליקציה ועבור ל-Chats (צ’אטים) — הדוא"ל יופיע כשיחה חדשה.
3. אם ה-AI מופעל בסוכן המתאים, תראה אותו משיב בדוא"ל באופן אוטומטי, באותו שרשור.

מהי מהירות התגובה? #

אימייל אינו שירות הודעות מיידיות, ואנחנו לא שומרים על חיבור חי וקבוע לתיבת הדואר שלך. במקום זאת, אנו בודקים דואר חדש כל כמה דקות. לכן, תשובה נשלחת בדרך כלל תוך דקה או שתיים מרגע הגעת האימייל — זהו קצב רגיל לאימייל, והלקוחות שלך לא יבחינו בדבר.

עלות #

אימייל הוא ערוץ חינמי — ללא תשלום לכל הודעה וללא דמי חיבור חודשיים. צריכת קרדיט ה-AI הרגילה עבור יצירת תשובות עדיין חלה, בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

הודעות מדיה #

הבוט קורא את הטקסט של הודעות דוא"ל נכנסות ואת הקבצים המצורפים אליהן. כל קובץ מצורף מופיע בצ’אט כהודעה נפרדת, מיד לאחר טקסט הדוא"ל, וה-AI מתחשב בו בעת מתן תשובה:

מגבלות: עד 5 קבצים מצורפים לכל דוא"ל, 10 MB כל אחד. סוגי קבצים אחרים (ZIP, הזמנות ליומן, סרטונים) וקבצים החורגים מהמגבלות אינם נפתחים; הצ’אט מציג את שמותיהם כדי שאתה וה-AI תדעו שהם התקבלו. תמונות קטנות בתוך חתימת דוא"ל (לוגואים, אייקונים של רשתות חברתיות) מתעלמים מהן. דוא"ל המכיל רק קובץ מצורף ללא טקסט עדיין יקבל מענה.

תשובות יוצאות הן בטקסט פשוט (קישור יצורף אם הבוט צריך לשתף קובץ). דוא"ל ללא טקסט קריא וללא קובץ מצורף ידלג עליו.

דואר אוטומטי #

לא כל אימייל בתיבת הדואר הנכנס של התמיכה מגיע מאדם. ניוזלטרים, התראות, סיכומי פגישות ודוחות אתר מפלטפורמות כגון Google ו-Microsoft, הודעות חיוב, קבלות ועדכוני כרטיסי תמיכה מהשירותים שבהם אתה משתמש, דואר משולחים ללא מענה (no-reply), דואר המכיל קישור לביטול הרשמה בכותרת שלו, ותגובות אוטומטיות כגון הודעות “מחוץ למשרד” מזוהים כ-דואר אוטומטי:

• הוא עדיין מתויק בתיבת הדואר הנכנס שלך, עם סמן אוטומטי (Automated) על השיחה, כך שתוכל לפתוח ולקרוא אותו כמו כל אימייל אחר.
• הודעת חיוב, קבלה או עדכון כרטיס נשארים ברי-מענה כאשר כבר כתבת לשולח בעצמך (תגובה ידנית, שידור או הודעת API), כך ששיחה אמיתית עם ספק לעולם לא נקטעת.
• הסוכן שלך אינו עונה לו, כך שהוא לעולם לא מבזבז קרדיטים או משיב לרובוט.
• הוא אינו נחשב כפעילות בנתוני לוח המחוונים שלך.

הודעות החזרה (מכתובות כמו mailer-daemon או postmaster) נמחקות ולא מופיעות בתיבת הדואר הנכנס.

אימייל מאדם אמיתי נענה בדיוק כפי שהיה קודם. שום דבר לא נמחק.

מצב חיבור וניתוק #

סטטוס חיבור הדוא"ל שלך מוצג בכרטיס Email:

אם תיבת הדואר שלך מפסיקה לעבוד, המשמעות היא בדרך כלל שהסיסמה או סיסמת האפליקציה שלך השתנו או שהגישה בוטלה — פשוט התחבר מחדש עם אישורים עדכניים.

כדי להתנתק: עבור אל Settings → Channels → Channels, מצא את כרטיס ה-Email, ולחץ על Disconnect. נפסיק לבדוק את תיבת הדואר ונמחק את האישורים השמורים.

מגבלות #

• תגובות טקסט. ה-AI משיב בטקסט פשוט; קבצים מצורפים משותפים כקישורים במקום כהעלאות קבצים.
• שיחה אחת לכל שולח. כל אדם ששולח לך אימייל הופך לאיש קשר יחיד, המזוהה לפי כתובת האימייל שלו.
• בעלים אחד לכל תיבת דואר. ניתן לחבר תיבת דואר נתונה לחשבון אחד בלבד בכל פעם.
• דואר אוטומטי אינו נענה. ניוזלטרים, התראות, שולחי “ללא מענה” ותגובות אוטומטיות מתויקים עם סמן אוטומטי (Automated) ונותרים ללא מענה; הודעות החזרה ודואר מהכתובות המחוברות שלך מסוננים החוצה כדי למנוע לולאות תגובה. ראה דואר אוטומטי.
• אנו קוראים דואר חדש בלבד. כאשר אתה מתחבר לראשונה, צבר ההודעות הקיים שלך נשאר ללא שינוי — רק אימיילים שמגיעים לאחר החיבור נענים.
• תגובות נשלחות מתיבת הדואר שחיברת, לא מכינוי (alias). אם לחשבון ה-Gmail שלך מוגדרים כינויי “שלח דואר כ-”, הם אינם זמינים כאן: כתובת השולח היא תמיד הכתובת של תיבת הדואר המחוברת עצמה. ניתן לשנות את שם התצוגה שמופיע לידה, אך לא את הכתובת. כדי להשיב מכתובת אחרת, חבר את תיבת הדואר ההיא כערוץ נפרד.
• אין אימייל תמלול אוטומטי. אין הגדרה ששולחת אליך או לאיש הקשר עותק של שיחה בסיום צ’אט. אם אתה זקוק לשיחות מחוץ לאפליקציה, ייצא אותן או משוך אותן דרך ה-API — ראה ייצוא אנשי הקשר שלך ו-גישת API.

פתרון בעיות #

“לא ניתן היה להתחבר לשרת ה-IMAP/SMTP” #

• בדוק שוב את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה. אם הספק שלך דורש סיסמת אפליקציה (Gmail, Yahoo, iCloud, ורבים אחרים), צור אחת והדבק אותה במקום הסיסמה הרגילה שלך.
• ודא ש-IMAP מופעל בהגדרות תיבת הדואר שלך (ב-Gmail ובספקים מסוימים הוא כבוי כברירת מחדל).
• עבור ספק מותאם אישית, בדוק שוב את ה-host וה-port תחת ‘מתקדם’ — IMAP הוא בדרך כלל 993, ועבור SMTP השתמש ב-587 (אם הספק שלך מציין 465, השתמש ב-587 במקום — זהו הפורט שעובד כאן).
• אם ההודעה מציינת ש-SMTP דחה את פרטי ההתחברות ואתה שולח דרך שירות שליחה נפרד, סמן את השתמש בפרטי התחברות שונים עבור דואר יוצא (SMTP) והזן את שם המשתמש והסיסמה של אותו שירות. אם התיבה כבר מסומנת, בדוק שוב את שני השדות הללו.

Outlook / Microsoft 365 לא מתחבר עם סיסמה #

חשבונות Microsoft 365 רבים חוסמים IMAP/SMTP מבוסס סיסמה. אין כאן אפשרות “התחברות עם Microsoft” — הדואר מתחבר באמצעות סיסמת אפליקציה בלבד — לכן בקש ממנהל ה-IT שלך לאפשר IMAP ו-SMTP עבור החשבון שלך (ולאפשר סיסמאות אפליקציה), או חבר תיבת דואר אחרת.

“הכתובת הזו כבר תפוסה” (כתובת מנוהלת) #

מישהו (ייתכן שאתם, בחיבור אחר) כבר משתמש בכתובת הזו. בחרו כתובת אחרת — הכתובות הן ייחודיות בכל הפלטפורמה.

הבוט לא משיב לאימייל #

• ודא שערוץ האימייל מופעל עבור סוכן (או מוגדר כזרימת הנכנסת המוגדרת כברירת מחדל שלך).
• ודא שה-AI פעיל עבור אותו סוכן.
• זכור שתגובות נשלחות במחזור בדיקה של כ-2 דקות — תן לזה דקה.
• בדוק אם השיחה נושאת את הסמן אוטומטי (Automated). ניוזלטרים, התראות, שולחי “ללא מענה” ותגובות אוטומטיות אינם נענים בכוונה (ראה דואר אוטומטי).

“לא ניתן היה לשלוח את ההודעה שלך. אנא נסה שוב.” #

הקלדת תשובה בעצמך ב-צ’אטים בתוך שיחת אימייל הייתה נכשלת בעבר עם הודעה זו, ללא קשר למספר הניסיונות. זה תוקן — פתח את השיחה ושלח כרגיל. אם אתה עדיין רואה זאת, בדוק שתיבת הדואר שלך אינה מציגה שגיאה בדף הערוצים.

הלקוח לא קיבל את התשובה #

• בקש מהלקוח לבדוק את תיקיית הספאם שלו ולאשר את הכתובת שלך.
• אם תיבת הדואר שלך מציגה שגיאה בדף הערוצים, חבר אותה מחדש — ייתכן שהשליחה הופסקה מכיוון שהאישורים פגו.

שיטות עבודה מומלצות #

• חבר את תיבת הדואר שהלקוחות כבר משתמשים בה כדי שהתשובות יגיעו מכתובת מוכרת שהם סומכים עליה.
• השתמש בסיסמת אפליקציה במקומות שבהם ספק השירות שלך מציע זאת — זה בטוח יותר מהסיסמה הראשית שלך וקל לביטול.
• הגדר שם שולח כדי שהתשובות יציגו שם “מאת” ידידותי.
• הוסף חתימה כדי שכל תשובה תסתיים בשמך ובשם החברה שלך, כפי שהלקוחות שלך מצפים שאימייל ייראה.
• הפעל אימייל בסוכן הנכון כדי שדואר נכנס ייענה עם ההנחיות הנכונות.