דוא"ל (בטא) #

הפכו את תיבת הדואר הנכנס שלכם לערוץ שנענה על ידי בינה מלאכותית. חברו את תיבת הדואר שבה אתם כבר משתמשים לתמיכה — Gmail, Outlook/Microsoft 365, או כל תיבת IMAP מותאמת אישית — וסוכן הבינה המלאכותית יקרא הודעות חדשות וישיב עליהן אוטומטית, ישירות מהכתובת שלכם. מעדיפים אפס הגדרות? תוכלו גם לקבל כתובת מוכנה מראש במקום.

בטא. ערוץ האימייל זמין כעת לכולם, אך הוא עדיין חדש — ייתכנו קשיים קלים בזמן שאנו משכללים אותו. אם משהו אינו פועל כמתואר, אנא הודע על כך לתמיכה.

מהו ערוץ הדוא"ל? #

ערוץ האימייל עוקב אחר תיבת דואר נכנס עבור הודעות חדשות. כאשר מישהו שולח לכם אימייל, ההודעה מופיעה ב-צ’אטים (Chats) כמו כל שיחה אחרת, וסוכן הבינה המלאכותית שלכם משיב באימייל באופן אוטומטי. התשובות משורשרות תחת האימייל המקורי, כך שהתכתובת נשארת בשרשור אחד ומסודר עבור הלקוח שלכם.

ישנן שתי דרכים להתחבר:

1. חבר את תיבת הדואר שלך (מומלץ). השתמש בכתובת שאליה הלקוחות שלך כבר כותבים — support@yourcompany.com, ה-Gmail שלך, או ה-Outlook שלך. תשובות יגיעו מהכתובת האמיתית שלך.
2. השתמש בכתובת מנוהלת. קבל כתובת מיידית בדומיין הדואר המנוהל שלנו — שיוצג במהלך ההגדרה — ללא צורך בהגדרה כלשהי מצדך.

חיבור אימייל #

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על Settings (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת Channels (ערוצים), לחץ על Channels.
3. מצא את הכרטיס Email (דוא"ל) ולחץ על Connect (חיבור).
4. במסך Connect Email (חיבור דוא"ל), בחר כיצד ברצונך להתחבר: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP (IMAP/SMTP מותאם אישית), או Use a managed address (שימוש בכתובת מנוהלת).

אפשרות א’: Gmail או Outlook #

אין כפתור “התחברות עם Google” או “התחברות עם Microsoft”. Gmail ו-Outlook מחוברים באמצעות סיסמת אפליקציה, ולא באמצעות חלון התחברות של ספק. בחירה ב-Gmail או ב-Outlook פשוט ממלאת עבורך מראש את הגדרות השרת.

Gmail מתחבר באמצעות סיסמת אפליקציה של Google. בחר ב-Gmail וטופס פרטי ההתחברות ייפתח כשהגדרות שרת ה-Gmail כבר מלאות — עליך רק להזין את כתובת האימייל שלך ואת סיסמת האפליקציה:

1. בחשבון Google שלך, הפעל את אימות דו-שלבי (תחת אבטחה) אם טרם עשית זאת.
2. עדיין תחת אבטחה, פתח את סיסמאות אפליקציה וצור סיסמה חדשה (כל שם יתאים).
3. הדבק את הסיסמה בת 16 התווים בשדה סיסמה — לא את סיסמת ה-Gmail הרגילה שלך.

וודא גם ש-IMAP מופעל בהגדרות ה-Gmail שלך. זה עובד עבור כתובות Gmail אישיות וכתובות Google Workspace כאחד, ותוכל לבטל את סיסמת האפליקציה בכל עת מחשבון ה-Google שלך מבלי לגעת בסיסמה האמיתית שלך.

למה צריך סיסמת אפליקציה? Google אינה מאפשרת עוד לאפליקציות דואר להתחבר באמצעות הסיסמה הרגילה שלך. סיסמת אפליקציה היא השיטה ש-Google מספקת במקום זאת: סיסמה חד-פעמית שנוצרה במיוחד עבור חיבור זה, בטוחה יותר מהסיסמה האמיתית שלך וניתנת לביטול בנפרד.

Outlook עובד באותה צורה לעת עתה: בחר ב-Outlook והשתמש בסיסמת אפליקציה בטופס שנפתח (צור אחת בהגדרות האבטחה של חשבון Microsoft שלך). חשבונות עבודה רבים (Microsoft 365) חוסמים סיסמאות אפליקציה — אם הטופס נדחה, בקש ממנהל ה-IT שלך להפעיל IMAP/SMTP עבור החשבון שלך.

אפשרות ב’: IMAP/SMTP מותאם אישית (כל ספק) #

בחרו ב-IMAP/SMTP מותאם אישית והזינו:

1. כתובת אימייל — תיבת הדואר שברצונכם לחבר (למשל support@yourcompany.com).
2. סיסמה — סיסמת תיבת הדואר שלכם, או סיסמת אפליקציה אם הספק שלכם דורש זאת.
3. שם השולח (אופציונלי) — השם שיופיע בשדה “מאת” (From) כשהלקוחות יראו את התשובות.
4. שם משתמש (אופציונלי) — רק אם הוא שונה מכתובת האימייל שלכם.

רוב הספקים המוכרים ממלאים את הגדרות השרת עבורך. לכל דבר אחר, פתח את מתקדם (הגדרות שרת) והזן את מארח/יציאת ה-IMAP שלך (בדרך כלל 993) ואת מארח/יציאת ה-SMTP. עבור יציאת ה-SMTP, השתמש ב-587. דפי העזרה של ספק הדוא"ל שלך מפרטים את שמות המארחים.

אם הספק שלכם מנחה להשתמש בפורט SMTP 465, השתמשו ב-587 במקום. אלו שתי דרכים לבצע את אותה פעולה, ו-587 הוא הפורט שעובד עם הפלטפורמה. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail ורוב האחרים תומכים כולם ב-587. IMAP נשאר על 993.

לחצו על חבר תיבת דואר (Connect mailbox). אנו נבצע בדיקה לקבלה (IMAP) ולשליחה (SMTP) לפני השמירה — אם משהו אינו תקין, תקבלו הודעה ברורה באופן מיידי.

אפשרות ג’: שימוש בכתובת מנוהלת #

אין צורך לחבר תיבת דואר — בחר כתובת בדומיין הדואר שלנו ואתה מוכן לעבודה.

1. במסך החיבור, בחר באפשרות של כתובת מנוהלת.
2. הקלד את כתובת תיבת הדואר הנכנס שברצונך ליצור (החלק שלפני ה-@). השתמש ב-3 עד 30 אותיות, ספרות, נקודות, קווים תחתונים או מקפים — לדוגמה support, hello, או yourbrand.
3. באפשרותך להגדיר שם שולח.
4. לחץ על חבר.
5. העתק את הכתובת המלאה שמופיעה — השם שבחרת בדומיין הדואר המנוהל שמוצג בטופס.
6. שתף את הכתובת הזו עם הלידים שלך.

הוספת חתימה (אופציונלי) #

באפשרותך להוסיף חתימה שתצורף לסוף כל אימייל שתיבת דואר זו שולחת — תשובות ה-AI ואלו שאתה מקליד בעצמך בצ’אטים.

1. עבור אל הגדרות → ערוצים → ערוצים ולחץ על ניהול בכרטיס אימייל (אם הרגע התחברת, אתה כבר נמצא במסך זה).
2. הקלד את החתימה שלך ב-חתימה (אופציונלי) — לדוגמה, שמך, תפקידך והחברה שלך.
3. לחץ על שמור חתימה.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• זה אופציונלי. השאר את התיבה ריקה והאימיילים יישלחו בדיוק כפי שנשלחו קודם לכן. כדי להסיר חתימה מאוחר יותר, נקה את התיבה ושמור שוב.
• היא מתווספת בעת שליחת האימייל, כך שלא תראה אותה חוזרת על עצמה בכל הודעה בשיחת הצ’אט — וסוכן ה-AI שלך לא קורא אותה בחזרה כחלק מהשיחה.
• היא מופיעה בתחתית העמוד, אחרי ההודעה ואחרי כל קישור שהבוט משתף.
• טקסט פשוט בלבד, עד 2000 תווים. ירידות שורה נשמרות בדיוק כפי שהקלדת אותן.
• זה לפי תיבת דואר נכנסת. אם תחבר יותר מתיבת דואר אחת, לכל אחת תהיה חתימה משלה.

הגדרת סוכן בינה מלאכותית (AI Agent) עבור דוא"ל #

1. בסרגל הצד השמאלי, תחת AI STUDIO, לחץ על AI Agents.
2. צור סוכן (Agent) חדש, או פתח סוכן קיים.
3. הקצה את הסוכן לאימייל כ-Entry Point (נקודת כניסה) — זה מה שמנתב אליו שיחות אימייל חדשות.
4. אנשים חדשים ששולחים אימייל לתיבת הדואר הנכנס שלך מנותבים לשיחות של אותו סוכן, או לתהליך העבודה הנכנס המוגדר כברירת מחדל אם הוגדר כזה — ראה AI Agents ו-Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

בדיקת הבוט #

1. מכל חשבון דוא"ל אחר, שלח הודעה לתיבת הדואר המחוברת שלך.
2. פתח את האפליקציה ועבור ל-Chats (צ’אטים) — הדוא"ל יופיע כשיחה חדשה.
3. אם ה-AI מופעל בסוכן המתאים, תראה אותו משיב בדוא"ל באופן אוטומטי, באותו שרשור.

מהי מהירות התגובה? #

אימייל אינו שירות הודעות מיידיות, ואנחנו לא שומרים על חיבור חי וקבוע לתיבת הדואר שלך. במקום זאת, אנו בודקים דואר חדש כל כמה דקות. לכן, תשובה נשלחת בדרך כלל תוך דקה או שתיים מרגע הגעת האימייל — זהו קצב רגיל לאימייל, והלקוחות שלך לא יבחינו בדבר.

עלות #

אימייל הוא ערוץ חינמי — ללא תשלום לכל הודעה וללא דמי חיבור חודשיים. צריכת קרדיט ה-AI הרגילה עבור יצירת תשובות עדיין חלה, בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

הודעות מדיה #

הבוט קורא את הטקסט של אימיילים נכנסים. קבצים מצורפים (תמונות, קבצי PDF וכו’) אינם מורדים לתוך השיחה בגרסה זו. תשובות יוצאות הן בפורמט טקסט פשוט (קישור יצורף אם הבוט צריך לשתף קובץ). אימיילים המכילים HTML בלבד או קבצים מצורפים בלבד ללא טקסט קריא ידולגו.

מצב חיבור וניתוק #

סטטוס חיבור הדוא"ל שלך מוצג בכרטיס Email:

אם תיבת הדואר שלך מפסיקה לעבוד, המשמעות היא בדרך כלל שהסיסמה או סיסמת האפליקציה שלך השתנו או שהגישה בוטלה — פשוט התחבר מחדש עם אישורים עדכניים.

כדי להתנתק: עבור אל Settings → Channels → Channels, מצא את כרטיס ה-Email, ולחץ על Disconnect. נפסיק לבדוק את תיבת הדואר ונמחק את האישורים השמורים.

מגבלות #

• תשובות טקסט. ה-AI משיב בטקסט פשוט; קבצים מצורפים משותפים כקישורים במקום כהעלאות קבצים.
• שיחה אחת לכל שולח. כל אדם ששולח לך אימייל הופך לאיש קשר יחיד, המזוהה לפי כתובת האימייל שלו.
• בעלים אחד לכל תיבת דואר. ניתן לחבר תיבת דואר נתונה לחשבון אחד בלבד בכל פעם.
• דואר אוטומטי מתעלם. הודעות החזרה (Bounce), משיבים אוטומטיים ודואר מהכתובות המחוברות שלך מסוננים החוצה כדי למנוע לולאות של תשובות.
• אנו קוראים דואר חדש בלבד. כאשר אתה מתחבר לראשונה, צבר ההודעות הקיים שלך נשאר ללא שינוי — רק אימיילים שמגיעים לאחר החיבור מקבלים מענה.
• תשובות נשלחות מתיבת הדואר שחיברת, לא מכינוי (alias). אם בחשבון ה-Gmail שלך מוגדרים כינויי “שלח דואר כ-”, הם אינם זמינים כאן: כתובת השולח היא תמיד הכתובת של תיבת הדואר המחוברת עצמה. באפשרותך לשנות את שם התצוגה שמופיע לצד הכתובת, אך לא את הכתובת עצמה. כדי להשיב מכתובת אחרת, חבר את תיבת הדואר ההיא כערוץ נפרד.
• אין שליחת תמלול אוטומטית באימייל. אין הגדרה ששולחת עותק של שיחה אליך או אל איש הקשר בסיום הצ’אט. אם אתה זקוק לשיחות מחוץ לאפליקציה, ייצא אותן או משוך אותן דרך ה-API — ראה ייצוא אנשי הקשר שלך ו-גישת API.

פתרון בעיות #

“לא ניתן היה להתחבר לשרת ה-IMAP/SMTP” #

• בדוק שוב את כתובת האימייל והסיסמה. אם הספק שלך דורש סיסמת אפליקציה (Gmail, Yahoo, iCloud ורבים אחרים), צור אחת והדבק אותה במקום הסיסמה הרגילה שלך.
• ודא ש-IMAP מופעל בהגדרות תיבת הדואר שלך (ב-Gmail ובספקים מסוימים הוא כבוי כברירת מחדל).
• עבור ספק מותאם אישית, בדוק שוב את השרת והפורט תחת ‘מתקדם’ (Advanced) — IMAP הוא בדרך כלל 993, ועבור SMTP השתמש ב-587 (אם הספק שלך מציין 465, השתמש ב-587 במקום — זו האפשרות שעובדת כאן).

Outlook / Microsoft 365 לא מתחבר עם סיסמה #

חשבונות Microsoft 365 רבים חוסמים IMAP/SMTP מבוסס סיסמה. אין כאן אפשרות “התחברות עם Microsoft” — הדואר מתחבר באמצעות סיסמת אפליקציה בלבד — לכן בקש ממנהל ה-IT שלך לאפשר IMAP ו-SMTP עבור החשבון שלך (ולאפשר סיסמאות אפליקציה), או חבר תיבת דואר אחרת.

“הכתובת הזו כבר תפוסה” (כתובת מנוהלת) #

מישהו (ייתכן שאתם, בחיבור אחר) כבר משתמש בכתובת הזו. בחרו כתובת אחרת — הכתובות הן ייחודיות בכל הפלטפורמה.

הבוט לא משיב לאימייל #

• ודא שערוץ הדוא"ל מופעל בסוכן (או מוגדר כזרימת הנכנסים המוגדרת כברירת מחדל).
• ודא שה-AI פעיל עבור אותו סוכן.
• זכור שתשובות נשלחות במחזור בדיקה של כ-2 דקות — תן לזה דקה.
• בדוק שהשולח אינו כתובת אוטומטית (הודעות שגיאה ומשיבים אוטומטיים מסוננים בכוונה).

“לא ניתן היה לשלוח את ההודעה שלך. אנא נסה שוב.” #

הקלדת תשובה בעצמך ב-צ’אטים בתוך שיחת אימייל הייתה נכשלת בעבר עם הודעה זו, ללא קשר למספר הניסיונות. זה תוקן — פתח את השיחה ושלח כרגיל. אם אתה עדיין רואה זאת, בדוק שתיבת הדואר שלך אינה מציגה שגיאה בדף הערוצים.

הלקוח לא קיבל את התשובה #

• בקש מהלקוח לבדוק את תיקיית הספאם שלו ולאשר את הכתובת שלך.
• אם תיבת הדואר שלך מציגה שגיאה בדף הערוצים, חבר אותה מחדש — ייתכן שהשליחה הופסקה מכיוון שהאישורים פגו.

שיטות עבודה מומלצות #

• חבר את תיבת הדואר שהלקוחות כבר משתמשים בה כדי שהתשובות יגיעו מכתובת מוכרת שהם סומכים עליה.
• השתמש בסיסמת אפליקציה במקומות שבהם ספק השירות שלך מציע זאת — זה בטוח יותר מהסיסמה הראשית שלך וקל לביטול.
• הגדר שם שולח כדי שהתשובות יציגו שם “מאת” ידידותי.
• הוסף חתימה כדי שכל תשובה תסתיים בשמך ובשם החברה שלך, כפי שהלקוחות שלך מצפים שאימייל ייראה.
• הפעל אימייל בסוכן הנכון כדי שדואר נכנס ייענה עם ההנחיות הנכונות.