E-Mail (Beta) #

Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Posteingang in einen Kanal, der von einer KI beantwortet wird. Verbinden Sie das Postfach, das Sie bereits für den Support nutzen – Gmail, Outlook/Microsoft 365 oder ein beliebiges IMAP-Postfach – und ein KI-Agent liest neue E-Mails und antwortet automatisch direkt von Ihrer eigenen Adresse aus. Bevorzugen Sie eine Einrichtung ohne Aufwand? Sie können stattdessen auch eine fertige Adresse erhalten.

Beta. Der E-Mail-Kanal ist jetzt für alle verfügbar, ist aber noch neu – rechnen Sie mit gelegentlichen Unregelmäßigkeiten, während wir ihn weiter verfeinern. Wenn etwas nicht wie beschrieben funktioniert, lassen Sie es den Support wissen.

Was ist der E-Mail-Kanal? #

Der E-Mail-Kanal überwacht einen Posteingang auf neue Nachrichten. Wenn Ihnen jemand eine E-Mail schreibt, erscheint die Nachricht wie jede andere Konversation in Chats, und Ihr KI-Agent antwortet automatisch per E-Mail. Antworten werden unter der ursprünglichen E-Mail gruppiert, sodass der Austausch für Ihren Kunden in einem übersichtlichen Thread bleibt.

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Verbindung:

1. Verbinden Sie Ihr eigenes Postfach (empfohlen). Verwenden Sie die Adresse, an die Ihre Kunden bereits schreiben – support@yourcompany.com, Ihr Gmail, Ihr Outlook. Antworten kommen von Ihrer echten Adresse.
2. Verwenden Sie eine verwaltete Adresse. Erhalten Sie sofort eine Adresse auf unserer verwalteten Mail-Domain – diese wird während der Einrichtung angezeigt – ganz ohne Einrichtungsaufwand Ihrerseits.

E-Mail verbinden #

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Einstellungsleiste unter Kanäle auf Kanäle.
3. Suchen Sie die Karte E-Mail und klicken Sie auf Verbinden.
4. Wählen Sie auf dem Bildschirm E-Mail verbinden aus, wie Sie die Verbindung herstellen möchten: Gmail, Outlook, Benutzerdefiniertes IMAP/SMTP oder Verwaltete Adresse verwenden.

Option A: Gmail oder Outlook #

Es gibt keine „Mit Google anmelden“- oder „Mit Microsoft anmelden“-Schaltfläche. Gmail und Outlook werden über ein App-Passwort verbunden, nicht über ein Anmeldefenster des Anbieters. Die Auswahl von Gmail oder Outlook füllt lediglich die Servereinstellungen für Sie voraus.

Gmail verbindet sich über ein Google-App-Passwort. Wählen Sie Gmail aus, woraufhin sich das Anmeldeformular mit den bereits ausgefüllten Gmail-Servereinstellungen öffnet – Sie müssen lediglich Ihre Adresse und das App-Passwort eingeben:

1. Aktivieren Sie in Ihrem Google-Konto die Bestätigung in zwei Schritten (unter Sicherheit), falls Sie dies noch nicht getan haben.
2. Öffnen Sie ebenfalls unter Sicherheit den Bereich App-Passwörter und erstellen Sie ein neues (der Name ist beliebig).
3. Fügen Sie das 16-stellige Passwort in das Feld Passwort ein – verwenden Sie nicht Ihr normales Gmail-Passwort.

Stellen Sie außerdem sicher, dass IMAP in Ihren Gmail-Einstellungen aktiviert ist. Dies funktioniert sowohl für private Gmail-Adressen als auch für Google Workspace-Konten. Sie können das App-Passwort jederzeit in Ihrem Google-Konto widerrufen, ohne Ihr eigentliches Passwort zu ändern.

Warum ein App-Passwort? Google erlaubt es E-Mail-Apps nicht mehr, sich mit Ihrem normalen Passwort anzumelden. Ein App-Passwort ist die von Google bereitgestellte Alternative: ein einmaliges Passwort, das speziell für diese Verbindung generiert wird. Es ist sicherer als Ihr echtes Passwort und kann separat widerrufen werden.

Outlook funktioniert derzeit auf die gleiche Weise: Wählen Sie Outlook aus und verwenden Sie ein App-Passwort in dem sich öffnenden Formular (erstellen Sie dieses in den Sicherheitseinstellungen Ihres Microsoft-Kontos). Viele Geschäftskonten (Microsoft 365) blockieren App-Passwörter – falls das Formular abgelehnt wird, bitten Sie Ihren IT-Administrator, IMAP/SMTP für Ihr Konto zu aktivieren.

Option B: Benutzerdefiniertes IMAP/SMTP (beliebiger Anbieter) #

Wählen Sie Benutzerdefiniertes IMAP/SMTP und geben Sie Folgendes ein:

1. E-Mail-Adresse – das Postfach, das Sie verbinden möchten (z. B. support@yourcompany.com).
2. Passwort – Ihr Postfach-Passwort oder ein App-Passwort, falls Ihr Anbieter eines erfordert.
3. Absendername (optional) – der „Von“-Name, den Kunden bei Antworten sehen.
4. Benutzername (optional) – nur, wenn er von Ihrer E-Mail-Adresse abweicht.

Die meisten bekannten Anbieter füllen die Servereinstellungen automatisch für Sie aus. Für alle anderen Fälle öffnen Sie Erweitert (Servereinstellungen) und geben Sie Ihren IMAP-Host/Port (normalerweise 993) sowie Ihren SMTP-Host/Port ein. Verwenden Sie für den SMTP-Port 587. Die Hilfeseiten Ihres E-Mail-Anbieters enthalten die Hostnamen.

Wenn Ihr Anbieter angibt, SMTP-Port 465 zu verwenden, nutzen Sie stattdessen 587. Es sind zwei Wege, dasselbe zu tun, und 587 ist derjenige, der mit der Plattform funktioniert. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail und die meisten anderen unterstützen alle 587. IMAP bleibt auf 993.

Ein abweichendes Login für ausgehende E-Mails #

Einige Setups versenden E-Mails über einen separaten Versanddienst (zum Beispiel einen Anbieter für transaktionale E-Mails), während sich das Postfach selbst auf Ihrem eigenen Mailserver befindet. Dieser Versanddienst stellt Ihnen normalerweise einen eigenen SMTP-Benutzernamen und ein eigenes Passwort zur Verfügung.

Öffnen Sie in diesem Fall Erweitert (Servereinstellungen), geben Sie den SMTP-Host und Port des Versanddienstes ein und aktivieren Sie Abweichendes Login für ausgehende E-Mails (SMTP) verwenden. Es erscheinen zwei zusätzliche Felder:

1. SMTP-Benutzername (optional): der Benutzername, den Ihnen Ihr Versanddienst gegeben hat. Lassen Sie dieses Feld leer, um denselben Benutzernamen wie für eingehende E-Mails zu verwenden.
2. SMTP-Passwort: das Passwort oder der API-Schlüssel für Ihren Versanddienst.

Eingehende E-Mails (IMAP) verwenden weiterhin die E-Mail-Adresse und das Passwort oben im Formular. Lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, damit ausgehende E-Mails dasselbe Login wie eingehende E-Mails verwenden, was bei den meisten Postfächern der Fall ist.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt der Verbindungsbildschirm an, ob für ausgehende E-Mails ein eigenes Login verwendet wird. Um dies zu ändern, trennen Sie die Verbindung zum Postfach und verbinden Sie es erneut mit den neuen Details.

Klicken Sie auf Postfach verbinden. Wir testen sowohl den Empfang (IMAP) als auch den Versand (SMTP), bevor wir die Einstellungen speichern – falls etwas nicht stimmt, erhalten Sie sofort eine klare Fehlermeldung.

Option C: Eine verwaltete Adresse verwenden #

Kein Postfach zum Verbinden erforderlich – wählen Sie eine Adresse auf unserer Mail-Domain und Sie sind sofort startklar.

1. Wählen Sie auf dem Verbindungsbildschirm die Option für die verwaltete Adresse.
2. Geben Sie die gewünschte Posteingangsadresse ein (den Teil vor dem @). Verwenden Sie 3–30 Buchstaben, Zahlen, Punkte, Unterstriche oder Bindestriche – zum Beispiel support, hello oder yourbrand.
3. Legen Sie optional einen Absendernamen fest.
4. Klicken Sie auf Verbinden.
5. Kopieren Sie die vollständige Adresse, die angezeigt wird – Ihren gewählten Namen auf der im Formular angezeigten verwalteten Mail-Domain.
6. Teilen Sie diese Adresse mit Ihren Leads.

Signatur hinzufügen (optional) #

Sie können eine Signatur hinzufügen, die an das Ende jeder E-Mail angehängt wird, die von diesem Posteingang gesendet wird – sowohl die Antworten der KI als auch die, die Sie selbst in Chats verfassen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Kanäle und klicken Sie auf Verwalten auf der E-Mail-Karte (wenn Sie die Verbindung gerade erst hergestellt haben, befinden Sie sich bereits auf diesem Bildschirm).
2. Geben Sie Ihre Signatur unter Signatur (optional) ein – zum Beispiel Ihren Namen, Ihre Rolle und Ihr Unternehmen.
3. Klicken Sie auf Signatur speichern.

Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

• Es ist optional. Lassen Sie das Feld leer, und E-Mails werden genau wie bisher versendet. Um eine Signatur später zu entfernen, leeren Sie das Feld und speichern Sie erneut.
• Sie wird beim Senden der E-Mail hinzugefügt, sodass sie nicht in jeder Nachricht im Chat-Verlauf wiederholt wird – und Ihr KI-Agent liest sie nicht als Teil des Gesprächs vor.
• Sie steht ganz unten, nach der Nachricht und nach allen Links, die der Bot teilt. Die KI beendet ihre Antwort mit einer Grußformel wie „Mit freundlichen Grüßen,“ und überlässt den Namen und das Unternehmen Ihrer Signatur.
• Nur reiner Text, bis zu 2000 Zeichen. Zeilenumbrüche bleiben genau so erhalten, wie Sie sie eingeben.
• Sie gehört zum verbundenen Posteingang. Ein Konto verbindet derzeit ein Postfach – die E-Mail-Karte enthält eine einzelne Verbindung, und sobald diese verbunden ist, bietet die Karte nur noch „Verwalten“ oder „Trennen“ an. Um eine andere Adresse zu verwenden, trennen Sie die aktuelle und verbinden Sie die andere; um mehrere Adressen zu betreiben, weisen Sie jeder ein eigenes Unterkonto zu.

Einrichten eines KI-Agenten für E-Mail #

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter AI STUDIO auf AI Agents.
2. Erstellen Sie einen neuen Agenten oder öffnen Sie einen bestehenden.
3. Weisen Sie den Agenten der E-Mail als Einstiegspunkt (Entry Point) zu – dies leitet neue E-Mail-Konversationen an ihn weiter.
4. Neue Personen, die eine E-Mail an Ihren Posteingang senden, werden in die Konversationen dieses Agenten geleitet oder in Ihren Standard-Eingangsfluss, falls einer festgelegt ist – siehe AI Agents und Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Wenn Ihr Konto genau einen aktiven Agenten hat, beantwortet dieser neue E-Mails auch ohne E-Mail-Einstiegspunkt, genau wie bei jedem anderen Kanal. Um die KI aus Ihrem Posteingang herauszuhalten, öffnen Sie Wer beantwortet neue Konversationen auf der Seite „KI-Agenten“ und wählen Sie Niemand antwortet für E-Mail (oder wählen Sie einen separaten Agenten, der für E-Mails erstellt wurde). Siehe Einstiegspunkte.

Wie Antworten verfasst werden #

Auf dem E-Mail-Kanal schreibt Ihr Agent eine richtige E-Mail, keine Chat-Nachricht. Jede Antwort beginnt mit einer kurzen Begrüßung („Hallo Sarah,“, wenn der Vorname der Person bekannt ist), antwortet in kurzen Absätzen mit einer Leerzeile dazwischen und endet mit einer Grußformel wie „Mit freundlichen Grüßen,“. Er schreibt in der Sprache des Gesprächs und behält das gleiche Wissen, die gleichen Regeln und Fähigkeiten bei, die er auf jedem anderen Kanal hat. Eine Antwort ist immer eine E-Mail.

Wie er die Nachricht unterzeichnet, hängt von Ihrem Posteingang ab:

• Mit einer Signatur schreibt der Agent nur die Grußformel und Ihre Signatur steht darunter, sodass Ihr Name und Ihr Unternehmen niemals doppelt geschrieben werden.
• Ohne Signatur unterzeichnet der Agent mit dem Namen aus seinen Anweisungen oder andernfalls mit Ihrem Unternehmensnamen.

Möchten Sie etwas anderes für E-Mails, wie einen formelleren Ton, „Sehr geehrte®“ statt „Hallo“ oder eine feste Grußformel? Öffnen Sie Ihren Agenten, gehen Sie zu KI-Anweisungen → Gesprächsverhalten und schreiben Sie es unter E-Mail-Antworten. Dieses Feld wird nur verwendet, wenn der Agent per E-Mail antwortet; WhatsApp, Instagram und alle anderen Kanäle ignorieren es. Wie die anderen Anweisungsfelder wird es aktiv, sobald Sie auf Veröffentlichen klicken. Wenn Sie einen separaten Agenten nur für E-Mails betreiben, können Sie den E-Mail-Stil stattdessen in dessen normale Anweisungen aufnehmen.

Jemandem zuerst eine E-Mail schreiben #

Der E-Mail-Kanal ist nicht nur für Leute gedacht, die Ihnen schreiben. Eine Automatisierung kann einen E-Mail-Kontakt aus einer Adresse erstellen, die bereits vorliegt – etwa von einem Website-Chat-Besucher, der seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, oder einem Lead aus einem Formular. Dazu verwenden Sie den Schritt Kontakt erstellen mit dem Kanal E-Mail und anschließend einen Schritt Nachricht senden, um die E-Mail von Ihrem verbundenen Posteingang aus zu versenden. Die Nachricht erscheint wie jede andere in Chats, und wenn die Person antwortet, übernimmt Ihr E-Mail-Agent von dort aus. Da eine solche erste E-Mail keine Antwort auf eine vorherige Nachricht ist, lautet der Betreff Nachricht von gefolgt vom Absendernamen Ihres Posteingangs. Die schrittweise Anleitung mit einer Stopp-Regel für Personen, die bereits gebucht haben, finden Sie unter Automatisierungen → Beispiel: E-Mail-Follow-ups für Website-Chat-Leads.

Den Bot testen #

1. Senden Sie von einem beliebigen anderen E-Mail-Konto eine Nachricht an Ihr verbundenes Postfach.
2. Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Chats — die E-Mail erscheint als neue Konversation.
3. Wenn die KI für den entsprechenden Agenten aktiviert ist, sehen Sie, wie sie automatisch per E-Mail im selben Thread antwortet.

Wie schnell sind die Antworten? #

E-Mail ist kein Instant Messaging, und wir halten keine permanente Live-Verbindung zu Ihrem Postfach aufrecht. Stattdessen prüfen wir alle paar Minuten auf neue E-Mails. Eine Antwort erfolgt daher in der Regel innerhalb von ein oder zwei Minuten nach Eingang der E-Mail – das ist für E-Mails normal und wird Ihren Kunden nicht weiter auffallen.

Kosten #

E-Mail ist ein kostenloser Kanal – es gibt keine Gebühren pro Nachricht und keine monatliche Verbindungsgebühr. Die normale Nutzung von KI-Credits für die Generierung von Antworten gilt wie bei jedem anderen Kanal auch.

Mediennachrichten #

Der Bot liest den Text eingehender E-Mails sowie deren Anhänge. Jeder Anhang erscheint im Chat als eigene Nachricht direkt nach dem E-Mail-Text, und die KI berücksichtigt ihn bei ihrer Antwort:

Limits: bis zu 5 Anhänge pro E-Mail, jeweils maximal 10 MB. Andere Dateitypen (ZIP, Kalendereinladungen, Videos) sowie Dateien, die die Limits überschreiten, werden nicht geöffnet; der Chat zeigt deren Namen an, damit Sie und die KI wissen, dass sie eingegangen sind. Kleine Bilder in einer E-Mail-Signatur (Logos, Social-Media-Icons) werden ignoriert. Eine E-Mail, die nur einen Anhang und keinen Text enthält, wird dennoch beantwortet.

Ausgehende Antworten sind Klartext (ein Link wird eingefügt, falls der Bot eine Datei teilen muss). Eine E-Mail ohne lesbaren Text und ohne Anhang wird übersprungen.

Automatisierte E-Mails #

Nicht jede E-Mail in einem Support-Posteingang stammt von einer Person. Newsletter, Benachrichtigungen, Besprechungsnotizen und Standortberichte von Plattformen wie Google und Microsoft, Rechnungsmitteilungen, Quittungen und Support-Ticket-Updates von den von Ihnen genutzten Diensten, E-Mails von No-Reply-Absendern, E-Mails, die einen Abmeldelink im Header enthalten, sowie automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen werden als automatisierte E-Mails erkannt:

• Sie werden weiterhin in Ihrem Posteingang abgelegt und mit einer Automatisiert-Markierung versehen, sodass Sie sie wie jede andere E-Mail öffnen und lesen können.
• Eine Rechnungsmitteilung, eine Quittung oder ein Ticket-Update bleibt beantwortbar, wenn Sie selbst bereits an diesen Absender geschrieben haben (eine manuelle Antwort, ein Broadcast oder eine API-Nachricht), sodass ein echtes Gespräch mit einem Anbieter niemals unterbrochen wird.
• Ihr Agent antwortet nicht darauf, sodass er niemals Credits verbraucht oder auf einen Roboter antwortet.
• Sie zählen nicht als Aktivität in den Zahlen Ihres Dashboards.

Unzustellbarkeitsbenachrichtigungen (von Absendern wie mailer-daemon oder postmaster) werden verworfen und erscheinen nicht im Posteingang.

Eine E-Mail von einer echten Person wird genau wie bisher beantwortet. Es wird nichts gelöscht.

Verbindungsstatus & Trennen der Verbindung #

Ihr E-Mail-Verbindungsstatus wird auf der E-Mail-Karte angezeigt:

Wenn Ihr Postfach nicht mehr funktioniert, liegt das meist daran, dass Ihr Passwort/App-Passwort geändert wurde oder der Zugriff widerrufen wurde — verbinden Sie es einfach erneut mit neuen Anmeldedaten.

Zum Trennen der Verbindung: Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Kanäle, suchen Sie die E-Mail-Karte und klicken Sie auf Trennen. Wir hören auf, das Postfach zu überprüfen, und löschen die gespeicherten Anmeldedaten.

Einschränkungen #

• Textantworten. Die KI antwortet in reinem Text; Anhänge werden als Links statt als Dateiuploads geteilt.
• Eine Konversation pro Absender. Jede Person, die Ihnen eine E-Mail schreibt, wird zu einem einzelnen Kontakt, identifiziert durch ihre E-Mail-Adresse.
• Ein Besitzer pro Postfach. Ein bestimmtes Postfach kann jeweils nur mit einem Konto verbunden sein.
• Automatisierte E-Mails werden nicht beantwortet. Newsletter, Benachrichtigungen, No-Reply-Absender und automatische Antworten werden mit einer Automatisiert-Markierung versehen und unbeantwortet gelassen; Unzustellbarkeitsbenachrichtigungen und E-Mails von Ihren eigenen verbundenen Adressen werden herausgefiltert, um Antwortschleifen zu verhindern. Siehe Automatisierte E-Mails.
• Wir lesen nur neue E-Mails. Wenn Sie die Verbindung zum ersten Mal herstellen, bleibt Ihr bestehender Rückstau unberührt – nur E-Mails, die nach der Verbindung eingehen, werden beantwortet.
• Antworten werden von dem von Ihnen verbundenen Postfach gesendet, nicht von einem Alias. Wenn für Ihr Gmail-Konto “Senden als”-Aliase eingerichtet sind, sind diese hier nicht verfügbar: Die Absenderadresse ist immer die Adresse des verbundenen Postfachs selbst. Sie können den Anzeigenamen, der daneben angezeigt wird, ändern, aber nicht die Adresse. Um von einer anderen Adresse zu antworten, verbinden Sie dieses Postfach als eigenen Kanal.
• Keine automatische Transkript-E-Mail. Es gibt keine Einstellung, die eine Kopie einer Konversation an Sie oder den Kontakt sendet, wenn ein Chat endet. Wenn Sie Konversationen außerhalb der App benötigen, exportieren Sie diese oder rufen Sie sie über die API ab – siehe Exportieren Ihrer Kontakte und API-Zugriff.

Fehlerbehebung #

„Verbindung zum IMAP/SMTP-Server konnte nicht hergestellt werden“ #

• Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort. Wenn Ihr Anbieter ein App-Passwort verlangt (Gmail, Yahoo, iCloud und viele andere), erstellen Sie eines und fügen Sie dieses anstelle Ihres normalen Passworts ein.
• Stellen Sie sicher, dass IMAP in Ihren Postfacheinstellungen aktiviert ist (bei Gmail und einigen anderen Anbietern ist dies standardmäßig deaktiviert).
• Überprüfen Sie bei einem benutzerdefinierten Anbieter erneut den Host und Port unter Erweitert – IMAP ist normalerweise 993, und für SMTP verwenden Sie 587 (wenn Ihr Anbieter 465 angibt, verwenden Sie stattdessen 587 – dies ist der Port, der hier funktioniert).
• Wenn die Meldung SMTP hat die Anmeldedaten abgelehnt erscheint und Sie über einen separaten Versanddienst senden, aktivieren Sie Abweichendes Login für ausgehende E-Mails (SMTP) verwenden und geben Sie den Benutzernamen und das Passwort dieses Dienstes ein. Wenn das Kontrollkästchen bereits aktiviert ist, überprüfen Sie diese beiden Felder erneut.

Outlook / Microsoft 365 lässt sich nicht mit einem Passwort verbinden #

Viele Microsoft 365-Konten blockieren passwortbasiertes IMAP/SMTP. Es gibt hier keine „Mit Microsoft anmelden“-Option — E-Mails werden ausschließlich über ein App-Passwort verbunden — bitten Sie daher Ihren IT-Administrator, IMAP und SMTP für Ihr Konto zu aktivieren (und App-Passwörter zuzulassen), oder verbinden Sie ein anderes Postfach.

„Diese Adresse ist bereits vergeben“ (verwaltete Adresse) #

Jemand (möglicherweise Sie selbst über eine andere Verbindung) verwendet diese Adresse bereits. Wählen Sie eine andere – Adressen sind auf der gesamten Plattform eindeutig.

Bot antwortet nicht auf eine E-Mail #

• Bestätigen Sie, dass der E-Mail-Kanal für einen Agenten aktiviert ist (oder als Ihr standardmäßiger eingehender Ablauf festgelegt wurde).
• Bestätigen Sie, dass die KI für diesen Agenten aktiv ist.
• Denken Sie daran, dass Antworten in einem ~2-minütigen Prüfzyklus gesendet werden – geben Sie dem System eine Minute Zeit.
• Überprüfen Sie, ob die Konversation die Automatisiert-Markierung trägt. Newsletter, Benachrichtigungen, No-Reply-Absender und automatische Antworten werden absichtlich nicht beantwortet (siehe Automatisierte E-Mails).

„Nachricht konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ #

Das Verfassen einer eigenen Antwort in Chats innerhalb einer E-Mail-Konversation schlug früher mit dieser Meldung fehl, egal wie oft Sie es erneut versuchten. Das wurde behoben – öffnen Sie die Konversation und senden Sie wie gewohnt. Falls die Meldung weiterhin erscheint, überprüfen Sie, ob Ihr Postfach auf der Seite „Kanäle“ einen Fehler anzeigt.

Kunde hat die Antwort nicht erhalten #

• Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-Ordner zu überprüfen und Ihre Adresse zuzulassen.
• Wenn Ihr Postfach auf der Kanäle-Seite einen Fehler anzeigt, verbinden Sie es erneut — der Versand könnte gestoppt worden sein, weil die Anmeldedaten abgelaufen sind.

Best Practices #

• Verbinden Sie das Postfach, das Kunden bereits nutzen, damit Antworten von einer vertrauten Adresse kommen, der sie vertrauen.
• Verwenden Sie ein App-Passwort, sofern Ihr Anbieter eines anbietet – es ist sicherer als Ihr Hauptpasswort und lässt sich leicht widerrufen.
• Legen Sie einen Absendernamen fest, damit bei Antworten ein freundlicher “Von”-Name angezeigt wird.
• Fügen Sie eine Signatur hinzu, damit jede Antwort mit Ihrem Namen und Unternehmen schließt, so wie Ihre Kunden es von E-Mails erwarten.
• Aktivieren Sie E-Mail für den richtigen Agenten, damit eingehende E-Mails mit den korrekten Anweisungen beantwortet werden.