E-post (beta) #

Förvandla din e-postinkorg till en AI-besvarad kanal. Anslut den brevlåda du redan använder för support — Gmail, Outlook/Microsoft 365 eller valfri anpassad IMAP-brevlåda — så läser en AI-agent nya e-postmeddelanden och svarar automatiskt, direkt från din egen adress. Föredrar du noll konfiguration? Du kan också få en färdig adress istället.

Beta. E-postkanalen är nu tillgänglig för alla, men den är fortfarande ny — räkna med att det kan finnas vissa ojämnheter medan vi förfinar den. Om något inte fungerar som beskrivet, vänligen meddela supporten.

Vad är e-postkanalen? #

E-postkanalen övervakar en inkorg efter nya meddelanden. När någon skickar e-post till dig visas meddelandet i Chattar som vilken annan konversation som helst, och din AI-agent svarar automatiskt via e-post. Svar trådas under det ursprungliga e-postmeddelandet, så att dialogen hålls i en prydlig tråd för din kund.

Det finns två sätt att ansluta:

1. Anslut din egen brevlåda (rekommenderas). Använd den adress som dina kunder redan skriver till — support@yourcompany.com, din Gmail, din Outlook. Svar kommer från din riktiga adress.
2. Använd en hanterad adress. Få en omedelbar adress på vår hanterade e-postdomän — visas under konfigurationen — utan att du behöver göra någon konfiguration alls.

Ansluta e-post #

1. Klicka på Settings nära botten i det vänstra sidofältet.
2. I inställningarnas vänstra meny, under Channels, klickar du på Channels.
3. Leta upp kortet Email och klicka på Connect.
4. På skärmen Connect Email, välj hur du vill ansluta: Gmail, Outlook, Custom IMAP/SMTP eller Use a managed address.

Alternativ A: Gmail eller Outlook #

Det finns ingen “Logga in med Google”- eller “Logga in med Microsoft”-knapp. Gmail och Outlook ansluts med ett applösenord, inte ett inloggningsfönster från leverantören. Att välja Gmail eller Outlook fyller helt enkelt i serverinställningarna åt dig.

Gmail ansluter med ett Google applösenord. Välj Gmail så öppnas formuläret för inloggningsuppgifter med Gmail-serverinställningarna redan ifyllda – du behöver bara ange din adress och applösenordet:

1. Aktivera 2-stegsverifiering i ditt Google-konto (under Säkerhet) om du inte redan har gjort det.
2. Öppna Applösenord (fortfarande under Säkerhet) och skapa ett (vilket namn som helst fungerar).
3. Klistra in lösenordet på 16 tecken i fältet Lösenord – inte ditt vanliga Gmail-lösenord.

Se även till att IMAP är aktiverat i dina Gmail-inställningar. Detta fungerar för både personliga Gmail-adresser och Google Workspace-adresser, och du kan när som helst återkalla applösenordet från ditt Google-konto utan att påverka ditt riktiga lösenord.

Varför ett applösenord? Google tillåter inte längre att e-postappar loggar in med ditt vanliga lösenord. Ett applösenord är metoden som Google tillhandahåller istället: ett engångslösenord som skapas specifikt för denna anslutning, vilket är säkrare än ditt riktiga lösenord och kan återkallas separat.

Outlook fungerar på samma sätt för tillfället: välj Outlook och använd ett applösenord i formuläret som öppnas (skapa ett i säkerhetsinställningarna för ditt Microsoft-konto). Många företagskonton (Microsoft 365) blockerar applösenord – om formuläret avvisas, be din IT-administratör att aktivera IMAP/SMTP för ditt konto.

Alternativ B: Anpassad IMAP/SMTP (valfri leverantör) #

Välj Anpassad IMAP/SMTP och ange:

1. E-postadress — brevlådan du vill ansluta (t.ex. support@yourcompany.com).
2. Lösenord — ditt lösenord till brevlådan, eller ett applösenord om din leverantör kräver det.
3. Avsändarnamn (valfritt) — namnet som visas som “Från” för kunder i svar.
4. Användarnamn (valfritt) — endast om det skiljer sig från din e-postadress.

De flesta välkända leverantörer fyller i serverinställningarna åt dig. För allt annat, öppna Avancerat (serverinställningar) och ange din IMAP-värd/port (vanligtvis 993) och SMTP-värd/port. För SMTP-porten, använd 587. Din e-postleverantörs hjälpsidor listar värdnamnen.

Om din leverantör säger att du ska använda SMTP-port 465, använd 587 istället. Det är två sätt att göra samma sak på, och 587 är det som fungerar med plattformen. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail och de flesta andra stöder 587. IMAP stannar på 993.

En annan inloggning för utgående e-post #

Vissa konfigurationer skickar e-post via en separat sändningstjänst (till exempel en leverantör av transaktionsbaserad e-post) medan själva brevlådan ligger på din egen e-postserver. Den sändningstjänsten ger dig vanligtvis ett eget SMTP-användarnamn och lösenord.

I så fall öppnar du Avancerat (serverinställningar), anger sändningstjänstens SMTP-värd och port, och markerar Använd annan inloggning för utgående e-post (SMTP). Två extra fält visas:

1. SMTP-användarnamn (valfritt): det användarnamn du fick av din sändningstjänst. Lämna det tomt för att använda samma användarnamn som för inkommande e-post.
2. SMTP-lösenord: lösenordet eller API-nyckeln för din sändningstjänst.

Inkommande e-post (IMAP) fortsätter att använda e-postadressen och lösenordet högst upp i formuläret. Lämna rutan omarkerad så använder utgående e-post samma inloggning som inkommande, vilket är vad de flesta brevlådor kräver.

När anslutningen är upprättad visar anslutningsskärmen om utgående e-post använder en egen inloggning. För att ändra detta, koppla från och anslut brevlådan igen med de nya uppgifterna.

Klicka på Anslut brevlåda. Vi testar både mottagning (IMAP) och sändning (SMTP) innan vi sparar — om något är fel får du ett tydligt meddelande direkt.

Alternativ C: Använd en hanterad adress #

Ingen brevlåda att ansluta — välj en adress på vår e-postdomän så är du igång.

1. Välj alternativet för hanterad adress på anslutningsskärmen.
2. Skriv in den inkorgsadress du vill ha (delen före @). Använd 3–30 bokstäver, siffror, punkter, understreck eller bindestreck — till exempel support, hello eller yourbrand.
3. Ange valfritt ett Avsändarnamn.
4. Klicka på Anslut.
5. Kopiera den fullständiga adressen som visas — ditt valda namn på den hanterade e-postdomänen som visas i formuläret.
6. Dela den adressen med dina leads.

Lägga till en signatur (valfritt) #

Du kan lägga till en signatur som bifogas i slutet av varje e-postmeddelande som denna inkorg skickar — både AI-svar och de du skriver själv i chattar.

1. Gå till Inställningar → Kanaler → Kanaler och klicka på Hantera på E-post-kortet (om du precis har anslutit är du redan på den här skärmen).
2. Skriv din signatur i Signatur (valfritt) — till exempel ditt namn, din roll och ditt företag.
3. Klicka på Spara signatur.

Några saker som är bra att veta:

• Det är valfritt. Lämna rutan tom så skickas e-postmeddelanden precis som tidigare. För att ta bort en signatur senare, töm rutan och spara igen.
• Den läggs till när e-postmeddelandet skickas, så du kommer inte att se den upprepad i varje meddelande i chattkonversationen — och din AI-agent läser inte upp den som en del av konversationen.
• Den hamnar längst ner, efter meddelandet och efter eventuella länkar som boten delar. AI:n avslutar sitt svar med en avslutningsfras som “Med vänlig hälsning,” och lämnar namn och företag till din signatur.
• Endast oformaterad text, upp till 2000 tecken. Radbrytningar behålls precis som du skriver dem.
• Den tillhör den anslutna inkorgen. Ett konto ansluter en brevlåda för tillfället — e-postkortet har en enda anslutning, och när den väl är ansluten erbjuder kortet endast hantering eller frånkoppling. För att använda en annan adress, koppla från och anslut den andra; för att köra flera adresser, ge varje adress ett eget underkonto.

Konfigurera en AI-agent för e-post #

1. I det vänstra sidofältet, under AI STUDIO, klickar du på AI Agents.
2. Skapa en ny agent eller öppna en befintlig.
3. Tilldela agenten till E-post som en Startpunkt (Entry Point) — det är det som dirigerar nya e-postkonversationer till den.
4. Nya personer som skickar e-post till din inkorg dirigeras till agentens konversationer, eller till ditt standardflöde för inkommande meddelanden om ett sådant har ställts in — se AI Agents och Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Om ditt konto har exakt en aktiv Agent, svarar den på nya e-postmeddelanden även utan en e-poststartpunkt, precis som i alla andra kanaler. För att hålla AI:n borta från din inkorg, öppna Vem svarar på nya konversationer på sidan för AI-agenter och välj Ingen svarar för e-post (eller välj en separat agent skapad för e-post). Se Startpunkter.

Hur svar skrivs #

I e-postkanalen skriver din agent ett korrekt e-postmeddelande, inte ett chattmeddelande. Varje svar inleds med en kort hälsning (“Hej Sarah,” när den känner till personens förnamn), svarar i korta stycken med en tom rad mellan dem, och avslutas med en avslutningsfras som “Med vänlig hälsning,”. Den skriver på konversationens språk och behåller samma kunskap, regler och förmågor som den har i alla andra kanaler. Ett svar är alltid ett e-postmeddelande.

Hur den avslutar beror på din inkorg:

• Med en Signatur skriver agenten endast avslutningsorden och din signatur hamnar under, så att ditt namn och företag aldrig skrivs två gånger.
• Utan signatur signerar agenten med namnet från sina instruktioner, eller annars ditt företagsnamn.

Vill du ha något annorlunda i e-posten, som en mer formell ton, “Bästa” istället för “Hej”, eller en fast avslutning? Öppna din agent, gå till AI-instruktioner → Konversationsbeteende och skriv det i E-postsvar. Den rutan används endast när agenten svarar via e-post; WhatsApp, Instagram och alla andra kanaler ignorerar den. Precis som de andra instruktionsfälten aktiveras det när du klickar på Publicera. Om du kör en separat agent bara för e-post kan du lägga e-poststilen i dess vanliga instruktioner istället.

Skicka e-post till någon först #

E-postkanalen är inte bara till för personer som skriver till dig. En automatisering kan skapa en e-postkontakt från en adress den redan har – en besökare i webbchatten som lämnat sin e-postadress, ett lead från ett formulär – med steget Skapa kontakt inställt på E-post-kanalen, och ett Skicka meddelande-steg efter det som skickar e-postmeddelandet från din anslutna inkorg. Meddelandet visas i Chattar som alla andra, och när personen svarar tar din e-postagent över därifrån. Ett första e-postmeddelande som detta har inget att svara på, så ämnesraden är Meddelande från följt av din inkorgs avsändarnamn. Steg-för-steg-guiden, med en stoppregel för personer som redan har bokat, finns i Automatiseringar → Exempel: e-postuppföljning för leads från webbchatt.

Testa boten #

1. Från ett annat e-postkonto, skicka ett meddelande till din anslutna brevlåda.
2. Öppna appen och gå till Chattar — e-postmeddelandet visas som en ny konversation.
3. Om AI:n är aktiverad på rätt agent kommer du att se den svara via e-post automatiskt, i samma tråd.

Hur snabba är svaren? #

E-post är inte snabbmeddelanden, och vi har ingen konstant live-anslutning till din brevlåda. Istället kontrollerar vi efter ny post med några minuters mellanrum. Så ett svar skickas vanligtvis ut inom en minut eller två efter att ett e-postmeddelande har anlänt — normalt för e-post, och inget som dina kunder kommer att märka.

Kostnad #

E-post är en gratis kanal — ingen avgift per meddelande och ingen månatlig anslutningsavgift. Normal AI-kreditanvändning för att generera svar gäller fortfarande, precis som för alla andra kanaler.

Mediameddelanden #

Boten läser texten i inkommande e-postmeddelanden och deras bilagor. Varje bilaga visas i chatten som ett eget meddelande, direkt efter e-posttexten, och AI:n tar hänsyn till den när den svarar:

Begränsningar: upp till 5 bilagor per e-post, 10 MB styck. Andra filtyper (ZIP, kalenderinbjudningar, videor) och filer som överskrider gränserna öppnas inte; chatten visar deras namn så att du och AI:n vet att de har kommit in. Små bilder i en e-postsignatur (logotyper, sociala ikoner) ignoreras. Ett e-postmeddelande med endast en bilaga och ingen text besvaras fortfarande.

Utgående svar är vanlig text (en länk inkluderas om boten behöver dela en fil). Ett e-postmeddelande utan läsbar text och utan bilaga hoppas över.

Automatiserad e-post #

Inte varje e-postmeddelande i en supportinkorg kommer från en person. Nyhetsbrev, aviseringar, mötesanteckningar och platsrapporter från plattformar som Google och Microsoft, faktureringsmeddelanden, kvitton och supportärendeuppdateringar från tjänster du använder, e-post från no-reply-avsändare, e-post som innehåller en avregistreringslänk i sidhuvudet samt autosvar som meddelanden om att någon är borta från kontoret känns igen som automatiserad e-post:

• Det arkiveras fortfarande i din inkorg, med en Automatiserad-markör på konversationen, så att du kan öppna och läsa det som vilket annat e-postmeddelande som helst.
• Ett faktureringsmeddelande, kvitto eller ärendeuppdatering förblir besvarbart när du redan har skrivit till den avsändaren själv (ett manuellt svar, ett utskick eller ett API-meddelande), så att en verklig konversation med en leverantör aldrig avbryts.
• Din agent svarar inte på det, så den förbrukar aldrig krediter eller svarar en robot.
• Det räknas inte som aktivitet i dina instrumentpanelsiffror.

Studsmeddelanden (från avsändare som mailer-daemon eller postmaster) tas bort och visas inte i inkorgen.

E-post från en riktig person besvaras precis som tidigare. Ingenting raderas.

Anslutningsstatus & frånkoppling #

Din anslutningsstatus för e-post visas på E-post-kortet:

Om din brevlåda slutar fungera beror det oftast på att ditt lösenord/app-lösenord har ändrats eller att åtkomsten har återkallats — anslut bara igen med nya inloggningsuppgifter.

För att koppla från: gå till Inställningar → Kanaler → Kanaler, hitta E-post-kortet och klicka på Koppla från. Vi slutar kontrollera brevlådan och tar bort de lagrade inloggningsuppgifterna.

Begränsningar #

• Textsvar. AI:n svarar i klartext; bilagor delas som länkar istället för filuppladdningar.
• En konversation per avsändare. Varje person som skickar e-post till dig blir en enskild kontakt, identifierad via sin e-postadress.
• En ägare per brevlåda. En viss brevlåda kan bara vara ansluten till ett konto åt gången.
• Automatiserad e-post besvaras inte. Nyhetsbrev, aviseringar, no-reply-avsändare och autosvar arkiveras med en Automatiserad-markering och lämnas obesvarade; studsmeddelanden och e-post från dina egna anslutna adresser filtreras bort för att förhindra svarsslingor. Se Automatiserad e-post.
• Vi läser endast ny e-post. När du ansluter första gången lämnas din befintliga backlog orörd — endast e-postmeddelanden som anländer efter anslutning besvaras.
• Svar skickas från den brevlåda du anslutit, inte från ett alias. Om ditt Gmail-konto har “Skicka e-post som”-alias konfigurerade, är dessa inte tillgängliga här: Från-adressen är alltid den anslutna brevlådans egen adress. Du kan ändra visningsnamnet som visas bredvid den, men inte adressen. För att svara från en annan adress, anslut den brevlådan som en egen kanal.
• Ingen automatisk transkription via e-post. Det finns ingen inställning som skickar en kopia av en konversation via e-post till dig eller kontakten när en chatt avslutas. Om du behöver konversationer utanför appen, exportera dem eller hämta dem via API:et — se Exportera dina kontakter och API-åtkomst.

Felsökning #

“Det gick inte att ansluta till IMAP/SMTP-servern” #

• Dubbelkolla e-postadressen och lösenordet. Om din leverantör kräver ett applösenord (Gmail, Yahoo, iCloud och många andra), skapa ett sådant och klistra in det istället för ditt vanliga lösenord.
• Se till att IMAP är aktiverat i dina brevlådeinställningar (Gmail och vissa andra leverantörer har det avstängt som standard).
• För en anpassad leverantör, kontrollera värd och port under Avancerat igen – IMAP är vanligtvis 993, och för SMTP bör du använda 587 (om din leverantör anger 465, använd 587 istället – det är den som fungerar här).
• Om meddelandet säger att SMTP avvisade inloggningsuppgifterna och du skickar via en separat sändningstjänst, markera Använd annan inloggning för utgående e-post (SMTP) och ange tjänstens användarnamn och lösenord. Om rutan redan är markerad, kontrollera de två fälten igen.

Outlook / Microsoft 365 ansluter inte med lösenord #

Många Microsoft 365-konton blockerar lösenordsbaserad IMAP/SMTP. Det finns inget “Logga in med Microsoft”-alternativ här — e-post ansluts endast med ett applösenord — så be din IT-administratör att tillåta IMAP och SMTP för ditt konto (och att tillåta applösenord), eller anslut en annan brevlåda.

“Den adressen är redan upptagen” (hanterad adress) #

Någon (kanske du, på en annan anslutning) använder redan den adressen. Välj en annan — adresser är unika över hela plattformen.

Boten svarar inte på ett e-postmeddelande #

• Bekräfta att e-postkanalen är aktiverad för en agent (eller inställd som ditt standardflöde för inkommande).
• Bekräfta att AI:n är aktiv för den agenten.
• Kom ihåg att svar skickas med en kontrollcykel på ~2 minuter — ge det en minut.
• Kontrollera om konversationen har Automatiserad-markeringen. Nyhetsbrev, aviseringar, no-reply-avsändare och autosvar besvaras avsiktligt inte (se Automatiserad e-post).

“Det gick inte att skicka meddelandet. Försök igen.” #

Att skriva ett svar själv i Chattar i en e-postkonversation misslyckades tidigare med detta meddelande, oavsett hur många gånger du försökte igen. Det är nu åtgärdat – öppna konversationen och skicka som vanligt. Om du fortfarande ser meddelandet, kontrollera att din brevlåda inte visar ett fel på sidan Kanaler.

Kunden tog inte emot svaret #

• Be kunden kontrollera sin skräppostmapp och tillåta din adress.
• Om din brevlåda visar ett fel på sidan Kanaler, anslut den igen — utskick kan ha stoppats eftersom inloggningsuppgifterna har gått ut.

Bästa praxis #

• Anslut den brevlåda kunderna redan använder så att svar kommer från en bekant adress de litar på.
• Använd ett applösenord där din leverantör erbjuder ett — det är säkrare än ditt huvudlösenord och enkelt att återkalla.
• Ställ in ett avsändarnamn så att svar visar ett vänligt “Från”-namn.
• Lägg till en signatur så att varje svar avslutas med ditt namn och företag, på det sätt som dina kunder förväntar sig att e-post ska se ut.
• Aktivera e-post på rätt agent så att inkommande e-post besvaras med rätt instruktioner.