E-mail (Beta) #

Gør din e-mail-indbakke til en AI-besvaret kanal. Forbind den postkasse, du allerede bruger til support — Gmail, Outlook/Microsoft 365 eller en hvilken som helst tilpasset IMAP-postkasse — og en AI-agent læser nye e-mails og svarer automatisk direkte fra din egen adresse. Foretrækker du nul opsætning? Du kan også få en færdiglavet adresse i stedet.

Beta. E-mail-kanalen er nu tilgængelig for alle, men den er stadig ny — forvent enkelte ujævnheder, mens vi finpudser den. Hvis noget ikke fungerer som beskrevet, så giv supporten besked.

Hvad er e-mail-kanalen? #

E-mail-kanalen overvåger en indbakke for nye beskeder. Når nogen sender dig en e-mail, vises beskeden i Chats ligesom enhver anden samtale, og din AI-agent svarer automatisk via e-mail. Svar trådes under den oprindelige e-mail, så frem-og-tilbage-kommunikationen forbliver i én overskuelig tråd for din kunde.

Der er to måder at forbinde på:

1. Forbind din egen postkasse (anbefales). Brug den adresse, som dine kunder allerede skriver til — support@yourcompany.com, din Gmail, din Outlook. Svar kommer fra din rigtige adresse.
2. Brug en administreret adresse. Få en øjeblikkelig adresse på vores administrerede maildomæne — vises under opsætningen — helt uden opsætning fra din side.

Forbindelse af e-mail #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. Klik på Kanaler under Kanaler i venstre sidepanel under Indstillinger.
3. Find kortet E-mail og klik på Forbind.
4. Vælg hvordan du vil forbinde på skærmen Forbind e-mail: Gmail, Outlook, Brugerdefineret IMAP/SMTP eller Brug en administreret adresse.

Mulighed A: Gmail eller Outlook #

Der er ingen “Log ind med Google”- eller “Log ind med Microsoft”-knap. Gmail og Outlook forbindes med en app-adgangskode, ikke et log-ind-vindue fra udbyderen. Hvis du vælger Gmail eller Outlook, udfyldes serverindstillingerne blot automatisk for dig.

Gmail opretter forbindelse med en Google app-adgangskode. Vælg Gmail, hvorefter formularen til legitimationsoplysninger åbnes med Gmail-serverindstillingerne allerede udfyldt — du skal blot indtaste din adresse og app-adgangskoden:

1. I din Google-konto skal du aktivere 2-trins bekræftelse (under Sikkerhed), hvis du ikke allerede har gjort det.
2. Stadig under Sikkerhed skal du åbne App-adgangskoder og oprette en (ethvert navn kan bruges).
3. Indsæt adgangskoden på 16 tegn i feltet Adgangskode — ikke din normale Gmail-adgangskode.

Sørg også for, at IMAP er aktiveret i dine Gmail-indstillinger. Dette fungerer både for personlige Gmail-adresser og Google Workspace-adresser, og du kan til enhver tid tilbagekalde app-adgangskoden fra din Google-konto uden at røre din rigtige adgangskode.

Hvorfor en app-adgangskode? Google tillader ikke længere mail-apps at logge ind med din normale adgangskode. En app-adgangskode er den metode, Google tilbyder i stedet: en adgangskode til engangsbrug, der er genereret specifikt til denne forbindelse, hvilket er mere sikkert end din rigtige adgangskode og kan tilbagekaldes separat.

Outlook fungerer på samme måde indtil videre: Vælg Outlook og brug en app-adgangskode i den formular, der åbnes (opret en i dine sikkerhedsindstillinger for din Microsoft-konto). Mange arbejds-konti (Microsoft 365) blokerer app-adgangskoder — hvis formularen afvises, skal du bede din it-administrator om at aktivere IMAP/SMTP for din konto.

Mulighed B: Brugerdefineret IMAP/SMTP (enhver udbyder) #

Vælg Brugerdefineret IMAP/SMTP og indtast:

1. E-mailadresse — den postkasse, du vil forbinde (f.eks. support@yourcompany.com).
2. Adgangskode — din postkasse-adgangskode eller en app-adgangskode, hvis din udbyder kræver en.
3. Afsendernavn (valgfrit) — det “Fra”-navn, kunderne ser på svar.
4. Brugernavn (valgfrit) — kun hvis det er forskelligt fra din e-mailadresse.

De fleste kendte udbydere udfylder serverindstillingerne for dig. For alt andet skal du åbne Avanceret (serverindstillinger) og indtaste din IMAP-vært/port (normalt 993) og SMTP-vært/port. Til SMTP-porten skal du bruge 587. Din e-mailudbyders hjælpesider viser værtsnavnene.

Hvis din udbyder siger, at du skal bruge SMTP-port 465, så brug 587 i stedet. Det er to måder at gøre det samme på, og 587 er den, der fungerer med platformen. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail og de fleste andre understøtter alle 587. IMAP forbliver på 993.

Klik på Forbind postkasse. Vi tester både modtagelse (IMAP) og afsendelse (SMTP), før vi gemmer — hvis noget er galt, får du straks en klar besked.

Mulighed C: Brug en administreret adresse #

Ingen postkasse at forbinde — vælg en adresse på vores maildomæne, så er du i gang.

1. Vælg muligheden for administreret adresse på forbindelsesskærmen.
2. Indtast den indbakkeadresse, du ønsker (delen før @). Brug 3–30 bogstaver, tal, punktummer, understregninger eller bindestreger — for eksempel support, hello eller yourbrand.
3. Angiv eventuelt et afsendernavn.
4. Klik på Forbind.
5. Kopiér den fulde adresse, der vises — dit valgte navn på det administrerede maildomæne, der vises i formularen.
6. Del den adresse med dine kundeemner.

Tilføjelse af en signatur (valgfrit) #

Du kan tilføje en signatur, der bliver føjet til slutningen af hver e-mail, som denne indbakke sender — både AI’ens svar og dem, du selv skriver i Chats.

1. Gå til Indstillinger → Kanaler → Kanaler og klik på Administrer på E-mail-kortet (hvis du lige har oprettet forbindelse, er du allerede på denne skærm).
2. Skriv din signatur i Signatur (valgfrit) — for eksempel dit navn, din rolle og din virksomhed.
3. Klik på Gem signatur.

Et par ting, der er værd at vide:

• Det er valgfrit. Lad feltet stå tomt, så sendes e-mails præcis som før. Hvis du vil fjerne en signatur senere, skal du blot tømme feltet og gemme igen.
• Den tilføjes, når e-mailen sendes, så du vil ikke se den gentaget i hver besked i Chats-samtalen — og din AI-agent læser den ikke op som en del af samtalen.
• Den placeres helt i bunden, efter beskeden og efter eventuelle links, som botten deler.
• Kun almindelig tekst, op til 2000 tegn. Linjeskift bevares præcis, som du skriver dem.
• Den er pr. indbakke. Hvis du forbinder mere end én postkasse, har hver sin egen signatur.

Opsætning af en AI-agent til e-mail #

1. I venstre sidepanel under AI STUDIO skal du klikke på AI Agents.
2. Opret en ny agent, eller åbn en eksisterende.
3. Tildel agenten til E-mail som et indgangspunkt (Entry Point) — det er det, der dirigerer nye e-mail-samtaler til den.
4. Nye personer, der sender e-mail til din indbakke, dirigeres ind i den agents samtaler eller dit standard-indgående flow, hvis et sådant er angivet — se AI Agents og Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Test botten #

1. Fra en hvilken som helst anden e-mailkonto skal du sende en besked til din forbundne postkasse.
2. Åbn appen og gå til Chats — e-mailen vises som en ny samtale.
3. Hvis AI’en er aktiveret på den rette agent, vil du se den svare automatisk via e-mail i den samme tråd.

Hvor hurtige er svarene? #

E-mail er ikke instant messaging, og vi opretholder ikke en konstant live-forbindelse til din postkasse. I stedet tjekker vi for ny post hvert par minutter. Så et svar sendes typisk inden for et minut eller to efter, at en e-mail er ankommet — hvilket er normalt for e-mail, og intet dine kunder vil bemærke.

Pris #

E-mail er en gratis kanal — intet gebyr pr. besked og intet månedligt forbindelsesgebyr. Normalt forbrug af AI-kreditter til generering af svar gælder stadig, præcis som for alle andre kanaler.

Mediebeskeder #

Botten læser teksten i indgående e-mails. Vedhæftede filer (billeder, PDF’er osv.) downloades ikke til samtalen i denne version. Udgående svar er almindelig tekst (et link inkluderes, hvis botten har brug for at dele en fil). E-mails, der kun indeholder HTML eller kun vedhæftede filer uden læsbar tekst, springes over.

Forbindelsesstatus & afbrydelse af forbindelse #

Din e-mail-forbindelsesstatus vises på E-mail-kortet:

Hvis din postkasse holder op med at fungere, betyder det normalt, at din adgangskode/app-adgangskode er ændret, eller at adgangen er blevet tilbagekaldt — du skal blot forbinde igen med nye legitimationsoplysninger.

Sådan afbryder du forbindelsen: gå til Indstillinger → Kanaler → Kanaler, find E-mail-kortet, og klik på Afbryd forbindelse. Vi stopper med at tjekke postkassen og sletter de gemte legitimationsoplysninger.

Begrænsninger #

• Tekstsvar. AI’en svarer i almindelig tekst; vedhæftede filer deles som links i stedet for filuploads.
• Én samtale pr. afsender. Hver person, der sender dig en e-mail, bliver til en enkelt kontakt, identificeret via deres e-mailadresse.
• Én ejer pr. postkasse. En given postkasse kan kun være forbundet til én konto ad gangen.
• Automatiseret post ignoreres. Afvisningsmeddelelser, autosvar og post fra dine egne forbundne adresser filtreres fra for at forhindre svar-loops.
• Vi læser kun ny post. Når du forbinder første gang, lades din eksisterende indbakke være i fred — kun e-mails, der ankommer efter forbindelsen, besvares.
• Svar sendes fra den postkasse, du har forbundet, ikke fra et alias. Hvis din Gmail-konto har “Send mail som”-aliasser opsat, er de ikke tilgængelige her: Fra-adressen er altid den forbundne postkasses egen adresse. Du kan ændre det visningsnavn, der vises ved siden af, men ikke selve adressen. For at svare fra en anden adresse skal du forbinde den postkasse som sin egen kanal.
• Ingen automatisk transskriptions-e-mail. Der findes ingen indstilling, der sender en kopi af en samtale til dig eller kontakten, når en chat afsluttes. Hvis du har brug for samtaler uden for appen, kan du eksportere dem eller hente dem via API’et — se Eksport af dine kontakter og API-adgang.

Fejlfinding #

“Kunne ikke oprette forbindelse til IMAP/SMTP-serveren” #

• Dobbelttjek e-mailadressen og adgangskoden. Hvis din udbyder kræver en app-adgangskode (Gmail, Yahoo, iCloud og mange andre), skal du oprette en og indsætte den i stedet for din normale adgangskode.
• Sørg for, at IMAP er aktiveret i dine postkasseindstillinger (Gmail og visse andre udbydere har det slået fra som standard).
• For en brugerdefineret udbyder skal du kontrollere vært og port under Avanceret igen — IMAP er normalt 993, og til SMTP skal du bruge 587 (hvis din udbyder angiver 465, så brug 587 i stedet — det er den, der virker her).

Outlook / Microsoft 365 vil ikke oprette forbindelse med en adgangskode #

Mange Microsoft 365-konti blokerer adgangskodebaseret IMAP/SMTP. Der er ingen “Log ind med Microsoft”-mulighed her — e-mail forbindes kun med en app-adgangskode — så bed din it-administrator om at tillade IMAP og SMTP for din konto (og om at tillade app-adgangskoder), eller forbind en anden postkasse.

“Den adresse er allerede taget” (administreret adresse) #

Nogen (muligvis dig selv på en anden forbindelse) bruger allerede den adresse. Vælg en anden — adresser er unikke på tværs af hele platformen.

Bot svarer ikke på en e-mail #

• Bekræft, at e-mail-kanalen er aktiveret på en agent (eller indstillet som dit standard-indgående flow).
• Bekræft, at AI’en er aktiv for den agent.
• Husk, at svar sendes ud i en ~2-minutters tjekcyklus — giv det et minut.
• Tjek, at afsenderen ikke er en automatiseret adresse (afvisningsmeddelelser og autosvar filtreres bevidst fra).

“Kunne ikke sende din besked. Prøv venligst igen.” #

Det mislykkedes tidligere at skrive et svar selv i Chats i en e-mail-samtale med denne fejlmeddelelse, uanset hvor mange gange du prøvede igen. Det er rettet — åbn samtalen og send som normalt. Hvis du stadig ser den, skal du kontrollere, at din postkasse ikke viser en fejl på siden Kanaler.

Kunden modtog ikke svaret #

• Bed kunden om at tjekke deres spam-mappe og tillade din adresse.
• Hvis din postkasse viser en fejl på Kanal-siden, skal du forbinde den igen — afsendelse kan være stoppet, fordi legitimationsoplysningerne er udløbet.

Bedste praksis #

• Forbind den postkasse, kunderne allerede bruger, så svar kommer fra en velkendt adresse, de stoler på.
• Brug en app-adgangskode, hvor din udbyder tilbyder en — det er mere sikkert end din hovedadgangskode og nemt at tilbagekalde.
• Angiv et afsendernavn, så svar viser et venligt “Fra”-navn.
• Tilføj en signatur, så hvert svar afsluttes med dit navn og din virksomhed, præcis som dine kunder forventer, at en e-mail ser ud.
• Aktivér e-mail på den rigtige agent, så indgående post besvares med de korrekte instruktioner.