电子邮件 (Beta) #

将您的电子邮件收件箱转变为 AI 自动回复渠道。连接您现有的支持邮箱（Gmail、Outlook/Microsoft 365 或任何自定义 IMAP 邮箱），AI 智能体即可读取新邮件并直接从您的地址自动回复。想要零配置？您也可以直接获取一个现成的地址。

Beta 版本。 电子邮件渠道现已向所有人开放，但仍处于初期阶段——在我们不断完善的过程中，可能会遇到一些小问题。如果发现功能与描述不符，请告知支持团队。

什么是电子邮件渠道？ #

电子邮件渠道会监控收件箱中的新消息。当有人给您发送邮件时，该消息会像其他对话一样出现在聊天 (Chats) 中，您的 AI 智能体将通过电子邮件自动回复。回复内容会归入原始邮件的会话中，因此客户的往来沟通将保持在一个整洁的会话线程内。

有两种连接方式：

1. 连接您自己的邮箱（推荐）。 使用您的客户已经在使用的地址 — support@yourcompany.com，您的 Gmail 或 Outlook。回复将来自您的真实地址。
2. 使用托管地址。 在我们的托管邮件域上获取一个即时地址（在设置过程中显示），您无需进行任何设置。

连接电子邮件 #

1. 在左侧边栏底部附近，点击设置 (Settings)。
2. 在“设置”左侧导航栏的渠道 (Channels) 下，点击渠道 (Channels)。
3. 找到电子邮件 (Email) 卡片并点击连接 (Connect)。
4. 在连接电子邮件 (Connect Email) 屏幕上，选择您的连接方式：Gmail、Outlook、自定义 IMAP/SMTP 或 使用托管地址 (Use a managed address)。

选项 A：Gmail 或 Outlook #

没有“使用 Google 登录”或“使用 Microsoft 登录”按钮。 Gmail 和 Outlook 是通过应用专用密码连接的，而不是通过提供商登录窗口。选择 Gmail 或 Outlook 只是为您预填服务器设置。

Gmail 通过 Google 应用专用密码进行连接。选择 Gmail 后，凭据表单会打开并自动填入 Gmail 服务器设置——您只需输入您的地址和应用专用密码即可：

1. 在您的 Google 账号中，如果尚未开启，请先开启两步验证（位于安全性下）。
2. 仍在安全性下，打开应用专用密码并创建一个（名称随意）。
3. 将该 16 位密码粘贴到密码字段中——请勿使用您平时的 Gmail 密码。

同时请确保您的 Gmail 设置中已启用 IMAP。此方法适用于个人 Gmail 和 Google Workspace 地址，您可以随时在 Google 账号中撤销该应用专用密码，而无需更改您的真实密码。

为什么要使用应用专用密码？ Google 不再允许邮件应用使用您的常规密码登录。应用专用密码是 Google 提供的替代方案：这是一种专为此连接生成的单次使用密码，比您的真实密码更安全，且可以单独撤销。

Outlook 目前的操作方式相同：选择 Outlook 并在打开的表单中使用应用专用密码（在您的 Microsoft 账号安全设置中创建一个）。许多工作账号（Microsoft 365）会阻止使用应用专用密码——如果表单被拒绝，请联系您的 IT 管理员为您的账号启用 IMAP/SMTP。

选项 B：自定义 IMAP/SMTP（任何提供商） #

选择 自定义 IMAP/SMTP 并输入：

1. 电子邮件地址 — 您想要连接的邮箱（例如 support@yourcompany.com）。
2. 密码 — 您的邮箱密码，如果您的提供商有要求，请使用 应用密码。
3. 发件人姓名（可选）— 客户在回复时看到的“发件人”名称。
4. 用户名（可选）— 仅在与您的电子邮件地址不同时填写。

大多数知名提供商会自动为您填写服务器设置。对于其他提供商，请打开 高级（服务器设置） 并输入您的 IMAP 主机/端口（通常为 993）和 SMTP 主机/端口。对于 SMTP 端口，请使用 587。您的电子邮件提供商的帮助页面会列出主机名。

如果您的提供商建议使用 SMTP 端口 465，请改用 587。 它们是实现相同功能的两种方式，而 587 是与本平台兼容的端口。Rackspace、Gmail、Yahoo、Fastmail 以及大多数其他提供商都支持 587。IMAP 端口保持为 993。

为外发邮件使用不同的登录信息 #

某些设置会通过单独的发送服务（例如事务性电子邮件提供商）发送邮件，而邮箱本身则位于您自己的邮件服务器上。该发送服务通常会为您提供其专属的 SMTP 用户名和密码。

在这种情况下，请打开 高级（服务器设置），输入发送服务的 SMTP 主机 和 端口，并勾选 为外发邮件使用不同的登录信息 (SMTP)。此时会出现两个额外的字段：

1. SMTP 用户名（可选）：发送服务提供给您的用户名。留空则表示使用与接收邮件相同的用户名。
2. SMTP 密码：发送服务的密码或 API 密钥。

接收邮件 (IMAP) 将继续使用表单顶部的电子邮件地址和密码。如果不勾选此框，外发邮件将使用与接收邮件相同的登录信息，这也是大多数邮箱所需要的配置。

连接成功后，连接屏幕会显示外发邮件是否使用了独立的登录信息。如需更改，请断开连接并使用新的详细信息重新连接邮箱。

点击 连接邮箱。我们在保存前会测试接收（IMAP）和发送（SMTP）功能 — 如果有任何问题，您会立即收到明确的提示信息。

选项 C：使用托管地址 #

如果没有邮箱可连接 — 选择我们邮件域下的一个地址，即可立即使用。

1. 在连接屏幕上，选择托管地址选项。
2. 输入您想要的收件箱地址（@ 之前的部分）。使用 3–30 个字母、数字、点、下划线或连字符 — 例如 support、hello 或 yourbrand。
3. （可选）设置发件人姓名。
4. 点击连接。
5. 复制出现的完整地址 — 即您在表单中显示的托管邮件域上选择的名称。
6. 将该地址分享给您的潜在客户。

添加签名（可选） #

您可以添加一个签名，该签名将附加到此收件箱发送的每一封电子邮件末尾——包括 AI 的回复以及您自己在聊天中输入的回复。

1. 前往 Settings → Channels → Channels，然后点击 Email 卡片上的 Manage（如果您刚刚连接，则已在此屏幕上）。
2. 在 Signature (optional) 中输入您的签名——例如您的姓名、职位和公司。
3. 点击 Save signature。

几点值得注意的事项：

• 这是可选的。 将框留空，电子邮件将完全按照之前的方式发送。若以后要删除签名，请清空该框并再次保存。
• 它在发送邮件时添加，因此您不会在“聊天”对话的每条消息中看到它重复出现——而且您的 AI 代理也不会将其作为对话的一部分读回。
• 它位于最底部，在消息和机器人共享的任何链接之后。AI 会以“顺颂商祺，”之类的结束语来结束回复，并将姓名和公司留给您的签名。
• 仅限纯文本，最多 2000 个字符。换行符将完全按照您输入的方式保留。
• 它属于已连接的收件箱。 目前一个账户只能连接一个邮箱——“电子邮件”卡片仅持有一个连接，一旦连接，该卡片仅提供管理或断开连接选项。要使用其他地址，请断开连接并连接另一个；要运行多个地址，请为每个地址提供其自己的子账户。

为电子邮件设置 AI 代理 #

1. 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 AI Agents。
2. 创建一个新的 Agent，或打开一个现有的 Agent。
3. 将该 Agent 分配给 Email 作为 Entry Point（入口点）——这就是将新的电子邮件对话路由给它的方式。
4. 发送邮件到您收件箱的新用户会被路由到该 Agent 的对话中，或者路由到您设置的默认传入流程（如果已设置）——请参阅 AI Agents 和 从 Campaigns 迁移到 Broadcasts & Agents。

如果您的账户中恰好有 一个活跃的智能体 (Agent)，即使没有配置电子邮件入口点，它也会像处理其他渠道一样回复新邮件。若要防止 AI 进入您的收件箱，请在 AI 智能体页面打开 谁来回复新对话 (Who Answers New Conversations)，并为电子邮件选择 无人回复 (No one’s answering)（或者选择一个专门为电子邮件编写的智能体）。请参阅 入口点。

回复是如何编写的 #

在电子邮件渠道上，您的代理会编写正式的电子邮件，而不是聊天消息。每条回复都以简短的问候语开头（如果知道对方的名字，则为“Hi Sarah，”），以简短的段落回答，段落之间留有空行，并以“顺颂商祺，”之类的结束语结尾。它使用对话语言编写，并保持其在所有其他渠道上拥有的相同知识、规则和能力。一条回复始终是一封电子邮件。

它的签名方式取决于您的收件箱：

• 带有 签名 时，代理仅编写结束语，您的签名位于下方，因此您的姓名和公司名称永远不会被重复书写。
• 没有签名时，代理会使用其指令中的名称，或者您的企业名称进行签名。

想要在电子邮件中实现不同的效果，例如更正式的语气、“Dear”代替“Hi”，或者固定的结束语？打开您的代理，转到 AI 指令 → 对话行为，并在 电子邮件回复 中编写它。该框仅在代理通过电子邮件回答时使用；WhatsApp、Instagram 和所有其他渠道都会忽略它。与其他指令字段一样，当您点击 发布 时，它就会生效。如果您运行一个专门用于电子邮件的独立代理，您可以将电子邮件风格放在其常规指令中。

首次向他人发送电子邮件 #

电子邮件渠道不仅适用于写信给您的人。自动化流程可以使用已有的地址创建电子邮件联系人（例如留下了电子邮箱的网站聊天访客或表单潜在客户），只需将 创建联系人 步骤设置为 电子邮件 渠道，并在其后添加一个 发送消息 步骤，即可通过您已连接的收件箱发送邮件。该消息会像其他消息一样出现在 聊天 中，当对方回复时，您的电子邮件代理将接手后续工作。此类首次发送的电子邮件没有可回复的内容，因此其主题为 来自…的消息，后跟您收件箱的发件人名称。有关包含针对已预订人员的停止规则的分步指南，请参阅 自动化 → 示例：针对网站聊天潜在客户的电子邮件跟进。

测试机器人 #

1. 从任何其他电子邮件帐户，向您已连接的邮箱发送一条消息。
2. 打开应用程序并转到 聊天 (Chats) — 该电子邮件会显示为一条新对话。
3. 如果已在右侧的智能助手 (Agent) 上启用了 AI，您将看到它在同一对话线程中自动通过电子邮件回复。

回复速度如何？ #

电子邮件并非即时通讯，我们不会与您的邮箱保持持续的实时连接。相反，我们会每隔几分钟检查一次新邮件。因此，回复通常会在邮件到达后的一两分钟内发出 — 这对于电子邮件来说很正常，您的客户不会察觉到延迟。

费用 #

电子邮件是一个免费渠道 — 没有按消息收费，也没有月度连接费。生成回复时会照常扣除 AI 额度，与其他所有渠道完全一致。

媒体消息 #

机器人会读取传入电子邮件的正文及其附件。每个附件都会在电子邮件正文之后，以独立消息的形式显示在聊天中，AI 在回复时会将这些附件纳入考量：

限制：每封邮件最多 5 个附件，每个附件最大 10 MB。其他文件类型（ZIP、日历邀请、视频）以及超过限制的文件不会被打开；聊天中会显示其文件名，以便您和 AI 知道它们已送达。电子邮件签名中的小图片（徽标、社交图标）会被忽略。即使电子邮件只有附件而没有正文，也会得到回复。

外发回复为纯文本（如果机器人需要共享文件，则会包含一个链接）。如果电子邮件没有可读文本且没有附件，则会被跳过。

自动邮件 #

支持收件箱中的每封邮件并非都来自真人。来自 Google 和 Microsoft 等平台的时事通讯、通知、会议纪要和站点报告，账单通知、收据以及您所使用服务的支持工单更新，来自“不回复”发件人的邮件，邮件头中带有退订链接的邮件，以及诸如“不在办公室”回复之类的自动回复，都被识别为自动化邮件：

• 它仍会归档在您的收件箱中，并在对话上带有自动化标记，因此您可以像处理其他任何邮件一样打开并阅读它。
• 当您已经亲自给该发件人写过信（手动回复、广播或 API 消息）时，账单通知、收据或工单更新仍然是可以回复的，因此与供应商的真实对话永远不会被中断。
• 您的客服代理不会回复此类邮件，因此它永远不会消耗额度或回复机器人。
• 它不会计入您仪表板数据中的活动统计。

退信通知（来自 mailer-daemon 或 postmaster 等发件人）会被丢弃，不会出现在收件箱中。

来自真人的邮件会像以前一样正常回复。没有任何内容会被删除。

连接状态与断开连接 #

您的电子邮件连接状态显示在 电子邮件 (Email) 卡片上：

如果您的邮箱停止工作，通常意味着您的密码/应用专用密码已更改或访问权限已被撤销 — 只需使用新的凭据重新连接即可。

要断开连接：请转到 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels)，找到 电子邮件 (Email) 卡片，然后点击 断开连接 (Disconnect)。我们将停止检查该邮箱并删除存储的凭据。

限制 #

• 文本回复。 AI 以纯文本形式回复；附件以链接形式共享，而不是作为文件上传。
• 每位发件人对应一个对话。 给您发送电子邮件的每个人都会成为一个联系人，并以其电子邮件地址作为键值。
• 每个邮箱对应一个所有者。 给定的邮箱一次只能连接到一个帐户。
• 自动邮件不会被回复。 简报、通知、不回复发件人和自动回复会被标记为自动并归档，且不会被回复；退信通知和来自您自己已连接地址的邮件会被过滤掉，以防止回复循环。请参阅 自动邮件。
• 我们仅读取新邮件。 当您首次连接时，您现有的积压邮件不会被处理——只有在连接之后到达的电子邮件才会被回复。
• 回复将从您连接的邮箱发出，而不是从别名发出。 如果您的 Gmail 帐户设置了“发送邮件为”别名，它们在此处不可用：发件人地址始终是已连接邮箱本身的地址。您可以更改其旁边显示的显示名称，但不能更改地址。要从其他地址回复，请将该邮箱作为其自己的渠道进行连接。
• 没有自动转录电子邮件。 没有设置可以在聊天结束时将对话副本通过电子邮件发送给您或联系人。如果您需要在应用程序之外获取对话，请导出它们或通过 API 获取——请参阅 导出您的联系人 和 API 访问。

故障排除 #

“无法连接到 IMAP/SMTP 服务器” #

• 请仔细核对 电子邮件地址和密码。如果您的提供商要求使用 应用专用密码（如 Gmail、Yahoo、iCloud 等），请创建一个并粘贴该密码，而不是使用您的常规密码。
• 确保您的邮箱设置中已 启用 IMAP（Gmail 和某些提供商默认将其关闭）。
• 对于自定义提供商，请重新检查“高级”下的 主机和端口 —— IMAP 通常为 993，SMTP 请使用 587（如果您的提供商列出的是 465，请改用 587，这是此处适用的端口）。
• 如果提示 SMTP 拒绝凭据 且您通过单独的发送服务发送邮件，请勾选 为外发邮件使用不同的登录信息 (SMTP) 并输入该服务的用户名和密码。如果该框已被勾选，请重新检查这两个字段。

Outlook / Microsoft 365 无法使用密码连接 #

许多 Microsoft 365 账户会阻止基于密码的 IMAP/SMTP。此处没有“使用 Microsoft 登录”选项 — 电子邮件仅通过应用专用密码连接 — 因此请要求您的 IT 管理员为您的账户启用 IMAP 和 SMTP（并允许使用应用专用密码），或者连接其他邮箱。

“该地址已被占用”（托管地址） #

有人（可能是您在其他连接中）已经使用了该地址。请选择一个不同的地址——地址在整个平台上是唯一的。

机器人未回复电子邮件 #

• 确认电子邮件渠道已在代理上启用（或设置为您的默认传入流程）。
• 确认 AI 已为该代理激活。
• 请记住，回复是在 ~2 分钟的检查周期内发出的——请稍等片刻。
• 检查对话是否带有自动标记。简报、通知、不回复发件人和自动回复是特意不予回复的（请参阅 自动邮件）。

“无法发送您的消息。请重试。” #

过去，在电子邮件对话的聊天 (Chats) 中自行输入回复时，无论重试多少次，都会出现此错误消息。该问题现已修复——请打开对话并照常发送。如果您仍然看到此消息，请检查您的邮箱在“频道 (Channels)”页面上是否显示错误。

客户未收到回复 #

• 请客户检查他们的垃圾邮件文件夹，并将您的地址加入白名单。
• 如果您的邮箱在“渠道”页面显示错误，请重新连接——发送功能可能因凭据过期而停止。

最佳实践 #

• 连接客户已经在使用的邮箱，这样回复将来自他们熟悉且信任的地址。
• 使用应用专用密码（如果您的服务提供商提供）——这比您的主密码更安全，且易于撤销。
• 设置发件人名称，以便回复显示友好的“发件人”名称。
• 添加签名，以便每封回复都以您的姓名和公司结尾，符合客户对电子邮件外观的预期。
• 在正确的 Agent 上启用电子邮件，以便收到的邮件能得到正确的指令回复。