البريد الإلكتروني (إصدار تجريبي) #

حوّل صندوق بريد الوارد الخاص بك إلى قناة يتم الرد عليها بواسطة الذكاء الاصطناعي. اربط صندوق البريد الذي تستخدمه بالفعل للدعم — Gmail أو Outlook/Microsoft 365 أو أي صندوق بريد IMAP مخصص — وسيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بقراءة الرسائل الجديدة والرد عليها تلقائيًا، مباشرة من عنوان بريدك الإلكتروني. هل تفضل عدم إجراء أي إعدادات؟ يمكنك أيضًا الحصول على عنوان جاهز للاستخدام بدلاً من ذلك.

إصدار تجريبي (Beta). أصبحت قناة البريد الإلكتروني متاحة الآن للجميع، ولكنها لا تزال جديدة — توقع وجود بعض الجوانب غير المكتملة بينما نعمل على تحسينها. إذا لم يعمل شيء ما كما هو موضح، يرجى إبلاغ فريق الدعم.

ما هي قناة البريد الإلكتروني؟ #

تراقب قناة البريد الإلكتروني صندوق الوارد بحثًا عن رسائل جديدة. عندما يرسل إليك شخص ما بريدًا إلكترونيًا، تظهر الرسالة في المحادثات (Chats) مثل أي محادثة أخرى، ويقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالرد عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا. يتم تجميع الردود ضمن البريد الإلكتروني الأصلي، بحيث تظل المراسلات في سلسلة واحدة منظمة لعميلك.

هناك طريقتان للاتصال:

1. قم بتوصيل صندوق بريدك الخاص (موصى به). استخدم العنوان الذي يراسل عليه عملاؤك بالفعل — support@yourcompany.com، أو Gmail الخاص بك، أو Outlook. ستأتي الردود من عنوانك الحقيقي.
2. استخدم عنواناً مُداراً. احصل على عنوان فوري على نطاق البريد المُدار الخاص بنا — والذي يظهر أثناء الإعداد — دون الحاجة إلى أي إعداد من جانبك على الإطلاق.

ربط البريد الإلكتروني #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على Settings (الإعدادات) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت Channels (القنوات)، انقر على Channels (القنوات).
3. ابحث عن بطاقة Email (البريد الإلكتروني) وانقر على Connect (اتصال).
4. في شاشة Connect Email (اتصال البريد الإلكتروني)، اختر الطريقة التي تريد الاتصال بها: Gmail، أو Outlook، أو Custom IMAP/SMTP (إعدادات IMAP/SMTP مخصصة)، أو Use a managed address (استخدام عنوان مُدار).

الخيار أ: Gmail أو Outlook #

لا يوجد زر “تسجيل الدخول باستخدام Google” أو “تسجيل الدخول باستخدام Microsoft”. يتم ربط Gmail و Outlook باستخدام كلمة مرور التطبيق، وليس نافذة تسجيل دخول خاصة بمزود الخدمة. اختيار Gmail أو Outlook يقوم ببساطة بتعبئة إعدادات الخادم مسبقاً نيابة عنك.

Gmail يتصل باستخدام كلمة مرور التطبيق من Google. اختر Gmail وسيفتح نموذج بيانات الاعتماد مع تعبئة إعدادات خادم Gmail مسبقاً — ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور التطبيق:

1. في حسابك على Google، قم بتفعيل التحقق بخطوتين (ضمن الأمان) إذا لم تكن قد فعلته بالفعل.
2. لا تزال ضمن الأمان، افتح كلمات مرور التطبيقات وأنشئ واحدة (يمكنك استخدام أي اسم).
3. الصق كلمة المرور المكونة من 16 حرفاً في حقل كلمة المرور — وليس كلمة مرور Gmail العادية الخاصة بك.

تأكد أيضاً من تفعيل IMAP في إعدادات Gmail الخاصة بك. تعمل هذه الطريقة مع حسابات Gmail الشخصية وعناوين Google Workspace على حد سواء، ويمكنك إلغاء كلمة مرور التطبيق في أي وقت من حسابك على Google دون المساس بكلمة مرورك الحقيقية.

لماذا نحتاج إلى كلمة مرور التطبيق؟ لم تعد Google تسمح لتطبيقات البريد بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرورك العادية. كلمة مرور التطبيق هي الطريقة التي توفرها Google بدلاً من ذلك: كلمة مرور تُستخدم لمرة واحدة يتم إنشاؤها خصيصاً لهذا الاتصال، وهي أكثر أماناً من كلمة مرورك الحقيقية ويمكن إلغاؤها بشكل منفصل.

يعمل Outlook بنفس الطريقة حالياً: اختر Outlook واستخدم كلمة مرور التطبيق في النموذج الذي يفتح (يمكنك إنشاء واحدة من إعدادات أمان حساب Microsoft الخاص بك). تحظر العديد من حسابات العمل (Microsoft 365) كلمات مرور التطبيقات — إذا تم رفض النموذج، اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات (IT admin) تفعيل IMAP/SMTP لحسابك.

الخيار ب: IMAP/SMTP مخصص (أي مزود خدمة) #

اختر IMAP/SMTP مخصص وأدخل:

1. عنوان البريد الإلكتروني — صندوق البريد الذي تريد ربطه (على سبيل المثال support@yourcompany.com).
2. كلمة المرور — كلمة مرور صندوق بريدك، أو كلمة مرور تطبيق إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يتطلب ذلك.
3. اسم المرسل (اختياري) — الاسم الذي يظهر للعملاء في خانة “من” عند الرد.
4. اسم المستخدم (اختياري) — فقط إذا كان يختلف عن عنوان بريدك الإلكتروني.

تقوم معظم مزودي الخدمة المعروفين بملء إعدادات الخادم نيابةً عنك. لأي شيء آخر، افتح خيارات متقدمة (إعدادات الخادم) وأدخل مضيف/منفذ IMAP (عادةً 993) ومضيف/منفذ SMTP. بالنسبة لمنفذ SMTP، استخدم 587. تسرد صفحات المساعدة الخاصة بمزود البريد الإلكتروني أسماء المضيفين.

إذا طلب منك مزود الخدمة استخدام منفذ SMTP 465، فاستخدم 587 بدلاً منه. كلاهما طريقتان للقيام بنفس الشيء، والمنفذ 587 هو الذي يعمل مع المنصة. تدعم Rackspace وGmail وYahoo وFastmail ومعظم المزودين الآخرين المنفذ 587. يظل IMAP على المنفذ 993.

تسجيل دخول مختلف للبريد الصادر #

تستخدم بعض الإعدادات خدمة إرسال منفصلة (على سبيل المثال، مزود بريد إلكتروني للمعاملات) بينما يظل صندوق البريد نفسه على خادم البريد الخاص بك. عادةً ما تمنحك خدمة الإرسال هذه اسم مستخدم وكلمة مرور خاصين ببروتوكول SMTP.

في هذه الحالة، افتح خيارات متقدمة (إعدادات الخادم)، وأدخل مضيف SMTP والمنفذ الخاصين بخدمة الإرسال، ثم حدد استخدام تسجيل دخول مختلف للبريد الصادر (SMTP). سيظهر حقلان إضافيان:

1. اسم مستخدم SMTP (اختياري): اسم المستخدم الذي منحته لك خدمة الإرسال. اتركه فارغاً لاستخدام نفس اسم المستخدم الخاص بالبريد الوارد.
2. كلمة مرور SMTP: كلمة المرور أو مفتاح API الخاص بخدمة الإرسال لديك.

يستمر البريد الوارد (IMAP) في استخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الموجودين في أعلى النموذج. اترك المربع دون تحديد وسيستخدم البريد الصادر نفس تسجيل دخول البريد الوارد، وهو ما تحتاجه معظم صناديق البريد.

بمجرد الاتصال، ستعرض شاشة الاتصال ما إذا كان البريد الصادر يستخدم تسجيل دخول خاصاً به. لتغييره، قم بقطع الاتصال ثم أعد توصيل صندوق البريد بالتفاصيل الجديدة.

انقر على ربط صندوق البريد (Connect mailbox). سنقوم باختبار كل من الاستقبال (IMAP) والإرسال (SMTP) قبل الحفظ — إذا كان هناك خطأ ما، فستتلقى رسالة واضحة على الفور.

الخيار ج: استخدام عنوان مُدار #

لا يوجد صندوق بريد لتوصيله — اختر عنواناً على نطاق البريد الخاص بنا وستكون جاهزاً للعمل.

1. في شاشة الاتصال، اختر خيار العنوان المُدار.
2. اكتب عنوان صندوق الوارد الذي تريده (الجزء الذي يسبق @). استخدم من 3 إلى 30 حرفاً أو رقماً أو نقطة أو شرطة سفلية أو واصلة — على سبيل المثال support، أو hello، أو yourbrand.
3. يمكنك اختيارياً تعيين اسم المرسل.
4. انقر فوق اتصال.
5. انسخ العنوان الكامل الذي يظهر — الاسم الذي اخترته على نطاق البريد المُدار الموضح في النموذج.
6. شارك هذا العنوان مع عملائك المحتملين.

إضافة توقيع (اختياري) #

يمكنك إضافة توقيع يتم إلحاقه بنهاية كل بريد إلكتروني يرسله صندوق الوارد هذا — سواء ردود الذكاء الاصطناعي أو الرسائل التي تكتبها بنفسك في المحادثات.

1. انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← القنوات وانقر على إدارة في بطاقة البريد الإلكتروني (إذا كنت قد قمت بالاتصال للتو، فأنت بالفعل في هذه الشاشة).
2. اكتب توقيعك في حقل التوقيع (اختياري) — على سبيل المثال، اسمك، ومسماك الوظيفي، وشركتك.
3. انقر على حفظ التوقيع.

بعض الأمور التي تجدر معرفتها:

• هذا اختياري. اترك المربع فارغاً وسترسل رسائل البريد الإلكتروني تماماً كما كانت من قبل. لإزالة التوقيع لاحقاً، امسح المربع واحفظ التغييرات مرة أخرى.
• يتم إضافته عند إرسال البريد الإلكتروني، لذا لن تراه مكرراً في كل رسالة ضمن محادثة الدردشة — ولن يقرأه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كجزء من المحادثة.
• يتم وضعه في الأسفل تماماً، بعد الرسالة وبعد أي رابط يشاركه الروبوت. ينهي الذكاء الاصطناعي رده بسطر ختامي مثل “مع أطيب التحيات،” ويترك الاسم والشركة لتوقيعك.
• نص عادي فقط، بحد أقصى 2000 حرف. يتم الاحتفاظ بفواصل الأسطر تماماً كما تكتبها.
• إنه يخص صندوق الوارد المتصل. يربط الحساب صندوق بريد واحداً في الوقت الحالي — تحتوي بطاقة البريد الإلكتروني على اتصال واحد، وبمجرد توصيلها، لا توفر البطاقة سوى خيارات الإدارة أو قطع الاتصال. لاستخدام عنوان مختلف، قم بقطع الاتصال وتوصيل العنوان الآخر؛ لتشغيل عدة عناوين، امنح كل منها حساباً فرعياً خاصاً به.

إعداد وكيل ذكاء اصطناعي للبريد الإلكتروني #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت AI STUDIO، انقر على AI Agents.
2. أنشئ وكيلاً جديداً، أو افتح وكيلاً موجوداً.
3. قم بتعيين الوكيل إلى البريد الإلكتروني كـ نقطة دخول (Entry Point) — فهذا هو ما يوجه محادثات البريد الإلكتروني الجديدة إليه.
4. يتم توجيه الأشخاص الجدد الذين يرسلون بريداً إلكترونياً إلى صندوق الوارد الخاص بك إلى محادثات ذلك الوكيل، أو إلى تدفق الوارد الافتراضي الخاص بك إذا تم تعيين واحد — راجع AI Agents و الانتقال من الحملات إلى البث والوكلاء.

إذا كان حسابك يحتوي على وكيل نشط واحد فقط، فإنه يرد على رسائل البريد الإلكتروني الجديدة حتى بدون وجود نقطة دخول للبريد الإلكتروني (Email Entry Point)، تماماً كما هو الحال في أي قناة أخرى. لإبقاء الذكاء الاصطناعي بعيداً عن صندوق الوارد الخاص بك، افتح من يرد على المحادثات الجديدة (Who Answers New Conversations) في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي واختر لا أحد يرد (No one’s answering) للبريد الإلكتروني (أو اختر وكيلاً منفصلاً مخصصاً للبريد الإلكتروني). راجع نقاط الدخول.

كيف تتم كتابة الردود #

في قناة البريد الإلكتروني، يكتب وكيلك بريداً إلكترونياً مناسباً، وليس رسالة دردشة. يبدأ كل رد بتحية قصيرة (“مرحباً سارة،” عندما يعرف الاسم الأول للشخص)، ويجيب في فقرات قصيرة مع وجود سطر فارغ بينها، وينتهي بسطر ختامي مثل “مع أطيب التحيات،”. يكتب الوكيل بلغة المحادثة ويحتفظ بنفس المعرفة والقواعد والقدرات التي يمتلكها في أي قناة أخرى. الرد الواحد هو دائماً بريد إلكتروني واحد.

تعتمد طريقة التوقيع على صندوق الوارد الخاص بك:

• مع وجود توقيع، يكتب الوكيل كلمات الختام فقط ويظهر توقيعك تحتها، بحيث لا يتم كتابة اسمك وشركتك مرتين أبداً.
• بدون توقيع، يوقع الوكيل بالاسم الموجود في تعليماته، أو باسم عملك.

هل تريد شيئاً مختلفاً في البريد الإلكتروني، مثل نبرة أكثر رسمية، أو استخدام “عزيزي” بدلاً من “مرحباً”، أو توقيعاً ثابتاً؟ افتح الوكيل الخاص بك، وانتقل إلى تعليمات الذكاء الاصطناعي ← سلوك المحادثة واكتب ذلك في ردود البريد الإلكتروني. يُستخدم هذا المربع فقط عندما يجيب الوكيل عبر البريد الإلكتروني؛ أما واتساب وإنستغرام وجميع القنوات الأخرى فتتجاهله. مثل حقول التعليمات الأخرى، يصبح هذا التغيير سارياً عند النقر على نشر. إذا كنت تشغل وكيلاً منفصلاً للبريد الإلكتروني فقط، فيمكنك وضع نمط البريد الإلكتروني في تعليماته العادية بدلاً من ذلك.

مراسلة شخص ما أولاً #

قناة البريد الإلكتروني ليست مخصصة فقط للأشخاص الذين يراسلونك. يمكن للأتمتة إنشاء جهة اتصال بريد إلكتروني من عنوان تملكه بالفعل — مثل زائر دردشة الموقع الذي ترك بريده الإلكتروني، أو عميل محتمل من نموذج — وذلك باستخدام خطوة إنشاء جهة اتصال (Create contact) مضبوطة على قناة البريد الإلكتروني (Email)، متبوعة بخطوة إرسال رسالة (Send message) لإرسال البريد الإلكتروني من صندوق الوارد المتصل لديك. تظهر الرسالة في الدردشات (Chats) مثل أي رسالة أخرى، وعندما يرد الشخص، يتولى وكيل البريد الإلكتروني الخاص بك المهمة من هناك. أول رسالة من هذا النوع لا تحتوي على ما يمكن الرد عليه، لذا يكون موضوعها رسالة من متبوعاً باسم المرسل الخاص بصندوق الوارد لديك. الخطوات التفصيلية، مع قاعدة إيقاف للأشخاص الذين قاموا بالحجز بالفعل، موجودة في الأتمتة ← مثال: متابعات البريد الإلكتروني لعملاء دردشة الموقع المحتملين.

اختبار البوت #

1. من أي حساب بريد إلكتروني آخر، أرسل رسالة إلى صندوق بريدك المتصل.
2. افتح التطبيق وانتقل إلى المحادثات (Chats) — سيظهر البريد الإلكتروني كمحادثة جديدة.
3. إذا تم تفعيل الذكاء الاصطناعي على الوكيل الصحيح، فسترى أنه يرد عبر البريد الإلكتروني تلقائياً، في نفس سلسلة المحادثة.

ما مدى سرعة الردود؟ #

البريد الإلكتروني ليس مراسلة فورية، ونحن لا نحتفظ باتصال مباشر ومستمر بصندوق بريدك. بدلاً من ذلك، نقوم بالتحقق من وجود بريد جديد كل بضع دقائق. لذا، عادةً ما يتم إرسال الرد في غضون دقيقة أو دقيقتين من وصول البريد الإلكتروني — وهو أمر طبيعي للبريد الإلكتروني ولن يلاحظه عملاؤك.

التكلفة #

البريد الإلكتروني قناة مجانية — لا توجد رسوم لكل رسالة ولا رسوم اتصال شهرية. ينطبق استخدام رصيد الذكاء الاصطناعي العادي لتوليد الردود، تماماً مثل أي قناة أخرى.

رسائل الوسائط #

يقرأ البوت نص رسائل البريد الإلكتروني الواردة ومرفقاتها. يظهر كل مرفق في الدردشة كرسالة مستقلة، مباشرة بعد نص البريد الإلكتروني، ويأخذ الذكاء الاصطناعي ذلك في الاعتبار عند الرد:

الحدود: ما يصل إلى 5 مرفقات لكل بريد إلكتروني، بحد أقصى 10 ميجابايت لكل منها. لا يتم فتح أنواع الملفات الأخرى (ZIP، دعوات التقويم، مقاطع الفيديو) والملفات التي تتجاوز الحدود؛ تعرض الدردشة أسماءها حتى تعرف أنت والذكاء الاصطناعي أنها قد وصلت. يتم تجاهل الصور الصغيرة الموجودة داخل توقيع البريد الإلكتروني (الشعارات، أيقونات التواصل الاجتماعي). يتم الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفق فقط بدون نص.

الردود الصادرة تكون نصاً عادياً (يتم تضمين رابط إذا احتاج البوت إلى مشاركة ملف). يتم تخطي أي بريد إلكتروني لا يحتوي على نص قابل للقراءة ولا مرفقات.

البريد المؤتمت #

لا تأتي كل رسالة بريد إلكتروني في صندوق وارد الدعم الفني من شخص حقيقي. يتم التعرف على الرسائل الإخبارية، والإشعارات، وملاحظات الاجتماعات، وتقارير المواقع من منصات مثل Google وMicrosoft، وإشعارات الفواتير، والإيصالات، وتحديثات تذاكر الدعم من الخدمات التي تستخدمها، والرسائل الواردة من مرسلين لا يستقبلون الردود (no-reply)، والرسائل التي تحتوي على رابط إلغاء الاشتراك في ترويستها، والردود التلقائية مثل رسائل “خارج المكتب” على أنها بريد مؤتمت:

• تظل هذه الرسائل محفوظة في صندوق الوارد الخاص بك، مع وجود علامة مؤتمت (Automated) على المحادثة، حتى تتمكن من فتحها وقراءتها مثل أي بريد إلكتروني آخر.
• يظل إشعار الفاتورة أو الإيصال أو تحديث التذكرة قابلاً للرد عليه إذا كنت قد راسلت ذلك المرسل بنفسك مسبقاً (رد يدوي، أو رسالة جماعية، أو رسالة عبر واجهة برمجة التطبيقات API)، بحيث لا تنقطع المحادثة الحقيقية مع المورد أبداً.
• لا يقوم وكيلك بالرد عليها، لذا فهي لا تستهلك رصيداً ولا ترد على روبوت.
• لا تُحتسب كنشاط ضمن أرقام لوحة التحكم الخاصة بك.

يتم تجاهل إشعارات الارتداد (من مرسلين مثل mailer-daemon أو postmaster) ولا تظهر في صندوق الوارد.

يتم الرد على البريد الإلكتروني الوارد من شخص حقيقي تماماً كما كان من قبل. لا يتم حذف أي شيء.

حالة الاتصال وقطع الاتصال #

تظهر حالة اتصال البريد الإلكتروني الخاص بك على بطاقة البريد الإلكتروني:

إذا توقف صندوق بريدك عن العمل، فهذا يعني عادةً أن كلمة مرورك أو كلمة مرور التطبيق قد تغيرت أو تم إلغاء الوصول — ما عليك سوى إعادة الاتصال ببيانات اعتماد جديدة.

لإلغاء الاتصال: انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← القنوات، وابحث عن بطاقة البريد الإلكتروني، وانقر على إلغاء الاتصال. سنتوقف عن فحص صندوق البريد وسنحذف بيانات الاعتماد المخزنة.

القيود #

• الردود النصية. يرد الذكاء الاصطناعي بنص عادي؛ وتتم مشاركة المرفقات كروابط بدلاً من تحميل الملفات.
• محادثة واحدة لكل مرسل. يصبح كل شخص يراسل بريدك جهة اتصال واحدة، يتم تحديدها بواسطة عنوان بريده الإلكتروني.
• مالك واحد لكل صندوق بريد. لا يمكن ربط صندوق بريد معين إلا بحساب واحد في كل مرة.
• لا يتم الرد على البريد المؤتمت. يتم حفظ الرسائل الإخبارية، والإشعارات، ومرسلي “لا ترد”، والردود التلقائية مع علامة مؤتمت (Automated) وتُترك دون رد؛ كما يتم تصفية إشعارات الارتداد والبريد الوارد من عناوينك المتصلة لمنع حلقات الرد. راجع البريد المؤتمت.
• نقرأ البريد الجديد فقط. عند الاتصال لأول مرة، يتم ترك رسائلك السابقة كما هي — يتم الرد فقط على رسائل البريد الإلكتروني التي تصل بعد الاتصال.
• تخرج الردود من صندوق البريد الذي ربطته، وليس من اسم مستعار. إذا كان حساب Gmail الخاص بك يحتوي على أسماء مستعارة “إرسال البريد باسم” (Send mail as) تم إعدادها، فهي غير متاحة هنا: عنوان “من” (From) هو دائماً عنوان صندوق البريد المتصل نفسه. يمكنك تغيير اسم العرض الذي يظهر بجانبه، ولكن ليس العنوان. للرد من عنوان مختلف، قم بربط صندوق البريد ذلك كقناة خاصة به.
• لا يوجد بريد إلكتروني تلقائي للنسخ. لا يوجد إعداد يرسل نسخة من المحادثة إليك أو إلى جهة الاتصال عند انتهاء الدردشة. إذا كنت بحاجة إلى المحادثات خارج التطبيق، فقم بتصديرها أو سحبها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) — راجع تصدير جهات الاتصال الخاصة بك و الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

“تعذر الاتصال بخادم IMAP/SMTP” #

• تحقق جيداً من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يتطلب كلمة مرور للتطبيق (مثل Gmail، وYahoo، وiCloud، وغيرها الكثير)، فقم بإنشاء واحدة والصقها بدلاً من كلمة مرورك العادية.
• تأكد من تمكين IMAP في إعدادات صندوق البريد الخاص بك (Gmail وبعض المزودين يعطلونه افتراضياً).
• بالنسبة لمزود خدمة مخصص، أعد التحقق من المضيف والمنفذ ضمن الخيارات المتقدمة — عادةً ما يكون IMAP هو 993، وبالنسبة لـ SMTP استخدم 587 (إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يدرج 465، فاستخدم 587 بدلاً منه — فهو الذي يعمل هنا).
• إذا كانت الرسالة تقول رفض SMTP بيانات الاعتماد وكنت ترسل عبر خدمة إرسال منفصلة، فحدد استخدام تسجيل دخول مختلف للبريد الصادر (SMTP) وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بتلك الخدمة. إذا كان المربع محدداً بالفعل، فأعد التحقق من هذين الحقلين.

تعذر اتصال Outlook / Microsoft 365 بكلمة المرور #

تحظر العديد من حسابات Microsoft 365 استخدام IMAP/SMTP القائم على كلمة المرور. لا يوجد خيار “تسجيل الدخول باستخدام Microsoft” هنا — يتم ربط البريد الإلكتروني باستخدام كلمة مرور التطبيق فقط — لذا اطلب من مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك السماح بـ IMAP و SMTP لحسابك (والسماح بكلمات مرور التطبيقات)، أو قم بربط صندوق بريد مختلف.

“هذا العنوان محجوز بالفعل” (العنوان المُدار) #

شخص ما (ربما أنت، على اتصال آخر) يستخدم هذا العنوان بالفعل. اختر عنواناً مختلفاً — العناوين فريدة عبر المنصة بأكملها.

الروبوت لا يرد على البريد الإلكتروني #

• تأكد من تفعيل قناة البريد الإلكتروني على الوكيل (أو تعيينها كتدفق وارد افتراضي).
• تأكد من أن الذكاء الاصطناعي نشط لهذا الوكيل.
• تذكر أن الردود تخرج في دورة فحص مدتها ~دقيقتان — امنحها دقيقة.
• تحقق مما إذا كانت المحادثة تحمل علامة مؤتمت (Automated). لا يتم الرد على الرسائل الإخبارية، والإشعارات، ومرسلي “لا ترد”، والردود التلقائية عمداً (راجع البريد المؤتمت).

“تعذر إرسال رسالتك. يرجى المحاولة مجدداً.” #

كانت كتابة رد بنفسك في الدردشات ضمن محادثة بريد إلكتروني تفشل وتظهر هذه الرسالة، بغض النظر عن عدد مرات إعادة المحاولة. تم إصلاح هذه المشكلة — افتح المحادثة وأرسل الرد بشكل طبيعي. إذا استمر ظهور الرسالة، فتأكد من أن صندوق بريدك لا يعرض خطأ في صفحة القنوات (Channels).

العميل لم يتلق الرد #

• اطلب من العميل التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) والسماح بعنوانك.
• إذا أظهر صندوق بريدك خطأ في صفحة القنوات، فأعد توصيله — ربما توقف الإرسال لأن بيانات الاعتماد انتهت صلاحيتها.

أفضل الممارسات #

• اربط صندوق البريد الذي يستخدمه العملاء بالفعل حتى تأتي الردود من عنوان مألوف يثقون به.
• استخدم كلمة مرور التطبيق إذا كان مزود الخدمة يوفرها — فهي أكثر أماناً من كلمة مرورك الرئيسية ويسهل إلغاؤها.
• عيّن اسماً للمرسل حتى تظهر الردود باسم “من” ودود.
• أضف توقيعاً حتى ينتهي كل رد باسمك واسم شركتك، بالطريقة التي يتوقعها عملاؤك من رسائل البريد الإلكتروني.
• فعّل البريد الإلكتروني للوكيل المناسب حتى يتم الرد على البريد الوارد بالتعليمات الصحيحة.