Email (Beta) #

Transforme a sua caixa de entrada de e-mail num canal respondido por IA. Ligue a caixa de correio que já utiliza para suporte — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou qualquer caixa de correio IMAP personalizada — e um Agente de IA lerá as novas mensagens e responderá automaticamente, diretamente a partir do seu próprio endereço. Prefere uma configuração zero? Também pode obter um endereço pronto a usar.

Beta. O canal de E-mail está agora disponível para todos, mas ainda é recente — espere algumas arestas por limar enquanto o aperfeiçoamos. Se algo não funcionar como descrito, informe o suporte.

O que é o canal de E-mail? #

O canal de E-mail monitoriza uma caixa de entrada à procura de novas mensagens. Quando alguém lhe envia um e-mail, a mensagem aparece em Conversas como qualquer outra, e o seu Agente de IA responde automaticamente por e-mail. As respostas são agrupadas no e-mail original, para que a troca de mensagens se mantenha num tópico organizado para o seu cliente.

Existem duas formas de ligar:

1. Ligue a sua própria caixa de correio (recomendado). Utilize o endereço para o qual os seus clientes já escrevem — support@yourcompany.com, o seu Gmail, o seu Outlook. As respostas são enviadas a partir do seu endereço real.
2. Utilize um endereço gerido. Obtenha um endereço imediato no nosso domínio de correio gerido — apresentado durante a configuração — sem qualquer configuração da sua parte.

Ligar o E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições perto da parte inferior.
2. Na barra lateral das Definições, em Canais, clique em Canais.
3. Localize o cartão E-mail e clique em Ligar.
4. No ecrã Ligar E-mail, escolha como pretende ligar: Gmail, Outlook, IMAP/SMTP Personalizado ou Utilizar um endereço gerido.

Opção A: Gmail ou Outlook #

Não existe nenhum botão “Iniciar sessão com Google” ou “Iniciar sessão com Microsoft”. O Gmail e o Outlook são ligados através de uma palavra-passe de aplicação, e não de uma janela de início de sessão do fornecedor. Selecionar Gmail ou Outlook apenas preenche automaticamente as definições do servidor para si.

O Gmail liga-se com uma palavra-passe de aplicação Google. Selecione Gmail e o formulário de credenciais abrir-se-á com as definições do servidor Gmail já preenchidas — só precisa de introduzir o seu endereço e a palavra-passe de aplicação:

1. Na sua Conta Google, ative a Verificação em 2 passos (em Segurança), caso ainda não o tenha feito.
2. Ainda em Segurança, abra Palavras-passe de aplicação e crie uma (qualquer nome serve).
3. Cole a palavra-passe de 16 caracteres no campo Palavra-passe — não a sua palavra-passe normal do Gmail.

Certifique-se também de que o IMAP está ativado nas definições do seu Gmail. Isto funciona tanto para endereços Gmail pessoais como para endereços Google Workspace, e pode revogar a palavra-passe de aplicação a qualquer momento a partir da sua Conta Google sem afetar a sua palavra-passe real.

Porquê uma palavra-passe de aplicação? A Google já não permite que as aplicações de correio eletrónico iniciem sessão com a sua palavra-passe normal. Uma palavra-passe de aplicação é o método que a Google disponibiliza em alternativa: uma palavra-passe de utilização única gerada apenas para esta ligação, mais segura do que a sua palavra-passe real e revogável individualmente.

O Outlook funciona da mesma forma por agora: selecione Outlook e utilize uma palavra-passe de aplicação no formulário que se abre (crie uma nas definições de segurança da sua Conta Microsoft). Muitas contas profissionais (Microsoft 365) bloqueiam palavras-passe de aplicação — se o formulário for rejeitado, peça ao seu administrador de TI para ativar o IMAP/SMTP para a sua conta.

Opção B: IMAP/SMTP Personalizado (qualquer fornecedor) #

Escolha IMAP/SMTP Personalizado e introduza:

1. Endereço de e-mail — a caixa de correio que pretende ligar (por exemplo, support@yourcompany.com).
2. Palavra-passe — a palavra-passe da sua caixa de correio ou uma palavra-passe de aplicação se o seu fornecedor a exigir.
3. Nome do remetente (opcional) — o nome “De” que os clientes veem nas respostas.
4. Nome de utilizador (opcional) — apenas se for diferente do seu endereço de e-mail.

Os fornecedores mais conhecidos preenchem as definições de servidor por si. Para qualquer outro caso, abra Avançadas (definições de servidor) e introduza o seu anfitrião/porta IMAP (normalmente 993) e o anfitrião/porta SMTP. Para a porta SMTP, utilize 587. As páginas de ajuda do seu fornecedor de correio eletrónico listam os nomes dos anfitriões.

Se o seu fornecedor indicar para utilizar a porta SMTP 465, utilize a 587 em vez disso. São duas formas de fazer a mesma coisa e a 587 é a que funciona com a plataforma. O Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail e a maioria dos outros suportam a 587. O IMAP mantém-se na 993.

Um início de sessão diferente para correio de saída #

Algumas configurações enviam correio através de um serviço de envio separado (por exemplo, um fornecedor de e-mail transacional), enquanto a caixa de correio reside no seu próprio servidor de correio. Esse serviço de envio fornece-lhe, normalmente, o seu próprio nome de utilizador e palavra-passe SMTP.

Nesse caso, abra Avançadas (definições do servidor), introduza o anfitrião SMTP e a porta do serviço de envio e selecione Utilizar um início de sessão diferente para correio de saída (SMTP). Aparecerão dois campos adicionais:

1. Nome de utilizador SMTP (opcional): o nome de utilizador que o seu serviço de envio lhe forneceu. Deixe em branco para utilizar o mesmo nome de utilizador do correio de entrada.
2. Palavra-passe SMTP: a palavra-passe ou chave de API do seu serviço de envio.

O correio de entrada (IMAP) continua a utilizar o endereço de e-mail e a palavra-passe no topo do formulário. Deixe a caixa desmarcada e o correio de saída utilizará o mesmo início de sessão que o correio de entrada, que é o que a maioria das caixas de correio necessita.

Uma vez ligado, o ecrã de ligação mostra se o correio de saída utiliza o seu próprio início de sessão. Para o alterar, desligue e volte a ligar a caixa de correio com os novos detalhes.

Clique em Ligar caixa de correio. Testamos tanto a receção (IMAP) como o envio (SMTP) antes de guardar — se algo estiver errado, receberá uma mensagem clara de imediato.

Opção C: Utilizar um Endereço Gerido #

Sem caixa de correio para ligar — escolha um endereço no nosso domínio de correio e está pronto a usar.

1. No ecrã de ligação, escolha a opção de endereço gerido.
2. Escreva o endereço da caixa de entrada que pretende (a parte antes do @). Utilize 3–30 letras, números, pontos, sublinhados ou hífenes — por exemplo, support, hello ou yourbrand.
3. Opcionalmente, defina um Nome do remetente.
4. Clique em Ligar.
5. Copie o endereço completo que aparece — o nome que escolheu no domínio de correio gerido apresentado no formulário.
6. Partilhe esse endereço com os seus potenciais clientes.

Adicionar uma assinatura (Opcional) #

Pode adicionar uma assinatura que será incluída no final de todos os e-mails enviados por esta caixa de entrada — as respostas da IA e as que escreve pessoalmente nas Conversas.

1. Aceda a Definições → Canais → Canais e clique em Gerir no cartão de E-mail (se acabou de efetuar a ligação, já se encontra neste ecrã).
2. Escreva a sua assinatura em Assinatura (opcional) — por exemplo, o seu nome, cargo e empresa.
3. Clique em Guardar assinatura.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• É opcional. Deixe a caixa vazia e os e-mails serão enviados exatamente como antes. Para remover uma assinatura mais tarde, limpe a caixa e guarde novamente.
• É adicionada quando o e-mail é enviado, por isso não a verá repetida em cada mensagem na conversa de Chats — e o seu Agente de IA não a lê como parte da conversa.
• Fica no final, após a mensagem e após qualquer link que o bot partilhe. A IA termina a sua resposta com uma linha de fecho como “Com os melhores cumprimentos,” e deixa o nome e a empresa para a sua assinatura.
• Apenas texto simples, até 2000 caracteres. As quebras de linha são mantidas exatamente como as escreve.
• Pertence à caixa de entrada ligada. Uma conta liga uma caixa de correio de momento — o cartão de E-mail mantém uma única ligação e, uma vez ligado, o cartão apenas oferece gerir ou desligar. Para usar um endereço diferente, desligue e ligue o outro; para usar vários endereços, atribua a cada um a sua própria subconta.

Configurar um Agente de IA para E-mail #

1. Na barra lateral esquerda, em AI STUDIO, clique em AI Agents.
2. Crie um novo Agente ou abra um existente.
3. Atribua o Agente ao Email como um Ponto de Entrada — é isto que encaminha novas conversas de email para o mesmo.
4. As novas pessoas que enviam emails para a sua caixa de entrada são encaminhadas para as conversas desse Agente, ou para o seu fluxo de entrada predefinido, caso esteja definido — consulte AI Agents e Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Se a sua conta tiver exatamente um Agente ativo, este responde a novos e-mails mesmo sem um Ponto de Entrada de E-mail, tal como em qualquer outro canal. Para manter a IA fora da sua caixa de entrada, abra Quem responde a novas conversas na página Agentes de IA e selecione Ninguém responde para E-mail (ou selecione um Agente separado criado para e-mail). Consulte Pontos de Entrada.

Como as Respostas São Escritas #

No canal de E-mail, o seu agente escreve um e-mail adequado, não uma mensagem de chat. Cada resposta abre com uma saudação curta (“Olá Sarah,” quando conhece o primeiro nome da pessoa), responde em parágrafos curtos com uma linha em branco entre eles e termina com uma linha de fecho como “Com os melhores cumprimentos,”. Escreve no idioma da conversa e mantém o mesmo conhecimento, regras e capacidades que tem em qualquer outro canal. Uma resposta é sempre um e-mail.

A forma como termina a mensagem depende da sua caixa de entrada:

• Com uma Assinatura, o agente escreve apenas as palavras de fecho e a sua assinatura fica por baixo, para que o seu nome e empresa nunca sejam escritos duas vezes.
• Sem uma assinatura, o agente assina com o nome das suas instruções ou, caso contrário, com o nome da sua empresa.

Pretende algo diferente no e-mail, como um tom mais formal, “Estimado(a)” em vez de “Olá”, ou uma despedida fixa? Abra o seu agente, vá a Instruções de IA → Comportamento da Conversa e escreva-o em Respostas de E-mail. Essa caixa é usada apenas quando o agente responde por e-mail; o WhatsApp, Instagram e todos os outros canais ignoram-na. Tal como os outros campos de instruções, entra em vigor quando clica em Publicar. Se utilizar um agente separado apenas para e-mail, pode colocar o estilo de e-mail nas suas instruções normais.

Enviar um e-mail primeiro #

O canal de E-mail não serve apenas para pessoas que lhe escrevem. Uma automatização pode criar um contacto de e-mail a partir de um endereço que já possui — um visitante do chat do site que deixou o seu e-mail, um lead de formulário — com o passo Criar contacto definido para o canal E-mail, e um passo Enviar mensagem a seguir que envia o e-mail a partir da sua caixa de entrada ligada. A mensagem aparece em Conversas como qualquer outra e, quando a pessoa responde, o seu agente de e-mail assume o controlo a partir daí. Um primeiro e-mail deste tipo não tem nada a que responder, por isso o seu assunto é Mensagem de seguido do nome do remetente da sua caixa de entrada. O passo a passo, com uma regra de paragem para pessoas que já fizeram uma reserva, encontra-se em Automatizações → Exemplo: seguimentos por e-mail para leads do chat do site.

Testar o Bot #

1. A partir de qualquer outra conta de e-mail, envie uma mensagem para a sua caixa de correio ligada.
2. Abra a aplicação e vá a Chats — o e-mail aparece como uma nova conversa.
3. Se a IA estiver ativada no Agente correto, verá que esta responde automaticamente por e-mail, no mesmo tópico.

Qual a rapidez das respostas? #

O e-mail não é uma mensagem instantânea e não mantemos uma ligação ativa constante à sua caixa de correio. Em vez disso, verificamos se há novo correio a cada poucos minutos. Portanto, uma resposta é normalmente enviada no espaço de um ou dois minutos após a chegada de um e-mail — é o normal para e-mail e algo que os seus clientes não notarão.

Custo #

O e-mail é um canal gratuito — sem custos por mensagem e sem taxa de ligação mensal. A utilização normal de créditos de IA para gerar respostas continua a aplicar-se, exatamente como em qualquer outro canal.

Mensagens de multimédia #

O bot lê o texto das mensagens de correio eletrónico recebidas e os respetivos anexos. Cada anexo aparece no chat como uma mensagem própria, logo após o texto do e-mail, e a IA tem-no em conta quando responde:

Limites: até 5 anexos por e-mail, 10 MB cada. Outros tipos de ficheiros (ZIP, convites de calendário, vídeos) e ficheiros que excedam os limites não são abertos; o chat mostra os seus nomes para que o utilizador e a IA saibam que foram recebidos. Imagens pequenas dentro de uma assinatura de e-mail (logótipos, ícones de redes sociais) são ignoradas. Um e-mail apenas com um anexo e sem texto é respondido na mesma.

As respostas enviadas são em texto simples (é incluída uma ligação se o bot precisar de partilhar um ficheiro). Um e-mail sem texto legível e sem anexos é ignorado.

Correio automatizado #

Nem todos os e-mails numa caixa de entrada de suporte provêm de uma pessoa. Newsletters, notificações, notas de reuniões e relatórios de sites de plataformas como a Google e a Microsoft, avisos de faturação, recibos e atualizações de pedidos de suporte dos serviços que utiliza, correio de remetentes “no-reply”, correio que contém uma hiperligação de cancelamento de subscrição no cabeçalho e respostas automáticas, como mensagens de ausência, são reconhecidos como correio automatizado:

• Continua a ser arquivado na sua caixa de entrada, com um marcador Automatizado na conversação, para que possa abri-lo e lê-lo como qualquer outro e-mail.
• Um aviso de faturação, recibo ou atualização de pedido permanece passível de resposta quando já escreveu a esse remetente (uma resposta manual, uma difusão ou uma mensagem API), para que uma conversação real com um fornecedor nunca seja interrompida.
• O seu agente não responde a este tipo de correio, pelo que nunca consome créditos nem responde a um robô.
• Não conta como atividade nos números do seu painel de controlo.

Os avisos de devolução (de remetentes como mailer-daemon ou postmaster) são descartados e não aparecem na caixa de entrada.

Um e-mail de uma pessoa real é respondido exatamente como antes. Nada é eliminado.

Estado da ligação e desligar #

O estado da sua ligação de E-mail é apresentado no cartão de E-mail:

Se a sua caixa de correio deixar de funcionar, normalmente significa que a sua palavra-passe/palavra-passe de aplicação foi alterada ou que o acesso foi revogado — basta voltar a ligar com credenciais novas.

Para desligar: vá a Definições → Canais → Canais, encontre o cartão de E-mail e clique em Desligar. Deixamos de verificar a caixa de correio e eliminamos as credenciais armazenadas.

Limitações #

• Respostas em texto. A IA responde em texto simples; os anexos são partilhados como hiperligações em vez de carregamentos de ficheiros.
• Uma conversação por remetente. Cada pessoa que lhe envia um e-mail torna-se um único contacto, identificado pelo seu endereço de e-mail.
• Um proprietário por caixa de correio. Uma determinada caixa de correio só pode ser ligada a uma conta de cada vez.
• O correio automatizado não é respondido. Newsletters, notificações, remetentes “no-reply” e respostas automáticas são arquivados com um marcador Automatizado e deixados sem resposta; os avisos de devolução e o correio dos seus próprios endereços ligados são filtrados para evitar ciclos de resposta. Consulte Correio automatizado.
• Lemos apenas o correio novo. Quando se liga pela primeira vez, o seu histórico existente não é alterado — apenas os e-mails que chegam após a ligação são respondidos.
• As respostas são enviadas a partir da caixa de correio que ligou, não de um alias. Se a sua conta Gmail tiver aliases “Enviar e-mail como” configurados, estes não estão disponíveis aqui: o endereço “De” é sempre o endereço da própria caixa de correio ligada. Pode alterar o nome a apresentar junto ao mesmo, mas não o endereço. Para responder a partir de um endereço diferente, ligue essa caixa de correio como o seu próprio canal.
• Sem e-mail de transcrição automático. Não existe nenhuma definição que envie uma cópia de uma conversação para si ou para o contacto quando um chat termina. Se precisar de conversações fora da aplicação, exporte-as ou obtenha-as através da API — consulte Exportar os seus contactos e Acesso à API.

Resolução de Problemas #

“Não foi possível ligar ao servidor IMAP/SMTP” #

• Verifique novamente o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se o seu fornecedor exigir uma palavra-passe de aplicação (Gmail, Yahoo, iCloud, entre outros), crie uma e cole-a em vez da sua palavra-passe normal.
• Certifique-se de que o IMAP está ativado nas definições da sua caixa de correio (o Gmail e alguns fornecedores têm-no desativado por predefinição).
• Para um fornecedor personalizado, verifique novamente o anfitrião e a porta em Avançadas — o IMAP é normalmente 993 e, para SMTP, utilize 587 (se o seu fornecedor indicar 465, utilize 587 em vez disso — é o que funciona aqui).
• Se a mensagem disser que o SMTP rejeitou as credenciais e envia através de um serviço de envio separado, selecione Utilizar um início de sessão diferente para correio de saída (SMTP) e introduza o nome de utilizador e a palavra-passe desse serviço. Se a caixa já estiver selecionada, verifique novamente esses dois campos.

O Outlook / Microsoft 365 não liga com uma palavra-passe #

Muitas contas Microsoft 365 bloqueiam IMAP/SMTP baseado em palavra-passe. Não existe aqui nenhuma opção “Iniciar sessão com Microsoft” — o e-mail liga-se apenas com uma palavra-passe de aplicação —, por isso peça ao seu administrador de TI para permitir IMAP e SMTP para a sua conta (e para permitir palavras-passe de aplicação), ou ligue uma caixa de correio diferente.

“Esse endereço já está a ser utilizado” (endereço gerido) #

Alguém (possivelmente você, noutra ligação) já utiliza esse endereço. Escolha um diferente — os endereços são únicos em toda a plataforma.

O bot não responde a um e-mail #

• Confirme que o canal de E-mail está ativado num Agente (ou definido como o seu fluxo de entrada predefinido).
• Confirme que a IA está ativa para esse Agente.
• Lembre-se de que as respostas são enviadas num ciclo de verificação de ~2 minutos — aguarde um minuto.
• Verifique se a conversação tem o marcador Automatizado. Newsletters, notificações, remetentes “no-reply” e respostas automáticas não são respondidos propositadamente (consulte Correio automatizado).

“Não foi possível enviar a sua mensagem. Por favor, tente novamente.” #

Escrever uma resposta pessoalmente em Conversas numa troca de e-mails costumava falhar com esta mensagem, independentemente de quantas vezes tentasse novamente. Isso está corrigido — abra a conversa e envie normalmente. Se continuar a vê-la, verifique se a sua caixa de correio não apresenta um erro na página Canais.

O cliente não recebeu a resposta #

• Peça ao cliente para verificar a sua pasta de spam e para autorizar o seu endereço.
• Se a sua caixa de correio apresentar um erro na página Canais, volte a ligá-la — o envio pode ter parado porque as credenciais expiraram.

Melhores práticas #

• Ligue a caixa de correio que os clientes já utilizam para que as respostas venham de um endereço familiar em que confiam.
• Utilize uma palavra-passe de aplicação sempre que o seu fornecedor a disponibilize — é mais segura do que a sua palavra-passe principal e fácil de revogar.
• Defina um nome de Remetente para que as respostas apresentem um nome “De” amigável.
• Adicione uma assinatura para que cada resposta termine com o seu nome e empresa, tal como os seus clientes esperam que um e-mail seja.
• Ative o E-mail no Agente correto para que o correio recebido seja respondido com as instruções adequadas.