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メール (ベータ版)

メールの受信トレイをAIが回答するチャネルに変えましょう。サポートで既に使用しているメールボックス（Gmail、Outlook/Microsoft 365、または任意のカスタムIMAPメールボックス）を接続すると、AIエージェントが新しいメールを読み取り、お客様のアドレスから直接自動返信します。設定の手間を省きたい場合は、すぐに使える専用アドレスを取得することも可能です。

ベータ版。 メールチャネルは現在どなたでもご利用いただけますが、まだ新しい機能です。調整中につき、不具合が発生する可能性があります。説明通りに動作しない場合は、サポートまでお知らせください。

メールチャネルとは？

メールチャネルは、受信トレイを監視して新しいメッセージを検出します。誰かからメールが届くと、そのメッセージは他の会話と同様にチャットに表示され、AIエージェントが自動的にメールで返信します。返信は元のメールの下にスレッド化されるため、お客様とのやり取りは1つの整理されたスレッドにまとめられます。

接続には2つの方法があります：

  1. 独自のメールボックスを接続する（推奨）。顧客がすでに宛先にしているアドレス（support@yourcompany.com、Gmail、Outlookなど）を使用します。返信は実際のあなたのアドレスから送信されます。
  2. 管理用アドレスを使用する。セットアップ時に表示される当社の管理メールドメイン上のアドレスを即座に取得できます。設定作業は一切不要です。

メールの接続

  1. 左側のサイドバーで、下部付近にある Settings をクリックします。
  2. Settings の左側レールにある Channels で、Channels をクリックします。
  3. Email カードを見つけて、Connect をクリックします。
  4. Connect Email 画面で、接続方法を選択します：Gmail、Outlook、Custom IMAP/SMTP、または Use a managed address。

オプションA：GmailまたはOutlook

「Googleでサインイン」や「Microsoftでサインイン」ボタンはありません。 GmailやOutlookはプロバイダーのサインインウィンドウではなく、アプリパスワードを使用して接続します。GmailまたはOutlookを選択すると、サーバー設定が自動的に入力されます。

Gmailは、Googleのアプリパスワードを使用して接続します。Gmailを選択すると、Gmailサーバーの設定が入力済みの認証情報フォームが開きます。あとはメールアドレスとアプリパスワードを入力するだけです。

  1. Googleアカウントで、まだ設定していない場合は2段階認証プロセス（セキュリティ内）をオンにします。
  2. 同じくセキュリティ内にあるアプリパスワードを開き、パスワードを作成します（名前は何でも構いません）。
  3. 16文字のパスワードをパスワードフィールドに貼り付けます。通常のGmailパスワードではありません。

また、Gmailの設定でIMAPが有効になっていることを確認してください。これは個人のGmailアドレスとGoogle Workspaceアドレスの両方で機能します。また、実際のパスワードに影響を与えることなく、いつでもGoogleアカウントからアプリパスワードを取り消すことができます。

なぜアプリパスワードが必要なのですか？ Googleは現在、メールアプリが通常のパスワードでサインインすることを許可していません。アプリパスワードは、その代わりとしてGoogleが提供している方法です。この接続専用に生成される使い捨てのパスワードであり、実際のパスワードよりも安全で、個別に無効化することが可能です。

Outlookも現時点では同様の手順です。Outlookを選択し、開いたフォームでアプリパスワードを使用してください（Microsoftアカウントのセキュリティ設定で作成します）。多くの職場用アカウント（Microsoft 365）ではアプリパスワードがブロックされています。フォームが拒否された場合は、IT管理者にアカウントのIMAP/SMTPを有効にするよう依頼してください。

オプションB: カスタムIMAP/SMTP（任意のプロバイダー）

カスタムIMAP/SMTPを選択し、以下を入力します。

  1. メールアドレス — 接続したいメールボックス（例: support@yourcompany.com）。
  2. パスワード — メールボックスのパスワード、またはプロバイダーが要求する場合はアプリパスワード。
  3. 送信者名（任意） — 返信時に顧客に表示される「差出人」名。
  4. ユーザー名（任意） — メールアドレスと異なる場合のみ入力。

ほとんどの有名なプロバイダーでは、サーバー設定が自動的に入力されます。それ以外の場合は、詳細（サーバー設定）を開き、IMAPのホスト名/ポート（通常は993）とSMTPのホスト名/ポートを入力してください。SMTPポートには587を使用します。ホスト名は、ご利用のメールプロバイダーのヘルプページに記載されています。

プロバイダーがSMTPポート465の使用を推奨している場合でも、代わりに587を使用してください。 これらは同じことを行うための2つの方法ですが、当プラットフォームで機能するのは587です。Rackspace、Gmail、Yahoo、Fastmailなど、ほとんどのプロバイダーが587をサポートしています。IMAPは993のままです。

メールボックスを接続をクリックします。保存前に受信（IMAP）と送信（SMTP）の両方をテストします。問題がある場合は、すぐに明確なメッセージが表示されます。

オプションC: 管理アドレスを使用する

接続するメールボックスがない場合、当社のメールドメインのアドレスを選択すればすぐに利用を開始できます。

  1. 接続画面で、管理用アドレスのオプションを選択します。
  2. 希望するインボックスアドレス（@より前の部分）を入力します。3〜30文字の英数字、ドット、アンダースコア、またはハイフンを使用してください（例: support、hello、yourbrand）。
  3. 必要に応じて送信者名を設定します。
  4. 接続をクリックします。
  5. 表示された完全なアドレス（フォームに表示されている管理メールドメイン上の選択した名前）をコピーします。
  6. そのアドレスをリード（見込み客）と共有します。

署名の追加（任意）

この受信トレイから送信されるすべてのメール（AIによる返信およびチャットで直接入力したメッセージ）の末尾に署名を追加できます。

  1. 設定 → チャネル → チャネルに移動し、メールカードの管理をクリックします（接続した直後の場合は、すでにこの画面が表示されています）。
  2. **署名（任意）**に署名を入力します（例：氏名、役職、会社名など）。
  3. 署名を保存をクリックします。

知っておくべきいくつかの点：

  • 任意設定です。 ボックスを空のままにすれば、これまで通りメールが送信されます。後から署名を削除したい場合は、ボックスを空にして再度保存してください。
  • メール送信時に追加されます。 そのため、チャットの会話内のすべてのメッセージに署名が繰り返されることはありません。また、AIエージェントが署名を会話の一部として読み取ることもありません。
  • メッセージの最後に追加されます。 メッセージ本文およびボットが共有したリンクの後に配置されます。
  • プレーンテキストのみで、最大2000文字まで入力可能です。改行は入力した通りに保持されます。
  • 受信トレイごとに設定されます。 複数のメールボックスを接続している場合、それぞれに個別の署名を設定できます。

メール用AIエージェントの設定

  1. 左側のサイドバーにある AI STUDIO の下で、AI Agents をクリックします。
  2. 新しいエージェントを作成するか、既存のエージェントを開きます。
  3. そのエージェントを Entry Point（エントリポイント）としてメールに割り当てます。これが、新しいメールの会話をエージェントにルーティングする仕組みです。
  4. 受信トレイにメールを送信した新規ユーザーは、そのエージェントの会話にルーティングされます（設定されている場合はデフォルトの受信フローにルーティングされます）。詳細については、AI Agents および Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents を参照してください。

ボットのテスト

  1. 別のメールアカウントから、接続したメールボックスにメッセージを送信します。
  2. アプリを開き、チャットに移動します。メールが新しい会話として表示されます。
  3. 右側のエージェントでAIが有効になっている場合、同じスレッド内でAIが自動的にメールで返信する様子を確認できます。

返信の速度は？

メールはインスタントメッセージではなく、メールボックスへの常時接続は維持されません。代わりに、数分おきに新しいメールを確認します。そのため、返信は通常、メールが到着してから1〜2分以内に行われます。これはメールとしては一般的であり、顧客が気付くことはありません。

料金

メールは無料のチャネルです。メッセージごとの料金や月額の接続料金はかかりません。返信生成のための通常のAIクレジット消費は、他のすべてのチャネルと同様に適用されます。

メディアメッセージ

ボットは受信したメールのテキストを読み取ります。このバージョンでは、添付ファイル（画像、PDFなど）は会話内にダウンロードされません。送信される返信はプレーンテキストです（ボットがファイルを共有する必要がある場合はリンクが含まれます）。読み取り可能なテキストが含まれていないHTMLのみのメールや添付ファイルのみのメールはスキップされます。

接続ステータスと接続解除

メールの接続ステータスはEmailカードに表示されます：

ステータス 意味
接続済み アクティブ — メールの送受信が可能です
エラー 前回の確認時にメールボックスにアクセスできませんでした。通常はアプリパスワードが変更されたか、無効になっています。新しい認証情報で再接続してください
未接続 メールボックスが接続されていません

メールボックスが機能しなくなった場合、通常はパスワードやアプリパスワードが変更されたか、アクセス権が取り消されたことが原因です。新しい認証情報で再接続してください。

切断するには、設定 → チャネル → チャネルに移動し、Emailカードを見つけて切断をクリックします。メールボックスのチェックを停止し、保存された認証情報を削除します。

制限事項

  • テキスト返信。 AIはプレーンテキストで返信します。添付ファイルはファイルアップロードではなく、リンクとして共有されます。
  • 送信者ごとに1つの会話。 あなたにメールを送った各人物は、メールアドレスをキーとする単一の連絡先となります。
  • メールボックスごとに1人の所有者。 特定のメールボックスは、一度に1つのアカウントにのみ接続できます。
  • 自動送信メールは無視されます。 バウンス通知、自動応答、および接続済みの自分のアドレスからのメールは、返信ループを防ぐために除外されます。
  • 新しいメールのみを読み取ります。 初めて接続した際、既存のバックログ（過去のメール）はそのまま残され、接続後に到着したメールのみが回答対象となります。
  • 返信はエイリアスからではなく、接続したメールボックスから送信されます。 Gmailアカウントに「名前の変更」エイリアスが設定されていても、ここでは使用できません。送信元アドレスは常に接続されたメールボックス自身のアドレスになります。その横に表示される表示名は変更できますが、アドレス自体は変更できません。別のアドレスから返信するには、そのメールボックスを別のチャネルとして接続してください。
  • 自動トランスクリプトメールはありません。 チャット終了時に会話のコピーをあなたや連絡先にメール送信する設定はありません。アプリ外で会話が必要な場合は、エクスポートするか、API経由で取得してください。連絡先のエクスポートおよびAPIアクセスを参照してください。

トラブルシューティング

「IMAP/SMTPサーバーに接続できませんでした」

  • メールアドレスとパスワードを再確認してください。プロバイダーがアプリパスワードを要求する場合（Gmail、Yahoo、iCloudなど多数）、通常のパスワードの代わりに作成したアプリパスワードを貼り付けてください。
  • メールボックスの設定でIMAPが有効になっていることを確認してください（Gmailや一部のプロバイダーではデフォルトで無効になっています）。
  • カスタムプロバイダーの場合は、詳細設定でホストとポートを再確認してください。IMAPは通常993で、SMTPには587を使用します（プロバイダーが465と記載していても、587を使用してください。それがここで動作する設定です）。

Outlook / Microsoft 365がパスワードで接続できない

多くのMicrosoft 365アカウントでは、パスワードベースのIMAP/SMTPがブロックされています。ここには「Microsoftでサインイン」オプションはありません（メールはアプリパスワードでのみ接続されます）。そのため、IT管理者にアカウントのIMAPとSMTP（およびアプリパスワード）を許可するよう依頼するか、別のメールボックスを接続してください。

「そのアドレスは既に使用されています」（管理アドレス）

誰か（別の接続であなた自身が使用している可能性もあります）が既にそのアドレスを使用しています。別のアドレスを選択してください。アドレスはプラットフォーム全体で一意である必要があります。

ボットがメールに返信しない場合

  • Emailチャネルがエージェントで有効になっているか（またはデフォルトの受信フローとして設定されているか）を確認してください。
  • そのエージェントでAIがアクティブになっているか確認してください。
  • 返信は約2分間隔のサイクルで行われるため、少し待ってみてください。
  • 送信者が自動化されたアドレスではないか確認してください（バウンスや自動応答は意図的にフィルタリングされます）。

「メッセージを送信できませんでした。もう一度お試しください。」

メールの会話のチャットで返信を入力すると、何度やり直してもこのメッセージが表示されて失敗することがありました。この問題は修正されました。会話を開いて通常通り送信してください。それでもこのメッセージが表示される場合は、[チャネル] ページでメールボックスにエラーが表示されていないか確認してください。

顧客が返信を受け取っていない場合

  • 顧客に迷惑メールフォルダを確認し、あなたのアドレスを許可するように依頼してください。
  • チャネルページでメールボックスにエラーが表示されている場合は、再接続してください。認証情報の有効期限が切れたために送信が停止している可能性があります。

ベストプラクティス

  • 顧客がすでに利用しているメールボックスを接続する： 信頼できる使い慣れたアドレスから返信が届くようにします。
  • アプリパスワードを使用する： プロバイダーが提供している場合は、メインのパスワードよりも安全で取り消しも容易なアプリパスワードを使用してください。
  • 送信者名を設定する： 返信の「差出人」に親しみやすい名前が表示されるようにします。
  • 署名を追加する： 顧客が期待するメールの形式に合わせて、すべての返信に氏名や会社名を記載します。
  • 適切なエージェントでメールを有効にする： 受信メールに対して正しい指示で回答が行われるようにします。